声音俱乐部发展计划Word格式文档下载.docx

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管家式服务，感动客户。

四、计划要点

1、网格管理、组团服务：

从今天开始，所有的事，所有的人，所有的工作，都要围绕云庭茶语项目来考虑，来运作，凡是与云庭茶语无关的事，都坚决不做。

所有的人都要统一意志，统一指挥，中心调控实施网格化管理、组团式服务。

将茶楼划分成若干网格状的单元，并对每一网格实施动态、全方位管理。

组团式服务，即根据网格划分，按照对等方式组织服务团队，对网格内的会员进行多元化、精细化、个性化服务。

2、服务立司

树立“上帝“意识：

对客户要俯视营销，平视交往，管家服务。

强化服务意识：

让百分之百的客户满意，百分之八十的客户高兴，百分之二十的客户感动。

提倡歉疚意识：

抱着一种歉疚之心为客户服务。

3、高端经营：

品牌经营，智本经营，资本经营，整合经营

品牌经营：

注重品牌建设，做好品牌知名度、认知度、美誉度、忠诚度的打造。

资本经营：

对项目可以支配的资源和生产要素进行运筹、谋划和优化配置，以实现最大限度资本增值目标。

整合经营：

整合内外部所有资源，不断完善云庭茶语的生产行为与市场行为，充分调动一切积极因素，以实现云庭茶语目标的、全面的、一致化营销。

4、科学管理

建立以销售为中心的组织体系，提升销售体量、放大项目价值。

发挥系统先进的经营机制，创新制度，充分调动云庭茶语员工的主动性、积极性，从能人利润，团队利润，组织利润三个方面打造一个事业的共同体——意志共同体，利益共同体，风险共同体。

5、销售导向

销售第一，利润第一。

一切围绕销售，一切服从销售。

6、专业化发展

建立学习型组织，养成学习的习惯，内训体系强大而完善，持续做好团队学习。

7、稳健式推进

一步一个脚印，不浮躁，持续不断地努力实现云庭茶语项目目标。

做到稳健式推进，跨越式发展是。

8、和合发展

和谐发展：

坚持“三对”。

对上，同心同德，尊敬服从；

对下，严格管理，热忱关爱；

对左右，严于律己，宽以待人，矜而不争，群而不党。

监督是关爱的阳光，应该喜欢监督，欢迎监督，监督不是相信谁不相信谁的问题，监督会避免很多人犯错误。

坚持“三多”。

多看别人的长处，多想别人的好处，多帮别人的难处。

合作共赢：

开放的心态，乐于共享。

不要怕被别人利用，被人利用，才证明你有价值。

这是一个开放的时代，这是一个共享的时代，这是一个共赢的时代。

顾全大局，提升境界：

做到“八德”：

功高不自傲，权重不谋私；

求名不虚荣，牟利不忘义；

得意不忘形，失意不沉沦；

贫贱不移志，富贵不荒淫。

着眼长远，胸怀大志：

和谐是有理念的，有方法的，就是要有长度，长度是眼光；

有宽度，宽度是胸怀；

有高度，高度是境界；

有深度，深度是知识，是修养，厚德载物；

有尺度，凡事都要把握一个尺度，过犹不及；

有角度，横看成岭侧成峰，远近高低各不同；

有风度，不卑不亢，彬彬有礼。

互谅互让，吃亏是福：

小事讲风格，大事讲原则；

要有一种牺牲精神，要不求回报的工作，任劳任怨的工作，这样的人，最终下来，不会吃亏。

提倡两锄头精神，每天，你上地的时候，比别人多挖一锄头，下地的时候，你又比别人多挖一锄头，到月底评先进的时候，结果，大家都可想而知。

圆满沟通，坦诚相见：

不管遇到什么事，不要首先想到别人是恶意的。

因为，矛盾无处不在，没有矛盾，就没有世界，关键是看我们对待矛盾的态度。

在处理各种矛盾的时候，我们要要有肚量，要谅解，宽容，要高风亮节，坦诚沟通，真诚相见。

遇到问题不可怕，关键是及时沟通；

火气太旺，轻则伤肝，重则是修养问题。

服从裁决：

即使裁决错了，也要服从。

要善意提出意见、建议。

五、云庭茶语七大盈利模式

在大多数人的心中，一间茶楼要卖的，可以卖的就是专业技术服务和茶产品，并把这两个项目的经营放在的位置上。

其实，一间经营良好的云茶，除了卖技术和服务以外，还可以卖至关重要形象，卖气氛，卖服务，卖情报，甚至卖人。

1.卖形象：

拥有良好的店面形象，能吸引顾客光临，容易培养回头客，老顾客甚至忠诚顾客。

所以，向顾客卖我们的口碑，要让顾客对我们的云庭茶语产生良好的形象，并且留下来，升华成一种口碑，为我们去传播。

吸引顾客，留住顾客，再通过已留住了的顾客为我们转介绍顾客，成功地卖出了我们的形象。

2.卖气氛：

云庭茶语的气氛决定顾客是否接受我们的服务，以及对服务的满意度和决定是否购买我们的产品有很大的关系，生意清淡时间段，如上午9点——11点，通过和一些特殊团队的合作在店内创造出一种良好的经营气氛，如直销团队等。

3.卖服务

当顾客走进店内后，除了向顾客提供一般性的礼仪服务外，还应向顾客提供专业技术、产品介绍，心里解难，耐心听顾客倾诉及专业资讯服务。

4.卖信息：

当顾客接受茶艺服务后，应想方设法与顾客进行沟通。

通常是通过聊天，跟客人谈论与生活相关的话题，比如有关个人的职业、家庭、股票、期货、养生、时尚等话题，甚至国外的流行潮流等，让客人大吃一惊受到不但来这里享受茶与文化，还学到了东西。

5.卖人脉

这里所指的“卖人脉”，即是如何把云庭茶语通过各类活动把会员的优质人脉进行合理嫁接与融合，并以此跟顾客建立良好的合作关系及信赖，让顾客信赖云庭，依赖云庭，为我们向顾客提供后续技术服务和推销产品打下了良好的基础。

6.卖技术：

拥有良好的专业技术是我们挣钱的主要手段，却不是最佳方式。

我们的云庭茶语要对茶艺师提出：

我们“要用心去挣客人的钱，而不是仅仅用茶。

”

7.卖情报：

只有向顾客提供以上良好的服务作铺垫后，在向顾客推销产品时，才会容易取得成功，这就是典型的“爱屋及乌”现象。

假设没有以上服务作铺垫，我们越是说某种产品如何好，客人就是越怀疑，就越是觉得不好。

因此，我们首先要与顾客建立沟通，共鸣，令到顾客对我们产生信赖感。

这就是要将卖技术与买产品这两种让我们获取利益的最终手段，却要摆在最次的位置的原因所在。

云庭茶语核心企业文化

企业愿景：

创建最具价值的人脉圈层服务平台

企业使命：

创造服务价值，回报家庭与社会

企业精神：

客户至上，价值创新，持续超越

核心价值观：

一同成长、和谐共赢

发展战略：

以销售为导向、以服务为核心、以创新为动力、打好基础，做优服务，兼顾企业短期收益与长远发展，实现市场较大的盈利。

工作作风：

全力以赴，立即行动，创新高效，持之以恒

员工美德：

以善为本，以信导行，多体谅别人，多换位思考

成功之道：

用亮剑精神，博事业长青

用人之道：

用文化凝聚人、用机制激励人、用事业留住人

执行之道：

坚定不移地执行、全力以赴地执行、创造性地执行

服务之道：

管家式服务、诚信服务

和谐之道：

多看别人的长处，多想别人的好处，多帮别人的难处，以解决问题为核心

一、早会制度

1.早会的意义

利用早会，进行新产品、新方法的说明，提高员工的技术水平，进行品质观念的灌输及云庭各项政策的宣传。

传播企业文化，培养好的习惯及行为观念，促进员工工作教养、工作伦理及工作习惯，对过去工作加以回顾、总结经验、改正缺失。

提升整个云庭茶语员工的素质。

进行工作安排、指令传达，使员工更清楚地了解整个云庭茶语的方针政策，市场运转情况及自己的工作方向，提升工作效率。

培养主管的权威与形象、风范与气质，给主管提供良好的锻炼环境。

2.早会流程（时间：

30分钟）

【暂定】 

所有伙伴两排对面站立。

执行官：

晨会时间已到，30秒内集合完毕！

向左向右看齐、向前看！

稍息、立正、报数、跨立（注：

时间为一分钟，注意精神面貌，不够精神的话再来一次，时间要快）。

检查仪容仪表，有无需要整理，掌声一次通过（1、12、123） 

各位家人大家早上好， 

员工：

鼓掌（1 

12 

123 

好） 

很高兴由我为大家主持晨会，希望我的晨会能带给大家快乐多多，收获多多！

现在由我带领大家背诵云庭茶语理念（注：

要快声音要齐，抑扬顿挫，声音宏亮。

） 

集体背诵《云庭赋》+《三慧三愚》 

慧者主动找事做，愚者被动等事做，慧者遇事当即断，愚者遇事过后怨，慧者主动做贡献，愚者主动谈条件 

四大原则 

一颗心：

用心做人，做事！

两个爱：

从现在起，我要爱与支持别人，从现在起，要让别人爱与支持我！

三作风：

认真=品质 

快=效率 

坚守承诺=诚信 

四禁令：

严禁拒绝服务客人。

严禁不敬同事。

严禁骂人、打架、赌博。

严禁吸毒，偷盗。

一氛：

学习气氛、销售气氛 

二洁：

个人形象仪容整洁、营业场所环境卫生整洁 

三温暖：

语温、服温、行温 

执行理念：

没有条件、没有借口、没有不可能！

领导理念：

身先足以率人，律己方能服人！

销售理念：

销售没有失败，只有提前放弃！

营销心态：

不是为利益推广产品，而是真心帮助别人！

成长理念：

没有不公平的待遇，只有不公平的能力！

口令理念：

合理的要求是训练，不合理的是磨练！

顾客无小事，没有最好只有更好！

！

晨会内容：

昨日之最（如业绩，好人，好事等）掌声3次鼓励 

今日目标（如业绩，卫生、服务责任到人细节到位）掌声3次通过 

请问店长有无指示：

店长“有”，掌声3次，店长首先要表扬今天的主持人太棒了，总结。

开心一刻（如搞笑的故事，有启发教育的故事，读书心得等等开心正面的） 

XX魔咒!

预备~开始 

1234嘿！

1234 

嘿！

立正，下面以三句口号结束今天的晨会。

今天的心情 

好极了。

今天的沟通 

棒极了。

今天的目标 

员工实现它。

开始行动，履行承诺 

是 

（接下来 

展现各小组风采：

自我承诺）

二、云庭茶语年度销售目标计划

市场运营中心：

演艺运营中心：

2015-2016年度销售收入计划

5月

6月

7月

8月

9月

10月

11月

12月

1月

2月

3月

4月

合计

收入总计（万元）

收入项目

三、云庭茶语年度经营支出预算

2015-2016年度经营支出预算

支出总和

（万元）

员工工资

员工提成

渠道拓展

网站推广

差旅费

销售公关

接待费

客户日常

维护费

招聘费

办公费

员工拓展/培训费

其它

说明：

此表在销售目标计划表基础上制定而成。

四、组织架构及工作内容

1.行政部

请唐燕补充

2.演艺销售部

Ø

架构图

工作内容：

✓茶艺师服务员产品知识培训

【待定】

✓茶艺师服务员产品综合技能培训

课程名称

课程时长

参训对象

课程类别

企业文化学习

　8小时

全体人员

思想教育

高效拓客、锁客技能训练

全体参销人员

职业技能

高效升客技能训练

工作时间内的情绪管理技巧

2小时　

职业素养

销售人员个人定位

　4小时

个人成长

有效成交的沟通技巧

4小时　

销售技能

面对面销售技巧

48小时　

三人团队做局成交技巧训练

8小时　

✓情景茶艺

情景茶艺于2011年诞生于四川成都,由成宁、聂磊、杨媚共同创造并成立

“唯美情景茶艺艺术团”，创立至今多次参加各类茶艺比赛,期间，以其独特表现方式将历史传说中脍炙人口的故事、典故透过茶艺的形式展现出来,首开中国茶艺情景式表演之先河。

故事内容以弘扬中国传统文化为己任,传播仁义礼智信、温良谦恭德为根本,其内涵受到中国众多茶文化专家一致好评。

认为情景茶艺是中国茶文化艺术的里程碑，是中国茶文化艺术舞台化的先锋。

是弘扬中华传统文化，推动中华茶文化历史进程的践行者！

2015年受云庭茶语董事长唐明会女士邀请，“唯美情景茶艺艺术团”正式加盟云庭茶语，艺术团更名为“云庭茶语茶文化艺术团”。

目前，“云庭茶语茶文化艺术团”是中国茶文化艺术届唯一的情景茶艺演艺机构。

即日起开始接受各类企业演出预定、茶艺定制、广告及专题片拍摄及其他业务。

✓情景茶艺收费标准

节目名称

时长

（分钟）

表演

人数

价格

（三环内）

（三环外200公里内）

（省内）

（省外）

情景茶艺：

梁祝化蝶

12

3

600/人

800/人

1200/人

省外（每场三个节目内）

1:

西南城市（云贵藏）

6000/场：

西藏加2000

2:

北京、上海、广州（珠三角地区）10000/场

3:

东北三省

15000/场（待定:

两场起）

断桥烟雨

10

4

宁静致远

美人吟

神话传说

15

1000/人

1600/人

白狐问道

长壶茶艺：

双龙出海

6

创新藏茶道：

礼佛

2

2000/人

✓ 

演出报酬：

演员：

按照50%/人/场提成，现场讲解茶文化按照50/人/小时

化妆独白：

按照30%/人/场提成，现场讲解茶文化按照50/人/小时

✓表演类提成：

1.演员：

个人成交2000/场以下演出，按照演出费提成15%。

2000以上，5000以下按照演出费金额提成13%，5000以上按照演出费金额提成10%.

2.化妆独白：

个人成交2000/场以下演出，按照演出费提成18%，

2000以上，5000以下按照演出费金额提成15%，5000以上按照演出费金额提成13%.

3.团队提成：

团队累计完成3W/月，额外提成5%，团队管理奖金

1）1万（含1万）以内按完成总金额的10%提成。

2）2万—5万（含5万）按完成总金额的15%提成。

3）5万以上按完成总金额的20%提成。

✓沙龙活动

1、交友沙龙（结交朋友放松心情）

2、养生沙龙（简易方式自我检测、感知身体健康状况）

3、名师讲堂（行业名师现场互动讲座）

4、情感交流（两性关系、亲子教育、家庭理财等）

5、投融对接（促进投融资双方信息对称，精准合作）

6、游山玩水（结伴到名茶产区逐青，游走茶林，省身悟心）

7、学术交流（学术咨询，资源信息渠道。

）

✓活动安排

活动内容以每期事先策划案内容为主。

遵循选择沙龙活动题目、确定参与对象、选择活动形式、策划组织实施、反馈经验总结的规范化运作流程实施

五、培训部组织结构图：

（请蒙山派成总完善）

六、全员营销薪资激励政策（参考）

✓薪资等级

普通工作人员

底薪（岗位+绩效）+提成+奖金

茶艺服务人员

主管级服人员

部门经理

注明：

新入职员工在等级工资情况下无绩效工资;

部门每三个月作为一次考核，绩效平均完成90%在所在的标准上提升一个等级；

每三个月考核中如平均绩效低于70%下个月执行标准降一个等级，普通销售人员转正后未完成直接劝退。

✓提成标准

此标准制度适用于云庭茶语艺术团业绩核算，其他部门在职员工如有结单情况，可参考此提成方式。

业绩提成标准暂分为三大板块，如下：

销售服务类提成：

1、万（含万）以内按完成总金额的%提成。

2、万（含万）以内按完成总金额的%提成

3、万（含万）以内按完成总金额的%提成

4、完成万以上业绩，超出万部分按照%提成。

考核标准及奖惩制度

此标准制度适用于云庭茶语艺术团内部任务考核，其他部门不在此制度内。

考核标准及奖惩制度，如下：

⑴基础任务考核：

每人每月1万标准，为达标。

⑵连续3个月未达标员工视为不合格员工，云庭茶语将做相应调整。

⑶连续2个月未出单，即业绩为0者，云庭茶语将予以辞退。

⑷奖励办法：

部门内部每月设有一名优秀员工奖，即业绩最好者，

云庭茶语给予现金奖励，划拨于当月工资中发放。

⑸惩罚办法：

部门内部每月设有一名最差员工奖，即业绩最差者,

负责次月半月内部清洁工作。

✓绩效考核标准

考核

项目

细则

百分比

业绩

1、是否完成任务，完不成，按完成比例得分，具体任务另定。

业绩超过任务，可以按比例加分。

20

2、关注预测完成的过程（每天的预测，每天对预测的跟进，每天的业绩进展，每周的销售进展）

3、到单金额

传播量

微信日转发量情况4次或4个以上10分，3个8分，2个6分，2个以下2分。

邀请量

微信、网络、贵宾邀请函等邀请量的方法及执行情况，按照超过120人（每周30人）的体量所说占的比例计算得分，散客自行进店产生销售不计入人数，只计业绩。

团队

合作

1、个人提升销售的销售能力和新人的培养：

全员对云庭茶语产品及相关制度的了解和掌握；

成交客户的技能（开场、挖需求、服务介绍、异议处理、促销等）

2早会的表现及针对团队的状态影响

3、主动组织团队建设活动，提高团队凝聚力和战斗力（对于团队抱怨的处理，与团队保持良好的沟通）

4、及时总结，经常性地组织、分享先进的经验和方法

5

执行力

1、日报、周报、预测等相关报表的完成度，对发现问题的跟进和推动力度。

2、针对云庭茶语的政策和制度执行情况

3、员工过度承诺引发的客户投诉问题、会员合理处置问题

4、部门经理及员工出勤率及部门员工流失率（含新老员工）

得分

总分100分

100

云庭茶语VIP 

会员管理权益方案

一：

VIP客户俱乐部成立的宗旨：

1.提升客户身份，对尊贵客户升级服务。

2.建立与客户的沟通，了解客户需求。

3.精心设计完善服务理念，提升品牌价值。

二：

VIP客户俱乐部的入围条件及特殊身份权益：

钻石卡会员：

一年累积消费云庭茶语产品1.8万元人民币的顾客，或者一年累计2次充值次数金额均为1万元以上，或一次性充值1.8万元以上。

（设置主卡与副卡（亲情卡））

特殊身份权益：

1、每次充值可多享赠充值金额的40%卡值加充值金额的10%

茶饮礼券（18000=26200 

（25200的卡值+1000茶饮礼券））以此类推。

2、每年免费赠送麻将包房12场（消费另算）

3、会员每年都会收到一件专门为V1会员个人精心定制价值

2880元的茶礼品。

4、会员每周都会收到云庭茶语温馨关怀讯息。

内容包括云庭茶语产品介绍，最新天气变化节日关怀讯息，会员活动讯息等。

5、会员将获邀免费参加32次特别活动，如云庭茶语举办的名家讲坛、投融对接、圈层沙龙、茶艺茶品鉴赏会、古玩瓷器、名家书画、乡村野趣等各类主题活动。

6、会员在云庭茶语消费茶饮均可获得价值1888元精美V1尊贵专用杯及V1尊贵茶艺服务。

7、会员可享有云庭茶语（除餐饮及特价产品以外）各类产品8.8折优惠特权。

8、会员贵宾每次消费均赠送精美茶点1套及会员专属茶艺师免费服务特权。

9、会员可享有每年生日当天可免598元消费金额及价值1800元定制生日礼品。

10 

、拥有蒙山个人专属茶园一块。

（产茶季供个人自由采摘）

VIP金卡会员：

年累积消费云庭茶语产品0.98万元人民币的顾客，或者一年累计2次充值次数金额均9800元以上或者一次性充值9800元以上。

每次充值可多