医院企划部管理规定.docx
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医院企划部管理规定.docx
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医院企划部管理规定
公司内部编号:
(GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-9018)
医院企划部管理规定
兰州天伦不孕症医院
企
划
部
管
理
制
度
二0一四年三月编制
一、前言..................................................4
二、部门职能..............................................4
三、组织结构..............................................5
四、岗位职责..............................................5
1、企划部主任岗位职责.................................5
2、市部主任岗位职责...................................6
3、文案岗位职责.......................................7
4、平面设计岗位职责...................................8
5、活动专员岗位职责...................................8
五、管理规范..............................................9
1、市场调研管理规范...................................9
2、广告促销管理规范...................................12
3、品牌管理规范.......................................14
4、广告制作发布规定...................................18
六、操作流程.............................................19
1、市场调研管理流程..................................19
2、促销管理流程......................................19
3、品牌管理流程......................................19
4、广告申请与制作流程................................20
七、工具表格.............................................20
附表1《活动计划编制要点》............................20
附表2《市场调查报告要点》...........................21
附表3《户外广告发布申请表》.........................22
附表4《医院月日活动物品申请表》...............24
附表5《市场竞争对手调查报告》.......................25
附表6《广告、宣传、展示品制作时限要求》.............26
附表7《媒体广告(广播/电视)发布申请表》..............27
附表8《媒体广告(广播/电视)制作申请表》..............28
医院企划部工作管理制度
一、前言
企划部作为医院营销中心的一个职能部门,主要负责医院市场营销策略的研究、策划、组织、实施及相关业务管理。
本制度详细描述了企划部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范、操作流程及通用工具表格,用于规范与指导企划部的业务工作,是企划部的基础管理核心。
二、部门职能
1、负责医院市场营销策略的研究、策划、组织、实施及相关业务协调与管理。
2、建立并维护医院营销信息管理系统,研究与医院有关的宏观环境动态、行业状况、需求变化及市场竞争格局,收集市场信息,提交研究报告,拟定应对策略。
3、编制医院年度广告预算及年度广告策划方案,撰写与设计各类广告文案,统一制作广告宣传品,选择广告形式及传播媒体,评估广告效果,统一管理各区域市场广告推广工作。
4、编制医院年度销售促进活动预算及实施计划与方案,管理与组织实施医院及各区域市场促销活动,评估促销效果,改进促销方案。
5、依据医院发展战略、市场目标、医院形象制定相应的公共关系计划,策划与实施公关活动,调动社会资源为医院的可持续发展服务。
6、根据市场动态、医院发展及资源状况,研究制定医院品牌策略及品牌规划方案,根据医院决策组织资源投入,负责企业形象与品牌管理。
三、组织结构
根据企划部部门职能制定本部门组织结构,如下图所示:
四、岗位职责
1、企划部主任岗位职责
(1)行政隶属
上级主管:
执行董事、院长
直接下属:
市场部、文案、平面设计
(2)主要职责
A、在执行董事或院长的领导下,负责企划部的部门建设与业务管理。
B、重点负责医院市场营销策略的研究、策划、组织与实施管理,不断追踪国内外先进的营销理念和营销技巧、收集和剖析案例并与医院比较,对医院营销战略和策略进行调整,提出有价值的建议。
编制、提交医院年度、季度市场营销整体策划方案。
C、负责研究制定医院品牌及阶段性营销规划方案,并根据医院决策组织资源投入及品牌维护管理。
D、负责编制医院年度、月度及每周的广告预算,提交广告营销方案,制定具体广告类别及分配比例。
E、制定医院公共关系计划与实施方案,策划与组织实施公关活动。
F、负责制定本部门工作计划,并对各项业务进行工作指导与业务报批。
G、负责本部门人员的工作协调与业绩考评。
H、及时和医生及经营部、市场部、咨询部沟通,收集相关信息以便更好地制定广告策略。
I、负责监督审核各医院的广告委托方(广告公司、媒体)的业务联络,
J、完成执行董事或院长交办的其他任务。
2、市场部主任岗位职责
(1)行政隶属
上级主管:
企划部主任
直接下属:
活动专员
(2)主要职责
A、在企划部主任的协作下,负责医院对外活动方案、市场调研方案的制定、策划、实施与业务管理。
B、负责编制医院年度对外活动预算,提交户外宣传方案,制定与协调各户外活动的推进时间及地点选择。
C、负责各区域活动的工作指导与报批管理,协助企划部开展促销活动。
D、负责对外活动的方案管理与文档备案,评估活动效果,提交季度对外活动分析报告。
E、负责跟踪、研究与医院有关的宏观环境动态、行业状况、需求变化及市场竞争格局,负责制定医院年度市场营销信息调研计划及预算,提交调研报告。
F、及时与医院经营部沟通,反映市场动态,并制定应对策略。
G、加强与各市(区)、县(镇)、乡卫生院(所)的联络与维护,做好转诊工作。
H、、完成执行董事、院长交给的其它工作。
3、文案岗位职责
(1)行政隶属
上级主管:
企划部主任
工作对象:
各医院相关业务人员
(2)主要职责
A、在企划部主任的领导下,负责医院广告方案的写作、实施与业务管理。
B、起草广告文案,评估广告效果,提出改进与调整建议。
C、负责医院形象的包装、广宣品及企业刊物的策划与制作。
D、收集各竞争对手的平面及电视等广告成品,对广告进行分析,并提出应对策略。
E、完成企划部主任交办的其他任务。
4、平面设计岗位职责
(1)行政隶属
上级主管:
企划部主任
工作对象:
医院各相关业务
(2)主要职责
A、在企划部主任的领导下,负责医院的形象与品牌的设计与管理。
B、在企划部主任的领导下,配合文案完成各类平面广告医院的广告(主要包括大型户外广告、院内宣传、媒体广告及广告宣传品)的设计制作。
C、收集省内外各竞争对手的优秀平面广告作品,并及时提交企划部主任,共同进行讨论学习。
D、在企划部主任的指导下,及时将本院成品广告提交相关部门及科室征求意见,并进行更改完善。
E、在成品广告发布之前,负责将广告成品交于相关科室及咨询处,以便学习交流,统一宣传口颈。
F、对各类广告成品进行备案管理。
G、完成企划部主任交办的其它任务。
5、活动专员岗位职责
(1)行政隶属
上级主管:
市场部主任
工作对象:
医院各相关业务
(2)主要职责
A、在市场部主任的领导下,负责医院营销信息的收集管理。
B、负责各区市场信息的收集、协调与管理,通报市场动态、医院基本状况及应对策略。
C、负责收集各医院的病源和竞争手段,对提出应对策略。
D、配合经营部,做好相关医疗领域的调研工作并定期上报。
E、完成市场部主任交办的其他任务。
五、管理规范
1、市场调研管理规范
(1)目的与原则
市场调研是对市场营销资料进行系统收集、分析和研究的过程,对于医院实施营销策略、检查经营成果,调整决策方案发挥着重要作用。
市场调研是市场营销的出发点,是提高市场营销效果的一种管理工具,从调查分析提出解决问题的办法,为医院制定计划,营销目标,采取促进销售策略和检查经营成果,提供科学依据;在营销决策的贯彻执行中,为调整计划提供依据,起到检验和矫正的作用。
市场调研须遵循资料准确、观点客观、时效性强、信息全面完备、准确、及时、有调研监察权,无处理权;不能影响有关部门和人员的正常工作、投入费用最省的原则;为医院经营、销售决策提供正确依据。
同时依据一定的设计,逻辑的推理,进行系统的整理和分析。
(2)内容与方法
主要内容:
A、市场环境调研:
省(市)的经济形势、行业法规动态及其影响;宏观经济景气及产业、行业、市场供求关系;技术动态与产品发展动向;目标市场的人文环境。
B、市场需求调研:
购买力总量及其影响因素;消费投向、支出结构及其影响因素;消费人口及分布结构分析;消费者购买动机、心理与行为。
C、市场供应调研:
竞争品牌的竞争力分析;市场总量及预测;主要销售市场和范围变化。
D、营销活动调研:
竞争对手状况;服务内容;价格状况、变动趋势及影响因素;寿命周期、销售增长、市场占有率;广告诉求、广告媒体、广告效果;促销活动效果;新市场投入点。
主要方法:
A、访谈询问法:
以访谈的方式向调查者提出询问,以获得所需调研信息。
B、观察法:
调研人员直接到调研现场收集信息,包括顾客动作观察、门点观察及实际痕迹测量。
C、试验法:
选择一两个营销因素,在某些环境条件下进行小规模的营销试验,并对结果进行统计、分析。
D、专家访谈及技术分析法:
通过与选定专家的沟通,说明情况,提出问题,收集意见;通过技术手段与工具进行市场预测,如时间序列法、回归分析法、假设检验法等。
(3)市场调研管理制度
第一条根据医院的发展战略、销售目标和市场状况,每年第一季度末由市场部制定并提交医院年度市场调研计划、费用预算,经医院批准后组织实施。
第二条市场部负责制定市场调研的详细工作规程和细则,监督按程序作业。
第三条市场部统一管理医院市场调研工作,负责各区市场调查项目全过程的组织、实施,收集、整理市场信息,提出初步市场调研总结,汇总并撰写市场调研报告,供医院领导和企划部等有关部门决策参考。
第四条企划部主任负责市场广告发布与展示情况的调研工作,包括方案与组织实施,整理数据及资料的分类建档,协调广告相关事务和传递工作。
第五条市场部负责医院对外活动的调研工作,包括方案与组织计划,整理数据,分析结果及资料的分类建档。
第六条企划部负责日常省市的相关法律、法规和政策动态及主要竞争对手和商业资讯的收集、整理、分析工作,并不断主动提出经营发展的建议和设想。
第七条每季度以书面报告形式呈报执行董事和院长。
第八条市场部主任负责市场调研相关业务人员的
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