宽带网故障处理及排错指南.docx

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宽带网故障处理及排错指南

宽带网故障处理及排错指南

一、网络调试方法简介

1.  网络调试的主要命令有Telnet、Ping、Traceroute、debug/trace、查看路由表、查看端口信息等，这些命令分别可以对位于OSI七层模型中不同的层次（如图）的故障进行测试，因此我们进行网络调试和故障定位时，最重要的就是要利用不同的调试命令确定故障所位于的层次，并迅速地排除和解决它。

2.  测试网络的顺序一般为：

由上层到下层。

也就是说一般采用位于应用层的TELNET命令测试网络是否可用？

若可，则说明网络运行正常；否则，运用ping命令测试网络层的连通性，若ping通证明网络三层以下无问题。

3. 网络连通性故障定位的顺序一般为：

由下层到上层。

也就是说从物理层到链路层再到网络层。

通过查看端口命令排除物理层故障和链路层故障，再通过查看路由表检查网络层故障。

4.进行网络测试和故障排除的分层和顺序的思想非常重要，关于各种具体的命令解释见以后几个部分内容。

二、 路由器各种外部操作途径

路由器是连接广域网和局域网的重要设备，它决定网络中的数据传送的路径，因此在使用路由器前需要对路由器进行一系列

针对实际网络应用情况的配置。

配置路由器的方式有多种，如图所示，包括：

1.      console口：

使用计算机串口通过一条监控电缆线连接至路由器的console口

2.      AUX口：

远端通过接modem拨号连接至路由器AUX口

3.      TELNET：

远端主机通过TELNET登录到路由器

4.      网管工作站：

通过网管工作站对路由器远程配置

5.      此外，还可通过PAD和WEB的方式对路由器进行远程配置。

但路由器是一个内存有限的网络中至关重要的部件，因此许多用户考虑性能和安全性并不采用这两种方式。

如果在本地通常用超级终端通过console口或通过局域网口以TELNET登录方式进行操作；如果在远方通常以TELNET方式通过广网口登录路由器并对其进行配置和调试。

三、 路由器系统启动次序及故障判断

从这张图中可以看到启动的过程中各种程序在路由器内部各个组件的运行和装载的顺序。

1.      从ROM中读出引导程序，并在RAM中运行引导程序。

如果在这个阶段出现故障，一般原因是路由器硬件故障，表现为路由器自检不通过，出现错误提示。

2.      从FLASH中读出BDCOM－ROS软件，并在RAM中运行。

如果在这个阶段出现故障，一般原因是路由器没有装载操作系统或文件损坏，表现为直接进入monitor状态。

3.      从FLASH中读出路由器配置文件软件，并在RAM中运行。

如果这个阶段出现故障，一般原因是配置文件被删除或没有配置,用户需进入配置状态重新配置各种信息。

（以下的内容假设路由器主机正常）

四、 宽带网排错流程

以县级站为例，逐级进行排除

五、 根据传输设备指示灯来判断模块故障

以县级站为例。

在县级的BDCOM2640路由器上插了三个模块，分别是：

NM-1FE-TX单路快速以太网电接口模块；NM-4UE1模块；NM-1E1T1B复合模块。

1.        关于局域网接口

县级提供了两个以太网接口，分别是：

NM-1FE-TX模块提供一个10M/100M自适应的接口；NM-1E1T1B模块提供一个10M的以太网接口（靠右的一个是以太网接口，另一个是ISDN接口）。

    正常连接时模块接口指示灯是亮的。

若不亮，可能的原因是：

路由器端模块坏、另一端网络设备坏、网线故障或设备未加电。

    目前，大部分县只用了一个NM-1FE-TX模块接口。

若本地PC机ping不通路由器局域网地址，先查看指示灯亮否，若不亮则换插另一个接口，此时灯亮则可认为NM-1FE-TX模块的接口坏；若还不亮，因两个模块同时坏的可能性很小，则检查另一端网络设备及网线。

NM-1FE-TX模块后面板

模块LED的说明

LED

描述

LINK

表示与线缆另一端的站点建立了连接

RxACT

表示正在接收

TxACT

表示正在发送

100M

表示接口速率为100Mbps

双绞线的两端使用RJ45接头。

这种接头上有8个触点，编号1～8,其中1、2引脚发送，3、6引脚接收的端口称MDI端口，例如网卡上的接口；若1、2引脚接收，3、6引脚发送的端口称MDI-X端口，如HUB（集线器）/SWITCH（交换机）的接口。

同种端口用交叉线相连，不同种端口用直通线相连。

注：

目前生产的交换机有端口自适应功能，用交叉线或直通线均可连接。

交叉线的连接示意图如下图所示：

两头同为EIA/TIA568A或EIA/TIA568B则为直通线。

一段双绞线的最大长度为100米，超过会产生一些预料不到的问题。

NM-1E1T1B：

单以太网＋单串口＋单ISDNBRIS/T复合模块。

    提供一个10M的以太网接口、一个128K的ISDNBRI接口和一个串口。

NM-1E1T1B复合网络模块实现了在同一模块上集成多种接口，可满足用户在低成本情况下最大限度的网络应用要求。

最左边一个为ISDNBRI接口，其次为以太网接口，最右边为串口。

LED灯说明如下：

 LED灯

功能描述

TXDO

串口0正在发送

RXDO

串口0正在接收

以太网接口ACT

以太网接口数据收发正常

LINK

以太网接口与线缆另一端的站点建立了连接

BRI接口ACT

BRI接口D信道状态指示灯

T/R

BRI接口B信道数据收发指示灯

2.        关于广域网接口

NM-4UE1模块提供4个UE1接口，接电信光端机。

县级只用了最右边一个，编号为CTRL0。

    NM-4UE1模块的接口具有热插/拔、防人体静电和雷击的特点。

    与以太网接口相反，连接正常时相应接口的CD指示灯会熄灭。

可以通过自环来判断路由器模块及线缆的好坏。

注：

E1线路对接时，有收、发两根线缆，电信光端机E1的收“RX”接路由器E1的发“TX”，电信光端机E1的发“TX”接路由器E1的收“RX”。

四路UE1模块指示灯定义：

4UE1指示灯

中文名称

含意及运作方式

CD0

端口0状态指示灯

检测到载波灯灭，没检测到载波灯亮。

CD1

端口1状态指示灯

同上

CD2

端口2状态指示灯

同上

CD3

端口3状态指示灯

同上

六、 通过端口信息来获得物理层、链路层信息

1、博达路由器端口分类及表示

     接口类型＋槽位号/端口号

S：

Serial，高速同异步串口，最高速率2M

A：

Asyn，异步串口，最高速率64K

B：

BRI，ISDNBRI接口，最高速率128K

F：

Fastethenet，快速以太网接口，最高速率100M

E：

Ethenet，以太网接口，最高速率10M

表示:

接口类型＋槽位号/端口号

 例如：

S2/0:

0代表第二个槽位第0个端口的串口

      F1/0代表第一个槽位第0端口的快速以太网接口

2、进行网络故障定位，由底层向上进行，物理层的故障表现为硬件故障，一般检查电缆、连接器、端口等，通过CD信号判断。

数据链路层故障表现为链路活跃状态信息、控制信息、用户信息等，通过查看线路协议状态判断。

这些信息都是通过查看端口showinterface命令了解。

主要介绍广域网口信息。

 Bdcom_config#shoints2/0:

0

Serial2/0:

0isup,lineprotocolisup――接口及协议状态

Description:

ShiJu

Mode=SyncDTE

DTR=UP,DSR=UP,RTS=UP,CTS=UP,DCD=UP――五个物理信号

……

60secondinputrate497bits/sec,1packets/sec!

――1分钟统计输入流量

60secondoutputrate436bits/sec,1packets/sec!

――1分钟统计输出流量

1001263packetsinput,342542192bytes,11unused_rx,0nomblk

0inputerrors,0CRC,0frame,0overrun,0ignored,0abort――输入包错误数量

……

showinterface命令可以查看网络的物理层、链路层、地址信息等。

DTR=UP,DSR=UP,RTS=UP,CTS=UP,DCD=UP是5个重要的物理层信号，具体解释如下：

DTE：

数据终端设备（如：

路由器）；DCE：

数据通信设备（如：

光端机）前四个信号是流量控制信号，最后一个DCD是作为判断物理层状态是否好的标志信号，若DCD=DOWN则物理层有故障。

查看端口信息还可以查看发送和接收数据包数量、错误数据包数量等许多信息，为调试网络带来很大方便，需要熟练掌握。

七、 通过命令来测试端口连通性

Ping是ICMP协议中的一个用于测试网络连通性的常用命令。

Ping后边一般跟所要测试的网络节点的IP地址或主机名，执行该命令从原理上讲即向目的地址发出ICMP的EchoRequest报文，当目的地址收到后，向源地址发回ICMP的EchoReply报文。

如果ping命令的源地址收到该EchoReply报文后，则ping通。

否则会出现ping不通的现象。

根据Icmp协议的提示可以分为以下两种情况（Windows系统下显示内容）：

1.      显示：

Replyfrom192.168.0.1（目的地址）:

Destinationnetunreachable

  说明：

没有目的网段的路由，EchoRequest报文无法发出。

  处理：

增加指向目的网段的路由。

2.      显示：

Requesttimeout

  说明：

EchoRequest报文已经发出，但由于某些原因没有收到EchoReply的报文。

  处理：

Ping逐级网关或通过Tracert命令跟踪，观察到哪一级网关不通。

   Ping是网络测试中最常用的命令，它还可以根据需要跟参数。

具体通过Bdcom#Ping？

（博达路由器）或Ping/?

（Windows系统）查询。

注意：

Ping安装有防火墙的计算机时，即使网络连接正常也可能会ping不通。

   Traceroute是用来跟踪报文路径的调试命令，在Windows系统下命令表示为：

Tracert，Traceroute后跟跟踪的目的地址。

该命令将显示从源地址到目的地址所经过的每一跳（网关）地址，直至TTL值耗尽或到达目的地；而Ping无中间过程，只显示最终结果：

通或不通。

raceroute后同样可以跟许多参数，可根据实际需要选用。

   远程登陆（TELNET）属于OSI模型应用层的协议，而Ping和Tracert属于网络层。

它是位于传输层TCP协议上的一个常见应用，端口号为23，一般作为网络应用层的测试命令。

在Ping不通时有可能通过逐级登录方式访问远程主机，例如：

在原设置下，从县级不能直接Ping通或登录到地区Unix节点机（因为Unix节点机上缺少返回的路由），可以先登录到地区路由器，再从路由器登录Unix节点机。

缺陷：

需要远程主机支持telnet应用。

八、 通过跟踪信息来判断

利用debug/trace命令跟踪进出路由器的数据包，可以确切了解数据包转发过程，根据对协议的原理的理解从而分析网络故障原因，这是网络工程师判断网络故障常用的方法。

当然，采用此命令需要对协议的工作机理、协商过程深入了解，才能分析数据包的含义。

此命令会给路由器带来较大负担，在使用此类命令时，需注意以下几点：

1.      需在专业人员的指导下使用

2.      不可在运行业务的路由器上使用

3.      使用命令注意要具体化

4.    使用完毕以后一定要手动关闭

九、   一个典型故障

路由器各指示灯正常，但网络不通，此现象通常发生在停电又突然来电后。

可用的处理办法是把路由器切断电源再打开（一定要关闭电源开关）。