沐足活动方案共4篇.docx
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沐足活动方案共4篇
沐足活动方案(共4篇)
第1篇:
沐足营销策划方案---有自己的特色品牌,为了能让顾客能够记住你,就需要一种衬托!
一种能让顾客记住你的品牌!
设计方案一:
标语,让我们关注您的四季健康!
推出四季特色足浴
春天:
香花泡脚知足乐夏天:
水晶冰凉过足瘾秋天:
醋疗酸痛解足乏冬天:
蒸脚暖心享足福设计方案二:
标语,关爱父母健康,从脚底做起。
推出孝悌系列活动,主打情感牌。
百善孝为先,相信全天下人都会理解怎样为孝。
活动策划:
在特别时间短推出“关爱父母的健康”活动,为带上父母长辈来消费的顾客给一定的优
惠。
(这是一种变相宣传)若顾客愿意亲自为自己
父母长辈洗脚,可以只需付材料费用。
技师帮忙
指导和讲解知识。
品牌需要口碑,口碑需要建立。
抓住有钱人爱老人更爱面子的特点,顺着他们的心理。
让自己的品牌特色流入深巷之中。
2---务。
(递上一张单子)
让顾客自己选择,若顾客不懂,导师讲解和引导
他们消费。
(4)请问您有熟悉或是特别要求的技师为你服务
吗?
(5)请问您是要安静的包厢还是普通的厢房?
(6)请问你是要休息还是下棋聊天或者看电影还是
看报纸看新闻呢?
(7)好了,请您稍等一下,我们正在为你安排房间。
引进去后,请问您们需要水吗?
冷的还是热的?
或者需要咖啡还是果品饮料还是喝茶,还需要甜
点递上一张单子,上面要有详细的物品和价格。
引导顾客消费。
(8)请问这房间的温度适合您吗?
4---
A还会B不会
(4)您对我们的服务有什么建议吗?
(5)您是否前来消费时有提车位问题的烦恼?
例如顾客抱怨服务时间太短,记住该顾客,送走顾客
时候提醒顾客我们下次一定改进。
下次那位顾客再次
光临时候,便要对该顾客特殊化的加长服务时间。
这张信息回馈表做成奖票形式,要求顾客留下姓名和
电话号码,告诉他们我们会为他们的个人信息保密。
然后有技师将信息回馈表交到总台,做数据统计!
下
次那么顾客光临就可以更加全面简洁的为该顾客提供
他熟悉的服务!
为了能够让顾客能够填好信息,我们
可以举行每月一次的抽奖活动!
以
6---街上见到人就分发。
要到一些有足够消费能力的楼群地下,或者在比较高消费的地区分发广告,赠送小物品。
方案二:
变相广告。
深刻理解变相广告给我们的店带来的实效益,有时候操作的恰当,能够胜过所做的大片的广告。
每个商店都会采用节假日促销活动,方式各不相同,但是效果都是为了能够吸引眼球,增加销售。
我们可以根据不同的节日来搞不同的活动。
(1)在教师节时期推出“尊师重教”活动。
在活动
期间,前来消费的教师,可以享受优惠的服务。
这样,我们就可以将我们的品牌推向教师职工
(2)在重阳节,我们可以推出关爱老年人活动。
在
活动期间前来消费的中老年人给特定的优惠。
在母亲节或是父亲节推出关爱父母优惠活动。
在七八月份淡季推出“感谢
8---周边的客户群消费质量高,都是选相对偏僻的地方开,生意也没有因此受到影响。
不过,在偏的地方开,前期必须要做推广,不然没人知道你这个店。
2、项目定价。
在定自己的价位时,还得调查一下周边店的收费情况。
如果你的团队技术不错的话,可以比其他店的贵10左右。
当然是大店跟大店比,小店跟小店比。
我向来不喜欢搞价格战。
我开过小店,也开过大店,都要比别人收费高一点。
3、项目设计。
到底要开什么样的项目呢?
除了传统的项目外,建议要主推一个特色项目。
有特色项目,别人才能更容易的记住你这个店。
像我开的店,就推广一个叫“培元养生汤”的项目,这个项目只泡脚,不用按脚。
小店收费78元一次,大店的话,收费100元一次。
药粉自己研发的,纯中药粉。
泡的客人还顶多。
这样的话我是省时省力,又不用人工去按。
4、项目名称
10---
越是生活层次高的人群,越是注重身体保养,这是一个不真的事实,不然为什么那些保健品都卖得这么好。
但是往往很大一部分人群在保养的问题上都含糊不清,这里听人家说点,那里书上看点,都没有一个明确的慨念。
浴足其实是一个很好的保健方式,是药三分毒,足底按摩即可以享受这个过程起到以刺激全身穴位的方式保健身体,又不用吃药,完全符合中医理论,那点不好嘛。
重点
废话说多了也没有用,说重点嘛!
一、店面位置就不用说了,已经定了,说多了没用。
二、装修
1,灯光,大厅灯光一定要明亮(给人感觉不是进了黑店),过道
及包房灯光要用暖色调(浴足是休闲放松的一种,暖色调给人轻松舒适的感觉),
2,装修风格上,我建议以中国古代
12---摸上摸下的嘛,剩下的单身女性也不可能喜欢丑男在自己身上摸嘛)
3,人员流动,从无到有培养一个按摩人员也不容易,做这行的流动性大,这点要特别注意,辛辛苦苦培养一个没干多久就走了,也是个问题。
(工资开高点,既然是做高端就把价格订高点,工资开高点,有钱人只要享受了,不会在乎多出点钱的。
员工休息尽量少加班,
休息不好,工作是肯定干不好的,工作干不好,就没有人来消费的。
住宿条件也一定不要太差,干这个的多数不是本地人,住得太差了也容易流失员工。
如果有条件定期组织员工旅游什么的,也能减少流失。
善待员工就等于善待顾客)
四,服务
员工的服务素质,不一定顾客进门就要普通话“欢迎观临”,一进门就被吓了一跳,小日本才这样干,咱中国不来这套,讲的是亲和力。
进门就有人接待,引路,了解顾客需求就行了。
14---识上有个新的认识,再加上工作人员一阵解说,这不仅仅是在浴足是在保健身体,(教练要请好,要教真东西才有效果)只要这个意识深入人心,还怕他不办卡消费。
足底按摩即保健又不用吃药的特点要大力宣传,总比吃保健品(还不知道有没有副作用),去健身房(久了不去又要反弹)轻松、强一点吧!
2,组织
如果前面步骤走好了,顾客来你这点消费图的就是一个环境舒适,保健效果好。
那么在季度末或者年底组织顾客参加户外活动,(户外活动也是强身键体的一种方式,多走路去偏远山区亲近大自然,缓解压力,身体自然好,一日三餐粗茶淡饭,花不了几个钱的)。
即拉进与顾客的关系,又可以使顾客与顾客之间有个交流(都是差不多层次的,说不定还谈出几个大生意来,那还不感谢你哟)。
3,联合
16---就将会是带头大哥。
大力推广中医保健意识(提升为中医文化范畴),即保健又不吃药,确定目标规范市场。
再连锁经营,终有一天会做大做强的。
按摩人员可与按摩培训机构签定长期雇佣合作,解决了按摩就业,培训机构是很愿意与你合作的。
只要你的店做好了,也可以招收学员,收取培训学费,毕业学员可优先考虑录用,如此循环也是一个渠道。
最后祝愿你的生意蒸蒸日上,发扬我们的中医文化。
到时候别忘了请我享受一下哈,呵呵~~
18
第2篇:
沐足规章制度尊皇沐足规章制度
一、必须按排班表准时上班,迟到15分钟者每次罚款50元,迟到一个小时以上为矿工。
技师下班时必须询问前台管理人员,如生意忙时可要求技师延时下班,擅自离岗者由经理或者店长及时处理。
二、技师下班后请即离开单位,不得在公司逗留。
三、技师上下班时必须做好登记,如有插钟者则将上钟分成退给应上钟之人。
四、点钟不翻拍,并给予补钟。
五、技师安排钟表上钟,不得挑选客人,无故不上钟者每次罚款100元,(可累积计算)确有特殊情况不能上钟者,经得技师管理人员同意可过钟。
六、技师受到客人投诉,一经查实每次罚款100元,(如为第七条情况则不在此例)
七、技师在上钟过程中可拒绝客人无理要求,直至拒绝为其服务。
并报技师管理员或楼层经理处理。
八、技师在上钟过程中如有国家命令禁止行为或擅自收取客人小费,一经查实,付款300元并立即辞退,工资押金不退。
九、晚间值班技师必须保持良好工作状态,在得到上钟通知五分钟内上钟,超过时限(可罚款亦可当作自动放弃),由技师管理人员监督。
十、技师提出辞职,需提前一个月通知并经公司同意,未经同意擅自离职,一律不发工资并扣除押金。
十一、技师上班时要化淡妆,仪容仪表符合公司要求。
衣装不整或不符规定的责令改正,拒绝者每次罚款50元(或当天不允许上钟)
十二、技师上班时不得在技师休息房外接听电话,不得大声喧哗、吵闹。
不得在营业现场或休息房讲粗话、脏话,不得擅自离开休息房,技师间如有纠纷报技师管理人员处理,技师上钟时不得搜带手机等除工作需要之外的物品。
十三、技师请假必须提前一天通知并征得同意,当天请假不被允许,未经同意不来上班的矿工论,并处以100元罚金。
十四、技师服务程序:
按排钟顺序收到上钟通知后,五分钟内到服务现场,按照一长二短敲门进门后首先做自我介绍,项目介绍,所需时间,价格等,并明确告知客人超出10分钟不得退钟。
如客人换技师达三人以上,则可拒绝为其服务,使用语言以:
对不起、先生、所有的技师已经上钟。
做完项目后有礼貌的同客人客别,“再见先生,很高兴为您服务,祝你在尊皇过得愉快或”再见,欢迎下次光临等,并主动提醒客人保管好随声携带的物品。
十五、技师捡到失物必须立即上交技师管理人员,时间不允许超过10分钟,否则以盗窃伦交有关部门处理,并处以失物两倍罚款。
十六、技师所需各种证件由专人自行办理或协助办理、费用自付,技师服装由公司统一办理,按成本价提供给技师。
十七、技师后则上每月休息三天,特殊情况者自行调班休息,但必须得到管理员同意,未经同意,擅自调班做矿工论,按每次100元罚款。
十八、技师开单如有差错,按单据赔偿,因为客人投诉造成公司损失由技师赔偿。
十九、技师对公司有任何意见或建议,且能通过总经理信箱(200589816@)表达。
规章制度过程中
一、不得在营业期间或楼面里大声喧哗,不上钟的技师必须在指定的场所成休息,(10-50)
二、如有偷窃,贪污等行为的,去赔偿一切损失并罚款三百元当切开除,情节
严重者送当地公安机关处理,拾遗不极,占位私有除赔偿一切损失外并解雇。
三、技师休息、或请假必须提前一天,以书面形式向主管申请签批方可,如请假在第二个工作日起将相关证明交给主管人员。
处罚20元四、技师一律不得向客人索取小费。
(50-100元)
五、如技师有熟客预约可留牌,留牌要通知主管方可生效,留的时间不得超过半小时,超过办事取消留牌。
六、技师上钟时所有物品以及洗脚盆用完后摆放整齐,药物不准倒在指定的地方外。
七、技师碰到客人必须主动打招呼。
(10元)
八、技师在上钟时其它技师不得向房内,上钟技师不得看电视,不得与其它技师说工作无关的话。
九、上钟报他人号码取消该技师提成。
十、不可以电话请假除特殊原因外,矿工一天200元。
十一、如若有客人投书其服务态度不好这。
(50-100)(按情况而定)一次50元、二次100元、三次者按情形定。
十二、不得让客人说其他技师的坏话,不得搬弄是非,更不得说有损
第3篇:
沐足推销技巧推销技巧
一、推销意识
每一位员工既是一名合格的服务员,同时更是一名推销员,公司每一区域都有推销的商品和服务,每一位客人都是我们的目标销售对象,不分贵贱,适合就好,勿以事小而不为,每次销售只要达成,就是成功,不分数量、金额,优良的服务是达成销售的主要保证,销售的目的是实现公司利润的最大化。
推销意识是保证推销服务成功的关键。
只有建立在良好服务意识基础上的推销意识,才能在餐饮服务的全过程中不断发现推销的机会。
二、推销艺术
1、服务员也是推销员,不仅接受客人的指令,还应作出建议性推销。
推销时不以服务员个人喜好、偏见,影响对客推销。
2、牢记客人姓名和消费习惯,让客人高兴并增加信任。
3、熟悉商品及服务项目价格、内容、特点、功效和服务方式。
4、当客人不能决定时,服务员可作出建议,先推销中、高价位的,再建议低价位,让客人选择。
5、不可以误导或强制客人多消费,客人满意化销售更重要。
6、产品的介绍不仅要有趣味性,还要有针对性,要根据顾客的特点和心理来介绍和推荐,以引起顾客的兴趣。
产品的介绍要强调“新”和“独特”;生动详细而富有吸引力的介绍,是销售成功的法宝。
7、要多做主动推销,经过你的殷勤推销,客人可能会接受你的建议,把握好推销时间,如即景推销、借物推销、现时推销等,对与不同对象,不同身份的人,推销不同商品,要迎合客人的情绪、爱好和口味,记住凡事无绝对,随客而定。
8、推销时一定要注意预演技术、技巧,要热情、大方、得体、面带微笑,让客人觉得诚实可信。
9、要注意“主随客便”,向公款消费提供价格高、档次高的商品或服务,向重要人物(主人、主宾)推销,对于老人、儿童推销上要注重,对于情侣注重女士的推销和选择,对于成功人士和商人注意保证他们的面子,对素食者或宗教信仰者要有区别。
10、服务员不能因为繁忙而放弃推销的机会,而是应该耐心的从多方面、多角度、多层次向客人介绍公司产品和服务的特点和卖点,满足宾客精神方面的需求,使宾客产生购买其所推荐产品和服务的欲望,最终达到推销的目的,并取得较好的推销效果。
推销中的介绍和推荐非常关键,要想做好介绍和推荐,必须对餐饮产品的文化内容有充分的了解,这就要求服务人员能努力学习,不断丰富自己有关餐饮文化的各种知识。
11、推销服务应建立在优质服务的基础上,要在满足客人需要的情况下进行。
在满足客人的要求后,再试图推销高档商品和服务,消费欲望就会加大,当然你要看准客人的身份,是否能够承受了,倘若承受不了,只是宣传也可以,硬推销或者试探着推销也不太好,对客人的自尊心能受到影响。
推销是建立在产品多样化基础上的。
服务员应随时了解宾客的消费层次和需求。
并及时向公司反馈宾客的需求信息。
服务员在推销时也应善于推销不同种类的产品,不要只对高档产品的推销感兴趣,而忽略和轻视了中低档次的消费需求。
三、推销语言
1、选
择
法:
不要在“要与不要”之间让客人选择,应用二选一法。
、语言加法:
罗列商品的优点。
3、语言减法:
绝无仅有,舍我其谁。
4、卷芭蕉法:
也称“转折法”,先顺着客人的想法,然后再转折阐述。
5、语言除法:
将一份商品的价格分成若干份,使其看起来不贵。
6、借人之口法:
举一些名人的消费习惯。
7、赞
语
法:
自卖自夸。
8、亲
近
法:
套近乎。
四、推销禁忌
时刻牢记优质服务是推销成功的根本,推销时,不可急功近利,也不可贪大求全,对第一次推销不接受时,应适可而止,不可死缠烂打,引起反感。
推销达成后,一定要注意二次服务,在二次服务中,进行二次推销。
对有无消费的客人应一视同仁,不可因客人无消费而怠慢,严禁重营销而轻服务的现象,若因误导消费而引起投诉,一切后果自负。
足疗技师的销售技巧
一、向顾客推销项目或产品时应采取什么步骤?
从推销心里学的角度来说,顾客的消费行为一般可分为四个阶段:
注意阶段、产生兴趣、产生欲望、行动阶段。
二、介绍项目或产品时应注意的问题:
对顾客要热情、大方、保持一种愉悦、和睦的气氛;耐心的回答、解释顾客提出的问题;以和善的口气来客观的解释产品或护理;解释时语气要流畅自如,充满信心,要配合顾客的认识进度,不要急于把所有的产品特点一口气讲完,既要让顾客有思考的时间,一次太多的信息量,顾客接受不了,效果反而不好,给予顾客提问的机会。
三、如何刺激顾客的消费欲望,使顾客产生消费欲望,是技师成功的关键,因此应注意:
把产品和课程与顾客的问题同时需要相联系;提出使用产品及护理后带来的好处,比较差异,把顾客的潜在需要与产品联系起来。
四、足疗技师言谈举止方面的禁忌。
1、说话时,眼睛不看着顾客,会暴露你内心的胆怯心里,使顾客产生怀疑,因此要克服畏惧心理,讲话时要用自然的眼光看着对方,但目光要时常移动,不要总盯着一人部位,保持并显示自信。
2、不要神态紧张,口齿不清。
3、站姿要准确,不要有小动作。
4、讲话时不要夹不良口语。
5、说话时正确使用停顿。
6、尽可能不让顾客说“不”,而要让顾客说“是”
五、如何报价:
只有当顾客问到价格时,技师才宜谈产品价格,“先价值,后价格”是处理问题的基本原则,先价值、质量、对所推销产品及护理项目的好处做了充分的说明,使顾客产生浓厚的兴趣和欲望后,再谈价格。
六、对顾客的价格异议如何处理。
1、加强优点法:
通过对产品及护理项目的详细分析,使顾客认识到花钱是值得的。
2、利益化解法:
通过强调产品带给顾客利益的实惠,来化解顾客价格提出的不同意见
第4篇:
沐足部日常用语沐足按摩各管理部门岗位职责
经理工作职责
职位:
副总经理
直属上司:
总经理
直属下属:
主管
主要职责:
1、接受总经理的督导,直接对总经理负责,全权负责沐足阁的经营和管理。
2、贯彻实行公司大政方略,订立各岗们业务操作制度,并督导实施,随时分析存在的问题,整改弊端,不断提高服务质量。
3、根据市场变化和客人需要,制定公司营销活动,并推动实行,同时控制成本,带领各部门达成各项经济指标。
4、制订休闲中心人员编制,负责各部门各职位,考核聘用工作,安排监督各级员工培训,根据业务需要,合理组织和调配人员,提高工作效率。
5、协调各部门的沟通协作关系,全面组织公司运作正常。
6、建立科学公正的管理体系,健全公司管理制度,关心员工,促进内部团结,发挥集体潜能,不断创新进步。
7、协调好各部门的相互关系,以利相互,配合工作。
8、主持公司管理会议,听取部属工作汇报,对各环节工作进行整改协调。
9、每月工作进行总结,并制订下月计划。
10、对部门副经理级以下员工有直接提议任免权。
主管工作职责
职位:
主管
直属上司:
副总经理
直属下属:
楼面主任、技师房主任、客户主任
主要职责:
1、在经理的领导下全面负责和管理沐足部的日常工作,贯彻落实公司各项规章制度,按照经理的工作指令,保证沐足部各项工作顺利进行。
2、制定部门工作计划,建立、健全沐足部的管理制度,各岗位具体工作内容,职责规范,服务质量标准,并监督贯彻落实。
3、分析同行业的经营状态及市场发展趋势,组织各分部完成营业指标业务,抓好财产管理及核算,控制各开支,提高经济效益。
4、充分调动本部各级管理人员的工作积极性,并督导管理人员工作,通过管理人员监督部门员工的工作态度、服务质量,不定期或定期的抽查各岗位的工作情况,做到赏罚分明。
5、抓好管理层的思想教育工作,制定培训计划,安排对管理层进行各类业务培训,使之达成公司要求的业务水平。
6、参加公司例会和其他有关会议,主持部门会议,听取管理人员工作汇报,研究问题,布置任务。
7、收集和征求客人意见和建议,主持部门会议,分析服务质量及部门管理中存在的问题,并提出整改措施。
8、搞好与其他部门的协调配合工作。
9、不定期进行对周边场所进行市场调查结合公司实际情况做出调整,并不断推陈出新。
10、对部门主任级以下员工有直接提议任免权。
培训师傅工作职责职位:
培训师傅
直属下属:
钟房部长、钟房、技师
主要职责:
1、直接副总经理负责,全面负责本部门新老技师的培训工作。
2、负责培训本部门技师礼貌礼节、行为规范、按摩手法及技师对公司的认识。
3、负责培训本部门技师的公关技巧,让技师学会推销自己和让客人享受最好的服务。
4、负责培训本部门技师对公司运作的了解,规章制度、出品、消费情况、设备的使用。
5、了解本部门技师的心态,上钟情况,做好技师的思想工作,及时向部门主管汇报技师工作。
6、按时参加部门全会,完成上司的工作指令,做好上传下达的工作。
7、严于律已,奖罚分明,对技师一视同仁,搞好团结和睦、公平竞争的工作气氛。
8、制定培训计划,严格按照要求培训效果,保证技师上岗前全面合格。
9、不定期对技师各项技能过行抽查,保证技师服务水平。
10、协助钟房部长落实各项规章制度的实施,监督每位技师的行为规范及服务。
11、研究同行业服务技巧的趋势,根据本公司的实际情况,对技师手法要常有创新,保持本部门的经营特色。
楼面主任工作职责
职位:
楼面主任
直属上司:
主管
直辖下属:
楼面部长、客户部长
主要职责:
1、在主管的领导下,协助主管负责和管理部门的日常工作,按照部门主管的工作指令,贯彻落实公司各项规章制度,保证各项工作顺利进行。
2、制定工作计划,安排本部门部长级以下的岗位具体工作内容,职责规范,并监督本部门部长的工作。
3、培训员工开源节流意识,抓好部门内部成本控制。
4、充分调动部长的工作积极性,督导管理人员工作,通过部长监督员工的工作态度、服务质量,定期抽查下属岗位的工作情况,做到奖罚分明。
5、抓好思想教育工作,制定培训计划,安排对下属进行各类业务培训,使之达到公司要求的业务水平。
6、及时收集和征求客人的总见和建议,处理客人投诉,分析服务质量及管理中存在的问题,并提出整改措施和及时上报给经理。
7、参加部门例会和其他会议,主持员工例会,听取员工反映问题并及时总结上报。
8、每日向本部门主管汇报工作,将部门存在的问题提出讨论,并寻求解决方案,以求不断改进。
9、不定期对下属的工作质量进行抽查。
10对部长级以下员工有提议任免权。
楼面部长工作职责
职位:
楼面部长
直属上司:
楼面主任
直属下属:
楼面服务员、水吧、pa员、咨客主要职责:
1、直接对上司负责,负责每天当班分管区域的各项工作,保证区域工作运作正常。
2、每日准时召开班前工作安排会,检查服务人员的仪容仪表,按工作岗位分配民员就岗。
3、熟悉部门的各项工作制度、设施、设备使用操作流程。
4、检查区域营业前的准备工作,检查好公司营业区的卫生状况,设备设施状态,保证运转正常化。
5、负责水吧部的日常工作并执行部门传达指令。
6、培训水吧员掌握饮品知识及饮料调配技术,严格把好技术关。
7、监督营业中所需要的饮料、用具是否摆放适当位置,做到物质是否达标,严格把好质量关。
8、加强成本控制,提交出品规格,避免浪费,减少公司损失。
9、做好当班营业报表,控制水吧物品消耗和丢失。
10、监督水吧人员私自拿用公司物品及偷吃现象。
11、监督水吧清点整理收市后的物品,申购第二天所需物品并跟进到位。
篇2:
足疗店常用服务用语
足疗店常用服务用语
欢迎光临早上好.上午好.中午好.下午好.晚上好.晚安;您好:
请问您需要什么服务;好的我明白了.好的您这边请;晚上好:
请问您需要喝点什么,请问你有没有熟悉的技师;好的我明白了,您请稍等.晚上好:
xx号为您服务;请检查您的随身物品欢迎下次光临!
谢谢光临请慢走;谢谢,非常感谢!
(一)敬语
敬语是表示恭敬、尊敬的习惯用语。
这一表达方式的最大特点是,当与宾客交流时,常常用“您好”开头,“请”字中间,“谢谢”或“再见”收尾,“对不起”常常挂在嘴边。
日常工作中,“您好、请、谢谢、对不起、再见”等字用得最多。
其“请”字包含了对宾客的敬重与尊敬,体现了对他人的诚意。
如“请走好”、“请出示车月票”、“请稍等”等。
在日常生活中的惯常用法还有“久仰”、“久违”、“包涵”、“打扰”、“借光”、“拜托”、“高见”等。
(二)谦语
谦语是向人们表示一种自谦和自恭的词语。
以敬人为先导,以退让为前提,体现着一种自律的精神。
在交谈中常用“愚”、“愚见”、“请问我能为您做点什么”等;日常生活中惯常用法有“寒舍”、“太客气了”、“过奖了”、“为您效劳”、“多指教”、“没关系”、“不必”、“请原谅”、“惭愧”、“不好意思”等等。
(三)雅语
雅语又称
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