销售心得体会15篇.docx
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销售心得体会15篇
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销售心得体会15篇
销售心得体会1
销售,是一场交谊舞。
营销人员必须能洞悉顾客需求,双方才能灵犀相通、舞出精彩,实现成功销售。
营销人员好比是优雅的领舞者,须有超群的“舞技”,才能带动他的舞伴(顾客)跳出精妙舞步。
想成为销售交谊舞的“万人迷”吗?
那么,你必须掌握有效沟通技巧,学会发送和接收各类信息,解决销售中的各种问题,并与顾客建立互相受益的关系。
而这些,正是今天我要跟大家谈到的销售技巧,希望能对您提高“舞技”有所裨益。
发送信息技巧
当你瞄准舞伴(顾客)后,第一件事就是巧妙地向他发出邀请信息。
这相当于在销售过程中,你结识一位新顾客,并给他留下良好的第一印象。
这虽是一个短暂的交流过程,却能为此后的进一步拜访做好铺垫。
所以,需好好拿捏信息交流的技巧。
首先,要用积极的语言传情达意。
积极的语言能更好地引导顾客从有利的一面看待产品,促进产品销售。
请比较下面两种措辞方式:
1。
这部手机价格虽然贵了些,但功能齐全;2。
这部手机功能齐全,性价比也很合理。
显然,方式1容易使顾客陷入手机价格贵的消极考虑;方式2使用了积极的表达方式,引导顾客从积极的方面看待产品,给顾客留下了良好的产品印象。
其次,避免使用带强迫意味的词语。
强迫性的措辞会让潜在顾客觉得丧失了主动权,产生逆反心理。
例如,“这星期哪天方便,我们见见面?
”比“我们在星期一上午10点见面还是在星期三下午2点见面?
”的效果会好得多,后者具有一定的强迫性。
语音、语调、音量、强调的词汇,都会直接影响顾客理解和接收信息。
请你大声读5遍“他告拆我她是你的朋友”,每读一遍,变换所强调的词汇,你会发现所强调的词汇不同,这句话的意思也发生了变化。
汉语是世界上最奇妙的语言,一句话可听出多重意思,所以,你在进行产品介绍时,须明白自己的讲解重点,再借助语音、语调和词汇强调来准确明了地表达自己的意图,以保证顾客所接收的信息与你的意图相吻合。
此外,语言沟通必须和非语言沟通结合,才能取得更好的效果。
你的势、表情、目光、姿态、服饰与发型都会影响到顾客对你陈述的信任。
那些坦然、放松的姿态更容易讨得对方的欢心,也更容易影响对方的意见。
积极倾听技巧
要在“销售交谊舞”中当好优雅体贴的领舞者,积极认真地去倾听顾客的消费意愿、购买动机以及消费顾虑是至关重要的。
所以,在与顾客沟通过程中,倾听扮演了一个重要角色。
只有充分理解顾客想要表达的思想,才能抓住顾客需求,积极促成交易。
善于激发顾客的谈话兴趣。
让你的整个身体姿势来展示你倾听的兴趣,不要轻易打断顾客,而是通过点头示意或者鼓励性的微笑,并不时地以“哦”、“我知道了”、“没错”或者其他话语让顾客知道你对他谈话内容的赞许,鼓励顾客说话。
必要的回应应当在顾客说完以后,因为一旦谈话被打断,一些反映顾客需求、动机、感情的事实和线索就可能会被遗漏,而这些恰恰是能否成功销售的关键。
从顾客角度思考问题。
与顾客换位思考,设身处地从顾客的实际需要出发,你提出的消费建议会让顾客倍感贴心。
如果顾客说他需要一种去污力强的洗衣粉,营销人员就要仔细倾听去污力强对顾客意味着什么。
是因为家里儿子很调皮,经常把衣服搞得很脏;还是因为自己工作很忙,希望节省洗衣服的时间。
成功地倾听、适时地回应顾客需求,会令你完整地理解顾客的独特需要。
善于捕捉弦外之音。
就是要领会顾客谈话中没有说出来的感情信息、心理需求。
当某人对你说话时:
这个人是在表达想法和感情。
而对方对你说话时:
这个人是在表达想法和感情。
而对方的音调、语速、呼吸、面部表情、身体行动以及其他能够看得见的行为,在某种程度上透露着他的真实意愿和想法,擅长倾听的人往往能够尽力理解所有这些暗示。
例如,当母亲提到儿子时脸上的那种自豪感你留意了没有;当人们把目光移向别处,你是否考虑到这可能是由尴尬的话题引起的。
理解顾客的感情信息、心理需求,把他们当作朋友而不单单是消费对象,此时,你们相互之间已经超越了那种纯粹的买卖关系,成了生活中不可或缺的知心朋友。
这种抛却利益因素的伙伴关系自然更加长久稳固。
高效反馈技巧
好了,你现在已经跟你的舞伴(顾客)建立了和谐融洽的关系,并且也非常清楚他的消费需求,接下来就是针对顾客需求进行积极反馈,提出消费建议,促成交易的时候了。
反馈是对话语或者行动作出的语言、行为等的反应。
如果运用得当,反馈能够有效地提高人们交流的准确性,并最终促成成功销售。
取得买方反馈。
买方反馈指的是买方做出的、可以识别的反应。
摇一下头、皱一下眉或是想要说些什么,这些对营销人员来说,都是购买者发出的信号。
通过自己敏锐的观察和感觉,你可以调整自己的说话速度或者话题。
如果营销人员没能注意到这些信号,或是未做出反应,这意味着错误的或者不完全的沟通。
营销人员对反馈的观察,就像是赛车手扫视计速表一样,目的是借以查明接收者的反应。
主动寻求顾客反馈。
因为顾客不会总是自愿地提供反馈,需要在交流中插入要求客户给出某种反馈的提问,从而刺激顾客反馈。
提问,正如我们在《有效提问,发现需求》(20__年5月《新姿》)中讨论的那样,变换使用开放式提问(让顾客可以自由地用自己的语言来回答和解释的提问形式,如,“产品使用感觉如何?
”)和封闭式提问(限于在几个固定选项中选择提问方式,简单的“是”或者“不是”就回答了大多数的封闭式提问),是一种很好的获取买方反馈的办法。
对顾客反馈进行积极回应。
在回应顾客反馈时,你必须经常澄清对方的意图,向对方阐明你是如何理解他的意图的。
你可以使用这些话语:
“我刚才听你说。
。
。
。
。
。
。
?
”、“我理解你主要关心的是。
。
。
。
。
。
。
?
”或者“。
。
。
。
。
。
我说得对吗?
”。
老练的营销人员还善于利用非语言反馈,如,他能够根据顾客在谈起产品功效时的语调、神情来判断顾客的好恶,进而随时调整产品推介重点。
在整个沟通过程中不断地运用反馈技巧,能够保证你和平共处五项原则顾客之间说的和理解的是同一意思,从而建立彼此之间的信任。
由此可见,成功销售是有章可循、有法可依的。
只要你在销售过程中巧妙运用沟通技巧,不断探索总结自身的销售心得,就能在销售交谊舞中游刃有余,轻松起舞。
启思故事
乔·吉拉德向一位客户销售汽车,交易过程十分顺利。
在吉拉德和客户走向办公室付款路上,客户兴高采烈地向吉拉德谈起了刚考上密西根大学的儿子,而此时吉拉德则心不在焉地把目光转到了外面嘻闹的同事身上。
到办公室,吉拉德正要伸手接车款时,客户却突然掉头而走,连车也不买了。
吉拉德苦思冥想,不明白客户为什么突然放弃。
夜里11点,他终于忍不住给客户打了一个电话,询问客户突然改变主意的理由。
客户非常不高兴地告诉他:
“下午付款时,我同您谈到我的儿子,他刚考上密西根大学,是我们家的骄傲,事实上,车子就是为他买的,可您一点都不在意。
不过,我已经向一位懂得欣赏我儿子的人买了汽车。
”吉拉德明白了,这次生意失败的根本原因就是自己没有认真倾听客户谈论自己最得意的儿子。
虽然大多数人认为超级销售员拥有一副三寸不烂之舌,但忽视了他们更是一名最佳的听众。
如果销售人员不善于倾听,就容易造成误解。
更为严重的是,顾客会感到没有受到重视。
这可能是侮辱性的,会破坏信任感。
销售心得体会2
做为一名在广发银行信用卡从事销售工作近一年多的销售人员,一直以来,我认为在销售产品中都要具备:
灵敏的反应能力、懂得拿捏揣测客户心理变化、对产品的认知与诠释、语言表达技巧、良好的心理素质。
经过一年半载的努力与奋斗,在这一年多销售工作时间里,有喜、有悲,有笑声、又有泪水,有成功,也有失败。
不过在短短时间里,让我深深体会到,无论做任何事情,都要对自己充满信心。
从事销售行业除了对自己要有足够信心,有经验之外,更重要的是自已的一种心态。
我是一名刚刚被提升为小分组长的销售人员,对刚被提升,我感到非常荣幸,但无形的压力也朝我袭来,但适当的压力可以给与我推动力,在这里我也想与大家分享下,相信很多在公司工作的同事,他们也有独特的见地。
博众长而用之,这样才能为自已在打开一片天地!
心得一:
对自己要有信心。
在我刚开始从事销售工作的时候,要拜访客户时犹豫再三不敢进门,好不容易鼓起勇气进门,却又紧张得不知说什么,刚刚开口介绍产品,就被客户三言两语打发出来。
一次又一次的拜访失败,我开始为自己在找借口,在抱怨。
但我从未意识到给自已找借口的同时,我已经变得相当的消极了。
消极的情绪给我工作带来很大影响,后来领导得知此事,他找我聊了许多,他告诉我:
“一名合格的销售员首先要具备充分的自信,只有对自己充满信心,才能消除面对客户是的恐惧,才能给自己一个清晰地思路,把产品通过流畅的语言介绍给客户”。
这番话深深的刻入我的脑海中,每当我低落的时候,我都会暗暗给自已鼓劲,我坚信一点,只要对自己有信心、对产品有信心,那我已经成功了一半。
心得二:
给自已在不同时期制定一个力所能极的目标
每个人都要合理安排每一天的工作,都要有计划性、目的性,为了避免一种盲目性的积极,也可以说是一种没有方向性,这种情况往往是事倍功半,得不偿失。
在我做为一个新销售小分组长,除了我自己,还要带领组员,既然带领了一支小团队,那要有周详的工作计划、合理时间安排、充分调配人员、良好的团队精神等等。
给自己、组员制定一个力所能及的目标!
心得三:
要瞬间获得客户的信赖
在销售产品的时候,我们要与客户交朋友,让客户对自己有好感、信赖。
与客户初次见面时的说辞非常重要,好的开场白往往是成功的一半。
当然,瞬间获得客户好感、信赖不仅仅体现在初次见面,交谈时客户可能在很长时间对销售员是无动于衷的,但在一些细节上的改变或许可以赢得客户的倾心。
心得四:
在销售失败中学到新知识
常言道:
“失败乃是成功之母”!
在销售过程中,很多时候我们都会遇到形形色色的客户,也许你幸运,遇到很好说的客户,但也有倒霉的时候,客户专门叼难你。
所以很多时候失败了,不要气馁。
要从事情的根本去找原因,为什么失败,是专业知识不到位,还是销售技巧不如人,希望下次不要常犯同样错误。
以上几点是我从事销售员到销售小分组长一职的一些心得体会,如果我们能做到:
“把握现在、向过去学习、着手创造将来。
想象一个美好的将来是什么样子的,制定一个切实可行的计划,今天就做些事情使之成真。
明确你的目标,发掘让你的工作和生活更有意义的方法,你会更快乐,更成功!
销售心得体会3
列夫·托尔斯泰曾经说过:
“没有智慧的头脑,就象没有蜡烛的灯笼。
”俗话说“活到老,学到老”,这话一点不错。
即使已经参加工作了,我们也不应该放弃对知识的学习。
相反,作为企业的员工,在繁忙的工作之余,读一些开阔心智的书籍,吸取别人的成功经验,大有好处。
聪明的人,总是善于用别人的智慧来填补自己的大脑。
今年,在全集团范围内开展的学习《成长》一书,让我们受益匪浅。
四季度,我们中邮设备沈阳有限公司就组织了"每天读书一小时,每月一本书”的读书热潮,我们分公司的'学习也在如火如荼的进行。
下面,就是我在学习之后结合自己的工作有的几点心得体会,希望与朋友们共享,也希望大家能提出宝贵的建议。
一、销售计划
销售工作的基本法则是,制定销售计划和按计划销售。
销售计划管理既包括如何制定一个切实可行的销售目标,也包括实施这一目标的方法。
每个人都有各自的特点,都有各自的方法,关键是要找到最适合自身的一套方式和方法。
二、客户关系管理
对客户管理有方,客户就会有销售热情,会积极地配合。
如果对客户没有进行有效的管理,或者客户关系管理粗糙,结果,既无法调动客户的销售热情,也无法有效地控制销售风险。
所以必须想尽方法维护好客户关系,关注客户的各个细节,随时让客户感觉到你与他同在。
三、信息反馈
信息是企业决策的生命。
业务员身处市场一线,最了解市场动向,消费者的需求特点、竞争对手的变化等等,这些信息及时地反馈给公司,对决策有着重要的意义,另一方面,销售活动中存在的问题,也要迅速及时地反馈给公司,以便管理层及时做出对策。
业务员的工作成果包括两个方面:
一是销售额,二是市场信息。
对企业的发展而言,更重要的是市场信息。
因为销售额是昨天的,是已经实现的,已经变成现实的东西是不可改变的;有意义的市场信息,它决定着企业明天的销售业绩、明天的市场。
四、团队战斗力
发挥团队的整体效应很重要。
充满凝聚力的团队,她的战斗力是最强大的,势不可挡。
所以每一个人,不管自己是哪个部门或哪块业务,都必须时刻记得自己是团队中的一分子,是积极向上的一分子,记得我的行动离不开团队,我的行动会影响到团队。
团队为了不断巩固和增强其战斗力,也会义不容辞地支持每一位销售人员的积极行动。
共同努力,共同进步,共同收获。
五、“销售当中无小事”
“管理当中无小事”,一位出色的经理同时也是一位细心的领导者。
同样,“销售当中无小事”。
销售更应慎重、谨慎,去寻找一个双赢的法则。
在学习、总结、实践、摸索、尝试中提高。
以上几点心得体会,希望对大家有所启发与帮助,也希望大家能与我共同进步!
销售心得体会4
销售工作是一项很辛苦的工作,有许多困难和挫折需要克服,有许多冷酷的回绝需要面对,这就要求销售人员必须具有强烈的事业心和高度的责任感,有一股勇于进取,积极向上的劲头,把自己看成是“贩卖幸福”的人,勤跑腿,多张嘴。
销售人员一定要具备很强的创新能力,才能在激烈的市场竞争中出奇制胜。
首先要唤醒自己的创造天赋,要有一种“别出心裁”的创新精神;其次要突破传统思路,善于采用新方法走新路子,这样我们的销售活动才能够引起客户的注意,俗话说“处处留心皆学问”,用销售界的话来讲就是“处处留心有商机”。
销售人员要能够突出问题的重点,抓住问题的本质,看问题有步骤,主次分明,同时注意多积累知识和技能,知识越丰富,技能越熟练,对事物的洞察性也就越强。
建立起与客户的信任是非常重要的,每个人都有两种方向的人际络,一个是你自然得来的,一个是你创造的。
自然得来的人际络包括你的亲属、好朋友及其他一些熟人。
如果你具有良好的个人魅力,主动开拓自己的人际关系,你就可以通过这些人获得更大的人际络。
可以利用一些时间,选出重要的客户,把他们组织起来,举办一些活动,例如听戏、举办讲座等,借此机会,可以和客户联络感情,客户受到特殊礼遇,就会产生感恩回报的心理,从而更忠实于你,甚至帮你去开发新客户。
与客户成为知心朋友。
我们都知道“朋友间是无话不说的”。
如果我们与客户成了知心朋友,那么他将会对你敞开心胸,从而打动客户、感染客户,与客户保持长久的关系,充分发挥人格和个人魅力,在销售的过程中释放自我,充分发挥自己的特长和优势,同时不掩饰自己的缺点,让客户感受到你真实的一面,这样客户才会对你产生信任,推进销售进程,才会在日后长久保持这份信任和默契。
“锲而舍之,朽木不折,锲而不舍,金石可镂。
”销售人员就需要这种意志,要有不达目的绝不罢休的信念,才有机会走向成功。
销售是条漫长又艰辛的路,不但要保持冲劲十足的职业精神,更需秉持一贯的信念,自我激励,自我启发,才能够渡过重重难关,走向最终的胜利。
销售心得体会5
20__年成为尘封的一页已被翻过去了,在这将近一年的工作时间中我通过努力工作,有了一些收获和心得。
一年过去了,真的有必要对自己的工作做个总结,目的在于吸取教训,提升自己。
以至于把工作做的更好。
自己也有信心、有决心把20__年的工作做的更好。
下面我对20__年一年的工作进行简要总结:
从基层到领导,思路的开拓,处理问题的方法,人际关系的处理,上级传达的执行力等等一系列我从未涉及的领域,面临的较大的考验和自我锻炼。
或许我骨子里就有股不服输的精神,追求完美,无论做什么事情我必须要用心去做,别人能做到,我要做到。
别人做到的,我要做到更好。
在摸爬滚打中,在上级领导的指引下,我一点点成长,一点点进步。
通过不断的自我充电,吸取同行业之间的信息和积累市场经验,我对销售经理的职责有了新的认识,众所周知,销售部对于任何一个企业来说,都是核心部门,因此作为一名销售经理,责任重于泰山,作为销售经理,首先要明确职责,思路要清晰,以下是我工作中总结对销售经理这个职务的理解
职责阐述:
1.依据公司管理制度,指定销售部管理细则,全面计划和安排本部门工作
2.管辖本部门内与其他部门之间的合作关系
3.主持指定销售策略及政策,协助销售顾问执行人员顺利拓展客户并进行客户管理
4.主持指定完善的销售管理制度,严格奖惩措施
5.负责内部工作
6.销售部人员建设和团队建设
7.KPI的有效管理,以及促销计划执行和管理
8.制定本部门员工培训计划、培养销售管理人员,为公司储备人才
9.对部分工作过程,效率及业绩进行支持,服务,监控,评估、激励,并不断改进和提升
10.本部门人员关怀,充分调动积极性。
本部门的满意度及公司的满意度和厂家的满意度三方的有效统一
11.市场动态的及时了解,分析并制定应对方案,提升销量,有效完成既定任务和目标。
这段时期,公司也经历了高层领导人员小波动后,在黄总的正确指导下,有针对性的对市场开展了促销活动,人员建设等一系列工作,取得了可喜的成绩。
我对销售部阶段工作所取得的成绩,所存在的问题也做了一个简单的总结,今年实际完成销售量为台,SSI第二季度和第三季度取得的返点,成绩不是很理想,但是与第一季度相比是有进步的。
其中保险取得,精品取得,基本完成年初既定目标。
销售数据表明,成绩是客观的,问题是肯定存在的,总体上,销售部是朝预定目标稳步前进的。
团队有分工,有合作。
销售人员掌握一定的销售技巧,并增强了为客户服务的思想,相关部门的协作也能相互理解和支持。
目前总体来看,销售部目前还存在很多问题,也是要迫切需要改进的
1组织纪律意识个人同事还是浅薄,上班迟到,个人不算紧急的事情导致早退的现象还是存在,针对这种现象,个人认为公司除了有适当的考勤制度,有部门领导管理,公司的高层领导也要出面制止。
2虽然销售部已实行了管理制度和办法,每月工作也有布置和要求,但是销售顾问没有形成按时回报的习惯,仅仅是口头汇报,间接转述,销售部不能全面,及时的统计,规划和协调,从而导致部分制度的执行和结果打折扣。
3销售流程执行不彻底监督不到位,销售组长的管理职能没能最大化的发挥,服务意识没能更好的提升,导致部分销售顾问形成固化模式。
销售部目前组员,组长,内勤,主管的互动沟通不及时,任何知情不报,片面汇报的行为还是存在的而且也不利于整体发展,更不能保证及时,全面了解状况,以便随时调整策略。
4.内部还是存在个别人滋生并蔓相互诋毁,推诿责任,煽风点火的不良风气,所以从领导者就要提倡豁达的心态,宽容理解的风格,积极坦荡的胸怀面对客户和同事,我们就能更好的前进,两军相遇,者胜,智者相遇,人格胜。
4,销售顾问并不重视客户资源,客户资源是我们生存和发展的根本,工资也是客户发给我们的,所以销售部要加强对于目标群体我们要有计划,有步骤的实施,盲目地,无计划地,重复地回访都可能导致客户资源恶性反戈甚至产生负面影响。
5售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯,销售工作处于放任自流的状态,从而引发销售工作没有一个统一的管理,工作时间没有合理分配,工作局面混乱等各种不良后果。
而新顾客开拓部够,老顾客不去再次挖掘,业绩增长小,增值业务主动推销性不足,利润增长点小,个别销售人员工作责任心和工作计划性不强,业务能力还有待提高。
6增值业务开展的不好,现在新车销售利润几乎是负数,店内的增长利润点一方面是精品和保险的拉动,另一方面是SSI和厂家政策的推动。
销售人员主动去推销精品和保险的主动性不足,个人销售顾问自己的腰包鼓起来但未想到公司的利益增添到最大化,这也是部分四S店存在的普遍现象,如何调动大家的主动性,如何提高大家的综合素质,如何让大家能与公司同呼吸,共命运。
这些都是我在20__年工作中主抓的脉络。
要扭转思想是一件很难的事情,要改变一个常态的现状也需要循序渐进的过程。
水到渠成好过一气呵成。
销售心得体会6
在学习电话销售的过程中我才发觉做销售的最主要是怎么样跟客户沟通,当你拿起电话想要打电话给客户的时候,你首先有没有想过要跟客户说些什么?
客户才会跟你继续说下去,而且还会问你很多的问题,才会相信你从而永远变成你的忠实客户,并且是依赖性的客户。
在打电话中最能看的出一个人的品质,一个人内心的世界,在打电话中你可以表露的明明白白,无论你平时怎样掩饰.那么,我们所拨打的每一通电话当中,是不是要给对方的一种温馨的感觉呢,或者是亲切的友好,你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方.,我知道在市场竞争日趋激烈的今天,学习电话销售的同学,深切地感受到电话销售工作难做。
尤其是在与客户沟通受阻后,如何做好客户思想工作,努力争取客户最终选择我们公司的产品,我觉得其中存在一个沟通的技巧。
下面是电话销售的几点肤浅认识。
1、充分准备,事半功倍。
在每次通话前要做好充分的准备。
恰当的开场白是销售成功的关键,所以在销售前要准备相应的销售脚本。
心理上也要有充分的准备,对销售一定要有信心,要有这样的信念:
“我打电话可以达成我想要的结果!
”。
2、简单明了,语意清楚。
通话过程中要注意做到简单明了,尽量用最短的时间,将销售的业务清晰的表达清楚,引起准客户的兴趣。
说话时含含糊糊、口齿不清,很容易让通话对象感到不耐烦。
3、语速恰当,语言流畅。
语速要恰当,不可太快,这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话,还可以帮助自己警醒,避免出现说错话而没有及时发现。
另外,说话时语言要通顺流畅,语调尽量做到抑扬顿挫,并要做到面带微笑,因为微笑将会从声音中反映出来,给人真诚、愉悦的感觉。
4、以听为主,以说为辅。
良好的沟通,应该是以听为主,以说为辅,即70%的时间倾听,30%的时间说话。
理想的情况是让对方不断地发言,越保持倾听,我们就越有控制权。
在30%的说话时间中,提问题的时间又占了70%。
问题越简单越好,是非型问题是最好的。
以自在的态度和缓和的语调说话,一般人更容易接受。
5、以客为尊,巧对抱怨。
在电话销售过程中,常常会听到客户对我们电信的抱怨。
那么,如何处理抱怨电话呢?
首先,应该牢记以客户为尊,千万不要在言语上与客户发生争执。
其次,必须清楚地了解客户产生抱怨的根源。
最后,应耐心安抚客户的心,将烫手山芋化为饶指。
一般情况下,如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决,那么就立刻为客户解决;如果在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映,直至问题得到妥善解决。
总之,电话销售绝不等于随机地打出大量电话,靠碰运气去推销出几样产品。
要想让客户轻松地体会到电话销售的价值,我觉得沟通的技巧十分重要。
由于参加工作时间不长,我的销售技巧还很不成熟,在以后的工作中,我将更加努力,更加虚心地向同事学习。
路漫漫其修远兮,吾将上下而求索
听完老师的课,感受颇多!
小事成就大事,细节成就完美!
对待客户,我们用八个字来形容:
微笑,热情,激情,自信!
特别是在和客户的沟通,要注意诸多细节,还有最基本的话术!
我们都要有一个充分的准备,所谓:
“知己知彼,百战不殆“。
王家荣老师说:
“问题是我们最好的老师。
”
销售是个很有趣的工作,每天都会面临许许多多的挑战,客户说“我考虑考虑、考虑一下”,是我们销售人经常会听到的一句话。
面对这句话,有的人会非常的泄气或沮丧,觉得又碰到了一个非常困难的问题;有的人会非常的积极和自信,觉得又增加了挑战和提升自我的机会。
是问题?
还是机会?
取决于我们自己的选择和定义。
而我们对事件的定义,往往就是我们会得到的结果。
客户说我考虑考虑,其实内含的意思有很多种,所以请不要着
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- 销售 心得体会 15