企业管理学-第三章.ppt
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企业管理学-第三章.ppt
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1本章学习要点管理活动总是发生在一定的情景下,它深刻地受到周围环境各种因素的影响。
本章首先介绍了环境构成要素的PESTIN分析模型、环境特性评估的“环境不确定性矩阵”以及管理与环境之间关系的“管理者万能论”和“管理者象征论”;其次重点介绍了全球化和文化这两个因素是如何影响管理职能的,总结了四种管理全球观和分析文化差异的霍夫斯坦模型与Z理论;最后探讨了组织是否应该承担社会责任的问题,分析了四种观点和组织承担社会责任的具体方式。
通过本章的学习,读者应掌握上述基本内容。
2第一节第一节管理与环境管理与环境一、组织与环境:
组织是一个开放系统3图31组织与环境之间的关系4二、组织外部环境构成:
PESTIN分析
(一)政治与法律环境
(二)经济环境(三)社会文化环境(四)技术环境(五)国际环境(六)自然环境5三、组织外部环境的特性及评估
(一)组织外部环境的特性1复杂性2变动性3交叉性6
(二)组织外部环境的评估图32环境不确定性矩阵()低中程度不确定性1.大量外部环境要素,而且要素不相似2.要素维持不变或缓慢变化()高不确定性1.大量外部环境要素,而且要素不相似2.要素常常变化且不可预测()低不确定性1.外部环境要素少,而且要素相似2.要素维持相同或慢慢变化()高中程度不确定性1.少量外部环境要素,而且要素相似2.要素常常变化且不可预测7四、管理与环境:
万能论与象征论
(一)管理者与环境:
管理万能论与管理象征论
(二)管理职能与环境的不确定性8图33环境的不确定性与管理职能的关系9第二节第二节管理与全球化管理与全球化一、管理的全球观
(一)全球化与跨国公司1全球化全球的经济、文化或社会生活与结构日趋一体化、同质化。
2跨国公司根据联合国跨国公司中心1973年在世界发展中的跨国公司的定义,跨国公司(transnationalcorporation,TNC)是指“由两个或两个以上国家的实体所组成的公营、私营或混合所有制企业,不论这类企业的法律形式和活动领域如何;该企业在一个决策体系下运行,能通过一个或者几个决策中心采取一致对策和共同策略;该企业中的各实体通过股权或其他方式形成联系,使其中的一个或者几个实体有可能对别的实体施加重大影响,特别是与其他实体分享知识、资源和责任。
”跨国公司的根本特征在于,除本国基地外,还在国外从事生产经营活动,从理论上说,凡是符合这一条件的公司都是跨国公司。
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(二)四种管理的全球观:
EPRG本国中心主义(ethnocentrism)多国中心主义(polycentrism)区域中心主义(regioncentrism)全球中心主义(geocentrism)将这四种主义的英文首写字母合并即是EPRG。
11二、组织国际化的三个阶段
(一)出口阶段
(二)非股权投资阶段(三)股权投资阶段12图34国际市场进入方式与国际化阶段13三、跨国管理与国内管理的差异表31跨国公司与国内企业经营环境的差异环境国内企业跨国公司教育环境1.语言(口语、书面、官方用语)2.教育制度(质量、水平、程度)社会文化环境1.价值观(针对成就、风险、工作等)2.社会组织(职权、地位、角色、社会制度)政治法律环境1.政治导向2.法律环境3.国家主权4.政府政策、条例经济环境1.经济发展(发达与欠发达)2.经济制度(市场与计划体制)一种少有限制同质以国家为中心相当一致一个相同相似阶段相似一种有大的制约异质跨国的不同的许多的不同的不同阶段不同14表32跨国公司与国内企业管理职能的差异管理职能国内企业跨国公司计划观察研究环境中的威胁与机会组织1.组织结构2.职权观人事1.管理人才的来源2.经理聘用取向领导1.领导行为与激励2.沟通线路控制报告制度全国市场国内经营的结构相似全国劳动力常常以民族为中心受相似文化影响相当短相似的必要条件全球市场全球性结构不同全球劳动力以全球为中心受不同文化影响长距离的网络许多不同的必要条件15第三节第三节管理与文化管理与文化一、文化对管理的影响
(一)文化的含义与特征1.文化的含义罗宾斯则把民族文化定义为一国全体或绝大多数居民共有的价值观,它形成一个民族的行为以及他们看待世界的方式。
16一天、英国人、德国人、日本人、中国人在广场上同时丢失了一美元。
一天、英国人、德国人、日本人、中国人在广场上同时丢失了一美元。
英国人心里很不舒服,试图去找,但转瞬间又整理一下衣袖,挺着胸膛,英国人心里很不舒服,试图去找,但转瞬间又整理一下衣袖,挺着胸膛,很绅士的大摇大摆走了。
很绅士的大摇大摆走了。
德国人丢了以后就想出了一个办法找回,他将这个广场划分为几个区域,德国人丢了以后就想出了一个办法找回,他将这个广场划分为几个区域,然后一个区域一个区域的排查,直到找出了丢失的一块钱。
然后一个区域一个区域的排查,直到找出了丢失的一块钱。
日本人丢了一块钱之后,痛定思痛,开始反思:
我是在什么心情下丢失了日本人丢了一块钱之后,痛定思痛,开始反思:
我是在什么心情下丢失了这一块钱的,丢失的钱原先是放在哪个口袋的,于是得出了改进的方法,这一块钱的,丢失的钱原先是放在哪个口袋的,于是得出了改进的方法,保证不会在出现这样的情况。
保证不会在出现这样的情况。
中国人丢失了一块钱之后,没有像德国人严谨的去找,也没有日本人那样中国人丢失了一块钱之后,没有像德国人严谨的去找,也没有日本人那样去反思,更没有英国人那样绅士的风度,就说了一句:
谁捡到就当买药费去反思,更没有英国人那样绅士的风度,就说了一句:
谁捡到就当买药费吧。
吧。
172.文化的特征
(1)精神性。
(2)社会性。
(3)集合性。
(4)独特性。
(5)一致性。
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(二)文化的无意识1.文化的三层结构2.文化的作用方式19(三)文化影响管理决策:
职能角度表33文化影响管理决策的例子计划计划应该包含的风险计划应该由个人还是群体制定管理者参与环境扫描的程度组织雇员工作中应有的自主权程度任务应由个人还是小组来完成部门经理间的相互联系程度领导管理者关心雇员日益增长的工作满意度的程度哪种领导方式更为适宜是否所有的分歧(甚至建设性的分歧)都应该革除控制是允许雇员控制自己的行为还是施加外部控制雇员绩效评价中应该强调哪些标准个人预算超支将会产生什么凡响20二、跨文化管理
(一)如何发现文化之间的差异:
霍夫斯坦特模型1.权力差距(powerdistance)可接受程度的高与低2.防止不肯定性(uncertaintyavoidance)的迫切程度3.个人主义和集体主义(individualismcollectivism)4.男性化与女性化21
(二)文化差异是如何影响管理差异的:
Z理论1980年,美籍日裔教授威廉大内(WilliamG.Duchi)出版了Z理论美国企业界怎样迎接日本的挑战一书。
在该书中,他把美国、日本企业绩效的差异归结为文化的差异,他把美国企业的文化称为A型文化,把日本企业的文化称为J型文化,而把美国少数几个企业(如IBM公司、P&G公司等)自然发展起来的、与J型具有许多相似特点的企业文化,称为Z型文化。
进而他认为,美国企业要提高绩效,必须将其A型文化转变成Z型文化。
221.跨文化管理的领导技巧
(1)专业知识和管理技巧
(2)文化敏感性和沟通技巧(3)正确认识文化差异对管理有利与不利之处232.文化差异管理的方法
(1)地方狭隘主义
(2)种族中心主义(3)文化融洽法24第四节第四节组织社会责任组织社会责任一、社会义务、社会响应、社会责任社会义务(socialobligation)是指一个公司的行为符合其应履行的经济和法律责任。
社会响应(socialresponsiveness)是指一个企业适应变化的社会状况的能力,它强调的是一个企业对社会呼吁的反应。
社会责任(socialresponsibility)是指企业追求有利于社会的长远目标的一种义务,它超越了法律和经济所要求的义务。
25图36社会义务、社会响应和社会责任比较26二、企业是否应该承担社会责任
(一)四种观点的争论1.弗里德曼:
不应该承担社会责任2.佩因:
应该承担社会责任3.罗宾斯:
承担社会责任至少不降低长期绩效4.波斯特:
难以证明二者因果关系27
(二)企业承担社会责任应该遵循的原则1.长期利润与短期利润原则2.适度利润与最大利润关系原则3.股东利益和其他利益相关者关系原则28三、利益相关者管理
(一)利益相关者分类利益相关者(stakeholder)是指环境中受组织决策和行动影响的任何相关者。
利益相关者可以分为第一级利益相关者和第二级利益相关者。
(二)利益相关者管理1.管理利益相关者的四个步骤
(1)确定谁是组织的利益相关者;
(2)确定这些利益相关者可能存在的特殊利益关系是什么;(3)确定每一个利益相关者对于组织决策和行动来说有多关键;(4)决定通过什么具体形式管理利益相关者。
292.管理利益相关者的方式选择图37利益相关者管理方式利益相关者伙伴关系跨域管理利益相关者管理扫描和监控环境30本章基本概念外部环境PESTIN分析万能论象征论全球化本国中心主义多国中心主义区域中心主义全球中心主义非股权投资文化物质文化制度文化精神文化霍夫斯坦特模型Z理论社会义务社会响应社会责任利益相关者31本章复习思考题1.外部环境与管理活动之间是什么关系?
2.如何对组织的外部环境进行评估?
3.在跨国经营中应该坚持什么样的管理全球观?
4.企业的国际化一般有哪几个阶段?
5.文化是如何影响管理决策的?
6.如何进行跨文化管理?
7.企业是否应该承担社会责任?
8.如何对组织的利益相关者进行管理?
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