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管理系统中计算机应用共20页
第二章应用(yìngyòng)信息系统
1、系统的含义(hányì)是由彼此关联且与环境相关联的元素组成的集合
2、系统(xìtǒng)具有整体性、相关性、目的性、环境适应性和无处不在特点
3、信息系统的概念(IS/InformationSystems)是指以信息处理服务(fúwù)为主要活动的、人机交互型计算机应用系统,也被称作基于计算机的信息系统(ComputerBasedInformationSystems,CBIS)
4、戈登戴维斯教授给企业的信息系统做了如下的定义,它是一个利用计算机软硬件和手工作业,利用分析、计划、控制与决策模型和数据库的人机系统,用以提供信息,支持企业组织的运行、管理和决策功能。
5、信息系统的功能:
信息的采集、信息的存储、信息的处理、信息的输出、信息的控制
6、企业中的信息系统也可相应地划分为战略层系统、管理层系统和操作层系统
7、企业中支持操作层、管理层和战略层运作的信息系统,被分别称为业务处理系统(TPS)、管理信息系统(MIS)和决策支持系统(DSS)
8、操作层系统主要负责基础数据采集、日常业务处理和管理监测等,支持个人或团体用户的常规业务操作。
9、管理层系统负责支持企业中层岗位的管理人员,帮助他们完成日常的计划、管理监控等活动
10、战略层系统主要供企业的高层管理者使用,用来处理综合性的、比较复杂的决策问题。
11、信息化的含义企业不断地用信息技术装备自己,用信息系统覆盖手工运作的过程被称作企业的“信息化”
12、根据信息系统与企业组织之间的关联关系,可以将信息系统分为部门级信息系统、企业级信息系统和组织间信息系统
13、企业的计算机系统应用会从组织内部向组织外部逐步扩展,应用覆盖领域逐步延伸的过程被称作企业的“网络化”
14、虚拟化的产生信息化和网络化在某种程度上消除了地理分隔的障碍,改变了原有的时间、空间和距离概念,引发了很多的管理创新。
15、业务处理系统(TPSTransactionProcessSystems)又被称为事务处理系统,它的主要服务对象位于企业的操作和执行层面。
TPS主要处理企业的日常业务,实现基本业务处理环节的自动化和规范化
16、TPS的主要功能是支持组织基层,或前端业务机构的具体管理事务。
TPS需要有效地完成相关业务数据的采集、入库、运算处理、查询生成等流程。
17、TPS业务处理系统的作用:
可根据所处理事务的要求的特点,提供高度自动化的处理流程;高效率地完成结构化数据的捕获、生成、存储和传递过程;有效的数据编辑能力,可保证业务数据的正确性、完整性和时效性;可迅速有效地处理大量业务数据的输入输出,支持大量用户同时操作和查询;具备系统可靠性和安全防护能力,保证业务处理流程和相关数据的安全性。
18、订货TPS需要多个层面一是输入界面层二是业务处理层三是数据存储层
19、任何一个完整的业务处理周期都包括五项基本活动:
数据输入、业务处理、数据库维护、生成文档和报告、查询处理
20、联机事务处理系统(OLTPOnLineTransactionprocessing)是一种对系统可用性要求很高的TPS。
21、OLTP的主要特点OLTP是实时性系统;能够正确处理多客户申请的并发操作,系统会快速捕获数据并立即做出响应;系统及时保存和更新数据库文件后,立即向客户返回信息(xìnxī);OLTP能够保证系统业务处理和响应的时间符合用户需要
22、管理信息系统(MISManagementInformationSystems)是一个以人为主导,利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备,进行信息的收集、传输、加工(jiāgōng)、储存、更新和维护,以企业战略竞优、提高效率为目的,支持企业高层决策、中层决策、基层运作的集成化的人机系统
23、MIS可以与运作层的TPS相衔接,TPS将业务数据流源源不断地输送到企业的数据库中,MIS提取数据库中的业务数据,对数据进行处理、汇总和分析,并根据组织的管理结构、工作节奏和控制目标,自动生成各个职能部门的管理者所需要的报表,并将这些报表传递给相关岗位的管理人员。
与TPS相比,MIS扩大了信息(xìnxī)交流和共享的范围。
MIS的核心作用,将适宜的信息,在适宜的时间以适宜的形式提供给适宜的决策者。
24、MIS最核心的功能是高质量地生成职能部门所需要的信息(xìnxī)报表。
MIS的报表内容一般有周期性报表、例外报表、需求报告和推式报告。
它分为数据层、逻辑层和应用层。
逻辑层式结构的最核心部分
25、管理信息系统的发展趋势最先出现在制造业,目前已经历了三代,第一代式物流需求计划(MRP)系统,第二代是20世纪80年代的制造资源规划(MRP2)系统第三代是企业资源规划(ERP)系统
26、决策支持系统(DecisionSupportSystems)DSS是为管理者的决策过程提供交互式信息支持的计算机信息系统。
DSS利用分析模型、专门的数据库、决策者自己的洞擦力和判断力以及基于计算技术的交互式建模过程,来支持半结构化的企业管理决策过程。
27、决策支持系统的构成DSS是以数据管理、模型管理和知识管理三部分为基础,加上人机会话界面构成的;数据管理功能可从企业数据库和数据仓库中提取和复制资源到DSS;模型管理功能可保存和管理DSS运算方法和模型;对模型的选择和使用等需要有专门的知识管理能力;会话界面是用户与DSS之间沟通的接口。
28、决策支持系统的发展趋势商业智能:
出现了智能化查询和服务支持系统,这种普及化的应用被称为商业智能。
商业智能的特点:
因特网成为重要的信息来源;网络搜索工具或知识发现过程常被用来支持用户决策;计算机智能开发技术的进步,使得基层业务人员甚至用户也可使用决策支持信息或决策支持工具。
29、主管信息系统(ExecutiveInformationSystems,EIS)是为组织的最高层管理者定制的决策支持系统其特点有EIS聚焦于高管所关注的关键性指标;具有定制能力;使用异常简便;信息提供方式非常灵活
30、专家系统(ExpertSystems,ES)是一种模拟专家决策能力的计算机系统,其特点如下:
具有咨询功能、学习功能和教育功能
31、群决策支持系统(GroupDecisionSupportSystems,GDSS)是一种基于计算机的群体合作支持系统。
主要作用如下:
用来充分发挥时效优势,充分有效地传递信息;抑制群体合作过程中的各种消极行为;有效保存必要的记录信息,改进群体决策过程的效率和质量;提升决策群体的满意度
32、流程信息系统主要包括(bāokuò)整合组织内部流程的ERP系统,整合上游流程的SCM和整合下游流程的CRM系统。
ERP是企业级的信息系统,SCM是组织间的信息系统,CRM是企业中跨部门整合的信息系统
33、企业资源规划(guīhuà)系(EnterpriseResourceplaningERP)可以从企业整体层面管理内部资源,包括人、财、物和产、供、销等各个方面,解决各部门系统分割状态下导致的效率低下问题。
34、供应链管理系统(SupplyChainManagementSCM)系统是一种组织间信息系统(IOS),可跨越组织边界(biānjiè)传递信息。
SCM的主要作用是帮助企业管理和供应商的关系,使规划、货源组织、生产过程、产品流通和服务最优化。
可以有效抑制信息失真所引起的“牛鞭(niúbiān)效应”
35、在供应链管理中,信息技术起着决定性的作用。
信息系统对供应链的支持表现在如下反面:
可以决定生产、存储和运送的具体产品和精确时间;快速传递订单,跟踪订单状态;监视库存水平,核对库存状态,减少库存和运输成本;对产品的形成过程、物流方向、运输过程进行追踪;根据顾客的需求安排生产,快速追踪产品设计的变化;减少工作中的人为错误,提高SCM整体的运行效率。
36、客户关系管理系统(CustomerRelationshipManagementCRM)系统是企业中跨部门整合的信息系统。
它以外部资源——客户为中心建立,旨在提高企业对客户的关注程度,改善企业与客户之间的关系。
37、CRM的主要应用模块有沟通和账户管理模块、销售模块、营销和订单模块、客户服务与支持模块、客户留住及忠诚计划模块
38、CRM的作用对于吸引和维护客户,提供更加快速和周到的服务,改善企业与客户的关系,实现企业利润的优化,均会起到一定的促进作用。
第三章管理系统的信息化平台
1、信息处理基础平台的含义信息处理的主体是人,客体是以各种数据为载体而存在的信息,而为进行信息处理提供技术支持的各种资源的总和称之为信息处理基础平台。
2、信息处理基础平台主要包括计算机系统平台、通信及网络平台、数据库平台等硬资源,以及相关的理论、方法、标准、规制、制度、政策等软资源。
3、计算机系统平台可以分为硬件系统和软件系统两大部分,两者配合工作,实现信息的处理
4、通信网络平台的主要作用是传输信息,使信息能够被处于不同空间的使用者所共享。
5、构成通信网络平台的要素主要包括通信网络设备、传输介质和通信协议
6、数据库平台应该包括操作系统、数据库管理系统、数据库和应用程序
7、20世纪80年代初,IBM公司推出了体积更小,价格更便宜的个人电脑产品——IBMPC
在计算机发展和普及的道路上有两大推动力量,一是以Intel公司为代表的硬件制造厂商,他们不断设计出更高性能的中央处理器(CPU)使得计算机运算速度更快,处理能力更强;另一方面,以微软公司为代表的软件企业开发出功能逐渐强大的一代又一代的操作系统
8、作为信息处理基础(jīchǔ)平台核心部分的计算机系统,其发展呈现出高性能化、网络化、大众化和智能化的特点
9、通信网络平台的出现使得信息处理由孤立的、离散的方式(fāngshì)向互联互通的方向发展,其形式包括了局域网、广域网、城域网和互联网。
而覆盖范围最广,应用最广泛的通信网络平台,就是国际互联网——因特网,它对于信息处理的发展有着(yǒuzhe)决定性的意义
10、未来的通信网络平台将是融合了计算机网络、电信网络和广播电视网络的综合网络系统,即通常(tōngcháng)所说的“三网融合”
11、通信网络平台进行信息处理的模式有两种:
Client/Server(客户端/服务器)模式和Browser/Server(浏览器/服务器)模式,C/S模式的优点是能充分发挥客户机端PC的处理能力,很多工作可以在客户端处理后在提交给服务器,具有较高的客户端响应速度。
B/S是基于特定通信协议(HTTP)的C/S架构,是一种特殊的C/S架构。
B/S模式最大特点是:
用户可以通过万维网浏览器访问因特网上的文本、数据、图像、动画、视频和声音信息
12、数据库系统在发展过程中主要经历了人工管理、文件系统、数据库几个阶段
13、数据库是按照一定的结构将数据组织起来进行处理和维护,并保证数据的共享性、独立性、完整性和安全性的数据管理工具
14、在网络环境下,根据资源分布结构和处理过程的不同,信息(数据)处理平台可以分为集中式信息处理平台和分布式信息处理平台
15、集中式平台的优点在于,终端可以使用功能简单而便宜的微机和其他终端设备,网络的规模越大,整体费用就越低,其缺点主要有两点:
一是由于所有终端的运算和处理都在中央系统完成,必须通过网络进行结果的读取,而网络速度的瓶颈会制约信息处理的速度,二是每个终端用户的信息处理需求是不一样的,要使中央系统能满足所有用户的需求,就要配置各种应用程序和资源,这就会造成系统效率不高
16、分布式平台的优点是系统设计灵活,用户使用方便,不必占用服务器的资源,从而减少了数据传输的成本和风险,可以使局部发生的故障不会影响到全局。
其缺点主要包括:
对病毒比较敏感,有可能造成数据的不一致性,对于用户端的维护和管理提
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