营销管理大全.docx

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营销管理大全

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目录大纲:

├─促销管理

├─定价策略

├─顾客管理

├─渠道管理

├─市场分析

├─市场营销

├─销售人员宝典

├─消费者

├─营销案例

├─营销策略

├─营销方法

├─营销管理书籍

├─营销计划

├─营销课件

├─营销培训

├─营销制度

├─营销综合知识

└─知名企业营销

详细内容及大小:

├─促销管理（0folders,49files,10.54MB,10.54MBintotal.）

│2002年冰洗3.15促销活动初案.zip648.97KB

│A公司OTC终端促销员管理办法.zip3.80KB

│《pop宣传促销》（ppt49）——来自台湾的一份促销宣传资料.zip2.94MB

│××集团营销计划（doc45）--广告与促销.zip291.17KB

│八月十五促销推广方案.zip12.88KB

│波食特儿童麦片促销组合方案.doc43.50KB

│产品推广与促销.zip1.33MB

│促销策划百宝桶（多个DOC）.zip54.30KB

│促销策略与管理（doc71）.zip82.69KB

│促销策略与管理.zip30.16KB

│促销的基本概念（DOC10）.zip15.44KB

│促销工作管理手册.zip31.07KB

│促销管理（doc25）.zip37.92KB

│促销管理：

门店作业规定.zip23.01KB

│促销管理工作的十大空白（ppt12）.zip29.24KB

│促销和直销人员管理.zip16.09KB

│促销活动中派送的巧妙运用.zip30.40KB

│促销计划（DOC12）.zip10.62KB

│促销种类与技巧超市供应商.zip8.48KB

│打破促销怪圈.zip39.60KB

│顶新国际集团的促销管理.zip64.63KB

│朵彩广告促销实战完全手册.zip16.28KB

│广告促销计划流程实施手册.zip258.82KB

│海尔迈克冷柜促销活动策略.zip66.20KB

│骆驼品牌的传播策略与促销技巧.zip10.58KB

│买赠促销，实操全攻略.zip24.12KB

│麦肯锡-康佳广告促销流程.zip282.77KB

│卖手--冠军推销手册.zip363.35KB

│企划部有关促销.zip113.94KB

│如何撰写促销方案--一份完善的促销活动方案.zip127.89KB

│三家电器企业的促销案例.doc26.00KB

│沈阳乳业促销活动方案.doc47.00KB

│市场营销深度分销策略（doc59）--实用分销计划的制定.zip93.22KB

│谈谈促销（ppt18）--一些常见的促销活动方式.zip17.04KB

│销售管理（ppt61）.zip336.54KB

│小店销售管理.zip43.37KB

│新产品推广和现场促销.zip531.26KB

│行销资料库行销V.S整合行销.zip460.81KB

│伊莱克斯3-15方案-盛世长城（ppt28）.zip649.68KB

│营销管理：

公关促销策略.zip93.71KB

│营销管理：

科龙钻石团队培训——促销策略手册.zip27.92KB

│营销管理：

麦当劳促销计划书.zip25.20KB

│营销总监须知的二十六种促销策略.zip13.36KB

│直销团队操作手册（快速消费品）.zip32.38KB

│智能达促销策划文件--广告策划（PPT95加多个DOC）.zip101.77KB

│智能达促销策划文件--内部诊断（PPT59）.zip830.88KB

│智能达促销策划文件--整体营销策划（PPT120加DOC6）.zip120.83KB

│智能达促销方案（PPT77加多个DOC）.zip213.83KB

│智能达复读机促销方案（PPT77）.zip22.97KB

├─定价策略（0folders,12files,2.17MB,2.17MBintotal.）

│IPO定价折扣与市场反应1.zip395.61KB

│IPO定价过程.zip475.29KB

│IPO定价折扣与市场反应2（ppt32）.zip174.86KB

│IPO定价折扣与市场反应3.zip312.27KB

│定价策略（doc40）--“流血大降价”是要感动消费者吗.zip63.25KB

│订价策略的威力.zip272.24KB

│动感地带定价策略分析.zip127.69KB

│服务定价决策（ppt37）--服务定价的方法.zip20.42KB

│价格策略（PPT26）.zip17.78KB

│络订价策略.zip146.09KB

│美的空调价格分析.zip68.89KB

│营销策略之价格策略.zip143.76KB

├─工具（2folders,0files,0bytes,16.25MBintotal.）

│├─PDF阅读工具（0folders,1files,15.31MB,15.31MBintotal.）

││AdbeRdr60.exe15.31MB

│└─解压工具（0folders,1files,965.23KB,965.23KBintotal.）

│wrar320.exe965.23KB

├─顾客管理（0folders,240files,58.23MB,58.23MBintotal.）

│1997-2002全球客户关系管理市场报告.zip593.16KB

│2003年美容院研究报告.zip19.74KB

│[统一]主要客戶管理.zip203.55KB

│BEST健身俱乐部客户管理系统方案书.doc34.50KB

│Haier客户服务工作手册.zip232.74KB

│IBM对大客户的管理资料总结.zip19.22KB

│IBM为华为做的客户需求分析.zip301.01KB

│IBM行业客户管理全程.zip138bytes

│IMI消费行为与生活形态年鉴.zip34.90KB

│M公司客户服务策略及实施研究（PDF88）.zip311.06KB

│TCL——客户关系及客情维护.zip53.75KB

│TCL大客户管理（吴士宏作品）.zip100.96KB

│TCS---用户完全满意手册.zip226.11KB

│TOP服务技巧.zip359.83KB

│UnileverHPC重点客户有关流程.zip452.29KB

│xx通信公司大客户服务体系.zip20.42KB

│《销售策略与技巧》（ppt66）.zip138.20KB

│《中国IT服务管理指南》（pdf19）--追求卓越的服务.zip423.84KB

│《卓越的客户服务与管理》（doc22）.zip58.35KB

│××公司售後服务手册.zip542.66KB

│××航空公司：

如何才能保持优质的服务.zip21.65KB

│百货商店管理.zip99.13KB

│帮助您准确击中您的客户.zip599.87KB

│北京授权维修中心：

服务手册（CCC）.zip432.91KB

│餐饮职业经理人管理工具.zip101.30KB

│产业市场营销与客户管理.zip385.15KB

│常年顾问客户满意.zip37.60KB

│处理顾客异议的方法.zip39.24KB

│传递顾客价值.zip115.98KB

│创造并留住顾客——物竞天择适者生存.zip527.44KB

│创造忠诚顾客的技巧（10个DOC）.zip241.22KB

│大客户服务管理.zip100.85KB

│大客户关系提升策略.zip257.59KB

│大客户销售管理（PPT31）.zip24.59KB

│大客户销售和客户管理研讨.zip17.57KB

│大客户销售技巧（5个doc）.zip1.38MB

│大客户销售技巧（PPT161）.zip300.35KB

│大客户销售技巧-SPIN高级篇.zip18.59KB

│大客户销售技巧-SPIN基础理论与实践篇.zip234.08KB

│大客户销售与顾问技术.zip276.29KB

│大客户营销谋略.zip346.06KB

│大厦卓越服务手册.zip33.62KB

│导购员标准导购问答.zip17.08KB

│电话约人怎么才不被拒绝.zip24.37KB

│店面客户满意实战.ppt255.50KB

│饭店服务质量等级通用标准.zip60.23KB

│方正渠道的服务.zip92.46KB

│峰诚管理咨询有限公司客户服务技巧.zip28.93KB

│服务产品策略（ppt36）.zip34.89KB

│服务产品策略ServicesMarketing（ppt25）——专门讲服务产品策略的培训资料.zip613.33KB

│服务产品营销策略开发与客户管理.zip31.71KB

│服务承诺（ppt31）.zip47.81KB

│服务创新（PPT36）.zip54.92KB

│服务促销组合（ppt49）--设计服务促销.zip37.73KB

│服务的感知（ppt36）.zip58.55KB

│服务定价（ppt32）.zip136.73KB

│服务对象（ppt41）.zip139.75KB

│服务关系（ppt55）.zip154.03KB

│服务管理--IT服务管理的讲座.zip404.03KB

│服务管理对企业级应用的重要性.zip168.40KB

│服务管理与营销内容简介（DOC15）.zip12.20KB

│服务管理质量模式（ppt33）.zip161.42KB

│服务环境（ppt44）.zip74.18KB

│服务领导（ppt40）.zip153.97KB

│服务期望（ppt31）.zip151.88KB

│服务人员的五项修炼-第01讲服务意识.zip1.31MB

│服务人员的五项修炼-完整.zip1.28MB

│服务人员和内部营销.zip29.95KB

│服务人员培训课程之顾客导向专题.zip1.06MB

│服务生产流程（ppt28）.zip21.93KB

│服务市场细分与定位.zip56.98KB

│服务网点与渠道（ppt29）.zip30.05KB

│服务意识培训.zip241.56KB

│服务营销（ppt116）.zip83.03KB

│服务营销的特点（ppt85）.zip128.55KB

│服务营销概论.zip64.47KB

│服务营销计划过程（PPT49）（英文）.zip12.22KB

│服务营销学（doc66）--服务营销管理过程.zip94.69KB

│服务营销学（ppt150）--服务产品及品牌策略.zip77.93KB

│服务质量指数.zip38.93KB

│服务中间商.zip65.78KB

│福特汽车-顾客滿意（ppt25）全英文.zip370.40KB

│干戈玉帛——顾客抱怨处理艺术.zip220.51KB

│公共区域服务员工作标准和程序（doc38）.zip42.71KB

│购物中心手册.zip32.55KB

│购物中心消费者消费行为研究.zip115.60KB

│顾客抱怨管理（ppt40）.zip139.25KB

│顾客服务部工作职责.zip17.62KB

│顾客服务训练绩效评估.zip100.20KB

│顾客服务训练课程规划.zip100.24KB

│顾客关系管理（ppt14）.zip174.57KB

│顾客价值测量方法研究.zip140.20KB

│顾客类别与服务技巧.zip53.74KB

│顾客满意度测量手册.zip23.92KB

│顾客满意度监视与提高模型.zip95.91KB

│顾客满意度评估的应用（PPT41）以医院为例.zip178.42KB

│顾客满意度研究模型.zip73.55KB

│顾客满意战略（ppt15）--了解顾客满意程度的方法.zip45.59KB

│顾客完全满意（TCS）.zip445.71KB

│顾客与CTQ（ppt33）.zip188.46KB

│关键顾客的管理（ppt27）.zip41.96KB

│广告公司开发客户的“十全大补贴”.zip13.43KB

│国际服务贸易文献（多个doc）.zip82.31KB

│惠普经销商大学（29-37）（ppt118）--改进客户服务技巧.zip195.71KB

│建立顾客满意度之反思.zip292.99KB

│建设客服中心的6个关键环节.zip177.46KB

│接待顾客的技巧（一个doc档一个ppt档）.zip238.27KB

│接近客户的技巧（3个doc）--电话接近客户的技巧.zip43.33KB

│金牌客户服务管理-服务经理面临的挑战.zip432.88KB

│精信之培育客户服务专长（ppt81）.zip31.55KB

│开拓客户的方法-推销作业培训课程.zip263.66KB

│开拓客户与客户管理技巧.zip44.79KB

│看的技巧—预测顾客的需求.zip165.27KB

│客户调查问卷精简版.doc48.00KB

│客户分类方法（ppt14）.zip68.86KB

│客户服务-我们解决问题的方法和途径.zip157.26KB

│客户服务部管理手册.zip71.19KB

│客户服务管理：

抱怨是礼物（ppt13）.zip21.26KB

│客户服务手册（DOC70）.zip71.02KB

│客户服务手册.zip472.68KB

│客户服务手册（doc109）--客户服务技巧.zip139.98KB

│客户服务与管理.zip192.72KB

│客户关系管理和数据库营销.zip15.04KB

│客户管理（doc11）.zip19.96KB

│客户管理.zip586.88KB

│客户管理上（doc14）.zip21.42KB

│客户管理手册（doc33）.zip22.35KB

│客户管理下（doc12）.zip18.57KB

│客户管理中（doc6）.zip13.92KB

│客户价值倍增的魅力.zip54.04KB

│客户价值倍增的魅力法则.zip75.30KB

│客户为中心的赢利之道.zip480.17KB

│客户营销与管理.zip35.76KB

│客户至尊——金牌客户服务技巧.zip681.10KB

│客户至尊管理（doc20）--金牌客户服务的标准.zip411.13KB

│客户重要性排序子流程.zip388.59KB

│客诉处理实务.zip35.23KB

│来店管理成功的重点.zip123.03KB

│联想服务体系之2003年联想维修协议讲解.zip22.89KB

│联想服务体系之B1023统一报修流程及规范.zip1.31MB

│联想服务体系之非正常判定原则和条款解释.zip486.62KB

│联想服务体系之联想TOP计划（doc8）.zip8.35KB

│联想服务体系之如何做好激励.zip31.89KB

│联想阳光服务规范介绍.zip710.24KB

│连接缓冲管理和行程安排.zip255.93KB

│连锁企业的服务培训（ppt72）--我们如何提升销售和利润.zip239.90KB

│罗兰贝格_中国联通集团客户销售谋略培训.zip1.55MB

│麦肯锡－品牌、市场营销和客户关系（多个ppt）英文版.zip815.20KB

│麦肯锡光明客户满意服务.zip27.84KB

│美的空调顾客服务管理制度.zip136.29KB

│美国艾客客户关系管理（多个DOC）.zip92.46KB

│美林FC的客户开发指导.zip25.85KB

│美容市场参考资料（4个doc文件）.zip162.68KB

│美容休闲管理方案（doc14）.zip37.97KB

│美容院服务营销策略研究（doc73）--容院服务营销系统的构成.zip125.00KB

│某服装品牌店员手册（DOC27）.zip35.17KB

│排队论与服务过程管理.zip426.29KB

│培训-服务观念诠释与实施.zip90.73KB

│培养客户忠诚五步曲.doc33.00KB

│前堂操作手册（doc179）--总台（订房）组操作规程.zip95.17KB

│前厅服务员知识要求.zip490.10KB

│浅说顾客满意度.zip50.21KB

│全面服务与服务管理.zip1.48MB

│全面顾客服务及顾客管理.zip1.48MB

│全面顾客满意服务（ppt128）.zip541.03KB

│全面顾客满意服务培训.zip541.09KB

│日立市场营销计划书案例.zip9.22KB

│如何创建或完善具有品牌特征的客户服务体系.zip178.38KB

│如何定价与设计分销渠道（doc37）--从客户的立场上如何看待产品的价格.zip102.53KB

│如何管理好你的客户（doc13）.zip10.84KB

│如何和国外买家沟通（电子书）.zip302.17KB

│如何进行团队内部及团队与客户之间的交流.zip263.88KB

│如何留住你的顾客（doc4）.zip9.95KB

│如何面对销售过程中的顾客异议.zip38.74KB

│如何平息顾客的不满.zip383.26KB

│如何平息客戶的不滿.zip38.45KB

│如何平息客户的不满.zip38.79KB

│如何同客户合作（项目）.zip204.50KB

│如何与客户开会-奥美.zip259.70KB

│如何增进顾客服务观念及技巧.zip12.43KB

│三项基本信仰.zip647.73KB

│三正公司客户管理.zip35.45KB

│商业客户流程营销理念篇.ppt1.96MB

│实践优质服务的技巧.zip222.16KB

│实战案例：

如何搞掂大客户.doc22.00KB

│市场调查总结研究报告连锁领导店市场可行性分析.zip24.10KB

│市场营销管理：

大客户营销.zip1.75MB

│售后服务管理制度.zip12.34KB

│数据挖掘在客户关系管理中的应用.zip1.13MB

│谁能让客户满意-全员营销.zip42.03KB

│说的技巧-顾客更在乎你怎么说.zip61.29KB

│态度决定命运（ppt23）.zip47.57KB

│唐都客户服务执行手册.zip26.63KB

│特约服务部的建立条件和评审程序.zip39.08KB

│听的技巧—如何接听电话.zip47.22KB

│同路--客户服务工作手册.zip41.43KB

│涂料准客户资料（9个DOC）.zip45.57KB

│推销人员对顾客态度对应练习手册.zip31.15KB

│推销人员对顾客态度对应练习手册（doc20）.zip15.86KB

│为你客户的客户提供服务.zip24.13KB

│夕阳美顾客全程亲情服务（4个DOC）.zip94.97KB

│项目客户沟通环节经验调研评估报告.zip17.23KB

│销售过程管理--客户管理.zip19.38KB

│销售心态与销售技能（ppt33）--让客户回头的五个技巧.zip33.78KB

│消费者服务购买行为.zip56.06KB

│消费者关系经营（PPT67）（英文）.zip454.24KB

│信息战略--关于消费者.zip2.37MB

│一位顾客就是一个细分市场.doc22.00KB

│以客户为中心的电话销售大流程.zip333.54KB

│以客户为中心的电话销售流程.zip67.78KB

│银行服务--为小企业服务的银行业.zip33.91KB

│营销管理--管理顾问业客户满意度研究（pdf98）.zip1.01MB

│营销管理：

顾客说了就算.zip122.84KB

│营销管理：

可口可乐客户服务管理.zip53.27KB

│营销管理：

门市销售员服务技巧.zip473.78KB

│营销管理：

如何提高服务质量.zip510.26KB

│用需要分析透视客户心理.zip85.03KB

│有效的客戶管理（doc11）.zip19.63KB

│有效的客户管理--值得销售人员一看,如何开发及管理客户.zip19.83KB

│有效的内部客户沟通管理.zip1.78MB

│与顾客沟通的技巧.zip230.78KB

│再清椿美容面具市场推广计划书.zip95.95KB

│战略大客户管理（ppt14）.zip31.08KB

│正交方法使用手册.zip200.40KB

│制定服务标准（ppt40）.zip62.69KB

│中餐初级服务员营运手册.zip37.94KB

│中国电信--大客户管理系统业务需求书（讨论稿）.zip381.77KB

│中国消费者口碑传播影响力调查.zip33.79KB

│中国银行加强顾客导向.zip97.67KB

│中桥客户服务中心培训资料.zip920.49KB

│重点关系客户管理.zip114.28KB

│重点客户管理（ppt30）--如何认识重点客户.zip1.02MB

│主动推进的客户服务（ppt34）--2001年广告服务提案.zip21.96KB

│主顾开拓（ppt18）--如何建立客户来源中心.zip