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第6章培训计划72
6.1.现场的培训(初级培训)73
6.2.工厂培训(中级培训)73
6.3.专业及维护的培训(高级培训)73
6.4.专业培训保障措施75
第7章售后服务计划77
7.1.维修服务期限说明77
7.2.维修与保养服务78
7.3.售后服务范围80
7.4.售后服务体系81
7.5.保证售后服务质量的措施82
7.6.备品备件供应83
7.7.售后服务承诺83
第8章有必要说明的其他内容84
8.1.质量管理方案及保障措施84
8.2.安全文明施工管理方案91
8.3.材料设备的采购、供应、运输和保管措施97
8.4.资金管理及降低成本措施101
8.5.工程的最终验收与交付措施104
第1章项目管理机构配置
项目组织与管理在工程实施过程中起到至关重要的作用;
一个项目的成败、实施顺利与否、运行效果如何,除了与系统设计、设备选型有直接关系之外,系统承建单位的技术实力、人员状况、实施组织、项目管理、工程质量保证、与合作单位的协调、系统培训、系统保修与维护等等因素都必须予以充分重视并妥善安排,采取切实可行的措施确保各项工程任务落到实处,并按计划进度顺利实施。
1.1.项目管理组织机构的确立
针对本工程功能多、专业繁杂、设备先进、现代化程度高、体量大、施工难度大、技术要求高等特点。
我们将精心组织、精心管理、精心施工,确保本工程高速、优质、科学合理地按时完成。
1管理优势
1)较强的资质我司为具有国家一级智能化工程承包施工资质的大型企业。
2)承担过同类工程施工,具有丰富经验我司多次承建过大型工程的施工,对本工程的施工,我们将抽调在大型工程施工领域经验丰富的专家和技术人员,进行本工程的管理和施工。
2施工管理班子的组建原则
1)该工程质量要求高,我司将进行重点管理,按照项目法施工,选择优秀的施工管理人员组成项目班子承担该工程的施工管理。
2)项目部配备项目经理、安装总工程师及生产技术、质量、安全、预算、财务、材料、机械、后勤、保卫等职能管理人员,负责从深化设计、施工准备、工程施工、质量安全监督、工程预结算,至工程回访维修等工作,对发包方实行全过程的负责。
我们还将充分考虑项目管理班子成员的专业、年龄、经验、结构层次等因素,保证配置合理,且主要人员有同类工程的施工经历,配置人员保证及时到位,不兼职其它项目。
3)项目管理人员的配备原则为:
(1)责任心强,能服从发包方与监理管理,并在以往工作中有良好表现。
(2)年富力强,精力充沛,并具有吃苦耐劳精神。
(3)工作扎实,专业技术精通,有丰富的施工管理经验,主要人员须参加过省级以上优质工程的施工管理。
1.2.项目管理结构图
该工程由XXX有限公司工程技术部负责施工组织管理。
项目管理采用工程项目经理负责制。
公司设计部提供技术支持。
项目部组织管理架构如下:
职务
姓名
职称
上岗资格证明
证书名称
级别
证号
专业
项目经理
技术负责人
安全员
材料员
资料员
质量检查员
施工员
预算员
1.3.项目部成员岗位职责
项目经理经理职责:
•根据法定代表人授权的范围、时间、和内容,对项目实施全过程的全面管理;
•贯彻执行国家和当地政府的有关法律、法规和执行企业的各项规章制度;
•严格财经制度,加强财经管理,正确处理国家、企业与个人的利益关系;
•履行《项目管理目标责任书》规定的任务,执行由项目部负责履行的各项条款;
•对项目的生产要素进行优化配置和动态管理;
具体安排项目工程中管理人员的工作责任和目标,分工明确,及时指导和监督有关人员的工作,明确任务和职责权限,团结协作;
•建立质量管理体系和安全管理体系并组织实施;
•做好项目中的各项原始记录工作,尤其是隐蔽工程及业主方要求变更情况必须有文字资料,业主方签认妥善保管;
严把工程质量关,严格执行施工工艺规范及质量验收标准,搞好技术交底,做到规范化、标准化、有效化,发现问题应及时整改、反馈,确保工程保质、保量按期竣工;
•进行现场文明施工管理,发现和处理突发事件;
•对项目进行有效控制,执行有关技术规范标准,积极推广应用新技术,确保工程质量和工期,实现安全、文明生产,努力提高经济效益;
•处理项目部的善后工作;
组织工程项目施工中的专题会议,及时处理工程中的疑难问题;
负责协调处理好与业主方与乙方监督部门,与劳务作业层,与土建安装等方面的关系,保证工程项目的顺利实施。
技术负责人职责:
•直接对项目经理负责,统筹管理所辖系统工程师的工作;
•负责审核所辖系统工程师提交的技术资料,包括深化设计、变更设计、调试大纲、测试记录、竣工文档等;
•组织与其它专业的技术沟通,解决工程中的技术问题;
•组织工程师参加技术培训,提高专业素质;
•配合项目经理全力开展技术、质量和进度管理。
安全员职责:
•对工程各阶段、各环节安全进行监督管理,纠正违章;
•组织施工安全技术措施的实施,监督劳保物品的质量和使用;
•保证使用的各类机械安全运行并且监督施工工人的持证遵章实施;
•保证防火设备的齐全和有效,消除火灾隐患;
•配合有关部门排除安全障碍;
•汇总并通报有关工程安全情况,发现安全问题,及时向质量安全主管汇报。
材料员职责:
•按ISO9000管理要点,对材料及工具做好标识管理及入库、出库建帐工作;
•负责工具发放、材料的收发及保管;
•保证经管的成品库存及仓运设备完整,负责安全使用的责任,如果破损应立即反映给项目经理并立即委托修护;
•保证仓库的防火、防盗的安全。
资料员职责:
•在现场施工工程师的协助下,整理编写竣工文档并负责组织竣工验收工作;
•根据供货清单和产品的有关资料,协助材料员办理设备入库手续并组织工程师验货、填写相关工程凭证;
•项目中的所有往来文件、通知、会议纪要的整理归纳;
•负责项目工程中所有需要外部联络报审、报验的流程文件传递。
质检员职责:
•根据国家及地方的规范及法规、项目的相关文件监控项目的质量;
•根据项目的具体情况,编制质量手册,并要求所有项目部成员遵照执行;
•建立定期检查制度,制订质量岗位责任制并作好质量管理文件;
•根据合同、施工图纸、施工进度表和有关规范对施工质量进行现场管理及监督;
•根据要求检验工程成品、半成品、材料等物料的质量;
•与其他人员通力合作,完成工程全面质量管理工作。
施工员职责:
•严格按照工艺要求进行施工,确保工程按进度准时完成;
•严格控制工程质量。
预算员职责:
•协助项目经理对项目的商务流程进行管理;
•协助公司财务部对本工程的财务管理及的成本管理;
•负责项目施工前深化设计文件编制中的预算工作;
•负责项目的工程预决算工作和工程量清单及竣工结算的审核工作,控制成本;
•参与本项目工程预算谈判及项目验收工作。
第2章施工方案、验收测试方案
2.1.施工方案
2.1.1.工程范围
天虹弱电智能化工程安装施工、调试和售后服务。
其中包括下列子系统:
(1)综合布线系统
(2)闭路监控系统
(3)防盗报警系统
(4)背景音乐系统
(5)电子巡更系统
(6)桥架、线管工程
(7)对讲系统
(8)扶梯安全提示广播系统
(9)培训教室音响系统
(10)促销音响系统
2.1.2.工程界面
2.1.2.1.与业主的工作界面
业主在工程上起主导作用,为业主服务是本公司永远追求的目标。
本公司将在整个工程施工过程中,全面了解业主的需求,掌握为业主服务的内容,达到为业主服务的交往果和目的,最终实现工程项目的综合目标。
客户是最终建筑产品的接收者和使用者。
客户的需求是项目的最终目标。
目标的最终确定是项目经理通过与客户的深入沟通来实现的。
项目经理必须充分了解和理解客户的需求,在公平合理的前提下确定项目目标,并必须让客户了解自己的项目进度计划、质量目标和保证措施以防其它客户关心的内容。
让客户充分感受到你是可信任的承建商。
编制的施工组织设计、分部分项施工方案、月进度计划等文件及时提交给业主方,以便业主方及时进行审查。
对图纸中未有明确的部位和作法,与业主取得一致意见,征得设计单位的同意后,及时提交给主业,以施工变更单形式加以确定,不得擅自处理。
2.1.2.2.与监理单位的工作界面
建筑监理公司作为客户的项目管理代表,负责项目的投资控制、进度控制、质量控制、合同管理和组织协调工作。
项目经理担负着同样的责任,区别只在于监理公司是客户的代表,而项目经理是弱电承建商的代表。
项目经理与监理公司建立广泛的沟通交流有利于项目的关键要素的控制。
2.1.2.3.与电梯单位界面划分
1、电梯轿厢内视频监控系统由我公司负责摄像头供货安装,轿厢至电梯机房线路由电梯单位负责,电梯机房至消防控制中心的线路由我公司提供并敷设到位。
2.1.3.工程目标
我司将为本工程投入最富经验的项目管理人员和技术人员,对项目实施进行精心设计、安装、调试和管理。
严格按照建设工程施工合同规定的范围、权利、职责和义务,集中各方面优势进行承包管理和组织施工,并保证整个项目质量、进度、安全、成本等目标得以全面实现。
(一)质量目标
质量目标--按照ISO9001质量体系要求及工程相关要求,保质、按时、全面地完成工程。
保证该智能建筑工程的工程质量达到《智能建筑工程质量验收规范》(GB50339-2003)、LEEDCS认证以及绿标设计项目要求。
(二)进度目标
从制订项目施工进度计划、分解项目进度控制总目标、建立项目进度控制体系、执行项目进度控制程序等方面控制进度目标的实现。
如我公司顺利中标,将保证该智能化工程的所有子系统均可与其它专业交叉立体进行,满足本工程总体进度计划及装修工程进度计划,保证不拖延总体进度上关键工序的工期。
保证按购买方要求在2018年9月24日前保质保量完成本工程,但非我司责任(如土建、装修不满足施工条件等)影响进度的,工期顺延,包括:
1)因不可抗力等特殊原因造成的工程延误,我司将及早通知业主,经甲方认可后,工期顺延;
2)由甲方(购买方)原因造成的误工,工期顺延。
(三)安全目标
按以下程序进行安全计划的控制与管理以实现本工程的安全目标:
[1、确定安全生产组织结构]—[2、确定安全施工章程]—[3、安全职责权限分配]—[4、安全生产资源配置]—[5、采取的安全措施]—[6、安全检查]—[7、安全隐患及安全事故处理]。
如我公司中标,将保证该智能建筑工程的实施按项目部制定的安全施工保证体系来执行,确保无伤亡事故;
无火灾事故;
创建文明施工工地。
(四)成本目标
成本目标是项目部内部的组织行为,通过成本控制一方面使企业获得预定的利润,另一方面也保证了项目实施的良性发展,带动了施工质量的提高、也能降低施工企业的承建风险性。
如我公司中标,将保证该智能建筑工程的工程实施成本依照预先制定的成本控制计划执行。
2.1.4.工程管理制度
2.1.4.1.工程管理方案编制制度
在工程管理合同签订以后,由项目部经理结合工程项目的特点组织编制。
编制工程管理方案的依据是:
设计图纸、相关规范、标准及法规,咨询合同,补充协议,工程项目的自然和社会外部条件等。
工程项目管理方案是指导工程管理工作开展的纲领性文件,应包括但不限于以下内容:
(一)、工程项目概况及特点;
(二)、工程管理工作的范围;
(三)、工程管理工作的内容;
(四)、根据工程难点而制订的工程管理工作重点;
(五)、工程管理工作的主要控制目标、方法与措施;
(六)、工程管理的组织结构、工作职能分工及工作流程;
2.1.4.2.工程例会制度
每周一次,由项目部经理主持,召集项目部全体人员参加,听取各专业、各工种主管工程师的有关质量、进度、投资、安全及环境的情况汇报,并安排下周的工作计划,传达公司及业主的有关文件。
对监理、施工等单位所提出的各项问题逐一讨论解决。
对将采用的新方法、新工艺进行研讨;
对工程进度进行检查,与计划进度进行对比,如有偏差,则要考虑调整方案;
对将要发生的环境的影响,要考虑相应的预控措施。
会议内容记入周报。
另每天上午上班后召开各专业的碰头会,布置当天的工作及要解决的相关问题。
2.1.4.3.组织协调制度
工程项目实施存在着业主、其他施工单位、我司施工队、监理单位、供货商等几方,为实现工程项目总目标任务是大家共同的目的,但工程项目实施过程中几方从各自项目管理角度着眼必然会出现矛盾,因此投资控制、进度控制、质量控制等方面会有大量的协调工作,只有各方认真履行合同中所规定的责任与义务,才能保证总目标按期实现。
(一)一般情况下每周召开一次协调会,参加人员有项目部、分包单位、供货单位,如需协调的工种较多且较为复杂时,则应考虑适当增加协调会的次数,可增加到每周二、三次。
(二)会议协调的主要任务是:
1、项目各方及人际之间的关系协调;
2、项目各方组织分工与配合的协调;
3、项目实施中人、财、物、技术、管理等方面的协调。
(三)会议达成共识后,严格按会议精神付诸实施。
2.1.4.4.专题会议制度
(一)专题会议包括图纸会审、技术疑难研讨和施工进度控制等会议。
会议由项目部经理主持。
与会人员为设计、供应商和施工等单位的领导和相关专业的工程师,并根据专题会议的实际情况需要邀请的主管单位的领导及有关专家参加。
(二)图纸会审会议的主要内容:
分专业小组认真审查相关图纸,分析、比较图纸与设计目标工程实际情况的差距,组织讨论,指出存在的问题及原因,并逐项向甲方、建立、设计单位提出修改意见。
项目部资料员整理撰写会议纪要,经项目部经理签字后发至有关单位,并跟踪检查和落实。
(三)技术疑难研讨会议及其他专题会议严格按照国家和省、市的法规政策及内部管理制度并结合实际情况召开,以求博采众长,集思广益,解决难题,消除工程建设技术性障碍。
2.1.4.5.工程管理月报制度
根据项目的实际情况,由项目部经理组织主管工程师编写工程管理月报,月报素材由各主管专业工程师提供,由项目部经理组织编制,编写完毕后经项目部经理签认后。
工程管理月报按时提供给业主和公司,以便于了解项目管理的情况。
工程管理月报应包含以下主要内容:
(一)工程简报;
(二)工程进展情况;
(三)隐蔽工程情况;
(四)主要施工机械进出场情况;
(五)进度款支付情况;
(六)工程材料、构配件、设备进场情况;
(七)工程材料、构配件送检/检验结果;
(八)往来文件情况;
(九)承包方提出的问题及监理意见;
(十)项目部答复或甲方意见。
2.1.4.6.图纸交底、会审制度
(一)工程开工前应由项目部主持、监理单位组织设计、施工等有关单位对设计、施工图及有关技术说明进行交底并会审。
(二)会审组织者应提前将图纸会审的日期安排通知有关单位,以便他们认真熟悉图纸,领会设计意图,并对设计存在的问题提出意见。
(三)图纸会审中设计方首先进行技术交底,施工方和监理方的现场专业人员对图纸中的问题提出意见,由设计方或业主(主要是设计方)作出解答,并做好详细记录,最终由监理方汇总,交设计方进行最后确认,经设计方确认的会审记录,由与会各方签署意见并加盖公章,形成正式的会审纪要,返还施工单位及有关单位作为施工图纸的一部分加以实施。
(四)图纸交底会审应形成会议纪要,图纸会审记录将作为图纸技术资料外,并应汇总作为会议纪要的附件。
2.1.4.7.施工组织设计审核制度
(一)工程开工前,施工单位必须编制《施工组织设计》,其主要内容应包括:
工程概况、施工方案、施工管理组织机构、施工准备工作计划、施工总进度计划、网络计划、各项资源需用量计划、施工总平面图、主要技术组织措施等,并报送监理单位审查,项目部复审。
(二)监理单位在收到施工单位报送的经施工单位主要技术领导签认的《施工组织设计》后,应由该项目总监理工程师组织审查,并提出监理单位的审核意见,提交项目部复审。
(三)根据咨询单位复审意见,施工单位应修改《施工组织设计》,并将修改后的《施工组织设计》正式报送监理单位,由项目部经理和总监理工程师确认。
(四)施工单位应根据施工总进度计划编制年、季、月、周进度作业计划,并报送项目部和监理单位审查,经审核同意的施工作业计划应认真执行。
(五)施工单位应按工程特点编制分部、分项工程施工方案并报送监理单位审查、项目部复审;
施工单位应按审核同意的施工方案进行施工。
2.1.4.8.安全、文明施工检查制度
为了确保施工人员的安全、确保施工现场各种材料、设备和已完成构筑物的安全,以及创造一个良好的施工环境,保证工程的顺利进行、三大控制总目标的顺利完成。
(一)审查承包人提出的安全施工、文明施工措施方案,并督促其实施。
(二)对施工现场布置混乱,现场施工未按安全施工方案进行的及施工现场的卫生条件较差的要责令限期整改,必要时可令其暂停施工,全面清理,直到满足规范及方案要求为止。
(三)项目部督促施工分包单位每月定期一次,按照《建筑施工安全检查标准》JGJ59-2011的要求及安全施工方案的要求定期进行安全文明施工检查并存在有关记录,对管理制度、保证体系、施工现场的用电、高空作业的防护,机械设备的安全操作,施工现场的防火,施工人员的劳保配置及使用情况等进行全面的检查,对存在隐患的区域,要发《工程师通知》责令其进行整改,如隐患将对施工人员安全构成威胁的,还要暂停该区域的施工,待隐患消除后才能继续施工。
另要责成施工分包单位制订安全施工的管理制度,有制度的要认真落实执行。
项目部工程师在实施监理过程中发现工程建设中存在施工安全隐患或违法行为的,应采取措施制止;
不能有效制止的应报告主管部门或施工安全监督机构处理。
(四)项目部工程师还应通过日常检查、巡视、旁站等方式对安全施工、文明施工进行检查监督,项目部定期检查。
2.1.4.9.隐蔽工程检查验收制度
(一)在隐蔽工程验收前,施工分包单位必须进行自检,并提前24小时书面通知监理单位。
监理工程师会同项目部应在规定时间内进行复验,合格者予以验收签证,不合格者由施工单位返工后重新检验。
(二)认真填写上级主管部门规定的隐蔽工程验收记录,并经有关人员签署意见。
(三)隐蔽工程验收后,根据检查情况施工单位要向监理方填报申请隐蔽施工令,经项目部工程师和项目部审核签字后方可进入下道工序。
(四)监理方在签发隐蔽施工令前,应考虑各个专业的隐蔽检查工作进展情况,如预留孔洞、预埋管线等是否经过有关专业检查签证。
(五)重要分部分项工程,如管线槽及设备落位安装等分部分项工程必须经质检部门检查,还须经设计单位有关人员进行验收和签字认可。
2.1.4.10.设计变更制度
设计变更是由于原设计图纸发生错漏、法规、规范更新、业主根据使用功能要求或监理、施工单位建议而作出的对原设计图纸的变更,是工程施工中的一项重要工作,必须严格格遵守下列程序的规定。
(一)业主、项目部、设计公司、监理公司、施工单位均有权对原设计图提出修改意见。
但必须首先征求业主意见,并且汇总至业主,由业主以书面开式委托设计公司做出设计变更。
(二)设计公司发出设计变更交给项目部审核,由业主审定、签字盖章认可后,经监理单位位转发给各施工单位执行。
(三)图纸会审和会议纪要等涉及设计变更的内容,应以设计变更通知规定的格式统一签发。
(四)设计变更通知由设计单位或统一编号后印印制五份,其中存档二份、送监理方一份、施工单位二份。
2.1.4.11.原材料、成品、半成品的检查、验收制度
(一)对用于工程的各种设备及原材料进场时必须具备正式的出厂合格证和材质化验单,报项目部工程师批准后方可进场,进场要严格按市质检站的要求及相关规范的要求,按规定分批取样,进行有见证送检。
对施工分包单位有自检资格的材料,要按比例进行抽检。
所有材料的检验合格证均需项目部工程师验证,否则一律不准用于工程,主要材料以及用于重要工程或关键部位的材料还需进行抽检,合格后方可使用。
(二)对于智能化设备的验收,要按合同规定的要求,必须具备出厂证书,检查是否符合设计文件和标书所规定的厂家、型号规格和标准,在监理和项目部有关人员在场的情况下进行开箱验收,满足合同要求后,方可进行安装。
(三)工程中使用进口建筑材料应进行全部复验,合格后方可使用。
(四)不合格的原材料和半成品不允许进入现场,如已进入现场,根据情况必须限期或立即退出施工现场。
2.1.4.12.抽样检查制度
抽样检查是对各项工程实施中的实际内在品质进行符合性检查,内容应包括各种设备功能是否符合招标要求,安装工艺是否符合规范等,抽样检查应按以下要求进行:
(一)项目部工程师应随时派出项目部专业工程师,对供货商的各种材料设备及施工队的施工工艺过程进行检查。
如不能满足相关技术规范要求的,则要求及时改进;
(二)在对供货商提供的设备进行抽样模拟测试,按比例进行设备抽检,并对照国家相关规范、招标文件要求、相关的检测报告等进行比对分析,以判断供货商的设备是否符合要求;
(三)当施工现场的旁站项目部工程师对劳务分包单位的施工质量或施工工艺材料产生疑问时,项目部工程师可随时终止施工,并会同劳务分包单位技术人员一起纠正问题。
2.1.4.13.施工现场签证制度
(一)施工现场签证的主要事由:
1、因施工条件与合同保证条件有差异,施工分包单位承担额外工作的费用;
2、因技术需要改变施工方法所导致工程量的增减;
3、在保证工程质量前提下的施工材料代换;
4、当原材料、半成品、构配件及设备的市场价格高于预算价格时,对价格的确认;
5、因业主原因增加的工程项目或工程数量。
(二)签证程序:
1、施工分包单位需办理签证单时,应在事前或上述事由发生的7日内向我司项目部报告所涉及的事由;
2、项目部根据施工分包单位的报告会同项目部予以核实和记录有关原始资料及数据;
3、经项目部认证后,施工分包单位必须填写统一的表格,并附有相关的通知或附图、增减工程量计算书,详细列明由此引起的资金增减变化情况,以便于复查核对和工程竣工后的结算以及工程档案的整理;
4、项目部收到施工分包单位的签证单后应核对并签上意见报送项目部复审,最后上报业主、监理单位、设计
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