商业计划书运营计划.docx

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商业计划书运营计划

商业计划书,运营计划

　　篇一：

商业运营管理计划书

　　商业运营管理手册

　　与计划书

　　第一章运营管理部门的组建及工作职能

　　一、运营管理部门的组建

　　运营简而言之就是整个商场的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。

商业地产只有通过良好的整体运营，才能体现真正的商业价值，也才能实现开发商、管理者、投资者、运营者、消费者五者之间的利益关系，从而实现互惠共赢。

为了确保物业运营管理工作开展目标的一致性和统一性，在组建上，绝对不能把商业运营和商业管理两大部分分属不同的公司实体，而应该在一个运营管理公司的基础上，围绕物业运营作为主体，物业管理作为辅助，并设置其他配套功能。

这样才能实现把商业物业的运营做旺，充分挖掘和提升物业价值；兑现开发商的承诺，通过运营管理公司来协调各方面的关系，开展优质运营管理服务，逐步实现开发商之前的承诺的目的。

　　二、运营管理部门组建的必要性

　　1、开发遗留价值的交接与核算

　　项目开发过程中，会有不少产权资产和无产权资产成为开发商的遗留资产，这些资产包括：

商场初期个别未出租的商铺、商场室内外广告位、室外及地下停车场、多种运营摊点、配套的仓库及为商场运营设计的网站信息等等，这些资产不可能靠开发商自主进行运营和管理，必须要组建专门的商业运营管理公司，来为这些资产进行专门的运营管理，使这些资产能够产生现金流，为开发商提供良好的收益来源。

　　2、确保项目的运营兴旺和持续发展

　　项目销售与招商的成功，远远不是结束，相反，只是一个开始，必须要通过精心的筹划运营管理，使商场在开业后稳定运营，走向兴旺之道，并且能够持续的发展，实现开发商、投资者、运营者等多赢的局面，这才是一个商业地产项目良好运营的观念，任何的短期利益行为，都会给项目整体带来不可估量的负面影响。

所以，一个专业的运营管理团队，会实现项目的整体良好运营并使得项目可持续稳定发展。

　　3、系统各方面的关系

　　商业物业销售后，项目因产权分散，商业地产项目在开发运营过程中牵涉的关系和环节很复杂，其整体的运营管理将会遇到不少问题，这就需要专门的运营管理公司来协调好个方面的关系，才能把商业物业整体的运营带动起来。

　　4、开发商自身可持续发展的需要

（1）令商业物业保值、增值，盘活开发商的固定资产。

（2）增加资金运作途径。

　　（3）专职处理商业物业问题。

　　运营公司专业负责商业物业运作，处理可能发生的各种问题，避免房地产公司直接面对商业物业的问题，使房地产公司在后期的开发中轻装前进。

　　（4）商业领域的长远发展。

　　运营公司专业性强，专职于商业物业管理，能给租赁商户信

　　心，使商业项目能够持续稳定发展，有利于公司在商业领域的长远发展。

　　三、商业项目运营管理理念

　　商业地产项目从整体本质上来说，是社会商品进行销售推广、商业服务开展的平台和载体，所以，开发的最终目的是要进行运营管理；也只有通过整体运营，才能真正实现商业地产项目开发的核心，是商业地产收益和物业价值提升的根源，是产权所有者的利益得到最大提现的保障。

从而实现招商旺、销售旺和运营旺“三旺”，达到开发商、管理者、投资者、运营者多赢的开发目标。

　　四、运营部门工作职能

　　1．制度管理：

制定商场日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。

　　2．财务预算：

参与商城的整体的运营成本费用，拟定店铺整体租金收取及租金预算。

　　3．决策工作：

分析各项工作任务及商户的经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。

　　4．协调工作：

协调各部门之间的关系，协调商户关系。

　　5．商户管理：

制定管理相关规定及程序，协助商户办理进场、撤场手续，督促商户服从各项管理制度。

　　6．监管工作：

监管各商铺运营情况，定期分类各类报告，了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况，促销活动之成果，避免浪费，改善工作流程。

　　7．顾客服务：

巡视店铺员工提供之顾客服务态度、陈列技巧等，若有顾客投诉，细心聆听、查明因由，及时解决问题及投诉，保持商场之信誉及形象。

　　8．促销工作：

配合制定全年促销计划，执行各项促销活动，配合商城促销布置，参与讨论促销活动之推广计划及实施。

　　9．培训工作：

对现场管理人员进行培训，如日常工作程序，商户沟通技巧等，对店铺销售人员进行基础培训，如顾客服务技巧，商品信息，安全意识等。

　　10．培养员工团队精神：

倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作的工作氛围。

　　五、商业项目运营管理部门的功能

（一）商业运营管理两大工作内容

　　1、物业管理

　　★商场的硬件设施进行管理维护，包括建筑硬件设施、设备和水电工程等设备的维护和保养

　　★安保和消防系统工作的开展

　　★清洁、绿化及其他维护等一系列工作

　　★物业服务的相关工作

　　2、运营管理

　　★商场的日常管理服务工作

　　★商户的维系和调整

　　★商场的形象包装和推广

　　篇二：

模拟公司运营计划书

　　创业/商业计划书

　　公司名称：

大地红模拟有限责任公司所属院校：

指导老师：

　　【主联系人】【职务】总经理【电话号码】【传真号码】【电子邮件】【地址】【邮政编码】

　　第2页

　　?

该《创业/商业计划书》版权归全球模拟公司联合体中国中心所有

　　目录

　　执行摘要..................................................................................................................................3公司概况..............................................................................................................................4注册资金..............................................................................................................................4商业模式..............................................................................................................................4投资收益评价......................................................................................................................5市场分析..................................................................................................................................6市场定位与目标客户..........................................................................................................6市场预测（市场占有率）..................................................................................................6竞争分析.............................................................................................................................6项目SWOT分析................................................................................................................6营销策略................................................................................................................................7产品特征..............................................................................................................................7产品定价..............................................................................................................................8销售渠道.............................................................................................................................8宣传推广..............................................................................................................................8人员与组织结构......................................................................................................................8组织结构..............................................................................................................................9团队成员..............................................................................................................................9部门/岗位职责....................................................................................................................9财务分析报告......................................................................................................................10固定资产：

生产经营所需设备、工具和办公家具........................................................10原材料/商品采购成本......................................................................................................11销售与管理费用预测........................................................................................................11启动资金需求....................................................................................................................12启动资金来源...................................................................................................................12利润预测...........................................................................................................................13风险分析与对策...................................................................................................................14企业的愿景...........................................................................................................................14附录.........................................................................................................................................1附表１：

经营第一年利润表..........................................................错误！

未定义书签。

附表2：

第一年度的现金流量表....................................................错误！

未定义书签。

《创业/商业计划书》评估表............................................................................................0

　　执行摘要

　　第3页

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　　公司概况

　　注册资金

　　商业模式（赢利模式）

　　第4页

　　?

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　　投资收益评价

　　第5页

　　?

该《创业/商业计划书》版权归全球模拟公司联合体中国中心所有

　　篇三：

网站运营商业计划书

　　网站运营商业计划

　　一、项目简介

　　本项目是一个茶叶B2C网络交易平台和营运网站，主要内容为：

　　·向个人用户提供便捷全面的茶叶产品、自由的茶叶信息沟通平台及其他增值服务；·向企业用户提供拥有大量茶叶消费群的推广媒体、具有市场细分的信息传播渠道、能够与消费者互动沟通的交流平台及其他增值服务的平台；

　　·通过项目卡类业务的推广，有效形成企业和个人用户的连接，提供新兴的茶叶推广渠道；

　　·以线下实体与相关机构和媒体合作开展面向茶叶企业和个人用户的行业主题活动，实现打通线下企业拓展线上市场的通路。

　　二、市场分析

　　1、目标市场特征及需求

　　·茶叶企业

　　特征：

线下茶叶企业已经具有相对固定的客户群体，但线上市场仍然空白；需求：

进一步开展企业推广，寻求更直接面对客户的交易平台，获得线上市场。

·茶叶消费群

　　特征：

茶叶消费占据饮料的40%左右，网购形成了新兴的主要的购买渠道，消费群体集中在80后：

25-35岁之间；

　　需求：

送礼、工作茶、自饮。

　　2、目标市场状态和竞争

　　从相关成熟的电商运营情况来看，XX年茶叶B2C市场已经超过2亿，经营平台：

淘宝网、1号店、京东、当当等各大门户网，专业的平台：

喝茶网、买茶也、醉品网等。

而目前成都在线生活资讯服务市场处于无序状态，各服务商均未建立完善的服务系统，均未形成优势的市场占有，还具有较大的市场进入空间。

　　三、平台运营情况分析：

　　案例名称：

和茶网所在地区：

福州启动时间：

XX年

　　和茶网注册用户约10万，日均访客量48000/天（IP值），Google页面评级PR=4（10为满分）。

合作包括中茶、安溪铁观音集团、简品100、龙润普洱、大益集团、品品香、福星茶叶、顶峰茶叶、黄山毛峰茶叶集团、元泰茶叶、山地茶叶、云南一品堂、正山茶叶、滋恩茶叶、节节清、尙客茶品、永利茶具等。

项目盈利模式

　　以自营形式、平台合作推广和行业合作为主要盈利点；随着网站用户数的增长和网站增值服务的完善，将逐步成为茶叶的B2C专业平台。

运营分析：

　　和茶网用了5年时间基本完成基础用户积累、企业客户积累、行业合作及自营系统等较为完整的业务模式建设，形成了相对成熟的盈利模式。

　　四、资源与渠道

　　1、合作机构茶叶企业

　　本项目与成茶叶企业建立了供销双赢的合作关系，为网站的合作企业在线上市场的拓展提供了良好的平台。

　　2、媒体推广及合作

　　本项目拟采用以下方式实现媒体推广及合作·新浪微博推广；·门户网站互链合作；·网络媒体资源投放；·SEO搜索优化；·SEO搜索推广。

　　五、运营计划

　　1、运营策略

　　相较于竞争对手（和茶网）的运营模式，本项目运营策略具有如下特点：

·目标：

以茶叶为主体的“凡客成品”B2C平台；

　　·提供稳定的客户数据库、用户论坛、在线支付、微博分享、威客推广技术嫁接、CRM

　　·与传统媒体建立良好的合作关系。

与电视、电台、报纸等传统媒体建立多样化的、成熟的合作关系，包括栏目合作、媒体互换、活动联办等，在线下或者地方提高平台曝光度及影响力；

　　·完善客户体验过程，提高客户忠诚度。

通过推广，获得相当数量的个人注册用户，并通过活动策划建立忠诚度，以此作为项目盈利点的重要客户基础和营销基础（拥有多少用户就等于拥有多少市场）。

　　2、市场营销

　　本项目的市场营销将采用通常的媒体投放+活动营销的方式。

主要市场营销方式如下：

·媒体合作和资源互换

　　建立良好的媒体合作，实现线上平台与媒体栏目的结合，依靠主流媒体加快提升项目的市场认知度。

通过合作，促成项目线上平台广告资源与传统媒体的资源互换，达到推广平台知名度及曝光度的目的。

　　·网络线上传播

　　针对个人用户的推广主要依靠网络口碑传播，在微博上与消费者进行互动，实现对目标人群有针对性的网络广告投放。

同时，大面积开展线上论坛信息传播，吸引个人用户访问和参与，提高平台访问量和注册用户量；

　　·体验式营销

　　在淘宝等其他平台的销售产品包装上，加入网站网址等外纸箱包装。

·线上SEO优化

　　XX关键词推广，SEO优化技术。

·微博推广

　　建立微吧，企业V微博，提高行业公信力，获得潜在客户的信任，巩固现有客户的忠诚度。

　　·网络广告投放

　　各个门户网以及其他网站的广告投放，如：

PPS、爱奇艺、天涯等论坛、社区、视频网站、门户网站的广告。

　　·差异化服务

　　差异化服务能够有效的调动不同档次用户的消费需求和心理需求，推动服务购买欲望。

项目将对企业用户划分为钻石、白金、和普通用户，以及消费品类的不同划分客户，为不同等级和不同消费品类提供不同需求的信息量、（转载于:

小龙文档网:

商业计划书,运营计划）产品推荐等方面，实施差异化服务。

　　六、运营团队构建

　　1、团队状况

　　启动团队由5个部门构成：

技术部、运营部、市场部、客服部、公关部。

2、团队架构

　　技术部工作构成，基本工作内容如下：

　　A、技术

　　·完成网上平台建设/维护；·负责网上平台新产品和功能开发；·负责网上平台运行管理；·负责网站的稳定运行；B、运营部

　　·负责网络平台市场推广；·负责平台网上推广实施；·网站日常活动的策划及执行·微博的维护及利用。

C、市场部

　　·寻找合适的企业进行产品合作；·寻找合适的平台进行平台合作；·负责平台线下推广实施；

　　·负责与合作机构、媒体的活动策划和实施；D、客服部

　　·处理网站线上、电话咨询服务；·处理网站线上、电话交易纠纷、投诉等；

　　·负责老客户回访、活动通知、个性化服务（生日、特别日期）等；D、公关部

　　·负责网站整体形象；

　　·负责网站对外展示的良好口碑；

　　·与其他媒体、门户网等公信力较强的机构合作执行。