培训方案430课件Word文档下载推荐.docx
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管理的真相
90分钟
1、管理的误区有哪些;
2、怎样做好管理
3
全面客户管理
1、如何提高客户管理;
2、怎样做有效组织架构;
3、如何做有效机制;
4、……
4
分享与案例
60分钟
经典案例分享
5
门店终端化管理
1、标准门店形象展示及要求;
2、统一服装要求;
3、统一道具要求;
4、接待礼仪培训;
5、部门设置与工作要求
店长、资深导购
6
9S管理培训
1、9S定义;
2、9S执行要求及规范;
3、9S督导系列;
4、门店9S管理标准
7
营销类
促销管理
1、如何提高促销质量;
2、提升促销执行;
3、……
店长、资深导购、入职导购
8
家装知识普及
1、家装简介;
2、色彩搭配;
3、风格讲解
9
销售表格应用
客户管理系统56套表格的终端应用
10
销售技巧培训
90-120分钟
1、通用销售技巧培训;
2、地板专项销售技巧培训;
3、小区业务推广;
11
心态管理培训
1、潜力提升视频;
2、积极的心态管理;
3、心态的6项修炼
12
智能工具使用导示
30分钟
1、二维码终端机的应用;
2、导购宝的使用;
3、微店的使用
13
产品类
强化地板基础知识(通用版)-
1、工厂介绍;
2、生产工艺流程;
3、各项工艺技术关键点
14
强化地板基础知识(产品版)-
1、系列组合;
2、产品基本性能;
3、卖点与话术;
4、各产品销售与测试道具的使用指导
15
强化地板市场规划(规划版)
1、定位;
2、展示要求及效果;
3、促销主题宣讲;
4、地区产品规划;
5、竞争对手分析
16
生态地板基础知识(通用版)
17
生态地板基础知识(产品版)
18
生态地板市场规划(规划版)
19
多层实木复合地板基础知识(通用版)
20
多层实木复合地板基础知识(产品版)
21
多层实木复合地板市场规划(规划版)
22
三层实木复合地板基础知识(通用版)
23
三层实木复合地板基础知识(产品版)
24
三层实木复合地板市场规划(规划版)
25
实木地板基础知识(通用版)
26
实木地板基础知识(产品版)
27
实木地板市场规划(规划版)
28
竹地板基础知识(通用版)
29
竹地板基础知识(产品版)
30
竹地板市场规划(规划版)
31
金保姆辅料产品知识
1、产品品类介绍;
2、使用范围;
3、产品优缺点介绍
32
服务类
地板安装知识普及
1、安装方法区分及适用标准;
2、施工流程及注意事项;
3、标准化安装过程示范;
4、地板安装工具讲解
……
售后经理
33
地板售后知识培训
1、主要售后问题及解决办法;
2、责任划分及职责权限;
3、售后工作流程
店长、资深导购、售后经理
34
团队建设类
团队打造
团队游戏
35
感恩培训
1、跪羊图;
2、书写一封信
36
PK类
销售技巧大PK
120分钟
1、晨会工作大PK;
2、客户管理工作大PK
37
施工大比武
1、安装流程;
2、安装标准;
3、安装质量;
4、安装速度
38
售前知识普及
1、地板送货流程;
2、售后标准礼仪(含工具配置);
3、地板检测与争议解决办法;
4、安装施工要点;
八、培训分班
分班:
三天制的场次,分为大班小课,需提供3个教室,根据人数而定教室大小,并要求每个教室都配备投影仪与音频系统,分别为:
初级导购班,高级导购班,安装售后班;
班别
学员组成及要求
课室要求
大班课
全体学员
有背景或LED背投
初级导购班
学员为从入职之日起未满1年的导购或自行要求接受基础知识培训的学员
小课室、不需背景,舞台前挂横幅,有影响、投影仪等,门口有指示牌
高级导购班
学员为工作1年以上的门店导购员,含店长、副店长、店助、资历较深的导购员等
安装售后班
学员为安装经理,售后经理、客服经理、客服专员等,安装技师,测量师等学员。
九、培训课程表
三天制课程表:
课程设置说明:
1、按员工知识水平、工作分工等条件分班开课;
2、大班课为集中授课,小班课按规定地点上课;
3、大班设大班长,小班设小班长,班长对班务负责任
日期
时间
课程
主讲人
课别
课室地点
前晚
19:
00-21:
摸底考试
XXX
团队及个人类
大教室
分班、分组
破冰
第一天
7:
30-8:
早餐
8:
50
入场
50-9:
00
开幕式
9:
00-10:
林皓
10:
30-10:
40
茶歇
40-12:
肖志龙
12:
30-12:
合影
40-13:
午餐
13:
30-14:
企业文化宣讲
14:
30-16:
强化产品基础知识培训
小班(初级)
实木产品规划培训
小班(高级)
16:
40-18:
初级销售技巧
销售技巧类
木材知识培训
18:
30-19:
晚餐
30-22:
梦想与现实
大班
第二天
实木产品基础知识
强化地板规划培训
安装标准化培训
安装售后类
售后班
实木复合产品知识培训
生态产品规划培训
30-13:
30-15:
生态地板产品知识培训
实木复合规划培训
售后处理流程
15:
三层产品知识培训
家装知识培训
00-19:
感恩的心
第三天
30-9:
门店终端管理
39
促销管理培训
41
安装技艺大比拼
42
00-16:
沙盘实战模拟
43
44
40-17:
网络考试
45
17:
55
颁奖盛典
46
55-18:
闭幕词
47
00-20:
晚宴
48
第四天
00-12:
退房、返程
十、培训考核
1、现场参加问答,择优秀者、积极者加课堂分;
2、终端培训管理部统一制定网络试题,进行考核;
十一、培训效果评估
交流:
公司领导及各产品讲师根据分班信息直接制定各班级所需要的课件,减少培训内容的偏差,本年度培训方式,以使培训对于一线学员更加富有成效,达到预期培训目标。
评价:
现场制定培训满意度调查表,现场评价。
十二、培训分组PK:
主持讲师:
XXX现场导师:
田启龙、钟越海、许晓平
组数:
预设4组,
分组方法:
所有参加培训的学员从左至右按1-4报数,喊到1的为一个团队,2的为一个团队,3的为一个团队,4的为一个团队,以此类推;
分组要求:
1、设队长1人/队,指导员1人/队;
2、有队名、有队呼、有队歌
3、分完组,按团队阵型就座,不得窜位
4、队长报告小组成员情况((报告,我们的队名是:
XX队,我们的队呼是:
XX,队长是:
XX,指导员是XX,我们团队共有XX人,报告完毕)
团队展示要求:
队长检查人数出勤情况(报告,XX队应到XX人,实到XX人,请假XX人,缺席XX人)
每节课前进行团队展示(团队展示以舞蹈、队歌、队呼为主)。
十三、综合知识PK环节
为提升培训质量,学考结合,发动众人的共同参与积极性,在所有课程结束后,对各学员作综合知识PK,择优奖励,总时长100分钟。
导购PK方案
(一)
(一)PK说明:
1、分组及成员组成:
PK共分4组,每组6人,须注明队名,由上述每组自行选取代表人员组成。
设立主判官:
由中板产品经理、AM产品经理、售后经理、促销经理四方组成。
2、PK组织:
第一回合:
每两队为一组,决出优次,时间:
(15分钟)X2=30分钟;
第二回合:
优胜组进入决赛,方法一致,时间为30+40分钟=70分钟,冠军、亚军给予奖励。
3、成员设置:
每组设主辩手、二辩、三辩,其它为辅辩;
4、考核标准:
计分考核制,由主题环节、自由答辩环节总分合计考核;
5、其它说明:
两队抽签确定正、反方;
(二)、PK流程:
主题环节:
(40分钟)
规则要求:
双方就日常销售过程中的销售问题、产品问题、售后问题、促销问题等方面的知识积累作答,双方可不必拘泥于是否大自然地板的立场。
正反方都须提出各自的观点,而正反双方都须针对各方的观点进行反驳,被驳方有反攻权利,得理一方获胜,由主判官点明问题关键所在。
1、由主持人开场,介绍比赛规则、正反双方代表队和评判团成员情况,并开始比赛。
2、提出辩题;
3、双方自我介绍(先由正方进行自我介绍,成员组成、队名队呼,再由反方进行,各1分钟,超时扣1分)
4、小组讨论;
(5分钟,超时扣1分)
5、开篇立论:
正方、反方各陈述各方观点;
(双方时间各为3分钟,超时扣2分)
6、正方提出本方核心观点;
7、反方针对正方观点反驳(反方须提问),正方须在接收反方反驳后组织理由再反驳。
(总时长30分钟)(注:
提问、答问只能由主辩、二辩、三辩完成,不得同时发言,违规扣2分/次)
8、最后,由判官主持,并陈述核心论点与佐证,得理者胜。
自由答辩环节:
(30分钟)
规则要求:
正反双方结合在本次培训期间的所学产品知识进行正反方攻辩,先由正方问反方答,回答完毕由主判官讲解是否正确,确定胜负;
接下来由反方提问,正方回答,回答完毕由主判官讲解是否正确,确定胜负。
如此循环。
1、主持人宣布规则
2、由正方提出问题,反方回答,须即时回答,主判官公断,如答案不成立,主判官须给出正确答案,胜方加分。
(如正方提问,反方正确回答计反方胜,反方回答不正确,计正方胜)
3、如上方法,正反双方更替提问。
评分标准
PK项
分值
知识的专业度
准确合理回答对方问题
30%
应答的积极度
积极回答对方提问
10%
团队协作性
团队间有资料、知识共享,团队协助
组织有效性
有组织地提问与应答
15%
应答的准确性
有切入点地回答问题
回答的创新性
在开放性的一次问题能有实用与创新性
时效性
不拖时间,简洁明了
导购PK方案
(二)
模拟沙盘PK:
由各小组每组派出8人,召开晨会,每组展示的时间为10分钟,晨会内容根据全面客户管理培训内容执行,由裁判进行打分,并排出名次。
晨会要求:
1、有店训、有口号、有感恩、有列队、有激励
2、有昨日工作总结,今日工作计划
3、分组分工安排,明确组长与组员
4、店长定目标提要求。
PK流程:
1、主持人宣布规则(抽签决定出场顺序)
2、各组选出代表(作为店长角色的不一定是工作中的店长,随机选择)
3、现场PK展示
4、由评委打分并给予点评
组织架构清晰
有店长、组长、组员、客服专员
分工合理
各人工作有分工
有店训、有口号、有感恩、有列队、有激励
整齐统一表达,感恩有拥抱,一分享
团队有激情
团队有舞蹈,有激情,有士气
有笔记本记录
每人有笔记本记录
工作总结与计划
有昨日工作总结,今日工作计划
店长定目标提要求
当天目标分解,昨日目标达成点评
施工大比武:
1、由每组各派出两名代表,进行大比武;
2、参加比武的学员必须是安装师、售后经理等;
道具要求:
1、由各省主办单位在培训前准备道具;
2、一台无尘锯、八件强化地板,若干实木地板断板(可不同木种)、八根踢脚线、八根平扣条,一台空压机及配件、一套安装工具包(含钉子、胶水等);
比武内容:
比武项
比武内容
现场铺装
各队派人现场安装
速度、质量
变废为宝
把若干实木断板尾料做成小手工品
数量、精美度
25%
安装流程及施工要点讲解
安装完毕讲解或一人施工一人讲解
合理、规范
无尘锯使用
使用规范,注意整理
着装及礼仪
整洁、有礼貌
十四、现场加分标准
1、现场加、扣分标准
加分
(1)、在讲师培训课程中,回答问题,配合讲师,讲师给予团队加10-30分/次;
个人积分加10-30分或根据讲师要求但不超过30分/次加分;
(2)、在互动环节积极参且回答问题,团队给予20分加分;
个人积分加10分;
(3)、团队展示加20分团队积分(队呼响亮整齐,队歌不要带有太过血腥的,要唱整齐);
(4)、各团队在每次培训开始前点名没有缺席学员的团队加20分团队积分。
(5)、所有培训学员在培训期间有个人展示的加团队积分10分,个人积分10分。
积极表现情况
说明
奖团队积分
奖个人积分
积极回答问题
课堂积极回答讲师提问
互动环节
培训期间与讲师等互动
个人展示
培训期间互动环节
团队展示
培训展示(队名、队呼等)
扣分
(1)、培训学员必须按照公司标准着装(红领带、白衬衫、黑西服),凡未按标准着装者贡献水果基金100元。
扣团队积分20分,个人积分10分。
(2)、培训期间,不得迟到、早退,每次入场须主动签到,每迟到、早退一次贡献水果基金50元。
扣团队积分10分,个人积分5分。
(3)、培训期间不得随意走动,非特殊情况无故走动者贡献水果基金50元。
(4)、培训期间不接打电话。
电话调为静音或震动状态,电话铃声、短信、微信音每响一次,贡献水果基金50元,扣团队积分20分,个人积分10分。
(5)、培训课堂上,不许交头接耳、大声喧哗私自研究,违反者贡献水果基金50元。
(6)培训课堂上,不许睡觉、打瞌睡,违反者贡献水果基金50元,扣团队积分20分,个人积分10分。
(7)、在培训期间。
不配合讲师的学员,贡献水果基金200元,扣团队积分50分,个人积分5分。
违纪情况
扣团队积分
扣个人积分
缺勤
培训期间无故不参加
请假、早退
向各团队队长及领导请假,给予批示
电话铃响
课堂中电话发出响声
喧哗
课堂中交头接耳聊天
打嗑睡
课堂期间睡觉
随意走动
课堂期间无故随意进出
着装
不按照公司标准着装
不配合讲师安排
不积极配合讲师
2、机制
(1)每半天为一阶段考核周期(如:
一天的课程即上午为一阶段
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