ERP与CRM实习报告.doc
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ERP与CRM实习报告.doc
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西华大学实验报告
一、实验目的
本次实验综合企业管理课程的教学内容,结合市场营销、生产与运作管理、人力资源管理、财务管理、管理信息系统和电子商务等课程的内容,从而将企业管理的各个业务流程,过程控制与企业实际运作结合起来,提升学生的实际操作能力。
通过参与这些环节的实际操作,培养学生理解基础知识和专业技能在企业中的应用,掌握企业管理的基本业务流程和分析解决实际问题的方法。
通过对营销模块的实习,掌握销售合同的签订,按客户订单组织生产的一般程序,掌握客户管理的基本内容与要求,了解售后服务的主要业务,明确营销管理在企业中的重要位置。
通过对生产管理的实习,掌握排产计划的制定方法,以及按生产计划组织生产过程的一半流程,了解物料清单和无聊需求计划的基本内容。
通过对技术模块的实习,理解产品尽心技术开发、产品开发的一般程序。
通过对数据模块的实习,理解基础数据在企业管理中的作用。
通过对品质管理模块的实习,理解品质管理的体系包括,品质的控制,品质保证、品质工程三个重要组成部分的基本要求,了解质检技术标准。
通过采购管理模块的实习,掌握物料采购的一般流程,理解物料供应的基本要求。
通过财会管理模块的实习,掌握应收款和应付款的处理程序,掌握成本核算的内容和要求,掌握财务成本核算的要点,了解资金筹备和应用的价值分析。
通过对力资源模块的实习,通过对人本管理重要意义的认识,掌握员工招聘、录用、使用和业绩评价的一般流程,理解提案制度对人力资源管理的作用意义。
实验涉及销售管理、合同管理、生产流程、人力资源管理等和客户注册,网上订单等,从而让学生全面的认识信息系统,理解信息系统对现代企业管理的推动作用。
通过对各个环节的实践操作,达到强化融通所学知识,了解掌握企业管理中各管理部门的职能及其相互的协调与制约关系,理解企业的供应、销售过程,掌握物流、资金流、信息流的运行程序、通过对各个模块的实际操作和学习,熟悉企业管理的一般环节,掌握相应的信息使用方法和工具,提高学生的在企业管理方面的综合素质。
二、使用工具、材料
1、经营管理模拟教学软件一套
2、经营管理模拟实验指导书
3、计算机网络等
三、实验过程(操作步骤、过程的简要介绍10分)
1、进行客户机配置,进入企业管理教学模拟实习,新建实验室xiataibi,以管理员身份登陆。
2、基础数据的导入,基础数据/物料主文件/导入数据/保存。
3、生产部模块制定年度生产计划制定和月度生产计划
4、营销部模块
年度营销计划的制定;预测定制单的制定;编制客户订单;进行物料录入,物料配置;审评客户订单
签订销售合同;审核订制单内容;已收款录入填写;营销部根据订制单向利华公司开出交运单,
5、仓库根据交运单执行销售出库,仓库/销售出库/出库/确定/保存/选择货位/出库/确定。
6、生产部模块
生产部编制主生产计划;生成物料需求计划,进行细能力分析;将车间作业计划传递到生产车间,
外购计划和外协计划传递到采购部(系统自动传递)
7、技术部、生产部、财务部对客户订单进行评审,并一致通过,最后由总经理审核通过
8、采购部模块选择外协加工供应商和外购计划供应商
9、营销部模块
武汉金田摩托车有限公司评估;录入该客户资料,记录白云山贸易有限公司的咨询内容;向客户白云
贸易有限公司报价。
10、进入设备动力模块,录入上月水电费,财务人员核实水电费情况,并支付相对应的水电费。
11、生产部得知有新的订制单,重新编制主生产计划,生成物料需求计划
12、填写设备开箱验收单,和设备录入固定资产登录表,对自动焊接机-XY设备录入二、三级保养计划文件。
13、人力资源模块
生成每月员工工作考查表,并对各员工做工作评估/人事部进行雇员提案汇总。
14、品质部模块
计量室发送送检通知,要求各使用者将计量器具送到计量室进行校验;计量室对YB游标卡尺100进行检定,并填写游标卡尺检定记录/计量室对XB千分尺50进行检定,并填写千分尺检定;计量室对ZB内径百千分尺进行检定,并填写内径百(仟)分表;计量室对百千分尺YY进行检定,并填写百(仟)分表.
15、技术部模块
录入产品规划书/评审五羊摩托车设计/验证五羊摩托车设计/录入五羊摩托车设计图
16、人力资源模块操作,人力资源部对违规人员进行相应的惩处。
17、采购部审核确定,采购模块/外购计划/编辑/确定计划/确定完成
18、营销部编制预测订制单,动力部设备使用情况录入
19、采购部审核外购计划,确定向供应商定购物料;采购部审核外协计划,确定向供应商定购物料;采购部开出外协领料单,通知仓库向外协供应商广州港桥机电设备有限公司发出物料。
20、仓库根据外协领料单发料给外协供应商
21、采购部审核外购计划,确定向供应商定购物料;车间向班组下达作业计划;车间根据生产任务单开出计划领料单,通知仓库发料;仓库根据计划领料单W0000002发料
22、采购部审核外购计划,确定向供应商定购物料;质检员产品检验
23、州港桥机电设备有限公司送来外协物料,采购部开交货单通知品质部检验;供应商送来物料,采购部开交货单通知品质部;品质部抽检合格,检验填写半成品入库质检单;仓库对检验合格的外购外协物料全部入库;
24、下达发动机的装配计划;开计划领料单,领出生产125A发动机所需物料;仓库根据计划领料单发料出库;仓库开出请购单;收到供应商广州港桥开来的发票,财务部门核实发票对应的物料已入库;货款暂欠。
25、销部发出产品设计更改通知单;技术部、生产部认为营销部提出的产品更改要求可行,在设计更改通知单上签署意见;营销部制订培训计划,对营销部业务员进行业务技能培训。
26、财务部门根据应付款统计,分别向各个供应商支付部分货款,并做已付应付款记录;
27、“东升实业株式会社”在五羊本田的网站上注了册;审核网上注册客户;网上下单;网上订单转客户订单;签订销售合同。
四、模拟实验的分析及总结(90分)
实验室名称:
经营管理模拟实验
实验项目名称:
综合分析
课程名称
ERP与CRM
实验类别
选修课
学生姓名
夏太碧
实验类型
综合性实验
实验学时
32
学号
312008110201548
实验专业
工商(信息)08-1
成绩
教师签名
1.企业中经营管理主要包括哪些方面?
你认为本次模拟实习最困难部分有哪些?
与课堂教学有哪些相同和不同?
(20)
答:
一、企业经营管理中包括以下9个方面
(1)营销管理,计划、执行及控制企业的销售活动,以达到企业的销售目标。
包括制定营销计划、负责市场调研、寻找商机、市场预测等;建立新老客
户详细档案、评估信用状况、加紧和客户的关系;向客户报价,录入客户
订单、进行订单评审等;查询库存,仓库发货管理;按合同规定收款方式
收款等;实行售后跟踪服务;录入客户意见、定期分类分析;建立业务员
资料,定期对业务员业绩分析;定期进行销售业绩分析。
(2)生产管理,包括制定生产计划,进行粗能力计划分析和计划调整;编制和调
整物料需求计划;进行生产流水线的管理;产品检验入库;生产进度和产量
管理等。
(3)采购管理,包括从执行组织之外获取货物和服务的过程。
(4)品质管理,包括产品质量检验及工序检验;品质保证;品质工程等。
(5)仓库管理,包括物料仓库点收;采购验收入库;部门退料入库;部门领料出
库;退供应商出库;物料等级转换;物料库存盘点;质量检测报告;部门
领料单;部门退料单;退供应商申请单;物料调拨等。
(6)财务管理,包括企业为生产经营需要而进行的资金筹集、资金运用、资金运
用和资金分配及日常资产管理等活动。
(7)人力资源管理,包括职位分析,人力资源计划,人力资源招聘与配置,人
力资源培训开发和授权,人力资源绩效考核,人力资源激励与工资,薪酬与
福利,员工关系等。
(8)技术管理,如工艺流程,工艺手段,使用设备等。
(9)设备管理,包括对设备设计、选型、购进、安装、调试、验收、使用维护、
改造更新、报废整个生命周期的管理
二、我认为本次模拟实习中最困难的部分包括营销管理中营销与生产、财务等管
理部门之间的相互关系;生产管理的工作内容和业务流程;仓库管理中库存不足时
的业务流程。
三、本次模拟实习与课堂教学既有相同点也有不同点
(1)相同点:
都有严格的书面说明流程;都能某种程度上获得知识;都能将
教与学相结合
(2)不同点:
需要自己实践操作;课堂教学某种程度上是被动学习,而模拟
实习增强了主动学习性,增强了自主学习的能力;课堂教学理论空泛化,
而模拟实习通过人机界面更加的具体化。
2..实习内容中,你感兴趣的有哪些?
不感兴趣的有哪些?
为什么?
(10)
答:
一、本次模拟实习中我感兴趣的有营销管理、生产管理、采购管理、仓库管理、
财务管理五个模块;不喜欢的是品质管理、人力资源管理、技术管理、设备
管理四个模块。
二、原因:
在之前的理论学习中对营销管理、生产管理、采购管理、仓库管理、
财务管理五个模块比较感兴趣,但是所学的内容都比较抽象空泛,而本次模
拟实习让我更清晰的认识到了销售与售后服务之间的相互关系,了解到了
营销与生产、财务等管理部门之间的相互关系。
学习生产运营管理的过程
中对生产管理中的生产计划制定没有实际例子的概念,而对生产模块的操
作是一个很好的实例;采购管理与仓库管理有着密不可分的联系,采购量受
库存量的影响,因此比较喜欢以上五个模块。
而品质管理、人力资源管理、
技术管理、设备管理四个模块在之前的接触比较少,操作过程中涉及也相
对较少,相关方面的知识更迫切从生产过程中获得。
3.本次模拟实习,对你参加实际工作有哪些参考意义?
(20)
答:
一、通过本次模拟实习让我充分体验到“以产定销”企业经营模式中.生产计划、
物料分解、采购计划、库存管理、质量管理及相应的财务、设备、人事等各
个环节的变化受销售订单变化的影响,充分反映了企业经营的真实性、动态
性。
二、通过分阶段实习,逐步认识到了企业的销售、生产、采购甚至整个管理过程,
更好地了解到物流、信息流、资金流在各个模块过程中的运行。
更好的掌握
了企业管理各部门的职能、工作内容、工作程序以及各部门之间的相互关系,
从而更好的了解如何将理论性的管理应用到实际操作中去。
通过企业管理软
件模拟实习,参与营销、技术、采购、设备、生产、质量、仓库、财务、人
事等各个环节的实际操作,了解、掌握了企业管理中各部门职能及其相互协
调与制约关系;理解企业的供应、销售过程,掌握物流、资金流、信息流的
运行程序。
懂得在企业组织结构中遵循相应的组织规则和规范.理解并主动
寻求自身在组织中的定位。
明确角色责任,发挥岗位职能。
三、基于在财务管理和运营管理的学习中
- 配套讲稿:
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- ERP CRM 实习 报告