岗位行为规范.docx

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岗位行为规范

保安队员岗位管理规范

根据公司要求，依据公司门卫制度管理条例，结合当前保安队实际情况，为明确保安队日常管理制度，规范保安员举止行为，树立保安队员纪律意识，确保安全保卫任务圆满完成，特制定本细则。

一、着装仪容要求。

保安员上岗期间必须按规定着保安制服，并保持着装仪表严整。

（一）保安员必须按规定的时间换着夏、秋或冬装。

（二）保安制服必须保持整洁；上勤着装时，要戴保安帽；帽子上保安徽章要端正、整洁；装饰带与防风带要平正、整洁；帽沿要整洁无灰尘；帽沿前方与眉毛平齐。

（三）上衣佩戴保安标识、编号牌和保安肩牌；保安标识与编号牌必须佩戴在规定的位置并平正；着不同季节服装，肩牌佩戴正确（分软与硬肩牌），没有破损；口袋扣要扣上，衣扣要全部扣上。

（四）如需扎外腰带时（携带对讲机、巡更棒和橡胶棒），要扎保安制式外腰带，并扎扣整齐，不得松松垮垮，腰带扣位于衣扣线正中；外腰带要保持整洁，内腰带要扎戴整齐。

（五）制服要配套穿着，不得混穿；着保安制服时，要着制式衬衣，并保持整洁；春秋冬季衬衣外摆要扎入内腰带内，不得外露；要扎制式领带。

冬季着制式大衣时，大衣要整洁，要佩戴套装肩牌，大衣内毛线衣或其它保暖衣物不得露出下摆；除允许的情况下，大衣领不能竖立；大衣内必须穿制式冬季服装，不得以便装代替。

着夏季服装时，必须着制式夹克衬衣，并按规定佩戴保安标识、编号牌和保安软肩牌。

着春秋制服时，内衣不得露于外衣下摆。

（六）必须穿黑色皮鞋，并保持鞋面整洁；有鞋带的要扎牢鞋带；着皮鞋时必须穿袜子。

（七）季节换装的时间和着装要求，由保安处统一规范，各保安队根据当地实际气温统一换装。

（八）非上岗时间严禁着保安制服外出。

（九）保安员头发应当整洁。

不得留长发、大鬓角和胡须，蓄发（戴假发）不得露于帽外，帽墙下发长不得超过五厘米；保安员染发只准染与本人原发色一致的颜色。

（十）保安员不得文身。

不得留长指甲和染指甲，不得围围巾（根据实际确实，冬季天气寒冷时，围围巾只能选深色的，由保安队统一），不得在腰带上系挂钥匙和饰物，不得戴耳环、项链、领饰等首饰。

除工作需要和眼疾外，不得戴有色眼镜。

（十一）保安员着保安服时，应当按照规定佩带集团和公司统一颁发的员工证，不得佩带其他证章。

员工证要保持整洁，不得有破损，不得随意涂改；佩戴时，并置于衣扣线上，正面朝前。

（十二）保安员必须举止端正，谈吐文明，精神振作，姿态良好。

上岗期间，不得袖手、背手和将手插入衣袋，不得边走边吸烟、吃东西、扇扇子，不得搭肩挽臂。

（十三）保安员参加学习、培训时，必须按照规定的时间入场，按指定的位置就座，遵守会场秩序，不得迟到早退。

保安队员作为公司对外的第一窗口，保安队要经常进行着装仪容的检查，必须建立健全检查制度。

全队每半月，至少进行一次着装仪容检查，及时纠正问题并讲评。

保安队长每日带班，要不间断地对各个岗位保安员仪容状况进行巡查，发现问题及时纠正，对屡教不改的，进行处罚，并记入当日日常管理考核中。

二、礼节要求。

为体现保安队伍内部的团结友爱和互相尊重，保安队员必须有礼节。

　保安员之间通常称职务，或者姓加职务。

领导对部属和下级以及同级间的称呼，可以称姓名或者名字；下级对上级，可以称领导或职务。

保安员听到领导和上级呼唤自己时，应当立即答“到”。

回答领导问话时，应当自行立正。

领受领导口述命令、指示后，应当回答“是”。

保安员晋见领导时，在进入领导室内前，应当喊“报告”或者敲门，得到允许后方可以进入并向领导敬礼；进入同级或者其他人员室内前，应当敲门，经允许后方可进入。

在室内，领导或者上级来到时，应当自行起立。

保安队员员上岗交接班时，应当互相敬礼。

礼节与文明用语：

（一）对来访人员说：

您好！

请问您要去哪个部门？

请出示您的证件！

（二）当受访人电话无人接听时说：

对不起！

您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗？

（三）当来访人员离开时说：

谢谢您的合作！

欢迎您再来！

再见！

（四）遇部门主管经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与员工交流，应先敬礼。

（五）当外来人员、员工携带提包出管辖区需检查时，应客气地说：

“同志您好，请打开您的提包接受检查！

”，检查完毕说：

“多谢合作！

”

（六）对方没有物资放行凭证或票据，要求对方返回开具时，应礼貌地说：

“真对不起！

麻烦您再返回一趟，将物资放行凭证开来”，“如果我们不这样，就不称职，领导知道了会处分我们，请同志谅解”，对方开来放行凭证后应说：

“多谢合作！

”

（七） 车辆乱停乱放，队员走到车辆的前面（前侧）向司机敬礼后，礼貌地说：

“同志，这里不能停车，请你将车停在××地方，多谢合作！

”

（八）如对方不听指挥劝告，再说：

“同志真不好意思！

这里不能停车，这是我们公司的规定，请您配合我们的工作。

”“如果您的车停在这里，我们领导看到，会批评我们，请体谅我们的难处

礼貌服务用语三十六句：

第二十三条礼貌服务用语三十六句

1、请！

2、您好！

3、欢迎！

4、拜托！

5、请问！

6、请进！

7、请坐！

8、谢谢！

9、再见！

10、对不起！

11、很抱歉！

12、请原谅！

13、没关系！

14、别客气！

15、不用谢！

16、请稍等！

17、请指教。

18、请走好。

19、这边请。

20、您请讲。

21、您请放心！

22、请多关照。

23、请跟我来。

24、请不要着急。

25、让您久等了！

26、给您添麻烦了。

27、请您再说一遍。

28、我能为您做什么？

29、请问您有什么事？

30、请问您是否在找人？

31、这是我应该做的。

32、我再帮您想想办法。

33、请随时和我们联系。

34、请您多提宝贵意见！

35、有不懂的地方您尽量问。

三、登记统计要求。

保安队员应当每日及时、准确地按照《保安交接班记录本》、《外来人员登记本》规定的内容进行登记统计。

（一）《外来人员登记本》的主要内容是：

登记来访人员，携带物品，所寻访的人员。

（二）《保安交班记录本》的主要内容是：

本班工作小结（含本班值班情况综合、员工违规行为、物品交接记录、上级交办事项及落实情况等）；本班未完成事项或通知（含未完成事项或通知的问题要点、有无时限、具体负责人等）。

此项内容为保安员日常勤务登记的内容之一。

（三）《保安交接班记录本》、《外来人员登记本》由保安班长和保安员于当日下班前填写完毕。

保安队长长应当逐日检查《保安交接班记录本》和《外来人员登记本》填写情况并签字确定。

四、值班交接班要求。

（一）恪尽职守、坚守岗位。

在执勤中，不准闲聊、打闹、干私活、看书报、使用手机办私事；不准抽烟、酗酒、打瞌睡；不准迟到、早退、擅离职守、串岗。

（二）仪表端正、文明执勤。

严格按规定着装上岗，并做到着装整洁、仪表端正大方，用语文明、服务热情周到。

（三）遵守法纪、不图私利。

保安员工作时，要认真遵守国家的法律、法规和公司、部门的规章制度。

不图私利，不收受贿赂、不徇私舞弊。

（四）认真执勤、确保安全。

保安员在执勤工作中，要认真仔细观察，不放过任何疑点，确保责任区内的安全。

（五）严格落实巡检频率和交接班制度。

在工作中发现问题，及时报告，积极配合班、队里做好安全防范工作。

（六）在执勤中发现问题，应按要求做好登记及时报告队长，不得擅自处理，更不得与当事人发生争执、口角甚至打斗。

（七）值班时要注意自身形象，不准酒后上勤；非特殊情况，不得群聚。

（八）保安队员在当值期间不得会客，如有特殊情况应报告保安队长，经核准后方可会客。

交接班程序

（一）交接班前15分钟，接班队员到达指定地点集合，并注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿态，不得蹲坐；

（三）队长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象，若有立即请其出列，取消其上岗资格，以做出相应处罚。

并注意交代当班注意事项；

（四）按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗；

（五）交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班用品、需特别交代事项等向接班队员交待清楚，并做值班记录。

交接班双方签字，以备后查；交接班需在《保安交接班登记本》上按规定内容登记清楚并签字确认，并对警卫室、岗亭内外卫生进行检查；

（六）接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好协助工作。

出现下列情况不得交接班：

（一）上班情况未交待清楚，执勤用品未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整；

（二）上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗（下班）；

（三）发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及警卫室、岗亭内不清洁的不予交接；

（四）在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助。

保安员与对方发生纠纷时

（一）保安员队员必须保持冷静；

（二） 保安员要克制，避免发生冲突、防止矛盾激化；

（三）耐心解释，争取对方理解；

（四）若对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人时，不与之发生争吵，更不能斗殴，应及时报告队长；由队长逐级上报。

（五）保安队长到场后，应查明事情原委，不可听信一面之辞，将当事人带离现场，以免影响正常工作；耐心说服教育，不可激化矛盾，必须谨慎处理，如对方仍不听劝阻，即行报警，请求公安部门处理。

人员携带物品出厂区时

（一）外出人员携带有物品时，应要求其主动出示《携物出入凭证》，并接受保安队员员检查；

（二）认真检查物单是否相符，单据是否过期，单据签核是否依照规定执行，单据是否伪造，确认相符后方予放行；

（三）如发现单据不符，应要求对方说明原因，补办手续。

第一一四条车辆出货物资管理

（一）对驶出厂区的车辆，应认真检查车辆是否载有货物；

（二）对载有货物的车辆，应要求驾驶员自觉出示提（送）货单或倒库单；

（三）认真检查单据是否过期，单据是否伪造，确认物单相符，方可放行；

（四）对物单不符或没有出货单（倒库单）的个人或车辆，保安员应先登记其个人或驾驶员的有效证件，请其重新开具出货单或倒库单。

五、奖惩制度

保安队员必须维护公司纪律和各项规章制度，保障公司工作的正常进行，同时，各级要善于激励保安员的敬业精神，正确实施奖惩，保证保安队的高度集中统一。

奖励分为：

嘉奖通报表扬，物质奖励。

1、维护公司荣誉，有具体事实者；

2、品行端正、工作勤奋、适时圆满完成主管交办之工作任务者；

3、对增进集体精神，提高保安员士气及工作效率有显著成绩者；

4、检举揭发违反制度规定或损害公司利益案件者；

5、对可能发生的意外事故能防患于未然，、公司人员及财物安全者；

6、对公共关系维护有特殊表现，提高公司声誉或为公司赢得相当经济效益者；

7、临时紧急事件处理得当，减免公务损失，确有事迹者；

8、同坏人、坏事作斗争，对维护正常的生产秩序和工作秩序有显著功绩者

凡符合上述奖励条件者，由所在部门将保安队员员事迹以书面形式报告上报公司办公室，由公司办公室核实无误后报公司领导批准后实施物质奖励。

每半年将对保安员进行一次考核，根据考核成绩评定保安员职级。

如一年内两次被评为先进者，授予优秀保安员称号，并给予奖励。

 对严格遵守考勤制度的保安员，在提薪晋升等各方面将优先考虑。

有下列行为者属违纪：

1、因过失导致工作发生错误者；

2、妨碍工作秩序或违反、破坏安全、环境卫生制度者；

3、初次不听领导指挥者：

4、不按规定着装；仪表、仪容不整，当值哼歌、吹口哨、无精打采者；

5、不填写或不认真填写交接班记录者；

6、不使用礼貌用语，举止粗暴者；

7、经查实在一个月内两次（含）以上未按规定配戴员工卡、穿保安制服者；

8、不遵守考勤规定，一个月内迟到早退累计两次或每次迟到、早退超过10分钟者；；

9、同仁之间相互谩骂吵架情节尚轻者；

10、一个月内两次未完成工作任务，但未造成重大影响者；

11、在当值岗位使用公司电话或私人手机办理私事超过3分钟等在工作场所妨碍他人工作者；

12、在工作时间内睡觉或擅离工作岗位或接待私人来访时间超过15分钟者；

13、当班时间吃东西（含零食）、收听广播、看报纸（书、杂志）、聊天者；

14、无故不参加公司的业务培训和保安队组织的学习训练者；

15、未经同意私自调班或擅离工作岗位，经常迟到或早退（1周超过3次）；

16、因态度差受到员工投诉时，与员工或外来人员争辩、吵闹或对员工投诉的处理不当或不及时，引致员工或外来人员向上级部门领导投诉者；

17、不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导；

18、对各级领导的批示或有限期的命令，无正当理由而未如期完成或处理不当者；

19、工作时间消极怠工；

本规范由新港燃气有限公司办公室负责解释。

如规范中与公司有关规定有出入的，以总公司下发的规定为准。

本细则自发布之日起生效施行。

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