信息用户与服务总的复习资料Word文档格式.docx
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知识性
关联性
中介性
时效性
指向性
伴随性
控制性
3、信息服务的主要内容
信息资源开发服务
信息加工与发布服务
信息传递与交流服务
信息提供与利用服务
用户信息活动组织与信息保障服务
4、信息服务与信息、信息用户的关系
信息服务是信息与信息用户之间的连接点
开发信息资源是信息服务的主要内容,满足用户的信息需求是信息服务的主要目的
信息服务终极目标是最大限度地利用信息资源,最大限度地满足社会信息需求
信息内容与用户信息需求的匹配是组织信息服务的基本依据
第二节信息服务的发展
一、信息服务的演化与发展趋势
1.信息服务的演化
(1)人类社会形成和发展初期,人类信息活动处于自然发展状态。
(2)人类文明的近代发展中,使得处于分散状态的信息服务趋向了社会发展规模。
(3)20世纪上半期,初步形成了服务于社会经济的信息服务系统。
(4)20世纪中期以来,信息服务推进到网络化组织时代,服务内容及方式面临着国际大环境下信息新秩序的建立。
2.现代信息服务的发展趋势
从单一形式的服务向综合性服务发展
从以部门为主体的信息服务向社会化信息服务模式转变
各种专项信息服务和系统化信息保证服务将成为信息服务业务发展的一大主流
信息服务向多元化和多样化方向发展
基于网络的信息服务向个性化、知识化、集成化方向发展
二、现代信息服务体系构成
按信息客体类型区分:
实物信息服务、交往信息服务、文献信息服务、数据服务。
按信息加工深度区分:
一次服务、二次服务、三次服务。
按信息内容区分:
科技信息服务、经济信息服务、技术经济信息服务、法律信息服务、流通信息服务、军事信息服务等。
按信息服务业务形式区分:
信息传输服务、宣传报道服务、信息发布服务、新闻出版服务、信息提供服务、信息检索服务、信息资源开发服务、信息分析与预测服务、咨询服务、系统开发服务、信息代理服务等。
第三节信息服务与用户研究的理论基础
一、现代信息服务与用户研究的基本问题和内容
信息用户研究
信息服务研究
1、用户研究的基本内容
(1)用户类型研究
(2)用户信息心理研究
(3)社会因素对用户的影响
(4)用户信息需求的调查分析
(5)用户获取信息的研究
(6)用户吸收信息的机理研究
(7)用户信息保证研究
(8)用户信息培训研究
2、以用户研究为导向的信息服务研究
(1)信息服务业的社会调控与管理
(2)信息服务要素的组织与研究
(3)信息服务技术与方式方法研究
(4)信息服务市场的拓展研究
(5)信息服务社会化问题研究
二、信息服务与用户研究中的认识论与方法论
1.信息服务与用户研究的认识论
(1)社会演化论
(2)信息经济论
(3)信息资源论
(4)信息价值观和行为规范的认识
2.信息服务与用户研究中的方法论
(1)哲学方法论
(2)方法体系
思考题:
1.试析信息的社会功能和信息服务的基本特征。
2.现代信息服务的发展趋势是什么?
3.图书馆服务在现代信息服务中地位?
4.用户研究的主要内容有哪些?
如何进行用户研究?
第二章
第一节社会服务的社会机制
一.社会运行中的信息流
物质、能源、信息是现代社会发展的重要保障
对物质、能源、信息的利用成为社会发展的物质流、能源流、信息流
信息流骑着联系、指示、导向、调控的作用
书图看出:
信息流是之各种社会活动和交往中的信息传递与流动
它伴随着社会生科研和其他活动而产生和发展
它反应物流与社会活动的状况,维持社会有序运行和管理活动
一切社会活动都是通过信息流而组织的
信息流伴随并作用于人类的社会活动
不同行业的信息服务机构组成了社会的信息服务业
二、信息服务业与社会发展的互动
需求互动
(1)社会发展对信息服务业的推动力表现为社会发展对其他行业推动的“合力”,即任何行业的发展都必须有可靠的信息服务作保障。
同时导致信息需求与服务处于不断变革中。
(2)信息服务业与社会运行机制直接相关,它的发展将从优化社会信息环境、资源利用、运行模式和管理机制方面作用于社会各行业,促进社会经济发展、科技进步和文化繁荣。
技术互动
(1)新的信息服务业务和行业的产生与发展取决于信息技术的进步,如信息传输、处理和服务的新业务。
(2)以现代信息技术为依托的信息服务的发展又全面作用于科学技术活动,并优化科学研究和技术活动的信息环境,为科学技术的发展提供更加及时、可靠和充分的信息保证,从面促进新的技术发展机制的形成。
经济互动
(1)对于生产活动、科学活动和其他社会活动的组织,管理信息流直接关系到活动的成败和效益,因此通过信息服务业的业务有效组织信息流,可以为社会各行业发展提供保障。
(2)社会经济的发展创造了良好的信息环境和充分发展信息服务业的条件,从而有足够的资金用于“信息流”的投入,以使“物流”优化。
三、信息服务业的社会分布
1.信息服务业的划分标准
从体制角度划分
(1)公益性信息服务业:
包括图书馆、档案馆、信息(情报)中心、大众信息传播服务等。
(2)产业制信息服务业:
包括一切经营性信息服务实体,如广告业、咨询业、中介服务业、文献信息服务经营实体和其他信息经营服务
从业务角度划分
服务结构(图书馆、信息中心、信息公司、广告公司、电信机构等)
服务方式(传递、提供、交流、咨询等)
信息载体(纸质载体、电子载体、网络载体)
2、信息服务业的基本类型
(1)公共信息服务业
包括通信服务业、大众信息传播业、文献信息资源开发服务业、信息中介服务业、咨询服务业、网络信息服务业、信息技术开发服务业。
(2)其他信息产业中的信息服务部门
科技技术、文化、教育、管理中的信息服务部门;
信息基础设施及物质产品生产业中的信息服务部门。
(3)工业产业和农业产业中的信息服务部门
(4)服务业中的信息服务部门
商业信息服务业、金融、保险业中的信息服务部门、医疗、卫生信息服务部门、其他服务行业中的信息服务部门。
3、信息服务业的职业类型
(1)通信服务者
(2)信息传播者(3)文献信息服务者(4)非电子信息处理者(5)市场调研与服务者(6)中介服务者(7)咨询服务者(8)系统开发与软件服务者(9)其他信息服务者
第二节信息服务发展的经济机制
信息服务的发展与国民的信息消费有着必然的联系
信息服务的发展取决于国家经济、教育、文化的发展
信息资源的形成与发展有赖于信息化生产力的发展
什么是信息生产力
信息生产力是迄今人类最先进的生产力
信息化生产力体现在社会信息活动中的信息获取、信息传递、信息处理、信息再生、信息利用等能力中
它涵盖了社会信息活动中的信息劳动者、信息劳动对象、信息劳动工具等生产力要素
一、信息生产力对信息活动的综合作用
1.信息生产力使信息服务业各生产要素的组合发生质的变化。
2.信息生产力使信息服务劳动者、劳动对象和劳动工具三要素之间的作用方式不断优化。
3.信息生产力使信息服务业结构随生产力的发展得以调整,促进行业经济的技术发展。
二、信息服务消费与工农业产业的关联
1.产业信息服务消费内容
产业活动中的生产消费是一种必要的投入,属于中间消费,其消费目的在于通过信息服务及其服务产品的利用与消耗,有效地进行产业活动,生产社会所需的产品供其他产业及社会用户消费。
2.产业关联
从国民经济宏观运行角度看,一个产业部门需要其他产业部门的产品与服务,同时将向其他产业或行业输出产品与服务,这种关系称之为产业关联。
将所有企业按行业归类进行生产经营消费统计,同时将第一、第二信息服务部门的信息服务作核算处理,可以求出国民经济生产中的产业关联矩阵。
三、信息服务经济发展分析
1.信息在国民经济中所占比例的变化
美国经济学家马克卢普和波拉特先后对知识产业经济与信息经济的增长及其在国民收入中所占比例的变化情况作了研究,得出了国民经济发展与信息产品和信息服务密切相关的结论。
根据波拉特的统计分析,20世纪70~90年代国民经济中的信息经济份额已达50%左右,反映了信息服务业经济—信息经济—国民经济的关系。
2.信息服务业的生产率
(1)定义
信息服务业的生产率是指信息服务业劳动者在生产中的劳动效率,它以单位时间内生产的产品的数量或生产单位产品所需的劳动时间来表示。
从信息服务业总体上看,其劳动生产率应从信息服务业收入所占国民收入的比例和信息服务劳动者占整个社会劳动者的比例关系上分析。
(2)影响信息服务业生产率的因素
信息服务劳动者和劳动者所使用的信息技术是直接影响因素。
四、注重效益、实现共享
提高信息资源的利用效益是信息服务经济的目标
影响信息服务也发展最根本的因素是效益大小与成本机制
挖掘信息资源是降低成本,扩大信息服务效益的有力措施
降低成本的最核心路径是扩大共享,共享面越广,单个信息服务的成本就会越低
所以:
信息服务业发展的经济机制是
需求机制
市场机制
效益机制
第三节信息服务的工作机制
一信息服务的协同机制
协同:
同心协力,相互配合
协同的核心目标是整体的效率
信息服务的协同机制就是进行信息服务的优化组合,优势互补,取得最大的服务效益
信息服务的协同机制实质上就是追求信息服务的共享盒信息资源的共享
信息服务共享是信息资源共享的前提条件
二信息技术的标准化机制
信息技术标准化是信息服务工作的基础
技术软件标准化
技术设施标准化
操作程序标准化
三信息服务流程的整合机制
信息资源的高度分散,导致信息孤岛现象严重
信息服务空间的分割,导致信息资源利用不畅
信息服务的优化组合势在必行
形成有机的信息服务链,以过大信息服务的功能
四信息服务业的管理
市场化管理
市场化管理,就是按社会主义市场经济的规律进行信息服务业的宏观调控和微观管理,即从社会的宏观经济和部门的微观经济出发,实现信息服务业管理的社会化和市场化。
双轨制管理
指在市场经济中按系统协调模式进行公益制与产业制信息服务的管理。
在管理上,由国家管理部门进行业务协调、公益制机构管理、产业制实体管理和信息服务市场管理,即对二元化的信息服务组织及其业务实行一元化的管理。
信息服务环境的管理
分析信息服务需求,梳理信息服务现状,发现信息服务问题,制定信息服务政策,构建促进信息服务业发展的良好环境
1.信息服务业与社会发展的互动主要表现在哪几个方面?
2.什么是信息生产力?
如何分析信息服务经济发展状况?
3.如何实现信息服务业双轨制管理?
第三章
第一节调查分析及应用
直接调查法
间接调查法
一、直接调查法
直接调查法是用户研究中的一种直接方法
用户直接参与调研活动
优点是调查面广,既可调查当前用户,又可调查潜在用户
具有详细、可靠、具体的特点
受调查对象的限制,对调查问题的答复率不高
直接调查可分为:
问卷调查
(1)调查表法的实施步骤
确定调研内容及范围—设计调查表—将调查表交给被调查者—回收调查表—分析研究—得出结论
(2)采用调查表法进行用户研究应注意的环节
①被调查对象的选择;
②调查表的设计;
③调查结果的分析
实地调查
是在与用户的直接接触中考察、研究用户的一种直接方法
一般用来研究重点用户的信息需求和相关问题
具有真实性、可靠性特点
实地考察法的基本程序为:
根据需要确定实地考察的用户对象及调查的目的、内容与业务要求
制定调查计划,明确调查的时间、地点、方式及安排
进行考察,及时发现问题,调整进度,得出初步结论和获取进一步分析的资料
汇总考察材料,编写考察报告,明确报告的应用范围,提出相关建议
访问调查
又称访谈法、问答法
是根据研究目标直接向用户提问,从而获取询问信息,然后引出研究结论的一种基本方法
与用户书面联系、与用户交谈、与用户进行非正式接触、出席有用户参加的各种会议、与用户定期会晤等途径进行
采用问答法进行用户研究时应注意的问题:
明确调查目的,围绕研究课题准确地提出被调查者需要回答的问题
选择典型的、重点的调查对象
对调查结果应做出多因素分析,引出客观的结论
信息反馈
信息反馈法是一种利用信息服务中用户反馈信息进行用户研究的方法
其反馈信息的获得出自信息用户咨询、用户培训、与用户的联络以及其他相关的信息活动
具有可靠、具体的特点
信息反馈法的步骤:
在信息服务中有目的地建立服务信息反馈制度,确定反馈形式、内容和途径
搜集、处理和分析来自用户的反馈信息,组织深层研究
提交分析、研究结果,用于改善用户信息服务工作
二、间接调查法
是通过调查与用户有关的各种资料进行分析研究的一种方法
虽然不直接与用户接触,但所调查的各种资料却与用户的活动息息相关
是利用一定的媒介与用户交往的调研方法
具有调查可靠和使用灵活的特点
1、交往观察法
伯恩(Bourne)1962年称为“交往观察”(trafficobservation)的方法实际上是一种文献调查分析法
是通过调查用户利用文献的情况,进行研究的一种方法
其调查内容包括:
论文后的引文出处;
书目中列出的文献;
图书馆外借记录;
参加咨询的提问和答复;
文摘
2、用户资料与信息服务业务资料分析
用户特征资料调查分析
用户其他资料调查分析(业务活动资料,但缺乏准确性和概括性)
信息业务资料调查分析法(存在局限性)
第二节统计与测量及其应用
一统计与测量的要点与要求
1、统计与测量的含义:
统计是指运用各种统计方法对调查对象的情况进行统计调查、统计分析,提供统计资料和统计咨询意见,实行统计监督等统计活动的总称。
测量就是利用某种量化方法测定研究对象某方面特征的操作过程。
通过测量获得的反映研究对象的特征量,称为测量量,即待测客体有待衡量的特征量值。
2、用户研究中统计测量要点
应确定被测量的客体
确定测量量,即待测客体所反映出的有待研究的特征和方面
明确待测客体之间相互联系与统计测量规则
3、用户研究中统计测量的基本形式
利用定性—定量方法从用户调查入手,量化定性资料
根据测量项目特征,利用统计方法获取用户特征资料
4、用户研究中统计测量的基本要求:
准确度、可信度
二用户研究中的统计测量内容与方法
1.类型测量
将测量对象按其质的特征进行区分,辨别异同,以确定测量的类别并按类获取测量对象的特征资料。
目的在于辨别一个事物与其他事物在某一属性上的本质区别,以此获取类型测量资料。
2、次序测量
又称之为次序级测量
解决研究总体中各个体的的排序问题
次序测量在类型测量基础上进行
次序测量具有两方面含义:
(1)在类型测量的基础上对同类或同属性元素进行排序;
(2)按类的次序进行统计测量,获取用户的特征数据
3、区间测量
区间测量表示测量与差额的关系,其要点是在统计测量中根据研究对象的性质构造有序排列的具有一定差额的区间段,然后分段进行测量
区间测量在排序基础上进行,因而又称为区间级测量
4、关系测量
用户研究中,按一定的标准统计测量各元素之间量的关系,这就是关系测量的内容
根据分级测量理论,关系测量又称为关系级测量
三用户研究中统计测量的处理与分析
列表、做图、分析与计算
四研究结果的可靠性检验
得出用户定量研究的结论
统计分析结果的检验
统计研究结果的可靠性分析
第三节抽样方法及其应用
一用户研究中的抽样原则与步骤
1、抽样的基本概念
抽样是从总体中抽取作为观察客体的部分个体代替对总体的全面研究的过程。
被抽出的个体被称为样本。
样本的特点:
由模拟对象相同的元素所组成、容量必定小于被模拟的总体。
样本误差:
将样本的统计结构对于相应的总体结构之间的偏差称为样本误差。
样本误差的类型:
①随机误差②系统误差
2、抽样的一般原则
完整性原则、准确性原则、对等性原则、方便性原则
3、抽样的基本步骤
根据研究任务,确定样本结构
搜集和整理总体的有关资料
确定抽样的方法与途径
对总体进行抽样
处理抽样数据,提交抽样结果
二、用户研究中的抽样组织与结果处理
1.单级抽样
单级抽样是指对总体所进行的一次性个别抽样。
在抽样过程中,既不需要对总体分组,也不需要对总体分层。
这是用户研究中常见的一种抽样
2.分层抽样
分层抽样也称为类型抽样。
在抽样过程中所谓分层,就是将总体划分成统计性质相同的若干组,使所要调查指标的变动幅度在组内比在各组之间小。
在总体分层基础上的抽样称为分层抽样。
3.多级抽样
多极抽样是对总体分级进行多次抽样的过程,通常在总体中缺少观察单位资料的情况下采用。
在抽样中,组织第一级抽样,只要具有抽样特征分布的资料就足够了;
组织第二次抽样,只要有第一级抽样单位的资料就够了;
依此类推。
采用多级抽样时,抽样单位在每一级上都发生变化。
1.简述调查分析法的类型与特点。
2.什么是统计与测量?
在用户研究中有那些要点与要求?
3.什么是抽样?
信息用户与服务研究应遵循哪些原则进行抽样?
第四章
第一节信息用户的类型与特征
一社会信息传播中的主要方式
◆社会信息交流与传播是指在特定环境中借助于一定的信息载体所进行的信息传递、信息接受、信息利用与信息共享的过程
◆社会信息交流与传播是社会信息利用与共享的互动过程
◆社会信息交流与传播的主要方式:
人际信息交流(直接交流)、组织信息传播(间接交流)
人际信息交流与传播
◆人际信息交流与传播是人与人之间通过语言、文字、表情、行为等方式传递、交流、利用信息的过程
◆信息传播范围较小
(通常只在个人之间进行,如家庭成员之间、朋友之间、同事之间、同行之间所进行)
◆信息反馈及时
(信息传播者和接受者受者能在较短时间内作出反应)
◆直接促进人际关系的发展
(交流双方能够直接进行人际沟通,以有效控制和调节社会信息传播与流通的范围)
组织信息交流与传播
◆组织信息交流与传播是指组织内各成员之间、组织与组织之间、成员与成员之间的信息交流与传递过程
◆组织信息交流与传播的通道主要有三种:
组织内自上而下的传播
组织内自下而上的传播
组织之间的横向传播
大众交流与传播
◆是通过专门社会机构复制大量信息,并按照一定的模式传递给公众,从而实现众多社会成员共享信息目的的过程
◆大众传播的主要特征是:
信息传播者通常是一个专业机构,如报社、广播电台、广告公司等,信息接受者是社会大众;
信息借助于一定的手段经过复制或加工进行传播
二图书馆用户的类型与特征
1.图书馆用户的含义:
图书馆用户是一个特指的概念
指具有信息需求和利用能力,并充分利用图书馆信息资源的个体和社会团体
是社会信息用户中最为活跃的一部分。
图书馆用户是图书馆服务的对象,图书馆的一切业务活动,都是以组织和指导用户信息利用活动所展开的。
2.图书馆用户的结构
◆图书馆用户的结构是针对图书馆用户队伍的组织而提出的一个概念。
◆它是指构成图书馆用户队伍内在联系的各种因素。
◆包括构成图书馆用户的各种社会因素和自然因素。
图书馆用户队伍的构成结构:
◆职业结构
◆知识结构
◆年龄结构
◆性别结构
◆民族结构
◆特殊生理结构
(1)职业结构的作用与影响
◆职业结构,是指图书馆用户在信息资源利用中所体现出的职业信息利用规律
◆它主要表现在职业需要、职业兴趣、职业爱好等特征上
◆职业结构的作用是能反映出读者稳定而持久的信息利用倾向
◆不同的职业结构,可以构成不同类型的读者群;
稳定的职业结构,将在较长的时间内影响和制约着图书馆用户信息资源利用的内容
(2)知识结构的作用与影响
◆知识结构,是指图书馆用户在选择信息内容的学科范围与利用深度时所运用的知识体系
◆主要体现在图书馆用户的文化教育特征上(即:
具有不同教育程度和文化水平的图书馆用户在信息内容的选择范围与深度、利用方式及目的上存在着明显的差异)
◆知识结构的作用是能够反映图书馆用户对信息内容的接受能力和利用方式
知识结构直接影响着图书馆用户的信息接受量,同时也影响着对信息内容的利用深度与广度
(3)年龄结构的作用与影响
◆年龄结构是整个社会信息用户智力构成的一个重要的亚结构
◆它是指图书馆用户队伍中各个年龄组成员的构成比例
◆其作用在于反映不同年龄阶段的信息用户在接受和理解信息内容时的心理素质及智力状态
◆是影响用户智力构成的一个十分重要的方面
(4)性别结构的作用与影响
◆性别结构是人的自然属性和特征
◆性别上的差异,使图书馆用户在信息内容的选择范围和利用方式上表现出较大的差异
◆在文献的阅读兴趣上,男女读者对文献内容的选择具有不同的指向;
在信息利用能力上,男女用户表现出不同的技能优势
图书馆用户结构的整体特征
◆图书馆用户是有层次的整体。
它是由不同层次的用户群组成的有机系统。
◆由于相同的社会环境、文化教育和社会任务,使这些用户产生相同的信息需求和阅读兴趣,具有相同的信息利用规律。
由于用户本身的年龄、性别及文化、环境的差异,使用户表现出各自不同的信息资源利用特点。
3、图书馆读者的类型
划分图书馆用户的依据
◆图书馆用户的各种结构特征
◆用户在图书馆的活动方式
◆用户在图书馆的组织形式
按照结构特征组织的图书馆用户类型
◆职业结构:
工人用户、农民用户、学生用户、教师用户、军人用户等
◆知识结构:
一般用户
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