企业运作与信息战略-第3讲-激励与绩效20080507.ppt
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1中山大学管理学院中山大学管理学院版权所有版权所有版权所有版权所有企业运作与信息战略企业运作与信息战略(教学第(教学第2版)版)谢谢康康博士博士教授教授博士生导师博士生导师2008年年5月月2中山大学管理学院中山大学管理学院版权所有版权所有版权所有版权所有第一讲:
中国企业管理环境第一讲:
中国企业管理环境第一讲:
中国企业管理环境第一讲:
中国企业管理环境第二讲:
制度设计的假设与思维第二讲:
制度设计的假设与思维第二讲:
制度设计的假设与思维第二讲:
制度设计的假设与思维第三讲:
企业运作的激励与绩效第三讲:
企业运作的激励与绩效第三讲:
企业运作的激励与绩效第三讲:
企业运作的激励与绩效第四讲:
信息技术商业价值与企业信息战略第四讲:
信息技术商业价值与企业信息战略第四讲:
信息技术商业价值与企业信息战略第四讲:
信息技术商业价值与企业信息战略提提提提要要要要第五讲:
企业信息管理第五讲:
企业信息管理第六讲:
总结与考核第六讲:
总结与考核3中山大学管理学院中山大学管理学院版权所有版权所有版权所有版权所有第三讲第三讲企业运作的激励与绩效企业运作的激励与绩效1.激励与激励机制设计的主要目标激励与激励机制设计的主要目标2.企业激励机制的整体解决方案企业激励机制的整体解决方案3.企业激励机制的持续改进企业激励机制的持续改进4.企业运作中的绩效管理设计企业运作中的绩效管理设计5.企业运作中的绩效管理改进企业运作中的绩效管理改进4中山大学管理学院中山大学管理学院版权所有版权所有版权所有版权所有委托人与代理人之间达成合作的两个基本条件委托人与代理人之间达成合作的两个基本条件委托人与代理人之间达成合作的两个基本条件委托人与代理人之间达成合作的两个基本条件条件条件1:
参与约束:
参与约束条件条件2:
激励相容:
激励相容B路径路径A路径路径5中山大学管理学院中山大学管理学院版权所有版权所有版权所有版权所有麦当劳公司的薪酬设计与文化:
勤快工作麦当劳公司的薪酬设计与文化:
勤快工作不上班不上班偷懒偷懒说明:
说明:
1913-1916年期间,年期间,美国汽车行美国汽车行业流行的日业流行的日均工资为均工资为2-3美元。
美元。
(11)参与约束)参与约束)参与约束)参与约束企业效率工资制企业效率工资制企业效率工资制企业效率工资制典型事例:
企业职员年度加薪制度;政府高薪养廉等典型事例:
企业职员年度加薪制度;政府高薪养廉等6中山大学管理学院中山大学管理学院版权所有版权所有版权所有版权所有小案例:
美国某光谱信息公司股票期权计划小案例:
美国某光谱信息公司股票期权计划年薪:
年薪:
100万美元。
期权计划:
上任万美元。
期权计划:
上任2年内按上任期公司股年内按上任期公司股票公平价格购买该公司票公平价格购买该公司1900万股股票的期权。
假设结果:
股票万股股票的期权。
假设结果:
股票价格从价格从5美元上升到美元上升到35美元。
美元。
期权收益:
(期权收益:
(35-5)1900=5.7亿美元。
亿美元。
(22)激励相容)激励相容)激励相容)激励相容企业股票期权制企业股票期权制企业股票期权制企业股票期权制评论评论评论评论:
股票期权制包含了激励相容的委托代理条件。
美国:
股票期权制包含了激励相容的委托代理条件。
美国20世纪世纪90年代获年代获得的正是股票期权赋予的希望:
生产率增长较快,密切关注创新以及股价得的正是股票期权赋予的希望:
生产率增长较快,密切关注创新以及股价上升。
虽然很难说其中有多少业绩归功于股票期权,但几乎很少有人怀疑上升。
虽然很难说其中有多少业绩归功于股票期权,但几乎很少有人怀疑股票期权在其中发挥的重要作用。
股票期权在其中发挥的重要作用。
安然公司会计丑闻、熊市打击,使公司、投资者和管理者重新思考分安然公司会计丑闻、熊市打击,使公司、投资者和管理者重新思考分发股票期权的方式、时间和数量。
发股票期权的方式、时间和数量。
7中山大学管理学院中山大学管理学院版权所有版权所有版权所有版权所有包含激励相容原则的典型事例包含激励相容原则的典型事例分粥的五种分配方案分粥的五种分配方案你可不能多拿你可不能多拿你可不能多拿你可不能多拿
(1)领导分粥)领导分粥
(2)轮流分粥)轮流分粥(3)德高望重者分粥)德高望重者分粥(4)现代分粥制度)现代分粥制度(5)有效激励制度)有效激励制度8中山大学管理学院中山大学管理学院版权所有版权所有版权所有版权所有1.激励与激励机制设计的主要目标激励与激励机制设计的主要目标
(1)激励:
我怎样使其他人自觉为我做某事。
激励:
我怎样使其他人自觉为我做某事。
(2)激励机制的信息结构:
蒙蔽型与诱惑型激励机制的信息结构:
蒙蔽型与诱惑型9中山大学管理学院中山大学管理学院版权所有版权所有版权所有版权所有(3)激励机制的主要目标之一:
提高委托代理信任激励机制的主要目标之一:
提高委托代理信任肯尼斯肯尼斯肯尼斯肯尼斯阿罗阿罗阿罗阿罗:
委托代理的信任,构成市场经济的灵魂。
缺:
委托代理的信任,构成市场经济的灵魂。
缺乏这种信任是经济落后的原因之一。
乏这种信任是经济落后的原因之一。
提问:
为什么民营企业最初多数都是家族制企业?
提问:
为什么民营企业最初多数都是家族制企业?
提问:
为什么民营企业最初多数都是家族制企业?
提问:
为什么民营企业最初多数都是家族制企业?
在市场经济中,委托代理信任主要体现在两个方面:
在市场经济中,委托代理信任主要体现在两个方面:
(1)对委托代理合同的承诺,或对市场规则的承认和遵守)对委托代理合同的承诺,或对市场规则的承认和遵守将将纪律与约束培育成职业习惯。
纪律与约束培育成职业习惯。
(2)敬业精神。
)敬业精神。
10中山大学管理学院中山大学管理学院版权所有版权所有版权所有版权所有案例讨论案例讨论案例讨论案例讨论:
美国思科系统公司(:
美国思科系统公司(CISCO)全球财务管全球财务管理制度。
理制度。
1984年,思科两位创始人年,思科两位创始人LeonardBosack和和SandyLerner在斯坦福大在斯坦福大学里,用一种完全创新的技术,通过计算机隔着校园聊天的时候,没人能学里,用一种完全创新的技术,通过计算机隔着校园聊天的时候,没人能想到这种技术竟改变了整个世界。
同年想到这种技术竟改变了整个世界。
同年12月,月,LeonardBosack和和SandyLerner选用金门大桥来象征他们成立的网络公司。
选用金门大桥来象征他们成立的网络公司。
1986年,思科第一台多年,思科第一台多协议路由器面市;协议路由器面市;1993年,世界上出现一个由年,世界上出现一个由1000台思科路由器连成的互台思科路由器连成的互联网络。
目前,互联网上联网络。
目前,互联网上70%的流量经由思科产品传递。
的流量经由思科产品传递。
目前,思科公司在全球拥有目前,思科公司在全球拥有5万多名雇员,万多名雇员,2006财年的营业额超过财年的营业额超过285亿美元。
亿美元。
11中山大学管理学院中山大学管理学院版权所有版权所有版权所有版权所有(4)激励机制的主要目标之二:
如何让人说真话?
如何让激励机制的主要目标之二:
如何让人说真话?
如何让人不偷懒?
人不偷懒?
如何让人说真话的小事例如何让人说真话的小事例小事例小事例1:
圣经圣经中所罗门、宋代包公的故事中所罗门、宋代包公的故事小事例小事例3:
大学生公共选修课:
大学生公共选修课小事例小事例2:
发票号码抽奖;收据报销:
发票号码抽奖;收据报销总结点评:
自由选择总结点评:
自由选择12中山大学管理学院中山大学管理学院版权所有版权所有版权所有版权所有案例分析:
如何设计激励机制目标案例分析:
如何设计激励机制目标
(一)以某高校图书馆激励机制为案例
(一)以某高校图书馆激励机制为案例13中山大学管理学院中山大学管理学院版权所有版权所有版权所有版权所有
(二)案例背景分析:
(二)案例背景分析:
图书馆管理中遇到的主要难题图书馆管理中遇到的主要难题A.管理难题:
以往管理惯性难以改变,观念和做法已经根管理难题:
以往管理惯性难以改变,观念和做法已经根深蒂固。
深蒂固。
B.制度难题:
没有辞退权;各种关系盘根错节。
制度难题:
没有辞退权;各种关系盘根错节。
C.经济难题:
没有额外投入。
经济难题:
没有额外投入。
D.人员难题:
素质有待提高,纪律观念淡薄。
人员难题:
素质有待提高,纪律观念淡薄。
14中山大学管理学院中山大学管理学院版权所有版权所有版权所有版权所有(三)图书馆全勤奖设计思路与制度(三)图书馆全勤奖设计思路与制度1)定义概念:
全勤概念、请假概念。
)定义概念:
全勤概念、请假概念。
表表1:
图书馆全勤奖制度:
图书馆全勤奖制度案例启发案例启发案例启发案例启发11:
将制度和纪律变成员工的职业习惯将制度和纪律变成员工的职业习惯15中山大学管理学院中山大学管理学院版权所有版权所有版权所有版权所有2)激励机制的威慑作用与制度安排的以人为本)激励机制的威慑作用与制度安排的以人为本激励制度的特点:
基本奖励稳定上浮激励制度的特点:
基本奖励稳定上浮以人为本的制度:
补休假管理;补休假与现金的折换以人为本的制度:
补休假管理;补休假与现金的折换案例启发案例启发案例启发案例启发22:
让员工自由选择是否参与企业的制度游戏。
让员工自由选择是否参与企业的制度游戏。
16中山大学管理学院中山大学管理学院版权所有版权所有版权所有版权所有3)员工集体选择行为导致的荣誉压力)员工集体选择行为导致的荣誉压力奖金制度与图书馆员工的年末先进评比相挂钩奖金制度与图书馆员工的年末先进评比相挂钩4)激励制度的设计方向性与有限性)激励制度的设计方向性与有限性案例启发案例启发案例启发案例启发33:
金钱等物质激励与荣誉等精神激励对于员工是同金钱等物质激励与荣誉等精神激励对于员工是同等重要的。
等重要的。
提提提提问:
问:
问:
问:
上述激励机制是否能管住员工上班不看报上述激励机制是否能管住员工上班不看报纸,上班不打毛衣,或者提高员工的服务质量?
纸,上班不打毛衣,或者提高员工的服务质量?
17中山大学管理学院中山大学管理学院版权所有版权所有版权所有版权所有图书馆普通职员绩效评估权重设置如下:
基本技能占图书馆普通职员绩效评估权重设置如下:
基本技能占30%,业务,业务技能占技能占60%,读者满意度占,读者满意度占10%。
(四)岗位服务质量控制(四)岗位服务质量控制绩效评估绩效评估18中山大学管理学院中山大学管理学院版权所有版权所有版权所有版权所有图书馆管理职员绩效评估权重设置如下:
基本技能占图书馆管理职员绩效评估权重设置如下:
基本技能占20%,业务技能,业务技能占占70%,部门读者正当投诉率占,部门读者正当投诉率占10%。
案例启发案例启发案例启发案例启发44:
激励机制具有局限性和方向性,而不是万能的。
激励机制具有局限性和方向性,而不是万能的。
19中山大学管理学院中山大学管理学院版权所有版权所有版权所有版权所有(五)图书馆激励机制的执行效果评价(五)图书馆激励机制的执行效果评价员工全勤率员工全勤率/员工缺勤率员工缺勤率接近接近99%/接近接近1%。
员工服务质量员工服务质量对图书馆制度的执行情况,接近对图书馆制度的执行情况,接近100%。
点评:
员工对制度的参与拥有最终的自由选择权点评:
员工对制度的参与拥有最终的自由选择权以以2位员工的特殊要求为例位员工的特殊要求为例20中山大学管理学院中山大学管理学院版权所有版权所有版权所有版权所有(六)企业管理需要对核心战略信息进行控制(六)企业管理需要对核心战略信息进行控制问题:
问题:
1)哪些是核心的战略信息?
)哪些是核心的战略信息?
2)核心战略性的正反影响?
)核心战略性的正反影响?
案例启发案例启发案例启发案例启发55:
发钱不在多,在于发得巧妙,发得恰好满足员工发钱不在多,在于发得巧妙,发得恰好满足员工的期望。
的期望。
管理建议:
管理建议:
管理建议:
管理建议:
可以多利用员工的感觉无差异,增加奖金种类。
可以多利用员工的感觉无差异,增加奖金种类。
21中山大学管理学院中山大学管理学院版权所有版权所有版权所有版权所有(七)案例总结(七)案例总结通过上述案例分析,获得如下结论:
通过上述案例分析,获得如下结论:
第一,将制度和纪律变
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