《职业沟通教程》教学大纲.docx
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《职业沟通教程》教学大纲
《职业核心能力培养》课程标准
一、课程说明
1.课程性质
本课程是为大学生提升职业素养开设的职业核心能力课程,是职业核心能力认证职业素养模块的必修课程。
本课程共计36学时,2学分。
2.教学目的
本课程通过对职业素养概念以及各有关部分的剖析和活动实践,加深学生对职业素养体系的认知,开启美丽的职场人生,让学生进入到快乐的工作氛围中,尽享自在职场,掌握有效沟通的路径,构建和谐职场关系,懂得团队合作的重要性,实现合作共赢,知悉礼仪教养的规范,塑造良好形象,丰富信息处理的方法,成就瑰丽事业,坚定对执行力的贯彻,达成组织目标,提升解决问题的能力,引导职业成功,成就职业梦想,最终打造成具有优良职业素养的新时期工作者。
3.教学要求
本课程以能力目标、案例分析、过程训练和效果评估相结合的形式,注重学生在教学过程中的主导性和参与度,以能力和素养提升为目的,逐步提升学生的职业素养水平。
本课程教学内容以全国职业核心能力认证专用教材《职业素养教程》为基础,以真实、典型的职场生活和案例为补充,学习过程以学生小组协作式讨论、调研、活动、模拟实训等为主,教学重点在于理论与实践的结合与应用。
4.教学方法
依据本课程的性质,除了传统的讲授法、案例法、直观演示法、练习法等之外,应多采用视频展示、小组协作、分组讨论、角色扮演、任务驱动等参与式教学法。
二、教学设计与学时安排
1、课程整体设计:
序号
章
子序号
节
学时
合计学时
1
有效沟通—
构建和谐关系
1
沟通概述
2
8
2
倾听
2
3
说服
2
4
学会沟通
2
2
团队合作—
实现合作共赢
1
感受团队
2
8
2
融入团队
2
3
团队冲突
2
4
合作共赢
2
3
礼仪教养—
塑造魅力形象
1
礼仪概述及个人礼仪修养
2
8
2
社交礼仪规范
2
3
沟通礼仪
2
4
职场礼仪训练与模拟
2
4
执行力—达成组织目标
1
时间管理与利用
2
8
2
目标管理与细节管理
2
解决问题—引导职业成功
1
问题发现与分析
2
2
方案设计与优化
2
5
课程分享
2
2
6
机动
2
2
2、教学设计
有效沟通模块:
教学内容名称:
沟通概述
学时:
2
1、教学内容
1)、沟通的定义及作用
2)、沟通的重要性
3)、沟通的类别
4)、沟通的过程
2、教学目标:
(详细描述本情境要实现的知识、能力、素质目标)
认知目标:
1、掌握沟通的基本理念
2、培养良好的沟通意识
3、理解沟通的重要性
学习内容
教学设计
内容1
学习任务
通过故事引出本节课的主题——沟通
什么是沟通、作用是什么?
用寓言故事总结,加深了解。
沟通的定义及作用
1、什么是沟通(定义)
2、沟通的作用
内容2
学习任务
用一组数据说明沟通的重要性
逐条分析沟通的重要性
做活动,体验沟通的重要
沟通的重要性
1、沟通无时不在,无处不在。
2、沟通决定生活的质量
3、沟通是成就一生的首要能力
4、沟通能增进同学间的友谊
内容3
学习任务
该模块不做重点讲解,简单介绍沟通的几种类型。
沟通的类别
1、语言和非语言沟通
2、正式沟通和非正式沟通
3、单向和双向沟通
4、会议沟通和个别交谈
5、上行、下行、平行、斜向沟通
沟通的过程
1、沟通的几个要素
2、沟通漏斗理论
讲解沟通过程的几个关键要素
“漏斗理论”,用几个小故事加深理解
发生“漏斗”的原因
用名人的谚语总结沟通的过程的重要性
教学内容名称:
沟通概述
学时:
2
1、教学内容
1)、倾听的意义
2)、倾听的障碍
3)、倾听的原则
2、教学目标:
(详细描述本情境要实现的知识、能力、素质目标)
认知目标:
1、理解倾听的意义
2、如何扫除倾听障碍
3、掌握倾听的原则
学习内容
教学设计
内容1
学习任务
让我们来做一个热身的小活动或者请一位同学上台来赞美另一位同学来获取注意力;
然后通过一个小案例来与学生建立连接;
最后介绍课程内容
倾听意义
1、倾听跟说话一样重要
2、善于倾听促进沟通
3、倾听是信息来源的重要来源
4、倾听有利于知己知彼
5、倾听有利于心灵沟通
内容2
学习任务
给学生设置了几个影响倾听的情景,请学生分组来给全班学生演示。
倾听障碍
(影响倾听的因素)
1、观念因素
2、情感因素
3、技能因素
4、环境因素
内容3
学习任务
给学生设置了几组情景,请学生练习,加深倾听的理解。
倾听原则
1.点头且微笑
2.眼神的接触
3.发出倾听的声音
4.身体向前倾
5.重复和总结
6.必要时做记录
教学内容名称:
倾听
总学时:
2
教学内容名称:
说服
学时:
2
1、教学内容
说服是人们沟通交流重要的功能和目的,指导学生了解说服原则,掌握说服技巧,使学生学会处理与他人的冲突,掌握说服的详细过程。
2、教学目标:
(详细描述本情境要实现的知识、能力、素质目标)
通过讲授与课堂活动,使学生明白在工作和生活中,为了让对方接受自己的观点、想法和思路,我们常常需要说服别人,所以说服是人们沟通交流重要的功能和目的。
我们需要掌握说服的方法和技巧。
学习内容
教学设计
内容1
学习任务
首先获取学生的注意力,用学生的参与来吸引学生(需课前准备):
请2位同学做自我介绍,要求语言简洁、时间合理,请其他同学评价看看谁的更容易让人接受,从而引出本课。
加入一个说服的经典案例(教材77页“说服罗斯福”),让同学们体会说服的魅力。
说服的涵义
1、“说服”的含义与读法
2、说服前的准备:
做到5了解(了解对方的性格、长处、兴趣、想法、情绪)
内容2
学习任务
重点是运用案例,并结合课堂分组练习,引导学生思考是否还有其他的说服要素
说服三要素
1、贵在坚持
2、让事实说话
3、活用数据
内容3
学习任务
用案例和活动引导学生掌握说服的方法并学会运用
说服的方法
1、晓之有理
2、动之以情
3、橫之以利
内容
学习任务
通过讲授让学生体会创造出良好的说“是”的氛围,学会用暗示法、借此说彼等方法。
进行课堂分组练习,然后分享
说服的技巧
1、创造出良好的“是”的氛围
2、体验对方的感受
3、称赞并欣赏他人
4、暗示法
5、借此说彼
教学内容名称:
学会沟通
学时:
2
1、教学内容
1)、面对面沟通
2)、电话沟通
3)、书面沟通
4)、网络沟通
2、教学目标:
(详细描述本情境要实现的知识、能力、素质目标)
认知目标:
1、有效的职业沟通已成为人们生存与发展所必须的基本能力。
2、有效的沟通不仅能让你的工作一风顺,更是建立职场和谐人际关系的法宝。
3、拥有了沟通能力就等于掌握了成功的钥匙
技能目标:
了解面对面沟通、电话沟通、书面沟通、网络沟通
素质目标:
学会用有效的沟通技巧,构建和谐关系。
学习内容
教学设计
内容1
学习任务
运用小游戏建立连接,让同学们明白面对面沟通过程中,语言的表达和非语言及肢体语言的合理结合的重要性。
面对面沟通
1、掌握“听”“问”“说”“答”4种技巧
2、非语言沟通的主要形式
3、肢体语言信息
内容2
学习任务
用小游戏或小案例来引导学生,让同学们了解到日常生活中,打电话应该注意些什么?
电话沟通
打电话注意事项八要点
接电话注意事项
内容3
学习任务
通过平常同学们写假条的小游戏,引导同学们书面格式的重要性,了解一下同学们能有一个怎样的水平。
书面沟通
1、书面沟通的形式
2、职业文书一般格式
3、职业文书撰写过程
网络沟通
1、什么是网络沟通
2、网络沟通的优势
3、网络沟通的作用
4、网络沟通的形式
用生活中经常使用的微信、qq等案例或小故事,把教学内容穿插进去,让同学们了解网络,在通过课后写新年贺词邮件的方式加深学生所学内容
团队合作模块:
教学内容名称:
感受团队
学时:
2
1、教学内容
1)、认识团队
2)、团队角色
3)、团队类别
2、教学目标:
1)、知识目标:
详见授课内容
2)、能力目标:
(1)、树立团队意识,认识到团队是现代社会成功的基础
(2)、能够正确的认识自己在团队中的角色
(3)、能根据团队特点确定团队类型
学习内容
教学设计
内容1
学习任务
当今社会竞争,已经不是个人之间的竞争,而是团队与团队间的竞争。
《齐眉棍》游戏作引,理解团队内涵。
认识团队
1、什么是团队
2、团队的构成要素
3、了解高效团队的特征
内容2
学习任务
通过一起回顾西游记、和尚分粥,认识团队角色及各自角色在团队中的作用
团队角色
5、团队角色类型。
6、认识自己的团队角色
7、了解不同团队角色在团队中的作用
内容3
学习任务
该模块了解性内容,不做重点讲述。
团队类别
1、问题解决型团队
2、自我管理型团队
3、多功能型团队
4、虚拟型团队
教学内容名称:
融入团队
学时:
2
1、教学内容
1)、团队信任
2)、团队精神
3)、融入团队
2、教学目标:
1)、知识目标:
详见授课内容
2)、能力目标:
(1)、能够与团队成员建立互相信任的团队,并促进整个团队信任
(2)、强化团队意识,合作过程中遵循团队精神的要求
(3)、掌握融入团队的方法
学习内容
教学设计
内容1
学习任务
通过《信任背摔》活动引出本节课的主题——团队信任,什么是信任及信任的重要性
团队信任
1、认识信任及其在团队中的作用和重要性
2、团队不够信任原因及解决
3、培养团队信任的方法
内容2
学习任务
通过《无敌风火轮》活动体验团队精神的作用,增强团队间的相互信任和理解
团队精神
1、了解团队精神及其作用
2、团队精神的影响因素
3、培养团队精神的方法
内容3
学习任务
《北上广不相信眼泪》中赵小亮加入ABA公司的方法和手段
融入团队
1、融入团队的心态和益处
2、融入团队的方法
3、学会团结
教学内容名称:
团队冲突
学时:
2
1、教学内容
1)、冲突原因
2)、冲突类型
3)、冲突处理
2、教学目标:
1)、知识目标:
详见授课内容
2)、能力目标:
(1)、能够清楚认知团队冲突发生的原因
(2)、学会激发建设性冲突和消除破坏性冲突的方法
(3)、能够掌握冲突处理的方法和技巧,及时处理团队冲突
学习内容
教学设计
内容1
学习任务
通过《三个和尚没水喝》故事引出本节课的主题—冲突,及其表现和原因
冲突原因
1、冲突的定义
2、冲突的表现
3、冲突的原因
内容2
学习任务
通过书中案例《老陈获奖》和《千里家书只为墙》讲解冲突类型。
冲突类型
1、建设性冲突和破坏性冲突
2、适时激发建设性冲突
3、消除破坏性冲突的方法
内容3
学习任务
通过《鲶鱼效应》的故事引出冲突处理的方法。
冲突处理
1、冲突处理的方法
教学内容名称:
合作共赢
学时:
2
1、教学内容
1)、团队凝聚力
2)、团队领导的重要作用
3)、团队激励
2、教学目标:
1)、知识目标:
详见授课内容
2)、能力目标:
(1)、认识团队凝聚力的重要作用
(2)、树立领导意识,能以领导角度看待、解决问题
(3)、掌握团队激励的方法
学习内容
教学设计
内容1
学习任务
通过《当一天和尚撞一天钟》引出团队凝聚力主题,再通过《华为团队》深入介绍团队凝聚力
团队凝聚力
1、团队制度
2、团队文化
3、团队学习
内容2
学习任务
通过《拼图游戏》活动了解体验团队领导的重要作用
团队领导的重要作用
1、认识领导角色
2、领导工作
3、领导授权
内容3
学习任务
通过《坐地起身》活动了解体验团队激励,并讲解渗透马斯洛需求层次理论
团队激励
1、认识团队激励
2、激励原则
3、激励方法
礼仪教养模块:
教学内容名称:
礼仪教养
学时:
8
1、教学内容
本课程从学生的学习兴趣和认知水平出发,倡导体验、参与、合作与交流的学习方式和目标驱动型的教学模式,使学生能够对礼仪教养有一定的认识,培养学生的礼仪素养,使学习的过程成为学生形成积极的情感态度、主动思维、提高文化意识和形成自主学习能力的过程。
2、教学目标:
(详细描述本情境要实现的知识、能力、素质目标)
本课程要面向全体学生,注重素质教育,整体设计目标,体现灵活开放,突出学生主体,尊重个体差异,倡导目标驱动,强调体验参与,注重过程评价,促进学生发展。
学习内容
教学设计
内容1(2学时)
学习任务
采用教练式讲授法、演示法、角色扮演法、案例分析法和行为矫正法等多种教学方法进行教学:
1、教师通过简明、生动的口头语言向学生传授礼仪知识。
2、在教学过程中,教师运用直观性教具配合讲授进行示范性的操作表演,使学生从观察中获得感性认识或验证理论知识的一种教学方法。
3、教师设计某个与本课程内容有关的的场景,由部分学生来扮演,其他学生观摩并适当点评。
通过强化、演练和示范等,帮助学生改变不良行为,养成良好行为习惯。
礼仪概述及个人礼仪修养
1、礼仪的概述、认识及发展。
2、礼仪比较、礼仪的内涵和原则、礼仪的功能与礼仪的学习
3、掌握如何提高个人礼仪修养的途径
内容2(2学时)
学习任务
1、教师在课堂上应对有个人礼仪知识进行系统讲授与示范,并有针对性的训练。
2、讲授中注意理论联系实际,通过必要的演示、规范训练,加强学生对社交形象礼仪的认识和掌握。
重点培养学生的多种礼仪素质。
3、教师应安排相关课后思考与练习,及时检查效果并总结。
社交礼仪规范
1、服饰礼仪、仪容礼仪、言谈举止、表情礼仪、仪态礼仪等2、
了解个人在社会中的常规礼仪,掌握如何塑造个人的社交形象。
内容3(2学时)
学习任务
采用讲授法、演示法、角色扮演法、案例分析法和行为矫正法等多种教学方法进行教学:
1、教师通过简明、生动的口头语言向学生系统得沟通知识。
2、在教学过程中,教师运用直观性教具配合讲授进行示范性的操作表演,使学生从观察中获得感性认识或验证理论知识的一种教学方法。
3、教师设计某个与本课程内容有关的的场景,由部分学生来扮演,其他学生和老师观摩并适当点评。
通过强化、消退和示范等,帮助学生改变不良行为,养成良好行为习惯。
沟通礼仪
1、沟通的定义、目标、原则、基本内容、类型、礼节。
2、掌握如何进行正确的沟通的途径
3、掌握如何正确运用沟通中的倾听技巧、沟通中的交谈技巧
4、掌握如何正确运用工作中的沟通技巧、生活中的沟通技巧、求职中的沟通技巧
内容4(2学时)
学习任务
1、教师在课堂上应对职场礼仪知识进行系统讲授与示范,并有针对性的训练。
2、讲授中注意理论联系实际,通过必要的演示、规范训练,加强学生对社交形象礼仪的认识和掌握。
重点培养学生的多种礼仪素质。
3、安排相关课堂职场模拟,使用情景教学模式、教练式模式组织课堂教学。
职场礼仪
训练与模拟
1、职场礼仪的类型、礼节及重要性。
2、掌握如何正确运用职场礼仪。
执行力与解决问题模块:
教学内容名称执行力与解决问题
学时:
8
1.通过时间管理与利用,培养学生对时间管理及利用的能力。
2.通过目标管理与细节管理,培养学生对细节的重视。
3.问题发现与分析,培养学生发现解决问题的能力。
4.通过方案设计与优化,培养学生创新运用思维方法解决问题的能力。
学习内容
教学设计
内容1
学习任务
用剪时间尺的游戏导入,使学生建立起时间管理的意识。
1、时间认识时间管理:
通过分享小故事和进行“时间管理能力测试”帮助学生认识时间的特点及意义。
2、通过“时间银行”让学生明白时间的价值,制作活动跟踪表,澄清时间管理的误区。
3、通过案例让学生掌握时间管理的法则。
时间管理与利用(2学时)
1、认识时间管理
2、时间管理的误区
3、掌握时间管理的法则
内容2
学习任务
用小故事导入课程,获取学生注意力。
1、目标的作用
通过“炸碉堡”游戏,告诉学生:
只有明确目标才能做正确的事。
2、通过“米开朗基罗”小故事说明目标的力量如此强大,引出如何正确的把握目标、锁定目标。
3、通过制作一只可以跳的执行任务的青蛙,体现“细节到位”的重要性。
4、小测试。
目标管理与细节管理(2学时)
1、目标的作用
2、如何正确的把握目标、锁定目标、围绕目标执行方案
3、如何理解“细节到位”
4、怎样做到“细节到位”
内容3
学习任务
1.引入小故事:
P2501万美元1条线发现问题的重要性。
2.通过小案例说明发现问题的重要性。
3通过P254小案例进行描述问题训练
4.通过因果分析法、YY提问法进行分析问题训练。
5.问卷调查1
问卷调查2
问题发现与分析(2学时)
1.问题与问题意识
2.发现问题
3.描述问题
(1)描述问题要求
(2)4W1H问题描述法(重点)
(3)数字化问题描述法
(4)图标化问题描述法
4.分析问题
(1)YY提问法(重点)
(2)因果分析法(重点)
(3)比较分析法
(4)逻辑树分析法
内容4
学习任务
1.以提问的形式导入设计
2.通过“遇事要三思而后行”这句话
引出:
解决问题的程序:
描述问题--分析问题--设计解决方案为三思
作出决策--方案执行与监控为后行
3.头脑风暴,教师展示一件物品让每小组说出该物品至少十种以上用途
4.思维导图的发展
5.用思维导图的方法,制定个人旅游方案,再制作一个大学生活规划。
方案设计与优化(2学时)
1、了解解决问题的方法
2、掌握解决问题的能力
3、学会设计和优化方案
三、教学评价与考核
采取课内考查与课外作业评价相结合的方式进行考核。
根据课堂学生行动的过程和结果具有开放性的特征来制定具有多元项的课程评价标准,重视学生在典型工作情境中的案例学习、学生自主学习及解决实际问题等方面的评价。
课外布置团队作业或过程测评包,针对学生完成情况进行评价。
每学期任课教师向教研室报成绩考核表,格式为:
班级
学号
姓名
出勤
作业
自主
成绩
学期
任课教师
备注
四、教学资源
1、《职业沟通教程》《自我管理教程》《团队合作教程》《礼仪训练教程》许湘岳吴强主编。
2、《职业素养教程》许湘岳陈留彬主编。
3、网络课程资源,包括电子教材、电子教案、课件、教学视频、案例库、习题库等相关参考资料。
创业学院
职业核心能力教学团队
- 配套讲稿:
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