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人际关系讲义

第一章前言

一、良好的人際關係

1.事業成功的人，人際關係不好則無意義。

2.人際關係不好，左鄰右舍不和睦。

3.人際關係不好，父子、兄弟、夫妻、婆媳關係不好，則家破人亡。

4.工廠上班，同事關係不好，則效率不高，做事不順利；長官部屬關係不好，則無默契。

5.主僱關係不好，則勞資糾紛重生，公司無望。

二、您的祈盼是什麼？

1.勞資和諧，安定成長充滿生機的企業。

2.光明愉快的工作現場。

3.良好的鄰居，敦親睦鄰。

4.幸福快樂的家庭。

三、良好的人際關係是互動的、雙向的

1.先要求自己、先檢討自己。

2.先以善意的眼光看人。

3.助人為快樂之本。

4.樂觀積極的人生觀及工作態度。

第二章如何建立良好的人際關係

一、與人相處的基本技巧

1.不要批評別人、不要責備別人

（1）批評是危險的，會直接傷害到一個人的自尊，引起他的反判意識。

（2）莫批評他人，自然不會遭到他人批判。

（3）不道人短，勇於頌揚他人的所有優點。

2.每個人均渴望變得更重要、更有價值。

（1）人們為求受重視，就連發瘋都在所不惜。

（2）多給人們一分尊重、讚美，將對他影響很大。

3.投其所好

（1）先弄清楚他需要什麼，幫著他去獲得滿足。

（2）激起他人強烈的欲望，就獲得充份的支持。

二、讓人喜歡你的秘訣

1.推心置腹、全副熱誠的去對待他人、關懷他人。

2.發自內心的微笑，將引起友善的迴響。

3.牢記他人的名字。

4.做個好聽眾。

5.拿對方感興趣的事當話題。

三、利用人性

1.利己主義

（1）人都是利己主義者

（2）人對自身的興趣，遠勝於世界上任何事務。

（3）人都認為自己的存在很重要。

（4）人都希望藉著別人的讚賞來肯定自己。

2.認為他是重要人物

（1）打從心底相信他是重要人物。

（2）注視對方。

（3）不要誇耀自己。

四、如何控制別人的行為和態度

1.控制行為和態度

（1）熱誠易於感染。

（2）自信喚起信任。

（3）以行為語言透視本性。

a.走路的姿態

b.握手的態度

c.聲音

（4）使人向上。

2.如何給予別人良好的印象

（1）給人良好的第一個印象。

（2）不要有否定性的說話和意見。

（3）營造YES的氣氛。

五、交友的技巧

1.吸引人的秘訣

（1）容忍

a.接納是劍的兩刃

b.使丈夫產生自信

（2）承認

a.找出對方的長處

b.找出他不太受人注意的長處

（3）重視

a.人是尊貴的

b.以個別的方式向對方說話

2.如何獲致他人的友誼

（1）相信自己會受別人喜愛

（2）先乾為敬

（3）不要飢不擇食

（4）保持舒暢輕鬆的心情

（5）微笑會造成奇蹟

（6）自心底發出微笑

（7）大家微笑吧

（8）利用鏡子

（9）讓別人分享你真誠的微笑

（10）不要把兩千萬存在銀行而沒有使用它

六、使用有效的說話技巧

1.學習說話技巧

（1）有效的說話技巧會增加你的收入。

（2）解除內心的限制，想到什麼就說什麼。

2.說話三步曲

（1）發動─開場白

（2）迴轉─進入主題

（3）獨創─進入高昂的狀況

3.發動

（1）以對方做話題

（2）受他的恩惠

4.迴轉

（1）使對方心情舒暢

（2）繼續交談

5.獨創

（1）回到原點亮綠燈

（2）詢問對方

（3）運用5W1H

6.有效的說話技巧

（1）談論有關自己的問題時，運用「我也……」。

（2）產生共鳴，「我贊成你」、「我也是這樣」、「我也這麼想」。

（3）找出愉快的話題。

（4）給自己寫信。

（5）不要取笑或諷刺別人。

七、成為一個好聽眾

1.好的聽眾就是一個有才能的人。

（1）仔細聆聽他所說的每一句話。

（2）兩隻耳朵一張嘴。

2.聆聽可以瞭解對方的意圖。

（1）汽車設計家是大眾。

（2）相互交流。

3.從對方談話了解對方真意。

（1）不要過早暴露自己。

（2）先找出對方究竟要的是什麼。

4.傾聽能克服自我意識。

（1）把自我意識引導到其他方面。

（2）傾聽對方的心聲。

（3）請對方重述一次。

5.聆聽能使你變得更充實。

（1）傾聽是褒獎對方談話的一種方式。

（2）問題少年的心聲。

6.傾聽的七個原則。

（1）要注視對方。

（2）以態度表示你關心對方。

（3）挺身聆聽對方的談話。

（4）提出問題。

（5）不要打岔讓對方繼續談話。

（6）必需忠實於對方的談話。

（7）要說出自己的意見時，必需使用對方的表達方式。

八、如何調和敵我之間的意見

1.減少壓力。

2.感動對方的潛意識。

3.議論必勝原則。

（1）儘量讓對方說出他的意見。

（2）注視對方片刻，然後回答問題。

（3）不要想獲得百分之百的勝利。

（4）沈著而正確的說出自己的想法。

（5）讓第三者代言。

（6）顧全對方的顏面。

九、獲取良好人際關係之原則

1.永不爭辯。

2.尊重對方的意見，永遠不要當面揭穿別人的錯誤。

3.坦率勇敢的承認自己的錯誤。

4.千萬要以溫和友善的態度起步。

5.要把表現的機會讓給別人。

6.爭取獲得合作。

7.站在別人的立場上，設身處地的為他想想。

8.激發他的競爭意識。

一、為溝通下定義

人與人之間訊息，理念或意見相互傳達與瞭解的過程。

文字或訊息之交流，思想或意見的交換。

將一個人的意思和理念傳達給別人之行動。

思想與訊息的交流，以得到共同的瞭解與信心。

傳遞訊息、態度、觀念與意思的程度。

具回饋控制作用的訊息傳達程序。

二、溝通中最常遭遇的困難

（1）對方不想跟我溝通。

（2）對方常誤解我的意思。

（3）對方習慣性用高壓式溝通給我壓力。

（4）我覺得溝通對某些人沒有用而懶得溝通。

（5）溝通技巧常因EQ因素而亂了步伐。

三、最想學習的溝通技巧

（1）如何進行正確溝通。

（2）如何有效說服別人。

（3）如何與難纏的人溝通。

（4）如何控制溝通中的EQ。

（5）如何學習妥協與讓步。

四、為什麼不喜歡與人溝通

（1）面對溝通感覺痛苦─因為我的個性保守

（2）面對溝通我有壓力─因為我不知如何溝通

（3）面對溝通我不快樂─因為我不喜歡對方

（4）覺得溝通無意義─因為溝通後對事情沒改善

（5）面對溝通我沒把握─因為溝通容易起衝突

五、為什麼成為不受歡迎的溝通者

（1）個性─疑心重、優柔寡斷、暴烈、過度保護自己、放不開、保守冷漠、沉默寡言

（2）態度─高傲專斷、過度注意細小的事

（3）價值觀─無法容納他人的想法

（4）面對刺激的反應─反應敏感又激烈

六、溝通程序

認識自我溝通風格

【工具一】個人風格量表

1.【】a.先了解別人的想法，再下決定。

【】b.不和別人商量，就下決定。

2.【】a.被認為是一個富於想像或憑直覺的人。

【】b.被認為是一個講求精確，講求事實的人。

3.【】a.根據現有的資料及情境的分析，對他人做評斷。

【】b.運用同理心與感覺以了解他人的需要及價值觀，並以此對他人做評斷。

4.【】a.順著他人的意思作出承諾。

【】b.做明確的承諾，並確實加以實踐。

5.【】a.有安靜、獨自思考的時間。

【】b.與他人打成一片。

6.【】a.運用我所熟悉的好方法來完成工作。

【】b.嘗試運用新的方法來解決當前的工作。

7.【】a.以合乎邏輯的思考及按部就班的分析得到結論。

【】b.根據過去生活的體驗及信念來得到結論。

8.【】a.訂下完成工作的最後期限。

【】b.擬定時間表，並嚴格遵行。

9.【】a.和別人稍談某個主題，即自我思考一番。

【】b.和其他人盡興暢談某個主題後，再自我思考。

10.【】a.設想各種可能發生的狀況。

【】b.按實際的情況處理問題。

11.【】a.被認為是一個長於思考的人。

【】b.被認為是一個敏於感覺的人。

12.【】a.事前詳細的考慮各種可能性，事後反覆思考。

【】b.蒐集需要的資料，稍作考慮後，做出明快而堅定的決定。

13.【】a.擁有內在的思想和情感，而不為他人所知。

【】b.與他人共同參與某些活動或事件。

14.【】a.抽象與理論。

【】b.具體與實際。

15.【】a.協助別人探索他們自己的感受。

【】b.協助別人做出合理的決定。

16.【】a.問題的答案保持彈性，且可修改。

【】b.問題的答案是明確的，可預知，或可預測。

17.【】a.很少表達我內在的想法及感受。

【】b.能自在表達我內心的想法及感受。

18.【】a.從大處著眼。

【】b.從小處著手。

19.【】a.運用常識，憑藉信念來做決定。

【】b.運用資料分析事實來做決定。

20.【】a.事先詳細計劃。

【】b.臨時視需要而作計劃。

21.【】a.結交新朋友。

【】b.獨處或只與熟識者交往。

22.【】a.重視概念。

【】b.重視事實。

23.【】a.相信自己的想法。

【】b.相信經過證實的結語。

24.【】a.盡可能在記事本記下事情。

【】b.盡可能少用記事本記載事情。

25.【】a.在團體中詳細地討論一個新奇未決的問題。

【】b.自己先想出結論後才和他人討論。

26.【】a.擬定計劃，然後切實執行。

【】b.擬定計劃，但不一定要執行。

27.【】a.是理性的。

【】b.是感性的。

28.【】a.隨心所欲的做些事。

【】b.盡量事先了解別人期望我做什麼。

29.【】a.成為眾人注意的焦點。

【】b.退居幕後。

30.【】a.自由想像。

【】b.檢視實情。

31.【】a.體驗感人的情境或事物。

【】b.運用能力，分析情境。

32.【】a.在預定的時間內開會。

【】b.在一切妥當或安適的情況下，宣佈開會。

【工具二】感知和偏好量表

題本

說明：

本量表分為兩個部分，共九十組敘述。

每組有兩個敘述，請圈選其

中一個最能形容你或最能表達你的感受的敘述。

也許兩個都不恰

當，請還是選一個較恰當的。

【第一部份】

＊

我很努力工作……………………………………………………………………………A

我不情緒化………………………………………………………………………………J

＊我是一個好的領導者……………………………………………………………………B

我會把我的工作處理的很有條理………………………………………………………I

＊我常冒險…………………………………………………………………………………C

處理事務時，我對每個細節都很注意…………………………………………………H

＊我常吃得很快……………………………………………………………………………D

我喜歡閱讀………………………………………………………………………………G

＊我不喜歡與人相處………………………………………………………………………E

我容易疲倦………………………………………………………………………………F

＊我盡力而為………………………………………………………………………………A

我很有條理，東西都擺在適當位置……………………………………………………I

＊我會想辦法叫人做我要他們做的事……………………………………………………B

我不容易生氣……………………………………………………………………………J

＊我常冒險…………………………………………………………………………………C

我想得很多………………………………………………………………………………G

＊我做事又快又穩…………………………………………………………………………D

我喜歡做細節的工作……………………………………………………………………H

＊我有充沛的精力玩樂或運動……………………………………………………………E

我的東西放的乾乾淨淨整整齊齊………………………………………………………I

＊我儘量多交朋友…………………………………………………………………………F

我找得到我收起的東西…………………………………………………………………I

＊投入工作時，我常忽略了其他事情……………………………………………………A

我是個好的領導者………………………………………………………………………B

＊我常覺得疲倦……………………………………………………………………………C

我做決定做的很慢………………………………………………………………………E

＊我做事很快………………………………………………………………………………D

我很少覺得生氣或悲傷…………………………………………………………………J

＊我交很多朋友……………………………………………………………………………F

我花很多時間思考………………………………………………………………………G

＊我喜歡做細節的工作……………………………………………………………………H

我喜歡把工作組織起來…………………………………………………………………I

＊我總是盡力而為…………………………………………………………………………A

我很容易也很快就可以做決定…………………………………………………………C

＊我做事匆匆忙忙的………………………………………………………………………D

我很有規律的做運動……………………………………………………………………E

＊

我是當領導者那一類型的人……………………………………………………………B

我很容易交朋友…………………………………………………………………………F

＊我會很早開始計劃………………………………………………………………………G

我常常都很愉快…………………………………………………………………………J

＊我喜歡做細節的工作……………………………………………………………………H

我不容易生氣……………………………………………………………………………J

＊我可以很快很容易做出決定……………………………………………………………C

我的東西放的乾乾淨淨整整齊齊………………………………………………………I

＊我盡力而為………………………………………………………………………………A

我很友善…………………………………………………………………………………F

＊我說話時大家都在聽……………………………………………………………………B

我不容易疲倦……………………………………………………………………………E

＊我做決定做的很快………………………………………………………………………C

我說話說得很快…………………………………………………………………………D

＊我努力工作………………………………………………………………………………A

我想得很多且常做計劃…………………………………………………………………G

＊我精力充沛………………………………………………………………………………E

我花太多時間思考………………………………………………………………………G

＊我對人很誠摯……………………………………………………………………………F

我喜歡需要準確性的工作………………………………………………………………H

＊我把東西放在適當位置…………………………………………………………………I

我總是很愉快……………………………………………………………………………J

＊團體總是做到我要求的事………………………………………………………………B

我經常很匆忙……………………………………………………………………………D

＊我總是想做得很完美……………………………………………………………………A

人家說我從來不會累……………………………………………………………………E

＊我很容易生氣……………………………………………………………………………C

我做決定做得很慢………………………………………………………………………J

＊我喜歡做理論工作………………………………………………………………………G

我喜歡做細節工作………………………………………………………………………H

＊別人認為我做事很快……………………………………………………………………D

別人認為我的東西都弄得乾淨整齊……………………………………………………I

＊我不會交朋友……………………………………………………………………………C

我做決定做的很慢………………………………………………………………………F

＊我喜歡玩、運動…………………………………………………………………………E

我很愉快…………………………………………………………………………………J

＊

我會使別人努力工作……………………………………………………………………B

我願意承擔風險…………………………………………………………………………C

＊

我總是盡力而為…………………………………………………………………………A

我喜歡每個步驟都做得很仔細…………………………………………………………H

＊我做事很快………………………………………………………………………………D

我很容易結交朋友………………………………………………………………………F

＊我想得很多且常做計劃…………………………………………………………………G

我把東西放在適當位置…………………………………………………………………I

＊我跟人家處得很好……………………………………………………………-…………F

我脾氣好…………………………………………………………………………………J

＊我領導團體………………………………………………………………………………B

我對細節有興趣…………………………………………………………………………H

＊我很努力做事……………………………………………………………………………A

我做事往往很快…………………………………………………………………………D

＊我喜歡做必須四處跑的工作……………………………………………………………E

我喜歡做需要細心的工作………………………………………………………………H

＊大家認為我是個好的領導者……………………………………………………………B

我花長時間仔細思考……………………………………………………………………G

【第二部分】

＊

我喜歡人家告訴我做什麼………………………………………………………………j

我起頭的事必須把它做完………………………………………………………………a

＊我喜歡取悅我仰慕的人…………………………………………………………………i

我要做個成功的人………………………………………………………………………b

＊我喜歡受到公平待遇……………………………………………………………………h

我喜歡告訴別人怎麼做…………………………………………………………………c

＊我喜歡做新鮮不同的事…………………………………………………………………g

我喜歡談論我如何把事情做成功………………………………………………………d

＊我喜歡結交知己朋友……………………………………………………………………f

我喜歡跟一整個群體做朋友……………………………………………………………e

＊我喜歡追隨我仰慕的人…………………………………………………………………i

我做事總是有頭有尾……………………………………………………………………a

＊我喜歡很明確的指示……………………………………………………………………j

我喜歡努力工作…………………………………………………………………………b

＊我喜歡新衣服……………………………………………………………………………g

我喜歡為別人負責………………………………………………………………………c

＊

我喜歡爭辯………………………………………………………………………………h

我喜歡人家注意我………………………………………………………………………d

＊

我喜歡取悅我的主管……………………………………………………………………i

我對成為團體中的一分子感到興趣……………………………………………………e

＊

我喜歡我所欣賞的人給我建議…………………………………………………………i

我儘量親近他人…………………………………………………………………………f

＊

我喜歡做事做得比別人好………………………………………………………………b

我喜歡專注於一件事，直到做完為止…………………………………………………a

＊

我喜歡跟團體合作無間…………………………………………………………………e

我喜歡幫人做決定………………………………………………………………………c

＊

我讓別人強烈影響我……………………………………………………………………j

我喜歡得到很多注意……………………………………………………………………d

＊

必要時我會很快改變主意………………………………………………………………g

我試著交很知己的朋友…………………………………………………………………f

＊

我要我的老闆喜歡我……………………………………………………………………i

別人有了錯時我喜歡告訴他……………………………………………………………h

＊

我喜歡告訴團體該做什麼………………………………………………………………c

一件事情沒有完成前，我不會停止……………………………………………………a

＊我喜歡加入團體…………………………………………………………………………e

我喜歡被團體所注目……………………………………………………………………d

＊我試著交很知己的朋友…………………………………………………………………f

我努力成為最好的………………………………………………………………………b

＊我喜歡人家告訴我，怎麼做一件工作…………………………………………………j

我很容易覺得煩…………………………………………………………………………g

＊作一項工作時，我喜歡有很詳細的指示………………………………………………j

別人使我不悅時，我喜歡讓他知道……………………………………………………h

＊我喜歡我所欣賞的人給我建議…………………………………………………………i

我喜歡管理別人…………………………………………………………………………c

＊我喜歡別人對我很親密、很友善………………………………………………………f

我總試著有頭有尾………………………………………………………………………a

＊我喜歡被人邀請…………………………………………………………………………e

我喜歡事情做得比別人好………………………………………………………………b

＊

我喜歡做有趣的事………………………………………………………………………d

我喜歡告訴別人要做什麼………………………………………………………………c

＊

我喜歡接觸新鮮的人與事……………………