南安世纪新城物管方案.docx
- 文档编号:23090614
- 上传时间:2023-04-30
- 格式:DOCX
- 页数:130
- 大小:204.07KB
南安世纪新城物管方案.docx
《南安世纪新城物管方案.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《南安世纪新城物管方案.docx(130页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
南安世纪新城物管方案
汇嘉(厦门)物业管理有限公司泉州分公司
二零零七年四月二十六日
公司简介
汇嘉(厦门)物业管理有限公司(原厦门建发物业管理有限公司)成立于1995年,是建发集团旗下专业从事物业管理的股份制子公司,具有国家二级物业管理资质,具备承揽高层公寓、写字楼、多层商住小区、商场、别墅、厂房等各类型物业管理的能力。
目前,汇嘉物业在厦门、福州、泉州、龙岩、扬州管理着近20个项目,约200万平方米物业面积。
管理的项目含写字楼、多层住宅、(小)高层住宅、商场、别墅、综合性项目等多种物业类型。
公司管理的项目包括“海光大厦”、“海滨大厦”、“鹭虹花园”(龙岩)、“南湖豪苑”、“优山美地”、“幸福生活.第二城”、泉州“金帝花园”、晋江“国际华美花园”、晋江“世纪华庭”等。
其中“海光大厦”、“海滨大厦”于2002年通过“建设部优秀物业管理大厦”的考评;“华鑫明都”、“南湖豪苑”、“南湖明珠”为“厦门市物业管理市优项目”,“鹭虹花园”为龙岩第一个福建省物业管理示范项目,泉州“金帝花园”获的建设部颁发的“国家康居工程示范小区”、泉州丰泽区政府颁发的“绿色家园”荣誉称号。
汇嘉物业从成立之始就立足于市场经营,注意借鉴国内外著名物业公司的先进管理经验,经过多年的探索与实践,已形成一套系统、高效的运作程序和管理体制。
公司于1999年取得中国方圆委质量体系ISO9002认证,2002年通过升级改版,建立良好的物业管理运行机制。
汇嘉物业汇聚着大批物业管理、工程机电、保安消防等方面的物业管理专业人才,且训练有素、经验丰富、各具所长、年轻并富有朝气,能够满足各种类型物业的需要。
汇嘉物业“稳健务实、坦诚守信、共同发展”为经营宗旨,坚持“专业创造价值”的经营理念。
在工作中突出服务精品意识,本着“真诚服务、追求品质、持续改善、温馨万家”的质量方针为广大发展商、业主提供高效、优质的服务。
汇嘉物业2006年被评为厦门十佳物业管理企业
汇嘉物业2006年被授予福建省房地产品牌企业(物业类)
汇嘉物业2003-2006年被评为守合同重信用企业
前言
“世纪新城一期”位于福建省南安市水头镇荷楼自然村内,东为项目二期用地、南接荷楼农贸市场、北靠私立观峰小学;处于镇区的主要交通枢纽,一期项目总用地面积52228.14平方米,总建筑面积145701.4平方米,其中:
地上建筑面积136126.4平方米,地下建筑面积为9575平方米,其高尚住宅的定位与我司的市场定位相吻合,我司自成立以来,便将目标市场定位在中高档的物业管理项目,经过多年的市场竞争与磨练,我司已总结出了丰富的中高档物业的管理服务经验,且于两年前率先在厦门市推行“贴心管家式”、“客户服务中心”及“一站式服务”等创新管理模式。
这两种管理模式在类似“世纪新城”的物业管理楼盘中取得了很好的成绩,经过不断的调整合完善,其管理运作已基本成熟,且逐步体现出良好的效益。
因此,在对“世纪新城一期”物业方案编制过程中,我司紧紧把握住该项目独有的特点,结合专业的物业管理理念,编制了以“贴心管家式”物业管理服务为主线的物业方案,方案编制充分考虑了该项目的客户群体和开发商规划设计理念的需求。
因此,我们坚信,“贴心管家式”的物业管理服务将会使“世纪新城”的管理服务始终以高起点、高标准来开展工作,从而创建一个“舒适、安全、尊贵、优雅”的大社区。
《世纪新城一期物业方案》中第一章“项目管理特点”,着重分析了“世纪新城一期”的管理特点及难点,并且有针对性的提出了解决的管理措施。
对于日后管理中可能存在的问题,事先进行了详细的解剖,并有预见性的提出解决预案,力求使“世纪新城一期”自交房之日起各项管理措施立即到位,使小区整洁、有序,体现出高尚住宅区独有的尊贵品质。
另外,在本方案第三章系统的对“世纪新城一期”的物业管理进行了阐述,并提出了管理服务的标准与具体实施准则,具有较强的可操作性。
我们认为,我们专业规范的管理以及不断创新的服务,将成为开发商的得力合作伙伴,我们将不仅实现开发商对本项目的开发愿望,甚至在这一平台上,充实更多、更深、更广的生活理念,延伸建筑品牌,打造精品楼盘!
第一章“世纪新城一期”物业管理特点
1.1项目概况
“世纪新城一期”位于福建省南安市水头镇荷楼自然村内,东为项目二期用地、南接荷楼农贸市场、北靠私立观峰小学,是南安水头镇一个真正意义上商住一体的高档楼盘,其开发的目的是填补目前南安市水头镇内没有大型居住小区,要求兼顾经济性、社会性、文化性和可持续性,为南安市及周边地区创造一个洋溢着时代文化气息的、整体的宜人居住的生活环境,并参与建立良好的城市景观生态圈,表现人与自然和谐共处的城市建设理念,形成融居住、商业及多种混合功能的理想社区,同时在南安城市缔造新的“类都心”生活空间,从而加强对周边市镇的号召力。
“世纪新城一期”总用地面积52228.14平方米,总建筑面积145701.4平方米。
拟建由多层以及小高层等组成建筑群体的半封闭型高级商住小区。
整体规划错落有致。
人性化的设计使得家家户户自然融入小区景观,无限延伸视野空间。
小区还配置了完善的智能化管理系统,包含了电视监控系统、楼宇可视对讲系统、家庭防盗报警系统,出入口车辆管理系统等,是一个现代化的智能小区。
本项目根据用地规划在高层区集中设置小区中心广场,用地下停车库将小区6—8号楼连成一体;1—5号楼分别设置于各沿街,在中部布局为三栋15-18层点式小高层住宅和两栋18层板式高层住宅,小区以生动活泼的规划,南北均设有车行入口及人行入口;沿街为店面,商业气氛浓厚,尽多地设置停车场,以方便业主日常的生活。
而在其外,“荷楼农贸市场”与“私立观峰小学”葱茏相合,既符合人们对邻里交流的向往,又满足了人们内心渴望被建筑群保护,被社区文化包围的潜在需求,将居家生活和城市中央公园环境完美结合。
1.2业主群体分析
从本项目特有的地理位置和楼盘体量来看,本项目的定位应是“满足不同阶层市民及城市发展的需求”。
选择在此居住的人们除了具备较强的经济实力外,不可缺少的是他们共同对高档优雅的住宅环境表现出来的同衷的热爱。
因此,我们设想“世纪新城一期”的消费群体更多是集中在以下几方面的人士:
●南安本土高薪阶层及商界成功人士。
“世纪新城一期”优越的地理位置、匠心独具的户型设计以及独特优雅的小区景观设计,孕育着不可估量的升值潜力。
无一不对成功人士充满诱惑,必将成为南安乃至泉州市区、石狮、晋江等周边县市成功人士二次置业者的首选,会成为他们和商业伙伴休闲度假的好去处。
●周边地区的财富阶层。
“世纪新城一期”独特的地理位置和开发商所倡导的自然环境、智能社区等先进的社区理念,还将吸引周边一带富裕地区的私营企业者、富裕的中产阶层等前来置业。
●快节奏的年轻白领阶层。
“世纪新城一期”另一重要使用者应该是年轻白领一族。
其主要特征是生活节奏较快,追求轻松简单的生活,希望能够提供更多的服务。
1.3物业管理规划定位
业主群体分析所得出的结论,是我们设定管理模式、设计服务项目、确定服务及收费标准的客观依据。
根据我司多年的管理经验结合本项目的建筑特点、客户群体特点等,我司拟将“世纪新城一期”打造成为水头镇中高档物业管理的精品社区。
我们着重在本项目营造一个“安全、舒适、优雅、尊贵”的居家环境,并通过持续的改进和提升,使物业保值、增值,实现传统家居理念与现代生活方式的高度融合。
为全面提升“以客为尊”的服务理念,我们将在本项目的管理中实施“贴心管家式”物业管理服务模式,为业主提供专业化的设施管理,细致周详、个性化的服务,创造一个自然和谐、悠闲舒适的社区环境,让业主倍感便利和尊贵。
同时,针对本项目的业主“社会优越感强、受尊重”的需求特点,我们要求每一位员工都要做到服务热情、工作细致,以满足客户追求自身价值的实现。
我们将在工作中实施“微笑服务”、“敬礼服务”等。
1.4项目的管理特点及难点分析
我们认为,每个项目都有它独特的规划特点,因此,从“世纪新城一期”整体规划设计来分析,我们认为其具有“户型大、店面多、奢华小区景观、配套设施完善”等特点,这些特点也决定了小区物业管理的特点及难点,经过现场勘察以及应用多年来积累的管理经验,我司认为“世纪新城一期”具有以下六大特点及难点,具体阐述如下:
1.4.1根据项目的设计与定位,决定了“世纪新城一期”主要是大户型业主,其对服务内容、品质要求较高,因此,如何在日常管理服务中,针对这些客户群体,提供高品质、贴心周到的服务内容是本项目的管理特点与难点之一;
1.4.2“世纪新城一期”地处南安水头镇的重要石材加工基地,商业氛围浓厚,其本身拥有较多的商业店面,同时又作为大型居住社区,在这种住宅求“静”,商铺求“旺”的情况下,容易产生需求差异的投诉,是本项目的管理特点与难点之二;
1.4.3由于“世纪新城一期”周边人流量大,人员及环境相对复杂,属案件多发地段,同时,本小区户数多,可能存在部分的出租客户,多方面原因加大了小区安全管理的难度。
因此,如何加大管理监控力度,做好社区的治安防范工作是本项目的管理特点与难点之三;
1.4.4“世纪新城一期”除设有供配电、给排水、消防、电梯等系统之外,还配置了IC卡门禁、摄像监控、可视对讲等智能系统。
对这样一个设备数量众多、智能化程度较高的社区,一旦出现设备故障或停机,无疑将会对业主的日常起居造成严重的影响。
如何消除维修养护上的管理盲点,确保共享设施设备的良好运行,是本项目的管理特点与难点之四;
1.4.5“世纪新城一期”拥有大型的地下停车场,出入口设置在小区内,根据这样的情况,车辆的进出将不可避免的影响到了小区业主的出行,因此如何通过合理的管理措施减少人流与车流的交汇,将是本项目的管理特点与难点之五。
1.4.6“世纪新城”是分期开发,开发周期长达5、6年,是一个庞大的造镇计划,是水头镇第一实际意义的商品楼盘,当地人的物业管理概念几乎为零,需要培植他们的物业管理观念,且在2、3年的时间里面将是小区和工地并存的局面,存在极大安全、卫生隐患。
将是本项目的管理特点与难点之六。
1.5解决上述管理难点的措施
“世纪新城一期”既有一般高层住宅区的共性,又有其自身的特殊性。
根据对项目管理特点及难点的分析,并结合实地考察和调研,我们提出如下管理措施,以求针对性地解决上述的各项问题。
1.5.1针对大户型客户群体将是成功人士、商业人士、白领居多,年龄层居中,“上有老、下有小”的特点,对服务品质及服务多样性的需求,提供不间断、细致周全、热情亲切的“管家式”服务,尽可能地满足业户的个性化需求,体现出“物业公司贴心、业户生活放心”这种周到的“管家”风范,使其感受到关爱和愉悦。
a.小区设立客户服务中心:
住户只需要拨打客户服务中心24小时热线电话或管家(客户服务助理)的联系电话即可解决涉及物业管理服务的一切琐事或获取相关的信息。
无须找其它部门或记住其它电话。
b.客户服务中心实行首问责任制:
客户服务中心的任何工作人员在接到业主咨询、投诉、求助时,必须承担起接受业主反馈信息的职责,记录下来由专人进行处理,并将处理结果反馈给业主,接到业主投诉的第一个人须跟踪到事件完结,或由管家(客户服务助理)负责到底。
首问责任制的实施,可以使业主反映的问题及所需的帮助、服务及时完整的解决,提高效率。
c.服务设计多样化:
由于小区业主的年龄、生活习惯不同决定了对服务内容的不同。
因此,为满足小区业主的服务需求,我们拟在进驻管理时,进行全面的详尽的服务调查,并有针对性地设计各种各样的服务过程。
通过这些特约服务和特色服务来满足业主的个性化需求。
以下举例:
(1)“四点半学校”:
这是针对那些既要工作又要带小孩的家庭而设立的专项服务,将四点半放学后的孩子们集中起来,(我们将与开发商进行沟通,如条件允许,可在会所内辟出一块地方专用)组织他们学习、游乐,既丰富了孩子们的课余生活,又解除了家长的后顾之忧。
(2)陪伴服务:
对与老人同住或家里有需要照顾的残疾人、病患者,只要业主有需要,我们将及时提供服务,为业主和住户提供方便,减轻负担。
(3)代办服务:
如代寄信函、代订报刊杂志及收发、代订鲜花、生日蛋糕等。
(4)商务服务:
提供中英文打字、传真等。
(5)医疗服务:
定期为小区业主联系健康检查的医疗机构,开展专家咨询、坐诊服务等;
(6)家政服务:
如住宅保洁服务、住宅小型设备设施维修养护服务等。
1.5.2针对小区大,需要较多的商业网点来方便业主、住户的日常生活。
根据店面多的情况,加强商业氛围的营造及物流、客流的管理,确保小区“动、静”有序,创造住户与商铺双赢的局面。
对于小区店面的管理,我们的目标是:
“尽最大的努力,创造有利条件,提供各种便利,让居住在“世纪新城一期”的业户以及在店面经营活动的商家分别享受到“生活的方便、经营的实惠与投资的回报”。
我司拟采取以下措施:
●积极配合商店开业的后勤保障工作:
水、电等机电设备的维修养护,治安、消防安全的维护,按照法律法规以及管理标准对商店的装修进行监控,做到不破坏房屋结构,不影响建筑
安全,不出现违法经营餐饮活动的违章现象等。
●根据小区特点,小区商店的经营很大部分是以租售形式零散经营方式,在这种情况下,为了维护小区的整体形象和品质,根据业主的层次和消费需求,我们将征求商家的意见,提出我们的设想,在管理中积极引导。
业主在对外招商时,积极引导业主或租户引进那些具有较高档次的品牌商家,经营项目以“便利店服装、饰品、运动休闲品、家用装饰、鲜花”等内容为主,引进环境好、污染小、有品味的咖啡厅;把好装修关,统一门面格调,创造精品氛围;同时,积极创造各种有利条件,营造良好的商业气氛,促进商业场所的建设。
●商业场所安全及物流、客流的管理。
在营造繁华、热闹的商业气氛,又要保持安全、舒适、有序的购物环境,在为业户提供便利,又保护业主的生活不被打扰,同时保证购物环境的安全。
因此,针对这些特点,我们拟定了如下管理措施:
a、一旦商铺的经营规模、条件成熟时,与各商户达成共识,协助组建商铺管理委员会,对经营管理相关的各种问题制定管理办法,并与各商户签订管理责任书。
b、将对商场消防通道的检查列入日常巡查的工作计划当中,吸取教训,严格控制消防方案隐患。
c、严格管控商场与小区出入口的安全,协助各商户共同做好治安防范。
d、做好客流的引导,在节假日及特惠折扣等客流高峰期,安排保安员加强巡视,协助商户维护购物秩序,合理引导客流;规定统一的上下货通道,做好物流的管理。
e、对于合理规范商家的促销行为,因此产生的噪音污染、乱投垃圾等现象进行重点管理,避免因客流量大造成小区外围杂乱无章,影响业户的正常生活。
f、做好商业公共区域的保洁,我们将配备专职商场保洁员,除了按常规要求认真做好日常保洁外,还将根据商场的实际情况,在客流高峰期加大保洁的频度,如遇疾病流行期,还应做好公共场所的消毒灭菌工作;积极配合居委会和环保部门,加强对各商家门前“三包”及“三废”排放的监督,保持商场的清洁卫生。
1.5.3针对小区地处水头镇石材加工区生活区的中心位置,人流量大、环境相对复杂、案件多发地段的特点,严密的安全管理是小区物业管理的重点。
我们拟采取以下措施:
A.保证周边环境安全的措施:
a.24小时安全巡逻:
充分运用开发商配备的监控系统,以“技防为主,人防为辅”为工作方针。
应用物业公司配置的电子巡更系统,有效保证保安员巡逻时的时效性与完整性,及时掌握小区的动态,保证小区的安全。
b.严密的防范体系:
坚持“人防、技防、物防三结合”的原则,在确保24小时无间断监控和巡逻的基础上,充分发挥社区内配置的摄像监控、防盗对讲、电子巡更、家居安防等智能系统的作用,建立立体交叉的安全防范体系。
c.严密的应急处理措施:
鉴于小区地理位置特殊,我们拟定了有针对性的《应急措施管理预案》,如《与政府相关部门的应急联动措施》,最大限度地防患于未然。
B.保证人身财产及车辆安全的措施:
a.严格的来访登记制度:
保安员彬彬有礼,对访客实行登记,经业主确认后放行并加以引导。
为保证工作的严密性,保安员须及时的跟踪来访人员在小区内的动态,如确定出小区的时间。
b.识别业主:
所有客服中心员工要求熟记辖区业主及其家庭成员的情况。
c.加强对本项目车辆的管理。
同时针对车位及道路分布来看,无法较好的实现人车分流,因此,健全各种交通标识及设置车辆减速带、反观镜和各类交通禁停标志等显得更加重要,一可提醒行人与司机提高安全警惕,二可防止发生意外事故。
C.消防安全
a、工作方针:
坚持“预防为主,防消结合”的消防工作方针,严格实行防火安全责任制,并树立“全员防消”的管理观念,实施全员义务消防员制。
b、防火宣传:
我们将在小区宣传不间断地传播消防法规、防火知识,并定期邀请消防中队前来举办消防知识讲座。
小区入伙时,我们还将向每户业主发放一册《消防知识手册》,同时联系部分消防器材商家到社区定点服务,建议小高层的业主配置灭火器;
c、培训演练:
实施全方位消防管理,定期检查消防设施,保持良好运作。
同时,重点加强护卫员的消防实战演练,每年组织两次义务消防队员和小区业主共同参与的消防演练,提高全员的“自救”意识和能力,防患于“未燃”;
d、加强二次装修的消防管理:
对装修审批时,要求装修施工单位按标准配备灭火器材方可入场施工。
对经营场所要求施工单位必须提供消防报批手续,方可开工。
在入住期间,我们将通过设专人巡逻监管、安置挡车桩、安置简明指示标识等办法,着重解决违章占用消防通道的问题,保证消防通道的顺畅;
e.建立“世纪新城一期”消防快速反应分队及拟定应急处理措施。
1.5.4因地制宜,科学管养,消除设备设施管理养护盲点
坚持“因地制宜,科学管养”的方针,编制科学的物业维修养护计划并合理组织实施,力求达到如下目的:
延长物业的物质寿命,满足业主的正常使用功能;延长物业的经济寿命,达到保值增值的效果;降低管理成本支出,减轻业主的经济负担。
我们拟采取以下措施:
●技术力量配备。
在前期介入阶段,我们将从公司总部抽调多名包括土建、机电、智能化等专业的工程师充实到“世纪新城一期”客户服务中心,以满足物业维修养护的需要。
同时,加强维修技工的培训工作。
通过开展长期连续的专项培训,促使维修技工不断提高维修工作技能,熟练掌握共享部位、共享设施设备维修养护的内容、周期及质量标准等;
●制度保证。
我们将结合实际情况编制《共享设施设备维护管理规定》、《设施设备维修养护工作流程》等文件,作为作业维修养护的制度保证。
●建立和完善共享部位、共享设施设备的维修档案。
我们将对物业的共享部位、共享设施设备进行统一编号,建立相应的档案卡片和台帐(包括登记台帐、分户台帐、分类汇总台帐),并通过输入电脑,利用现代化的管理手段进行登记、查询和控制,全面掌握共享部位、共享设施设备的使用(运行)状况,为物业的维修养护提供参考;
●定期开展物业共享部位、共享设施设备完好率的统计工作,作为物业维修养护的工作导向。
1.5.4加强对业主安全宣传,增强巡逻力度,建立群防群治机制。
首先明确储藏间的用途,是用于堆放一些不常用的,价值不高的物品。
不能对外出租,更不可当房屋出租或自住。
加强安全巡逻频次,确保储藏间通道照明正常使用,建议使用声空控延时开关,以保证业主进出方便。
第二章管理目标和管理方式
“世纪新城一期”其项目定位及消费群体,决定了日常的管理与服务必须突显其尊贵、舒适与悠闲的特点。
因此,我们对整体的物业管理服务拟采取的管理方式及达到的目标是:
2.1管理目标
我们承诺:
在符合参评条件的情况下,二年内达到市级物业管理优秀项目标准、三年内达到省级物业管理优秀项目标准。
并在管理期间,将根据《全国城市物业管理优秀住宅小区达标评分细则》的要求,细化各项服务指标,具体指标如下
序号
指标名称
国家标准
企业
标准
管理指标实施措施
1
房屋完好率
98%以上
99%
分区负责,责任到人,实行日巡视制度,建立完善的档案资料,确保房屋完好率。
2
房屋零修
急修及时率
100%
100%
接到维修信息,维修人员在10分钟内赶到现场维修;零修工程,及时完成,急修工程不过夜,并建立回访制度,做好回访记录。
3
维修工程质量合格率
100%
100%
分项监督,工程部严格把关,按照施工程序一步到位,杜绝返工,并及时回访。
4
管理费
收缴率
98%
99%
超值服务,按规定收取管理服务费并定期公布收支情况,增加透明度,接受业户的监督。
5
绿化完好率
95%
98%以上
绿化分包管理,对区内的绿化进行浇水、施肥、除草等培育工作,使小区四季常青。
6
清洁
保洁率
95%以上
99%以上
聘请专业的清洁人员开展保洁工作,实行垃圾分类,垃圾日产日清,定期对区内的垃圾中转站及清洁器具进行消毒、杀菌,落实管理责任制。
7
道路完好率
及使用率
95%以上
99%
实行个人工作责任制及监督考核机制,制定各项维护、保养、巡视管理制度;对市政公用配套设施进行编号,归档管理;做好检查,定期清理、疏通,讯期做好排水工作,无因管理责
任造成的堵塞、溢漫。
8
化粪池、雨水井,污水井完好率
95%以上
99%以上
9
排水管,明、暗沟渠完好率
95%以上
99%以上
10
停车场、单车棚完好率
95%以上
100%
11
路灯完好率
95%以上
100%
12
公共文体设施、休息设施以及小品雕塑完好率
98%以上
100%
13
消防设施、设备完好率
99%以上
100%
进行编号归档管理,管理人员与保安人员每天必须对消防设施、设备进行全面检查,做好防盗、损坏的防范及保养,确保消防设施的完好与正常运行。
14
小区治安案件发生率
1%以下
1%以下
实行24小时保安巡查制度,进行三级巡逻;客户服务中心24小时值班,技防、人防相结合。
15
火灾发生率
1%以下
1%以下
组建保安义务消防队,定期培训和演习;加强防火宣传,对火灾隐患及时处理,尽量降低火灾发生率。
16
违章发生率
与处理率
1%以下
90%以上
1%以下
100%
建立三级交叉巡视制度,跟踪管理,加强装修户的监管,及时发现,及时处理;加强宣传工作,杜绝违章现象的出现,并建立相应的回访记录。
17
住户有效投诉率与处理率
2%以上
95%以上
1%以下
100%
实行人性化管理,按照政策、法规规定,依法管理,建立业主和住户投诉制度,及时跟踪解决、回访并记录归档。
18
管理人员专业培训合格率
100%
100%
开展入职培训、在岗培训、内部培训与参观学习。
19
维修服务
回访率
95%以上
100%
对有偿服务进行回访,征询业户意见,对业户不满意的问题进行整改。
20
业户对物业管理满意率
90%
95%
定期、不定期向业户咨询、收集对管理公司的意见,不断改进管理服务质量,加强双方的沟通,做到业户:
理解—接受—支持我们的工作。
2.2管理方式及服务理念
“世纪新城一期”开发理念的定位,决定了客户对高品质物业管理与服务的期望,服务的模式应从满足精英阶层“追求现代生活方式,享受高品质生活的需要”入手,超越单纯物业管理对物业维修、维护、保养的概念,结合我们自身的优势,引入“贴心式管家”的管理方式,并结合“一站式服务”的服务理念,为客户量身定做,提供专业化的管理与个性化服务。
本着“以客为尊”的原则,以高起点的管理定位、高标准的服务、高素质的人员,让客户充分享受到贴心的服务。
“贴心管家式”物业管理服务模式的运作要点有:
a.服务的内涵——“服务到家,感觉到家”。
b.服务的方式——“一对一服务”。
c.服务的时限——“24小时不间断服务,将管家24小时的联系方式向业主公布”。
d.服务的目的——“为业主创造一种
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 南安 世纪 新城 方案