收银员竞赛考纲及模拟试题doc.docx

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收银员竞赛考纲及模拟试题doc

第二届“银联杯”全国商业服务业

收银员银行卡知识、技能竞赛组委会

第二届“银联杯”全国收银员银行卡知识、技能竞赛

竞赛大纲（2006版）

　本届竞赛采取理论考试和实际操作考核相结合的方式，全面衡量选手的银行卡专业知识、收银操作技能及实际运用综合能力。

一、能力要求

　　竞赛要求测试识记、理解、分析判断和实际操作四种能力，具体表现为四个层级。

（一）识记指识别和记忆，是学习能力最基本的层级。

（二）理解指领会并能作简单的解释，是在识记基础上高一级的能力层级。

　　（三）分析判断指分解剖析和归纳整理，是在识记和理解的基础上进一步提高了的能力层级。

　　（四）实际操作指进一步发展参赛选手在实际操作中的快速、协调能力，掌握正确的操作要领，是在基于识记、理解并在分析判断的基础上的综合水平的体现，它表现了对操作运用的熟悉性。

　　对四个能力层级均可有难易不同的考查。

二、竞赛内容

本次竞赛参考教材为《全国银行卡特约商户收银员培训教材》（修订版）和《宾馆酒店类特约商户银行卡受理业务培训手册》（2006版）。

笔试：

以收银员对核心知识的学习、掌握和运用为原则，重点考查银行卡基本知识、银行卡识别、银行卡使用风险防范、POS的基本知识、POS操作流程、POS交易常见问题处理、账务调整、交易资料和机具保管、识别欺诈用卡行为及相关法律常识等内容。

笔试试题根据参考教材的各章节培训要求出题。

机试：

以理论结合实际为原则，对收银员受理银行卡的专业技能、操作规范性和风险识别能力进行系统的、全面的考核。

考试将结合收银员实际工作流程设计题型，内容包括：

设备拆装、POS机签到（取密钥）、银行卡风险防范、基于POS的各类交易受理、常见故障处理、业务规范操作等。

三、竞赛方式与试卷结构

（一）竞赛方式

1、笔试（闭卷）。

试卷共有55道题，采用答题卡的形式答题，满分为100分。

考试限定用时为90分钟，其中情景分析题（该题将现场播放2-3分钟视频，选手根据观看的内容回答相关试题）答题时间为20分钟。

笔试试卷类型有A、B两种，现场抽取其中一种供选手答题，试后采用人工阅卡评分。

2、机试（现场操作）。

共有30道操作题，满分为100分＋时间加分。

操作限定时间为20分钟。

机试采用现场评分，裁判员在选手现场操作全部准确、规范的情况下，对提前完成的选手有加分权（操作时间每提前1分钟可加1分竞赛得分，不满1分钟按1分钟计算）。

（二）试卷结构

　　判断，20题，10分

1、客观题（40分钟）单项选择，15题，15分

　多项选择，15题，30分

　　简答，3题，15分

2、主观题（50分钟）

　　情景分析（视频），2题，30分　　

3、选手最后得分计算方式：

竞赛得分＝笔试得分×40％＋机试得分×60％

附件：

1、第二届“银联杯”全国收银员银行卡知识、技能竞赛模拟试题（笔试A卷）

2、第二届“银联杯”全国收银员银行卡知识、技能竞赛模拟试题（笔试B卷）

竞赛组委会

二OO六年六月

附件1：

第二届“银联杯”全国收银员银行卡知识、技能竞赛

模拟试题（笔试A卷，时间90分钟）

一、判断题（每题0.5分，共10分，正确的题在答题卡相应位置打√，错误的打×）

1、持卡人持彩照卡刷卡消费时，同样需要出示身份证件。

（）

2、通过POS机交易的各类原始交易凭证要求保存至少24个月。

（）

3、POS机若有故障，可由商户自行拆解维修。

（）

4、分单操作等违反收单银行规定的行为，发卡银行可以此为由退单。

（）

5、持卡人可以将信用卡借给其亲人、朋友使用。

（）

6、POS操作员可以拒绝受理持非本人信用卡的交易。

（）

7、移动无线POS在使用过程中不可能对无线通信设备造成干扰。

（）

8、取消交易只能在当日结（账）算前且取消交易与消费交易必需在同一台POS上进行操作才能成功。

（）

9、POS机可以重新打印无穷多份签购单，但仅有客人签名的一份有效。

（）

10、银联标识卡背面的签名条一定有银联字样。

（）

11、交易明细单上无持卡人签名的交易，发卡行有权拒付，相关损失由商户承担。

（）

12、预授权撤销后，持卡人在第二个工作日才能使用曾被冻结的账户上的金额。

（）

13、离线交易不存在与原交易匹配的问题，而预授权完成交易必须与原预授权交易在发卡行主机端进行匹配后，才能交易成功。

（）

14、商户在没收银联信用卡后，应立即将没收的卡片沿水平方向（不破坏磁条）剪成两半。

（）

15、鉴于银行卡的使用权不能转让于他人（不论是持卡人之配偶、亲戚或朋友），签购单必须由持卡人本人当面亲自签名予以确认。

（）

16、POS的交易查询功能可以查询到在该POS安装后交易过的所有交易。

（）

17、用IC银行卡进行交易时都需要输入脱机密码。

（）

18、使用IC银行卡进行交易时，只要交易处理了，就可以将卡拔出。

（）

19、IC银行卡除了能实现所有的传统磁条卡功能，还能在一定条件下进行脱机交易。

（）

20、在中国，所有的信用卡卡片背面统一使用银联的签名条。

（）

二、单项选择题（每题1分，共15分）

1、构成银联标志背景的三种不同颜色从左到右的排列顺序分别是（）。

A、红蓝绿B、红黄绿C、蓝白黄D、蓝绿红

2、按发卡对象不同，可分为（）。

A、金卡和普卡B、贷记卡和准贷记卡

C、单位卡和个人卡D、专用卡和联名卡

3、以下哪项不是银联标识卡的主要特征：

A、面印有双连地球的镭射防伪标识

B、银行卡卡片正面的右上方或右下方印制了统一“银联”标识图案

C、卡片正面的“银联”标志图案上方加贴有统一的全息防伪标

D、卡片背面使用统一的签名条（有银联字样）

4、（　　）是我国四大国有商业银行发行的卡。

A、牡丹卡、金穗卡、长城卡、龙卡

B、绿卡、太平洋卡、金穗卡、兴业卡

C、一卡通、广发卡、东方卡、发展卡

D、华夏卡、名生卡、阳光卡、中信卡

5、非金融类交易指的是：

（　　　）

A、不涉及银行资金的交易

B、持卡人在特约商户购物、餐饮或其它消费时用卡做实时结算的交易。

C、持卡人在POS终端查询本卡帐户余额的交易

D、和银行资金和授权有关的交易

6、当消费交易中发生卡纸，POS凭证未打印出时，可调整好打印机，然后选择“什么”功能重新打印？

（　　　）

A、查流水　　　　B、签到　　　C、柜员　　　D、重打票据

7、POS机通讯方式可分为（　　　）

A、电话线方式和有线方式　　　　　　B、GSM方式和GPRS方式

C、GSM短信息方式和GPRS方式　　　　D、无线方式和有线方式

8、POS交易功能根据是否与银行或者网络中心通讯可分为：

（　　　）

A、金融功能和非金融功能　　　　　　B、脱机功能和非金融功能

C、脱机功能和联机功能　　　　　　　D、金融功能和联机功能

9、（　　　）是指和银行资金和授权有关的交易，如消费、授权、撤消等交易。

A、金融类交易　　B、预授权类交易　　C、非金融类交易　D、撤消类交易

10、请将最准确的一组连接POS选出来（　　　　）

A、电话插口-电话线插口-密码键盘插口-电源插口

B、电话插口-电话线插口-电源插口-密码键盘插口

C、电话线插口-电话插口-电源插口-密码键盘插口

D、电话线插口-电话插口-密码键盘插口-电源插口

11、在签到操作前，需检查POS设备情况，以下哪项不是检查内容？

A、检查电源线的连接情况

B、检查打印纸的安装和使用情况

C、检查电话线的连接情况

D、检查输入的柜员号是否正确

12、进行交易时，POS显示“无拨号音”的解决办法是：

（　　　）

A、更换POS机。

B、打电话与该行机房或授权部门联系。

C、检查POS背后的电话线是否正确插入“电话/网络”插口

D、重新开机。

13、商户营业终了，POS完成对账后，收银员需对POS执行（　　）操作。

A、签退　　B、签到　　C、重打票据　　　D、查流水

14、在进行消费类交易时，当POS显示超时，未打单，但持卡人查余额发现已扣款，作为操作员不正确的处理方法是（　　　）

A、让顾客将商品拿走。

B、请顾客采取另外的付款方式，同时填写客户投诉表至银联进行查实。

C、向顾客解释这种交易为异常交易，POS有可能会将此笔资金冲回持卡人帐号，请顾客明天再登折查询。

15、关于信用卡和借记卡的区别，以下描述哪项是正确的？

（　）

A、信用卡可使用手工压卡的支付方式，而借记卡则不可以。

B、信用卡和借记卡均可透支使用

C、信用卡和借记卡消费时均需输入密码

D、借记卡的卡号是凸印的，信用卡的卡号既有凸印的，也有平面印刷的

三、多项选择题（每题2分，共30分，错选或多选、少选均不得分）

1、受理银联卡的POS终端可以满足以下要求：

（）

A、能够接受13-19位的卡号及6位的个人密码

B、终端可以完整上送卡片第二、三磁道信息

C、终端可以对银联卡进行判卡

D、操作画面的间歇时间不应超过45秒

2、下列关于联机退货交易的叙述，正确的是（　）

A、联机退货只能在当日当批次内的本POS发生的交易有效

B、对于在一定退货时限内发生的原始交易，可以多次进行联机退货交易

C、当日当批次内发生的联机退货，也可以采用消费撤销功能处理

D、在联机退货交易成功后，收银员应将凭证的客户回单联交持卡人，并在原始交易凭证或其他用于退货的有效单据上加注“已办理退货”字样及退货金额和日期

3、商户在与银行签订银行卡受理业务时，应做到以下承诺（　）

A、商户承诺在经营场所显著位置摆放或张贴银联卡的受理标志

B、商户承诺受理所有合法银联卡

C、商户承诺不因支付方式不同而向银联卡持卡人收取额外费用或提供低于采用现金支付水平的服务

D、商户承诺不截取持卡人卡号，PIN和磁条信息等为银联卡相关资料保密

E、商户承诺负责POS机具的保管和日常维护

4、下列关于商户解除协议的叙述中，不正确的是（）。

A、商户与收单机构解除协议后，在交易、差错及争议处理有效期限内仍要承担已发生交易的未偿债务风险损失和信息保密责任。

B、商户退出后，原收单机构对已发生的交易因先行垫付资金产生的未偿债务仍保留追索权利。

C、商户主动退出后不能再选择新的收单机构入网

D、主动退出的商户，应列入中国银联不良商户名单，并通报各成员机构

5、下列哪些交易类型不需要判定持卡人密码？

（）

A、退货B、预授权C、预授权完成D、消费

6、、以下哪些情况下，商户有可能需承担损失（）

A、交易签购单上无持卡人签名的交易

B、卡背签名与签购单上签名明显不符的交易

C、受理已过有效期的卡

D、受理卡面平面印刷的卡号与凸印前四位卡号明显不一致的

7、下列POS交易中属于金融类交易的是：

A消费B预授权类交易C交易退货D结算

8、POS签到流程主要包括以下一些流程（）

A选择“签到”功能；B输入柜员号码，并确认；

C输入柜员密码，并确认；D检查打印纸情况。

9、银行信用卡和借记卡在受理环节的区别（）

A信用卡可以透支，而借记卡不能透支；

B信用卡只限于本人使用，而借记卡可以转借给他人使用；

C信用卡可以通过银行卡网络联机使用，也可以脱机手工压卡使用，借记卡不能手工压卡使用；

D一般，借记卡消费时必须使用密码并核对签名，而信用卡有些要使用签名并核对签名，有些只要使用签名。

10、在下列哪些情况下，收银员有权拒绝受理银行卡（）

A凸印卡号前四位数字和平面印刷的微型数字不一致，或者有修改痕迹，或者图案不清晰；

B照片卡和持卡人相貌不一致，持卡人性别和卡面凸印的MS或MR不一致；

C卡面有效期显示已经过期，或者卡面显示是样卡、测试卡或者英文“VOID”；

D卡背面的签名和卡面的凸印持卡人签名不一致，或者不符合的。

11、特约商户没收卡后，应该如何处理（）

A使用POS购物单向持卡人开具一份没收卡的收据，一式三份，注明卡号没收原因，商户持卡人和受单机构各保留一份；

B致电中国银联分公司，和受单银行；

C没收卡后当场进行剪角处理

D没收卡次日起的3个交易日内通知受单机构，并对未按照要求处理产生的风险承担责任。

12、根据中国人民银行颁布的《银行卡业务管理办法》的规定：

"银行卡是指由商业银行（含邮政金融机构）向社会发行的具有（）等全部或部分功能的信用支付工具"。

A、消费信用B、转账结算C、存取现金D、网上支付E、代扣代缴

13、城市商业银行发行的银行卡品牌分别是（）。

A、京卡B、牡丹卡C、龙卡D、申卡E、金穗卡F、银鹭卡

14、以下哪些交易属于非金融类交易（）

A、结算B、余额查询C、消费D、签到E、签退

15、以下哪些条件是银联借记卡必须具备的（）。

A、有银行的标志、名称

B、有凸印或平印的卡号

C、凸印的有效期在规定范围内

D、卡号前四位下方印有相同的4位数字

E、有银联的商标

四、简答题（每题5分，共15分）

1.POS机的联机金融类交易包括哪些？

2.请描述消费撤销与退货交易的区别？

3.信用卡卡面正面一般包含着什么特征？

五、情景分析（视频，每题15分，共30分）

1、请写出屏幕中收银员操作过程中的错误环节。

2、观看大屏幕，请利用你所掌握的知识分析此情景存在的风险。

附件2：

第二届“银联杯”全国收银员银行卡知识、技能竞赛

模拟试题（笔试B卷，时间90分钟）

一、判断题（每题0.5分，共10分，正确的题在答题卡相应位置打√，错误的打×）

1使用银行卡除了安全性增加以外，同时也使收银员减少接触现金，避免各类细菌和病毒对身体的伤害。

（）

2、特约商户一般在POS机具出现故障、通讯线路故障，或者持卡人的银行卡磁道损坏等情况下，无法做联机授权交易，可使用压印机完成交易。

（）

3、压印机是将银行卡卡面的凸印卡号压印在交易签购单上的机具。

（）

5、在做POS机部件连接时，无须在断电的状况下进行。

（　）

6、消费、消费撤消、签到都属于金融类交易。

（　）

7、自动冲正是指由于超时或未收到有效响应包等原因，POS自动产生原交易的冲正交易，并在下笔交易之前发送给主机，直到冲正成功。

（）

8、冲正交易由POS自动发起，无需收银员进行操作。

　（　）　

9、退货交易可分为线上退货交易和手工退货交易。

（）

10、结算是每天营业结束时，收银员必须做的一种交易。

（）

11、POS一般由终端机、密码键盘、电源、打印机四部分硬件组成。

（　）

12、预授权类交易和退货交易都属于非金融类交易。

（　）

13、签到、签退、结算、查询余额都是联机功能。

（）

14、查询POS交易流水是脱机功能。

（）

15、借记卡是指先存款后消费（或取现）、没有透支功能的银行卡。

（）

16、银联卡是中国银联公司发行的银行卡。

（）

17、银行卡都可以透支。

（　）

18、银行卡就是信用卡。

（　）

19、“银联”标识以红、绿、蓝三种不同颜色银行卡的平行排列为背景，衬托出白颜色的“银联”汉字造型，突出了银行卡联网联合的主题。

（）

20、银联卡可以在贴有银联标志的商户和ATM上使用。

（）

二、单项选择题（每题1分，共15分）

1、磁条与芯片合一的银行卡称为（　　　）。

A、IC卡B、复合金融卡C、主卡D、双币种卡

2、下列哪项不是“银联”全息防伪标识的主要内容

A、银联图章B、立体天坛C、全息放大镜D、立体反光飞鸽

3、银联卡全息防伪标识的图案是（）。

A、立体飞鸽B、立体世界地图C、立体天坛D、立体飞马

4、信用卡按发卡行对申请人的资信状况及还款能力等因素评价的不同，又可分为（　　　）。

A、信用卡和借记卡　　　　B、公司卡和个人卡

C、国际卡和地区卡　　　　D、金卡和普通卡

5、按币种不同银行卡可划分为（）。

A、国际卡和地区卡B、人民币卡和外币卡

C、主卡和副卡D、公司卡和个人卡

6、关于银联卡叙述，错误的是（　　）

A、对于贴有银联标识的ATM或POS,都能持银联标识卡使用，无须识别是哪个行的ATM或POS。

B、对于贴有银联标识的银联卡，都能透支，但须出示身份证商户方能受理。

C、银联标识卡还可在各种商场、酒店、机场等场所的贴有“银联”标识的POS机上进行消费使用

D、对于贴有银联标识的银联卡，商户可无须识别发卡行，可直接在POS进行刷卡操作。

7、龙卡和长城卡分别是（）发行的银行卡。

A、建设银行和中国银行B、农业银行和光大银行

C、招商银行和工商银行D、中信银行和邮政储蓄

8、（　　　）指不涉及银行资金的交易，如签到、签退等交易。

A、金融类交易　　B、预授权类交易　　C、非金融类交易　D、撤消类交易

9、在做POS任何部件连接时，都（　　　）在断电的状态下进行

A、不必　　　　B、必须　　　C、可以　　D、在可能的情况下

10、查询银行卡余额是（　　　）；查询交易明细是（　　　）

A、脱机功能,联机功能　　　　B、联机功能,联机功能

C、联机功能,脱机功能　　　　D、脱机功能,脱机功能

11、查询POS机具内的交易记录，可用（）功能。

A、查余额B、签退C、签到D、查流水

12、安装POS机时，将电信局的电话线应接入POS机的（）插口。

A、“电话线/网络”或“LINE”B、“电话”或“Phone”

C、“密码键”或“PINPAD”D、“电源”或“POWER”

13、POS机显示“MAC错或消息认证码出错”，其原因不会是（　　　）

A、重新开机后仍如此，可判断为键盘密钥丢失。

B、POS机具故障。

C、银行后台没有此商户参数。

14、当收银员在验卡过程中以快速识别方式已发现有疑点时，应如何处理？

（　）

A、没收持卡人的卡片

B、立即报公安局

C、以“代号10”致电收单行授权中心

D、请持卡人立即离开

15、有以下哪个标识的，不一定是借记卡？

（）

A、CIRRUSB、VISAElectronC、MastroD、银联标识

三、多项选择题（每题2分，共30分，错选或多选、少选均不得分）

1、POS操作中显示“线路繁忙”可能的原因是下列哪些：

A大型商户多台POS共用有限数量的电话外线，易发生电话挤占外线；

B银行后台主机电忙C同时交易人员太多

D电话线路因故障处于忙状态

2、POS交易显示“交易超时”，可能的原因是：

A该行后台未开机B流水号重复C该行后台系统与区域中心断链D发卡行或者交易中心出错

3、下列信用卡组织属于专业信用卡组织的是：

A美国维萨组织（VISA）B美国万事达组织（MasterCard）

C美国运通股份有限公司（AmericanExpress）D大莱信用证有限公司（DinersClub）

E日本信用卡公司（JCB）

4、消费撤销与退货交易的区别是（）

A、消费撤销必须是当日当批（未做结帐），而退货交易可以当日也可以隔日进行

B、消费撤销金额必须与原消费交易金额一致，而退货交易可以全部或部分退款

C、退货交易必须是当日当批（未做结帐），而消费撤销可以当日也可以隔日进行

退货交易金额必须与原消费交易金额一致，而消费撤销可以全部或部分退款

5、列哪些情况下，收银员有权拒绝受理银行卡（）

A凸印卡号前四位数字和平面印刷的微型数字不一致，或者有修改痕迹，或者图案不清晰；

B照片卡和持卡人相貌不一致，持卡人性别和卡面凸印的MS或MR不一致；

C卡面有效期显示已经过期，或者卡面显示是样卡、测试卡或者英文“VOID”；

D卡背面的签名和卡面的凸印持卡人签名不一致，或者不符合的。

6、商户没收卡后，应该如何处理（）

A使用POS购物单向持卡人开具一份没收卡的收据，一式三份，注明卡号没收原因，商户持卡人和受单机构各保留一份；

B致电中国银联分公司，和受单银行；

C没收卡后当场进行剪角处理

D没收卡次日起的3个交易日内通知受单机构，并对未按照要求处理产生的风险承担责任。

7、中国人民银行颁布的《银行卡业务管理办法》的规定：

"银行卡是指由商业银行（含邮政金融机构）向社会发行的具有（）等全部或部分功能的信用支付工具"。

B、消费信用B、转账结算C、存取现金D、网上支付E、代扣代缴

8、哪些条件是银联借记卡必须具备的（）。

F、有银行的标志、名称

G、有凸印或平印的卡号

H、凸印的有效期在规定范围内

I、卡号前四位下方印有相同的4位数字

J、有银联的商标

9、下哪些条件是银联信用卡必须具备的（）。

A、有银行的标志、名称

B、有4组4位共16位的凸印卡号

C、凸印的有效期在规定范围内

D、卡号前四位下方印有相同的4位数字

E、有银联的商标、激光防伪标志

F、有凸印的持卡人姓名（中文为拼音）

10、手工压卡获取人工授权时，如收单行或中国银联授权人员明确告知该卡已被止付需要没收的，请商户POS操作员在保证自身安全的前提下和平地将卡片没收，同时记录下（）

A、刷卡日期C、收单行授权人员工号和姓名

B、刷卡时间D、中国银联授权人员工号和姓名

11、交易时，POS显示"终端号不符"的解决办法是：

（）

A、使用取密钥功能C、查密码键盘是否接于"PIN"口

B、检查电话线是否接好D、若故障故障依旧则咨询银联公司

12、不法分子利用银行卡作案时常见的异常行为有（）

A、购物或消费时非常随便，不加考虑与挑拣，不关注价钱，只想尽快刷卡完成交易

B、购物时持有多张银行卡，当一张卡无法刷卡获取授权后，不要求进行人工授权，而是立即换刷其他卡片

C、持卡人不愿用POS机刷卡；或刷卡未能取得授权时要求分单压卡进行支付

D、在签单过程中神色慌张，左顾右盼，对签卡程序不熟悉

E、在签字时要求看卡背面的签名或签字很慢

13、信用卡正面包括哪些内容？

（　）

A、发卡银行名称和标志

B、签名栏及磁条

C、信用卡卡号及有效期

D、持卡人姓名

E、信用卡的品牌标志

14、信用卡背面包括哪些内容？

（　）

A、磁条

B、凸印卡号

C、持卡人签名

D、发卡行客户服务或授权电话

15、下列关于预授权类交易的叙述中正确的是（　　）

A、预授权的金额只是冻结在持卡人的账户上，所以在该批次结算单中的预授权金额未计入消费总金额中，不参加清算

B、收银员若进行追加预授权操作，应核对追加金额及凭证上打印的交易账号和银行卡号，将凭证与原预授权交易凭证一并保存

C、预授权完成撤销实际是将己扣账的实际金额退还给持卡人，所以其参加当批资金清算

D、在预授权完成撤销交易的流程中，收银员要在POS机上根据提示输入原预授权号才能进行下一步操作

四、简答题（每题5分，共15分）

1、POS操作员所手工填写的预授权取消申请单应包含哪些要素？

2、请完整描述持卡人向商户投诉引起的调账流程。

3、商户调账时应该提供什么信息？

五、情景分析（视频、每题15分，共30分）

1、请分析此情况中收银员和持卡人各应承担哪些责任？

2、请写出屏幕中收银员操作过程中的错误环节。