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1974年C。
1980年D。
1984年
16、导游人员饭店接送散客应提前(B)
A.15分钟B。
20分钟C。
30分钟D。
40分钟
17、单位换算中1克拉宝石等于(B)宝石
A.0.1克B。
0.2克C。
0.01克D。
0.02克
18、在《合同法》的基本原则中(B)构成了合同关系的前提和基础
A.自愿原则B。
平等原则C。
公平原则D。
诚实信用原则
19、当事人请求变更、撤销合同,应向有管辖权的人民法院或仲裁机构在知道或应知道撤销事之日起(B)内提出申请
A.半年B。
一年C。
二年D。
三年
20、旅行社投保责任险的金额不低于国内旅游与入,出境游每人责任赔偿限额分别为(D)
A.8万元,12万元B。
6万元,12万元
C.10万元,20万元D。
8万元,16万元
21、“开皇之治”“文景之治”“《清高宗实录》”三个专有名词中的“开皇”“文景”“高宗”依次分别是(C)
A.谥号、庙号、年号B。
年号、庙号、谥号
C.年号、谥号、庙号D。
谥号、年号、庙号
22、我国古代的成年制度中“加冠”要求男子年满(C)
A.15岁B。
18岁C。
20岁D。
22岁
23、“地支”中的“辰”表示的时间是(B)
A.5:
00—7:
00B。
7:
00—9:
00
C.17:
00—19:
00D。
19:
00—21:
24、自古素有“白衣民族”之称的是(A)
A.朝鲜族B。
黎族C。
羌族D。
壮族
25、北京的景泰蓝、(B)江西景德镇瓷器并称中国传统工艺“三绝”
A.洛阳仿唐三彩B。
福建脱胎漆器
C.苏州刺绣D。
江苏宜兴紫砂陶
24、刺绣《百鸟朝凤》是(B)的代表作
A.苏绣B。
粤绣C。
蜀绣D。
湘绣
25、从中国古代建筑中屋顶的级别和形式来看,天坛的祈年殿应为(D)
A.庑殿顶B。
歇山顶C。
硬山顶D。
攒尖顶
26、沔阳三蒸又城沔阳粉蒸,它是有(B)构成
A.蒸肉,蒸藕,蒸豆腐圆B。
蒸鱼,蒸菜,蒸肉
C.蒸菜,蒸珍珠圆,蒸肉D,蒸肉圆,蒸豆腐圆,蒸珍珠圆
27湖北省唯一的石窟,也是中国开凿年代最古远的石窟是(C)
A.怡亭铭摩崖石刻B。
太平塘摩崖石刻
C.仙佛寺摩崖石刻D。
“赤壁”摩崖石刻
28、武当山古建筑中的八宫之首是(B)
A.金殿B净乐宫C。
紫霄宫D。
南岩宫
29、楚剧是国家级非物质文化遗产,其下哪个作品荣获第一界全国戏曲会演剧本奖和演出奖,并拍成电影(B)
A.《白扇记》B。
《葛麻》C。
《杨绊讨亲》D。
《打豆腐》
30、湖北的木耳产量居全国之首,其中(D)的木耳产量和质量都居全国首位。
A.房县B。
利川C。
神龙架林区D。
保康
二、多项选择题
31、以下哪些属于第一批全国重点文物保护单位(ABD)
A、武昌起义军政府旧址B。
武当山金殿C明显陵D楚纪南城
E.铜绿山古铜矿遗址
32、导游人员有(BCD)等情形的,应受到吊销导游证的处罚
A.进行导游活动时,向游客索要小费的。
B.私自承揽导游业务,情节严重的
C.擅自终止导游活动,情节严重的
D.向旅游者兜售物品,情节严重的
33、在导游人员晋升中,需要考试和考核的是(BC)
A.初级导游人员B。
中级导游人员C。
高级导游人员D。
特级导游人员
34、以下几种情况是不适用保证金赔偿的情行(ACDE)
A.旅行社因不可抗力因素不能履行合同的
B.旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的
C.适用保证金赔偿情形之外的其他经济纠纷
D.司法机关以受理的
E.超过规定的失效和期间的
35、合同终止的情形有(ABCDE)
A.债务已经按照约定履行B.合同解除
C.债务相互抵消 D.债权人出去债务
E.债权债务同归于一个人
36、下列属于《合同法》的基本原则(ABCD)
A.自愿原则 B.公平原则 C.诚实信用原则
D.合同对当事人具有法律约束力的原则 E.当事人法律地位平等的原则
37、《导游人员管理条例》规定,不得颁发导游证的情形主要有(ABCD)
A.无民事行为能力或限制民事行为能力的
B.患有传染疾病的C.受过刑事处罚的(过失犯罪的除外)
D.被吊销导游证的E.受过旅游行政管理部门通报批评的
38、有关旅行社分支机构设立与管理的表述正确的是(ABCDE)
A.分支机构不具法人资格
B.分社经理必须取得《旅行社经理资格证书》
C.设立门市部,必须取得《旅行社门市部登记证》
D.门市部应设在旅行社注册地的市、县行政区内
E.旅行社的分社应当接受所在地的旅游行政管理部门的行政管理
39、1954年4月15日,政务院通知在12个城市成立“中国国际旅行社”的12个分社,包括下面的(ACDF)
A.哈尔滨D。
桂林C。
南宁D。
南京
E.苏州F。
杭州
40、旅行社的四大项业务中,属于产品的生产和交换的有(ABC)
A.旅游产品的开发B。
旅游产品的销售
C.旅游服务的采购D。
旅游接待
42、精神文明建设的进本目标是培育(ABDE)
A、有理想的公民B、有道德的公民C、有思想的公民
D、有文化的公民E、有纪律的公民
43、公民道德建设的方针原则有(ABCE)
A、坚持社会主义道德建设与社会主义市场经济相适应
B、坚持尊重个人合法权益与承担社会责任相统一
C坚持注重效率与维护社会公平相协调
D、坚持把先进性要求与社会管理相结合
E、坚持到的教育与社会管理相结合
45、导游员发扬爱国主义精神的基本要求(ABCDE)
A、牢固树立主人翁的责任感
B、把个人利益与国家前途、命运联系起来,正确处理国家、集体、个人三者之间的利益关系
C、爱祖国、爱家乡、爱集体
D、爱岗位、立足之本
E、为国家多做贡献
46、旅游职业道德的特点有(ACDE)
A、先进性B、简易性C、广泛的适应性D、高度的自觉性E、多层次性
47、共产党员的价值标准就是邓小平同志提出的是否有利于(BDE)
A、推动社会精神文明建设
B、发展社会主义社会的生产力
C、推动社会主义社会的进步
D、增强社会主义国家的终合国力
E、提高人民的生活水平
48、社会主义职业道德的基本内容有(ABCD)
A、爱岗敬业B、诚实守信C、文明礼貌
D、助人为乐E、奉献社会
49、导游人员的情操表现在(ABDE)
A、对国家,导游人员首先要树立爱国心
B、对朋友,导游人员要真心相待
C、对游客,导游人员要建立全心全意为人名服务的思想
D、对集体,导游人员要树立集体主义精神
E、对个人,导游人员要热爱自己的工作
50、在国际旅游中,在出境说明会上应落实(ACD)
A.饮食方面特殊要求B.购物方面特殊要求
C.分房D。
是否有单身项目服务要求E。
体检报告表
51、我国境内收兑的外币有(ABC)
A.美元B。
欧元C。
瑞士法郎D。
日元E。
韩元
F.港币G。
台币
52、下列哪些属于喀斯特地貌(BCDE)
A.湖南衡山B。
漓江山水C。
云南路南石林D。
贵州织金洞
E.湖北腾龙洞
53、湖泊按其成因可分为哪几类(ABDE)
A.构造湖B。
冰川湖C。
淡水湖D。
河成湖E。
溶蚀湖
54、到2005年底下列选项中我国共有几项非物质遗产列入“人类口头和非物质遗产”(ABCE)
A.昆曲B。
古琴C。
蒙古长调歌D。
京剧
E。
新疆维吾尔木卡姆艺术
55、中国三大木板年画产地在(ABD)
A.天津杨柳青B。
江苏苏州桃花坞C。
四川绵竹
D.山东潍坊杨家坪E。
广东佛山
56、下列习俗与节日中属于土家族的有(ACE)
A.陪十姊妹B。
走寨C。
哭嫁D。
重年E。
赶年
57、以下属于湖北十大名茶之列的有(ABCDE)
A.采花毛尖B。
天堂云雾C。
水镜铭芽D。
松针茶E。
归真茶
58、下列哪些城市属于国家级历史文化名城(ABDE)
A.武汉B。
江陵C。
当阳D。
钟祥E。
随州
(判断题没出,主要考时事政治)
三、简答题(出卷时只有一题,以下仅供参考)
59、如何处理漏接?
60、如果遇到要缩短或取消在某地的游览时间导游应如何处理?
61、适用于质量保证金的赔偿情形?
62旅行社设立分社的条件?
四、案例分析题(考试原题,导游业务上有)P247
63、案例:
地陪王小姐在接待一对老年夫妇游览省博物馆和黄鹤楼时工作认真负责,在四个小时内一直陪着客人,向客人详细介绍了湖北省博物馆的展出文物和黄鹤楼的历史、传说和建筑等情况。
他们在参观时经常提出一些有关展出文物和黄鹤楼的问题,王小姐说:
“由于时间很紧,现在先浏览,回饭店后我再回答你们的问题。
:
在浏览途中,他们几次建议她休息一下,她都谢绝了。
虽然很累,但她很高兴,认为自己出色的完成了导游讲解任务,然而,出乎她意料的是那对老夫妇不公没有表扬她,反而写信给旅行社领导批评了她。
她很委屈,但领导了解情况说老夫妇批评得对。
1.为什么说老年夫妇批评得很对?
2.应该怎样接待老年散客?
第一章导游服务与导游人员
1.了解导游服务的产生、发展?
答:
(1)1841年,在旅游发展史上出现了一件标志性的时间,英国的托马斯·
库克在英国境内组织了一次特殊的火车短程旅行。
托马斯·
库克也因此被世界公认为商业性旅游的鼻祖。
(2)中国第一家旅行社正式成立于1927年,是爱国企业家陈光浦先生在1923年自己创办的上海商业储蓄银行旅行部的基础上发展设立的,该旅行社的派出人员可谓我国最早的导游人员。
(3)新中国第一家国营华侨服务社于1949年11月19日在厦门市诞生。
华侨旅行社1974改名为中国旅行社。
(4)1980年中国青年旅行社成立。
2.熟悉导游服务的地位、作用和性质?
地位:
导游服务在旅游服务中属于中心地位。
作用:
(1)纽带作用:
A.对旅游者来讲,导游人员代表旅行社的利益、旅行合同;
在与饭店、商店等相关旅游接待部门接触时,又负有维护游客合法权益的责任。
B.导游人员在导游服务中,负责与其他接待单位的协调工作。
C.导游人员代表旅行社执行计划为旅游者安排和落实食、住、行、游、购、娱等各项服务并处理旅游期间可能出现的各种问题,同时导游人员要将旅游者的意见、要求、建议乃至投诉,及其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题,及时向旅行社反映转达。
导游服务具体实施接待计划,旅行社工作中的重要一环。
(2)标志作用
性质:
(1)服务性。
导游首先是一种服务,属非生产性劳动。
导游服务与其他服务的区别在与它的独特性,它是一种较为复杂的服务,是智力与体力相结合的服务。
(2)文化性。
导游服务的核心内容是文化传递。
导游人员作为旅游者与旅游吸引物之间的媒介,传递着各民族的传统文化和现代的文明。
导游服务的文化传递能在同一时间内双向进行,而且这种传递最直接、最透明。
(3)社会性。
旅游活动作为一种社会现象在促进社会物质文明和精神文明的建设中起着重要的作用。
旅游活动也是当今世界上规模最大的社会活动。
(4)经济性。
导游工作可为国家建设创收外汇、回笼货币。
导游服务的经济性还表现在导游人员在促销商品、牵线搭桥在促进经济信息交流方面发挥了重要的作用。
(5)涉外性。
导游发物的涉外性表现在宣传中国与民间外交两个方面,导游服务具有民间性、群众性和广泛性的特点。
3.掌握导游的原则?
(1)游客至上原则:
使旅游者满意是旅行社生存的首要条件,导游服务的根本是满足顾客的需要,一切以旅游者的利益为出发点,旅游者的利益高于一切
(2)履行合同原则:
导游人员带团要以契约为基础,是否不折不扣地履行旅游合同的内容是评估导游人员是否履行职责的基本尺度
(3)规范化服务原则:
规范化服务是指服务质量应达到国家和行业规定的标准,服务程序应按照国家和行业规定的标准进行
(4)平等待客原则:
除非特殊情况,导游人员应该与旅游者保持等距离接触,对每一位旅游者要同样地友好,礼貌及殷勤。
(5)礼貌待客原则:
第一是指服务态度要尊重旅游者;
第二是指服务时应使用礼貌用语;
第三是指遇事时要表现得沉着、镇定、面带笑容,保持理智
(6)合理而可能原则
4.了解我国导游人员的类别?
导游人员分类:
一、工作区域不同:
(1)海外领队
(2)全程陪同导游人员(3)地方陪同导游人员(4)景区景点导游人员
二、语言不同:
(1)中文导游人员
(2)外语导游人员
三、职业性质不同:
(1)专职导游人员
(2)兼职导游人员
四、等级不同:
(1)初级导游人员
(2)中级导游人员(3)高级导游人员(4)特级导游人员
五、资格不同:
(1)正式导游人员
(2)临时导游人员
5.掌握导游人员、海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员及景点景区导游人员的定义?
导游人员:
我国1999年10月1日施行的《导游人员管理条例》中,关于导游人员的概念是:
依照导游人员管理条例的规定取得导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
海外领队:
是指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派,全权代表该旅行社带旅游团队从事旅游活动的工作人员。
全程陪同导游人员:
是受组团旅行社委派,作为组团社的代表,在领队和地方陪同旅游人员的配合下实施接待计划,为旅游团(者)提供全程陪同服务的导游人员。
地方陪同导游人员:
是受接待社委派,代表接待旅行社,实施接待计划,为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的导游人员。
景点景区导游人员:
负责所在景区景点的范围内的导游、讲解工作。
俗称定点导游。
6.掌握一名合格的初级导游人员应具备的素质?
(1)爱国主义意识:
热爱大好河山;
热爱家乡树立树立首都意识;
热爱本职工作;
遵纪守法。
(2)广泛的基本知识:
语言知识;
旅行常识和专业知识;
法规知识;
基础知识和相关理论知识;
国际知识。
(3)较强的组织、协调、应变能力:
导游人员应具有较强的组织协调能力;
较强的应变能力。
(4)精通业务有较高的导游技能:
导游讲解能力;
导游规范服务能力;
特殊问题处理及应变能力。
(5)注重仪容仪表。
(6)身心健康:
身体健康、心理平衡、思想健康
7.掌握导游人员的基本职责?
(1)接受旅行社分配的导游任务,按照接待计划,安排和组织旅游者参观、游览。
(2)负责向旅游者导游、讲解、传播中国文化。
(3)配合和督促有关部门安排旅游者的交通、食宿、保护旅游者的人身和财物安全等事项。
(4)反映旅游者的意见和要求,协助安排会见、座谈等活动。
(5)解答旅游着的问讯,协助处理旅途中遇到的问题。
8.熟悉地陪、全陪的职责?
地陪的职责:
(1)安排落实本站旅游活动
(2)导游讲解
(3)保护旅游者的安全(4)处理问题和事故
全陪的职责:
(1)督促检查计划实施情况
(2)作好协调联络工作
(3)导游讲解(4)处理各种事故
9.掌握导游人员的纪律和守则?
为了保卫国家利益,维护首都的尊严,发展首都的旅游事业,为了确保岛屿工作的顺利完成,岛屿人员必须有很强的法纪观念,遵守国家的法律法规和行纪行规。
10.了解我市导游队伍的现状、对导游人员培训的重要性有正确的认识?
现状:
截止至2000年,北京市共有旅行社456家,其中国际旅行社156家,国内旅行社300家。
领取导游证的有6000余人,获得海外领队资格的约1200人。
重要性:
导游人员身处第一线,是旅游行业的窗口,其素质的高低直接关系旅游服务质量、旅游业的整体水平和国家的整体形象,因此,全行业要从旅游发展战略的高度充分认识到建设一支政治思想过硬、业务精良、作风高尚、素质全面的导游队伍,对实现旅游强国和加强旅游精神文明起着至关重要的作用,各级旅游行政部门和旅行社企业应给予高度重视。
11.了解导游人员培训的内容、方式和管理的主要方面?
内容:
政治思想和职业道德教育、政策法规知识更新、业务知识和技能更新。
方式:
金字塔式的培训。
(1)资格培训
(2)达标培训
(3)发展培训
(4)技能比赛
管理:
(1)导游资格考试
(2)导游合同管理与导游证管理
(3)导游人员IC卡以及年检管理
(4)导游人员等级评定管理
(5)导游人员在岗培训管理
12.导游服务:
是指导游人员代表被委派的旅行社,按照组团合同或旅游者约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解及相关的旅游接待服务。
13.语言、知识、服务技能是导游服务的三个基本要素
14.仪容仪表:
是指导游人员的容貌、姿态、服饰等,是导游人员精神面貌的外观体现,它与导游人员的道德、修养、文化水平、审美情趣及文明程度有着密切的关系。
15.旅游者对导游人员的要求是:
亲切、开朗、口齿清楚、用词优美、有真挚诚恳的态度、行动迅速标准、以及有涵养和优雅性.
2011年导游资格考试_全国导游基础知识点-总结一
1.近旅游开始19世纪,其根本原因是由于产业革命影响。
2.英国人托斯•库克的一次重要活动,成为近代旅游和近代旅游业产生的标志。
3.近代旅游产生时间是1841年7月5日
4.按组织形式的标准划分,旅游评选活动有团体旅游、散客旅游。
5.现代旅游活动的根本要素有:
旅游者、旅游资源、旅游业
6.旅游业的三大支柱是指:
旅行社、住宿业、交通运输业
7.从旅游的路程来讲,中短旅游较多,而远程旅游较少
8.世界旅游组织的总部设的西班牙的马德里,我国于1983年加了该组织。
9.世界旅行社协会联合会的英文简称:
UETAA
10.世界上最大的旅游客源地是:
欧洲
11.影响旅游动机产生的最重要的因素是:
个性心理
12.旅游业的依托性,首先依托于旅游资源
13.国际旅游收入上,世界上占第一位的是:
欧洲接待区
14.太平洋亚洲旅游协会的英文简称是:
PATA
15.现代旅游具有的特点是:
普及性、持续性、集中性、季节性
16.成为旅游者的客观条件有:
可随意支配收入、良好的身体状况、闲暇时间
17.旅游资源的特征主要有:
多样性、吸引力的定向性、地域性、易损性、可创新性
18.旅游业的特点:
综合性、依托性、敏感性、劳动密集性、涉外性
19.我国海外客源地,主体是亚太地区,两翼是亚太和美洲
20.世界上唯一全面涉及旅游事务的全球性政府间机构的国际性旅游组织是世界旅游组织
21.美国、加拿大是以外出的路程为标准来判定是否为国内游客。
22.第二次世界大战结束是现代旅游产生的历史背景。
23.按业务范围划分,可将导游人员划分为:
海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员。
24.特级导游人员,游客反映良好率不低于98%
25.导游讲解是地陪的职责
26.热爱祖国是中国的合格导游人员的首先条件
27.导游人员忌酗酒失态,饮酒不超过自己酒量的1/3
28.导游人员的纪律:
a忠于祖国、注意内外有别。
严守国家机密,带团时不带机密材料和文件。
b严格执行请示汇报制度。
不要自作主张。
C遵纪守法。
d自尊自爱,不失国格、人格
29.导游人员的基本素质:
a忠诚的爱国者;
b广博的知识;
c组织、协调、应变能力强;
d掌握导游业务及相关技能;
e身心健康;
f文明礼貌、注重仪容仪表
30.导游人员的基本职责:
a接受旅行社分配的导游任务,按照旅行社与游客签订的合同或约定,遵照接待计划安排和组织游客参观、游览。
b负责向游客导游、讲解、传播中国文化。
c配合和督促有关部门安排游客的交通、食宿,保护游客的人身和财产安全等事项。
d反映游客的意见和要求,协助安排会见、座谈等活动。
e耐心解答游客的问询,协助处理旅途中遇到的问题。
31.宦官制度大致产生于奴隶社会晚期
32.秦始皇统一中国后,实行中央集权,建立了以三公九卿为主体的中央官制。
33.明清时正式的科举考试为乡试、会试、殿试三级。
34.法家的代表人物是韩非子,阴阳家的代表人物是邹衍
35.宋代文学成就最突出的是“词”
36.清代蒲松龄的《聊斋志异》是我国古代白话小说的高峰
37.京剧是流传全国,影响最大的剧种,被誉为国粹。
38.明朝的《永乐大典》是我国最大的一部类书。
39.清人的《古今图书集成》是我国现存最大的一部书。
40.清代的《四库全书》是当时世界上最大的一部丛书。
2011年导游资格考试_全国导游基础知识点-总结二
41.中国古代的计时器主要有:
铜壶、圭表、香篆、辊弹四种
42.西汉《周髀算经》提出勾股定理,比西方早500年。
43.徐宏祖是世界上第一个研究岩溶地貌的人。
44.丝绸之路的开辟是汉朝通西域的结果,开创者是张骞。
45.元代文学成就突出的是散曲和杂剧。
46.文房四定的名称及产地?
笔墨砚纸素称文房四宝。
湖笔、徽墨、端砚、宣红,被称为文房四宝之首。
湖笔产于浙江湖州市善琏镇;
徽笔产于安徽歙县和休宁等县;
端砚产于广东省肇庆市;
宣纸产于安徽南部泾县。
47.“四诊法”、《伤寒论》、“麻沸
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