第一章 商务礼仪概述.docx

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第一章商务礼仪概述

第一章商务礼仪概述

——有“礼”走遍天下

•非礼勿视

•非礼勿听

•非礼勿言

•非礼勿动

商务礼仪箴言

•人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。

---荀子

•人有礼则安，无礼则危。

---《礼纪》

•凡人之所以为人者，礼仪也。

•多行无礼,必自及也。

•不学礼,无以立。

---《论语》

•不敬他人，是自不敬也。

---《旧唐书》

•一个人的礼仪就是一面照出他肖像的一面镜子。

-歌德

导论

•随着社会的发展和发达，古代先贤“海内存知己、天涯若比邻”的艺术夸张，被现代智人演变成了现实。

当下，社会交往的半径加长、频率加大，而要交往就少不了礼仪，在商务活动中，商务人员就必须遵循商务礼仪。

•你会拨打和接听电话吗？

•你会递交和接受名片吗？

•你会陪客人出入电梯吗？

•你会和他人正确握手吗？

本章内容：

一、礼仪概述

二、商务礼仪概述

第一节礼仪概述

有礼行遍天下，无礼寸步难行。

礼仪就在你身边！

1、关于称呼

例：

喊“老师”？

还是“教授”？

还是“院长”？

2、关于介绍

例：

“教授教授，越教越瘦”……

我的舍友

3、关于电话

例：

谁先挂?

主叫者先挂？

还是对方挂？

商务礼仪：

地位高者先挂!

如在公司职场：

上司先挂；

在公务部门：

群众先挂；

与客户通话：

客户先挂……（家）

4、关于名片

例：

怎么索取名片？

“嘻嘻！

刘老师好，你有片子吗？

”

交易法（将欲取之，必先予之）收到

联络法（希望以后能保持联系）

婉拒法（以后还是我联系你吧）

5、关于搭电梯

例：

谁先进？

谁先出？

商务礼仪：

陪同者先进后出

出于安全、方便的考虑与风车搏斗

6、关于穿着

例：

正式场合露脚趾、脚跟，合适吗？

非正式场合穿凉鞋，能穿袜子吗？

正式场合穿西装的“三色原则”和“三一律”

鞋子、腰带、公文包颜色一致，首选黑色本命年

7、关于用餐

例：

要不要给客人夹菜？

长辈给你夹菜是一种关爱。

商务礼仪：

让菜不夹菜派送一口唾沫；恨不得连筷子一起吃了

一、礼仪的内涵

孔子曰：

“礼者，敬人也。

”

孟子亦云：

“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。

”

﹙一﹚、礼仪的概念

“礼仪”=礼+仪

“礼”是指礼节和礼貌；

“仪”是指仪表、仪容、仪态和仪式。

礼

“人无礼则不立，

事无礼则不成，

国无礼则不宁”。

　——荀子（中国思想家）

　　礼就是规矩

仪

是恰到好处地向别人表达尊重的具体形式

言行举止的表达

礼的表现形式

“礼”为基础，“仪”要得体

“礼仪”一词最早源于希腊语，意思是胶水，礼仪就是把许多人粘在一起的“胶水”。

在西方，“礼仪”一词始于法语的（Etiqutte），它的原意是“法庭上的通行证”。

即古代法国的法庭为保证法庭秩序，把各种规则写在进入法庭的通行证上让人们去遵守。

后来，“礼仪”一词进入英文，多了一个e——Etiquette，其意思也演变成为“人际交往的通行证”，它同样有三层意思：

礼仪Etiquette（Etiqutte）：

第一、是一种行为规范或行为模式；

第二、是大家共同遵守的一种行为准则；

第三、能约束人类欲望，保证社会秩序，实现人际关系的和谐。

Ø从修养的角度看:

是一个人的道德修养和道德素质的外在表现；

Ø从道德的角度看：

礼仪是为人处世的行为规范和准则；

Ø从交际的角度看：

礼仪是人际交往中适用的一门艺术或交际方法；

Ø从民俗的角度看：

是人际交往中必须遵守律己敬人的习惯方式；

Ø从传播的角度看：

是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。

Ø从审美的角度看：

礼仪是一种形式美，是人的

内在心灵美的外在表现。

礼仪定义：

礼仪是一种道德修养；

一种形式美；

一种风俗习惯；

礼仪是人类为协调主客观矛盾　的需要，在人与人的交往中而产生的约定俗成的规范。

•2003年在北京举行世界经济论坛时，一些中国商人不停的吸烟、打电话，铃声震天。

这些“抢眼”的行为，没多久就“体面”的出现在国外的一些英文媒体上。

•曝光：

网民集中议论“观博七宗错”

•第一宗：

不排队，爱插队。

在等候的人群中，常常发生推挤、插队、叫骂等乱象，给人们的印象是管理失序，观博者没有耐心。

网民记录道：

“一位老兄突然从口袋里摸出5元钱，低头向边上的志愿者贿赂，要求不排队走后门……被当场拒绝！

”

•第二宗：

随手扔垃圾、随地小便。

在展馆外的排队等候区域里，常常可见垃圾满地。

一个小女孩甚至在德国馆门口小便，网民在旁边写道：

“去过的人都知道，世博会最不缺的是厕所，这是谁家的小孩？

”

•第三宗：

进入展馆后大声喧哗。

即使是在播放影片的空间内，人们也在大声嚷嚷，手机声此起彼伏。

•第四宗：

假冒残疾人，走绿色通道。

大家感叹道：

“瞧瞧！

好好的人，硬是把自己变残了。

”

•第五宗：

找到任意空间，就能躺下睡觉。

有人对此写了一首打油诗：

“天作被来地作床，仰面朝天大头梦，欲与板凳比身材，曲来拐去陋习惯。

”

•第六宗：

为求留影，见缝插针。

对于摄影爱好者，网友们找出了诸多陋习：

大人爱爬大雕塑，小朋友则爬到非洲馆的展品“豹子”身上；背着相机的人则喜欢不顾一切地挤缝隙，甚至不合时宜地在演出过程中打闪光灯……

•第七宗：

踩踏草坪。

开园时还绿油油的草地，很多已经出现了“荒漠化”的迹象。

“看的人在笑，可花花草草们却在哭。

花草被糟蹋了，花盆被踩坏了，没坏的也被顺手牵羊了，看了真心痛啊！

”

﹙二﹚礼仪的分类

礼仪根据其适用对象、适用范围的不同大致可分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪。

政务礼仪（国家公务员礼仪）

商务礼仪（交往艺术）

服务礼仪

社交礼仪

涉外礼仪

二、礼仪的历史与发展

（一）我国礼仪的起源与发展

古代礼仪起源与两大信仰：

一是天地信仰：

二是祖先信仰：

“礼立于敬而源于祭”

（二）中国礼仪发展的几个阶段

✡萌芽时期

✡形成时期

✡变革时期

✡强化时期

✡现代礼仪的发展

萌芽时期：

原始社会，夏朝以前（公元前21世纪前）

　　炎、黄、禹，禹的儿子启建立了夏朝。

有文字记载之前。

尧舜时期：

拜、揖、拱手等礼节。

形成时期：

奴隶社会，夏、商、周三代（公元前21世纪～前771年）。

为了维护奴隶主的统治，专门制订了一套礼的形式和制度，如周代的《周礼》、《仪礼》、《礼记》，后人称之为“礼学三著作”。

周代“三礼”

•《周礼》：

为典章制度之本，将百官应该遵行的礼，详为记载；

•《仪礼》：

为人事、举止进退的社会规范；

•《礼记》：

阐述礼仪的经义，记述礼的制度。

如：

《周礼》（又名《周官》）

是我国第一部流传至今的礼仪专著。

其中春官是此书6类官名之一。

天官：

主管宫事、财货；

地官：

主管教育、市政；

春官：

主管五礼乐礼---吉礼、凶礼、宾礼、军礼、嘉礼；

夏礼：

主管军旅、边防等；

秋礼：

主管刑法、外交等；

冬礼：

主管土木建筑等。

变革时期：

春秋战国时期（公元前771～前221年）。

奴隶社会瓦解后人类进入封建社会。

在这一时期出现了孔子、孟子、荀子等为代表的不同学派，形成了以儒家学派学说为主导的正统封建礼教。

“三纲五常”：

君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲；仁、义、礼、智、信。

“三从四德”：

在家从父、出嫁从夫、夫死从子；妇德、妇言、妇容、妇功。

“家礼”“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言、非礼勿动”

强化时期：

秦汉到清末（公元前221～公元1911年）。

纵观封建社会的礼仪，内容大致有涉及国家政治的礼制和家庭伦理两类。

其共同点，礼仪是维护封建社会的等级秩序的工具。

这一时期的礼仪的重要特点是尊君抑臣、尊夫抑妇、尊父抑子、尊神抑人。

在漫长的历史演变过程中，它逐渐变成为妨碍人类个性自由发展、阻挠人类平等交往，窒息思想自由的精神枷锁。

现代礼仪的发展:

辛亥革命、五四新文化运动后，受西方“自由、平等、民主、博爱”等思想的影响，对腐朽、落后的礼教进行了清算，符合时代要求的礼仪被继承、完善、流传，接受了一些国际上通用的礼仪形式。

新的礼仪标准、价值观念得到推广和传播。

（三）中国古代礼仪的内容

•1.宗教信仰仪式（原始社会礼仪）

•2.典章制度（如：

国家机构设置、官吏考选、君臣等级）

•3.礼节仪式（祭祀、冠婚、宾客等）

•4.道德规范（如三纲五常、三从四德）

五礼（吉礼、凶礼、军礼、宾礼、嘉礼）”

祭祀之事为吉礼

丧葬之事为凶礼

宾客之事为宾礼

军旅之事为军礼

嘉礼婚冠之事为嘉礼

现代礼仪与古代礼仪的差异

第一、基础不同：

古代礼仪是以封建等级制度为基础的，现代礼仪虽承认身份的差异，但更强调以人为本、人格平等、社会公平，并且以尊重人作为自己的立足点与出发点。

第二、目标不同：

古代礼仪以维护封建统治秩序为目的，而现代礼仪则重在追求人际交往的和谐与顺利。

第三、范围不同：

古代“礼不下庶人”，与平民无关，而现代礼仪则适用于任何交际活动的参与者。

现代礼仪更关心的是人际交往的成功，因此，其核心内容是人际交往的行为规范，而不是像古代礼仪那样以自我约束为主。

现代礼仪的特点

1）开放性：

许多国外的礼节在我国也流行，使我国的礼仪更趋完美。

如：

“OK”等。

2）功利性：

由于受商品经济的影响人们的交往更注重实际，使礼仪带上较浓的功利色彩。

如：

“恭喜发财”等。

3）简捷性：

随着现代生活的高速度、快节奏，礼仪礼节也不断趋向简捷。

如：

一个眼神、一个微笑、一个手势等。

第一印象

•可以先声夺人

•造就心理优势

•“首因效应”

最初三秒钟印象

•60%外表仪表

•40%声音谈话内容

三、礼仪原则与作用

（一）礼仪的原则★

Ø尊重原则

Ø平等原则

Ø真诚原则

Ø守信原则

Ø宽容原则

Ø从俗原则

Ø自律原则

Ø适度原则

尊重原则

尊重上级是一种天职

尊重下级是一种美德

尊重客户是一种常识

尊重同事是一种本分

尊重所有人是一种教养

你想别人怎样待你，你就怎样待别人。

平等原则

礼仪的首要原则，现代礼仪的基础。

真诚原则

做人的根本，是人与人之间建立真正友谊，树立信誉的基础。

守信原则

宽容原则

✓善解人意，体谅他人；

✓严于律己，宽以待人；

✓入乡随俗；

✓求同存异；

✓虚心接受批评。

✓一个实习老师在一所幼儿园实习，中午放学时，由于她的疏忽大意，将一个5岁的小女孩锁在了游戏室。

1个多小时后，小女孩被幼儿园的其他老师发现并解救出来。

不难想像，获救的小女孩是何等惊惧，她在闻讯赶来的妈妈怀里痛哭不止。

实习老师惊慌失措地赶到现场，因为担心与内疚，在啼哭的孩子面前手足无措。

这时，在场的所有人都等待着孩子母亲合乎情理的斥责与埋怨。

毕竟，是实习老师的疏忽导致孩子遭受了不应有的惊吓。

✓出乎意料的是，这位母亲俯身向还在抽泣的孩子说：

“乖，去亲亲姐姐，告诉她没事了。

”孩子在母亲的嘱咐下，含泪亲了亲呆立一旁的实习老师。

瞬间，周围严阵以待的人们感到一阵暖意。

   在亲吻这个简单的动作里，孩子懂得了宽容，实习老师获得了宽容，周围的人感受到了宽容。

也许，在以后的生活中，所有经历这一幕的人们对人、对事也都会更宽容。

当你无辜受到伤害，你是针锋相对，以牙还牙还是以宽容为怀，体谅别人呢？

适度原则

人际交往要因人而异，要考虑时间、地点、环境等条件。

如果施礼过度或不足，都是失礼的表现。

物质、精神，双赢

自律原则

领悟礼仪，运用礼仪，关键看自律能力。

从俗原则

十里不同风，

百里不同俗。

要入乡随俗

（二）礼仪的作用

1、体现一个民族的精神风貌。

2、国际交往的通行证。

3、折射出个人的文化修养和精神内涵。

4、公共场所文明的标志。

5、开启成功之门的一把钥匙。

6、让你更有人缘。

课后作业：

1、礼仪的八大原则。

2、礼仪的作用。

从不同角度认识礼仪：

•从个人修养角度教养、素质

•从道德的角度为人处世的行为规范

•从交际的角度交际方式

•从民俗的角度待人接物的一种惯例

•从传播的角度沟通技巧

•从审美的角度心灵美的外化

十里不同风，百里不同俗

•中国人点头同意，摇头不同意；保加利亚摇头同意，点头不同意。

•客人进入主人房间，脱下帽子表示对主人的尊敬；在墨西哥的富好谷，则被视为怀有敌意。

•美国、英国熟人相遇，要把帽子微微揭起，表示敬意；而在意大利的格塞兹诺，熟人相遇要拉低帽子，遮住眼睛。

小案例---腿抖抖掉了合同

有一位美国华桥，到国内洽谈合资业务，洽谈了好几次，最后一次来之前，他曾对朋友说：

“这是我最后一次洽谈了，我要跟他们的最高领导谈，谈得好，就可以拍板。

”过了两个星期，他又回到了美国，朋友问：

“谈成了吗？

”他说：

“没谈成。

”朋友问其原因，他回答：

“对方很有诚意，进行得也很好，就是跟我谈判的这个领导坐在我的对面，当他跟我谈判时，不时地抖着他的双腿，我觉得还没有跟他合作，我的财都被他抖掉了。

”

第二节“商务礼仪”概述

一、何谓“商务礼仪”

二、商务礼仪的特点

三、商务礼仪的功能

四、商务礼仪中应当遵循哪些原则？

五、商务礼仪与其他礼仪有哪些区别？

六、商务礼仪的适用范围

七、商务礼仪人员的礼仪修养？

一、何谓“商务礼仪”？

商务礼仪，是指在商务交往中所适用的礼仪。

例1：

桌牌的确认；

例2：

打电话先自报家门；

例3：

某些场合手机应当静音

•1、在一般性的表述之中，与“礼”相关的词最常见的有三个，即礼仪、礼节、礼貌。

大多数情况下，它们被视为一体并混合使用。

其实，从内涵上来看，三者不宜简单地混为一谈。

它们之间既有区别，又有联系。

•其一，礼貌。

它一般是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。

它侧重于表现人的品质与素养。

•其二，礼节。

它通常是指人们使用于交际场合的，相互表示尊重、友好的惯用形式。

它实际上是礼貌的具体表现方式。

它与礼貌之间的相互关系是：

没有礼节，就无所谓礼貌；有了礼貌，就必然伴有具体的礼节。

•其三，礼仪。

它是对礼节、仪式的统称，是指在人际交往之中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的规范化行为。

显而易见，礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。

换言之，礼仪在层次上要高于礼貌、礼节，其内涵更深、更广。

礼仪，实际上是由一系列的、具体的、表现礼貌的礼节所构成的。

它不像礼节一样只是一种具体的做法，而是一个表示礼貌的系统而完整的过程。

不过从本质上讲，三者所表现的都是对人的尊敬与友好。

•2、商务礼仪，就其学理层面而言，可被界定为商务人员在其商务交往中所应恪守的行为规范。

或者说：

它是商务外交之规。

此种界定，可从以下三个方面予以解释：

•其一，有助于明确商务礼仪的适用对象。

显而易见，商务礼仪主要适用于商务人员之间进行有效沟通、处理自己所面临的人际关系。

对非商务人员来说，商务礼仪并非其有效的交际技巧。

•其二，有助于明确商务礼仪的有效范围。

在商务交往中，商务礼仪方才适得其所。

在其他类型的人际交往中，商务礼仪并不是放之四海而皆准的。

•其三，有助于明确商务礼仪的基本内容。

商务人员的行为规范，乃是商务礼仪的基本内容。

行为者，人之所作所为也；规范者，交际中约定之标准做法也。

因此，可将商务礼仪视为商务人员在其商务交往中待人接物的标准化、规范化做法。

二、商务礼仪的特点

（一）规则性

在商务交往中，人们要遵守一定的规则，这种规则决定了对待不同职务、不同行业、不同级别的商务交往伙伴的方式有所不同。

这种不同并不是不平等的表现，相反恰恰是具有平等人格的不同身份的商务人员之间表达尊敬之意的形式。

小案例—生日蛋糕的规则

有一位先生为一位外国朋友订做生日蛋糕。

他来到一家酒店的餐厅，对服务小姐说：

“小姐，您好，我要为我的一为外国朋友订一份生日蛋糕，同时打一份贺卡，你看可以吗？

”小姐接过订单一看，忙说：

“对不起，请问先生，您的朋友是小姐还是太太？

”这位先生也不清楚这位外国朋友结婚没有，从来没有打听过，他为难地抓了抓后脑勺想想说：

“小姐？

太太？

一大把岁数了，太太。

”生日蛋糕做好后，服务员小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕，敲门，一女子开门，服务员小姐有礼貌地说：

“请问，您是怀特太太吗？

”女子愣了愣，不高兴地说：

“错了！

”服务员小姐丈二和尚摸不着头脑，抬头看看门牌号，再回去打个电话问那位先生，没错，房间号码没错。

再敲一遍，开门，“没错，怀特太太，这是您的蛋糕”。

那女子大声说：

“告诉你错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太。

”啪一声，门被大力关上，蛋糕掉地。

分析：

这个故事，就是因为错误的称呼所造成的。

在西方，特别是女子，很重视正确的称呼。

如果搞错了，引起对方的不快，往往好事就变成坏事。

所以，进行商务活动时，要注意商务礼仪具有一定的规则。

（二）传承性

商务礼仪是在一般礼仪的基础上发展而来的，而一般礼仪是将人们在交往中的习俗，规则确定并传下来的。

现代社会发展迅速，人们在进行商务活动时，要继承历史的传统，也要与时俱进，不断创新。

小资料

在各个行业内，不同人员之间交往有着不同的称呼，如在旧社会：

学生称教师一般为先生

士兵称军官一般为长官

伙计称老板一般为掌柜

（三）多样性

不同民族、不同地域、不同文化、不同宗教的商务礼仪各有各自的特征。

而且在不同的场合下，所要用的商务礼仪也有可能不同。

所以，在进行商务活动时，要根据具体的情况来选用合适的商务礼仪。

案例分析—摸了帽子表示求婚

有个酒店住入了一少数民族团体，团体中美丽的少女们都各戴着一个很漂亮的鸡冠帽。

有个酒店男员工与之混熟了一点后，出于好奇，用手摸了一下一位少女的帽子，结果弄到族长那里去，族长以为男员工爱上了那位少女，向她求婚。

后经酒店领导出面调解，二者以兄妹相称。

所以，在商务活动中，不能因为好奇或是其它的因素做出一些举动，例如本例，在摸帽子前，如果能先问一下这个帽子的作用或来历，这样就可以避免尴尬了。

（四）变化性

随着社会经济文化的不断发展，商务礼仪也随之发生变化，所以，在具体的商务活中，要根据所处的历史时期的特点，认真的考虑总结商务活动中的礼仪。

案例分析—同样的手势

“V“形手势。

第二次世界大战期间，英国首相温斯顿·丘吉尔推广了这个手势，表示胜利，非洲大多数国家也如此。

但如果手心向内，在澳大利亚、新西兰、英国则是一种侮辱人的信号，代表“upyours”。

在欧洲各地也可以表示数字“2”。

三、商务礼仪的功能

（一）规范行为

礼仪最基本的功能就是规范各种行为，可以使人们明白什么可以做，什么不能做。

礼仪一经推行，就慢慢的形成了社会的习俗和行为规范，而处在这个社会中的人们则受到这些行为规范的约束。

小案例---商人的准则

在商务活动中，必须要有一些规范，比如诚实守信，不能贩卖假货，不能欺骗顾客等等。

如果不能做到这些，就会受到社会的谴责，也会为同行所不容。

（二）协调关系

在商务活动中，许多时候难免会遇到沟通不畅，这时如果商务礼仪的巧妙应用，就能够化解矛盾，消除分歧，最终实现共赢。

现代的社会给人们的压力很大，有时候一些人承受不了压力，会出现一些问题。

如果能够适当的用礼仪，则会缓和矛盾，促进事业发展。

小案例—落选的小张

小张在工作中十分认真负责，经常指出同事们的各种错误，而且往往很直接。

例如：

有次因为一个同事的失误，他的项目没成功，他在QQ上的个性签名就是“狮子没成功不能怨狮子要怨猪”，这使得和他同一团队的同事十分尴尬。

这样的事日积月累，同事们和小张之间的关系就不是很融洽了，结果，在公司提拔副总的时候，大家都没有投小张的票。

（三）沟通信息

信息是商务活动中的重要基础，商往活动是双向的，在商务活动中，存在情感排斥和情感共鸣两种现象。

恰当的商务礼仪可以使人们广泛的沟通信息，了解和尊重对方，从而使彼此间的合作更加的顺利从而实现双赢。

小案例—王永庆的粮店

王永庆先生在年轻时，在台湾嘉义开了家米店。

当时大米加工技术比较落后，出售的大米里混杂着米糠、沙粒、小石头等，买卖双方都是见怪不怪。

王永庆则多了一个心眼，每次卖米前都把米中的杂物拣干净，此举深受顾客欢迎。

在此基础上，他又开展了送米上门业务。

他在一个本子上详细记录了顾客家有多少人、一个月吃多少米、何时发薪、何时需要买米等，到时候便送米上门，尽量不使顾客为买米操心费神。

结果生意越来越红火。

（四）塑造形象

商务活动中，商务人员或公司塑造自己的良好形象可以让客户和合作伙伴更加的信任自己，进而更好的发展。

小案例---顺丰快递的成功

在我国的快递行业中，顺丰是一家很名气的快递公司，它成立于1993年，但一直到2004年以前，它并不是十分有名。

到了2004年以后，顺丰充分应用现代技术，对快递进行优化，并且自己购买了货机，降低运营成本，提高了效率，竖立了良好的企业形象，已经成为国内的知名快递公司。

（五）赢得机会

一个人具有良好的仪容，合适的着装，优雅的举止可以更好地展示自己的优势和长处，可以为自己、集体赢得更多的机会。

特别在服务领域，商务礼仪更是十分重要的一个指标，直接关系到顾客对服务人员和服务企业的评价。

小案例—小举动获得了成功

小张在面试前，知道自己的初试成绩并不是第一名，但当他进入面试的房间时，看到门口有个垫子，他有意识的把鞋在垫子上擦了一下，这个小小的举动让考官注意到了他，考官认为小张虽然初试成绩并不是第一名，但小张注意细节，而业务方面的能力在以后可以经过培训进一步加强，所以就录取了小张。

四、商务礼仪的八大原则

（一）尊重原则

人生来就是平等的，所以在商务活动中，一定要注意尊重他人。

在具体的商务活动中，不论对方的职务、身份、相貌、衣着如何，都应该尊重对方。

在尊重他人之前，首先要尊重自己，做到自尊自爱，和他人交往不卑不亢。

具体说来，尊重他人要注意以下几点：

（1）与人交往，要有热情而真诚的态度

（2）要给他人留面子，照顾他人的自尊

（3）允许他人表达思想，表现自己

（二）自律原则

通过自身不断的学习，提高自身的修养，做到“严以律已，宽以待人”逐渐在自己的心中树立起高尚的道德信念和行为修养准则，不断提高自我约束，自我克制的能力。

正如古人所说，慎独其身。

（三）诚信原则

诚信是指诚实守信。

诚实的参加各种商务活动，言必信，行必果。

在现代商务活动中，诚信是十分重要的，如果有不诚信的行为且不知悔改，很快就会被同行和合作伙伴所抛弃。

（四）宽容原则

人非圣贤，孰能无过。

所以，在商务活动中，对待同事或合作伙伴在礼仪上的一些小失误，不应当过分计较。

宽容就是“严于律已，宽以待人。

这样不失为一种美德。

宽容原则的具体要求有：

（1）要做到入乡随俗

（2）理解他人，体谅他人

（3）虚心接受他人提出的批评意见

（五）适度原则

人和人之间的交往要把握一个度，过于亲近或过于疏离。

在商务交往中，过于热情或冷漠都会让人感到不自在。

适度原则有以下几个方面的要求：

（1）感情适度

（2）谈吐适度

（3）举止适度

（4）装扮适度

（六）真诚原则

真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心真意的友善表现。

只有做到真诚，才有可能交到朋友，才有可能使合作双方心心相印，友谊长久。

口是心非，心术不正者往往得不到大家的认可。

（七）平等原则

商务活动中的平等原则是指以礼待人，不能盛气凌人，也不可妄自菲薄。

从人的心理需求上来说，人们都有被尊重的需要求，所以，在商务交往中，平等的与他人沟通，十分