木门培训话术对话.docx
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木门培训话术对话.docx
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木门培训话术对话
木门培训话术对话
1.我们笑颜以对,客户却毫无反应,
一言不发或冷冷回答:
我随便看看。
【错误出招】
1)好,没关系,您随便看看吧。
2)好的,那您随便看吧。
3)那好,您先看看,需要帮助的话叫我。
【演练】
1)导购:
是的,装房子可是件大事,对木门一定要多了解、多比较。
没关系,您先多看看,可以先了解一下我们的品牌和产品。
您的房子在哪个位置,说不定您的小区也有我们产品的呢?
……
2)导购:
没关系,买东西是要多看看,现在赚钱都不容易,尤其装房子这么重要的事情,多了解一下完全必要,不管您买不买,我们的服务都是一流的。
不过小姐,我真的很想向您介绍我们最新的这款产品,这款卖的非常好,您可以先了解一下,来,这边请……
2.顾客其实很喜欢,但同行的其他人却不买账,
说到:
我觉得一般,到别处再看看
【错误出招】
1)不会呀,我觉得挺好。
2)这是我们今年主推设计款式啊。
3)这个很有特色呀,怎么会不好看呢?
4)甭管别人怎么说,您自己觉得好就行。
【演练】
1)导购:
这位先生,您非常精通木门方面的知识,而且对朋友也非常用心,能带上您这样的朋友一起来买东西真好!
请教一下,您觉得还有哪些方面不大合适呢?
我们可以交换看法,一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的款式,好吗?
2)导购:
(对顾客)您的朋友对木门挺内行,并且也很用心,难怪您带上他一起来买呢?
您可以告诉我,我们一起来给您的朋友做建议,帮助她找到适合她家风格的款式,您觉得好吗?
3.顾客虽然接受了我们的建议,
但是最终没有做出购买决定而要离开
【错误应对】
1)这个真的很适合您,还商量什么呢!
2)真的很适合,您就不用再考虑了。
3)……(无言以对,开始收拾东西)
4)那好吧,欢迎你们商量好了再来。
【演练】
1)导购:
是的,您想再多看一看我可以理解。
毕竟购买一套这样的产品也将近上万块呢,肯定要与家人多商量一下,这样买了才不会后悔。
这样好吗?
您再坐一会儿,我多介绍几款产品给您,您可以再多比较一下,这样考虑起来才会更加全面一些……
2)导购:
先生,我们用的材质非常好,无论款式设计还是环保性等都与您家的装修风格非常吻合,我可以感觉得出来您也挺喜欢。
可您说想再考虑一下,当然您有这种想法我可以理解,只是我担心自己有解释不到位的地方,所以想向您请教一下,您现在主要考虑的是……?
(微笑目视顾客并停顿以引导客户说出自己的顾虑)先生,除了……以外,还有其他的原因导致您不能现在做出决定吗?
(引导对方说出所有顾虑并有选择地加以处理后,应该立即引导顾客成交),先生,对您关心的这个问题我是否解释清楚?
(只要顾客说明白、点头,沉默等就立即推荐购买)那好,您的送货地址是……?
(如果顾客仍然表示要与家人商量或考虑等则导入下一步)
3)导购:
先生,如果您实在要考虑一下,我也能理解。
不过我想告诉您是,这套产品非常适合您的情况,并且现在买也非常划算,您看它的款式……,它的材质……,还有做工……,并且这套产品只要****元了,如果不放在您的家里真是很可惜。
这样好吗,我现在暂时帮您预定下来,真的希望您不要错过,因为这套产品非常适合您的布置!
4.我们建议顾客感受一下产品功能,
但顾客却不是很愿意。
【错误出招】
1)喜欢的话,可以感受一下。
2)这是我们的新品,它的最大优点是……
3)这个也不错,你可以看一下。
【演练】
1)导购:
小姐,真佩服您的眼光,这是我们的新产品,卖的非常好!
我认为以您的眼光和对您房间的布置要求,这套产品非常适合您的构想。
小姐,光我说好不行,来,这边有产品的效果图,您过来看一下,还可以感受一下……
2)导购:
小姐,您真有眼光,这套产品是我们的最新款,专门为高品位的顾客设计打造,卖得很好!
来,我给您介绍一下,这套产品采用……材质与工艺,导入……技术功能,非常适合您这样对生活品味有要求的人士使用。
当然,光我说好还不行,产品是您自己在用,所以您自已觉得好才是最重的。
小姐,来,您自己感受一下这套产品(******产品名称)吧……(直接引导顾客体验如触摸、感受、闻味道等)
3)导致:
(如果顾客不是很配合)小姐,我发现您对这套产品似乎不是很有兴趣。
其实,您今天买不买真的没关系,不过我是真的想为您服务好。
请问是不是我刚才介绍有什么问题,还是您根本不喜欢这个款式呢,您可以告诉我吗?
谢谢您!
(如果顾客说不喜欢这个款式,则转入询问推荐其他产品阶段)
5.顾客说:
你们卖东西的时候都说的好,
哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢。
【错误出招】
1)如果您这样说,我就没办法了。
2)算了吧,反正我说了你又不信。
3)(沉默不语继续做自己事情)
【演练】
1)导购:
小姐,您说的这些情况确实也存在,所以您有这种顾虑我完全可以理解。
不过请您放心,我们店在这个地方开业三年多了,我们的生意主要告口碑和质量取胜,所以我们绝对不会拿商业诚信去冒险。
我们一定会用可靠的质量来获得您的信任,这一点我很有信心,因为(材质、款式方面的优势)……
2)导购:
我能够理解您的想法,不过这一点请您放心,一是我们的“瓜”的确很甜,这我很有信心;二是我是卖“瓜”的人,并且我已经在这个店卖了很多年的“瓜”了。
如果“瓜”不甜,您还会回来找我的,我何必给自己找麻烦呢,您说是吧?
当然光我这个卖“瓜”的说“瓜甜”还不行,得有其他人说瓜甜才更行,来,您来看一下这引起都是从买过我们产品的顾客家里拍来的效果图,来,小姐,这边请,您可以了解一下!
6.顾客对某产品有点感兴趣
如何加深客户对产品的印象?
【错误出招】
1)喜欢的话,可以多看看,感受一下。
2)这是我们的最新产品,多看看。
3)这套也不错,看一下吧。
【演练】
1)导购:
先生,您真是非常有眼光,这个款式是这个季度卖得最火的一款,每周都要送货好几趟呢。
以这套款式的风格,应该和您的品味相适合,这边是我们的样品间(展示厅)您仔细看看效果怎么样……(不等回答就带领顾客去样板间走,尤其适用于犹豫不决的顾客)
2)导购:
先生,您真是非常有眼光,这套款式是我们设计师倾力打造的新式样,卖得非常好!
来,我给您介绍一下,这套款式采用**设计工艺和材质,导入现代风格,像您这样有品位的人,装在您家里肯定会非常适合。
您可以仔细看看,接触一下,感受它的魅力……
7.顾客进店快速转一圈,
什么都不说转身就走。
【错误出招】
1)难道就没有一套您喜欢的吗?
2)您刚刚看的这套就不错啊。
3)您到底想找什么样的风格?
4)怎么搞的,什么话不能说。
【演练】
1)导购:
这位先生,请您先别急着走,请问是不是这几个款式的产品您都不喜欢呀,还是我的服务没有做到位,您都可以告诉我,我会立即改进的。
真的,我是诚心想为您服务好,您能告诉我真正想找的是什么样的款式吗?
2)导购:
这位女士,不好意思,请您先别急着走。
其实您刚刚看的那一款非常好呀,是什么原因让您不喜欢呢?
(探询原因)哦,对不起,这都是我没解释清楚。
其实那个款式……(加以说明)
3)导购:
这位女士,能不能请您留一下步?
是这样子,您买不买没有关系,我只是想请您帮个忙。
我刚进入这个行业并且非常喜欢这份工作,是否可以麻烦您告诉我您不喜欢我们家产品的真正原因,这样也方便我改进工作,使自己取得更大的进步,真的非常感谢您,请问……
8.导购介绍完产品后,
顾客什么都不说就转身离开。
【错误出招】
1)走好不送!
2)这套产品看上去效果不错的。
3)先生稍等,还可以看看其他样式啊。
4)如果真心要可以再便宜点。
5)您是不是诚心买东西,看着玩啊?
【演练】
1)导购:
先生,请留步!
不好意思,刚才一定是我服务不到位了,没有了解您真实的想法,所以先跟您说一声抱歉。
不过我真的是很想为您服务好,能不能麻烦您告诉我您要找什么风格的产品呢,我来帮您再做一次推荐,好吗?
2)导购:
小姐,请留步。
真是抱歉,小姐,刚刚我一定是没有介绍到位,所以您没有兴趣继续看下去。
不过我确实是真心想帮您找一款适合您家装修风格和您喜欢的款式,所以请您告诉我您的真正想法,我再重新帮您找一下适合的产品,好吗?
请问……(重新了解顾客的需求和意图)
3)导购:
小姐,我想我刚才的表现一定是让您不满意了,我看您没有任何表示就想离开了。
真是抱歉,我是刚刚入行的导购员,还请您多多包涵!
不过我是真心想为您服务好,所以您可不可以再给我一次机会,我想我一定可以找到适合您家装修风格和您喜欢的款式!
9.顾客总是觉得特价商品的质量有这样那样的问
题,我们应当如何消除他的疑虑。
【错误出招】
1)您放心吧,质量都是一样的。
2)都是同一批货,不会有问题。
3)都是一样的东西,怎么会呢?
4)都是同一个品牌,没有问题。
【演练】
1)导购:
您有这种想法可以理解,毕竟您说的这种情况在我们行业也确实存在。
不过我可以负责地告诉您,虽然我们这款产品是特价,但它们都是同一品牌,质量是完全一样的,只是因为我们厂家今年推出了几个新的系列,才对原来卖的比较好的几个经典产品做特价促销,所以现在买真的非常划算!
2)导购:
您这个问题问的非常好,我们以前也有一些顾客有过类似顾虑。
不过有一点我可以负责任的告诉您,不管是正价还是特价,其实都是同一品牌,质量也完全一样,包括我们给您提供的质量保证都是一样的,而价格却要低很多,所以现在买这些东西真的非常划算。
完全可以放心地购买!
3)导购:
我能理解您的这种想法,不过我可以负责任的告诉您,这些特价产品之前其实都是我们原价销售的,只是公司为了回馈老客户,所以才变成特价促销品,但质量是一模一样的,您完全可以放心购买。
10.客户对产品细细观察后说:
你们的产品
做工好粗糙啊,这儿都有问题了。
【错误出招】
1)先生,这种小问题任何品牌都是难免的。
2)现在的东西都是这样,处理一下就好。
3)哦,这只是样品,没事的,我们送货的跟这个不一样。
【演练】
1)导购:
由于我的工作疏忽,陈列货品时没有发现这个细节,真是不好意思了,谢谢您告诉我这个情况,这种风格的产品卖得好,这个样品已经陈列了好久,客人接触的也多,难免有些摩损,我们这几天正准备换新的呢。
您放心,我们公司对工艺的要求非常严格,新货都有保证,您看我们这套产品……(引导顾客体验其他货品)
2)导购:
谢谢您告诉我这个情况,我之前都没有发现这个问题,可能是产品在运输过程中有点摩损,我会马上跟公司反映,调换成一套新,真是谢谢您啦。
我们厂家的制作工艺要求非常严,出现这种情况的几率非常小,还被您看到了,真是不好意思啦……来,您看看这款……
11.这套产品的设计样式、颜色我都满意,
就是觉得这个部分材料不怎么样。
【错误出招】
1)不会呀,怎么会不好呢?
2)应该不会呀,这种材料很好的。
3)我们有很多顾客,但从没人提过这种问题。
【演练】
1)导购:
请问小姐,您觉得我们这种材料是什么地方让您感觉不好呢?
(鼓励顾客说出来)
小姐,您真的很细心,这么细小的地方都可以观察到。
其实我们设计师是考虑到整套产品的协调性,这个地方主要是起到……,所以在此处采取了更适合做装饰的材料,这样就保证了产品的整体效果,这种材料的优点是……(从材料或是设计角度沟通)
2)导购:
小姐,您真是好眼力。
我正想对您说呢,这种材料虽然看起来很一般,但是它采用的是……工艺,非常耐磨经用,而且平整度非常好,非常实用。
我们有许多顾客买了这件产品放在家里以后都感觉非常好!
来,您看它的采用是……
12.这个颜色的产品不行,我觉得
不大合适我们家的风格。
【错误出招】
1)那您喜欢什么颜色?
2)您要不换那种看看?
3)其实这种颜色比较好看。
4)这个款式设计就要这种颜色配着才好看。
【演练】
1)导购:
小姐,请问您是不喜欢这个颜色还是这个设计式样?
(探询顾客不喜欢的真实原因,如果喜欢设计式样,只是觉得颜色不好看)是这样的,这个设计式样用这个颜色是因为它有……的设计,所以,用其他颜色这种独特的感觉就不容易表现出来,其实以您的品位和眼光来说,我认为您不妨再考虑一下这套产品,因为……
2)导购:
请问一下,这个设计风格您喜欢吗?
(顾客还是不喜欢这个颜色)噢,原来如此,那您理想中的产品颜色是什么样的呢?
(顾客所说的颜色若在品项内,直接转换,若不在此项内,转向已有的颜色上去销售)。
13.如果这门用没多久,就坏掉了,
你们怎么处理?
【错误出招】
1)您不要担心,这种状况很少出现。
2)我们的产品从来不会出现这种情况。
3)我们都是老牌子了,您放心好了。
【演练】
1)导购:
您这个问题提的挺好,有些低档的产品确实存在这种现象,所以您的这种顾虑完全可以理解。
不过,我想告诉您的是因为我们采用的技术是……工艺处理是……因此我们的产品确实不会出现您刚才所说的那种情况,况且我们还在质监部门做过……检验,所以您完全可以放心的使用。
2)导购:
是的,这种问题确实需要注意。
如果买到了质量不好或是售后服务不佳的产品,一旦出现了类似的问题就很麻烦,所以关键还是要选择好品牌,最好找质量和售后服务都有保障的品牌,比如我们的品牌,您就可以放心。
我们所有的产品采用的技术是……所以质量都有保证,况且我们在质监部门还经过……检验。
再说了,即使出现您说的这种现象我们也会负责到底的,这一点请您放心。
3)导购:
是啊,这个问题确实很重要,所以选择品牌就是关键。
我卖这个牌子也有两年多了,经过我手里卖出去的产品至少有好几百套了,到现在为止,像您所说的这种情况非常少见,在我印象中好像只有那么一例,还是因为使用不当。
再说,即使您不幸碰上了,我们也会负责免费给您维护,所以您尽管放心好了!
14.我不要什么新产品,新功能,
我就要以前那个老产品?
【错误出招】
1)新产品多好啊,更现代一些。
2)老产品淘汏了。
3)现在都买新产品,谁还买老产品。
【演练】
1)导购:
是的,先生,我很理解您喜欢老产品的感觉,请问为什么喜欢以前老产品?
(了解客户关注点),那这款新的产品不但有……(老产品的功能),而且采用了最新的材料……,功能也更加的强大……您看,现在买这款产品的几乎大都是以前使用老产品的顾客,您看我给您展示一下,这边请……
2)导购:
是的,先生,我很理解您喜欢老产品的感觉。
我们这款产品就是根据老产品的优点来升级的,不但保留了老产品受欢迎的那些优点而且增加了新的内容,您使用起来将会更加的顺利和舒心,可能开始有一点不习惯,不过很快您就感觉到它带给您的全新体验,来这边来,我给您展示一下。
……(引导顾客体验一下)
15.你说你们的产品用上好,
我也没法看到实际的效果啊?
【错误出招】
1)用了就知道好了。
2)我们产品真的很好啊。
3)我说好,你不用怀疑的。
4)大家都这样说啊。
【演练】
1)导购:
是的,先生,我很理解您的担忧,毕竟装房子也是件大事,是一笔不小的开支。
来,您这边请,这是我们的一些老客户装上我们家产品以后的效果图,您看,这是(***小区的业主,这是***小区的业主),这些都是买了我们家产品装上以后拍摄的,这些老客户也为成我们的老朋友,经常推荐一些朋友来买我们的产品。
看,您家的风格和我们这个客户有点类似,我想装上之后肯定会非常漂亮……
2)导购:
是的,先生,我很理解您现在的心情。
我们的品牌在这个城市已经好几年了,我们很珍惜好不容易建立起来的信誉,一直实实在在的为顾客提供产品,绝对不会夸大或者瞎说。
您看,这是我们的产品效果图,您来看一下,这边请……
3)导购:
我理解您的担心,我们的产品是十几年的老品牌了,很多客户买了之后装在家里确实用的非常好。
您看这是我们拍的一些装了我们家产品的客户房子里的照片,您可以看一下。
您看,这个客户他们家的风格和您家的风格很类似……
16.这个品牌不太有名,我从来都没有听说过,
是新出的吗?
【错误出招】
1)不是呀!
我们品牌好几年了。
2)是吗?
我们在这个行业很有名的。
3)我们正在许多媒体上做广告。
4)我们确实是新牌子,刚进市场。
【演练】
1)导购:
哦,真是可惜,看来我们在品牌推广方面的工作做的还不到位。
不过没关系,今天刚好您来了,可以先了解一下我们产品的卓越品质,来,我帮您简单介绍一下吧……(简单自信的介绍产品的卖点)最近我们有几款产品在做活动,并且也卖的非常火,您可以先了解一下,来这边请……(转到引导顾客体验产品上)
2)导购:
哎呀,真不好意思,我们的工作没做好,这我们得检讨。
幸亏今天有机会向您介绍一下我们的产品,我们品牌已经有****年了,主要的顾客……主要风格……我们的特色是……小姐,我们最近出了几款新产品,我认为值得向您推荐一下。
来,小姐,这边请……(转到引导顾客体验产品特点)
3)导购:
呵呵,您对**行业真是了解。
我们品牌其实做的时间也不短了,只不过07年年初公司才决定进入这个区域,所以以后还需要您多多棒场、多多照顾呀。
我们品牌的主要风格是……请问您家装修风格是?
看我们这边这么多式样,我相信一定会有适合您家设计风格的。
小姐,这边请……(转到介绍产品)
4)导购:
对不起,这是我们的工作没做好,不过没关系,现在刚好有这个机会向您简单介绍一下我们的产品,我们……(转向简单自信的介绍产品的特点,只要顾客愿意听你说话就迅速向顾客提问以引导回答问题)先生,请问您:
家里的装修都做到什么阶段了?
您的客厅面积多大?
您卧室的光线如何?
17.隔壁那几家也有类似的产品,
到底哪家好呢?
【错误出招】
1)这很难说,都还不错。
2)各有特点,看个人喜好。
3)我不太了解其他的牌子。
4)他们就是广告打得多而已。
【演练】
1)导购:
其实我们家和隔壁家的牌子都挺不错的,只是各有各的特色,主要还是要看您喜欢的风格、款式,还有适不适合您的问题,我们品牌的特点是……我认为它特别适合您的是……
2)导购:
您真是好眼光,我们家和隔壁的那几个牌子都很有自己的特色和风格,都是很好的品牌,关键还是要看适不适合您。
请问您选择的时候一般是比较注重材质,还是……(引导顾客说出自己的偏好)如果是这样,我认为我们的品牌特别适合您的个性化需求,因为我们品牌强调的是……我们的特点是……小姐,东西一定要自己亲自来体验才可以知道。
来,这边是我们的展示区,您先自己体验体验就知道了,小姐,这边请!
18.**牌子的东西跟你家差不多
但价格比你们家的便宜多了。
【错误出招】
1)大体上说,是这样的;
2)差别不大,就那么一两百块钱。
3)我们比他们质量好,做工也精细。
【演练】
1)导购:
是这样,我们的产品跟*品牌的档次及消费群体确实差不多,所以很多顾客也在这两个品牌间做比较。
虽然我们在价格上确实比您刚才说的那个品牌高一点,不过最后还是有很多顾客选择我们,他们最终看重的是我们的产品具有……(阐述差异性,利益点)小姐,光我说好也不行,来,您来看看我们的效果图就知道了……
2)导购:
是的,因为我们两个品牌在风格以及价位上都是比较接近的,所以很多客人在比较的时候也都问到类似的问题,其实从风格的款式上来看确实二者差不多,价格也只是一点点地差异。
但大多数在比较之后决定选择我们产品的顾客都是因为……(加上卖点,差异点)因为更多的顾客希望……(加上诱人的亮点)
19.我比较喜欢你们的东西,也来了几次了,
你再便宜点我就买了。
【错误出招】
1)真的没办法,如果可以早就便宜给您了。
2)我们也是诚心卖,但价格再便宜真的不行。
3)我也知道,但这是公司规定,我也没有办法。
【演练】
1)导购:
是的,我们的产品在价格上确实比您说的那家要稍微贵些,今天上午有个老顾客也说到这个问题,不过后来他还是买了我们的东西。
先生,您也知道其实影响价格的因素很多,比如说设计、工艺、质量和售后等都会影响到价格,这就像是同样的菜不同的人做出来味道不一样的道理一样。
所以虽然材质是一样的,但我们品牌的特点是……
2)导购:
是的,您真的是很细心,观察的这么仔细,您说的那家店有些产品采用的材质确实与我们品牌大同小异,所以主要的价格差别就是在服务和售后上,我们建材类属于半成品消费,您买回去之后商家的售后,安装都很重要,我们在这一点上就做的很好,而且我们是老品牌的产品,绝对有质量保障的。
来,您可以看一下……
20.对面那个店的产品与你们的样式几乎
一模一样,但价格比你们低得多。
【错误出招】
1)您不能只看价格,还要看材料和做工。
2)那与我们不是同一个档次的。
3)我们是品牌货,买我们的东西有保障。
4)现在许多企业在仿我们的品牌。
【演练】
1)导购:
是的,您刚才提到的这种状况我了解,不过还是要感谢您对我们的善意提醒。
其实产品除了外观的设计区别之外,最重要的还是要看他的材料、做工是不是一流,现在有很多产品外观上的仿冒很严重,给消费者造成了很大的错觉,其实他所用的材料和做工完全不一样的,装在家里以后会发现在环保、可靠性上也不一样。
而我们家
产品做的是实实在在的品牌,在这方面是很有优势的。
2)导购:
谢谢您的善意提醒。
是的,现在市场上确实有个别企业在仿我们的设计,这一点其实我们也很清楚。
不过只要您仔细区分一下,还是可以看出差别的,比方说……(材质及细节等)您可以看看这里(指出我们的独特卖点),您马上就可以感受不一样了,来,您看……
3)导购:
上次有个顾客也跟我提起过这个问题,不过后来还是买了我们的产品,因为他发现在……方面还是有很多地方不同,并且整个使用的感觉都很不一样。
先生,我光说您可能还有点模糊,这种东西您一定要亲自检查细节才可以感受到效果的差异,来,您(触摸或操作)看看,一试就会发现不一样的地方了。
21.东西确实是好东西,
可惜现在的价格太贵!
【错误出招】
1)拜托,这样子还嫌贵?
2)先生,那您多少钱才肯要呢?
3)打完7折下来也就9800元,已经很便宜了。
4)连我们这里都嫌贵,那你在全中国都买不到。
【演练】
1)导购:
先生,我们以前也有老顾客这么说过,他们觉得这套产品很好看,但是价格贵了点。
的确如果单看标价的话会让人有这种感觉,我们这款产品价格稍高一些是因为它的设计和材料都上档次,所以很多顾客才会选择它,尤其是像您对生活有品位有追求的人,把它装在您的家里刚好显示了您的档次,再合适不过了。
其实以这套产品的质量和档次,这个价格是性价比非常高的,对您是非常划算的。
来,我帮您开个票……
2)导购:
确实,我承认单看价格,您有这种感觉是很正常的。
只是我们的价格之所以会稍微高一些是因为我们在质量上(设计、服务)上确实做得不错,也是比其他家有优势的。
这样吧,现在过了促销期,这是我能给到您的最低的价格了,不过我可以跟领导申请给您按照我们老客户的价格,我们的很多老客都是在买我们家产品****元以后才能享受这个价格,您是非常划算了。
来,您的送货地址是……
22.别的地方老客户都会主动打折的,我已经
来了你们家几次了一点优惠也没有吗?
【错误出招】
1)不好意思,我们这里新老顾客都一个价。
2)没办法,我们这里对老顾客也是这个价格。
3)如果您是我们的老顾客,应该更清楚我们的规定。
4)我们都是厂家统一定价,如果能低我早就给您了。
【演练】
1)导购:
小姐,非常感谢您经常光顾我们的店,也很感谢您对我工作的支持!
但确实非常抱歉,我现在即使想也无法给您低价,这一点请您一定要包涵,因为在价格上我们店采用的是实实在在的统一定价。
不过请您放心,我公司最近在搞顾客的积分活动,我现在就将您的积分累计到的个人账号,这样您每次积分累计到一定金额就可以享受我们的优惠方案。
小姐,再和您确认一下您家的小区名字是……(转移到顾客资料收集上)
2)导购:
真的很谢谢您对我们的支持,您来过几次了也一定知道我们的价格一直都是实实在在的,并且我们的产品在原料选材、设计、做工、售后服务方面都是有优势的,这也是很多顾客多方面比较后仍然选择我们的理由。
大家赚钱都不容易,价格固然要考虑,但是产品、质量这些都很重要,最
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