IT运维管理系统用户使用手册.docx
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IT运维管理系统用户使用手册.docx
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IT运维管理系统用户使用手册
IT运维管理系统
用户使用手册
中国石油大学
2017年12月
前言
衷心感谢您选用该软件产品,我们将竭诚为您提供最优质的服务。
本用户手册旨在给予用户产品使用,故障处理方面的说明指导。
为了您使用方便并能充分利用本软件的功能,敬请仔细阅读本使用手册,并放于方便位置,以供日后参考。
本用户手册的内容仅供参考,本公司不断改善产品功能与质量,版本时有更新而手册未能及时修正,或有包含技术上不准确或疏漏之处,敬请凉解,也真诚地希望您能把宝贵的意见反馈给我们,在以后的版本中,我们会加以充实或改进。
1.
系统概述
IT运维管理系统包括事件管理、变更管理、问题管理、配置管理、紧急变更管理和系统管理,共六个管理模块。
经过反复的研发、讨论、总结,结合公司的实际需求,管理系统一期已经开发完成。
管理模块的功能概述如下:
1)事件管理:
完成事件管理中产生事件、收集信息、一线尝试解决、升级二线、受理请求、二线尝试解决、联系专家/供应商、专家/供应商解决方案、实施方案、用户确认、执行关闭、事件经理监控功能的研发、部署及上线工作。
2)配置管理:
完成配置管理中配置管理数据库的建立和维护、配置项范围确定、配置项的定义和识别、更新配置管理项、定期检查和验证、定期的配置管理回顾、定期生成配置管理报告功能的研发、部署及上线工作。
3)问题管理:
完成问题管理中产生问题、问题识别与确认、问题分派、分析并诊断、开发、确认、实施解决方案、问题回顾、问题监控、问题总结与关闭功能的研发、部署及上线工作。
4)变更管理:
完成变更管理中变更发起、检查/测试和计划、评估/审批变更、变更委员会评估/审批、收集审批意见、安排和分派任务、实施变更任务、变更回顾、关闭变更功能的研发、部署及上线工作。
5)紧急变更管理:
完成紧急变更管理中确认紧急变更、快速评估/审批、制定紧急实施/测试/回退计划/进行测试、实施紧急变更任务、回顾紧急变更、执行回退计划、关闭变更功能的研发、部署及上线工作。
6)系统管理:
①用户管理,用于统一管理系统中的用户信息。
②角色管理,用于统一管理系统角色,同一用户可分配多种角色,以做到用户访问系统权限可灵活配置。
③字典管理,用于维护事件、问题、配置项中的各种可选数据项。
如事件类别包括:
故障、服务请求、咨询。
④工作组管理,用于对人员进行分组,如问题专家、事件处理人等小组。
⑤流程管理,用于管理系统内部的各项流程及流程节点的定义。
2.软件和硬件环境
终端
项目
最低配置
推荐配置
软件
操作系统
WindowXP、windows10
Window7
数据库
无
无
浏览器
IE11、火狐、360、chrome
Chrome
硬件
CPU
IntelrPentiumr4CPU1.80ghz
Intel(R)Pentium(R)DualCPUE21802.00GHZ以上
内存
1G
1G以上
主板,显卡
Inter82945G主板兼容显卡,DirectX版本:
DirectX9.0c,支持DirectDrawDirect3D加速
硬盘
80G
160G以上
网卡
10/100M自适应
10/100M自适应
描述
终端对CPU,内存,显卡有要求,其他无要求
3.系统访问与提报方法
1)如果电脑上没有安装IE8浏览器或IE版本低于8.0,需安装IE8浏览器或以上版本。
2)系统支持IE8版本以上IE浏览器及火狐、谷歌浏览器。
3)打开浏览器,在地址栏中输入如下地址访问:
1.登陆地址:
2.该网址用于访问IT管理系统。
4)敲击键盘回车键即可进入登录界面。
4.操作说明
提示:
根据不同的用户角色,登陆后界面显示会不一致,用户的模块权限及数据权限在系统管理中进行角色配置即可。
4.1登录
地址栏中输入访问地址后敲击回车,显示登录界面(见下图),输入用户名和用户密码点击“确定”按钮登录。
提示:
1.登陆用户名是在系统管理-用户管理中进行配置的。
2.系统初始默认用户为工作人员姓名拼音全拼,初始密码为gri,建议大家及时修改自己的密码,以保证信息安全。
用户名:
输入自己的用户名;
密码:
输入相应的用户密码;
登录:
单击“登录”按钮,回车登陆也可。
当用户名与密码匹配成功,即可进入首页。
4.2首页
系统首页如下图所示,整个界面分为三部分,界面上方为导航栏区、左边为功能列表区、中间为功能显示区。
4.3事件管理
4.3.1发起事件
1)非企业内部用户,请在地址栏中输入:
,进入事件提报页面。
2)企业内部用户:
请点击事件待办,在相应页面点击创建事件,进入上述页面。
3)在填充完事件信息并上传相关附件后,点击提交按钮,点击确定。
弹出提交成功提示框。
4.3.2事件管理流程
1)点击左侧功能区,事件管理,进而点击事件待办,查看当前待办或在办事件,如图所示。
2)点击工单号,例如点击蓝色的E171216002,进入该事件的表单详情页面。
点击处理,即代表接下此项事件。
点击确定后,开始处理该项事件,填写处理说明与意见后,按需求,点击对应发送按钮,如图中,
一线解决即发送给一线角色人员,事件经理指派即发送给事件经理,二线解决即发送给二线角色人员。
3)在提示发送成功之后,相应的人员即可在自己的事件待办列表接到此项事件,
重复上述操作,进入事件详情页,点击处理,开始处理事件,并根据按钮,流转事件。
如图所示:
4)其中,点击按钮发送时,会弹出人员选择框,此框的功能是选择需要接受该事件(包括变更、问题)的人,如图所示,可以根据机构和对应角色来筛选,有些结点只能选择一个人,有些可以选择多人,在选择时,会有提示框。
点击确定,提示发送成功,即处理完成。
5)处理完成过的事件,可以点击左侧功能列表区的事件已办列表查看,如图所示,操作步骤与上述查看事件待办列表一致。
6)同样,点击蓝色工单号,进入事件表单详情页,查看具体情况,如下图。
7)事件管理结点流转图:
4.4变更管理
4.4.1发起变更
1)在事件中,点击发起变更出现如下页面。
2)在填充完变更信息并上传相关附件后,点击提交按钮,会出现人员选择框,选择你要发送的人员点击确定。
弹出提交成功提示框。
4.4.2变更管理流程
1)点击左侧功能区,变更管理,进而点击变更待办,查看当前待办或在办问题。
2)点击工单号,例如点击蓝色的C171217001,进入该问题的表单详情页面。
点击处理,即代表接下此项事件。
点击确定后,开始处理该项事件,填写处理说明与意见后,按需求,点击对应发送按钮,如图中,变更经理指派即发送给变更经理,具体人员指派即发送给具体人员。
3)在提示发送成功之后,相应的人员即可在自己的变更待办列表接到此项事件,重复上述操作,进入变更详情页,点击处理,开始处理问题,并根据按钮,流转事件。
如图所示:
4)点击处理了之后可以选择变更方式(不变更、简单变更、标准变更、紧急变更)同时可以根据选择的变更方式来显示下面的按钮,每种变更方式下面可点击的按钮不一样,例如简单变更、标准变更如图所示
5)例如选择标准变更,选择标准变更之后,点击下面的制定实施计划,然后会跳出选择人员框,选择发送给谁,如图所示
6)一步步往下执行,当执行到实施测试变更,点击处理后,可以选择配置型、添加配置项、修改配置型(点击前面蓝色工单号链接进去进行修改)等操作,如图所示
7)执行完标准变更的所有步骤之后,可以在变更已办里面找到刚才处理的所有流程,如图所示
8)同样,点击蓝色工单号,进入变更表单详情页,查看具体情况,如下图。
9)简单变更和紧急变更的操作和标准变更是一样的,在这就不一一展示了。
变更管理结点流转图:
4.5问题管理
4.5.1发起问题
1)在事件待办、问题待办中,点击创建问题出现如下页面。
2)在填充完问题信息并上传相关附件后,点击提交按钮,会出现人员选择框,选择你要发送的人员点击确定。
弹出提交成功提示框。
4.5.2问题管理流程
1)点击左侧功能区,问题管理,进而点击问题待办,查看当前待办或在办问题。
2)点击工单号,例如点击蓝色的P171217003,进入该问题的表单详情页面。
点击处理,即代表接下此项事件。
点击确定后,开始处理该项事件,填写处理说明与意见后,按需求,点击对应发送按钮,问题经理指派即发送给问题经理,问题专家指派即发送给问题专家。
3)在提示发送成功之后,相应的人员即可在自己的问题待办列表接到此项事件,重复上述操作,进入问题详情页,点击处理,开始处理问题,并根据按钮,流转事件。
如图所示:
4)其中,点击按钮发送时,会弹出人员选择框,此框的功能是选择需要接受该事件(包括变更、问题)的人,如图所示,可以根据机构和对应角色来筛选,有些结点只能选择一个人,有些可以选择多人,在选择时,会有提示框。
点击确定,提示发送成功,即处理完成。
5)处理完成过的问题,可以点击左侧功能列表区的事件已办列表查看,如图所示,操作步骤与上述查看问题待办列表一致。
6)同样,点击蓝色工单号,进入事件表单详情页,查看具体情况,如下图。
问题管理结点流转图:
4.6配置项管理
配置项管理主要包括配置项查看、查询与添加功能,如下图所示。
其中,添加功能只有具有配置项管理员角色的账户才可使用。
点击蓝色配置项编号,进入对应配置项详情页面,如图所示:
4.7系统管理
系统管理主要包括组件管理和个人平台和系统管理员页面,系统管理员页面在此不于介绍,详情请了解于相关人员。
4.7.1组件管理
组件管理主要包括日程管理模块,点击进入,如图所示:
选择对应日期和时间,若需要几天时间,便进行拖动成黄色。
随后,双击进入下面这个页面,如图:
在此页面编辑题目,收件人,备注详情等。
编辑完成后点击保存按钮,即可发送给对应收件人,如下图所示:
4.7.2个人平台
个人平台主要功能是实现修改密码,单击进入,如图所示,
输入旧密码和新密码,随后点击保存,即可弹出保存成功框。
即完成密码修改。
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