医院后勤物业服务质量标准Word格式.docx
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医院后勤物业服务质量标准Word格式.docx
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2、每天用湿尘推推二次,尽量用最少的时间,达到清洁的效果,不影响门诊工作;
3、墙裙及踢脚线每周抹一次;
4、室内灯具及空调每周抹一次,天花板每周除尘一次;
5、窗户每周清洁一次;
6、痰盂每天倾倒并刷洗两次;
呕吐物及时清除并冲洗;
每周六用%"
消毒液消毒一次;
7、垃圾桶每天倾倒两次,表面每天擦洗一次;
8、各诊室候诊区桌椅、水龙头等物每日用%"
消毒液抹一次;
9、传染科门诊每日下班时用%"
消毒液喷雾一次,每班更换泡手液一次(%"
消毒液);
10、传染科诊室每周末熏蒸消毒一次。
治疗室、化验室其它标准同诊室;
空气菌落计数≤500cfu/m3,物体表面菌落计数(cfu/m3)标准≤10cfu/m3;
不得检出致病微生物。
同诊室。
候诊廊厅地面清洁无杂物;
候诊椅干净,无污迹,无灰尘。
1、每天用全自动洗地机清洗一次,每周二、四、六用%"
消毒液各消毒一次;
2、每天用湿尘推推三次;
随时巡视,及时清除地面杂物、痰迹等。
病室普通
病房室内整洁,墙壁无灰尘、蜘蛛网,墙裙踢脚线无污迹;
地面干净、无杂物;
垃圾桶外表无污迹,垃圾无外溢;
病床、床头柜及凳无灰尘、无污迹;
空气菌落计数≤500cfu/m3,物体表面菌落计数≤10cfu/m3;
1、每月用洗地机清洗地面一次,同时用84消毒液消毒一次;
地面有杂物、纸屑等垃圾时,随时清除;
2、保证一日五扫(上午上班前、晨间护理后、下午上班前、下午下班前、晚班熄灯前);
一日二拖(上午上班前、下午上班前);
每月彻底刷洗一次;
3、保证走廊一日早、中、晚三拖;
4、床头柜及凳子每天抹一次(每床一抹布),每出院一病人全面清洗一次并用%"
消毒液各消毒一次(包括病床);
5、病房卫生间洁具每天抹一遍,每周用洁瓷灵全面擦洗一次并用%"
6、室内灯具及空调每月抹一次,天花板每周除尘一次;
7、内窗户玻璃每周清洁一次,外窗户玻璃每月清洁二次;
8、走廊内墙每周用消毒水抹洗一次,每月刷墙二次;
9、痰盂每天倾倒并刷洗二次,痰盂中呕吐物及时清除并冲洗;
病人痰杯、便具清洁后用含氯消毒液浸泡30分钟;
10、垃圾桶每天倾倒两次,垃圾不得溢出,及时更换垃圾袋,表面每天擦洗一次并消毒;
垃圾篓每周消毒一次;
生活垃圾使用黑色垃圾袋;
11、卫生工具按办公区、病房、走道、厨房、厕所等分别固定放置。
医护办公室、检查室、化验室、值班室、处置室、教室、教研办公室、
更衣室室内整洁有序;
地面无灰尘、无杂物,墙面无蛛网。
1、每周用全自动洗地机全面清洗地面三次并用%"
消毒液消毒;
2、每天用湿尘推地二次,尽量用最少的时间,达到清洁的效果,不影响正常工作;
3、室内灯具及空调每月抹一次,天花板每周除尘一次;
4、内窗户玻璃每周清洁一次;
外窗户玻璃每月清洁二次;
5、垃圾篓每天倾倒二次,及时更换垃圾袋,表面每周擦洗一次;
6、医护办公室桌凳每天抹一次(抹布与病床抹布分开)。
配餐室、料理室基本要求同上,水池无积水、饭渣,无污垢;
地面无油污。
1、每天用化油剂清洗地面一次并用%"
2、每天三餐后用36湿尘推一次;
3、每天三餐后刷洗水池;
清理下水道口;
每周用洁瓷灵全面清洗一次。
治疗室、换药室(含门诊)、配液室基本要求同上,地面无药迹;
治疗台、治疗车(盘)、药车无灰尘、无药迹,车轮无头发及无杂物缠绕。
1、地面每周用全自动洗地车全面清洁三次;
并用并用%"
2、每天清扫地面四次,清扫后用湿尘推一次;
3、每天使用前后用%"
消毒液对治疗台、治疗车(盘)及药车进行消毒处理;
每周清理车轮一次,每月用润滑油对车轮进行保养;
4、换药室每日用紫外线消毒一次。
污物室基本要求同上;
消毒缸外表干净,消毒液及时更换,浓度符合卫生部标准。
1、消毒缸每天抹一次;
2、每周按医务办、护理部要求更换消毒液;
3、按院感科要求分类清理垃圾。
门厅、走廊、楼梯、通道大理石地面目视干净、无污渍,无光泽;
水磨石地面和水泥地面目视干净、无杂物、无污渍;
墙面干净;
楼梯扶手无污渍。
1、每周用全自动洗地车或擦地机擦洗地面两次,并同时用%"
大理石地面每周打蜡一次,每两天抛光一次;
2、每天按班次清扫并用湿尘推推净灰尘四次;
3、每天随时巡视,及时清理地面杂物及痰迹等;
4、楼梯扶手、内墙每周抹一次,不锈钢体每隔一天用钢油保养一次。
传染科病房基本要求同普通病房,物体表面菌落计数≤15cfu/m3;
同普通病房,用%"
消毒液消毒。
新生儿科、产婴室、烧伤病房、监护病房(含IcU、coU等)、手术室(含门诊手术室)1、同普通病房;
2、空气菌落计数≤10cfu/m3,物体表面菌落计数≤5cfu/m3;
1、同普通病房;
2、产婴室每日用紫外线消毒一次;
3、新生儿洗澡间每日消毒一次;
4、手术室每周末彻底全面大卫生熏蒸消毒一次;
5、手术室推车每日用%"
消毒液擦拭一次。
层流洁净手术室、层流洁净病房空气菌落计数≤10cfu/m3,物体表面菌落计数≤5cfu/m3;
常规内勤打开水1、收空热水瓶,打好开水,送至病人床旁;
2、每天更换热水瓶塞,清洗后送高压消毒;
3、每周清洗一次热水瓶外壳。
清点布类1、清点用过的脏布类并清点回收的干净布类;
2、每周送洗所在病室的工作服、值班室被服至少2次,并负责从洗衣房领回。
发护理水早上、下午各一次
抹床头桌椅每天一次(一桌一抹布)
维护门诊诊室秩序门诊各科分诊
负责室内清洁卫生工作
常规外勤1、每晨送大小便标本、测量24小时尿量并送检,送特殊血标本至检验科、同位素、各个实验室;
2、每日送日报表;
3、每日到中、西药房领取电脑单药物;
4、每日送各病室出院结帐单、出院病人退药将退药单送住院科;
5、送各种消毒包到供应室并负责领回;
6、预约工作;
划价-记帐-预约,地点涉及cT、mRj、X线、同位素、B超、胃镜、肠镜、脑电图、肌电图等,遍及全院;
7、送手术通知单至手术室。
不定期
内外勤工作1、送特殊标本;
胸水、腹水、脑积液、血气分析标本、病理切片、合血、急诊血标本等;
2、赴冰库取冰,送会诊单;
3、去检验科拿各种试管、领送空气培养器,并取回报告单;
4、接送需
维修的各种仪器、担架、轮椅、平板车等;
5、协助管理探视及陪护人员,看守病室大门。
特殊科室工作1、传染科、精神科:
帮助病人订餐,到营养食堂取饭菜、发饭、洗碗;
2、手术室:
需接送手术病人,拿血、送病理切片,送取消毒包,领液体;
3、血透室:
洗透析管,为透析中病人买中餐,交钱取药;
4、新生儿科:
洗奶瓶、洗尿片、抹臀;
5、产房:
洗婴儿衣、被;
6、需三班倒的科室24小时值班;
7、精神科男、女病房、戒毒病房:
兼保安,对待病人打不还手,骂不还口。
电梯轿厢内无杂物,无污迹;
厢体不锈钢表面无灰尘,无油迹。
1、每天清扫并用尘推清洁电梯轿厢地面三次;
2、每天抹电梯一次;
3、每天用水性不锈钢清洁剂清洁厢体并保养一次;
4、电梯门槽每天清扫一次。
公共卫生间地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮;
天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网;
目视墙壁干净,便池便器洁净无黄渍;
室内无异味臭味。
1、每天上午上班清洗便器、洗手池;
2、清洗完后喷少量空气清新剂,男卫生间放置滤洁香块;
3、每小时清洁地面一次,并冲便器,每日刷便池一次;
4、每周杀虫一次,每天消毒一次;
5、每周清洁一次墙面、门窗及天花;
6、及时倾倒垃圾桶,并每天清洗消毒一次。
浴室地面无积水、无杂物、墙面无水垢。
每天冲洗一次并用%"
消毒液消毒,每周墙面刷洗一次。
天台地面无垃圾,排水沟无积水,无重油,管道无堵塞。
1、每周巡查一次排水沟,及时疏通排水管道;
2、每周清理天台一次,清扫垃圾及积水;
3、每半年清理管线一次。
除四害把四害控制在国家规定的标准之内,并且杀灭工作不影响正常的工作和休息。
1、采取化学药品和物理器械相结合的方法进行杀灭;
2、每年每月至少杀灭一次,5-10月为"
四害"
繁殖高峰期,每月至少杀灭两次。
垃圾收集、清理垃圾分类收集,及时清理,防止污染扩散。
1、每个垃圾站点由三个不同颜色带盖密封可移动式垃圾桶组成。
避免异味及传染,杜绝四害繁殖,经常清洗;
2、各类垃圾必须在院内感染科的监管下,严格按黄色垃圾袋收集医用垃圾、蓝或黑色垃圾袋收集生活垃圾,袋袋密封转运;
3、每天由专人负责医用垃圾的回收、毁形及焚烧。
下水管道、流泥井保持好各下水管道、流泥井的维护管理,通畅。
1、流泥井一年清掏一次;
2、发现有坍垮的下水管道堵塞和积粪溢出,应及时向甲方反映,并由甲方组织维修。
绿化带保洁、看护。
每天清扫两次,发现损坏绿化的现象及时制止。
1.树立"
业主至上,服务第一"
的思想,为采购人创造一个整洁、优雅的工作环境。
2.树立"
病人至上"
的服务宗旨,创造畅通、有序、高效的医疗配送、膳食配送体系,为临床医疗提供有效的后勤保障。
3.为采购人提供礼貌、热情、周到的服务,最大限度地满足其服务要求。
4.主动、积极加强与采购人的联系,多途径、多渠道征询和听取意见,不断改进工作,有效投诉处理率达100%,投诉回复率达100%。
5.大力推行创优质服务、优质管理的活动,采购人对营运服务满意率达80%以上。
6.加强保密教育,严格遵守保密规定。
7.积极为采购人提供特殊项目服务。
8.部门负责人以上人员及特殊工种每年必须经培训两次。
9.全体员工每年必须经培训,特殊工种持上岗证上岗。
(二)清洁服务工作要求及质量标准
1.公共地域清洁工作要求及质量标准
(1)工作要求
1)医院建筑物外部的公共地面(含绿化地带)在每天17:
30前全面清扫为3次,其余时间作巡回保洁;
每月用水对全院公共地面清洗为4次。
2)公共地域地面以上的门、窗、墙、消防栓、公告栏、栏杆、各类标识物等配套设施随时清洁保持干净。
公用椅、凳、台每天清抹及消毒为2次,灯具清抹每月为1次。
3)公共地域的垃圾箱每天清理及消毒为2次。
4)地面有血、污液的即时清洗及消毒。
5)明渠每月全面清理为2次,其余时间巡回保洁。
6)公共区域的卫生间每天全面清洁、清理、消毒为3次,其余时间进行巡回保洁。
7)工作时间为每天6:
30至18:
30。
(2)质量标准
1)地面保持干净、整洁,非雨季、雨天时保持干爽。
2)地面杂物及时清理。
3)地面有血、污液时及时清洗并按消毒规范进行消毒处理。
4)垃圾箱内垃圾满则清倒,周围无不雅异味,消毒规范。
5)明渠保持畅通。
6)地面及附设物无明显青苔、杂草。
7)各类标识、墙壁有不当广告、张贴物时要及时清理并不留明显污痕。
8)清扫、清洗地面及公共附设物时不过分扬尘、无过分噪声。
2.建筑物内部物体清洁要求及质量标准
1)地面、走廊、楼梯、墙壁清洁、消毒每天为1次,每月全面清洗为1次,其余时间巡回保洁。
2)天花、4米以上墙壁、灯具、高空飘台每月集中清洁为1次。
3)各类门、窗、玻璃、标识每天清洁为1次。
4)各类台、椅、凳每天清抹及消毒为2次。
5)洗手盆清理、消毒为2次。
6)明渠集中清理每月为1次。
7)绿化摆设物每天淋水为2次。
8)各类物体按规范进行消毒。
1)地面:
地面保持干净,垃圾、水迹停留时间短,无明显垃圾、污垢、青苔。
2)墙壁:
4米以下手摸无明显灰尘,无明显污迹、青苔,不当张贴及时清理。
3)大厅及走廊:
地面保持干净,垃圾、水迹停留时间短,无明显垃圾、污垢、青苔,杂物及时清理。
4)楼梯:
保持干净,垃圾、水迹停留时间短,无明显垃圾、污垢、青苔。
5)栏杆:
保持干净、光亮,无水迹。
6)天花:
眼望无蛛网、无尘迹。
7)天台:
保持干净,垃圾、水迹(雨天除外)停留时间短,无明显垃圾、污垢、青苔,杂物及时清理。
8)门窗:
保持干净,光亮,手摸无明显尘迹。
9)台、椅、柜:
保持洁净,台、柜暗面无明显垃圾,按规范消毒。
10)附属设备及工具:
空调、风扇等附设物表面手摸无明显尘迹。
11)垃圾箱:
满即清倒,表面干净无明显污渍,按规范消毒。
12)洗手盆、污物池:
无明显污垢、不堵塞,按规范消毒。
13)灯具:
眼望无明显尘迹,操作安全。
14)标识:
保持干净,无不当张贴物。
15)明渠:
保持畅通,沙盖及渠口的烟头、杂物及时清理。
16)绿化物:
淋水及时得当,不损坏绿化物,盆栽内无垃圾。
17)各类物体按规范进行消毒。
3.非临床科室用房清洁要求
各类
行政、办公、业务、仓库、休息室、会议室、接待室、科研教学室、资料室等非临床用房的清洁质量,在达到上述第2条(建筑物内部物体清洁要求及质量标准)标准的基础上,须要达到下列要求。
(1)每天清洁为2次,每天例行的清洁的时间及周、月集中清洁时间为商定时间,清洁时间的执行以不影响医院公务为原则。
(2)除室外及垃圾箱内的垃圾外,室内文书、信函、纸条等物件(物体)在清理前须征得室内人员同意后进行。
(3)每天送递开水2次,每周清洗开水容器1次,每次清洁过程中须对开水容器塞盖进行消毒。
(4)非临床区域的卫生间每天全面清洁、清理、消毒不少物2次,其余时间进行巡回保洁。
(5)人员在工作过程中要按规范保持良好礼仪、礼貌。
(6)人员在工作过程中必须遵守医院的保密制度。
(7)工作时间为每天6:
30至11:
30;
14:
00至17:
00。
2.临床科室用房清洁要求
门诊、各住院病区、手术室、监护室等临床科室,以及检验、病理、放射、cT、核医学、B超、高压氧仓、药房等各类临床辅助科室的清洁质量,在达到上述第2条(建筑物内部物体清洁要求及质量标准)标准的基础上,须要达到下列要求。
(1)每天全面清扫为2次,全面拖抹及消毒为3次。
其余时间作巡回保洁,及按医务人员的要求及时消毒。
(2)各类临床医务办公室、配药室、储存室、值班室、休息室、候诊室等半污染区室每天全面清洁及消毒为2次,其余时间作巡回保洁,及按医务人员的要求及时消毒。
(3)各类临床病区、监护室、手术室、注射室、治疗室、诊室等污染区室每天全面清洁、消毒为3次,其余时间作巡回保洁,及按医务人员的要求及时清洁、消毒。
(4)临床科室附设各类治疗车、器械、机械、消毒灯具及医疗设备及工具每天全面清洁、消毒为2次,其余时间按医务人员的要求进行清洁及消毒。
(5)临床使用的医用毛巾、拖鞋、便盘等,按医务人员的要求及时清洗及按规范消毒。
(6)临床区域内的台、椅、凳、病床、床头柜每天全面清抹及消毒为2次,其余时间按医务人员的要求进行清洁及消毒。
出院病床单元及时进行全面清洁及消毒。
(7)临床区域的洗手盘、清洗治疗盘等每天全面清理、消毒为2次。
(8)临床区域的垃圾及时进行分类、院内集中收集,清倒后垃圾箱、垃圾萝须及时清洁及消毒。
(9)每天进行病区、科室的开水送递工作,每天2次。
(10)临床区域的卫生间每天全面清洁、清理、消毒为3次,其余时间进行巡回保洁。
(11)各类临床科室的清洁及消毒工作除要达到上述要求外,另根据各科室的实际情况按医务人员的要求及按排(工作范围内)进行。
(12)工作时间为每天6:
30、14:
3.垃圾的分类、收集及记录要求及质量标准
1)垃圾的分类、收集在医院内部进行。
2)将医院垃圾按医疗、生活垃圾进行分类、收集并分别存放(暂存),每天巡回进行。
3)医院内部垃圾存放区域每天清洗、消毒1次,每周全面清洗消毒1次。
4)每天对垃圾的收集情况进行及时登记,以备检索。
(2)质量要求
1)垃圾分类准确,不错分。
2)垃圾包装完整,不漏、不穿。
3)运送垃圾过程中,不漏、不丢、不碰撞他人。
4)中标企业及其员工不擅自拿取、窃用、倒卖垃圾。
5)记录及时、完整、不遗漏、不出错,资料保存完好。
(三)医疗配送工作要求及质量标准
1.工作要求
(1)医疗配送工作每天24小时进行。
(2)按医务人员的需要随时进行。
(3)危重病人及不能自理病人的检查、治疗必须全程全陪同。
2.质量标准
(1)物品配送、病人护送须及时进行。
(2)做到配送医疗事故差错率为零。
(3)配送工作中不损坏、不丢失招标人财物。
(4)护送过程中,病人出现异常情况须及时报告。
(5)保持病人身上管道不松脱。
(6)安全运送病人,做到不跌、不碰。
(7)工作出现差错及时如实报告,不隐瞒。
(8)正确、正当使用运输工具,不人为损坏。
(9)严格遵守尸房锁匙使用制度,没有医务人员的指令,不得开门。
(10)运输工具每天按规范进行消毒。
(四)营养餐配餐工作要求及质量标准
(1)每天7:
30、11:
00、17:
00,分别将营养室已做好的病人营养餐饮进行送递,送给外科大楼各订餐病人。
(2)每天送餐前配合营养科做好已消毒餐具的准备工作。
(3)每天送餐前配合营养科核对各类送餐等单据、资料。
(3)每天清洗使用过的餐具、餐车。
(4)每天进行备餐间的卫生清洁、消毒工作,保持备餐间的干净。
(5)每天配合营养科进行病人次日订餐工作。
(1)营养餐饮送递准时、准确、不倒、不失、不遗漏。
(2)服务态度好,讲究礼仪礼貌。
(3)餐具准备及时,不影响开餐时间。
(4)登记及核对资料准确,不出差错。
(5)保持备餐间干净、物品放置有序不乱。
(4)按规范清洁及消毒餐具、餐车。
(5)按营养科的要求按时予病人订餐,不错订、不漏订。
(6)不私自收取病人现金、替病人买饭票、Ic卡充值、退款。
(7)配餐时及时予食物加热,食物送递前必须保暖。
(8)及时将病人用餐意见反馈给营养室。
(五)其它工作要求及质量标准
1.采购人在合同中指定的其它要求及质量标准。
2.投标人在投标文件中的其它承诺。
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