医药代表培训手册样本.docx
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医药代表培训手册样本.docx
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医药代表培训手册样本
医药代表培训手册
目 录
前序
一、结识自己
二、结识你客户
三、结识自己药物及自己公司
四、销售环节
五、销售代表工作五步曲
六、某些推销原则
七、培养积极性格
八、销售代表自我组织力
九、如何建立谈生意办法
十、如何解决你寻常工作--服务
十一、对客户反对问题解决
十二、对投诉解决办法
十三、会客前准备
十四、困难推销环境
十五、如何增长客户
十六、如何争取会面机会
十七、和客户面对面
十八、排除困难和阻碍
十九、药物陈列
二十、继续跟进
二十一、公司和员工关系
总结
前 序
销售代表,欢迎您!
从今天开始你就是一名从事人类健康事业一份子了,你将通过系统学习,初步增长药物推销技能,藉此使您在工作上得到更美好效果。
这就是咱们进行销售新人入门培训最后目。
(1)销售代表职责重要性——从每天销售活动中,你可获得应有奖励,而它每月总数又可超过你底薪,那么,如何才干获得更美好业绩呢?
你需学习一种销售代表应有态度,进一步地去体会和研究,然后在业务上施展出来,持之以恒,你便会发现自己可以成为一种先进销售代表。
(2)你是公司获利核心人物——公司把产品销售给患者,这是营销过程,但这过程媒介就是销售代表。
(3)推销术是如何?
——顾名思义,它是一种说服她人购买技能,其过程有销售、服务、广告招贴及货品陈列等等。
一位成功销售代表,不单是推销药物,更要推销你自身和公司信誉、推销忠诚服务。
(4)若能推销自己信誉,工作就更以便——别觉得自己相信某些事物,别人亦会和你同样看法,你要努力得到客户们信任,能办到这点,客户们便掌握在你手中。
相反,她会拒你于千里之外。
(5)如何使客户们信任你?
——答案是友善和忠诚。
无论何时何地,你都要运用机会协助顾主,为她们服务,你诚恳和殷勤必能赢得她们信任。
(6)学识就是力量——在工作上,你将会需要诸多不同知识,努力学习推销技术和知识,更加上亲身体验,你才会更有把握地去争取生意,陈列货品和解决投诉。
(7)把推销当作一种游戏——一种勤奋销售代表会把她工作当成一种享有。
用自己真正意志去做爱慕工作,而不会感到工作乏味。
有时销售代表会感到每天工作都象是探险同样,要排除这种心理上威胁,你需要如下两个条件:
第一要真正对自己工作有兴趣和结识客户普通心理。
第二要有克服环境精神,不怕日晒雨淋或更恶劣环境。
一种销售代表拥有以上条件,她会感到工作容易,同步她将会结识到诸多朋友。
交游辽阔是工作本钱,平易近人也是无往而不利交际手腕。
相反,性情暴躁永不能成为一种良好销售代表。
(8)你将会有竞争——你不会很容易就成功,你同行会不断地努力和你竞争,她们会设法在效率上超前。
但是,竞争是销售生命,它会造就出良好销售人才,给人们上进心,使她们布满信心、勇气,向前迈进。
许多时候,你会遇到困难,遇到困难是常有事,你要努力去克服它,因此你要有坚忍耐力,切勿因而而放弃或冷淡下来。
一、结识自己
你有无相遇过一种十全十美销售代表呢?
我相信你和我都没有。
但我曾见过诸多尽责和不负责销售代表。
如下有九个环节,可造就一种良好销售人才。
她们就是健康、整洁、说服力、热诚、自信、殷勤、坚忍和忠诚。
当前,让咱们简朴地讨论一下:
健康——你需要有一种强健身体去应付烦恼工作,每当到达各客户药店,然后再费唇舌和她们谈产品销售,这过程好像很简朴,但会消耗咱们相称多精力。
因而,你们要特别注意自己健康,多吸烟和饮酒对健康均有很坏影响。
要有充分睡眠,饮食不要过量,这样,相信你一定会有充分体力应付每日工作。
整洁——咱们要时常注意自己衣着、头发、鞋袜等,尽量保持整洁清洁,由于好外表会直觉地给人一种好印象。
整洁是一种无往而不利武器。
说服力——每一种成功销售代表都需要有良好口才,鼓其如簧之舌去说服客户,因此你必要培养自己口才,由于它是必要工具,协助你发展你业务。
热诚——一种忠诚销售代表会得到人家信任和尊敬,药店经理睬喜欢和她倾谈,因而事半功倍。
你热诚、整洁和健康面孔,会令你客户更加信任你,不自觉地成为你客户。
自信——每一种销售代表均有坚强自信心。
自信心产生是由于自己有充分知识、能力和经验。
因而,咱们需要谦虚地不断从工作中吸取更多经验,建立自信,这样办事就会快捷得当。
殷勤——一位好销售代表相信也是一位殷勤人,同步她会很和谐。
殷勤不单是一种良好行为,并且也是一种最佳外交手段。
一位机敏销售代表,经常会令人感到她可爱友善,由于她懂得运用机会,在恰当时间做恰当工作。
坚忍——销售代表职务是绝不适当那些胆小懦弱和易受惊吓人。
你需要随时随处准备接受拒斥责怪,你要有再接再厉精神,向那些顽固客户挑战。
换言之,你必要要面皮厚。
害羞、懦弱和胆小都是导致销售失败最大因素,千万记住不要接受客户及患者回绝,畏难退缩,觉得再没有但愿。
忠诚——对公司忠心态度就是承认自己是公司一份子。
应以咱们来代表公司,由于你是公司销售代表,你一言一语都关系到公司名誉。
如你对公司冷淡,你所结识朋友和客户便会看不起你,由于食君之禄,实应担君之忧。
与你药商做朋友——你不会不懂得和药商做朋友重要,若然你能和每一客户都交上朋友,那么你工作便会事半功倍,令自己获益。
如下有七种建议,可以协助你去结交你客户。
(a)经常微笑面孔——人人都是由于内心欢喜而微笑,它会令人觉到舒服给人好感。
药商也是人,她会喜欢和笑面迎人销售代表谈生意。
因而微笑习惯是无往而不利。
(b)良好外表——请人们翻看本节整洁那段。
(c)和善声音——美朋友善声调,人人都爱听,你客户亦不例外。
因而,你说话和声调也要象你微笑面孔,使人感到舒服。
(d)体现诚恳态度——客户们爱向你大发谬论,虽然在谈生意,她们会不自觉地与你倾谈许多与生意无关事,这时,你要尽量表达诚恳态度和她倾谈,这样她会觉得你就是她朋友,那么万事都会顺利。
(e)守信——你若对某客户作了诺言,你一定要守信,不守信,很容易破坏你和她交情。
(f)尽量去夸奖你客户——但千万不要太过夸张。
假若她们药店装修或新装置了广告板,你应夸奖她眼光,对她说这药店是那区最突出,令她以为你批评有独到之处,后来她必然喜欢和你交往。
(g)给她们作某些额外服务——例如药店没有零钱找付,你应乐于帮忙,最佳帮她整顿一下混杂小药库,清理药箱污渍,顺便把自己公司产品放到容易拿地方。
这少量协助,会留给她们非常良好印象
二、结识你客户
如果你有一百个客户,你便要对付一百个不同面孔,以一百种不同态度去应付她们,因此你工作象是探险和研究,你要设法获取一百个人答允。
因而,使工作以便一方面要和每一位客户交朋友,或者最低限度成为业务上朋友。
你越能理解你客户,你工作便更容易。
为了以便咱们理解不同性格客户,咱们把她们提成七大类:
(1)普通客户——这一类大概是你所有客户百分之六十或七十,她们是不难应付,虽然她们有点主观,但却很诚恳。
她们爱作决定,喜欢刊登意见。
咱们应多取悦她们,多为她们服务,不久,她将成为你第一号客户。
(2)冲动客户——这种人很普遍,她们脑筋灵活,精力充沛。
因此你不难和她们接触,只要你用客气礼貌说话,她们一定会欢迎你,同步,你说话要对的,绝不含糊,由于她是极爽快人。
(3)让我考虑一下客户——她很也许需要和其他人商讨一下,才干做出决定,因而,你必要要有耐性,给她们某些时间和以便,或许你可向她提出某些问题,例如:
“你想失去和别药店竞争机会吗?
”你建议会协助她下决定,若然她还是不答允,你可追问因素,同步,更可和她详细倾谈,最后她一定会向你投降。
(4)自大客户——对此类客户,你要非常小心,她自负,敏感和非常主观。
切勿和她辩论,一切都要顺从她,对她意见、言论,尽量表达赞同,这样,或许你能容易便和她做成生意。
(5)友善客户——她很喜欢说和听笑话,她善于倾谈,非常友善。
但你千万不要觉得她是容易交易,相反,她是最难应付一种。
你应让她说话,不要冲撞她,一有机会,就要把话题转到生意方面去,不要放松,最后,你要用决定性问题,使她无法回绝。
例如:
“你想要5箱咱们药物还是暂要1箱,以求安全呢?
”
(6)呆板客户——她是最难应付一种,向她推销,好像是全无但愿,有时甚至令人气怒。
她会目瞪口呆地望着你说话,毫无反映,使你感到失望。
唯一办法,就是运用机会,给她亲身体验,合她口味后,或许她会成为你客户。
(7)粗鲁客户——许多销售代表都非常胆怯和她接头,由于她行为举止非常粗鲁,她言语会使你感到不大舒服,但你不要因而而退缩,由于她粗鲁会吓走了其她人,这便是你机会,你很也许做成一笔大生意,得到意想不到收获。
然而,和她倾谈时切勿和她辩论,你要设法把她带回生意上,要应付她粗鲁行为和说话,你该体现自然些,不要取笑她无知,同步,和她谈生意,要非常谨慎。
粗鲁客户虽然粗鲁,但也非常注厚利益,故咱们要把握她弱点,向她攻打,这样,便能水到渠成了。
销售代表需要身体和头脑精力,推销是辛苦工作,体力欠佳只有影响效率,下面咱们只谈及头脑精力,买卖是一项脑力运动,如果乱用,或者如果运用错误,脑力就无辜挥霍了。
担忧恶果:
使脑力消耗最甚是担忧,而对付办法是行动,你有用行动来对付使你担忧事物吗?
可以话,做吧!
如果没有办法去对付,担忧又有什么用?
如果这是已成事实,算了吧,紧张什么?
如果当前尚未到对付时候,就该停止担忧,等待行动日子,然后专心对付。
一种可以提供应你制止担忧办法是问问自己:
事情可以坏到什么地步呢?
你自然会发现眼前遭遇到仍未算山穷水尽。
“行动答复一切。
”想一下什么是可以做,去做,或许你不一定会成功,但普通你是会成功。
练习分析事物:
分析形式是对付担忧办法,写下事情前因后果,然后分析出哪些是对你有利,哪些是对你有害。
归纳精力因素,咱们明白到:
一、正常生活使你获得体力。
二、小心筹划使你节约体力。
三、你可以获得脑力。
四、你可以不挥霍脑力。
机会因素:
看到机会,认定机会和制造机会可以使你获得物质上成功,如果有人抱怨毕生没有机会,她只是戴上“模糊眼镜”,每一天均有新机会浮现,问题是你能否抓得住而已。
有“活力”销售代表都懂得发掘机会和制造机会,分别在她们都辨别出机会,别人看不见吧了!
记着,很小机会也许使你获得很大收获。
抓紧你机会,但别操之过急,虽然打铁要趁热,但铁还没有热便打只是白费工夫而已。
那么,那些“她从来都是幸运!
”人又如何呢?
她是不是只比你懂得抓住机会呢?
归纳机会因素如下:
一、有效率销售代表完全抓紧每一天到来机会。
二、她制造将来交易机会。
三、她不挥霍机会。
四、她永不失责,而能看别人所看不见机会。
五、她随时迎接机会来临,由于她早有准备。
三、结识自己药物及自己公司
结识自己产品是销售本钱之一——没有本钱,不能做任何生意。
结识药物就象资本同样,是每一位销售代表所必须,想成为一级销售人才,咱们一方面要弄清药物及公司状况。
如何以公司药物和其她比较——你可请教你领导或销售经理,如何准备应付某些药商问题,如卖这种药物有什么好处?
这时你可回答说:
“我非常清晰这种药物制作过程,它品质高、效果佳、价格公道,因此卖这种药物销量,一定比其她高多多……”
没有两种药物是完全相似——每一种药物和其她各种始终有些不同,你若能懂得自己公司产品长短,舍短取长地向客户解释一番,便无往而不利。
结识自己公司——对公司结识越多,越能增强你信心。
一位常向人道歉销售代表,工作成绩一定很差。
相反,一位自信心较强,工作会比前者好得多。
销售代表有一基本原则,就是“对自己药物结识,要如一幅图画,刻在你脑袋里。
”如下是一列事项,供应人们去参照,如何去结识自己公司:
(a)何时创立,(b)始创人故事,(c)股东状况,(d)发展因素,(e)机器数量和大小及GMP状况(f)生产速率,(g)职工人数,(h)销售区域和人口,(i)同事关系,(j)员工福利筹划,(k)工厂安全办法,(l)卫生和检查,(m)公司一切行政办法等。
四、销售环节
每一种批发买卖都要依循某些有系统和筹划原则程序去办理,才会有好效果。
许多大规模公司,均有详尽筹划,使营业部门工作人员,按部就班去解决,而其收到成绩,往往胜于其她没有系统公司。
销售代表看来好像是独立,但其实要有充分合伙,才干事半功倍。
由于长年累月工作,销售代表会对某些经常工作感到麻木,不自觉地忽视了某些重要事项。
因此,你应当反省,总结自己工作,以防引起这种弊病。
面对面销售技巧——你要推销就要游说,因而,你要学习一套面对面销售说话,以常去研究实习,才会收到良好效果,如下有五项建议:
(1)如何去接触药商。
(2)如何把握药商注意。
(3)如何引起她兴趣。
(4)引起她欲望去购买。
(5)使她采用行动购买。
当前,让咱们详细解释一下以上五点:
(1)如何接触药商:
当你初次和她接触,最佳尽量预先查得她姓名和她嗜好,如足球,电影等,帮你很大忙,不久你会和她混熟,后来生意就容易办得多了。
(2)如何把握药商注意:
最初三十秒钟是最艰巨,你要运用这段时间,打好谈话基本,吸引她注意后便较容易说话了。
(3)如何引起她兴趣:
在你把握了药商心理和注意力后,你要趁机向她攻打,不要放松,不要挥霍时间,你要尽量使她相信卖你公司药物会获得很大利益,环境允许,你可给她计算一下,如此这般获利数字,使她无从回绝。
(4)引起她欲望去购买:
药商一定想懂得你公司产品和别产品有何不同?
是价钱较平,还是利润率较高,是易于卖出,还是你服务较好?
总之,你必要尽量体现出你或你药物长处。
(5)使她采用行动购买:
但是,就算你已经引起了药商兴趣,如果你不能跟着令她采用行动话,那你便前功尽弃了,否则话,她也许会说:
“你所说也许都是真,但是我已经没有地方放置更多药,也没有地方贴更多广告。
”因此一看到她觉得你说话有理,便应及时进行交易工作。
五、销售代表工作五步曲
销售代表一定要有特别性格。
这句话说来容易,但究竟如何才算是特别性格呢?
固然这不会是一副凶相,随时会把客人激恼那一种啦!
特别性格意思就是说一种销售代表一定要有其她人所没有东西,那是说要积极,要乐观,而不要悲观,悲观和软弱,经常但愿别人提拔那一种人。
要懂得,一种客户随从,和创造性销售代表分别是很大很大,但并不是说你要当一只呼啸雄师,作势噬人,但却别只懂得做一只陈列室里羔羊,或是拾取订单人。
或者运用某些相反和同义词语可以协助一下人们去明了这方面——进取和退步,积极和悲观,强硬和软弱,给与取,依附和独立,可怜与可敬,甚至可爱和可憎。
如果说销售代表是拥有“完美性格”人,实在有点言过其辞,但无论如何,她们该比普通性格高出一点点,重复说一次,她该有特别性格,使客户特别喜欢和她交易,她才是成功销售代表。
推销术是可以教人,只要咱们找到了恰当人才加以雕塑,一种特别性格就出来了,一种好销售代表不一定有一种特别强硬性格,但一定要有吸引人地方,可以和客人建立良好关系。
想一想,你客人乐意和你交易吗?
当你要和客户直接交易,沿门兜售时,就更需持一副使人喜欢性情,而到了日后,这种性格必要保持下去,使人们肯继续和你交易。
㈠销售代表必要是一种人:
销售代表必要自问:
“我究竟是一种如何人?
”
一种性情古怪人也有机会成为一种良好销售代表,固然她一定有别特长(例如:
良好药物知识),使别人不计较她性情,但如果你有吸引人地方,成功但愿固然更快,也更高,更无可限量了。
如果有客户需要和你公司交易,她会特别指明要你吗?
那就要看她眼中你与否一种人才了。
㈡销售代表必要建立信用:
大多数业务都在信用中做成,只有小量业务是只靠合约做成,如果每笔业务都要通过繁杂“订立,对印和证明”,那恐怕每一次都要耽误诸多时候才成。
在许多状况下,客户回绝和一家公司交易只由于:
“咱们对她们失了信用。
”
如果客户可以这样对销售代表说:
“我当前很忙,你该懂得我要些什么,一切交给你好了。
”那么,她已经在客户心中建立了信用了。
换句话说,如果你不能在客人心中获得信用,你并不是一种良好销售代表。
㈢销售代表必要供应资料:
如果销售代表不能时常供应客户资料,她工作必然日渐消退,她是一种不思进取人;由于消灭一笔业务最佳办法是持续三次对你客人说:
“我不懂得。
”
业务愈大,客户但愿获得资料愈多,她就算但愿和你交易,也不能盲目地购入货品啊!
只供应她需要资料就好了,予以她无谓资料极也许换得相反效果。
可以选取资料乃是成功要诀。
㈣销售代表必要引导选取:
任何一种客户,在她私人上,职业上,都需要购买许多东西,大,小,而要买到好物品,她必要每样懂某些。
来向她推销人一定给她视作专家,她一定盼望这个人带引她选取得良好货品。
一种精明客户会让销售代表作出最后决定,只要这个销售代表肯负全责话。
㈤销售代表一定要做登记表:
不幸地,许多销售代表忘掉了记录,这是说,销售代表必要要把她和客户之间商定记下来,卖出货品之后,仍把商定施行到最彻底地步,使客户完全满意。
有些销售代表兴趣只要排难解纷,订单接了之后,立即意兴飞扬,“让别人善后吧!
”她却赶着去迎接新推销难题。
她忘掉了如果她没有详尽地把她客户之间信约记录,别人主线没法善后。
六、某些推销原则
推销是有技术,并且这技术是可以从学习中得来,并非纸上谈兵,乃实际可行。
㈠“推销不应如此”
推销不是买卖双方比赛,比赛是要分胜负,固然咱们必要达到目,但并不是说要把客户打败,买卖是一种“抱负互换”,一定要做到双方满意。
推销更不是和客户斗争,真奇怪为什么许多销售代表都故意和客户为难,如果你一开始就和客户走相似路线,她决不会和你背道而驰。
㈡“高压弊处”
在任何情形下都不要向客户施压逼,这并不是说要你采用悲观态度,你应积极进行,但别过度到使她觉得你在“欺负”她,如果你要她购买她不需要药物,或者买得过多,或者价钱过度,你只有使她觉得你在“杀猪”,对你反感而已。
㈢“自卫作用”
人类均有自卫本能,用压力成果只会引起自卫作用而产生反压力,而这反压力又往往和压力成正比。
特别是女性在生理上及心理上都比男性容易产生自卫作用。
㈣“推销术是——或者应当是——什么”
推销术定义是销售更多货品和建立良好公共关系艺术。
而后一某些更加比前某些重要。
推销可分作“原有”和“开发”两种类,原有是不论如何这生意都存在,而开发就是前面说“销售更多药”了,良好销售代表并非收集订单而已,必要可以有创造性推销,同步建立双方良好关系。
㈤“为什么要建立良好关系”
良好关系意思是说“要使客户乐意和你继续交易”,没有良好关系,你就要不断地找寻新客户,而你客户来源却愈来愈少。
良好关系并不单只建立在销方面,也要建立在销售代表身上。
想想,你客户有多少乐于继续和你交易呢?
而又有多少客户你真正喜欢交往?
㈥“找出真正客户”
销售代表许多时候把时间挥霍在“无心购买”人身上,咱们必要分得出哪些才是真正客户,哪某些肯买也付得出价钱人。
这分别客户任务是管理销售代表双方责任,如果做得不好,精神时间就会白花在“无心者”身上,而把真正客户搁在一旁。
㈦“推销ABC”
任何种类推销都可分作三大类,那就是:
自动
更好
创造
最佳固然是创造推销,由于“如果没有我,主线就没有这笔生意。
”
㈧“推销四要素”
一、有东西卖;二、有地方去卖;三、有推销人;四、有买主。
把它分作四要素是有道理,由于咱们必要懂得:
一、咱们有最佳药或服务供应,二、咱们制造了最佳“销售环境”去卖,三、咱们是最佳销售代表,四、咱们找到了真正客户。
而失败推销就是由于和这四要素背道而驰。
七、培养积极性格
销售代表性格ABC:
销售代表性格可归纳为三项,为以便记忆,咱们称作:
A外表
B头脑
C性情
适应性:
她必要适应不同环境,她要学习不单只“给所有人所需东西”,尚有所有不同脾气。
今日容易相处人明天也许会变成脸目可憎,而这未必一定有理由,聪颖销售代表必然要懂得见风使舵。
社交性:
一种有社交性人是入世,她是社会一某些,有人十分内向,有人却十分外向,而外向人才是销售代表好材料。
成功销售代表要喜欢人,更喜欢和人相处;当销售代表人不能是一种孤单者,因而,举个例说,嗜好跳舞人会比喜欢天文学人更适当当推销。
野心:
推销是一种艰巨工作,除非你有野心,你一定会半途而废,对于一种没有野心人,什么教师,什么教练也没有办法指引她,你必要有你自己内在推动力,除非你自己乐意“跑码头”,谁也没有你办法。
和蔼:
一种欢愉和对生命有热望人比一种整日无病呻吟好得多;“带着微笑来服务”这并不是一句空泛话,和蔼并非一天到晚带着无意思微笑那么简朴,但可以春风满面,总比冷若冰霜来得好一点,如果有客到访,使她觉得自己是受欢迎人,而不是不速之客,把“用微笑来迎接人”变做一种习惯,也许有少数人不喜欢这种态度,但你一定惊异:
本来大多数人都喜欢。
你推销机会和你与客户会面次数是成正比例,如果你给别人印象是“扫兴鬼”和“悲观者”,那她们一定把和你见脸次数减至至少,那是说,如果她们还要见你话,如果你是出了名聪颖和高兴,她们不单止不会回绝见你,甚至会把新客户简介给你。
才智:
有人对推销是有天才,正如别人对音乐,舞蹈,演讲有天才同样,如果你发现自己有推销天才,就发展下去好了,但技巧也十分重要,有天才无技巧就只象一棵野稻,不会有什么收获。
自发:
可以时常当发起人是销售代表重要性能,只要这不会和原则互相抵触便可,新推销办法如雨后春笋,但每一种都是有人创出来,“人人都是这样做”大概你该用别办法做了吧!
和发起相连紧是充分来源,在每日不同遭遇中,你会有机会遇到新环境,除非你能自动自觉去适应环境,你生意成功机会不大,反过来说,如果你能自动自觉去对付一切,你不单止交易成功,还可以和客户交朋友。
热心:
“你自己也对货品不感兴趣,我怎会有兴趣?
”这个客人说得对,诸多销售代表在谈及她们药物时往往显得一副不耐烦闷相,很也许她们是由于对货品缺少结识而引起,热心是有引导作用,虽然限度不相仿,如果你火热,你客户会热,如果你热,她会暖,如果你暖,她会冰冷,对你要推销货品给点热力吧!
耐心:
或者用“坚持”这个字眼会好一点,许多推销都是由于缺少耐心而失去,开始时有耐心,后来交易就省力了“每一次推销都为下次播种”,要等种籽发芽总得有点耐心,别才下种就渴望收成,播诸各种,然后耐心地等待吧!
机警:
推销必要机灵!
客户是敏感,容易激怒。
信口开河,动作不雅,自大和漫不经心都也许冒犯贵客,机警在这里其实就是好态度意思。
如果有人选购最便宜或较小量货色,不够机警销售代表会以为侮辱而显得毫不耐烦。
机警和礼貌是相辅相成,好推销一定可以使小客户也觉得受到欢迎。
推销想象力:
可以设身处地替你客户着想,可以应付任何环境,这就是推销想象力。
对货品和服务知识:
这方面咱们已经谈得诸多了,对货品和服务知识是生意血脉——客户需要从销售代表身上懂得她必要明了事物。
自信:
这对于销售代表特
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