MyCRM介绍.doc
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MyCRM介绍.doc
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MyCRM介绍资料
MyCRM—中国CRM市场的领导品牌和领先厂商
公司介绍
立友信科技——中国CRM市场的领先厂商
北京立友信科技有限责任公司(以下简称:
立友信科技)是北京市认定的“高新技术企业”,专注在CRM(客户关系管理)软件产品研发,通过MyCRM软件及其整合应用为用户提供完整的CRM应用方案和相关的咨询、实施服务。
立友信科技是中国最大的CRM软件专业供应商。
在中国CRM软件市场,其MyCRM系列产品是市场份额最大、产品功能最丰富、成功应用最多、行业覆盖最广、服务网络最大、交付能力最强的领导品牌。
早在2000年MyCRM产品首家通过CSTC(中国软件评测中心)的“优秀级”产品认证;2001年入选微软公司WindowsServer十大经典应用;2002年成为唯一进入国家863计划项目的CRM软件;2003年获CCW“产品满意度第一”和“服务满意度第一”两项大奖;2005年,MyCRM又以出色的市场表现荣获了众多的殊荣,ERP世界网“中国管理软件市场十大自主品牌”“2006年度CRM最佳解决方案”,AMT专业调查机构“中国CRM市场TOP10厂商”等大奖;2007年“中国信息产业行业采购CRM软件产品首选品牌”据最新IDC(国际数据公司)提供的《中国CRM市场评测报告》显示,MyCRM的市场占有率居国内同行业第一位。
立友信科技的CRM软件销售、服务收入持续几年稳居中国市场首位。
依靠领先的技术、遵循“实用、易用、成熟”的产品设计理念、配合强大的咨询实施队伍、以及优秀的本地化服务能力,MyCRM产品在制造业、物流货运业、IT高新技术业、服务业、传媒出版等行业都得到了广泛的应用。
截至目前,中国超过1000家企业运行着MyCRM软件。
MyCRM产品已经成为推动中国企业管理信息化的主流应用软件之一,并正在形成CRM的应用标准。
立友信科技已经建立了完善的营销服务体系。
公司总部在北京,拥有上海分公司、深圳分公司,以及大连、沈阳、郑州、济南、青岛、重庆、南京、杭州、厦门、宁波、广州等覆盖全国的营销服务网络。
立友信科技通过完善的合作伙伴支持和协作策略,从客户应用出发与相关的IT厂商、应用研究机构、咨询服务机构广泛合作,建立了中国最大的CRM软件应用和服务产业链,与合作伙伴一起为客户提供优质服务。
伴随着中国广大企业对于提升客户资源管理水平和营销业务管理效能需求的不断增加,立友信科技秉承“为客户多想一点,离成功就近一点”的经营理念,将MyCRM系列产品精益求精,让企业以合理的总体拥有成本(TCO)获得最佳投资回报,全面推动中国企业管理进步。
展望未来,MyCRM必将继续成为中国CRM市场的领导者。
MyCRM——中国CRM市场的领导品牌
软件研发投入成本最高:
MyCRM品牌创立于2000年5月份,先不断发展的过程中,先后有3笔巨资投入,先后累计注资3000万人民币。
在中国本土CRM厂商中,研发投资规模遥遥领先。
为打造中国最好的CRM软件,提供了坚实的资金实力保障。
客户数量最多:
MyCRM系统产品,自2001年以来,就保持了交付客户数量最多的殊荣。
一方面,是MyCRM系列产品“实用、易用、成熟”的产品特色,使其成为中国广大企业最受欢迎的CRM产品;另一方面,MyCRM营销和实施服务团队,深厚的实践经验积累,为每一个企业客户提供最有效的CRM咨询和应用体验,并确保客户投资能够获得最终成功。
产品功能及应用最细致:
MyCRM产品功能丰富、完善,对于不同业务形态、行业的企业,MyCRM产品能够进行有效的模块选择和“客户化”实施服务。
更重要的是,MyCRM产品最熟悉、了解中国企业的CRM化现状和现实应用需要,在产品中设立了一系列的细节功能和应用点。
每一次细节的成功应用,都是MyCRM产品巨大研发成本投入和主创团队集体智慧的体现;更是区别于业界其他产品的独到之处。
MyCRM——客户实施应用风险最低的选择
MyCRM——中国最受欢迎的CRM产品
MyCRM系列产品在国内业界同行中,客户数量居第一。
MyCRM客户覆盖36个行业、19个省市自治区,多数为行业内的优秀企业,其中还包括许多跨国公司和上市公司等大型企业。
IT及高新技术行业
北京中搜在线软件有限公司、北京和勤软件技术有限公司、深圳清华斯维尔软件科技有限公司、上海鲁班软件有限公司、CSC(Consulting,SystemsIntegrationandOutsourcing)、上海环球信息网络有限公司、西安优势铁路新技术公司、深圳市航盛电子股份有限公司、南京汉德森科技股份有限公司、北京中科科仪公司、浙江三维通信有限公司、北京握奇数据技术公司、东方钢铁电子商务有限公司、思华科技上海公司、中关村科技软件有限公司、北京万讯技术有限公司、北京中庆现代技术有限公司、北京五岳鑫信息技术有限公司、麦格科技集团、SilkRoadTechnologies(世导科技)、北京威速科技有限公司、联合国际商务(天津)有限公司、北京双旗世纪科技有限公司、晨砻采购网、沈阳惠诚信息技术有限公司、北京金雀未来科技有限责任公司……
设备制造与供应商
天津天地伟业数码科技有限公司、电子工业部华东电子工程研究所、劳德维森园艺设备(上海)有限公司、北京昆仑海岸传感技术中心、太原理工天成科技股份有限公司、北京星格测控技术有限公司、浙江德安新技术发展公司、杭州德昌隆通讯设备有限公司、恒宇环讯智能交通设备有限公司、上海德事机电控制系统有限公司、北京时代集团、迈威包装机械有限公司、上海崎胜金属容器有限公司(KISCO)、山崎马扎克科技(上海)有限公司、无锡华鹏嘉多宝瓶盖有限公司、深圳嘉力达公司、北京雷力农用化学有限公司、山东科汇电气股份有限公司、浙江尖峰集团股份有限公司、深圳市远望谷信息技术股份有限公司、北京爱创世纪科技有限公司、北京希创技术有限公司、香港奥星集团、北京市文体百货工业总公司、东北电力调节技术研究所……
专业服务
中国人寿保险(集团)公司、中远国际货运有限公司、中外运物流华东分公司、大田(联邦)集团、中国长江航运集团芜湖长航货运公司、中海船务代理、乐天物流、山东泛亚国际货运有限公司、IDC(国际数据公司)、北大商学网、华毅东方展览有限公司、中华医学会、《中国民航报》……
其他
山东正大福瑞达制药有限公司、谊安医疗器械有限公司、中国保健科技学会国际传统医药保健研究所、煤炭科学研究总院、中国石油集团东方地球物理勘探有限责任公司、上海化工厂有限公司、中蓝晨光化工研究院、上海宝丽化工有限公司、山东保龄宝生物技术有限公司、北京易佰在线医疗器械有限责任公司、重庆策康医疗器械有限公司、沈阳德生堂天然药物有限责任公司、北京航空材料研究院……
MyCRM产品简介
一、产品特点
适应多业务模式:
不同的企业有不同的营销模式和应用特点,MyCRM支持客户发展型、项目型、关系型、直销型、分销型、协作型等不同的营销模式。
并根据不同的营销模式提供对应的解决方案。
广域应用与移动办公:
MyCRM基于B/S架构与Internet平台,用户在任何时间、任何地点均可进行跨地区的业务处理和工作管理,实现移动办公;同时,支持Extranet的部署模式。
功能丰富:
MyCRM提供了包括客户、市场、销售、服务、渠道、商务、决策支持、系统管理等八大功能。
涵盖完整的营销业务,并设计了丰富的系统管理功能和基础管理功能。
是一个功能完整,对企业的CRM应用支持充分的优秀产品。
操作方便:
MyCRM根据大量用户的实际使用反馈,对产品易用性做了专门设计,如导航栏、视图、模糊查询等设置,操作极为方便。
配置灵活:
MyCRM采用灵活的客户自定义设置,可以在字段、功能、流程、报表等方面进行自定义,解决了客户应用需求差异化问题。
便于实施:
MyCRM采用B/S结构,安装维护简单;系统设计简洁,界面友好,操作简易流畅;MyCRM的行业应用模板更是使系统实施快速便捷。
良好的扩展性:
MyCRM具有优异的可扩展性,客户可根据自己的需要自由选择功能模块,定制业务流程;随着客户的业务拓展,软件的应用规模和应用范围可自由扩展,并实现平滑升级。
二、应用流程
MyCRM应用流程以完整的客户生命周期管理为基础,结合企业营销业务特点,真正实现客户资源的企业化管理,保障企业对客户资源的有效掌控,有效的推行统一的客户贡献值评价标准以及对应的客户保持策略。
该流程以企业的销售业务为主体,包括市场、销售、服务以及老客户的维护和再销售等业务环节。
总体应用流程如下图所示:
优势部分
一、岗位化的工作界面
l根据企业的业务岗位定义,设定每个岗位不同的工作界面;每个使用人员可以根据工作需要,再设定个性化的页面,完美演绎“客户化”。
二、强大的批量处理功能
系统可根据企业的需要,对一些重复性的日常工作进行批量处理,极大的提高企业效能。
功能包括:
群发邮件;批量打印信函、信封;群发短信息;批量创建客户联系计划等等。
三、数据管理和维护
l系统提供:
按条件的资源转移、客户合并、客户信息重复性校验、公共数据项、编码规则等功能,从而实现企业数据的集中管理和维护,使企业的数据信息结构规范化,客户数据价值最大化。
四、业务信息流自定义
l根据管理要求,设置提醒规则,关联于多种业务过程,即时提醒相关人员,加强企业内部的工作协同和业务交流,提高沟通效率。
五、多业务模式销售漏斗
销售漏斗(Pipeline)是科学反映机会状态以及销售效率的一个重要的销售管理模型,适合销售流程比较规范、周期比较长、参与的人比较多的复杂销售过程的管理。
销售漏斗涵盖了从目标客户发现机会,直到将销售机会转变成订单的过程。
同时,MyCRM是业界唯一支持多业务模式并存的销售漏斗(Pipeline)应用。
六、业务数据动态查询
通过视图可以多角度分析客户、订单、机会、线索、费用等动态数据。
七、多指标客户价值评估体系(M-KPI)
根据企业所关心的各种指标,构建指标库和评估模型,对客户进行综合分析,将客户资源按照不同的价值自动归类,为企业差异化营销提供客观的数据支持。
八、强大的自定义文档模板
通过模板自定义功能可以方便的获得标准统一的输出格式(信封、信函、电子邮件、催款函、服务派工单、订单、费用报销单、客户服务卡、报价单、售前项目立项审定书和合同等模板),提升企业整体形象。
九、严谨的权限体系
系统提供多维(功能权限、数据权限、共享权限)和五级(拥有者、管理者、公共读写、只读、参照)权限体系;确保系统访问的严密性和系统数据的安全性。
在这里可以进行权限的选择
十、独特的售前项目管理
售前项目管理既支持项目的立项审批、项目预算、分阶段管理、资源调配等,同时还把“客户管理”、“重要联系人关怀”、“决策树分析”、“竞争分析”、“任务计划及执行”以及“知识库管理”等内容引入到项目中来。
十一、营销目标管理
产品销售计划、客户发展计划、定额管理与销售预测可以帮助企业产品、客户发展及员工管理等多个角度对企业的总体发展做出规划,在执行过程中随时进行监督,保证企业的销售一直处于良性发展状态。
十二、市场投入产出分析(ROI)
将每次市场活动的费用进行统计,并对由此次活动所产生的销售情况进行统计汇总,总结出此次活动中所获得的收益,从而准确把握市场活动的效果,为下一次的市场活动提供参考依据。
十三、费用的多重关联和分析统计
业务费用可以与客户、联系人、机会、行动、线索、订单、服务请求,以及与员工、部门等相关联,直
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