Windows下IVR加载GSL流程Word格式文档下载.docx
- 文档编号:22932221
- 上传时间:2023-02-06
- 格式:DOCX
- 页数:15
- 大小:284.96KB
Windows下IVR加载GSL流程Word格式文档下载.docx
《Windows下IVR加载GSL流程Word格式文档下载.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《Windows下IVR加载GSL流程Word格式文档下载.docx(15页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
3.检查MCP的IP地址。
MCP>
MCP”,系统显示“MCP”界面。
图2检查MCP的IP地址
4.检查系统用户。
系统用户与用户组>
系统用户”,系统显示“系统用户管理”界面。
图3检查系统用户
5.检查WAS的IP地址。
WAS”,系统显示“WAS管理”界面。
图4检查WAS的IP地址
第二步:
配置呼叫中心系统信息
2.加载许可文件。
a.选择“Web配置台>
许可管理”,系统显示“许可管理”界面。
b.单击“引入许可”,引入许可文件。
图1加载许可
3.配置系统安全级别。
安全级别”,系统显示“安全级别”。
b.配置系统安全级别。
图2配置系统安全级别
4.配置服务器日志路径。
b.配置服务器日志路径。
图3配置服务器日志路径
5.配置CCS。
CCS/媒体服务器>
CCS”,系统显示“CCS”界面。
b.配置CCS。
图4配置CCS
6.配置语音媒体服务器。
CTIServer相关配置”,系统显示“CTIServer相关配置”界面。
b.配置语音媒体服务器基本信息。
本实例配置如图5所示。
图5配置语音媒体服务器
7.配置EMail媒体服务器。
EMail媒体服务器”,系统显示“EMail媒体服务器”界面。
b.配置EMail媒体服务器基本信息。
图6配置EMail媒体服务器
8.配置Web媒体服务器。
Web媒体服务器”,系统显示“Web媒体服务器”界面。
b.配置Web媒体服务器基本信息。
图7配置Web媒体服务器
9.配置平台数据源。
数据源”,系统显示“数据源”界面。
b.单击“增加”,配置平台数据源。
本实例配置如图8所示。
图8配置平台数据源
第三步:
配置自动业务资源信息
介绍开通自动业务时,需要配置的资源信息。
例如:
系统接入码、IVR资源信息等。
配置场景
VDN4的业务数据源的信息如下表所示。
VDN4的业务数据源
数据源名
数据源类型
数据库名
数据库类型
ds_vdn4
呼叫中心业务数据源
ora
oracle
访问用户名
密码
连接字符串
数据库代理
icd
ora160
∙192.168.1.8
∙192.168.1.9
配置须知
∙IVR在执行流程过程中,需要访问数据库时,必须配置呼叫中心业务数据源。
∙对数据库的访问,通过数据源的数据库代理(Aplogic或DtProxy)加载数据源来实现的。
∙配置数据源时,必须指定加载该数据源的数据库代理。
2.配置VDN的业务数据源。
b.单击“增加”,配置数据源及加载数据源的数据库代理。
图1配置数据源及加载数据源的数据库代理
3.配置IVR。
IVR>
IVR”,系统显示“IVR”界面。
b.单击“增加”,配置加载GSL流程的IVR。
图2配置加载GSL流程的IVR
4.配置接入到自动流程的接入码。
系统接入码”,系统显示“系统接入码”界面。
b.单击“增加”,配置系统接入码。
图3配置接入到流程的接入码
后续处理
∙启动ApLogic201。
∙启动ApLogic202。
第四步:
创建VDN并分配资源
2.创建VDN。
VDN”,系统显示“VDN”界面。
b.单击“增加”,系统显示“VDN”界面。
3.配置VDN基本信息。
图1配置VDN基本信息
4.配置VDN工号和接入码。
图2配置VDN工号和接入码
5.配置VDN的数据源。
本实例仅需配置VDN数据源。
图3配置VDN的数据源
6.配置VDN的IVR和自录音盘符。
本实例中,为VDN4指定的IVR以及IVR加载的数据源。
图4配置VDN的IVR
图5配置IVR加载的数据源
7.配置VDN的访问权限。
本实例需要配置VDN4的管理员信息以及访问文件服务器的“..\fileserver\4\”目录的用户账号和密码。
图6配置VDN的访问权限
8.确认配置。
第五步:
配置文件访问组件
配置文件访问组件,以便从文件服务器获取流程文件或上传流程文件到文件服务器。
已创建VDN4。
在下列情况下需要配置文件访问组件:
∙IVR需要从文件服务器获取加载的流程文件,并且加载的流程文件没有存放在文件服务器上时,需要上传流程文件到文件服务器。
∙在Web配置台配置流程,需要通过Web配置台获取存放在文件服务器上的流程文件名。
2.配置文件访问组件。
文件访问组件>
文件访问组件”,系统显示“文件访问组件”界面。
b.单击“增加”,增加文件访问组件。
图1配置文件访问组件
3.配置文件服务器系统目录访问用户帐号。
文件访问用户帐号”,系统显示“文件访问用户帐号”界面。
b.配置文件服务器系统目录的访问用户帐号。
图2配置文件服务器访问用户帐号
第六步:
配置VDN基本信息
∙系统主叫号码:
1004。
系统主叫号码是该VDN发起外呼呼叫时,为客户显示的号码。
∙VDN的接入码:
∙VDN4的流程文件存放在Windows文件服务器(IP为192.168.1.26)的“..\\fileserver\4\icdmmp\config\flow”目录下。
通过虚拟路径“\\192.168.1.26\vdn4_icdmmp\config\flow”可以访问。
1.以VDN管理员身份(工号为401)登录到Web配置台。
2.配置VDN基本信息。
VDN配置>
基本信息”,系统显示“基本信息配置”界面。
b.配置VDN基本信息。
图2配置流程文件存放路径
“流程文件存放路径”设置为“\\192.168.1.26\vdn4_icdmmp\config\flow”。
说明:
当IVR加载的流程文件存放在操作系统为Linux的文件服务器时,“流程文件存放路径”的配置格式为:
“\\192.168.1.25\3\icdmmp\config\flow”。
当IVR加载的流程文件存放在操作系统为Windows的文件服务器时,“流程文件存放路径”的配置格式为:
“\\192.168.1.26\vdn4_icdmmp\config\flow”。
当IVR加载的流程文件存放在IVR的本机时,“流程文件存放路径”的配置格式为:
“D:
\flow”。
第七步:
配置自动业务
配置为用户服务的自动流程,以及接入到自动流程的被叫号码。
用户通过拨打该被叫号码,可获得平台自动业务提供的服务。
2.配置流程。
流程>
流程”,系统显示“流程”界面。
b.单击“增加”,配置自动流程。
图1配置流程
3.配置接入到自动流程的被叫号码。
被叫配置”,系统显示“被叫配置管理”界面。
b.单击“增加”,配置接入到自动流程的被叫号码。
图2配置被叫号码
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- Windows IVR 加载 GSL 流程