抄表核算收费员初中级.docx
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抄表核算收费员初中级.docx
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抄表核算收费员初中级
《抄表核算收费员》初、中级
技能实操考试规则
《抄核收》工种初、中级技能实操考试按照岗位技能要求进行考试,分为抄表岗、核算岗和收费岗,考生可自行选择与实际工作相对应的其中一个岗位。
考试内容以实际岗位工作内容为主,兼顾相关岗位知识。
实操考试利用营销信息系统和模拟表计操作台,按要求完成各项考试内容。
抄表岗位只进行现场实操考试,参加抄表岗考试人员需自备本单位工装。
核算岗位在营销信息系统中进行实操考试,另加笔试抄表及收费方面的相关知识。
收费岗位根据现场任务单在营销信息系统中完成电费收费、发票打印(或将打印内容保存为PDF文件)、费控表协议维护(中级)、费控表充值(中级),还需笔试抄表及核算方面的相关知识。
考生按照规定的考试日期,于当日8点30分在考试地点进行检录,同时选择相应的考试岗位,并在指定待考区统一待考。
抄表岗位按批次进行,每批次8人;核算岗和收费岗根据考试人员安排场次,每场可同时安排50人进行考试。
附件1:
《抄表核算收费员》工种技能考试提纲
附件2:
《抄表核算收费员》工种技能实操规范
附件1:
《抄表核算收费员》技能实操考试提纲
一、初级工:
(一)电工基础
交直流电压、电流、电阻、电功率的基本概念和相关计算公式。
(二)基本技能
抄表岗:
了解表计类型、型号含义、电能表技术参数;现场抄表应注意的安全事项;熟悉掌握营销信息系统中相关抄表模块的应用、抄表器的使用,能够独立完成单相电能表抄录及电量计算;能够通过电能表功能键读取相关信息;了解简单的电能表错误代码含义。
参加抄表岗考试人员需自备本单位工装。
核算岗:
了解蒙西电网销售分类电价,熟悉掌握营销信息系统电费核算模块的应用,能够独立完成单一制电价客户的电量电费计算。
收费岗:
熟悉掌握营销信息系统电费收费模块的应用,能够独立完成电费收费及发票打印。
(三)相关专业
了解《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》以及公司相关管理办法及工作标准。
二、中级工:
除需掌握初级工应知应会的全部知识和技能外,还需具备以下技能:
(一)电工基础
了解三相交流电压、电流、相位,电感、电容以及阻抗三角形、功率及功率因数等相关基本知识。
(二)基本技能
抄表岗:
了解电流互感器技术参数的含义、配置和倍率计算;能够独立完成多功能电能表现场抄录及抄表数据自动提取、有无电量及功率因数的计算;掌握抄表通知单的填写;能够判别电量异动、简单的电能表故障及违约窃电行为。
参加抄表岗考试人员需自备本单位工装。
核算岗:
熟悉掌握蒙西电网分类销售电价政策以及力率标准值应用范围;能够独立完成基本电费、功率因数调整电费、定比定量电费的计算以及判别是否加计线、变损电量;审核供用电合同与客户基础信息、计费参数等内容的一致性。
收费岗:
熟悉电费收费流程,能够独立完成费控用户缴费充值工作;熟悉掌握营销信息系统中客户电费明细、余额、阶梯电费以及电费违约金的计算。
(三)相关专业
熟悉掌握《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》以及公司相关管理办法及工作标准。
附件二:
CHSJ501单相智能电能表现场抄录
一、项目操作
1.工器具、材料、设备
(1)工具:
碳素笔、低压试电笔、改锥、钳子、铅封、计算器等用品。
(2)材料:
工作证件、抄表卡片、用户档案、第二种工作票。
(3)设备:
装有3块单相智能电能表的模拟抄表装置台。
2.安全与危险点预控
(1)正确填用第二种工作票(工作票已填好),工作服、安全帽、绝缘鞋完好,符合安规要求。
(2)上门检查主动出示证件,遵守客户制度并请客户配合,使用文明用语。
(3)使用试电笔测试计量箱体、等金属外壳不带电。
(4)抄表时应尽量避免人体接触设备外壳,严禁头部进入计量箱内。
(5)发现客户窃电、违约用电,应做好记录,及时通知相关人员处理、不与用户发生冲突。
(6)抄表时应防止动物伤害,使用梯子登高作业时,要有人扶持。
(7)现场抄表时,要注意工作方式方法,维护供电企业形象。
3.操作步骤与要求
(1)操作步骤
1)领取抄表卡片,做好抄表准备。
2)在指定的抄表装置前进行手工现场抄表,共计3块单相智能电能表。
3)对计量装置验电,检查计量箱封锁是否完好,固定是否牢靠。
4)核对并记录计量装置信息(电能表型号、规格、准确度等级、出厂编号、制造厂家等)。
5)检查电能表安装是否倾斜,是否有黑屏、或有烧焦的味道。
6)抄录电能表内的表号。
7)抄录电能表内的客户编号。
8)抄录电能表内的当前有功总电量、剩余电费、透支电费、错误代码。
二、考核
1.考核场地
(1)场地面积应能同时容纳8个工位(分支操作台),并保证工位之间的距离合适,操作面积不小于1500×250Omm2。
(2)每个工位配有考生的书写桌椅、计时器。
(3)室内备有通电试验用的三相电源(有接地保护)4处以上。
(4)设置2套评判桌椅和计时秒表。
2.考核时间
考核时间为15min,考核前的准备工作不计入考核总时间内,许可开工后开始计时,考核时间到停止操作。
3.考核要点
(1)安全、规范、文明现场抄表
(2)电能表铭牌抄录正确。
(3)电量数据抄录正确。
(3)电能表液晶屏循显的抄录正确。
三、评分标准
行业:
电力工程工种:
抄表核算收费工等级:
初级
编号
CHSJ501
行为领域
e
鉴定范围
考核时间
15min
题型
A
含权题分
100
试题名称
单相智能电能表现场抄录
考核要点及其要求
(1)安全、规范、文明现场抄表
(2)电能表铭牌抄录正确。
(3)电量数据抄录正确。
(3)电能表液晶屏循显的抄录正确。
现场设备工具、材料
(1)工具:
碳素笔、低压试电笔、改锥、钳子、铅封、计算器等用品。
(2)材料:
工作证件、抄表卡片、用户档案、第二种工作票。
(3)设备:
装有3块单相智能电能表的模拟抄表装置台。
(4)考生自备工作服、安全帽、线手套、绝缘鞋、服务胸卡
备注
评分标准
序号
作业名称
质量要求
分值
扣分标准
扣分
原因
得分
1
开工准备
(1)正确佩戴安全帽、穿工作服、穿绝缘鞋、戴手套,携带工作证或胸卡。
。
11
(1)未穿工作服扣3分。
(2)未穿绝缘鞋扣3分。
(3)未戴安全帽扣2分。
(4)无工作证或无佩戴胸卡扣3分
2
现场抄表
(1)电能表型号(DDZY)的含义
(2)基本电流、最大电流、电表常数、额定电压抄录。
24
电能表型号(DDZY)的含义,有一项错误扣3分。
(2)基本电流、最大电流、电表常数、额定电压抄录,有一项错误扣3分。
3
正确抄录有功总电量
20
有功总电量抄录不正确,扣20分。
4
抄录电能表内的表号
15
电能表表号抄录不正确,扣15分
5
抄录电能表内的客户编号
15
客户编号抄录不正确,扣15分
6
抄录电能表内的剩余电费、透支电费、错误代码
15
抄录剩余电费、透支电费、错误代码,,有一项错误扣5分
考试开始时间
考试结束时间
合计
考生栏
编号:
姓名:
所在岗位:
单位:
日期:
考评员栏
成绩:
考评员:
安全员:
考评组长:
CHSJ502居民生活阶梯电价客户电量电费计算
一、操作
1、工器具、材料、设备
(1)工具:
碳素笔、计算器。
(2)材料:
答题试卷、白纸。
(3)设备:
桌椅1套/工位
2、注意事项
(1)考前出示证件,遵守考场规定。
(2)着装整洁,准考证、身份证齐全。
(3)按时独立完成。
3、步骤与要求
(1)步骤
1)根据给定条件及蒙西电网现行电价表,计算电量和电费。
2)列式计算:
总电量=(止码-起码)*倍率。
3)计算各级分档电量:
第一档电量=170(kWh)(注:
170kWh为第一档分档标准)
第二档电量=(260-170)=90(kWh)(注:
170-260kWh为第二档分档标准)
第三档电量=抄见总电量-260(kWh)(注:
260kWh以上为第三档分档标准)
4)计算分档电费、合计电费:
基础电费=总用电量*基础电价
第二档递增电费=第二档电量*0.05(元)
第三档递增电费=第三档电量*0.3(元)。
合计电费=基础电费+第二档递增电费+第三档递增电费
(2)要求。
1)现场工作服,着装整洁,准考证、身份证齐全。
2)按时独立完成。
3)依据题意,电价选择正确,计算正确。
(3)范例。
某小区的抄表周期为每月10日抄表,其2017年6月10抄表指示是1500,2017年7月10的抄表指示为2000,请计算该用户7月的发行电费为多少?
解:
总电量=2000-1500=500(kWh)
第一档电量=170(kWh)(注:
170kWh为第一档分档标准)
第二档电量=(260-170)=90(kWh)(注:
170-260kWh为第二档分档标准)
第三档电量=500-260(kWh)=240(kWh)(注:
260kWh以上为第三档分档标准)
基础电费=总用电量*基础电价=500*0.43=215(元)
第二档递增电费=第二档电量*0.05=90*0.05=4.5(元)
第三档递增电费=第三档电量*0.3=240*0.3=72(元)
合计电费=基础电费+第二档递增电费+第三档递增电费=215+4.5+72=291.5(元)
二、考核
(一)考试场地
1.每组操作面积不小于2000MM*2000MM,场地面积能同时容纳4个工位同时操作。
2.每个工位配有桌椅、计时器。
3.设置4套评判桌椅和计时秒表。
(二)考核要点
(1)列式计算、步骤清晰、算费依据正确。
(2)总抄见电量和各分档电量计算正确。
(3)选择电价正确,计算分档电费、合计电费正确。
(4)答题规范,单位正确。
(5)安全文明生产,按时独立完成。
(三)考试时间
(1)考核时间为15min。
(2)考核前准备工作不计考核总时间内。
(3)许可开工后开始计时,到时停止操作。
三、评分标准
行业:
电力工程工种:
抄表核算收费员等级:
五级
编号
CHSJ502
行为领域
e
鉴定范围
考核时间
15min
题型
A
含权题分
100
试题名称
居民生活阶梯电价客户电量电费计算
考核要点及其要求
(1)列式计算、步骤清晰、算费依据正确。
(2)计算总抄见电量和个时段分档电量计算正确。
(3)选择电价正确,计算分档电费、合计电费正确。
(4)答题规范,单位正确。
(5)安全文明生产,按时独立完成。
现场设备工具、材料
(1)工具:
碳素笔、计算器。
(2)材料:
答题试卷、电价表、白纸。
(3)设备:
桌椅1套/工位
备注
评分标准
序号
作业名称
质量要求
分值
扣分标准
扣分
原因
得分
1
业务依据正确
居民用户阶梯分档电量正确
12
各档分级电量错误,有一处扣4分。
2
电量电费的计算和审核
正确计算抄见电量
30
(1)未正确计算总电量扣10分。
(2)未正确计算各分档电量,每档扣10分。
3
正确计算各档阶梯电费
45
(1)未正确计算基础电费扣15分,其中列式正确,计算错误扣5分。
(2)未正确计算第二档递增电费扣15分,其中列式正确,计算错误扣5分。
(3)未正确计算第三档递增电费扣15分,其中列式正确,计算错误扣5分。
正确计算合计电费
10
未正确计算合计电费扣10分
4
规范答题
3
未规范答题,单位不完整扣3分。
考试开始时间
考试结束时间
合计
考生栏
编号:
姓名:
所在岗位:
单位:
日期:
考评员栏
CHSJ503电力客户功率因数核算
营销抄核收技能鉴定实操试题(初级)
一、项目操作
1.工具、材料
(1)工具:
碳素笔、计算器、办公桌椅等自动化办公用品。
(2)材料:
答题试卷、电价表、功率因数调整电费对照表、工作证件、白纸。
(3)设备:
桌椅1套/工位
2.操作步骤与要求
(1)操作步骤
1)根据给定条件:
列公式计算。
2)或者用计算功率因数比值计算:
公式tan∮=总无功电量/总有功电量。
3)通过功率因数调整电费表,查出实际功率因数。
4)判断功率因数是否正确。
5)确定调整功率因数调整电费增减比例。
6)答题规范,单位用文字或字母正确表示。
7)整理现场,文明作业。
(2)作业要求
1)穿工作服,着装整洁,准考证、身份证齐全。
2)使用黑色碳素笔记录、红色笔更正。
3)正确查表或计算月功率因数。
4)按时独立完成,计算步骤清晰。
(3)例题
某高压非工业客户采用10kV供电,受电变压器为200kVA,本月有功电量40000KWH,无功电量30000KWH,cos∮=0.9,请核算该户月功率因数是否正确,写出核算过程验证并确定力率调整电费增减比例。
答:
根据公式
将无功电量和有功电量分别代入该公式得客户功率因数cos∮=0.9,经计算原题给出cos∮=0.9正确。
因该户为高压非工业客户,受电变压器200kVA,故该户的力率考核标准值为0.85,查表得电费应减收0.5%。
三、培训考核
1.场地
(1)每个工位不小于4m2,可容纳4个工位同时操作。
(2)每个工位配有考生书写桌椅。
(3)设置4套评判桌椅和计时秒表。
2.时间
(1)参考时间为20min,从报开工起到报完工止。
3.要点
(1)列式计算、步骤清晰,公式正确。
(2)计算功率因数实际值,分析确定客户功率因数考核标准值,客户实际功率因数调整电费增减比例,判断功率因数是否正确。
(3)答题规范,单位正确。
(4)安全文明作业、按时独立完成。
三、评分标准
行业:
电力工程工种:
抄表核算收费员等级:
初级
编号
CHSJ503
行为领域
E
鉴定范围
考核时间
20min
题型
A
含权题分
100
试题名称
电力客户月功率因数核算
考核要点及其要求
(1)列式计算、步骤清晰,公式正确。
(2)计算功率因数值,分析确定客户功率因数考核标准值,客户实际功率因数调整电费增减比例,判断功率因数是否正确。
(3)答题规范,单位正确。
(4)安全文明作业、按时独立完成。
现场设备工具、材料
(1)工具:
碳素笔、计算器、办公桌椅等自动化办公用品。
(2)材料:
答题试卷、电价表、功率因数调整电费对照表、工作证件、白纸。
(3)设备:
桌椅1套/工位
备注
评分标准
序号
作业名称
质量要求
分值
扣分标准
扣分
原因
得分
1
求功率因数值
公式引用正确
30
公式引用错误,扣30分
2
判断该户力率标准值
根据客户用电性质、容量等基本信息,判断该户功率因数考核值
30
未正确判断力率标准值,扣30分。
3
找到对应增减电费比例
正确查表,找到对应增减电费比例
10
电费增减比例不正确扣10分。
4
审核判断正确
正确判断功率因数值
10
未判断出错误扣10分。
5
规范答题
答题完整规范
5
答题不规范扣5分。
6
完成时间
按规定时间内完成所有工作
15
(1)有违规行为扣5分。
(2)未在规定的实际内完成扣10分。
考试开始时间
考试结束时间
合计
考生栏
编号:
姓名:
所在岗位:
单位:
日期:
考评员栏
成绩:
考评员:
安全员:
考评组长:
CHSJ504营销MIS系统客户缴费
——营销抄核收技能鉴定实操试题(初级)
一、项目操作
1.工具、材料、设备
(1)工具:
碳素笔、计算器、收费用章、居民购电卡、办公桌椅等自动化办公用品。
(2)材料:
答题试卷、电费收据、工作证件、白纸。
(3)设备:
内蒙古电力营销MIS模拟系统、计算机1台/工位、打印机1台/工位、卡机1台/工位。
2.注意事项
确保现金安全。
3.步骤与要求
(1)操作步骤
1)根据分配的用户名和密码,登录内蒙古电力公司营销信息系统。
2)检查卡机与电脑连接是否正确完好。
3)读卡核对客户基本信息是否正确。
5)进行缴费。
6)打印电费收据。
7)整理现场,文明作业。
(2)作业要求
1)现场工作服,着装整洁,准考证、身份证齐全。
2)按时独立完成,操作规范。
3)例题选取测试系统中一个本地居民客户
四、培训考核
1.场地
(1)每个工位不小于4m2,可同时容纳4个工位同时操作。
(2)每个工位配有考生书写桌椅。
(3)室内备有通电试验用的三相电源(有接地保护)4处以上。
(4)设置4套评判桌椅和计时秒表。
2.时间
(1)参考时间为15min,从报开工起到报完工止。
3.要点
(1)正确登录内蒙古电力公司营销信息系统。
(2)核对客户信息,确定无误后收费。
(3)打印该客户电费收据。
(4)安全文明作业、按时独立完成。
三、评分标准
行业:
电力工程工种:
抄表核算收费员等级:
初级
编号
CHSJ504
行为领域
E
鉴定范围
考核时间
15min
题型
A
含权题分
100
试题名称
营销mis系统电能表缴费
考核要点及其要求
(1)正确登录内蒙古电力公司营销信息系统。
(2)核对客户信息,确定无误后收费。
(3)打印该客户电费收据。
(4)安全文明作业、按时独立完成。
现场设备工具、材料
(1)工具:
碳素笔、计算器、收费用章、居民购电卡、办公桌椅等自动化办公用品。
(2)材料:
答题试卷、电费收据、工作证件、白纸。
(3)设备:
内蒙古电力营销MIS模拟系统、计算机1台/工位、打印机1台/工位、卡机1台/工位。
备注
评分标准
序号
作业名称
质量要求
分值
扣分标准
扣分
原因
得分
1
登录信息系统
能够正确登录内蒙古电力公司营销信息系统
16
(1)信息系统登录域名录入有误扣4分。
(2)登录名或密码录入不正确扣4分。
(3)开始操作后4分钟以上未登录系统的扣8分。
2
核对客户信息
判断卡内信息与客户基本信息是否相符。
24
(1)检查卡机与电脑连接是否正确完好。
未检查扣4分。
(2)在答题纸上抄录缴费客户名称、户号、用电地址和缴费金额,每缺少一处扣5分。
3
现金缴费
使用系统缴费功能按要求录入电费金额。
20
(1)正确录入缴费金额,金额录入有误第一次扣15分。
(2)正确选择缴费界面相关信息。
有一项错误扣5分,扣完为止。
4
打印电费收据
电费收据打印完整正确
25
(1)收费完毕及时打印电费收据(或保存为PDF文件),打印有误扣20分。
(2)收据折损扣5分。
5
完成情况
按规定时间内完成所有工作
15
(1)有违规行为扣5分。
(2)有损坏工具行为扣5分。
(3)未在规定时间内完成扣5分。
考试开始时间
考试结束时间
合计
考生栏
编号:
姓名:
所在岗位:
单位:
日期:
考评员栏
成绩:
考评员:
安全员:
考评组长:
CHSJ401单相智能电能表现场抄录及计算
一、项目操作
1.工器具、材料、设备
(1)工具:
碳素笔、低压试电笔、改锥、钳子、铅封、计算器等用品。
(2)材料:
工作证件、抄表卡片、用户档案、第二种工作票。
(3)设备:
装有3块单相智能电能表的模拟抄表装置台。
2.安全与危险点预控
(1)正确填用第二种工作票(工作票已填好),工作服、安全帽、绝缘鞋完好,符合安规要求。
(2)上门检查主动出示证件,遵守客户制度并请客户配合,使用文明用语。
(3)使用试电笔测试计量箱体、等金属外壳不带电。
(4)抄表时应尽量避免人体接触设备外壳,严禁头部进入计量箱内。
(5)发现客户窃电、违约用电,应做好记录,及时通知相关人员处理、不与用户发生冲突。
(6)抄表时应防止动物伤害,使用梯子登高作业时,要有人扶持。
(7)现场抄表时,要注意工作方式方法,维护供电企业形象。
3.操作步骤与要求
(1)操作步骤
1)领取抄表卡片,做好抄表准备。
2)在指定的抄表装置前进行手工现场抄表,共计3块单相智能电能表。
3)对计量装置验电,检查计量箱封锁是否完好,固定是否牢靠。
4)核对并记录计量装置信息(电能表型号、规格、准确度等级、出厂编号、制造厂家等)。
5)检查电能表安装是否倾斜,是否有黑屏、或有烧焦的味道。
6)规范准确的抄录电能表表码。
7)正确计算客户的用电量。
8)正确计算客户的电费。
9)填写抄表通知单
五、考核
1.考核场地
(1)场地面积应能同时容纳8个工位(分支操作台),并保证工位之间的距离合适,操作面积不小于1500×250Omm2。
(2)每个工位配有考生的书写桌椅、计时器。
(3)室内备有通电试验用的三相电源(有接地保护)4处以上。
(4)设置2套评判桌椅和计时秒表。
2.考核时间
考核时间为20min,考核前的准备工作不计入考核总时间内,许可开工后开始计时,考核时间到停止操作。
3.考核要点
(1)安全、规范、文明现场抄表
(2)抄表数据抄录正确。
(3)客户电量计算准确。
(4)客户电费计算准确。
(5)抄表通知单填写内容完整。
三、评分标准
行业:
电力工程工种:
抄表核算收费工等级:
中级
编号
CHSJ401
行为领域
e
鉴定范围
考核时间
20min
题型
A
含权题分
100
试题名称
单相智能电能表现场抄录及计算
考核要点及其要求
(1)安全、规范、文明现场抄表
(2)抄表数据抄录正确。
(3)客户电量计算准确。
(4)客户电费计算准确。
(5)在A4纸上计算过程及结果。
(6)抄表通知单填写内容完整。
现场设备工具、材料
(1)工具:
碳素笔、低压试电笔、改锥、钳子、铅封、计算器等用品。
(2)材料:
工作证件、抄表卡片、用户档案、第二种工作票。
(3)设备:
装有3块单相智能电能表的模拟抄表装置台。
(4)考生自备工作服、安全帽、线手套、绝缘鞋、服务胸卡
备注
评分标准
序号
作业名称
质量要求
分值
扣分标准
扣分
原因
得分
1
开工准备
(1)正确佩戴安全帽、穿工作服、穿绝缘鞋、戴手套,携带工作证或胸卡。
。
8
(1)未穿工作服扣2分。
(2)未穿绝缘鞋扣2分。
(3)未戴安全帽扣2分。
(4)无工作证或无佩戴胸卡扣1分
2
现场抄表
(1)正确使用验电笔
(2)正确完成现场表计的抄录工作
20
(1)验电笔指导后使用,一次扣2分。
(2)未按电能表有效位抄表,每户扣6分
3
电量计算
正确计算客户电量
24
电量计算不正确每户扣8分
4
电费计算
正确计算客户电费
24
(1)现行电价执行错误,有一处扣8分。
5
填写通知单
抄表通知单
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