眼镜店销售培训.docx
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眼镜店销售培训.docx
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眼镜店销售培训
眼镜店销售培训
在批发店销售的进程中,有一个不可缺少的坏节就是讨价讨价。
当然最受营业员欢迎的就是直爽型的顾客,说什么价就是什么价。
二话不说,马上掏钱付帐,只不过这样的顾客如今不多见。
绝大少数的顾客都会与营业员停止一番讨价讨价,关于一些难缠的顾客,最令人感到头疼。
其实,讨价讨价也是一种谈判。
在谈判学中以为,谈判的实质就是双方退让的进程。
普通而言,生意谈判中退让是必要的。
当买卖双方僵持不下,成交遭到极大要挟时,暂时退一步,吃一点亏,经常能遭到〝山重水复疑无路,山穷水尽又一村〞的效果,保住大局,为推销双方下一步促进买卖留下余地。
两车相遇有个让道的效果,两人相遇有个让路的效果。
在普通的贸易谈判中很少有在完全没有退让的状况下圆满达成协议的。
在洽谈中,当双方各自定下自己的成交目的,表达出己方的买卖志愿之后,接上去的任务便是一连串的讨价讨价。
关于营业员来说,退让不只仅是必需的,而且是十分有效的,推销一方总可以经过一定的退让去换取客户的某种妥协,最终打破僵局。
例如,一位顾客去买某件商品,标价是200元,顾客的接受最高限是100元,商店能卖给顾客的最低限也是100元,在100元这个价位上是双方都能接受的。
在双方讨价讨价的进程中,假定要经过三个步骤。
这里有两个方案。
方案一:
第一步给顾客让到180元,顾客嫌贵。
第二步让到150元,顾客还不接受。
第三步让到100元,成交。
方案二:
第一步让到150元,顾客觉得贵了。
第二步让到120元,还有点贵。
第三步让到100元,成交。
在这两种方案里,你以为哪种方式比拟好?
首先来剖析第一种方案,退让的幅度区分是20元、30元、50元,幅度是递增的。
虽然顾客最终买了上去,但他付完钱后会觉得有点冤冤的:
为什么没有再还掉一点,说不定花80元就可以买上去了。
那么再来剖析第二种方案,退让的幅度区分是50元、30元、20元,幅度是递减的。
最后成交完毕,顾客能够觉得这100元外面还有可让的余地,但也不会太大,心里会感到平衡些,由于递减的幅度会给顾客形成这样的觉得。
就像一块海绵,从水里捞出来用手一抓,挤出来的水最多。
再抓一下,水分就少一点。
第三次能够要使点劲才干挤出来点。
最后,即使外面有水分也不会很多了。
因此,第二种方案要比拟好一点。
当然,在眼镜店的退让不能够像这样。
无论如何退让都要有个前提,就是不能违犯店里的原那么。
有些顾客提出的要求有时远远超越了我们所能退让的最大限制,遇到这种状况,首先要剖析一下这个顾客的购置志愿究竟有多少。
假设顾客不是诚心想买,那么这是他在以价钱作为分开的理由。
假设顾客是诚心购置的,也要剖析一下,有很多顾客讨价讨价是一种习气性的行为。
无论是什么缘由,我们都要明白,价钱很少可以成为支持的理由。
顾客总是抱着这样一种心思:
买的没有卖的精,只需你能卖给我,你就不会赔本。
我能还多少就还多少,你不要赚钱最好。
还有一个例子:
某批发店有一款积压的太阳镜要处置,原来的标价是1000元。
由于样式过时或其它等缘由,现处置价是500元,而进价是700元。
但顾客却管不了这么多,看到一下就廉价了500元,他启齿说的第一句话往往是:
300块钱卖不卖?
营业员惊诧,心想我们曾经亏了200元,还要再亏200元,这个顾客太不讲道理了。
这就叫得陇望蜀,顾客的这种心思在购置进程中是经常出现的。
下面有几种常用的退让方法:
①先紧后松
这种方法的效果比拟清楚,营业员先给顾客引见产品的功用和特点,以及卖这个价钱的缘由,给顾客形成物有所值的觉得。
意思就是即使能给你让一点价,幅度也不会很大。
顾客在这种状况下,也就看法到没有太大的讨价余地了,讨价讨价的意图也就不会执行得十分坚决。
此时,营业员再给他稍微做一点退让的话,顾客会比拟容易接受。
②追加补偿
这种退让战略主要适用在对一些比拟重要的原那么性效果无法做出更进一步的退让时,为了不致使这笔生意流产,所产用的一种方式。
比如在价钱上比拟敏感,营业员无法降价,但提出〝买隐形眼镜送护理液〞、〝买一瓶护理液50元,买两瓶95元〞、〝配眼镜送高质量镜布、镜盒等〞、〝如今搞活动,配眼镜可收费赠送小礼品。
〞等,较容易感动顾客的心。
③避实就虚
在很多状况下,讨价讨价的进程一末尾,营业员为了促使顾客早点下定购置决计,就一古脑地将店里一切的优惠措施都通知顾客,希望这样能感动顾客。
殊不知,这正犯了谈判中的大忌。
假设你一末尾就把你的全部底牌亮出来,前面讲过,顾客都有得陇望蜀的心思〔有很多时分是我们把他培育出来的〕。
这时他就会想,既然有这么多的优惠,在价钱上一定还可以再优惠的。
那么顾客假设再提一个要求,我们就没有退路可以退了,前面是悬崖,于是局面就会堕入为难、主动。
要防止这种局面的发生,营业员在一末尾给顾客引见时,可以保管一两项优惠效劳,待到需求做出退让时再通知对方。
只需退让的机遇选择妥当,就能起到很好的催化作用,成交的希望也会因此添加。
④情愿承诺
一种很清楚的退让方式就是运用某一承诺让顾客下决计购置。
比如,我们常用的承诺内容有承当质量风险,明白保修期限等。
在销售承诺中,一方面不能阻碍自己的销售任务,不添加过多开支。
另一方面不能乱开一诺千金,不思索承诺的可行性。
有一个顾客在听到营业员对他说这种型号的镜架只保证半年一褪色时,就说,另外一家他们的镜架都是保证一年的,你们这里怎样只保证半年?
营业员担忧顾客会因此而坚持购置,马上说,我们也给你保证一年,这样可以了吧?
一诺千金开了一张出去,万一在这个半年至一年中间顾客由于这个效果来我店里处置。
店里明明规则这个只保证半年的,能够就会因此而发生扯皮的现象。
遇到顾客说这样的话的时分,要剖析一下顾客话的真实性,有能够是两个不同的品牌,它们承诺的保修期会不一样,另外也有能够顾客是故意假造的,来添加谈判的砝码,最好不要乱开一诺千金。
总的来说,巧妙的退让是一种不错的引导顾客购置的方法。
值得留意的是退让应以一定的目的为前提,不能做出一次性的大幅度退让。
在成交之前最后的退让效果是很清楚的。
比如,买菜的时分,秤完之后再给你加上几棵菜,你会觉得很舒适。
反过去,秤完之后再拿掉几棵菜然后再给你,就会觉得不快。
第十三章抓住购置信号
顾客给你的讯息当中,只要7%是经由文字方式,另外的38%是经由说话语气,而足足有55%的讯息是由肢体言语所传达的。
假设你可以抓住顾客暗示的这些讯号,一定知道什么时分可以要求他承诺购置。
一、言语信号
言为心生,口吻与声响是传递思想的工具。
当顾客心中已有购置的意向时,这种想订购的信号就能够经过言语活动表显露来。
下面是一些需求留意的言语信号:
●当顾客由坚决的口吻转为商量的语调时,就是购置的信号。
由于这说明,他已有末尾时下看法的拒绝、冷静的等候转化为一定水平的认可和心动了。
这时可和客户一同讨论他所关心的效果。
●顾客向周围的人问:
〝你们看如何?
〞〝怎样样,还可以吧?
〞这是在寻觅认同,很清楚,他的心中曾经认同了。
●当顾客由疑心的问答用语转变为惊叹句用语时也是购置的信号。
例如,〝你们的产品牢靠吗?
〞〝你们的效劳做的好吗?
等问句,假设变成〝运用你们的产品之后有没有保证?
〞、〝必需多久保养一次?
〞也都显显露顾客在认同产品后,心中想像未来运用时能够发生的疑问,因此会以效果来替代疑惑,而出现想要购置的先兆。
用你早就做好的预备回答他的疑虑吧!
●顾客直叹〝真说不过你〞、〝真实拿你没有方法〞。
这曾经在比拟委婉但何乐不为地表示服输,你曾经成功了。
●顾客突然末尾杀价或对商品挑缺点,这看似支持论,其实他是想做最后的一搏,即使你不给他降价,不对商品的所谓〝缺点〞作更多的解释,他也会容许你的。
●顾客褒奖其他公司的产品,甚至罗列产品的称号,这犹如此地无银三百两。
既然别家产品如此好,他又为何与你费这些周折呢?
●顾客问及市场反映如何,制造厂商是哪一家,产品的普及率及市场占有率,或问及付款方式,商品的折旧率以及保修期限,售后效劳或维修状况等。
很复杂,假设他基本不想达成这项协议,又何必费如此多的口舌问这些效果呢?
●顾客说到价钱时:
〝哎呀,这东西价钱太高了,我买不起!
〞假设此时营业员回答〝不会啦,这怎样贵呢?
就它的功用来说算是廉价的啦〞,或〝您觉得价钱高的话,我们还可以再商量〞等言辞是最差劲的应对方法。
应该这样说:
〝先生,您不要想得太严重了,一天只需花一块多钱,就好象你买糖果、玩具那样,或是你抽抽烟、喝喝咖啡的心境来买这个商品就行了。
您也知道,如今喝一杯咖啡要花几十元,假设您稍微节省一下的话,就可以买这件东西了。
花一点点的钱,就可以使您每天看到明晰的世界,在他人看来您还特别的有风姿,这样何乐而不为呢?
〞
二、行为信号
顾客表示预备的信号就是调整姿态,或改动肢体言语。
当顾客行将做购置决议的时分,他会有两种姿态,即〝茶壶姿态〞和深思姿态〔或称之为揉下巴姿态〕。
●〝茶壶姿态〞就是,客户身体往前倾,一手放在腰上,另一只手放在膝上。
你假想象像他的头就像是壶嘴,而他放在腰上的手就像是茶壶把手,你就知道茶壶笼统的由来。
这就是一种〝预备〞的姿态,就像是田径选手在起跑点上预备鸣枪起跑。
当你看到这种姿态时,你也把身体摆出异样的预备姿态,并问:
〝你情愿我们马上如今就成交吗?
〞
●另一中暗示购置决议已呼之欲出的姿态就是深思的姿态,或揉下巴姿态。
在你做引见之时,顾客突然停上去,用手支着下巴,或低下头,似乎堕入深思。
依据研讨报告,揉下巴表示99%的一定价值。
当顾客用手支着下巴,他就末尾堕入思索,简直一定是在思索如何购置你的产品。
他对你视假定无睹,漠不关心。
你应该中止说话,静静坐在那里,直到他把手放上去为止。
当他的手放上去,抬起头来看看你,答案就是一定的。
当这些现象发作的时分,一旦他放下手臂看着你,你立刻就要提出结案式的效果:
〝我们可以在一刻钟之内给你加工好。
〞
三、表情信号
顾客眼中的神采代表认同和否认。
敏感的营业员必需了解,购置信号来自于客户眼中泛出盼望的神采。
●假定是商品十分具有吸引力,顾客的眼中就会显现出美丽而盼望的光荣。
例如当说到运用这一项商品可以取得可观的利益,或是节省大额金钱时,顾客的眼睛假设随之一亮,就代表顾客的认同点是在获利上,此时顾客正显显露他的购置信息。
●顾客先前紧锁的双眉分开、上扬;眼睛放光、眼角伸展,先前那种职业性神情让位于自然的浅笑,态度比原来愈加友好,流显露与早期不同的神情,眼睛转动加快,似乎在思索什么效果,嘴唇末尾抿紧。
这些信号都传递着重要的信息,营业员一定要有敏锐的目光捕捉到这些信息,然后再见机行事,适时引导,一定能取得较好的效果。
第十四章顾客的从众心思
人的购置行为不只受自己的观念支配,也受社会环境要素的影响,表现出不同水平的从众心思。
很多人能够都有过相似这样的阅历:
在大街上看到有一个地摊正在卖多功用碗夹。
摊主说得缄口不语,不时把各种功用演示给大家看,那东西也确实有用,可是就是没有人买。
此刻你能够也动心了,价钱也不贵,但自己又不好意思先掏钱买,怕被他人看成是爱图小廉价。
这时,有团体大叫一声:
〝我买一个!
〞从前面挤过去掏钱买了。
接着有第二个、第三个,看到这么多人买了,你也就心安理得的也买了一个。
这就是典型的从众心思,所以大街上也会经常出现各种各样的托子骗人的花招。
在批发店的销售进程中,我们无妨也可以适当的用一用中国人普遍存在的这种从众的心思,为店堂营建更旺盛的人气。
例如:
在店里没有生意或顾客很少的时分,营业员无事可干,于是就聚在一同聊天。
顾客一进门就看见营业员在叽叽喳喳地大声哄笑,当他对某一个样式的镜架有点兴味,想找个营业员讯问时,她们极不耐烦,其中一个走过去,僵硬地解说着,声响十分高,顾客就会感到十分为难。
假设顾客表示想再看看另外一种样式,营业员面无表情地又给拿了一副,顾客马上会兴味索然,掉头就走。
不但这次不会不在这里买了,而且以后再也不会光临这家商店了。
当然,随着如今社会全体素质的提高和批发店对效劳要求的增强,这种现象已越来越少。
但是还有另外一种现象是值得我们留意的,营业员被要求不得聚众聊天,要坚持站在自己的岗位上不能随意走动。
时间一久,各种姿态就会出现:
有的伏在柜台上,有的用手支着头,有的斜依在墙上,有的盯着某一处发愣------
这时又没有顾客上门,但是从门外走来走去的许多人中间,有相当大的一局部能够是我们的潜在顾客。
假设往常从你的店门口路过,有生意时他们能够没有看到,看到的都是你的营业员表现出来的这种样子。
他们就会发生这样一种以为:
这家店的生意不太好,不太好的缘由是什么?
有能够是价钱太高了,或是东西不怎样好,还有能够是效劳态度不好------
总之,发生的都是对你的店不利的联想。
有时你还在想竞争对手为什么生意那么好?
自己还搞不懂效果终究出在哪里了。
你的店堂假设出现的是冷热闹清气氛,那就没有了人气,自然也就吸引不了顾客上门。
反之,假设你的店堂在大少数时分都有顾客在柜台前讯问或在等候取镜,就会显得人气比拟旺盛。
于是就会给潜在的顾客或在店里还没购置的顾客传递有利的信息:
这家店总是生意很好,有能够是价钱公允,或是东西质量很好,也有能够是效劳十分优秀------
那么,要这样才干提高店堂的人气呢?
在顾客较少的状况下,营业员要尽量让顾客在店里逗留的时间越长越好,不论这个顾客是来配镜或只是来转转看看的。
由于顾客少,你的任务也就不忙,那么给顾客解说点眼镜的专业知识,或是眼睛的结构原理、用眼护眼的知识等。
一方面顾客能留的时间久一点,另外一方面也能表达优质的效劳。
在没有顾客的场所下,营业员的肉体相貌可以影响顾客对一家店的判别让顾客喜欢出去或退避三舍。
营业员只要发明出一种神采奕奕的任务气氛,才是最为理想的。
当然,没有顾客上门,也就是说无事可干,这时要做到神采奕奕是比拟困难的。
但是假设营业员总是手不离商品,即可以制造出一种忙碌的气氛,从而改动肉体相貌。
有这样一种状况,只需营业员手上拿着商品,即使是在和冤家聊天〔留意不要将声响传到外面去〕,就可以使别的人以为营业员这时是在给顾客引见商品。
许多实际都说明,这种做法是十分有效的。
还有,在没有顾客时,营业员可以把镜片或镜架从柜台里取出来,细心看看它的结构和特点,再对照说明书,了解一些细节特征以及和其它产品的区别;也可以反省一下柜台里商品陈列能否杂乱,怎样陈列可以更美观一点,等等。
这样就让人觉得像是顾客刚刚走掉一样。
因此,营业员只需一走上自己的任务岗位末尾任务,就必需一直坚持忙碌的样子,从而表现出肉体丰满,致使使整个店堂都充溢生机。
这样就能使顾客不论是从门前路过还是任何时分推门出去,都能留下一个良好的印象。
在营业员详细向顾客引荐商品时,也可以适外地应用一下顾客的从众心思,有利于提高成交率。
如:
——商场营业员对顾客说:
〝买这种型号电冰箱的人挺多,我们平均每天要销出去50多台,旺季时还须预定才干买到现货。
〞
——眼镜店营业员对顾客说:
〝这种样式的太阳镜是往年盛行的新款,我们卖得还剩一两付了,颜色也不错,戴在您的脸上再适宜不过了。
〞
假设顾客还是优柔寡断,在推销的现场最好有能向顾客展现的实物证明。
眼镜店普通都有顾客档案注销,假设营业员脑海里正好有印象,记得这几天有顾客买过相反型号的产品,就可以把注销本拿出来。
顾客看到确实有很多人买过,那么他就会增加顾忌,有利于作出购置的决议。
第十五章赞扬处置
第一节执行准那么
批发企业在任务中的任何不慎,都能够损害到顾客的利益,从而引发顾客赞扬。
,顾客赞扬一方面反映了顾客的需求没有被充沛满足,另一方面也暴露了批发企业在管理与营销以及商品与技术方面存在的诸多效果。
处置顾客赞扬,不只可以维护企业笼统,也可以使我们从中吸取经验,进一步提高自身。
一切门店人员都要参与接待顾客赞扬中。
普通售后赞扬执行准那么有以下几个原那么:
1、顾客满意原那么—必需经过赞扬处置,最终到达顾客的完全满意。
必需尽量克制困难,努力到达此目的。
2、损失最小原那么—在取得顾客充沛体谅的前提下,尽量增加公司的经济损失。
3、第一时间原那么—处置赞扬必需迅速高效,至少先安抚顾客,告之其效果正在处置中。
4、有始有终原那么—假设效果不能当场处置或曾经交由详细部门处置,接待人员仍须亲密关心其结果,并随时联络顾客。
5、随时记载原那么—及时注销赞扬个案和处置结果。
6、吸取经验原那么—每次赞扬处置中必需对责任人提出处置意见,对公司管理体制提出改善建议,使同类过失增加发作,有关当事人也应从中遭到教育。
第二节处置流程
处置详细事情依据事情不同的流程如下
一、第一类效果——配戴不适
1、因框架眼镜镜架配戴光度不适
⑴普通顺序:
执行人:
验光人员〔销售员协助〕
浅笑*听取顾客埋怨,了解详细症状
*观察顾客镜架配戴状况,扫除校配不规范或顾客配戴后镜架走形要素
*反省顾客档案〔处方或定单〕
*了解顾客配镜史和运用习气,寻觅合了解释
*核对顾客的眼镜光度及瞳距,确定能否属于加工失误,〔否—
*重新验光,确定能否属验光失误,〔否—
*特殊光度讯问更专业人士
*综合以上反省,确定不适缘由,作出处置意见。
〔以上顺序应由验光师完成,销售员配合〕
⑵特殊效果应请顾客继续顺应一个阶段:
①初戴不适,初配散光不适;
②老视患者的顺应
③渐进镜片初戴不适
④超薄镜片的旁观力不佳
⑤屈光整齐,弱视
2、因框架眼镜校配效果而觉得不适
普通顺序:
执行人——加工人员〔销售员协助〕
浅笑*听取顾客埋怨,了解详细症状
*观察顾客镜架配戴状况,重新校配
*提示顾客留意正确的摘戴和镜架保养方法
*局部红绩无法处置的,尝试改换镜架,如镜架过小〔窄〕、过大〔宽〕
3、隐形眼镜配戴不适
参见«隐形眼镜验配»
4、太阳眼镜配戴不适
浅笑:
*听取顾客埋怨,了解详细症状
*反省校配效果
*反省太阳镜片,能否有光度或许镜片弯渡过大;〔否——
*能否为顾客过敏反映或许其他心思作用〔甚至价钱效果〕
*必要时可换货或退货
二、第二类效果——质量效果
1、镜架质量效果
⑴普通顺序:
执行人:
销售员〔班长〕
1取镜事先发现的效果
*马上互换
*仓库暂时无库存,可让顾客先行配戴,等新品到货后改换〔给顾客书面确认书〕
②戴镜后一段时间后发作的效果
*查验顾客原始单据,确定配镜时间
*反省镜架损坏或褪色水平
⑵剖析缘由:
①镜架质量未到达产品供应商许愿的规范
*电镀耐用度
*脱焊
*零件零落、损坏
运用中效果:
按公司有关规则处置
*顾客运用时间过长〔超出保用时间范围〕
*因遭到不测撞击或压榨
*顾客运用环境中过多湿气、水汽或腐蚀气体
*顾客不留意保养形成
*顾客自行拆装形成
2、镜片质量效果
⑴普通顺序:
执行人:
销售员〔班长〕
取镜事先发现的效果
*马上互换
*仓库暂时无库存,可让顾客先行配戴,等新品到货后改换〔给顾客书面确认书〕
查验顾客原始单据,确定配镜时间
*查询顾客资料,了解配镜时间
⑵剖析缘由
镜片质量未到达产品供应商许愿的规范
*树脂镜片外表硬度偏低
*镀膜镜片膜层牢度不合要求
顾客运用中效果
*树脂镜片经打孔、开槽等加工后也会破损,但肯定是受较大外力撞击或牵拉使然
*镀膜镜片易被某些化学试剂损坏膜层
*未运用公用镜布或在镜片外表有较多沙砾时擦拭镜面
三、第三类效果——时间效果
1、眼镜交货不及时
普通顺序:
查询定单,确定能否过时
查询仓库或加工人员,确定拖期缘由
*销售员错误承诺交货期限
*车间定制片拖期
*加工师未及时加工
*镜片报损,重新定制
向主人解释缘由
*委婉的,取得顾客同情
寻求弥补方法
*暂时代用品
*改换商品
*继续等候
必要时为主人送货上门
确定取得顾客原谅
四、第四类效果——样式不满意
普通顺序:
A:
确认能否是顾客亲身挑选的样式
B:
讯问以为不满意的主要缘由
*自我觉得
*亲友觉得不顺眼
*自觉价钱太贵
*配上镜片后效果变差
C、试图压服顾客
D、能否可以找到满意的镜架
E、调查镜片能否可以再次应用
五、第五类效果——由于顾客误解形成的赞扬
由于顾客误解而发生赞扬时,必需安静细心的向顾客道明原委,但又必需与狡赖有所区分。
*顾客不情愿供认自己误解他人
*顾客不情愿看到销售员狡赖
六、第六类效果——效劳质量
效劳质量
1、应对不得体
2、说明缺乏
3、商品与定单不符
4、未遵守商定
5、钱上的疏忽
6、顾客运用不习气的新商品发生的
七、第七类效果——由于效劳态度形成的赞扬
普通顺序:
*诚意抱歉
*倾听顾客赞扬
*由主管当面批判或处分有关销售员
*换一位销售员或由主管自己亲身接待该顾客
*巧妙运用小礼物赢得顾客欢心
*表示今后不再发作相似事情,感谢顾客指教
八、第八类效果——无法当场处置的赞扬
一些任务失误可以对顾客形成较大的损伤,并非提供顾客新的商品或新的效劳就可以处置的。
必需展开普遍的调查,寻求令双方满意的处置方法。
必需将所发作的每一件顾客赞扬详细的记载,赞扬内容——处置进程——处置效果——效果检讨,并经常组织学习,检讨,演练。
★总结----处置质量赞扬的原那么:
1、第一类:
属于镜片质量效果,并允许收费改换、重新验配或退货的:
·证明为验光失误,顾客确定无法克制的
·镜片加工失误,过小、过大或极不美观,顾客确定无法克制的
·镜片上瑕疵影响视力或外观,顾客确定无法克制的
·左右镜片色泽不对称,顾客确定无法克制的
·镜片光度或种类与顾客定单不符的,顾客确定不接受的
·镜片交货不及时,顾客无法等候并且不接受替代品的
·因镜架质量效果形成镜片破损,证明无误的
·镀膜镜片在保质期内脱膜的
·树脂镜片在保质期内磨损的
2、第二类、属于镜片效果,并允许价钱折让或折价重配的〔折让率视状况定〕:
·在短时间内〔普通为一个月〕,镜片因非质量缘由形成的破损、划伤
·顾客自要光度配戴不适的
·顾客对某些镜片无法接受的〔如树脂片过厚〕
·镜片有瑕疵或色差但顾客可以接受的,可予以适当折让
3、第三类、属于镜架质量效果,并允许收费改换的
·在交货时发现镜架瑕疵,确定顾客无法接受的
·在交货后短时间内,顾客以为样式不满意的〔要求:
第一,该镜架仍能二次销售,第二,此副镜架仍能运用或顾客重新配新镜〕
·镜架在保质期内零件掉落,确定无法修复的
4、第四类、属于镜架质量效果,并允许价钱折让或折价重买的〔折让率视详细状况而定〕
·在短时间内〔普通为一个月〕,镜架因质量缘由形成的断裂、严重变形
·镜架有瑕疵但顾客情愿接受的,可给予适当折让〔包括赠送小礼品〕
5、第五类、属于隐形眼镜质量效果或验配效果,允许收费改换的:
·确定为光度或弧度效果,形成配戴不适的;
·隐形眼镜厂牌不适,顾客确定要改换的;
·对隐形眼镜或护理品过敏反映的,可以改换或退回;
·属于隐形眼镜忌讳症的;
6、第六类、属于隐形眼镜运用效果,并允许折价重配的:
·在一个月内破片的〔即使是顾客运用不当形成的〕;
7、第七类、属于太阳眼镜质量效果,并允许收费改换的:
·在保质期内,零件掉落,无法修复的;
·在保质期内,零件断裂,无法修复的;
·在购置短时间内,对样式不满意的〔要求:
该眼镜仍能二次销售〕
保质期:
保质内容
价钱范围
保质时间
玻璃镜片脱膜
一年
树脂镜片脱膜
半年
加硬树脂镜片划伤
半年
镜架掉色
三个月至一年
螺丝滑丝
半年
镜架脱焊
半年
太阳眼镜
半年
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