医院药事管理制度规范最新.docx
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医院药事管理制度规范最新.docx
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医院药事管理制度规范最新
医院药事管理制度、规范(最新)
药事管理制度
PHR-P-1药剂科工作制度
1总则
1.1为进一步提高药剂人员的素质,改进服务作风,提高服务质量,实现服务工作程序化、制度化、标准化和人性化,特制定本制度。
1.2药剂科是经营特殊商品的场所,必须牢固树立服务临床,为人民健康服务的思想。
在服务工作中坚持文明服务,遵守职业道德,
以实际行动履行医院的服务宗旨“给您真诚、信心和爱”。
1.3认真贯彻、执行《药品管理法》、《医疗机构药事管理暂行规定》和国家有关卫生改革的方针政策;遵守相关的各种行业法规、
医院和科室的规章制度。
严格执行各岗位标准操作规程,认真履行各工作岗位职责。
1.4积极进取,刻苦专研,提高业务能力,改进服务质量,增强竞争能力。
真正从我做起,尽心尽责做好本职工作。
2职业道德
2.1认真学习《药品管理法》和国家有关法规。
加强各类药品的质量管理,杜绝不符合质量标准的药品进入医院。
2.2接待病人一视同仁,不优厚亲属,不以貌取人,不评头品足,做到主动、热情、耐心、周到、细致。
2.3严格遵守和执行药品供应政策和药品价格政策,及时按浙江省药品招标结果采购药品;及时按浙江省物价局调价通知规定的日期
和时间调整价格,同时向社会公开药价。
2.4严格遵守和执行社会医疗保险政策及有关的规定,切实做到为病人着想,把好合理用药关。
2.5如实反映药品的毒、副反应,实事求是,不夸大其使用性能和作用,不欺骗患者,耐心对病人进行安全用药健康教育。
2.6虚心听取他人的意见和建议,及时改进并反馈信息。
2.7秉公办事,不利用职权或工作之便谋取私利,严格执行国家、医院的有关政策,抵制不正之风。
3服务程序
3.1人员着装和仪表符合要求
a穿着整洁,统一穿工作服,服务胸牌要端正地佩带在左上胸。
b举止端庄、自然,精力集中,不托腮、不抱肩、不叉腰、不背手插兜、不类背向顾客、不前扒后仰。
3.2使用文明用语
a药房人员要使用:
“请、您好、对不起、走好”等文明礼貌用语。
并结合当地习俗,灵活掌握,态度亲切,讲究语言艺术。
b要根据病人的年龄、性别,给予适当的尊称。
做到伤害病人自尊心的话不讲;有损病人人格的话不讲;埋怨、责怪病人的话不讲;
粗话、脏话、无理的话不讲;讽剌、挖苦病人的话不讲。
3.3严格遵守服务纪律
a不准擅自离开工作岗位,有事请假。
b不准在工作时间聊天,说笑打闹。
c不准在工作时间喝酒、吃东西、带小孩子,干私事及与工作无关的事。
d不准在工作时间会客和长时间谈话。
e不准同病人吵架、顶嘴,不准讥笑嘲弄病人。
f不以结帐、验收、搞卫生等理由怠慢病人。
g不开“后门”,不私分药品。
h动用药品器材和私收销药款。
i不准动用和侵占顾客遗失的物品。
j不准玩忽职守,假公济私。
3.4提供一流的服务设施
a柜台式发药,橱窗美观、整体效果好。
门面整洁,窗口标识明确、醒目。
b工作流程布局合理,定位科学,组合紧凑,方便病人,提高效率。
3.5保证工作场所的清洁卫生
a窗口前、窗口内无污物,不乱堆乱放杂物。
室内整洁,灯光明亮。
b保持药柜、用具以及用品器材的清洁卫生。
4工作程序
4.1在上班前,必须做好以下准备工作:
a按照岗位责职,上岗前认真交班,做好准备工作。
b检查药品库存和上货,做到出齐摆全,库有柜台有。
c备齐调剂工具和包装用品,校准度量衡器。
d上班前三至五分钟定岗定位,准时开窗,迎候病人。
4.2药房是直接为患者服务的窗口,必须体现全心全意为人民服务的宗旨。
上岗后要严格履行各岗位的职责要求,按标准规程操作。
4.3要充分体现维护患者利益,对患者负责的精神。
做到:
a掌握用药的季节规律和常见病、多发病的用药规律;掌握市场用药变
化情况;掌握不同消费者用药心理,做病人的好参谋,为病人排忧解难。
b咨询药品质量意见,及时反馈。
c对行动不便的特殊病患者,实行代取药服务。
4.4要结合实际需用情况,开展便民措施。
一般应做到:
a开展药品咨询服务活动。
b开展代购特殊需要的药品;代客煎药(由医院药店承担)等服务。
C其它一切有联系的系列性服务。
5结束程序
5.1结算帐目,及时登帐;整理好药品,做好交班工作;不需值班的部门关闭电脑、显示屏。
5.2作好安全防范工作。
离岗前,检查门窗、电、水火源,确认安全后,打开报警装置,锁门离开。
6检查考核
6.1药剂科实行分级管理。
a各项规定都要实行“二级负责制”即:
药剂科与部门二级。
各级都要有明确的管理内容和责任目标。
b药剂科负责对全科室的工作制度的贯彻、监督、检查、考核评比表彰工作,定期检查和抽查各部门工作制度的执行情况,考核各位负责人的工作。
c部门负责人负责本部门工作制度的贯彻执行。
各部门不仅要落实工作制度的具体执行,还要制定出绩效考核细则。
对存在的问题,经常进行因果分析,有针对性地做好思想工作,达到服务质量规范化的目标。
6.2建立检查考评制度:
a各部门负责人负责本部门的检查考评工作。
每天督查出勤、服务和纪律,每月将绩效考核结果上报科主任。
b主任每月例行检查,促进各部门共同提高。
c药剂科每季度评选一位优秀员工进行表彰,并上报医院。
d个人和部门的考核结果与聘岗、年晋及奖金挂钩。
PHR-P-2病区药房工作制度
1、为确保病区药房的工作质量,根据《药品管理法》、《医疗机构药事管理暂行规定》、《处方管理办法(试行)》和本院药剂科工作制度的有关规定,制订本制度。
2、病区药房应做到品种较齐全,使医师有选用药品的余地。
3、药学技术人员要掌握药物的理化性质,在体内吸收、分布、代谢、排泄等的动态过程,了解各类药物的特点和药物间的相互作用,参与临床药学工作,协助医师选药和合理用药。
4、积极开展药物再评价工作,收集、整理药物不良反应的资料,并及时上报。
5、调查分析病历或研究医生处方的用药情况,发现用药不合理的处方,应提出不合理用药的根据并提出合理用药建议,协助医师提高用药水平。
6、遵守医院医嘱管理和药品发放制度,及时供应药品,确保临床治疗需要。
监督并协助病房做好备用药品和消耗药品的领用、管理和正确使用。
7、配合临床积极参与抢救危重和中毒病人的用药。
8、做好后夜班急症药房的交接班工作,处理好急症用药的调拨。
9、协助PIVAS做好早晨配置室风机的开启和夜间输液医嘱的整理。
10、定期(每月)检查药品的质量和效期,对病区备用药(包括麻醉、精神药品)应定期检查(2个月),严防过期失效现象的发生。
根据有关规定做好麻醉药品、精神药品的管理工作。
11、每月盘点病区药房库存药品,做到帐物相符(误差要求控制在0.05%以内),对盘赢亏情况分析和说明,并将财务月报表上报科主任和财务科。
12、为提高病区药房工作的管理水平,使用微机进行药品帐物、合理用药的管理。
13、保持病区药房的整齐、卫生,注意安全工作。
工作人员要衣帽整齐,工作时间应保持肃静,不得大声喧哗。
严格遵守劳动纪律,
坚守工作岗位,有事离岗要请假,不得擅自脱岗。
14、严格遵守病区药房各岗位标准操作规程(SOP),做好各种仪器设备的保养、使用记录和定期检修工作,做好各类文件记录工作。
类别:
药剂科管理编号PHR-P-2
15、非药剂科和发送调配部工作人员未经许可不得进入病区药房的工作区域。
PHR-P-3临床药学室工作制度
1、遵循医院服务宗旨,真正做到以病人为中心,全心全意为病人服务,耐心回答病人问题,给病人以最大方便。
2、全面开展临床药师下临床工作,组织专人分科深入临床,积极主动配合临床,提供药物咨询,帮助临床合理用药。
3、负责科室人员继续教育工作,定期举办合理用药讲座,每年至少四次。
4、配合临床进行药物血浓度监测结果的分析,大胆提出合理的建议,协同临床医生调整治疗方案,提高药物治疗的安全性和有效性。
5、负责编辑出版《医院药学通讯》,每季一期。
6、承担药物咨询窗口和科室网站远程药物咨询工作,负责安全用药咨询服务。
7、工作认真负责,一切按标准操作程序(SOP)进行,不得违反。
8、负责全院的药物不良反应监测工作,认真调查药品不良反应事件,填写药品不良反应报告表。
9、积极配合临床开展新制剂研究等科研工作。
10、负责药剂科药学科研工作,带领全科开展药动学、药效学和生物利用度等研究工作。
11、认真进行科学实验总结,积极带领全科专业人员撰写科研文章。
12、加强安全保卫工作,每天下班前检查水、电、门窗,注意清洁卫生。
PHR-P-4静脉药物配置中心工作制度
1、静脉药物配置中心在药剂科主任领导下,做好全肠外营养液、细胞毒药物和普通静脉输液的配置工作,为了确保发出的药品和所配
置静脉药物的质量,提高配置中心的工作质量,根据《药品管理法》、《医疗机构药事管理暂行规定》、《处方管理办法(试行)》、《静
脉药物配置中心管理总则》和本院药剂科工作制度的有关规定,制订本制度。
2、静脉药物配置中心应做到品种较齐全,使医师有根据病人的病情选用药品的余地。
3、对违反规定、滥用药品、有配伍禁忌、涂改等不合格的处方,药学技术人员有权拒绝调配,情节严重者报告院领导及卫生行政部门
检查处理。
4、药学技术人员要掌握药物的理化性质,在体内吸收、分布、代
谢、排泄等的动态过程,了解各类药物的特点和药物间的相互作用,开展药学服务工作,协助医师选药和合理用药。
5、遵守医院医嘱管理和药品发放制度,及时供应药品,确保临床
治疗需要。
有问题及时与楼层护士联系,协同解决。
6、积极参与临床药学工作,评价新、老药物,收集、整理药物不良反应的资料,并及时上报。
7、研究医生处方的用药情况,发现用药不合理的处方,应提出不合理用药的根据并提出合理用药建议,协助医师提高用药水平。
8、为保证病人用药安全和防止交叉感染,发出药品不得退换,特殊情况按“退药规定”执行。
9、定期(每月)检查药品的质量和效期,严防过期失效现象的发生。
10、每月盘点配置中心库存药品,做到帐物相符(误差要求控制在0.05%以内),对盘赢亏情况分析和说明,并将财务月报表上报科
主任和财务科。
11、为提高配置中心工作的管理水平,使用微机进行药品帐物、合理用药的管理。
12、保持配置中心的整齐、卫生,注意安全工作。
工作人员要衣帽整齐,工作时间应保持肃静,不得大声喧哗。
严格遵守劳动纪律,
坚守工作岗位,有事离
岗要请假,不得擅自脱岗。
13、严格遵守配置中心各岗位标准操作规程(SOP),静脉药物的配置应在局部100级的环境下使用无菌操作技术。
14、做好各种仪器设备的保养、使用记录和定期检修工作,做好各类文件记录工作。
15、非本中心工作人员未经许可不得进入配置中心的控制区域。
HR-P-5药物咨询工作制度
1药剂科定期编印《医院药学通讯》和“新药介绍”,向本院各临床科室和护理单元发放并上医院局域网发布。
2药剂科不定期提供面向护理和病人及家属的安全用药教育资料。
3药剂科不定期向本院健康教育委员会提供药物与营养的相互作用的资料。
4药剂科设专职临床药师下病房,参与临床用药决策,并向病人和家属宣传安全用药知识。
5临床药学室负责向全科室提供药学信息服务的技术支持。
6病区药房每周七天,每天24小时接受病人和家属、本院专业人员的提问和电话提问,回答药物相关问题。
5.1当面提问由接待的药剂人员负责解答。
5.2电话提问由接电话的药剂人员负责解答。
7门诊药房开设药物咨询窗口,每周一,五的8:
00AM,5:
00PM,由临床药师为本院专业人员、病人和家属提供安全用药和药物信息咨询服务。
电话咨询由接电话的药剂人员负责解答。
8病人或家属在药房配药时,药剂人员必须向其做安全用药宣教:
7.1正确的用法用量;
7.2用药期间需注意的事项;
7.3特殊的贮存条件;
7.4通过询问一些问题来确定病人对药物使用的认知情况;
7.5回答病人或家属提出的问题
7.6适当提供安全药物小资料。
9负责咨询的药师对每一位咨询者要热情接待,耐心解答,同时设立登记制度,各部门及时做好用药咨询的各项登记工作。
10、做好远程药物咨询网站的管理工作,保证24小时内解答所提问题,并做好记录。
11、负责咨询的药师应注意药物不良反应的收集、整理和上报工作。
PHR-P-6药库工作制度
1、在药剂科主任领导下,负责全院中成药、西药、生物制品、原料药和放射性药品的采购、验收、保管、养护、供应、记帐、结算等工作。
2、药库由采购员、保管员和信息员组成,财务科派人负责财务监管。
3、药库每月盘存一次,做到帐物相符、帐帐相符。
信息员及时将药品收、发、存、调价、报损、盘存及应付账款等各项财务电子报表上报医院财务科。
4、由保管员根据医院药品和治疗品管理委员会审核制定的“医院用药目录”、引进新药名单和招标中标目录,结合本单位的业务性质、库存情况、不同季节发病率、用药习惯等因素综合分析编制采购计划,经科主任审查同意后交采购员实施。
5、保管员对购入药品应根据医药公司的送货单按药品验收制度验收入库。
麻、毒、一类精神药品应逐支逐瓶验收。
进口药品必须检查药品进口许可证或通关证和海关检验报告。
6、麻、毒、精神类药必须按规定专人、专账、专柜加锁保管,危险品必须存放危险品库。
放射性药品由ECT室统一保管使用。
7、药品领出必须凭各部门电脑申领单发放,药品做到先产先出、先进先出、近期先出。
8、各临床科室申请购买新药或临时用药,必须由各科先提出申请,申请单由科主任签字后,经医院药品和治疗品管理委员会讨论同意交采购员实施采购。
9、做好新药介绍,缺货药品登记工作。
到货后及时通知各相关部门,保证临床供应。
10、按效期药品管理制度,设立近效期药品一览表。
负责近效期、破损药品的退货工作。
11、做好安全保卫和卫生工作。
12、严禁个人、集体以任何形式向药品供应单位索取、收受药品回扣。
药库采购员
1、药库采购员必须具备良好的职业道德、具有强烈的事业心和责任感。
作风正派,业务精通。
2、医院药品由药剂科统一采购管理,其他科室或个人不得自购、自制、自销。
3、采购药品品种应以医院药品和治疗品管理委员会审核制定的“医院用药目录”为依据,坚持“按需进货、择优采购、质量第一”原则。
凡医院第一次使用的药品均作为“新药”,必须由临床科室提出申请,经院药事委员会讨论批准后方能进货,首次少量采购,视使用情况逐步增减进货量和库存量。
4、采购员根据主任审批后的采购计划,按货比三家的原则寻价、综合评价、执优选用,严防伪劣药品流入医院。
与各业务单位签订购销合同时必须注明质量保证条款,协议经主任批准后执行。
5、严格遵守“药品管理法”,禁止采购“三无”药品(无批准文号、无注册商标、无厂牌)和营养滋补品(包括健字号药品),严禁购销生活用品及化妆品。
6、采购药品以主渠道(指当地医药公司或外地二级以上公司)为主要单位,遵循以近采购的原则;所有供货单位必须提供“一证一照”(工商营业执照、药品经营许可证)复印件并加盖红章存档。
7、保证药品质量,应做到不单纯追求折扣让利而盲目进货造成药品积压。
8、在采购药品过程中决不允许以任何形式索要或收受贿赂、礼金、礼品,药品让利折扣一律反映在药品供应价格上。
不得以任何形式挪作他用或擅自处理。
凡是以现金形式给予药库人员的会议交通费、午餐费或签到费,统一由科室入账,一律上交医院处理。
9、国家规定的特殊管理药品的采购如麻醉药、精神类药、危险品等,必须严格按有关文件规定执行。
10、药库采购员应注意到药物发展信息,市场供需动态和价格变化规律,及时综合分析,供院领导和科主任参考。
药库
1、药库应分设:
麻、毒、精神药品专用柜(库)、一般药品库、冷库(冰箱)、危险品库(应符合消防管理条例要求)、制剂原料区、制剂成品区、药库办公室等,同时明确划分合格品区、待发区、不合格品区、退货区,并配备必要的运输工具和工人。
2、库存药品应按照药品性质及剂型分类上架存放,注意温度、湿度、通风、光线等条件。
设置温湿度计,每天定时记录一次,若发现情况,及时采取开空调、通风等措施。
防止药品霉坏、变质、虫蛀鼠咬等。
3、严格执行《药品管理法》,验收时详细核对每批进货药品的包装、标签、生产企业名称。
应仔细检查通用名称、规格、批准文号、产品批号、生产日期、有效期、数量等。
验收进口药品,其内外包装的标签应以中文注明药品的名称、主要成份及注册证号并有中文说明书、“进口药品注册证”及“进口药品检验报告单”,复印件应加盖供货单位红印章,并存档备查。
4、到库药品应放在待验区内待验,所有药品需当日验收完毕。
5、库存药品建立电子流水帐,做到收发有据,账物相符。
药库要定期盘存清理,原则上每月一次。
6、对质量合格长期不用的药品,定期向临床科室介绍并发放“长期不用药品是否续用反馈意见表”,收集汇总后交药品和治疗品管理委员会研究处理。
7、药品以先产先出、先进先出、易变先出、近期先出为原则,经常和定期检查期效,建立“效期药品管理制度”,凡过期失效,霉烂变质和质量不好的药品不能发出,应填写报损单,报科主任批准后,按医院药品报损的有关规定执行。
如有特殊情况,应报告药品和治疗品管理委员会研究处理
8、为满足临床需要,调剂欠缺,兄弟单位可互通有无,但应有正式介绍信及科主任批准的凭证,并定期清理结账。
9、对各部门的退回药品应按进货药品程序验收。
10、验收发现不合格药品,放入不合格药品区,及时向科主任汇报,由药库采购与供货医药公司协商处理。
药品入库
1、药品入库后由药库保管员负责对在库药品进行科学养护,并承担质量责任。
2、药品养护工作的具体任务是检查库存药品的储存条件是否符合条件,进行仓间温湿度等管理,每天一次检查温湿度计,并做记录,发现问题及时采取养护措施。
在检查中发现药品有质量问题,应及时报告科主任复查处理。
3、仓库设备必须适合药品储存的要求,库房内做到清洁、整齐、通风、控制温湿,防止药品霉坏、变质、虫蛀鼠咬。
需要冷藏的药品,必须放入专库冷藏。
4、仓库内药品的储存,按药品的不同剂型分架存放,并遵守以下各点:
4.1药品与非药品、内服药与外用药必须分柜定位存放,标示明确。
4.2特殊管理药品、贵重药品应设专柜,指定专人保管、专帐记录;
4.3化学危险品必须按其危险性质存放于在专门设施的专用仓库内;
4.4药品应按效期远近存放,填写近效期药品一览表,并经常进行质量检查。
5、因质量问题退货的药品应有专人负责保管和单独存放于退货处,并有明显标记,及时进行处理。
1、不合格药品的确认:
1.1凡经国家或省、市药检所,省、市质量技术监督局等法定检验机构检验
为不合格品的药品,确定为不合格药品,并具有法律效力。
1.2药剂科药品检验室对医院使用药品质控抽查不合格药品,暂定为不合格药品,即可向供货单位交涉,若对方有争议可请法定检验机构检验。
1.3药剂科验收人员、保管员等检查认定的不合格品为本院确认不合格药品,
即可向供货单位交涉,若对方有争议可请法定检验机构检验。
1.4凡外包装、标签、说明书的内容不符合法定标准的应视为不合格药品。
1.5药品生产企业自行召回的药品应视为不合格药品。
2、不合格药品的处理:
2.1在验收中发现不合格药品,应单独存放于不合格品区,并有明显标志。
由采购员及时通知供货公司或厂方作退货处理。
在退货前,作为代管药品保管,不得使用
2.2库存中质量不合格的药品,经确认后应立即停止使用,并及时从合格品库中分离出,通知各药房及病人统一收回药库处理。
由采
购员及时通知供货公司或厂方作退货处理。
属于保管原因而引起药品不合格情况,则由保管员填写“药品报损单”报科主任批准签字后,按医院药品报损的有关规定执行。
2.3凡因质量问题已报废药品,应会同质检部门销毁,不得随意抛弃,并做
好销毁记录。
卫生安全
1、药品仓库应保持整洁卫生,通道中不得堆放任何物品。
2、危险品必须严格按有关规定存放在危险品库。
3、库房内应按规定备有灭火机,并定期检查、及时更换。
4、库房内严禁吸烟和使用明火,并做到随手关门。
5、专人负责药品仓库安全检查工作。
下班前关好水、电源总开关及门窗,开启报警系统。
节日期间不开启的门窗加封条并做好安全防范工作。
6、药库内严禁无关人员进入,私人物品不得存放在库房。
7、夜间药库工作人员不得无故在药库滞留。
如因工作需要进入药库,应与医院保卫科联系。
8、一旦发生火警,立即拨打“119”,发生盗警,立即报告院保卫科并拨打“110”报警。
9、接“110”报警中心电话通知,应及时到现场查看了解情况,解决问题。
PHR-P-7门诊药房工作制度
1、为确保门诊药房的工作质量,根据《药品管理法》、《医疗机构药事管理暂行规定》、《处方管理办法(试行)》和本院药剂科工作制度的有关规定,制订本制度。
2、门诊药房应做到品种较齐全,使医师有根据病人的病情选用药品的余地。
3、对违反规定、滥用药品、有配伍禁忌、涂改等不合格的处方,药学技术人员有权拒绝调配,情节严重者报告院领导及卫生行政部门检查处理。
4、药学技术人员要掌握药物的理化性质,在体内吸收、分布、代谢、排泄等的动态过程,了解各类药物的特点和药物间的相互作用,开展药学服务工作,协助医师选药和合理用药。
5、积极参与临床药学工作,评价新、老药物,收集、整理药物不良反应的资料,并及时上报。
6、研究医生处方的用药情况,发现用药不合理的处方,应提出不合理用药的根据并提出合理用药建议,协助医师提高用药水平。
7、遵守医院医嘱管理和药品发放制度,及时保质保量供应药品,确保临床治疗需要。
8、做好后夜班急症药房的交接班工作,处理好急症用药的调拨。
9、为保证病人用药安全和防止交叉感染,发出药品不得退换,特殊情况按医院“退药规定”执行。
10、定期(每月)检查药品的质量和效期,严防过期失效现象的发生。
根据有关规定做好麻醉药品、精神药品的管理工作。
11、每月盘点门诊药房库存药品,做到帐物相符(误差要求控制在0.05%以内),对盘赢亏情况分析和说明,并将财务月报表上报科主任和财务科。
12、提高调剂室工作的管理水平,使用微机进行药品帐物、合理用药的管理。
13、保持门诊药房的整齐、卫生,注意安全工作。
工作人员要衣帽整齐,工作时间应保持肃静,不得大声喧哗。
严格遵守劳动纪律,坚守工作岗位,有事离岗要请假,不得擅自脱岗。
14、严格遵守门诊药房各岗位标准操作规程(SOP),做好各种仪器设备的保养、使用记录和定期检修工作,做好各类文件记录工作。
15、严格执行部门绩效和量化考核制度,与奖惩挂钩每月考评。
16、非药剂科和发送调配部工作人员未经许可不得进入门诊药房的工作区域。
PHR-P-8药剂科廉洁行药规章制度
1、药剂科主任必须以身作则,清正廉洁。
每周固定时间作为工作接待日。
2、医药代表不得进入药剂科工作场所(包括门诊病区药房和PIVAS调剂室),干扰药房的正常工作。
3、推选思想过硬,具备良好的职业道德、有事业心和责任感、作风正派、业务精通的同志担任采购员和保管员,并实行定期轮换制,每二年轮换一次,同时报医院药品和治疗品管理委员会批准。
4、制定和完善药剂科管理的各项规章制度,特别是《药品采购制度》《药品保管制度》和药剂科各部门工作管理制度,认真学习,严格遵守。
5、严格执行帐务分离制,实行“一人采购、二级决策、三道
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