店务管理培训教材.docx
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店务管理培训教材.docx
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店务管理培训教材
XXX专卖店店务管理培训教材
一、店务流程
1:
开铺前准备
(1) 开启全部照明系统(注意天气情况,阴雨天和大雾天气要考虑室外照明)
(2) 员工签到
(3) 整理仪容仪表
(4) 店铺清洁
(5) 看交更本
(6) 查看店内外情况,根据天气、货量调换货架的位置
(7) 参加开兵仪式
(8) 开启店内视听系统
2:
开铺
开门
(1)各区位的同事就位(门迎,导购,收银)
(2) 调动员工情绪
(3) 销售
(4) 补货
(5) 安排就餐时间
交班
(1) 看交班本
(2) 接班者看货物摆位并熟悉新货品
(3) 开兵
(4) 交接班
3:
收铺
(1) 关门
(2) 收银清帐
(3) 盘点
(4) 写交更本
(5) 清洁卖场
(6) 收兵(不超过5分钟)
(7) 关闭电器设备,查包(由带包上班的员工主动开包检查),离店
二、员工实务
(一)导购员:
职位目标:
为顾客提供优质服务
推广公司货品
达到专卖店(柜)之营业目标
职责绩效标准:
(1)人事方面
遵守公司制定之纪律与守则
保持自己最佳精神状态
按照上司的委托和指示完成工作
与卖场同事保持良好沟通
(2)货品方面
熟悉产品知识
推广公司产品
发现卖场内货品不足,应主动入小仓补货或要求仓管人员补货
保持货品清洁,避免脏损,减少次品的出现
(3)卖场方面
维持店内外的清洁
执行公司制定的操作程序、制度、纪律与指示
导购的同时要注意卖场的一切情况,提高警惕,避免失窃发生
维护公司财物
(4)销售方面
为顾客提供优质服务
灵活运用销售技巧
建立品牌良好形象
达成专卖店(柜)之营业目标
反映顾客意见
(二)收银操作
职位目标
提供优质顾客服务;
做好营业款项收存;
保管好发票,收据,报表,文件等资料;
协助推广公司货品,达到专卖店(柜)之营业目标。
标准流程:
1:
准备工作
(1)准备工具:
验钞机,电脑小票,手写单,笔,计算器,手提胶袋,封口胶;
(2)准备零钞:
当班收银员须在收银操作15分钟之前点清备用金,并准备好包括1元,2元,5元, 10元,20元,50元在内的零钞;
(3)准备交接:
早晚班收银交接应在收银交班本上记录好交款情况。
2:
检查工作
(1)检查收银台、交更本,了解有无新信息;
(2)检查电脑,打印机,音响,扬声器,验钞机是否可以正常运作;
(3)检查电脑小票是否充足,上好打印机,准备收银。
3:
收款过程
(1)确认:
与顾客确认所购物品的件数,金额;
(2)唱收唱付,双手接递钱款;
(3)验钞:
出现假币,收银员须全额赔偿;
(4)电脑单的管理:
正常情况下每笔销售必须打印相应单据,第一联保留,第二联给顾客,并提醒顾客保留单据以便换货;
(5)手写单输入:
每日每班应固定收银人员,开出手写小票后应及时输入电脑,并将手写小票与电脑打印小票订在一起,注明原因,并由当班收银员及负责人签名。
4:
现金管理:
(1)收银的管理:
当班收银员不得擅自离岗,每日结账后应与出纳做好交接;
(2)长短款的处罚:
无故短款者先补齐短款额再罚款20元,长款者先将长款额上交并罚款10元。
(三)卖场突发事件的处理
1:
顾客投诉:
处理原则:
尽量让投诉顾客远离收银台、卖场中心等人多之处,异地而处;
多从顾客的立场来考虑问题;
不要随便下承诺。
投诉类型:
分为投诉服务水准、投诉货品质量两种。
处理投诉程序(是…但是 …)
a.首先要诚恳地接受投诉,要聆听;
b.澄清投诉:
聆听顾客投诉以后,确认顾客投诉的问题,清楚了解顾客的需要,解决问题(一般要先请示主管意见)。
2:
意外事故
(1)停电
应对措施:
收银员应迅速关闭收银柜,切断用电设备的电源及所有视听器材,员工准备手写单销售;
安排人员把守门口,婉拒进店客人;
立即取应急灯给正在试衣的客人使用;
各区同事把守各区货品,店内非值柜人员全体参与巡场;
设法完成正在进行中的交易,委婉地劝说正在卖场参观的顾客先暂且离去,通电后再来。
(2)暴风雨
应对措施:
门外及门口的模特、货架向后撤;
开启门口的射灯;
门口准备水桶供顾客放雨具;
铺上厚纸皮于门前;
准备好排水工具;
准备纸巾给顾客擦手、脸。
(3)盗窃:
应对措施:
要提醒入店顾客照管好自己的财物,顾客试衣时要提醒将自己的物品随身携带;
发现有盗贼(或形迹可疑的人)入店时及时提醒全体同事提高警惕(可用内线);
明确发现偷窃,即刻拨打110。
(4)火警
可控制火警,应立即使用灭火器(平时培训考核时,所有员工要学会灭火器的使用并知道灭火器的位置),同时留意卖场混乱时货品的安全;
不可控火警,即刻拨打119,同时疏散顾客并将保护顾客的安全放在首位。
(5)伤病
同事生病,受伤时,店长或主管应安排另一位同事陪同去医院;
顾客生病安排位置让其休息,并通知其家人。
三、领班实务
(一)领班工作目标
职位目标:
协助店长顺利完成专卖店(柜)销售,令专卖店(柜)达到公司所定之营业目标;
协助店长在专卖店(柜)人事管理、货品管理、卖场管理、销售管理方面的工作。
工作职责:
1:
人事方面
协助店长做好定岗定位安排,包括编制排班表,评核交更表,每日人手安排等;
协助店长将公司各个政策目标传达下属各同事;
协助店长执行公司制度及纪律;
协助店长上传同事及顾客之意见;
向店长反映下属各同事的工作表现;
以身作则,为下属同事树立工作典范;
协助店长培训下属,指导同事工作,按计划给员工实习机会,提高员工素质;
协助店长保持卖场工作气氛良好,激励同事的工作热情,调动卖场气氛;
为下属同事解决疑难。
2:
货品管理
安排控制货品之销售,补货,转货,退货,存货等
确保存货纪录准确,有足够存货应付每日的销售;
负责确保货品之整洁、整齐及所有产品质量;
熟悉产品FAB(特性、优点、利益、洗涤方法);
安排实施推广活动,对卖场进行调整。
3、货场管理
协助店长推动同事跟进店铺内、外整洁,提供优质服务;
帮助下属同事提升服务水平,销售技巧,现场言传身教;
协助店长处理突发事件(如:
火警、停电、水浸、打劫等);
定时向店长汇报店内各项动作情况,人事变动及资讯;
帮助店长处理店内顾客之投诉及意见。
4、销售方面
对顾客提供优质服务,向公司反映顾客意见;
协助店长领导及管理员工,群策群力以达成专卖店(柜)所定之营业额;
留意市场动向(如:
竞品、消费者购买心理及行业动向);
推广主销货品,维护品牌形象;
保持自己和员工处于最佳精神状态,达成专卖店(柜)营业目标。
(二)开/收B的技巧
1、开/收B的目的
传递信息,沟通同事;
鼓舞士气,激励团队;
分配工作,提高效率。
2、开/收B的内容
(1)生意情况
总结昨日的工作情况;
介绍前十大:
要求每位同事记清楚并记住每天什么货品最畅销。
(2)推广/货品
总结前一天推广成功与否(数量、金额、排名),定下今天推广的目标与要求(包括是否继续做推广);
新推广内容的通知与工作的安排(门迎、广播、导购的推广用语);
新货的FAB介绍(包括:
产品知识、价格、颜色、尺码、卖点、摆位)。
(3)服务指引
回顾总结前一天的服务,做得好要表扬,做得不好要提醒(批评同事要慎重,要注意方法);
指出跟进服务需要改善的地方。
(4)分区位
根据推广及人员能力调整站位,做到平均分配以利于销售;
(5)确定今天目标(实际、挑战性)
总目标:
结合上周同期目标,同一班的销售目标来定;
分目标:
根据总目标及员工的实际销售能力来进行分配;
小结:
把今天重要的东西,再作提醒(如:
销售目标,推广活动)。
3、开/收B的技巧
将开收兵B内容、秩序编排好,并记录在记事本上;
准备开收B所需的资料、物品;
所有同事围成一圈站立/坐下,方便主持者观察成员的反应;
主持人应精神饱满并与每位同事保持目光接触;
声音要清晰、响亮,语调要注意抑扬顿挫以保证同事对内容的兴趣;
注意语言组织,使每位同事好懂易记;
避免领导式单向讲话,可多用开放式的对话方式引导同事参与;
开/收B结束前,将重点内容总结、重复;
开B的内容应以激励为主,不要批评,避免影响员工整天工作情绪;
收B(留意时间不超过5分钟)
(三)货品及文件管理
1、收货
点货:
收货后立即清点,将装箱单与实物核对明细;
上货:
盘点后立即上货架,旧货补码,新货安排铺市;
入帐:
及时进行明细帐登记,并输入电脑;
回执:
收货后三天内填写回执传回发货方,如有差错,需写明差错货品的款号、颜色、尺码、件数并注明箱号、保存装箱单复印件。
2、补货
补货一般把货品分为四类:
主打款、推广款、副款和平款,而补货也要分开使用不同方法。
(1)主款:
每天从小仓补,三天向大仓补;
补货数(Y)=预估每天销售×周转天数+铺场数量-现库存-在途货
(Y =a×b×c-d-e)
a、预估每天销售=过去7天(或进入热销后)的平均销售统计
b、周转天数=两个补货周期(如一星期补货两次,则周转天数为7天)
c、铺场数量=所摆位置的货品需求量
d、在途货品=公司已经发出但还未到仓的数量
例:
某款现在库存176件过去7天销售350件,现在每次周补货两次,实际铺场需200件,公司有300件发出货品已经在途,则 :
Y=50×7天+450件-176件-300=324件
(2)推广款:
此类货品需预留约两个星期销售量,不需另外加周转货期的数量。
(3)副款:
断色缺码时补足铺场即可。
(4)平款:
有货就补齐,断码缺色时考虑清货。
3、退货
卖场里要明确做到主打款、推广款、副款分类,平款主要作为补充和陪衬,不应出现平款和滞销款占据大量位置的情况。
要知道:
卖场的每一平方米都在承担着租金,既然滞销那为何要放在卖场,尤其是不能占用更多的面积,要让卖场的每一平方都要能创造更高的效益。
(1)打包:
将要退回的货品用胶带包装好,安公司要求装箱;
(2)填单:
填写退货单注明款号、颜色、码数、件数、并签名确认;
(3)入帐:
必须当即将退货明细输入电脑并记入店铺帐本;
(4)通知:
发货后即刻将退货明细传真到收货方。
4、销售
(1)报表:
有电脑的店铺每天必须报日报表,无电脑的店铺每天手工做销售明细报表。
(2)分析:
前十大表格
款号、本日销售、上周同期、昨日销售、金额、畅销色、排名、数量、增长数量、预计销售时间、预计销售量
5、盘点(日盘、月盘)
(1)日盘:
每天必须对卖场上货品的调入、调出、销售进行入帐,每天分区分人清点货品,并准确填写盘点表,签名确认盘点表。
款号前日存调进销售退仓结存备注
(2)月盘:
每月月底盘点
准备人手:
要编排指定盘点人员、分工负责;
文具:
盘点纸、纸板、计算器等;
A、开始盘点:
将所有在店货品(包括卖场、仓库的正品、残次品)分款、分色、分码点算清楚、并做好记录、签名确认。
B、复查各区同事,交叉核对已盘点过的实数,并签名确认。
C、盘点单输入:
按盘点纸顺序将盘点结果输入电脑并检查有无错输、漏输。
D、更新库存:
确认电脑盘点单,更新库存。
6、文件管理
(1)手抄本:
签到本,交班本,交款记录本、会议记录本、盘点本(表)、顾客留言本;
(2)文件夹:
公司资讯,所有政策性文件的传真,如:
推广、任命、通知、资讯回执单等;
(3)单据夹:
进货单、补货单、收货回执单、退货单、调货单;
(4)营运手册:
培训资料每季新货及其它产品知识、广播稿
(5)表格:
员工简历表、考勤表、排班表、假期申请表、员工评估表、销售分析表、盘点表
(四)、排班表的编制
1、编制前要知道:
所在店铺的总人数
新旧员工的比例
每位同事的工作能力
每天营业额最高时段
开铺、收铺的时间
本周有否大型推广活动
除周六、日外本周有否其它节假日
同事是否有特别申请
2、编制安排:
新、旧员工及能力暂有差异的同事要编制合理
大哥哥/大姐姐要与所带新同事同班
太相熟的同事不要安排在一个班次
人手安排要与繁忙时间配合,有必要可安排特别班次
当天两班的交接时间要避开销售高峰时间
星期六、日尽量不要安排同事休息
避免有同事上急转班
每天安排休息人数为:
可排班总人数÷每周(除节假日外的)工作天数=每天休息人数
四、店长实务
(一)店长工作目标
职位目标:
(营业目标,管理目标)
妥善控制专卖店(柜)盈利,达成公司对专卖店(柜)的既定营业目标;
确保专卖店(柜)在人事管理、货品管理及货场管理三方面都能达到公司目标。
(二)工作职责:
1、人事管理
以身作则,执行公司之制度及纪律;
将公司政策传达给各下属同事;
领导专卖店(柜)所有员工群策群力,达成公司所定之目标营业额及工作指标;
分配专卖店(柜)各同事工作及职责;
培训、指导并激励下属,提高店铺人员素质,安排适当时间及计划给员工实习;
评估专卖店(柜)下属员工之工作表现;
作合理人员安排,包括编制评核交更表,每日人手安排等;
上传下属同事及顾客反映的意见;
为下属同事解决工作和生活上的疑难;
保持专卖店(柜)工作气氛良好,提高同事工作士气。
2、货品管理
安排及控制货品之销售、补货、转货、存货、退货等;
确保专卖店存货纪录准确,有足够存货应对每日的销售;
负责确保货品之整洁,整齐及所有产品质量;
熟悉产品FAB(特性、优点、好处、洗涤方法);
灵活调整货品摆放、安排推广活动。
3、货场管理
安排店铺之一切日常运作(店堂整洁、货品整齐、良好环境、灯光充足、人员素质培训等);
处理专卖店突发事情(如:
火警、停电、水浸、打劫等);
处理店内顾客之投诉及意见;
监管及控制专卖店(柜)所有现金管理事项;
定时向所属上级汇报专卖店(柜)内各项运作情况,人事变动及资讯。
4、销售方面
为顾客提供优质服务,反映顾客意见;
留意市场动向(如竞争对手销售情况)并作出及时反应;
保持自己处于最佳的精神状态下带领员工工作,达成各项指标及营业目标;
对天气、环境、货品、客户需要有及时反应,作出调整;
分析店铺的销售情况并向上级汇报。
5、货物监控
店长必须对货物的服务、陈列、帐务进行监控。
6、主持周/月例会
销售方面:
本周销售额分析;
过去一周销售与本周之对比;
销售异常分析,达成异常分析;
店长自行建议推广活动(或与经理协商);
推广结果汇报。
货务方面:
过去一周20大款式及存量;
新货介绍及卖点推介;
主力推广之款式(主打款、库存过大的商品和热门货品);
调货或价钱变动(款式、日期、由Х店调转Y店等资料)。
其他方面:
店员纪律;
服务水平;
用每周一主题的方法,进行行动状态的总结、分析。
注意事项:
提供应急推广活动以全力保证专卖店(柜)达成销售指标;
要注意各同事开会时的反应,投入感和建议;
多鼓励发言,对同事的要求(如非紧急)可详细考虑后才决定,慎重承诺;
指标必须量化,留意天气预报及市场变化。
五、展示与陈列
(一)货场陈列方法
优秀的货场陈列可以充分体现本品牌所要达到的效果,吸引和提升顾客的购买欲望,货品的形态也可得到很好的突出,发挥其吸引目标消费者魅力。
但要达到好的陈列效果,要特别注意陈列方法:
1、锦上添花
方法:
将畅销款陈列于店内最好位置;
目的:
吸引顾客进店,增加销量;
注意:
根据本店的位置、人流方向确定其黄金位置、死角、焦点。
2、雷霆万钧
方法:
所有货品八分满,用数量的气势把品牌的实力和货品畅销的信息传递给目标消费者,加大所展示面积、排列整齐;
目的:
以量制造丰满感,增加顾客购买欲望;
注意:
用此方法的货品应为货量较大款,有充足的数量及尺码齐全。
3、四两拨千斤
方法:
对主打销售的重点款以重点推广方法来推介;
目的:
畅销款摆在显眼位置,吸引顾客,店内前20款占业绩70-80%,“以最少的款式做最多的销售”。
注意:
店内的库存货品,也要加以配合,一般来说,店内小仓的周转商品必需以报表中前20款为主.
4、随机应变
方法:
可根据销售报表及流行趋势来调整货品的位置;
目的:
灵活依据不同货品、不同时段的顾客变化,调整货品位置,令顾客耳目一新,以此提高业绩;
注意:
尤其要把握店内的库存量大的货品。
5、见风使舵
方法:
根据天气变化,调整货场摆位及主推款式;
目的:
顺应消费者因天气即时变化而发生的心理变化,争取最大销售业绩;
注意:
细节不要忽视,如雨雪天气、沙暴天气等。
6、一款多色
方法:
一种款式,多种颜色进行展示;
目的:
充分展示出货品的颜色多样性,当该款为畅销品时,可加强推介效果;当该款做活动时,可让顾客在卖场的不同位置感受到相同的信息,主题明显,帮助客人找到重点,促使顾客做出选择;
注意:
一定要突出重点。
7、一色多款
方法:
多种款式,同一颜色;
目的:
整个店面展示主题明确,利落大方,主题明显,给顾客直观效果,具有强烈的引导作用;
注意:
店内的POP要加以配合,给出流行主题。
8、内外呼应
方法:
橱窗内展示的货品,最好放在店内黄金位置陈列,POP宣传品保持与货品的一致性。
目的:
让顾客被橱窗内的货品吸引后,能在店内找到其理想的产品,很快减少了消费者因思维空白、不知所措而产生的流失;
注意:
没有橱窗的店铺要充分利用门口的模特位,门迎也要加以配合。
9、上下呼应
方法:
层板及其他陈列道具所展示的货品要在其附近很快找到存货;
目的:
减少找衣时间,避免顾客因等待过长时间而流失;
注意:
尽量减少跨货区摆货。
10、一尘不染
方法:
随时保证货场、地面、层板及其它死角处的清洁,店铺内的环境要有档次并保持光亮度;
目的:
留下良好的第一印象给顾客,提供一个舒适的环境,同时也为我们创造一个良好的工作空间;
注意:
重在保持整齐清洁,关键是要保持一些关键部位的光洁。
货场如何调整,应因时因地变化,同一货场内可以同时采用几种方法,但要重点突出,勿凌乱分散、不协调。
(二)橱窗展示
橱窗是商场专柜、门店的门面,就好比是一个人的脸,直接给消费者第一印象,很多国外服装商家把橱窗喻为“名片”,他们深知橱窗在营销活动中的重要作用。
橱窗设计是门艺术,它包括商品的选择、组合道具的运用、灯光与色彩的和谐等。
将服装与场景相结合,注意主题的变换,突出季节的变化和节日气氛的渲染等等,要想尽一切办法使自己的橱窗常换常新,力求设计新颖、别致、并与这一季服装风格相协调,设计手法简洁、巧妙、给人很强的视觉美感,借以激起消费者感官上的愉悦与兴奋,赏心悦目,令人驻足。
1、展示技巧
(1)有简单、明确的主题,如:
新年、春夏秋冬的交替、促销、特价等;
(2)定期替换,建立商品的特有形象(要有艺术创作、不可重复或长期不变);
(3)有品位,颜色要突出重点,和谐;
(4)整洁,清爽;
(5)可配以适当的推广海报,也可提供足够的货品资讯来提高商品的直观性。
促销、特价可用橱窗把消息传播给顾客以制造气氛。
(6)橱窗内模特所穿服饰应为当时大力推广的款式(颜色可协调搭配,可充分利用空间及辅助道具、画册、备品),模特姿势可根据气氛、气候而定,可动感,可欢快,可休闲……
2、货品的搭配
好的搭配陈列可提升货品和店铺的品味,向顾客作附加推销,以下搭配法供参考:
(1)、1+1搭配法
一般简单理解为上下装的组合,实则不然,可增加许多附件的两项组合达到效果。
(2)重叠搭配法
利用某些货品的特性进行重叠。
(3)顺色搭配法
按颜色的配套性及色系的相亲性进行搭配,可产生明显的亮点,易提高消费者视觉效果的满意度。
(4)1+1+1搭配法
不仅仅限于三种货品的搭配,意指为多种多元化的物质相搭配出的效果。
(5)系列款搭配法
在设计的理念中拥有系列化的概念,可运用基本上的设计思路进行货品的组合,按其系列性进行调场。
(6)对比色搭配法
利用色系中色彩的对比度进行醒目的搭配组合,产生独树一帜的视觉效果。
(7)情侣系列搭配
人们心中都有成双配对的想法,服饰上的选择也都有考虑,如何与心目中的男友或女友进行搭配的想法,那么在摆放时,就要应用情侣搭配的效果,给人以明显的配搭建议,以满足消费者的心理需求。
3、颜色的搭配
对于休闲服饰而言,常用的颜色有十种左右:
暖色系:
红、橙、黄
冷色系:
绿、青、蓝、紫
中性色系:
白,深灰,浅灰,黑
(附:
各种颜色的含义)
红色:
性格热情,开朗大方;做事有冲劲,有积极进取心。
啡色:
回归自然,朴素,温和,踏实,忠诚,不爱出风头,安分守己;从玄学的角度则代表收藏、保密及冷静有内涵,适合于领导。
黑色;神秘、邪恶、冷酷、桀骜不驯、庄严肃穆、沉着稳重,黑色有着太多的表情与内涵,所以给人以难以捉摸的感觉。
蓝色:
智慧的象征,宁静、博大、宽容、理智;做事冷静、心气平和、分析能力强、考虑事情极为周到;浪漫而又有自己的信仰,执着、专注、有火热的心,却表现得不温不火,不骄不躁。
白色:
有助于修身养性,它代表清纯、高尚、温柔、冷静、平和,是天使的颜色,没有杂念;既可保持人的最佳精神风貌又可任意搭配,适合社交。
黄色:
黄色充满青春活力,表现突出、高贵,令人面貌焕然一新;喜人、自信,可以给周围人带来乐趣;是游戏、活动中的主角,冲击力大,有时又表现为爱出风头、爱招摇。
灰色:
表现平淡、中庸,不显山、不露水、不招摇,给人以随和感;又因为较为接近自然,所以在服装回归热潮中比较流行;有内涵、不外露,在保持自己独特的个性的同时能与周边的人保持融洽,它让人由内向外体验到既充满时尚又比较务实。
橙色:
介于红黄之间,热情、好动、自信、永远充满活力,是生活的主角;与红色一样积极,但又给人以亲切的感觉,容易结交朋友;橙色一般是公众焦点,能制造气氛,获得意想不到的效果。
紫色:
红蓝两色的搭配,蓝的温柔和红的冲动,增加了浪漫气氛及神秘感;可以消除紧张压力制造舒适温柔感,可令人上进、努力、充满自信,有助于个人发展;红蓝混合而成的紫色神秘而高贵,既浪漫、自信、深沉、热情,也有温柔的一面,动静皆宜。
绿色:
和平、生命、温暖、阳光、成长和希望,是自然和充满生命力的颜色;寓示着活力,表达了热爱生命,对生活充满信心;绿色对社会充满爱心,有活力,有冲劲,积极上进,个性鲜明。
(三)店内气氛
店内气氛对调节员工的工作激情,营造良好的购物氛围,激发消费者的购物欲望,有着不可忽视的重要作用。
更为重要的是;在现场感受的消费者会把他感受到的良好企业文化融合到产品中去,使消费者对产品更有信心。
1、产品介绍稿
(1)风格性介绍
例:
时间的瞬间流逝,使人们有着某种空灵而强烈的怀旧感,那么我店的CT2317款正体现了巴洛克后期的浮华而凋零的情调,精致的细部结构,流畅的线条是优雅格调的核心,带您充分领悟如烟往事的浪漫。
(2)季节性款式介绍:
例:
送走五月的春风,迎来六月的骄阳,夏的涵义,离我们越来越近了。
”霓中依”又推出新款CT2214青春时尚系列,希望在夏的体味中,给您带去新的感受。
(3)情感性介绍
例:
丰硕的秋天过后,迎来了寒冷的冬季,万物仿佛进入了冬眠状态,皑皑的白雪让人眷恋有着炉火的家,我们的CD6304款伴您抵御严寒,回忆炉边的絮叨与闲聊,给您无限的温馨。
2、特价稿
例:
各位同事,请多多留意一下,应广大顾客的要求,我们电脑随选特价款活动正在进行中,刚刚收到消息,我们的CT2468款已由原价的59元调为现价的29元,特
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