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员工手册
员工手册
Staff’sHandbook
金湖酒店
GOLDENLAKEHOTEL
和平酒店员工手册
姓名
部门
编号
目录
一、总经理致词…………………………
(2)
二、和平酒店简介………………………(3)
三、管理体制……………………………(3)
四、劳动条例……………………………(4)
五、员工守则……………………………(6)
六、员工福利……………………………(10)
七、奖惩条例……………………………(12)
八、安全守则……………………………(15)
九、员工饭堂管理规定……………………(16)
十、员工宿舍管理规定……………………(16)
十一、员工家属接待室管理规定……………(17)
十二、修改与解释………………………(18)
一、总经理致词
尊敬的各位员工,我谨代表本酒店最高行政当局热诚地欢迎您加入和平酒店这个大家庭。
您的加入,是我们之间的缘分,我非常感谢对本酒店的信任。
我们之间既得此缘,应以此为荣幸,以勤奋工作,刻苦耐劳,优质服务共勉。
据此,我深信,您会真诚地热爱本酒店工作,并遵守各项规章制度,出色地完成工作任务。
酒店是顾客旅途的温馨之家,顾客是酒店的财源,顾客的需求将永远成为我们酒店不断追求的目标。
据此,我认为,和平酒店的灵魂在于优质的服务,努力再努力,精益求精的服务质量是我们的共同信仰。
我深信,您主动热情的态度,周到完善的专业服务,规范得体的言谈举止,将使和平酒店景色生辉,生意兴隆,争得荣誉。
我们的酒店是一个互敬互爱,相互合作的整体,我们倡导优良的团队精神和诚、信、勤、勉的处事态度。
无论您工作在哪一个岗位上,都是我们这个大家庭中必不可少的一员。
请记住,在您的身后永远有大家对您期望的目光,有大家对您的关怀情谊,有大家对您出色的服务与无私奉献的自豪赞叹。
希望您忠于和平,热爱和平,并努力以自己的言行塑造好和平的形象。
请记住,酒店—员工—顾客,这是一个整体,人是最重要的因素,我希望通过我们共同的努力,达到三“赢”。
总经理
二、和平酒店简介
和平酒店是广东省东深投资控股有限公司属下的一家高级酒店(按四星级标准建成)。
位于东莞市塘厦镇塘厦大道南。
酒店采用现代化的设施和先进的科学管理方法。
它的建筑分为一期工程和二期工程。
总投资为3亿元人民币。
建筑风格以中国庭院园林式的景色和豪华典雅的内部装修相结合,庭院内静石动水,相映成趣,奇花异草,幽雅宁静。
酒店有标准客房和豪华套房、总统套房,并设有宴会厅、中餐厅、西餐厅、会议厅、歌舞厅、卡拉OK贵宾房、游泳馆、商场、美容美发厅,以及邮电、银行、商务中心等服务设施,酒店配有闭路电视系统,立体声音乐系统、中央喷淋消防系统及直拔程控电话系统和电视监控系统等等。
这里是国内外宾客理想的休憩之地,也是举办招商会议的最佳场所。
酒店地址:
中国广东省东莞市塘厦镇塘厦大道南
电话:
(0769)7721000
传真:
(0769)7722467
邮编:
523710
三、管理体制
酒店实行总经理领导下的四级管理体制,管理结构图如下:
总经理
部门经理
主任
领班
员工
酒店现设总办、财务部、保安部、公关销售部、工程部、采购部、房务部、洗衣部、餐饮部、娱乐部、康乐部共十一个部门。
四、劳动条例
用工原则
本酒店招聘员工之主要原则,视其对某一工作是否适合而定,并以该工作的业务常识为考核标准,凡具有一定专业知识,身体健康,政历清楚的报考人员通过自愿报名,全面考核符合录用条件者,方有被招聘录用之可能。
体检
凡应聘之员工,一律须经过东莞市指定医疗机构体检合格后方可正式上岗。
酒店对员工每年免费体格检查一次,对患有传染性等疾病者,酒店有权视其病情劝其离店休息或调离工作岗位、调换工种之安排,直至解除聘用。
入职
员工入职必须持有本人的身份证、计划生育证和健康证,经总经理办公室(以下简称总办)办理入职手续,方可生效,并从总办向财务部、用人部门发出入职通知之日起开始计薪,计算工龄。
从2001年1月1日起,入职和在职员工按职级不同需交纳数额不等的培训费,具体规定为:
一般员工300元、领班级400元、主任级500元、经理级1000元。
试用期
被录用的员工均须经过三个月之试用。
试用期内,倘若该员工因不称职,或犯有
严重过失,将按有关规定予以辞退。
试用期满合格的,需与酒店签订为期一年的劳动合同(含试用期)。
倘因试用期不合格或合同期内无重大过失而被辞退者,全额退还保证金。
工作时间与超时工作
员工每周工作40小时(不含用膳时间),酒店可根据营业需要,对工作作适当编排。
如有需要,酒店可要求员工做超时工作,超时工作之工时(包括法定假日)可由部门酌情安排补假,或发给加班工资。
所有员工实行一人一职制,任何人不得在外兼职。
发薪方式
员工工资每月发放一次,每月十日发上月工资(遇假期顺延)。
薪金与调整
员工工资由基本工资、考核工资加效益工资构成,岗位工资分成试用级、转正级、晋升级三类。
员工试用期合格,基本工资可升到转正级,酒店每年将视业绩情况与员工
的表现进行薪金调整。
工作表现突出,距上次工资调整已满半年或以上者,可获晋升工资之机会。
晋升工资由部门提出,总办考核,分管副总审核,最后由总经理批准。
调职与晋升
1、酒店可根据工作的需要,对员工进行调任或提升。
2、所有员工均有被提职之机会,升职主要根据该员工本人之工作表现、业务掌握程度、品德及职位是否空缺。
升职后首三个月为试用期,试用期满后,工作表现符合职位要求,则由酒店正式委任该职。
3、员工升职后,若因工作不胜任该职或犯过失,酒店可视情况作出降职或免职的决定。
考评
酒店对所有员工都实行一年一考评,适用的可以与酒店续约,不合格者,予以辞退,凡辞退者,酒店不作任何补偿。
辞退、劝退
1、员工若违反酒店的有关规定或犯有过失,或不适合在酒店工作,酒店将视其情节轻重,给予必要的处分,直到劝退、辞退、除名。
因严重违反酒店有关规定并造成损失者,入职培训费一律不退。
2、员工在下列情况下,酒店不得辞退:
(1)劳动合同期限未满,又未违反酒店各项规定的;
(2)员工因工负伤,并经劳动机构鉴定承认的;
(3)符合国家法律关于不得辞退之其它有关规定。
辞职
1、员工要求辞职,必须提前三十天(试用期提前十五天)向所在部门写出书面申请,经批准后,报总办审批并以总办批准日为起算天数,方可办理手续离店,否则以相应工资(未满试用期、合同期内提出辞职者,不退还培训费)。
到期后两天内必须到总办办理离职手续,逾期不办理者作自动离职处理。
2、在下列情况下,员工可以随时解除劳动合同,而不需提前申请。
(1)经国家有关部门确认,劳动安全、卫生条件恶劣,严重危害员工身心健康的;
(2)酒店不能按照劳动合同规定,支付员工工薪的;
(3)酒店不履行劳动合同或违反国家政策法规,侵害员工合法权益的;
(4)经酒店总经理同意,有其它正当理由的。
裁员
酒店因业务变更或其它原因而产生冗员时,酒店有权决定裁减员工人数,被裁减人员应服从酒店安排,不得提出无理要求,酒店将会提前通知有关员工本人,并按规定给予补偿金。
1、员工在酒店工作满六个月以上至十二个月者,发给半个月之本人薪金。
2、员工在酒店工作满一年以上者,按每满一年发一个月本人薪金作为补偿金(最多不超过十二个月)。
五、员工守则
总则
1、热爱祖国,热爱人民,遵守国家政策法令,遵守外事纪律。
2、关心企业,热爱本职工作,讲究职业道德,做到文明服务,维护酒店声誉。
3、努力学习科学文化知识,不断提高业务技术水平,提高服务质量。
4、坦诚待人,团结合作,体现酒店优良之团队精神。
5、顾客是酒店的老板,满足顾客的需求是我们永远追求的目标,这是我们的服务宗旨。
严于职守
1、依时上下班,工作时间内不得擅离岗位或早退,班后无事应在三十分钟内离开酒店。
2、进出酒店之员工须走员工通道,不可穿越大堂,并注意仪容、仪表。
3、工作时间不准打私人电话,不准会客,不准陪带亲友在酒店内游玩。
4、工作时间不得穿着工作制服外出、不得开放收录机、电视机,不得唱歌哼小调。
5、除总经理特别批准外,任何人不得使用客用设施及在酒店内消费。
6、不准粗言秽语,讥讽客人或有对客人不礼貌不理睬的行为,不准与宾客争辩,或在公共场合与同事争论。
7、在工作(服务)场所,要保持礼貌待客,站立服务,不得依偎墙壁或家具,不得高声谈话或闲聊,避免当着宾客整理头发,触摸自己的面孔,或做出其它不雅及紧张
的举止。
8、各级管理人员不得利用职权谋取任何私利。
工作态度
1、礼貌――是员工对宾客和同事的基本态度,要面带笑容,使用“五声十一字”。
(“五声“:
客人来时有欢迎声、遇到客人有称呼声、麻烦客人有致歉声、受人帮助有道谢声、客人离去有送别声。
”十一字“:
请、您好、谢谢、对不起、没关系),做到宾客至上,热情有礼。
2、喜悦――最适当的表示方法是常露笑容,“微笑“是友谊的大使,是连接宾客的桥梁,它会使员工乐业并给宾客以亲切愉快的感觉。
3、效率――提供高效率的服务,关注工作上的技术细节,急宾客所急,为宾客排忧解难,藉以赢得宾客的满意及酒店的声誉。
4、责任――无论是常规的服务还是正常的管理工作,都应该尽职尽责,一切务求得到圆满的效果,给人以效率快和良好的服务印象。
5、协作――是酒店管理的重要因素之一,各部之间,员工之间应互相配合,真诚协作,不得互相扯皮,应同心协力解决疑难维护和平酒店的声誉。
6、忠实――忠诚老实是酒店员工必须具有的品德,有事必报,有错必改,不得提供假情况,不得文过饰非,阳奉阴违,诬陷他人。
仪容、仪表
员工的仪表、仪容如何会直接影响酒店的声誉及格调,全体员工必须充分认识到这一问题的重要性。
1、穿着酒店规定制服、制服要保持清洁、整齐,衬衣要定期换洗,在指定位置配
带工号牌或员工证(试用证);穿着酒店统一鞋袜(男员工黑色袜、女员工为肉色丝袜)。
2、头发要经常洗,梳理整齐,不得留怪异发型,不得有头皮屑,男员工头发侧不过耳,后不过衣领,胡须应每天刮干净,女员工不得披关散发,发长不过肩。
3、常剪指甲,保持清洁,不能留长指甲,女员工不得涂深色指甲油。
4、要经常刷牙、漱口,保持牙齿清洁和口腔清新。
5、女员工工作时间内宜化淡妆,不得浓妆艳抹,并避免使用香味浓的化妆品、
6、饰物仅限于佩戴结婚戒指。
7、站立位置适当,标准的站立应为:
(1)挺胸、收腹、沉肩。
(2)双脚跟并拢靠齐,双脚尖分开成60度(或双脚分开15公分)。
(3)双手自然背在身后,右手半握拳,放在左手掌心上(或双手自然交叉于小腹前)。
(4)头部端正,目视前方,面部表情自然,略带微笑,不得前仰后合,或依靠它物,不得插兜、叉腰抱肩,不得前后叉腿或单腿打点,不得东张西望,摇头晃脑,不得两人并立聊天。
8、行走时保持站姿的基础上,水平向前,步伐轻盈,平稳、适中(无紧急情况不得在酒店区域奔跑),双臂自然摆动,前后不超过30度,面部表情自然、微笑,多人行走时不可并排同行,遇到客人,主动侧身让路问好。
9、态度和蔼,不得面带倦容。
10、在客人面前,不得修指甲,剔牙,掏鼻子,挖耳朵,打咆嗝,伸懒腰,唱歌,哼小调,化妆。
服从领导
各级员工应切实服从领导的工作安排和调度,依时完成任务,不得无故拖延,拒绝或终止工作,倘若遇疑难或不满的应先执行,再向上级请示或投诉。
上下班打卡制度
1、主任级(含主任级)以下员工上下班必须排队打卡,严守打卡秩序,打卡时要佩戴好自己的工牌,注意仪容、仪表。
2、严禁私自填写或涂改工卡。
3、员工打卡后须按自己的工卡号将工卡插回卡座不得随意乱插,不得将工卡随身携带。
4、员工除早餐外,其余当值时间用膳前后均需打卡(不得打连卡),各级员工用膳时间均为30分钟,如有违反,与迟到、早退伦处。
5、漏打卡的员工须持本部门经理签字的准时上班证明及工卡到总办签卡,逾三日不办者作旷工处理。
6、员工无故未打卡,三次以内每次扣4分,超过三次,每次扣10分,员工迟到一次,在10分钟内,每次扣4分,超过10分钟以上者,每次扣6分,超过半小时以上的,以无故缺勤计,除扣考勤工资外,须每次扣10分。
7、工卡遗失时,员工须立即向总办报失,总办立即派人查找,确属遗失时,根据该部门的请假单据及当月该员工所在的班组其他同一班次员工出勤情况为其填发新工卡。
8、员工如有抽卡或撕卡等现象,第一次给予扣20分处罚,第二次给予书面警告
处分。
9、员工迟到、早退、旷工等违纪行为按酒店的相关制度处理,无故未打卡每次
按旷工半天论处。
10、如有员工打击报复、陷害员工抽取他人考勤卡,凡查到者,即时开除。
11、总办将在月末最后一日收回全部工卡,并发放新卡,旧卡将与考勤表同时作为发放工资的依据。
证件及工号牌
1、每位员工均由酒店按规定发给工号牌(实习生证)和员工证,员工进出酒店和宿舍区域必须佩戴员工证,在工作场所应佩戴工号牌。
部门主管及保安员、稽查人员有权随时检查有关证件。
2、工号牌(实习生证)或员工证如有遗失、被窃应立即向部门、总办报告,并按规定到总办办理交费补领手续,所引起的一切责任由本人负责,如因时间长而引起的损坏者可凭旧换新。
3、员工离职时,应将有关证件交回总办,违者每证需交罚款人民币伍拾圆。
4、临时进入酒店(或施工)人员,须由用人部门将其本人资料报总办,并经有关培训,领取临时出入证后,方可进入酒店工作(或施工)。
工作制服
1、酒店将视员工之岗位及工作之需要与否,按有关规定发给员工不同之制服。
2、上班时必须按规定穿着工作制服,部门经理以下人员除因公或批准外,不能擅
自将工作制服携离酒店。
3、离职时必须将制服交回制服房,如有遗失或损坏者,则需按有关规定赔偿,需量身定做制服之员工,在合同期内自动要求辞职者,应向酒店缴纳一定数额的制服补偿费。
接听电话服务
电话是宾客与酒店进行沟通的桥梁,酒店要求每一位员工在接听电话服务中,要通过语言传播酒店的温馨,给客人留下良好的印象。
1、电话铃响,不超过三声,应有人接听。
2、接听电话,首先要讲问候语,报部门,总机接听外线报酒店名称。
3、接听电话时声音要柔和,吐字要清楚。
4、对答电话时注意表达方式,使用敬语或敬称(五声、十一字),避免使用不规范、非职业化的语言,如“喂”、“不在”、“你找谁”等。
5、如有事情,不能够及时回答,要请客人稍候,千万不能让客人空等。
6、接听电话过程中,如果客人来到柜台前应向客人点头示意,并且尽快地结束电话,对柜台前的客人表示歉意,提供热情的服务。
7、结束客人电话时,要先跟客人道别,待对方放下电话后,才能挂上电话。
遗失物品的补领手续
1、酒店所发给员工之制服、工号牌、员工证、衣柜锁匙、记时卡、用膳卡等物品均妥善使用保管,这些物品离店时均需交回,如未能交回者须按规定赔偿。
2、若有遗失或损坏,应立即通知部门主管并报总办及有关部门,申请办理赔偿补领手续。
个人资料
1、员工填写的各类有关表格,应如实填写,做到忠诚老实不隐瞒,不假造。
2、为避免有关资料不确实而导致日后员工的正当权益受损,员工本人及家庭成员有关记录之变化,例如:
迁移地址、婚姻状况、学习、分配、调动、晋升、出国、生育以及涉及刑事、行政判决等应该及时知会部门及总办。
顾客投诉的处理
客人是我们的老板,全体员工必须高度重视客人的投诉,要细心聆听让客人畅所欲言,把它们作为改进酒店服务质量的珍贵教材。
1、凡遇客人投诉,必须耐心倾听,弄清事实;表示同情和歉意,感谢客人的批评指教;区别不同情况,在征求客人意见后作出恰当处理。
2、如果客人投诉的事项不能立即解决,或需其它部门配合解决应书面记下投诉细节,并勿忘多谢客人和对事件致歉,然后迅速通知或转报有关部门,同时应注意,对不在自己职权范围内的投诉事项切忌做出任何轻率的承诺。
3、事无论大小,对客人投诉之事项,如何处理,必须有事后交待。
4、投诉事项之记录,任何人不得涂改,撕毁,更不得假造。
5、所有投诉之处理,一定要检查落实,记录存档。
6、投诉经调查属实,可作为奖励或处罚的依据。
爱护公物,维护环境卫生
1、爱护酒店的一切工作器具,注意所有设备的定期维修、保养,节约用水,用电和节约易耗品,严禁拿用公物,不得将有用的公物扔入垃圾桶。
2、养成讲卫生的美德,不随地吐痰,丢纸屑、烟头和杂物,如在公共场所发现有纸屑、杂物等,应随手捡起,以保持酒店内清洁优美之工作环境。
携带物品的检查
员工及酒店临时工作人员携带的行李、包、箱及其它物品离开酒店时,应由总办开具放行条,主动接受通道口保安的检查。
如系客人馈赠之私人物品,应由部门经理签发放行条。
放行条上注明离店员工姓名、携带物品名称及数量,离店原因、时间等。
无放行条而携物离店者,保安员有权阻止其离开,并应及时向有关部门汇报,由有关部门做出处理。
上班地点带出客人赠送品需部门经理出具放行条,所有公物不得带出酒店。
拾遗
1、员工在酒店拾得之财物,不论贵贱应立即上交部门经理,并通知前台,将详细情况记录于拾遗本上。
2、在酒店员工活动场所拾得之财物,一律上交保安部查处。
保密
1、未经批准,员工不得向外界传播或提供有关酒店及住客资料。
酒店的一切有关资料及文件不得交给无关人员,如有查询,可到总经理办公室联系。
2、未经许可,任何员工不得随意翻阅上级领导办公室内的文件资料。
3、员工有权制止、揭发一切泄密行为。
六、员工福利
休息日
员工每月可享有4天休息,该休息日由部门按工作需要预先安排。
因工作需要未能及时排休的假期,可以积假一次补休。
原则上一次补休不得超过十五天,并应报总办审批。
法定假日
全体员工每年均可享受以下十天之有薪假日。
1、元旦(公历一月一日)
2、春节(农历初一、初二、初三)
3、“三八”妇女节(女性员工半天假)
4、国际劳动节(公历五月一日、二日、三日)
5、国庆节(公历十月一日、二日、三日)
法定假日由部门根据工作需要进行安排,法定假日当天或当月不能放假者,由部
门安排其它时间补休。
结婚假
员工在职期间结婚的,结婚后可凭结婚证书申请三天有薪假期,符合晚婚条件者,按国家有关规定另加晚婚假。
慰唁假
如有员工直系亲属(指配偶、子女、父母、祖父母、外祖父母、配偶之父母)不幸逝世,可申请三天有薪慰唁假。
分娩假
员工申请分娩假时呈交有关医院开出的并经本酒店指定医务室核准之证明书,经批准后可按有关规定享受有薪分娩假。
计划生育假
员工凡因计划生育所需要的假期.赁有关医院证明,经批准后,可按国家及酒店有关规定享受不同的有薪假期。
事假
1、员工如有特殊情况需请事假,必须按酒店有关规定办理请假手续,未经批准,不
得无故缺席或擅自离岗,事假不发薪。
2、员工请事假,一天以内由主管批准,三天以内由部门经理批准,三天以上者由部门审批之后交由总办审批备案。
3、各部门主管请事假,由部门经理批准,各部门经理请假须由总经理批准。
4、未经部门经理批准而擅自休假者,以旷工论处。
旷工半天扣50%的考核工资;旷工一天扣除当月的考核工资;一个月内旷工二天者作自动离职处理。
病假
1、员工请病假时,必须持有医院开具的病假证明条(经酒店指定的医务室核准之有效病假单),并按酒店有关规定办理手续,方可获准病假。
2、除工伤外,一般病假当作事假处理,有关规定与事假相同。
医疗福利
1、员工每月可享受10元的医疗津贴。
2、酒店将为员工投保工伤保险。
免费膳宿
酒店为所有员工提供免费的住宿及一日三餐之膳食。
工作时间超过21:
30者,还可享有晚间加餐。
员工每次用膳时间不得超过半小时。
逢重大节假日,酒店将为员工加餐或派发饮料,以示欢庆。
化妆费
营业部门之女工(限直接面客岗位),每月享有十五元的化妆费。
年终花红
1、本酒店对所有员工之年终花红不作任何承诺。
2、员工年终花红的发放与否及发放数额将决定于酒店营业情况及员工的个人表现。
3、员工任职未满一年之年终花红按其服务时间比例计算。
工伤或死亡
1、酒店视不同工种,给予相应劳动保护措施。
2、员工因工负伤应视情况立即送酒店指定的医务室或有关医院治疗。
在24小时内及时报告部门负责人和总办,工伤治疗期内照发工资。
3、凡因工负伤或死亡之员工将按国家有关劳动保护条例规定办理。
员工投诉
员工对工作或酒店之行政决定、处分有不满之处,可即时向所属部门经理投诉,如不满其答复或不同意由部门经理处理,可向总办主任投诉,若员工选择书面形式,须注明姓名、部门、以示诚意,所有投诉将保密处理,总办之决定为最后决定。
对工作的
不满和生活的不愉快,可向酒店工会组织倾诉,工会将予以调解和排忧解难。
员工培训
1、所有员工均需接受酒店之培训,并接受相应的考核。
考核不合格者,须参加下次培训(违纪培训期间无工资)。
培训考核成绩作为日后对员工的评估依据。
培训成绩最好及最差的若干名员工将会分别受到奖励和处罚。
2、除一般的礼节礼貌培训外,酒店还为员工开设英语培训,所有为客人提供服务之员工必须积极学习,掌握一定的英语水平。
3、受训人员在合同期内无正当理由必须为本酒店服务,否则必须赔偿酒店所支付的有关培训费用及其它经济损失。
企业文化建设
酒店为丰富员工业余之生活,积极开展各项文化活动,除了设立阅览室、乒乓球室、棋牌室、员工歌舞厅外,还创办了店刊《和平报》,设立通讯组织,提供优厚稿酬,鼓励员工积极开展业余写作。
此外,逢年过节,还会举办一些文娱活动,以及适时开展对外界的一些参观交流,互相学习的活动。
同时积极开展酒店民主化管理活动,欢迎员工以多种形式向自己所在部门或酒店管理者提出正确之建议,工会在积极维护员工的合法权益的同时,更以多种形式,鼓励员工“参政议政”,为酒店的发展共同出谋划策。
酒店总办、各部门、工会、共青团等将为你创造一个良好的文化学习及娱乐等环境。
七、奖惩条例
为达到和保持高度工作效率及优良的服务,酒店特制定如下奖惩条例,望全体员工自觉遵守执行。
嘉奖晋升
凡符合下列条件之一者,将酌情给予嘉奖或晋升;
1.对改革酒店管理、提高服务质量有重大贡献者;
2.在服务工作中创造优异成绩者。
奖励
凡符合下列条件之一者,将酌情予以奖励:
1.为宾客提供最佳服务,工作积极热心,受到宾客表扬者;
2.发现事故苗头,及时采取措施,防止重大事故发生者;
3.为保护国家财产,他人及宾客生命财产安全,能见义勇为者;
4.提出合理化建议,并经实施有显著成效者;
5.严格开支,节约费用有显著成绩者;
6.拾金不昧者。
7.就酒店的经营管理有改革创新贡献者;
8.在工作岗位有发明创造者。
纪律处分
1、口头警告
凡第一次触犯甲类过失,部门主管督导人员会发出口头警告,并视情节给予签“违纪单”处理。
若重复再犯,员工将被发出书面警告,如此类推,最高处分为即时开除。
2、书面警告
适用于六个月内三次重复违反甲类过失,或第一次触犯乙类过失。
《员工过失通知书》由部门经理,将列明员工犯规细节;《员工警告通知书》由部门经理提出,总办主任签发,并列明处罚细节,员工须于警告通知书上签名,代表知道此《警告通知书》的发出,《警告通知书》副本交受处罚的员工,正本由总办存档。
若警告通知书发出半年后,该员工表现符合酒店要求,其部门经理可考虑取消该警告书。
取消警告由员工本人提出,部门批准,最后由总办审核。
3、最后警告
经发出一次书面警告后,如六个月内再犯同样或其它过失,
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