物业管理师物业管理实务试题汇编之早期介入与前期物业服务附答案解析.docx
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物业管理师物业管理实务试题汇编之早期介入与前期物业服务附答案解析.docx
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物业管理师物业管理实务试题汇编之早期介入与前期物业服务附答案解析
物业管理师物业管理实务试题汇编之早期介入与前期物业服务(附答案解析)
物业管理师物业管理实务试题汇编之早期介入与前期物业效劳(附答案解析)
一、单选题(备选项中只有1个合乎题意)
1.早期介入是指()建设单位根据工程开发建设的需要所引人的物业效劳的咨询活动。
A、物业办理入住前
B、新建物业竣工之前
C、新建物业竣工时
D、物业办理人住时
【答案】B
【解析】此题考查的是考生对早期介入概念的理解。
早期介入是指新建物业竣工之前,建设单位根据工程开发建设的需要所引入的物业效劳的咨询活动。
故此题选B,有关内容可参见教材第68页。
2.前期物业效劳是指()的物业效劳阶段。
A、物业承接查验开始至业主大会选聘物业效劳企业为止
B、物业销售开始至物业办理人住为止
C、物业竣工验收开始至业主大会选聘物业效劳企业为止
D、物业办理人住开始至业主大会选聘物业效劳企业为止
【答案】A
【解析】此题考查的是考生对前期物业效劳概念的理解。
前期物业效劳是指从物业承接查验开始至业主大会选聘物业效劳企业为止的物业效劳阶段。
故此题选A,有关内容可参见教材第68页。
3.前期物业效劳效劳对象是()。
A、建设单位
B、承建单位
C、全体业主
D、建设单位、物业产权人
【答案】C
【解析】此题考查的是考生对前期物业效劳的掌握程度。
前期物业效劳的效劳对象是全体业主,并按规定向业主收取物业效劳效劳费用。
故此题选c,有关内容可参见教材第68页。
4.早期介入分为下列哪几个阶段实施()。
A、可行性研究、规划设计、建设、销售、竣工验收阶段
B、可行性研究、规划设计、建设、销售阶段
C、规划设计、建设、销售、竣工验收阶段
D、可行陛研究、规划设计、建设、销售、竣工验收、承接查验阶段
【答案】A
【解析】此题考查的是考生对早期介入的掌握程度。
早期介入分为可行性研究阶段、规划设计阶段、建设阶段、销售阶段和竣工验收阶段。
故此题选A,有关内容可参见教材第68页。
5.早期介入的效劳对象是()。
A、建设单位
B、承建单位
C、物业产权人
D、全体业主
【答案】A
【解析】此题考查的是考生对早期介入的掌握程度。
早期介入效劳的对象是建设单位,并由建设单位根据约定支付早期介入效劳费用。
故此题选A,有关内容可参见教材第68页。
6.早期介入是指新建物业竣工之前,建设单位根据工程开发建设的需要所引入的物业效劳的()活动。
A、效劳B、咨询C、管理D、监理
【答案】B
【解析】此题考查的是考生对早期介入概念的理解。
早期介入是指新建物业竣工之前,建设单位根据工程开发建设的需要所引入的物业效劳的咨询活动。
故此题选B,有关内容可参见教材第68页。
7.前期物业效劳最明显的特点是()。
A、管理效劳呈现波动和不稳定状态
B、经营收支一般呈现收支不平衡和亏损状态
C、沟通与协调
D、前期物业效劳的特定内容是以后常规物业效劳的根底
【答案】D
【解析】此题考查的是考生对前期物业效劳特点的掌握程度。
由前期物业效劳工作的内容分析可知,前期物业效劳的许多工作,尤其是前期物业效劳的特定内容是以后常规期物业效劳的根底,对常规期物业效劳有着直接和重要的影响。
这是前期物业效劳最明显的特征。
故此题选D,有关内容可参见教材第76页。
8.前期物业效劳的职责是在新建物业投入使用初期建立物业效劳效劳体系并提供效劳,其介于()。
A、早期介入与常规物业效劳之间
B、早期介入与前期物业效劳之间
C、前期物业效劳与常规物业效劳之间
D、常规物业效劳之后
【答案】A
【解析】此题考查的是考生对前期物业效劳特点的掌握程度。
前期物业效劳的职责是在新建物业投入使用初期建立物业效劳效劳体系并提供效劳,其介于早期介入与常规物业效劳之间,故此题选A,有关内容可参见教材第76页。
9.在整个物业工程实施过程中,不属于早期介入阶段的是()。
A、规划设计阶段
B、物业承接查验阶段
C、竣工验收阶段
D、销售阶段和建设阶段
【答案】B
【解析】此题考查的是考生对早期介入内容的掌握程度。
早期介入的内容包括:
可行性研究阶段、规划设计阶段、建设阶段、销售阶段和竣工验收阶段。
选项B"物业承接查验阶段";属于前期物业效劳,故此题选B。
有关内容可参见教材第71页。
10.对早期介入的必要性说法不正确的选项是()。
A、早期介入可以从源头上堵住漏洞
B、早期介入可以减少房地产开发建设的纠纷
C、早期介入可以杜绝建设销售过程中存在的问题
D、早期介入可以在物业开发建设初期把不利于物业效劳、损坏业主利益的因素尽可能打消或减少
【答案】C
【解析】此题考查的是考生对早期介入必要性的掌握程度。
C选项"早期介入可以杜绝建设销售过程中存在的问题";应为"可以防止或减少建设销售过程中存在的问题";,故此题选c。
有关内容可参见教材第69页"早期介入的必要性";的内容。
二、多选题(备选项中有2个或2个以上合乎题意)
1.早期介入的作用有()。
A、优化设计
B、有助于提高项目质量
C、制止售房时的不合理承诺
D、为前期物业效劳作充沛准备
E、有助于提高建设单位的开发效益
【答案】ABDE
【解析】此题考查的是考生对早期介入作用的掌握程度。
早期介入的作用有:
①优化设计;②有助于提高项目质量;③有利于了解物业情况;④为前期物业效劳作充沛准备;⑤有助于提高建设单位的开发效益,故此题选A、B、D、E。
有关内容可参见教材第69~70页"早期介入的作用";的内容。
2.早期介入规划设计阶段的主要内容有()。
A、根据规划和配套确定物业效劳效劳的根本内容
B、就物业的结构布局、功能方面提出改良的倡议
C、提供设施设备的设置、选型及效劳方面的改良倡议
D、根据物业效劳本钱初步确定物业效劳效劳费的收费规范
E、就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或倡议
【答案】BCE
【解析】此题考查的是考生对早期介入的内容的掌握程度。
早期介入规划设计阶段的内容有:
①就物业的结构布局、功能方面提出改良意见;②就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或倡议;③提供设施设备的设置、选型及效劳方面的改良倡议;④就物业效劳用房、社区活动场所等公共配套建筑、设施、场地的设置、要求等提出意见。
选项A"根据规划和配套确定物业效劳效劳的根本内容";和选项D"根据物业效劳本钱初步确定物业效劳效劳费的收费规范";属于可行性研究阶段的内容,故此题选B、C、E。
有关内容可参见教材第7l~72页"早期介入的内容";的内容。
3.前期物业效劳期间,物业效劳企业从事的活动和提供的效劳,既包含物业正常使用期所需要的常规效劳内容,又包括()。
A、物业共用部位、共用设施设备承接查验
B、为建设单位开发物业工程提供物业效劳专业技术支持
C、装修管理
D、项目质量保修处理
E、业主人住
【答案】AcDE
【解析】此题考查的是考生对前期物业效劳内容的掌握程度。
在前期物业效劳期间,物业效劳企业从事的活动和提供的效劳,既包含物业正常使用期所需要的常规效劳内容,又包括物业共用部位、共用设施设备承接查验,业主人住,装修管理,项目质量保修处理,物业效劳工程机构的前期运作、前期沟通协调等前期物业效劳的特殊内容。
故此题选A、c、D、E,有关内容可参见教材第75页。
4.前期物业效劳的特点有()。
A、管理效劳呈现波动和不稳定状态
B、经营收支一般呈现收支不平衡和亏损状态
C、与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷,及时提出并落实整改计划
D、前期物业效劳的特定内容是以后常规物业效劳的根底
E、从物业效劳的角度对开发建设工程提出合理化意见和倡议
【答案】ABD
【解析】此题考查的是考生对前期物业效劳特点的掌握程度。
前期物业效劳的特点包括:
①由前期物业效劳工作的内容分析可见,前期物业效劳的许多工作,尤其是前期物业效劳的特定内容是以后常规期物业效劳的根底,对常规期物业效劳有着直接和重要的影响。
这是前期物业效劳最明显的特征;②前期物业效劳的职责是在新建物业投入使用初期建立物业效劳效劳体系并提供效劳,其介于早期介入与常规物业效劳之间;③管理效劳呈现波动和不稳定状态;④经营亏损,故此题选A、B、D。
有关内容可参见教材第76~77页"前期物业效劳的特点";的内容。
5.物业效劳企业参与竣工验收,主要作用和目的是()。
A、掌握验收情况
B、收集项目质量、功能配套以及其他方面存在的遗留问题
C、为物业的承接查验做准备
D、参与验收结论
E、派出项目技术人员,对项目进行察看、了解、记录,并就有关问题提出意见和倡议
【答案】ABC
【解析】此题考查的是考生对物业效劳企业参与竣工验收的作用和目的的掌握程度。
物业效劳企业参与竣工验收,主要是为了掌握验收情况,收集项目质量、功能配套以及其他方面存在的遗留问题,为物业的承接查验做准备。
在参与验收时,应随同相关验收组观看验收过程,了解验收人员、专家给施工或建设单位的意见、倡议和验收结论。
故此题选A、B、C,有关内容可参见教材第75页。
6.在物业工程的建设阶段,物业效劳早期介入的内容主要有()。
A、与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷,及时提出并落实整改计划
B、就物业的结构布局、功能方面提出改良倡议
C、提供设备设施的设置、选型及效劳方面的改良意见
D、配合设备安装
E、对内外装修方式、用料及工艺等从物业效劳的角度提出意见
【答案】ADE
【解析】此题考查的是考生对物业效劳早期介入内容的掌握程度。
B选项"就物业的结构布局、功能方面提出改良倡议";和c选项"提供设备设施的设置、选型及效劳方面的改良意见";属于早期介入"规划设计阶段";的内容,而不是早期介入"建设阶段";的内容。
故此题选A、D、E,有关内容可参见教材第73页。
7.在前期物业效劳期间,物业效劳企业从事的活动和提供的效劳,除包含物业正常使用期间所需要的常规效劳,还包括()。
A、物业公共部位承接查验
B、物业公用设施的承接查验
C、业主入住
D、业主专有局部的保修处理
E、装修管理
【答案】ABcE
【解析】此题考查的是考生对前期物业效劳内容的掌握程度。
在前期物业效劳期间,物业效劳企业从事的活动和提供的效劳,既包含物业正常使用期所需要的常规效劳内容,又包括物业共用部位、共用设施设备承接查验,业主人住,装修管理,项目质量保修处理,物业效劳工程机构的前期运作、前期沟通协调等前期物业效劳的特殊内容。
故此题选A、B、C、E,有关内容可参见教材第75页。
8.前期物业效劳沟通协调主要包括()。
A、供水、供电部门
B、政府主管部门
C、社区居民委员会
D、开发商
E、规划设计单位
【答案】ABcD
【解析】此题考查的是考生对前期物业效劳沟通协调的掌握程度。
在前期物业效劳期间直接波及的单位和部门有政府行政主管部门、社区居民委员会、开发建设单位、物业效劳企业、业主、业主大会及业主委员会等;相关的单位和部门有城市供水、供电、供气、供暖等公共事业单位,市政、环卫、交通、治安、消防、工商、税务、物价等行政管理部门。
故此题选A、B、C、D,有关内容可参见教材第76页。
9.在整个物业工程实施过程中,前期管理主要包括()。
A、物业承接查验阶段
B、物业人住阶段
C、业主大会选聘物业效劳企业阶段
D、建设阶段
E、竣工验收阶段
【答案】ABC
【解析】此题考查的是考生对早期介入与前期物业效劳的掌握程度。
前期管理包括:
物业承接查验阶段、物业人住阶段和业主大会选聘物业效劳企业阶段。
D选项"建设阶段";和E"竣工验收阶段";属于物业早期介入阶段。
故此题选A、B、C,有关内容可参见教材第68页。
10.在整个物业工程实施过程中,早期介入主要包括()。
A、规划设计阶段
B、物业承接查验阶段
C、竣工验收阶段
D、销售阶段
E、建设阶段
【答案】AcDE
【解析】此题考查的是考生对早期介入内容的掌握程度。
早期介入的内容包括:
可行性研究阶段、规划设计阶段、建设阶段、销售阶段和竣工验收阶段。
B选项"物业承接查验阶段";属于前期物业效劳。
故此题选A、c、D、E,有关内容可参见教材第71页。
11.物业效劳工程前期运作阶段,管理资源的完善与优化的具体内容包括()。
A、管理制度的完善
B、物资配备到位
C、物业效劳人员到位
D、效劳标准的完善
E、管理用房到位
【答案】BcE
【解析】此题考查的是考生对物业效劳工程前期运作的掌握程度。
物业效劳工程前期运作阶段,管理资源的完善与优化的具体内容包括:
管理用房到位、物资配备到位和物业效劳人员到位。
故本
题选B、C、E,有关内容可参见教材第75页。
三、案例题
1.物业效劳的早期介入对于优化设计、提高项目质量等的好处是不言而喻的。
请问:
(1)分别站在开发商和物业效劳企业的角度,阐述物业效劳早期介入对于开发商和物业效劳企业的有利之处。
(各不少于两个方面)
(2)表明早期介入的作用是什么《(3)表明早期介人在物业建设各阶段有哪些主要内容《
【答案】
(1)物业效劳的早期介入对开发商的好处很多。
①作为开发商在开发建设中需要一个好顾问,特别是需要听取熟知其产品、能反映产品使用人需求的物业效劳公司的意见,从而最大限度地完善自己的产品、最大限度地降低开发建设本钱、提高效益,最大限度地促进产品销售。
②开发商在开发建设中需要一个好帮手,特别需要有专业经验的物业效劳公司,协助其解决建房过程中发生的各种各样的问题,如项目监理问题、设备选型与安装问题、业户入伙问题、售后效劳问题、项目遗留问题等等。
③开发商需要一个事业上的好朋友,即好的合作搭档,使其集中精力做大事业,开发销售更多更好的楼盘,而不是西瓜芝麻样样要,到头来,芝麻沾手西瓜溜掉。
物业效劳的早期介入对物业效劳公司非常重要。
①通过早期介入,物业效劳公司可以从未来潜在业户的立场,尽早地了解项目工程的客观情况,促使开发商纠正设计施工中大量的不当之处,防止潜在业户使用物业、房产公司销售物业、物业管
理公司管理物业中产生不尽的烦恼与遗憾。
②物业效劳公司可以及时做好业户入伙与前期物业效劳的准备,实现物业效劳效劳的高起点、高规范,使广阔业户受益。
③减少开发商在销售阶段不利于物业效劳的承诺,减少日后物业效劳不必要的麻烦。
(2)早期介入的作用包括:
优化设计、有助于提高项目质量、有利于了解物业情况、为前期物业效劳作充沛准备、有助于提高建设单位的开发效益。
(3)早期介入的内容:
可行性研究阶段:
①根据物业建设及目标客户群的定位确定物业效劳的模式;②根据规划和配套确定物业效劳效劳的根本内容;③根据目标客户情况确定物业效劳效劳的总体效劳质量规范;④根据物业效劳本钱初步确定物业效劳效劳费的收费规范;⑤设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业效劳框架性计划。
规划设计阶段:
①就物业的结构布局、功能方面提出改良建设;②就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或倡议;③提供设施设备的设置、选型及效劳方面的改良意见;④就物业效劳用房、社区活动场所等公共配套建筑、设施、场地的设置、要求等提出意见。
建设阶段:
①与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷,及时提出并落实整改计划;②配合设备安装,确保安装质量;③对内外装修方式、用料及工艺等从物业效劳的角度提出意见;
④熟悉并记录根底及隐蔽项目、管线的铺设情况,特别注意那些在设计资料或常规竣工资料中未反映的内容。
销售阶段:
①完成物业效劳计划及实施进度表;②拟定物业效劳的公共管理制度;③拟定各项费用的收费规范及收费方法,必要时履行各种报批手续;④对销售人员提供必要的物业效劳根本知识培训;⑤派出现场咨询人员,在售楼现场为客户提供物业效劳咨询效劳;⑥将全部早期介入所形成的记录、计划、图纸等资料,整理后归人物业效劳档案。
2.A大厦入伙之初,管理处考虑到业主客户乔迁初期开支较多,主动优惠对大多数户内维修暂时采取了无偿提供的方式(假设当初就把这一想法向业主客户讲分明,恐怕办了好事也不会惹出后来的麻
烦)。
入伙满一年后,鉴于小区的经济运行状况,管理处决定按照法规规定,开始据实收取户内维修费用。
然而这本来合情合理的做法,却遇到了不小的阻力。
请问如果你是该工程经理,你准备如果突破阻力,把人室维修工作引入正轨《
【答案】
(1)管理处起草并在公告栏张贴了?
致业主客户的一封公开信》。
公开信引用物业效劳法规,详细介绍了物业效劳费的开支范围和有偿效劳与无偿效劳的具体范畴。
(2)表明了当初无偿提供户内维修的初衷,使大多数业主打消了"交了物业效劳费,管理处就应包办一切";的误解,对户内维修有偿效劳表示认同。
(3)针对个别业主客户不理解这一情况,继续深入做工作。
(4)要求维修人员上门维修时必须保证时效和质量。
(5)管理处还公开户内维修的收费规范,同时,告知业主客户有选择效劳商的权利。
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