各类应急处理流程图.docx
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各类应急处理流程图.docx
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各类应急处理流程图
暴雨、大风应急处理流程图
信息实施内容各岗位工作安排和任务
应急
准备应急预防
安排各主管以上人员值
班,时刻待命
应急
处置事先检查
客服中心张
贴/发放告示、
通知
营运部管理
员检查门窗、
广告、排水
沟、虹吸管应
急分队时刻
待命。
工程人员检查供
水、供电、水泵等
设备的完好状态和
预备应急人员值
班;工程部、安防
部检查雨水管道,
排水与应急物资
(沙袋)照明等装
发现灾情
各部门经理
到场指挥
1、 以安防人员、营运人员为主,配合堵截水源
2、 以工程人员为主,秩序维护人员配合对损坏物体/物件加固
3、 以保洁员为主,全体参与进行清扫
4、 秩序维护人员维护秩序,防止其他连带事故发生和注意防盗
5、 行政安排人员的后勤
紧急抢险
报告值班经理值班经理到场、指挥作战,并
报告总经理
1、 顽强救灾
2、 注意救灾人员安全
3、 向政府部门求援
救灾
结束
填写重大
事件报告
专业资料
燃气泄漏应急处理流程图
开始
信息
识别
员工发现 气源识别
注意事项:
防止明火,切勿
动用电器,应赤脚作业,防
止产生静电火花,注意通风,
防止中毒。
客户求援
客服电话:
报告
关闭气源阀
组织人员
秩序维护主管注意防火防爆
指挥人员疏散
方法:
一是通风,二是用水
龙带散水驱赶。
注意事项:
防止爆燃和爆炸
煤气公司
电话:
视情况报
驱散空气中的气体浓度
火警:
119
失火:
按火灾处理
救灾完毕
事故调查与管理有关与管理无关
结束
专业资料
火警火灾应急处理流程图
专业资料
报警信息
1、设备报警
指令巡逻人员现场查看
消防
中心
误报消除火警,恢复正常
确系火灾
填写运行报警记录
人工报警
确系火灾
扑救火灾、指挥疏散
2、局部小型火灾组织指挥指令
值班经理现场指挥
在岗运行人员
操作设备
发展 消防应急分队
3、有威胁火灾
请示领导拨打 119
值班经理到场任总指
指
令
灭火组灭火,输散组负责人员疏
散,各部门协同作战防止事态发
展
自身扑救
组织工程人员抢修
维护设施设备正常
现场指挥
现场最高领导消防应急分队工程人员其他
秩序维护主管
管理处经理
灭
火
组
疏
散
组
抢
救
组
秩
序
组
运
行
组
抢
修
组
公司领导
设备
恢复4、火灾扑救完毕
按事故报告制度执行
总结, 填写重大事件报告
专业资料
事故信息
停电
局部停电
突发停电、跑水事故应急处理流程图
客服中心 秩序维护员 工程人员 管理人员/经理
通知 查看原因与
维修
记录反馈信息
区域停电通知
巡逻人员现
场维护秩序
查看原因
组织抢修
告知安慰业
主/客户
恢复供电反馈信息,总结
全部停电通知
根据反馈信
息,做好业
主/客户解
组织秩序维
护员力量全
面维护秩序
查看原因
组织抢修
紧急发电
告知安慰业
主/客户
释工作
恢复供电反馈信息,总结组织分析原因
秩序维护员
工程人员 清洁人员 管理人员
跑水通知
巡逻人员寻
找跑水位置,
查找前端阀
门,及时关闭
维修人员寻
找跑水位置,
查找前端阀
门,及时关闭
组织清扫
做好后
勤保障
工作,
告知安
抚业主/
利用沙袋或
其他防水措
及时抢修
协助
客户
按事故报告制
度执行
施,防止/阻止
水侵机房或
重要部位
救灾完毕填写重大事件报告
组织分析
原因
专业资料
电梯困人应急处理流程图
专业资料
信息客服中心巡逻秩序维护员电梯维修管理处经理
告知/报警询问、安抚
确认
通知现场查看
反馈信息
安抚被困
人员
解救
协助
需要救护视被困人员
身体情况
解救、抢
险、抢修
协助
120扶持通风处
组织救护
后勤保证
处理完毕协助
按事故报
告制度执
组织原
因分析
行
参与分析 故障分析
抢劫应急处理流程图
专业资料
信息值勤人员其他岗位/应急分队主管/经理公安机关
抢劫
得到信息
直接发现
呼叫 得知信
息
得知信息
处理意见
失主
报警
组织当班人
员堵截抓获 协同
赶扑现场组
织堵截抓获
监控
中心
发现抓获
注重被抢劫
当事人一起
信息
盗窃
失主报警
客服中心
当班班长为主 扭送
事件过程填写在值班记录上
盗窃应急处理流程图
值勤人员 其他岗位/应急分队 班长/主管/经理 公安机关
直接发现
报告 到达现场了解情况
班长/主管
联系客户了解情况
监控
中心
维护现场
组织力量、划出范围
全面搜查、进行堵截 协助公安机关工作
发现
报告
一旦抓获可疑分子 扭送
事件过程填写在值班记录上
专业资料
信息
纠正
纠正违章应急处理流程图
值勤人员 班长/其他岗位 班长/主管/经理 公安机关
违章发现违反管理
规定和不安全
行为的人或事
客户告知
不听
劝阻
客服指
中心令
报
告
班长 / 其他岗位人
员现场了解情况:
注重礼节、礼貌,
劝告、劝阻、警告,
制止违章行为
不听
劝阻
报
告
到达现场了
解情况:
注重
礼节、礼貌,
劝告、劝阻、
警告,制止违
章行为
仍然
监控
中心
发现
指
令
告,制止违章行
为。
行为停止 行为停止
事件过程填写在值班记录上
打架斗殴应急处理流程图
不听
劝阻
报告
专业资料
信息
打架
斗殴
客户报警
客服
中心
监控
中心
发现
指令
指令
值勤人员
一般打架斗殴,
公平、公正劝解
适度拉开,但注
意自身安全
不听劝阻
聚众闹事
行为停止
报
告
班长/主管
班长 / 主管现场了
解情况:
注重礼节、
礼貌,劝告、劝阻,
注意事态发展。
组
织应急分队,防止
公共财物和自身及
业主安全。
特别注
意防止挑衅行为,
避免事态发展。
不听劝阻
聚众闹事
主管/经理 公安机关
注重原则
组织指挥
及时报警
协助公安
妥善处置
报告
行为停止
事件过程填写在值班记录上
醉酒疯子应急处理流程图
专业资料
信息
值勤人员 班长/主管 主管/经理 公安机关
醉酒
疯子
处理
现场发现
其 行
为 造
报
告
班长 /主管现场了解情况:
暂时置留、拍照取证、联系
监护人或家人,协调损失赔
偿事宜。
客服
中心
指
令
注意安全
行为停止
成 损
失
调解完毕
人或家
注重礼节 人,协
引领劝走 调无效
报
告
到达现场了
解情况:
仍
无监护人或
家人,协调
无效
报警或
送至
公安机
关
监控
中心
发现
信息
病人
伤员
救护
事件过程填写在值班记录上
病人伤员救护应急处理流程图
值勤人员 班长/主管 主管/经理 120
现场发现
报
告
客户求助指挥协助
协助
组织协助
客服
拨打
120
中心
监控
中心
发现
指
令 调解完毕
事件过程填写在值班记录上
专业资料
车辆丢失、损坏与交通事故应急处理流程图
事故
信息值勤人员发现
车辆
丢失
事故性质
车辆损坏
交通事故
无肇
事者
有肇
事者
车主
反映
/报警
报告
报告
有肇
事者
无肇
事者
班长/
主管
识别事故原因
班长/
主管
控制肇事者 现
场不要变动 或
客服
中心
按盗窃事
件处理流
程执行
班长/
主管
班长/
主管
逃窜,想法找到
被损车辆主人,
进行协商解决
指令
协调
处理
监控
中心
发现协调
不成
属 管
理 责
任,保
护 现
场,报
保 险
公 司
索赔
非 管
理 责
任,向
车 主
解 释
清楚,
对 胡
搅 蛮
缠的 协商不成
属交通事故
非交通事故
协助报 122
协助报 110
事件过程填写在值班记录上
处理完毕
专业资料
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