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社交礼仪复习资料
第三部分 综合练习
一、判断题(对的打√,错的打×)
1.西餐中的开胃菜也称为西餐的头盆。
( × )
2.女士与男士握手,应由女士首先伸出手来。
( √ )
3.不要用左手与他人握手。
( √ )
4,社交活动中,拜访他人可以预约也可以不预约。
( × )
5.同时接待多方来访者不需要注意待客有序。
( × )
6.在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。
( √ )
7.在社交场合,“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。
( × )
8.不允许在公共场合旁若无人地使用手机。
( √ )
9.在英国、美国等讲英语的国家,人们的姓名一般是名字在前,姓氏在后。
( √ )
10.俄罗斯人的姓名,通常由三个部分构成,先为本名,次为父名,末为姓氏。
( √ )
11.若被介绍者双方地位、身份之间存在明显差异,那么身份地位为尊者的一方应当先被介绍给另一方。
( × )
12.标准的中餐大餐,其上菜次序是:
首先是冷盘,随后是主菜,最后是热炒。
( × )
13.参加舞会时不能穿民族服装。
( × )
14.上下小轿车不必讲究先后顺序。
( × )
15.上茶须遵循一定的顺序,但来宾较多时,可以不讲究顺序,或者由饮用者自己取用。
( × )
16.在社交活动中,对异性朋友,若关系极为亲密,则可以不称其姓,直呼其名。
( √ )
17.用餐点菜时,没有必要征求主宾的意见。
( × )
18.在安排西餐座次时,应安排男主宾坐在女主人右侧。
( √ )
19.为了表示真心诚意,感谢函尽量自己手书撰写。
( √ )
20.接过名片,首先要仔细看看( √ )
21.可以在名片上印制各种各样的图案、花纹等。
( × )
22.若被介绍者双方地位、身份之间存在明显差异,那么身份地位为尊者的一方应当先被介绍给另一方。
( × )
23.不允许在公共场合旁若无人地使用手机。
( √ )
24.拜访他人必须有约在先。
( √ )
25.不要拒绝与他人握手。
( √ )
26.宴请时,餐桌上的具体位次也有主次尊卑之分。
各餐桌上位次的尊卑可以根据其距离该桌主人的远近而定,一般以近为上,以远为下。
( √ )
27.在花语之中,通常情况下,橄榄表示和平,百合表示纯洁,石竹表示拒绝。
( √ )
28.在西方,一般不宜将药品作为礼品送人。
( √ )
29.饮用咖啡,讲究具体场合的选择,客厅、写字间一般不宜饮用咖啡。
( × )
30.所谓开胃菜,就是用来打开胃口之物,也被称为西餐的头盘。
( √ )
31.乘坐多排座轿车时,通常应以距离车门的远近为序。
( √ )
32.英国式刀叉的使用要求在进餐时始终右手持刀,左手持叉。
( √ )
33.由主人亲自驾驶轿车时,车上前排座为上,后排座为下;以右为尊,以左为卑。
( √ )
34.社交礼仪对乘坐飞机的有关礼仪规范主要涉及先期准备、登机手续和乘机表现等三个具体方面。
( √ )
35.女士与男士握手,应由男士首先伸出手来。
( × )
36.在社交场合交谈时应注意使交谈围绕交谈对象进行。
( × )
37.在办公地点,接待彼此不相识的来访者可以不用为他人做介绍。
( × )
38.现代礼仪的四个特征是普遍性、规范性、对象性和实践性。
( × )
二、简答题
1.在社交活动中,有哪些具体的主题应当忌谈?
个人隐私;捉弄对方;非议旁人;倾向错误;令人反感
2.在交谈时可以选择哪些主题?
既定的主题;高雅的主题;轻松的主题;时尚的主题;擅长的主题
3.选择正确、适当的称呼要注意哪些原则?
要合乎常规;要照顾习惯;要入乡随俗
4.在人际交往中使用称呼时有哪些禁忌需要规避?
错误性的称呼;过时性称呼;不能行的称呼;不恰当的行业称呼;庸俗低极的称呼
来源:
(-《社交礼仪 》期末复习资料_去新康北路上大学_新浪博客
5.写信的5C原则是什么?
礼貌courteous;完整complete;清楚clear;正确correct;简洁concise
6.西餐的正餐有哪些菜肴,其菜序是什么?
开胃菜;面包;汤;主菜;点心;甜品;热饮
7.在公关交往中,作为馈赠的礼品一般要符合哪些标准?
最佳礼品:
适应性;纪念性;独创生;时尚性
禁忌的回避:
违法的物品;犯规的物品;败俗的物品;犯忌的物品;有害的物品;广告类物品。
8.西餐座次排列的一般法则是什么?
女士优先;恭敬主宾;以右为尊;距离定位;面门为上;交叉排列
9.社交活动中的酒会有什么特点?
不必准时;不限衣着;不排席次;交际自由;菜肴自选
10.在人际交往中,人们通常在哪些场合以花赠人?
例行时机:
喜礼;贺礼;节庆礼;嘉奖礼;慰问礼;丧葬礼;祭奠礼
巧用的时机:
做客;迎送;纪念;示爱;回绝;致歉
11.撰写感谢函要注意哪些要点?
内容简练;面面俱到;尽量手写;尽早寄达
12.登门拜访做客时一般须遵循哪些礼仪规范?
有约在先;上门有礼;为客有方
13.现代礼仪的基本特征。
普遍性;规范性;对象性;操作性
14.乘机用餐时应该如何遵守礼仪规范?
耐心等待;感谢乘务员的服务;注意吃相;注意环境卫生;
三、论述题(仅提供参考要点,论述请联系自己实际展开)
1.什么是电话形象?
拨打电话者如何塑造自己良好的电话形象?
答:
所谓“电话形象”就是电话礼仪的主旨之所在。
它的含义是:
人们在使用电话时的、深刻的印象。
一般认为,一个人的“电话形象”,主要由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等 几个方面所构成的。
它被视为个人形象的重要部分之一。
据此,大体上可对通话之人的文明礼貌的修养和为人处世的风格有所了解。
在整个通话过程中,发话人(拨打电话者)始终居于主动,支配的地位。
作为“先发制人”的一方,若要使自己所打的电话既能正确无误地传递信息、联络感情,又能为自己塑造完美的电话形象,就必须时间适宜、内容简练、表现文明。
(一)时间适宜:
要控制通话的时间、通话的长短,要体谅对方
(二)内容简练 :
事先对通话内容要有准备,通话时简明扼要,长话短说,适可而止。
(三)表现文明:
通话时语言文明,态度文明,举止文明。
2.对于来访的客人,如何才能做到热情相待?
(一)细心安排
环境卫生;待客物品;膳食食宿;交通工具
(二)迎送礼让
迎候;致意;让座;均等;送别
(三)热情相待
一心一意;兴趣盎然;主次分明
3.试述使用网络的基本礼仪规范
(一)公司分明
公款公用;因公上网
(二)控制时间
择时上网;适度上网
(三)确保安全
严守秘密;防范“黑客”
4.在社交活动中,与人交谈时应注意避免哪些失礼于人的情况?
。
(一)选择宜选的主题
既定的主题;高雅的主题;轻松的主题;时尚的主题;擅长的主题
(二)忌淡的主题
个人隐私;捉弄对主;非议旁人;倾向性错误;令人反感
(三)交淡的方式
(1).双向共感
双向;共感
(2).神态专注
表情认真;动作配合;语言合作;
(3).措辞委婉
(4).礼让对方
不始终独白;不导致冷场;不随意插嘴;不与人抬杠;不否定他人
(5).适可而止
5.登门拜访做客时一般须遵循哪些礼仪规范?
(一)有约在先
约定时间;约定人数;如约而至
(二)上门有礼
先行通报;问候施礼;轻装上阵;应邀就座]
(三)为客有方
围绕主题;限定范围;适时告退
6.论述做客的常规礼仪有哪些?
同上
7.试述西餐就餐时在礼仪方面的基本要求。
(一)举止高雅
进食禁声;防止异响;慎用餐具;正襟危坐
(二)衣着考究
礼服;正装;便装
(三)尊重妇女
礼待女主人;照顾女宾客;忌用女招待
(四)积极交际
宾主的交际;来宾的交际
四、实践操作题目(请自己展开,仅提供要点)
1.在较为正式的场合,饮用酒水比较讲究具体的程式,如果你是男主人,请问你如何斟酒、敬酒?
酒水当场启封。
饮用前,男主人亲自为来宾斟酒。
斟酒时注意:
面面俱到;注意顺序;斟酒适量。
事先想好祝酒词,内容简练,敬酒可在餐前,用餐用随时进行,使用餐气氛活跃。
2.一位重要的客人打算到张先生家里来拜会他。
拜会的日期日益临近,但是张先生不知道该做哪些准备工作。
请问你觉得在客人到来之前张先生应该做哪些具体的准备工作呢?
(一)细心安排
环境卫生;待客物品;膳食食宿;交通工具
(二)迎送礼让
迎候;致意;让座;均等;送别
(三)热情相待
一心一意;兴趣盎然;主次分明
3.如果前去探视病人,从礼仪规范的角度你应该如何操作?
要注意的地方:
衣着,礼品或鲜花的选择,施礼的时机,问候的措词,注意时间(去的时间和逗留的时间)
4.请你谈谈男女职业装的着装礼仪有哪些?
颜色;款式;其它配饰的搭配;正确的穿着和姿态;正确的洗护
5.你在日常生活工作中应该如何规范使用手机?
(一)令基安守本分
(二)方便他人为先
(三)遵守公共秩序
不允许在公共场合,尤其是楼梯、电梯、路口、人行道等人来人往之处,旁若无人地使用手机;
不允许在要求“保持肃静”的公共场所,大张旗鼓地使用手机;
不允许在上班期间,因私使用自己的手机;
不允许在聚会期间使用手机
(四)自觉维护安全
不要在驾驶汽车时进行手机通话,以防止发生车祸;
不要在病房,油库等处使用手机,以免它所发出的信号有碍治疗,或引起火灾,爆炸;
不要在飞机飞行期间使用手机,否则极可能会使飞机“迷失航向”
手机要放置到位
常规的位置:
随身携带的公文包;上衣口袋
暂时放的位置:
腰带上,开会时请人代管,交淡时放在不起眼的位置
《社交礼仪》模拟试题
一、简述题:
(每小题10分,共40分)
1、请对比说明中西方礼仪的特点。
答:
我国礼仪起源于原始的宗教祭祀和人们协调相互关系的实际需要,漫长的奴隶社会和封建社会使我国古代礼仪具有明显的两重性:
一方面提出了礼仪的基本原则,制定了人际交往的行为规范和准则,另一方面礼仪成为统治阶级维护其统治地位、治理国家的工具。
其特点为:
(一)重视血缘和亲情的关系是中华民族的历史文化传统,由于人际关系中最稳定的因素就是血缘关系,所以我国人民信奉“血浓于水”的传统观念。
(二)中国人民非常注重共性,具有较强的民族感,在社会生活中强调集体主义原则,个人服从集体。
(三)中国人性格一般宽厚平和、含蓄内向、忍耐力强,同人相处往往谦虚谨慎、克制自己。
(四)在相互交往中,中国人往往更富有人情味和感情色彩,强调礼尚往来。
西方礼仪特点为:
(一)西方礼仪处处强调以人为本,个人至上,个人在法律允许的范围内拥有绝对的自由。
(二)在一切社交场合,为表示尊重妇女,特别强调女士第一,遵守女士优先的原则。
(三)西方礼仪强调交际务实,认为在交际活动中,既要讲究礼貌,表示对对方的尊敬,又要简洁便利、实事求是,不要繁文缛节和造作。
(四)西方礼仪强调“自由、平等、博爱”,“一切人生而自由平等”,在交往中提倡人人平等,包括男女平等、尊重老人、爱护儿童。
2、请说明穿着西装的礼仪要求。
答:
(1)西装的穿着应合时、合地、合景。
正式场合如宴会、婚丧活动、典礼等,必须穿素雅的、深、单色的套装;一般场合如一般性访问可着单装或套装。
(2)凡正式场合,穿西装都应系领带。
领带的花色可以根据西装的色彩配置;领带的长度以到皮带扣处为宜。
(3)衬衫要挺括,整洁,无皱褶,尤其是领口。
正式场合,衬衫的下摆必须塞在西裤里,袖口必须扣上,长袖衬衫的衣袖要长于西装上衣的衣袖。
领带夹一般夹在第4、5个钮扣之间。
(4)若穿西装背心或羊毛衫,则领带必须置于背心或羊毛衫之内。
(5)西装上衣两侧的衣袋只作装饰用,不可放东西。
上衣胸部的衣袋专装手帕,不可它用。
西裤插袋也不可放入鼓囊之物。
(6)穿西一定要穿正装皮鞋,而不能穿布鞋、旅游鞋等。
皮鞋要经常上油擦亮。
(7)西装在穿着时可以敞开,袖口和裤边不要卷起。
穿单排纽扣的西装时,在正式场合只扣一粒,坐定后可以解开;穿双排纽扣的西装时,正式场合里要把两个扣子都扣好,坐定后也不能解开扣子。
3、简述交换名片的礼仪。
答:
(一)递送名片的礼仪
(1)参加各种正式的活动,应当随身准备好名片并放入专门的名片夹中,装在易于取出的口袋里。
(2)需要递送名片时,应起身站立,走到对方面前,面带微笑,眼睛友好地目视对方,用双手或者右手将正面面对对方的名片,恭敬地递送过去,同时并配以口头的介绍和问候。
(3)如果同时向多人递送本人名片时,可按由尊而卑或由近而远的顺序,依次递送。
对以独立身份参加活动的来宾,也应同样递送名片,不可只给领导和女士,给人以厚此薄彼的感觉。
(4)递送名片时,不能一边自我介绍,一边到处翻找自己的名片,或者把一叠名片
全掏出来,慢腾腾地翻找自已和名片,显得心不在焉,也不可漫不经心地滥发一气,尤其忌讳向一个人重复递送名片。
(二)接受名片的礼仪
(1)接受他人名片应当毕恭毕敬,双手捧接或者用右手接,眼睛友好地注视对方,口称“感谢”,使对方感受到你对他的尊重。
(2)接过名片后,应捧在面前,从头到尾认真地看一遍,最好能将对方姓名、职务职称轻声地读出来,以示敬重。
看不明白的地方可以向对方请教。
(3)将对方的名片收藏于自已的名片夹或口袋里后,应随之递上自已的名片。
如果接受了对方的名片,不递上自已的名片,也不说一下原因,是非常失礼的。
4、常用的求职方式有哪些?
请叙述信函自荐的基本内容。
答:
求职面试的基本方式主要有信函自荐、电话自荐、考试录用、网上应聘等,在这各种方法之中也有很多应试技巧,掌握这样一些方法和技巧,会有助于你求职面试取得成功。
自荐信即求职信,是毕业生求职过程中最常用的、最主要的方式。
基本内容包括:
①写明用人信息的来源及自已所希望从事的工作岗位,否则用人单位将无法回答。
②愿望动机要写清楚。
说明自已要求竞争所期望的职业的理由和今后的目标。
③所学专业与特长。
将大学四年所学的重要专业课程写入,但不要面面俱到,以免使主要的专业课程“淹没”在文字之中。
对自已熟悉的有兴趣的,特别是与期望单位所需人才职业关系紧密的课程,可多写一些。
④兴趣和特长,要写得具体真实。
⑤最后应提醒用人单位留意你附带的简历,请求给予同意等。
⑥个人简历。
个人简历一般应单独出示,应包括自已就读学校的名称、系别、专业、主修和和辅修科目及考试成绩;在校期间所从事的社会工作及其职务;在校期间获奖及受表彰情况等。
二、论述题:
(每小题20分,共60分)
5.请谈谈时代对大学生的仪容、仪表、仪态的要求。
答:
(1)仪容美和内在美是一种表里关系。
现代的审美观,要求我们按照社会发展的规律来塑造自已的外在,作为当代大学生,要努力将自己的外在形象塑造得充满朝气、自然、健康富于生命力,其实,这本身也是内在美的一种反映。
(2)仪表美也是人外在美的组成部分,体现着人的精神面貌。
仪表美和内在美的关系更密切,能反映出个人的道德修养、文化素养和审美情趣。
(3)美好的行为常常是高尚人格的写照,丑恶的行为则总是人格卑鄙者的表现。
仪态美即姿势、动作的美,是人体具有造型性因素的静态美和动态美,大学生的姿态应灵活而不轻浮,庄重而不呆滞。
(4)体态语言即通过人体及姿态发出的无声信息,它所显示的意义要比有声语言深刻的多。
体态语言具有形象性,在传递信息、人际沟通中发挥着重要作用,使人们的交往更富有表达性和渲染性。
(5)语言是人们表达思想感情和进行交流的重要手段和工具,人们的思想、品德、情操、志趣、文化素养以至人生观、世界观等,都可以通过语言得到一定的表现。
大学生要与人进行广泛的接触和交流,因此在加强道德修养的同时,要加强自己语言能力的锻炼,力求达到心灵美与语言美的统一。
6.吸烟有害健康,请你谈谈在必要场合敬烟和吸烟应注意的事项。
答:
中国人在相互交往中,常以敬烟作为一种礼节。
大学生中也不乏有吸烟者。
烟在人与人之间的交流中,往往会有意想不到的功效。
但在国际场合敬烟则不符合国际交往礼节。
①在国外,吸烟者常成为不受欢迎的人,所以一般没有敬烟的习惯。
在公共场所一般都有禁烟的标志。
如:
国外的航空公司在给乘客发登机牌时,都要问乘客是否吸烟,以便把吸烟者与不吸烟者的座舱分隔开来,但即使坐在吸烟舱的乘客,也总是克制自己的烟瘾。
在火车、轮船上也设有吸烟专座,在普通车厢里不得吸烟,在剧场观看演出时,观众是绝对禁止吸烟的,如果吸烟,必须走出场外到专门区域吸烟。
②在国外,社会交往的许多场合中,吸烟是一种缺乏修养的表现,被视为不文明习惯。
在交往中如果需要敬烟和吸烟,则有许多需要注意的礼仪要求。
①吸烟应首先征得主人、长者、女士同意后方可吸烟。
但即使对吸烟不反对,如果他们不吸烟,为尊重主人、长辈和女士,也以不吸烟为宜。
②在国际交往中,一般不敬烟,若敬烟,就应讲究先后有序,
即先向长者、贤者、女士敬烟。
敬烟时应先打开烟盒或使香烟上弹,让被敬烟者自己拿取,才算卫生有礼。
③点火时,应在火苗稳定后再点。
给西方人特别是美国人点烟时,火不能持续点到第三人,应自己点火熄灭后再重新打火给他人点烟。
④吸烟不要把烟吸到烧手或过滤嘴的边缘,这种吸法很小气;但也不要吸到一半就扔掉,会误认为是摆阔气或对他人敬烟不喜欢。
⑤吸烟避免向别人直喷吐气,避免一边叼着香烟,一边与他人说话或一边走路一边吸烟,这些都是失礼或轻视他人的表现。
⑥吸烟时烟灰、烟蒂、火柴棍不要乱丢在地上,当别人替你拿来烟灰缸时应道谢。
礼貌地对待他人,尊重各国、各民族的习惯,展现当代大学生的风貌,是十分必要的。
7.假设你是一位将要到某公司应聘秘书岗位的毕业生,请自己设计一份简短的自我介绍提纲。
内容要点:
①要针对招聘单位的特点和要求,突出相应的重点,表明对用人单位的重视和热爱;②简历一定要突出个人的经验、能力以及过去的成就,最好有一些证据来说明。
③简历在阐述经验、能力时,要尽可能地准确,不夸大也不要误导,还要写上以前工作的时间和单位。
④用词要得当,使用有影响力的词汇,但不要有错别字。
结语要精练,可附上简短的小结。
填空题
答案
1、礼仪的起源:
_________________、
____________________________、____________________________、____________________________。
对神灵的敬畏、对家庭成员言行的规范、人们交往沟通的需要、维系等级差别的需要。
2、
打招呼的方式一般有:
__________、___________、___________、_________四种。
寒暄式、问候式、致意式、致礼式。
3、
仪容美包括:
____________、____________、___________、____________。
自然美、健康美、内心美、修饰美。
4、
与人交谈的态度应:
_______________、______________、______________。
神态专注、感情真挚动作恰当、礼让对方。
5、个人形象扭曲是指一个人______________和______________不统一。
内在品质、外在形式。
6、学习礼仪课的要求:
______________、______________、______________。
理论与实际相结合、内外兼修、灵活运用随机应变。
7、现代礼仪的基本特点:
__________、__________、__________、__________。
民主、平等、简洁、高效。
8、握手时应该由尊者先伸手,但在表示__________、__________、__________等场合,卑者也可以先伸手。
欢迎、感谢、祝贺。
9、拒收礼品的三种方式是:
__________
_
、_________
、__________。
直言、婉言、事后退还。
10、办公室礼仪有三点要求是:
______________、____________、____
。
仪表端庄、礼貌谈吐、举止得体。
11、男士穿西装只能配__________鞋不能穿__________鞋和_________鞋。
皮、布、旅游。
12、构成礼仪的基本要素是:
_____
_
___、____
_____、____
_____。
主体、客体、载体。
13、个人形象是一个人____
_____
和_________
相统一的展现。
外在的样子、内在的品质。
14、与人交谈选择话题时应注意:
________________________、_______________、____________________________________________、________
。
避免涉及对方隐私、忌非议别人、不要捉弄对方让人下不了台、不要反复诉苦。
15、涉外礼仪的原则是:
__________
______、__________。
不卑不亢,入乡随俗、尊重隐私、女士优先。
16、个人形象分_____________、______________、______________、______________。
和综合型五种类型。
精明强干、热情活泼、稳重踏实、谦虚谨慎。
17、因为人的眼睛传达的信息最多、最________,而且最___________、最__________,所以人们称眼睛是灵魂的窗户。
真实、充分、细腻。
18、认识自我可以从个人的______、______、___________三个方面找到个性坐标。
生理、心理、关系环境。
19、礼仪培养的要求是:
_________________、________________________、
____________________________、____________________________。
加强道德修养、注重个性修养、培养良好的心理素质、丰富的科学文化知识。
20、礼仪的本质是:
一个地区、一个民族、一个_______,为了维护_______、________的生存发展的_______环境,在纷纭复杂的人际交往中,应共同遵守的________与和______________。
国家、安定、和谐、人文、习俗、社会规范。
二、
选择题
选择题
答案
1、在正式场合男士穿西服要求:
A、要扎领带。
B、不能露出衬衣袖口。
C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中。
D、穿浅色的袜子。
E、领带夹应夹在衬衣的第三、四个扣子中间。
F、穿西服背心,扣子都要扣上。
A、C、F
2.英国人对动物的禁忌是:
(
A、仙鹤
B、蝙蝠
C、孔雀和大象
D、猫
C
3、握手有伸手先后的规矩:
(
A、晚辈与长辈握手,晚辈应先伸手。
B、男女同事之间握手,男士应先伸手。
C、主人与客人握手,一般是客人先伸手。
D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手,主持人应先伸手。
D
4、蹲姿。
A、蹲姿不雅观,所以不要蹲。
B、蹲姿有益健康,应该多找机会蹲一会儿。
C、在孩子面前蹲下与他交谈,会使孩子感到亲切。
D、蹲姿最好采取两膝一高一低的姿式。
E、累了蹲下并不解乏,都不如坐在地下。
B、C、D
5、男士西服单排扣有两个,在正式场合站立时,应如何扣?
(
A只扣上边一个。
B、只扣下边一个。
C、两个都扣上。
D、两个都不扣。
A
6、西方的愚人节在哪天?
(
)
A、3月1日。
B、4月1日。
C、5月的第二个星期日。
D、6月的第三个星期日。
B
7、
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