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要让家长明白我们的陪读是怎么管理陪读的,陪读的作用是什么?
我们是怎么管理孩子的?
只要沟通到位,不会存在期望值过高的现象?
7.孩子成绩起色不大,家长就在孩子面前说花了这么多钱没有效果,真是浪费等,导致孩子也想放弃怎么办。
同上成绩起色不大,首先要从辅导的长短,密度,本次考试的结构,特点等分析,帮助家长正确看待本次成绩。
因为任何一次的成绩都不能完整地说明孩子是否有没效果?
更要让家长知道,不能用钱来给孩子更多的压力,这是很不合适的一种作法。
这次不进步,并不代表孩子真没进步,可能是辅导期限过短,或密度不足或考点不同等。
8.家长认为陪读胜于一对一上课,认为只要每天把作业做精来,该背的背好,当然需要学管的全权监督下,孩子就可以提高成绩,就不用上课了怎么办?
这是主观想法,不是问题。
关键在于沟通到位。
让家长明白学习不是靠作业与背诵就可以提高的。
孩子不懂得学习,知识不能转化为内在能力,作业做再多,都只是表面。
。
9.家长认为学管就是孩子的保姆,孩子什么时候到,什么时候走都要了如指掌怎么办?
沟通到位!
10.家长认为学管休息时自己的孩子就没人管了怎么办?
孩子只要来校区学习了,不管学管在不在,都等于是有人管的。
11.家长认为全程跟踪就要时刻关注自己的孩子,有蛛丝马迹就要随时汇报,但孩子知道学管跟家长通风报信后,就不信任学管,不喜欢学管了怎么办?
主观问题!
沟通到位
12.家长一直纠在成绩不进步上怎么办,尤其是尖子生,再拔高很难,可如果跟家长这么说
家长和孩子会不会放弃补习。
尖子生,拔高不难。
作为个性化教育,首先我们自己要清楚知道,分数高不代表能力好!
所以,不管是分数还是基础能力,尖子生都是有很大的提升空间的。
13.新生入学须知上说孩子迟到10分钟算旷课,但是老师迟到学管怎么给孩子解释,作为老师还经常迟到,我作为学生迟到又有什么不妥?
反正老师也会给我补上怎么办主管思想问题!
对于迟到的老师要予以管理!
迟到是一种人的品格和做事行为问题。
不管补不补上课,如果养成迟到的不良习惯,对于孩子的一生将是很大的不利。
14.新生入学须知上说特殊情况需提前24小时通知学管,但孩子突然生病怎么办,还有一些老师,孩子在上学路上了,又突然跟学管说不能上课,孩子也是有情感的,回家只能向父母发火,父母认为孩子在关键时期(中高考),老师不能随便请假,要遵守职业道德,要对得起孩子前途,要珍惜孩子的时间,要遵守合同约定,双方承担相应的责任,但时间浪费了,我们怎么挽回,尤其是路途上花很多时间的孩子,老师请假学管也干涉不到,但是给家长解释就非常难怎么办
加强老师的管理!
由校长,教学主任,学管联合出面。
15.排课时家长觉得周一和周五晚孩子做作业都到10点了如果再排课孩子作业就没法完成了怎么办这不是问题!
16.孩子考前压力大,家长也急怎么办考前心理引导
17.孩子在优酷对异性有好感,被家长发现了,家长非常恐慌,认为即使成绩不进步也不能陷进爱情漩涡,从而不愿让孩子来优酷怎么办沟通
18.孩子有话藏在心理,上课没精神怎么办,家长也无能为力怎么办加强与孩子的沟通与交流。
老师和学管共同进行。
19.孩子跟学管关系不错,但经常想翘课,跟他说要扣课时又觉得不好意思怎么办制度是制度,人情归人情!
情感不能代替一切!
对孩子严格要求,其实是为了孩子好。
帮助孩子建立起一种正确的人生观与价值观。
20.孩子相中了(兼职)老师,想让老师到他家上课,家长也觉得这样更划算怎么办(而且孩子从来不陪读,只来上精讲课,老师的一言一行也好像跟优酷没什么关系似的,只是来这里代课而已,这是老师给孩子的感觉)怎么办
家长和孩子没有看到“潜教育”的作用。
也就是我们与家教的区别说明到位!
21.老师课排满了,孩子想加课都没办法,突发情况损失的课时也没法补怎么办属于管理问题!
不是技术问题!
22.孩子临近高考,代课老师告诉他你现在上课没什么效果了(私下),孩子的课时就没法完成了怎么办代课老师的主观思想!
加强与兼职老师的沟通。
23.孩子临近中高考,老师突然请假一周怎么办,导致很多孩子课程突然中断,而且上课时间经常因为老师一而再再而三的变动,课时损失很多,家长也非常不满怎么办加强管理!
24.亲子关系走极端的家庭,有的家长对孩子从来不管不问,孩子人际关系比较冷漠;
有的家长天天管孩子却管不住,孩子对母亲都不尊重,何况其他人呢,这样的家长又寄全部希望到优酷,对于这样的家长我们如何与其沟通同第2题
25.孩子青春期心理叛逆难揣测又不愿说心理话,来优酷就是为了应篇二:
学管师日常工作学管师工作指导
学程管理部岗位设置及岗位职责
一、学管师定位
学管师,负责各个小班分校的招生、后期维护管理,学员的咨询、以及学员在聚能教育学习过程中全程负责学员的学习管理、思想沟通、行为指导,与家长及教师进行沟通及反馈的管理者。
是招生业绩达成和教务工作完成的主体。
二、岗位设置:
学管师主管、学管师
(一)、学管师主管
岗位职责描述:
全面负责本校区招生工作、后期维护、管理工作。
1、负责组建、管理校区学管师团队,全面负责学管师招生和培训;
2、负责完成当月由分校下发的新签任务、课时任务、续生任务,并分解到个人,做到日跟进;
负责完成并按时上报分校和校区的各类数据报表;
4、配合市场部确定月度市场宣传主题;
5、安排好教务相关工作,做到课时录入无误,排课公平、公正,教室使用率合理;
6、接受和处理家长的投诉反馈,并协调解决;
7、做好客户满意度调查,协调家校关系,提高客户满意
度;
8、负责控制退单、进行挽单的工作;
9、负责协助、监控学管师完成续班工作提高续班率;
10、负责校区学管师工作能力的考核与评定;
11、负责校区会销讲座工作;
12、负责与校区其它部门之间的协调与沟通工作。
13、把负责分校学管师所需教师及时上报教学主任,使其能按时下派教师。
14、每天的进账按时上报财务。
(二)学管师
负责校区招生任务和学员咨询以及常规教务管理工作
1、负责完成当月由校区下发的新签任务、课时任务、续生任务,并做到日跟进。
2、负责电话及当面咨询;
、3
3、负责咨询回访;
4、参与校区会销及招生的各类讲座活动;
5、负责咨询者的跟踪服务;
6、负责学员服务;
7、负责小班排课、安排授课老师。
7、负责学员考勤管理;
8、负责学员成绩管理;
9、负责学员请假、停课、旷课、调课、转班、课时监控的工
作;
10、负责学员日常回访,并记录;
11、定期召开家长会;
12、负责结课学员管理;
13、负责和制定班级的学习管理方案;
14、负责班级学员满意度调查;
15、负责组织学员参加阶段性测试;
16、负责接受学员及家长投诉处理;
17、提高客户满意度,实现二次销售,提高续生
率;
18、负责组织召开课程展示会;
19、负责组织班级活动;
20、负责校区交予的其他工作。
21、负责学员档案库建立与管理;
22、负责学员课时录入;
23、负责教师课时统计与核对;
24、负责统计学员停课、复课、插班、转班、试听、退费管理;
(详见附件十,附件十一,附件十二,附件十三)
25、负责教学区环境、校区学员活动板块管理;
26、负责教具、图书管理(详见附件十四,附件十五);
27、负责校区的课表编排与更新;
28、负责学员积分兑换礼品管理;
29、负责教师调课管理;
30、自己所带的班级上课时间,所需授课教师及时上报校区负责人。
第一章、工作流程
学管师工作流程第二章、相关制度
一、优秀学管师主管考核标准
1、考核校区月整体各项数据目标任务完成情况,对各校区月招生任务、月续班任务完成率等进行排名评优;
2、考核学管师主管上报各项数据是否准时、准确;
(由分校提供数据分析)
3、考核校区学管师团队无客户投诉,无重大事故发生(以分校实际了解情况为准);
4、考核学管师主管的量化;
校区有效学员人数在___名以上的,学管师主管自身管理班级为___个班级,校区有效学员在____名以下的,学管师主管管理班级应在__个;
校区有效学员在____名以下,学管师主管管理班级数不低于__个
5、校区内学管师平均管理班级人数在____个;
(以每班15人计算,少于15人,带班数应调整)
注:
分校学程管理部根据考察结果,根据分校实际情况,可评出__x___名优秀学管师主管。
二、学管师主管日、月工作轴
(一)、学管师主管日工作轴
1、准确统计记录当天的各项数据完成情况(上门、热线、当面咨询、签约、续班等);
2、按时准确地向分校和校长上报日报;
3、检查学管师家长会召开、回访情况;
4、处理当天需要解决的其它临时性问题,及时处理突发事件。
5、根据本校区班次的安排将所需要的授课教师数量和上课时
间及时通知教学主任和项目部
6、每天进账情况按规定上报财务与项目部。
(二)、学管师主管月工作轴
1、各项指标任务的分解,上报给分校和校长;
2、月初核算学程管理部当上月任务完成情况;
3、撰写上月工作总结与下月工作计划;
4、统计整理上月学管师考核情况并执行学程管理部考核细则;
5、按时准确地向分校上报日、周、月报;
6、组织参加学程管理部例会;
完成上级领导交予的其他临时性工作。
7、将月学习管理师上报的月课时数和学员人数、教师数统计上报项目部和教学主任。
三、学管师日、月工作轴
(一)学管师日工作轴
1、统计当天咨询电话、上门量、回访量、邀约量、签约量、续班的数据统计,上报学管师主管;
2、每日将剩余课次在4课时以内班级统计,上报学管师主管,进行监控;
3、学员日常回访、管理;
4、学员档案资料日常归纳整理。
5、教务管理日常工作
6、将自己所带班级的上课时间、所需老师上报主管
(二)学管师月工作轴
1、每月末完成下月的招生任务和续班任务目标的分解;
2、每月末统计当月咨询电话、上门量、回访量、邀约量、签约量、续班率的数据统计,上报学程顾问主管;
3、每月末对下月结课的班级进行统计并纳入续班管理;
4、每周五上报下周需召开家长会以及阶段性测试的班
级;
5、及时对学员的纸质档案进行整理、存档,上交教务;
6、完成月度工作总结和下月工作计划。
7、统计本月上课课时数及学员数上报
四、新学管师培训流程
(一)、培训内容
1、企业文化、公司相关制度培训(人事);
2、学程管理部业务介绍(学管师主管);
3、学管师工作流程,工作职责的培训。
(学管师主管);
(二)、
考核
培训时间为一周,到期由学管师主管、老学管师及校长进行综合考评,以确定是否留用。
篇三:
学生管理人员工作总结
2006—2007学年第一学期个人工作总结
一学期工作即将结束。
本学期在学校领导、同事的支持和帮助下,我围绕学校中心工作和科室工作安排,坚持“以人为本、服务学生”的管理理念,自始自终以积极、主动的态度履行职责,以勤恳、认真的作风开展工作,既取得了长足的进步,同时也有些不尽人意的地方。
现在,就将本学期的工作总结如下:
一、秉承“服务优先,学生至上”的服务理念,认真履行职责,大力加强日常管理工作
随着学校在校人数的不断增加,学生管理工作成为学校的重点,也是一项非常繁杂、琐碎的工作,对我也提出了更高的要求,结合自身岗位职责和工作目标,扎实、有序地开展了以下工作:
1、积极开展2006级秋季新生军训及入学教育工作,加强新生的校规校纪教育、学生手册学习和专业训练教育,引导新生从学生、生活和思想上步入正轨。
2、扎实稳妥地为2006级秋季新生办理“四证”、“乘车优惠卡”,开展全校学生的注册登记和学生证件的补办工作。
3、结合学校发生的一些刑事案件的现状,及时配合学校开展法制教育宣传月活动,培养学生的法律意识和法制观念。
4、加强教学楼管理力度,实行楼层负责制,专人巡查各楼层纪律和楼层公共设施的维护保修工作。
6、担当班主任工作,按时完成了学校布置的各项任务,勤下班,勤与学生沟通,勤做学生工作、注意保持家长联系,勤家访,充分准备、开好每一次班会,保证了班级的稳定有序。
通过以上各项工作的努力,为学校的稳定发展做出了自己应有的贡献,也是自身各项工作走上良性发展轨道。
二、严肃校规校纪,加强对学生管理制度的宣传,严格执行学校相关制度
随着中专生生源整体素质的逐年下降,给学生的教育管理工作带来很大困难。
面对这种情况我不怨天尤人,不气馁懈怠。
有时配合班主任,细致耐心的做学生的教育和心理疏导工作;
有时亲自深入学生当中,了解学生动态,对存在的问题抓早、抓准、抓苗头,及时解决防患
于未然。
对有些班级中个别不遵守纪律、屡教不改的学生,按照领导要求,及时介入,与学生沟通交流,“弯下腰”倾听学生心声,帮助学生克服不足,迎头赶上。
对顽劣不化者进行集中教育、个别对待,并给予严肃处理,并将处理结果及时反馈给班主任,并让班主任告知学生家长,建立了学校、班主任、家长三方协调教育机制,坚决遏制不良风气的蔓延,为培养合格人才营造良好的氛围。
三、树立窗口服务意识,在个人工作规范化、程序化上求创新
在自己工作中我努力树立窗口服务意识,即一有学生和学生家长来访或者打来电话,我马上放下手头工作,解决他们的疑问和求助。
这样做就是要让学生和家长感觉到他们的需求就是我们的追求,尽量满足他们的在学校生活上的各种需要。
半年来,我在工作中积累了一个良好而有效的工作经验—那就是一切工作规范化、程序化。
把学生的注册登记,学生证、胸卡的办理等各项工作,从准备到通知和具体办理的时间和程序都固定下来,让学生在办理各种事情的时候做到心中有数,有章可循,也解决了有时候老做重复工作的弊端,提高了工作效率。
本学期的工作已接近尾声,一学期来虽然我取得了一些经验和进步,当然也存在一些不足之处,在今后的工作中我将不断改进。
总结这一学期来的工作是为了下一学期更好地开展工作,我坚信有了本学期的工作心得,我一定能更好地完成下一阶段的各项工作。
2007.1.5
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