《人际关系与沟通技巧》复习题.docx
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《人际关系与沟通技巧》复习题
《人际关系与沟通技巧》期末考试复习题2009.4.25
一、填空题
1、沟通的构成要素包括、、、
、及等。
2、人际沟通的特征有、、、
等。
3、人际沟通在护理工作中的作用有、、等。
4、护患关系的基本模式有、、等。
5、新型护患关系的特点有、、、等。
6、护士应具备的一般语言修养为、、、
与。
7、护士在与患者家属沟通中的角色作用有、、
、、等五个方面。
8、沟通的特点主要有、、、、、、
等。
9、信息失真主要表现为、、三个方面。
10、现代护士的角色功能主要包括、、、、
、、等七个方面。
11、护士非语言沟通的基本要求为、、与。
12、微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的一种表情,它具有、和、、等功能。
13、非语言沟通的主要特点有、、、
与。
14、护患关系中非技术性关系包括、、与等几个方面。
填空题参考答案
1、信息背景;信息发出者;信息;信道;信息接受者;反馈。
2、积极互动;符号共识;目的明确;情景制约。
3、连接作用;精神作用;调节作用。
4、主动—被动模式;指导—合作模式;共同参与模式。
5、内容多元化;利益经济化;服务社会化;责任法律化。
6、礼貌性;真诚性;规范性;逻辑性;简洁性。
7、热情接待者;主动介绍者;耐心解答者;热心帮助者;护理指导者。
8、社会性;互动性;实用性;动态性;关系性;习得性;不可逆性。
9、添加;省略;改变。
10、照顾者;计划者;管理者;教育者;协调者;代言者;研究者。
11、尊重患者;适度得体;敏捷稳重;因人而异。
12、传情达意;改善关系;优化形象;促进沟通。
13、真实性;多义性;相似性;组合性;心理性。
14、道德关系;利益关系;法律关系;价值关系。
二、名词解释
1、人际沟通:
指人们运用语言或非语言符号系统进行信息交流沟通的过程。
2、第一印象:
是指人与人之间初次接触后留下的对客体感性迹象或形象,又称初次印象。
3、护患关系:
是在特定条件下,通过医疗、护理等活动与患者建立起来的一种特殊的人际关系。
4、语言沟通:
是指沟通者出于某种需要,运用有声语言或书面语言传递信息、表情达意的社会活动。
5、多元文化护理:
指护理人员按照不同民族的世界观、价值观,不同民族的宗教、信仰、生活习惯等采取的不同护理方式,以满足不同文化背景的人对健康需要的护理服务。
6、人际关系:
指人们在社会生活中,通过相互认知、情感互动和交往行为所形成和发展起来的相互关系。
7、首因效应:
是指人们在对他人总体印象的形成过程中,最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象。
8、护患关系:
是在特定条件下,通过医疗、护理等活动与患者建立起来的一种特殊的人际关系。
9、非语言沟通:
是借助非语词符号,如人的仪表、服饰、动作、表情、空间、时间等,非自然语言为载体所进行的信息传递。
10、多元文化护理:
指护理人员按照不同民族的世界观、价值观,不同民族的宗教、信仰、生活习惯等采取的不同护理方式,以满足不同文化背景的人对健康需要的护理服务。
11、人际认知:
是个体对他人的心理状态、行为动机和意向做出的理性分析与判断的过程,包括感知、判断、推测和评价等一系列的心理活动过程。
12、倾听:
是指全神贯注地接收和感受对方在交谈时发出的全部信息(包括语言的和非语言的),并做出全面的理解。
三、简答题
1、人际沟通与护理工作有什么关系?
1)有利于增进护士与患者的关系;2)有利于促进护患双方的身心健康;
3)有利于创造良好的工作环境;4)有利于新型医学模式的需要。
2、护士应该怎样培养在自己的人际沟通能力?
1)培养高尚的职业道德;2)养成良好的个性品质;
3)摄取广博的相关知识;4)掌握娴熟的沟通技巧。
3、影响护患关系的因素有哪些?
1)信任危机;2)角色模糊;3)责任不明;
4)权益影响5)理解差异;6)管理体制。
4、非语言沟通的作用有哪些?
1)表达情感;2)修饰补充;3)替代语言;
4)强调目的;5)调节作用。
5、应对投诉患者有哪些沟通技巧?
1)用倾听包容患者;2)用爱心感动患者;
3)用移情理解患者;4)用真诚赢得患者。
6、简述远程教育的三种模式。
模式一:
设立教学光盘播放点;
模式二:
创建卫星教学收视点;
模式三:
通过卫星接收系统建立网络计算机教室。
7、护患交谈中的常用语言有哪些?
1)指导性语言;2)解释性语言;3)劝说性语言
4)鼓励性语言;5)疏导性语言;6)安慰性语言;
7)暗示性语言。
8、非语言沟通的作用有哪些?
1)表达情感;2)修饰补充;3)替代语言;
4)强调目的;5)调节作用。
9、护理书面语沟通中的常见错误有哪些?
1)不能准确使用医学术语;2)自创简化字和代用字;
3)乱用简称和符号;4)记录形式上的缺陷;
5)记录内容上的缺陷。
10、在人际认知形成过程中会出现哪些心理效应?
1)首因效应;2)近因效应;3)光环效应;
4)社会刻板效应;5)投射效应。
11、如何避免护理书面语言中的常见错误?
1)注重语言的规范性;2)要有强烈的责任感;
3)重视工作的连续性;4)体现内容的整体性。
四、问答题
1、结合实际谈谈非语言沟通在护理工作中的重要作用。
1)知识要点:
护理工作中的非语言沟通包括:
仪表;体态;表情;体触;界域语。
2)结合护理工作简单阐述、总结归纳
问答题
2、结合实际谈谈护理人员在护理工作中应当如何运用言语沟通技巧。
1)知识要点:
护患交谈中的言语技巧:
开场技巧;提问技巧;阐释技巧;结束技巧。
2)结合护理工作阐述、总结归纳
五、案例分析题
心血管内科收治了一位老年患者,王护士是该患者的责任护士。
王护士仔细阅读了该患者的入院记录,知道该患者姓陈,是一位高校的副教授,因头晕、头痛、血压升高而住院。
在初步了解情况后,王护士来到病房与患者交谈,王护士在初次交谈中亲切的表情、和蔼的话语给陈教授留下了良好的印象。
王护士也从交谈总了解到陈教授由于教学和科研任务重,一直没有得到很好的休息,而且烟瘾也越来越大,每天大概要抽两包烟。
王护士根据陈教授的情况制定了护理计划,其中就有帮助患者戒烟的计划以及健康指导的内容,并将计划内容与陈教授的妻子进行沟通,希望得到患者家属的支持与合作。
通过积极有效的治疗与护理,陈教授的病情有了明显的好转,在即将出院的时候,王护士又将患者出院以后的生活行为、血压控制标准、服药时间和检查周期等详细告知给陈教授及其家属,患者表示出院后一定继续坚持正规治疗,并定期到医院复查。
请你在上述案例中划分出护患关系的三个时期。
1)知识要点:
简述护患关系的发展过程:
一般分为开始期、工作期和结束期三个阶段,三个阶段相互重叠,相互影响。
2)分析案例:
开始期:
阅读住院记录;了解患者基本病情既生活背景等。
工作期:
与患者交谈;制定护理计划;与患者家属进行沟通;帮助患者改变不良生活习惯。
结束期:
进行出院指导;对患者及家属进行健康指导等。
3)总结归纳:
五、案例分析题
患者李玉荣,女,32岁,因急性上呼吸道感染收入内科病区。
在此之前,护士小李已接到住院处通知,提前为患者准备好了病床。
当患者张某由其丈夫搀扶着走进病房时,正在整理护理文件的小李便微笑着站起身迎上前说:
“您好,我是护士小李。
您是张某吧,我已经为您准备好了病床,请您跟我到病房。
”说着接过入院病历,搀扶张某来到病床旁,帮助她躺下后并为她盖好被子。
张某说:
“谢谢你!
”小李微笑着摇摇头,俯下身用手轻抚了一下患者的额头,关切地说:
“您有些发热,先喝点水,我马上通知你的主治医生来给你做检查。
”说着接过张某丈夫带来的杯子,为她倒了一杯温开水,并向患者简单地介绍了病区的基本情况后离开了病室。
请问:
护士小李在接待患者的过程中,应用了哪些非语言沟通方式?
1)知识要点:
护理工作中的非语言沟通包括:
仪表;体态;表情;体触;界域语。
2)分析案例:
表情:
微笑;
体态:
迎上前去;微笑着摇摇头;倒杯温水;
体触:
盖好被子;轻抚额头;
3)总结归纳:
案例分析题
刘老先生因儿子被确诊为晚期肺癌而过度悲伤,导致大面积心肌梗死。
在此情况下,医院为救治吴先生,在手术治疗期间使用了造影剂,为防止造影剂对患者肾功能的损伤,患者必须在术后及时补液,但由于患者心功能差,不能快速补液,护士只能采用鼓励患者多喝水的方法帮助其排出体内造影剂。
当护士端着一杯热水正要递给患者,还没等说明原因,患者就用力推开杯子并不耐烦地说:
“我不喝,喝那么多睡干什么?
儿子得了这种病,我又救不了他,我活着还有什么意思,喝水又能解决什么问题?
”说完就转过脸不再搭理任何人。
请问:
这位患者为什么会出现拒绝沟通的现象,你认为应该采取哪些沟通方式与患者进行沟通?
1)知识要点:
与沮丧患者的沟通艺术:
允许患者宣泄;理解并安慰患者;提供适当的环境;鼓励患者说出沮丧的原因。
2)分析案例:
患者因儿子病重而沮丧进而拒绝与人沟通;
应当通过语言安抚和体态、体触等非语言方式与其进行沟通(简单举例说明)
3)总结归纳:
同学们请注意案例分析题的答题方法:
要从以下三方面进行回答:
1、知识要点:
说明在护理工作中运用了哪些人际沟通知识。
2、分析案例:
一定要对案例进行分析。
3、总结归纳:
就本案例进行归纳总结。
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