行政人员技能提升.docx
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行政人员技能提升.docx
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行政人员技能提升
行政人员技能提升
您是秘书、助理、行政管理者,是领导“身边”的人;你是企业前台人员,是客户了解企业的窗口,您是否对以下问题感到困惑:
1、同样的工作机遇,同样的发展平台,为什么有的人能在很短的时间里平步青云,成为领导的得力助手,成为企业不轻易被取代的人,而有的的人付出不少,却不能被领导认可?
2、想成为领导的得力助手,却不知道如何才能做得优秀?
3、看着领导每日的繁忙,想辅助他做更多的工作,却不知从何下手?
4、面对领导,不知道自己在领导心目中的价值是多少?
5、领导交办的工作,努力去做了,但为什么结果与领导的要求差距甚远,领导不满意呢?
6、工作中总是被动,想主动却缺乏清晰的努力方向?
对后勤工作缺乏基本的理论支持?
7、辅助领导的工作,很多时候不知道如何去行使权利;碰到“难缠”的下属,不知道如何奠定自己的“领导”地位?
领导催办的工作,对方总是拖延,自己却无力解决?
8、与领导工作中积累的各种社会资源,却不知道如何去利用?
如何把握和领导的距离,心中没底?
9、对公司的“潜”规则,不知该如何应对?
10、对领导交办的文书工作,却不知如何把握其权重?
11、礼仪看似微不足道,如何认知其重要性?
12、在所从事的工作中总是被动行事,如何才能主动掌握工作节奏?
13、想努力提升工作的效益,但却不知从何处下手?
14、不明确自己未来职业发展方向是什么?
诸如以上的问题,都是每个行政管理者在工作中感到困惑的,如何把握正确方向从而迅速提升自身职
业素养,成了行政管理者亟待解决的问题。
在现代企业面临的竞争日益激烈的今天,企业对行政管理水平要求也越来越高,同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求,行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练,仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的;很多时候想为领导做得更多,却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作,很难“想领导所想,急领导所急”,成为领导不可或缺的得力助手;经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位,而从事行政管理工作的人士,整天忙得晕头转向,却只有苦劳没有功劳,不知如何让行政管理工作变得更有效率,更好地体现自己的职业价值;想快速提升自身的行政管理能力,又苦于没有专项的培训课程;为此,我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程,通过两天的集中训练,全方位提升行政管理工作的认知水平,快速掌握提升行政管理工的各项能力的方法和技巧;
●课程收益
→明确各级行政管理人员的职业发展方向;
→岗位认知,职责明确;
→明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识;
→学会奠定非领导的“领导“地位;
→运用流程化管理技能提升行政管理工作水平;
→有效利用时间管理的工具,提高自身工作效率;
→规范文档管理为企业运营发挥重要作用;
→提升的商务公文写作技巧,提高驾驭文字的能力;
→学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧;
◇分析自我,确立人生的方向
◇准确评价个人特点和强项,在秘书/助理的职业竞争中发挥个人优势
◇看到秘书/助理/前台人员职业发展规划的前景,提供前进的动力
——小组讨论:
获得员工成长与企业绩效的双赢
3、职业生涯规划的简单步骤
◇掌握SWOT分析工具进行自我分析
◇运用“5W提问”法进行自我分析
→WhatIam?
我是什么样的人?
→WhatIwant?
我想要什么?
→WhatIcando?
我能做什么?
→WhatfitImost?
什么是最适合我?
→WhatIcanchoose?
我能够选择什么?
——走进实战:
“我的命运我把握,我的前途我做主。
”
运用SWOT分析工具认识自我
三、秘书/助理/前台人员职场礼仪规范
1、塑造良好的个人职场形象
◇着装的TOP原则
◇“拒绝”着装败笔——着装误区
◇恰当的肢体语言让自己成为一个有素养的人
——案例:
为什么不录用我,我错在哪呢?
2、基本职场礼仪
◇办公室礼仪
◇前台接待礼仪——形体仪态的训练
※站姿—体态美的起点
※坐姿—高雅仪态的展示
※走姿—动态美的展示
※表情—内心世界的窗口:
目光、笑容
◇接待礼仪
◇电话礼仪与应对技巧
——现场演示:
如何着装让我更优雅和自信
四、办公场所5S管理
◇5S的概念
◇推行5S的重要性
◇如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作
◇长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法
——现场模拟:
算一算人生有多少年在工作?
良好的环境对我们有多重要,教会你5分钟快速掌握5S技巧
第二部分工作技能篇
一、时间管理及工作统筹技巧
◇时间管理的误区
◇时间管理的原则
√目标管理与80/20法则
√缓急轻重的优先管理
√个人时间与领导工作时间计划与安排
◇时间管理小窍门
◇办公室接待与电话处理
◇上级的时间管理与安排
◇自我情绪控制与压力管理
◇上司出差日程管理与工作计划
——小组讨论:
“你一天的工作是怎么安排的?
”
我们每个人的生命就是通过时间来计算的。
如果活到70岁,你拥有25500天。
每人每天都有24小时,1440分钟,86400秒。
人——倒计时,人的出生是偶然,
但死亡是必然,如何管理你好你的时间,让自己活出精彩?
二、会务组织与管理
◇成功组织会议的技巧
◇组织阶段的工作:
——会前准备
——会中协助
——会后整理
◇会议座次安排的学问
——练习:
小组讨论:
如何协助召开公司例会
——案例:
如何应对会议中的“漏洞”?
三、信息、文档管理与运用
1、信息收集
◇信息工作的六个基本要求和三个诀窍
◇收集信息工作的三个诀窍
◇信息的查实及传递
◇信息的储存与保密
2、文档管理
◇文档分类及储存的工作规范
◇文档查阅及分装的工作规范
◇文档销毁及保密的工作规范
——案例:
李秘书的返工引起的深思
四、行政公文写作技巧与处理实务
1、行政公文写作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文写作及公文格式要素范例
◇通用公文:
→报告
→请示
→批复
→函
→决定
→公告
→通告
◇事务公文:
→工作计划
→工作总结
→会议纪要
◇礼仪文书:
→请柬
→介绍信
→推荐信
——案例分享:
请示/报告混为一体
撰写初稿练习:
通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写
部三分统筹管理篇
一、秘书/助理/前台人际沟通与工作协调技巧
——游戏导入:
通过“无声语言”游戏深刻体会沟通的涵义,并导出沟通的意义所在。
1、成功沟通的秘诀
◇学会聆听:
不轻易打断对方的话
◇怎样反问:
了解对方的需求
◇如何肯定:
肯定对方——微笑、点头、是是是
◇表明立场:
拒绝的艺术
◇提出解决方案:
提出2-3个解决方案
——案例:
如果是你该怎么说?
为想当然认为他的想法就是我的想法所付出的代价
2、有效沟通过程及环节
◇信息发送、接收、反馈
◇有效发送的技巧
——现场演示:
沟而不通的后果给我们带来的启事
3、认识你的沟通对象
◇与上级沟通的原则
◇与各种性格的领导打交道技巧
◇跨部门的沟通技巧
◇与客户沟通
——游戏:
究竟是谁的错?
二、行政管理人员办公室事务管理
◇后勤管理(前台、车辆、食堂、清洁)
◇办公室设备管理(电话、传真、复印机、电脑)
◇员工安全和保密工作
◇公共关系管理
全景案例:
某公司年度大型庆典活动策划始末
——案例:
如何应对车辆管理的“漏洞”?
三、事物性项目性工作的组织管理
◇事务工作有哪些
◇学会列事务清单
◇用项目计划管理工作
——沙盘演练:
如何设计大型接待计划并实施
课程分享:
我学到了什么?
高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营
【时间地点】2012年8月04-05日北京|2012年8月18-19日深圳|2012年9月01-02日上海
2012年9月15-16日北京|2012年9月22-23日深圳|2012年10月20-21日上海
2012年10月27-28日北京|2012年11月10-11日深圳|2012年11月24-25日上海
2012年12月08-09日北京|2012年12月22-23日深圳
【参加对象】企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任等
【费用】2800元/人(含两天中餐、指定教材、茶点)
【课程热线】4OO-O33-4O33(森涛培训,提前报名可享受更多优惠,欢迎来电咨询)
【内训服务】如需引入企业内训,请致电:
(O2O)34O7125O
●讲师简介敦平老师
秘书协会首席顾问及最受学员喜爱的高级培训师
富士康“通用管理课程”“人力资源系列课程”特聘讲师
经历与风格
8年专职教师、2年咨询顾问、10年企业行政秘书管理经验,历经多个行业。
根据多年的授课经验,通过对企业行政及管理人员的不断培训、实践、思考,尤其是与学员的互动,在探索中不断完善和改进,逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式,使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。
培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松,实战性强。
敦平老师是一位深圳民企的优秀高层管理者,在企业受大环境影响,许多企业遇到危机,敦平老师临危授命企业高管,在企业资金短缺,市场份额减少的情况下,用切合企业实际的管理方式和科学的管理方法,帮助了多家民企度过难关,由于敦平老师有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底,课程案例真实、鲜活且有实用性,更加贴近企业实际,赢得学员们的认可。
主打课程:
《企业行政管理系列课程》《职业化——成就事业秘书的金钥匙》
《人力资源管理实务系列课程…》《商务公文协作》
《员工冲突管理与压力舒缓》《企业内训师培训及培训体系建立》
《九型人格与管理》《优秀员工心态与团队建设》
部分培训过的企业
地产业:
勤诚达国际控股集团(房地产);深圳泰富华地产;长城物业;佛山万科物业;贵
阳家喻地产;广东大航地产;汕头宜华地产;成都乐安居地产、物业;福建云顶地产;重庆华都地产……
制造业:
富士康集团(深圳、北京、天津);联益达科技有限公司;方正微电子有限公司;
台资德爱电子;比克电池;深圳格瑞普电池;中诺电话;中宇元一数码科技有限公司……
其它:
深圳公安系统;深圳燃气集团;深圳国通集团、南方电网、浙江移动通信;上海通用大兴汽车集团;广州汇丰鹏汽车4S店;中国企业大学(深圳市职业经理);贵州家喻装饰、成都农业银行;深圳职业训练学院;广西北海旅游从业人员培训(酒店宾馆、旅行社)……
- 配套讲稿:
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