家长投诉沟通总结与反思.docx

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家长投诉沟通总结与反思

2022年家长投诉沟通总结与反思

幼儿家长，是幼儿园的服务对象，幼儿，是幼儿园的教育对象。

在幼儿园日常工作中，经常会遇到家长投诉，他们要么投诉老师不细心，要么投诉老师不够专业，要么投诉老师没有关照到他的孩子，要么投诉老师对孩子的态度不好等等……做好一个家长工作，带动一个家庭，幸福一名幼儿。

从事幼儿教育工作，不仅要做好幼儿的教育工作，与家长的沟通也尤为重要。

教师与家长的有效沟通、幼儿是否喜欢老师这两个问题最值得我们深思。

面对家长投诉。

一定要保持一颗平和的心态，从容面对。

要时刻本着为家长服务的原则，先顺其意，赔礼道歉，再进行自我反思。

所以，我们要做的首先是从心理上正确认识投诉这件事，投诉并不见得全是丢面子、令人难堪的事，它能让我们更加客观地认识到自己的不足和缺点。

在面对家长投诉时，先进行道歉，当她们平静下来时，才是交谈的最佳时机。

我们态度端正了，家长情绪也平静了，接下来我们直接进入主题，认真地倾听家长的投诉，必须严肃地对待家长朋友的问题。

倾听的最终目的是要了解事情的来龙去脉，所以在倾听过程中，我们要边听边分析问题，时不时地提出一些家长没有提及的问题，并做好记录，脑海中需要提前勾画出处理问题的具体措施。

在与家长沟通时态度要热情、有亲和力、诚恳。

只有尊重家长，与家长保持平等关系，才能保证与家长的顺利交谈。

家长出于对幼儿园和教师的信任，将孩子托付给我们，双方的教育目标是一致的，都是为了让孩子健康成长。

所以教师应该热情有礼貌地接待家长，微笑服务，与家长谈话时坦诚相见，给人可近、可亲的感觉，家长就会感受到老师的诚意。

老师对孩子要怀有无比关怀之心，要为孩子成长而喜，为孩子进步而荣，取得家长的信任，让家长觉得你和他是为了同一个目标在努力，这样家长也一定能敞开心扉接纳我们。

谈话要创造一个和谐、轻松、愉快的氛围。

只有以一种平等友好的态度来对待家长，将家长视为朋友，尊重家长的意见，虚心诚恳地听取家长的建议，才能赢得家长的尊敬和信赖，才能“亲其师，信其道”。

教师与家长的关系就会比较融洽。

教师的语言要有艺术性，因为这样有利于家长和教师之间的沟通。

用客观的眼光去看待每个孩子，不要一味的去表扬，这样孩子容易被宠坏;也不能把孩子说的一无是处，每个孩子在父母眼中都是最棒的，要善于发现孩子的闪光点。

不要给家长告状，这样孩子的自尊心会受到伤害，家长也会讨厌。

与家长交谈时应语气委婉，向家长反映情况要客观，注意态度要平和。

先肯定孩子再指出存在的问题，先扬后抑。

反思:

如果前期做好了家长工作，那么家长遇到问题肯定就不会这么轻易的投诉了。

现在你该怎么办呢?

1、找园长承认错误，共同商讨解决方法。

2、如果有必要班级老师买点东西家访赔礼。

3、态度需要忠恳，说明事情发生的原因，你们是如何处理的，在处理中疏忽了哪些问题。

主要说问题，重要说以后如何改正，千万不要解释什么。

4、至少三个月内___这个孩子的发展状况，适度的和家长交流。

（过多了，显得你殷勤，过少了显得你没有意识到你的错误，把握好度）5、必要时，请求园长去赔礼道歉!

（这个效果是最好的），平时一定要养成习惯，___每一个幼儿，均匀的和每一个家长定期的交流和沟通。

了解班上那些家长属于比较难以沟通、容易发生纠纷的，尤其要注意和他们沟通了。

2022年家长教育经验总结

古往今来的有关家教的成功事例告诉我们，家长是孩子的第一任老师，孩子的成人成才，很大程度上，要受家长的影响。

因此，做家长的平时必须非常注重自己的言行举止，非常注重对孩子的教育、引导。

我和大多数家长一样，“望子成龙，盼女成凤”，希望自己的孩子茁壮成长，有所作为。

我们家孙悦今年三年级了,他从入学以来,在老师和学校的共同帮助下,很快的适应了学校生活,渐渐的养成了良好的学习习惯,成了一名合格的小学生,在着___年多的时间里,我最大的感受就是:

良好的家庭学习环境，造就了孩子良好的学习习惯。

而一个人拥有一个好的习惯,他将使人终身受益。

一、家庭教育首先要从字我教育开始

父母喜欢看书,忘情工作,都回给孩子六下深刻印象。

同是给她们起到一个潜移默化的作用。

对待孩子的学习,不能光说不做,要求孩子做到的,家长首先要作好。

现在孩子接触信息的途径很多,信息量也很大。

有是衙门提的问提难免把大人难住。

大人不学习是不行的。

所以我们会经常会买书看书。

当你看书的时候,孩子自然而然也会在旁边看书,有时孩子去运动也会提到一些常识性的问题。

这样即锻炼身体又满足孩子的求知欲望,一举两得。

我们要求孩子干事情要认真。

孩子做完作业,我们会给他检查一遍,发现他字写的很潦草,会要求她擦了从写。

有时候,他很不愿意,但不能心软,得让他记住,如果第一次做不好,要付出更多的努力。

所以干事情一定要认真,应该尽自己更多的努力。

二、不能过分宠爱,事事包揽,但也不能放手不管

现在家长都知道对孩子不能过分宠爱,不能为满足孩子的要求,要什么就给什么。

这样很容易让孩子在行为上难以约束自己,最中导致自控能力差,没有上进心,缺乏战胜肯难的勇气和利益。

孩子很喜欢唱歌跳舞，也有写作天分,因此我们就给他创造条件去跳舞,记得第一次学习的时候他哭了,因为学跳舞是一件很吃苦的事情,第二天,他浑身觉得酸痛手举起来也疼,我问他还学不学,他说还要去学,要把身体锻炼的棒棒的一定就会成功。

这次花的时间长一些,看着他大汗淋漓的练着老师教的每一个动作,我看在眼里疼在心里,他成功的做好每一个动作我都会对他加油鼓劲。

孩子也是越来越认真,孩子小着多我说:

爸爸我成功了!

看着孩子灿烂的笑容,我从心底为他感到自豪,悦悦很喜欢玩具,家里的玩具也很多,现在上学,如工他特别喜欢,我就给他预定一个目标,完成的好就可以买。

这样可以激励他的学习兴趣也可以改掉一些坏习惯。

孩子的书包是自己整理的。

他睡觉以后,我有时会检查一下是否整齐,学习用品是否齐全,若够没诶有带我会给他放进去。

事后我会提醒他要注意。

随着孩子的长大,生活上的一些小事,我们也会让他去做。

有时也帮助大人做一些力所能及的事。

我们想让他明白不但要读好书,而且要学会生活和关爱每一个人。

三、期望值不过高,但仍要严格要求

家长都希望自己的孩子成材,我们同样有这种心理,但我们不会强迫她学他不喜欢的事情。

如画画他非常喜欢，从几岁时到现在很多年他不但兴趣未减,反而把它当成生活的一部分不可分割,这是他纯真,稚气的思想，最好宣扬的圣地,看着孩子画的动物,花草树木,神志各异,表现方式灵活表达意思明确。

我会有一种开心的喜悦。

我的想法是让孩子能够干他喜欢做的事情就够了,做到爱好广泛,做事认真,对社会有用的人。

四、积极配合老师的教学活动，与孩子一起学习。

老师如果布置了需要家长配合的作业，我都要认认真真地与孩子一起完成。

需要翻阅书籍的就去看书，需要上网搜集或是下载的资料也都按时完成。

女儿要做手抄报，我就上网帮助她搜集资料，与她一起设计版面，陪着她一直做完。

学校里的书香校园活动，让家长和孩子一起读书，我就每天床头上放上一本书，孩子也跟着学，睡觉前我们母女俩一起读上一会书，从此贾长逸也养成了爱读书的好习惯。

暑假里的每天早晨，我和女儿带上一本《___名人成人故事给我们的启示》去大化公园，在山顶上，我给女儿读上一个名人故事再回家。

五、多方面培养，增加孩子的自信心。

从孩子四岁起，我就让她学习舞蹈，目的不是让她长大成为一个舞蹈家，而是要培养她的气质。

孩子从小爱图图画画，我们就给她准备好水彩笔、油画棒、彩铅和图画本，买了与绘画有关的书，并且给她报了美术绘画班。

在她六岁的时候开始学电子琴，去年她又非常希望学钢琴，于是我又给她找了钢琴老师，家里买了一架钢琴。

多方面的培养使贾长逸有很多展示才艺的机会，学校举办才艺大赛时她一个人就报过六项，而且都获了奖，这让她越来越自信，学习的劲头也越来越足。

良好的行为习惯不是一朝一夕就能够培养起来的。

只要我们有耐心有毅力持之以恒。

我们相信每一个孩子都能够发出自己最耀眼的光芒。

家长教育经验总结

我们有很多家长，寄信给我们她们在教育中总结的经验，现在《精英家庭教育宝典》和大家分享这位家长的总结：

自信：

自信应放在首位，因为只有那些对自己具有充分信心的人才敢于对各种人生险境进行挑战。

父母在孩子心中燃烧自信火花的秘诀在于“仔细观察你孩子潜能所在，然后慢慢地在那个领域里引导”。

激情：

没有激情，什么事也别想做成。

对于孩子来说，激情不要强输硬灌，许多孩子天生就很有激情，但这种激情之苗不一定能长成大树，因为它很脆弱，容易被轻蔑、嘲笑或失败所摧毁。

同情：

当孩子们听说或看见小猫死了，便会撅起嘴哭，孩子们天生具有感受生物痛苦的特性。

这种精神品行可以保持一生，也可以早早夭折，这一切取决于孩子所处的家庭氛围是否对别人真诚地关心和同情，孩子是否经常目睹父母对不幸者作出牺牲。

尊重与敬业：

这虽是两个过时的词汇，但现代人必须紧紧拽住它们不放。

以前有许多麻烦事儿，都是因为人们对某些事物缺乏坚定的敬仰而造成的。

尊重与敬业的品质可以从小培养，你必须要求，要求，再要求。

自我更新：

对现代人来说，应变能力是非常重要的素质之一。

那些墨守成规的人在社会的变革面前往往束手无策。

人天生都不坚强，帮助你的孩子慢慢获得坚强应变的捷径，就是培植那些能克服和排除精神脆弱的种种品质。

幽默：

幽默，也是一种应变能力，它具有奇妙的融合力。

永怀希望：

这种品性可以说是最为人们所需要的。

具备这种品性的人能在晦暗的年代看到光明，任何挑战都可以接受，任何困难都可以战胜。

教育孩子的各种技巧，也希望各位家长因材施教。

孩子是未来的栋梁之才，《精英家庭教育宝典》针对3~___岁儿童的家庭教育问题，___天改变孩子的一生，让您的孩子赢在起跑线上!

家长教育经验总结

孩子从幼儿园进入小学学习，变成一名小学生，是孩子成长中的一件大事。

小学是孩子一生学习的起始阶段，这个时段对于孩子的成长尤为重要。

孩子进入小学后，如何让孩子愉快健康的学习、成长呢?

我们认为，可以从三个方面着手。

第一方面，家长的角色定位

父母要想把握住角色的位置，必须要处理好与孩子的关系，尊重孩子，尽量拉近和孩子间的距离，做孩子的朋友或良师益友。

在对待孩子的教育上，父母首先要统一思想，行动一致。

在教育孩子之前，最好父母先统一态度，既在教育上做到统一，又维护了父母在孩子中的形象。

第二方面，尊重孩子，学会做人的道理

孩子无论大小，都具有独立的人格。

教育孩子首先要尊重孩子，在家庭中应把孩子当做与他们相称的一个适当独立的人，承认和尊重他们的权利。

无论将来孩子做什么工作，首先应学会做人的道理，让孩子学会明辨是非。

鼓励孩子说出他们自己的想法，特别是有关孩子自己学习方面的事情，尽量理解孩子的感受。

在同孩子沟通的过程中，父母一定要有耐心，不管孩子说什么，尽量让孩子说完，并且要表现出对孩子所说的话的兴趣。

培养孩子的独立性和生活自理能力，要给孩子锻炼的机会，让他独立完成老师布置的力所能及的事情，在家做力所能及的家务劳动，如扫地、擦桌子等。

第三方面，让孩子愉快健康的学习、成长

我们认为，首先培养孩子良好的学习习惯，孩子上学后，学习成了其主要活动。

我们要尤其注意培养孩子的学习兴趣、学习热情。

引导孩子合理安排时间，要把玩乐与学习的时间安排好。

比如做作业的时间放在晚饭前，阅读的时间放在睡觉前。

孩子很配合使我们引导很得力。

小孩都有顽皮的一面，有时也会因为要玩而出现作业拖拉现象，我们会适时的微笑提醒，对于偶尔滥看电视或玩电脑游戏，一旦发现绝不纵容。

第二，要充分利用孩子的好奇心，把好奇心引导到正确的轨道上来，提高孩子对学习的兴趣。

孩子的好奇心很强，喜欢问个为什么?

这时候我觉得最重要的是培养孩子去弄清问题过程的兴趣。

孩子的疑惑，可以用有趣的比喻或故事来回答。

千万不要不耐烦，或轻易回答不知道，这样会打断孩子的兴趣，使之心灰意冷。

孩子的兴趣培养起来了，孩子的学习就会很轻松，孩子的学习也越来越主动。

第三，正确引导孩子主动学习，孩子遇到有些问题时让他自己先思考，培养孩子爱动脑筋的习惯。

问题的最好结果是由他的嘴巴说出答案或亲手完成。

不能让孩子遇到问题就问人，产生依赖性，不肯动脑筋。

第四，培养孩子与人交往、适应环境的能力，增加安全意识。

应多让自己的孩子与其他的孩子交往，多带孩子走出家门，广泛结交伙伴，让孩子成为一个乐于交往和善于交往的人。

家长和老师应该教孩子很好地保护自己，注意自身安全。

第五，正确的心理教育

正确的心理素质教育对身处激烈竞争环境中的孩子是非常必要的。

要培养孩子不怕困难、勇往直前的精神。

这一点对那些胆小，性格内向的孩子非常重要。

在学习的过程中，要适当地运用鼓励，激发孩子的上进心和进取心。

培养孩子正确对待成败的心态，还要训练孩子经受挫折的考验。

竞争的过程远比结果更为重要。

只要参与竞争，孩子努力了，不管结果如何，都是值得欣慰的，孩子要能接受，父母尤其要能接受。

第六，更好的与老师沟通，了解孩子的学习、生活现状，出现问题，及时联系沟通，把问题消灭在萌芽状态。

孩子的教育是多方共同努力的事情，良好的教育会让孩子的学习轻松自如，达到事半功倍的效果。

总之，对于孩子的教育，家长投放的时间和精力是无限的，家长必须明白：

帮助不等于替代。

无论怎么说，我们需要教会孩子处理各种事务的方法，孩子需要我们扶上马，并送一程，这是我们的育子经验。