售后服务承诺及方案doc.docx

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售后服务承诺及方案

售后服务承诺及方案

（一）售后服务计划表………………………………………2

（二）售后服务网络及备件库地址…………………………3

（三）北京地区维修队伍人员构成…………………………4

（四）保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺…5

（五）免费培训方案…………………………………………6

（六）售后服务承诺…………………………………………7

（七）优惠的售后服务承诺…………………………………9

（八）免费设计及提供详细需求方案………………………10

（一）售后服务计划表

（表中空格自填）

1、本企业对所售产品实行_____年三包，产品售出后发生严重质量问题包修、包换、包退。

2、本企业对所售产品实行_____年免费保修。

3、对用户提出的质量信息，本企业做到_____小时内电话响应。

4、即时为用户进行质量服务，并做到收到质量信息后_____小时服务到位。

5、售后服务中心地址：

_________________

6、售后服务电话：

_________________

7、24小时服务热线：

_________________

8、售后服务负责人：

_________________

9、本企业承诺按甲方要求，按期送货、安装并交付验收。

10、本企业承诺免费运输和免费安装。

11、为用户提供免费家具样式设计，免费制订需求明细表，免费提供价格咨询服务。

（二）售后服务机构（含备件库址）

售后服务

机构

地址

职能

人员

联系

人

联系电话

售后服务

中心

1、免费为采购人设计和提供需求采购清单；

2、送货上门；

3、承担三包和免费保修；

4、负责上门培训和搬迁重组；

5、企业承诺的其他服务

售后服务

分部

……

备件库

1、保修期内免费提供备品备件；

2、保修期满后以优惠价格提供易损件

售后服务负责人：

联系电话：

（三）北京地区维修队伍人员构成

管理人员体系表

序号

姓名

职务

联系电话

1

副总经理

2

售后部经理

售后服务人员体系表

序号

姓名

职务

职能

1

售后部经理

八年售后服务经验，负责与客户沟通，安排维修和售后服务事宜

2

工程师

八年售后服务经验，负责与客户沟通，安排维修和售后服务事宜

3

质检员

六年质检经验，有丰富排查故障经验

6

质检员

五年以上的生产、安装经验

7

维修组长

五年以上的生产、安装经验

8

维修组长

五年以上的生产、安装经验

售后服务范围：

24小时服务热线：

服务中心进址：

售后总负责人：

（四）保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺

免费保修期满后，本企业将按下表中所列项目，以市场上进货价收取备品备件成本费用。

易损件清单及报价（举例）

项目

品名

品牌

产地

性能

当前市场

参考价（元）

连接件

HFL

德国

长久性使用

3

滑轨

HFL

德国

4万次无损坏

45

锁具

BMB

德国

互开率<1%

65

铰链

HFL

德国

4万次无损坏

35

脚轮

无

国产

450N行程

5千米无损

五星脚

程因

国产

外接圆直径700

机构

通赞

台湾

前置式倾仰锁定

（1）上述备品、备件、易损件以供货产品相同品牌供货。

（2）易损件价格以更换日期当时当地市场采购价为准收费，本企业不加管理费。

（3）保修期满后的更换易损件服务免费。

（五）免费培训方案

1、培训时间与安排

产品摆放到指定位置正式通过验收后，本公司业务主管立即与使用方联系，力争在三日内对使用产品的有关人员进行业务培训。

在大规模培训期过后，个别人员需要，本公司将随时安排技师进行补课，并做到随叫随到。

2、培训技师队伍的构成：

培训总负责人由本公司业务部指派专业技术人员提供。

3、木制家具培训的专业有：

漆膜的维护保养；推拉门和抽屉的正确使用；人造板的绿色环保知识；转椅的正确使用；沙发皮革的维护保养；屏风工位的走线功能介绍；使用人员提出的其它咨询问题。

金属家具行业培训的专业有：

金属家具的保洁；喷塑表面的清洁；金属家具的防锈常识；移动柜类；台类；床类；家具的注意事项……。

4、培训学时：

对使用设备的人员培训时间不少于2小时。

5、提供产品使用说明书。

（六）家具企业销售服务的八项承诺