通信营业员先进个人事迹材料Word文件下载.docx

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胸怀“客户至上诚信服务”的诺言，洋溢着春风拂面的微笑，我迎了第一位用户，“您好，请问您要办理什么业务，我能为您做些什么?

”迎送往，忙碌交织是我们营业员工作的主旋律，用心服务爱岗敬业中蕴涵的快乐塑造着我们营业员无悔的人生。

在一次交接班时，我刚换好衣服，准备下班，接班的师傅对我说“小郭，你收的话费有假钞。

”什么?

顷刻间我的脑子一片空白。

眼泪模糊了我的自尊，无情的吞噬着我的倔强，热情凝固在脸上。

工作需要用心，更需要细心。

很长的一段时间，我表情僵硬的受理业务收费向用户介绍业务，“审贼”一般地审视着每一位用户。

班长XX看穿了我的内心变化。

她找我谈心，在耐心的引导和帮助我之后，告诉我两条：

“用户永远是对的；

如果错了，请执行第一条。

”是啊，这原本是我自己的工作失误，却带到了今后的工作中，这太危险了。

一切为了用户满意，在无数次地实践与体会中，我学会了善待用户严以律己。

营业台前，往往的客户，不变的是我们营业员爱岗敬业完善服务的服务主体。

不变的服务主体，赢得的是我们在变化中日益扩展的市场份额，构筑起的是XX司不断丰富的企业化。

曾听过这样的感叹：

我生不逢时，没赶上英雄时代，要不我也会扬名天下!

也听到类似的抱怨：

我时运不佳，没摊上一个好岗位，否则我也能抛头露面!

是啊，和平年代，一般工作，我们很平凡。

但我要说，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们—样能高昂起头，因为平凡中，我们一样能够奉献!

我们相信，金子无论放在哪里都会发光。

平凡的岗位平凡的工作，甚至是一个平凡的人，我们不可能希望每个人都能轰轰烈烈的去成就人生，但平时的兢兢业业任劳任怨默默无闻同样可以使你实现自己的价值。

说起我们的营业班，总有许多诚信服务爱岗敬业的事例令人激动不己：

班长XX是一个勇于向困难挑战的人，在工作中带好了头，起到了标杆作用，她不仅在业务上下苦工热心解决大家日常工作中遇到的困难和疑点，她还是一个用真诚赢得用户的人。

营业厅的工作平凡而琐碎，碰到蛮不讲理的用户是经常的，但她却始终作到耐心解释真诚服务。

一位用户查询话费，硬说自己没打那么多电话，任凭营业员小杨如何解释，她就是不听，还说XX司乱收费，越说越难听，小杨被说的哭了起。

XX微笑着请用户到后台，递上一杯热茶，详细了解，才知道是她家这个月的电话费出现了信息费，但她说自己从没打过什么信息台。

XX为用户打出了详细清单一看，原创材料，尽在知音网络网。

打的全是互动点歌热线。

找出原因后，她向这位用户做了细致认真的解释。

经过一番解释后，用户终于记起儿子因为学唱一首歌，是曾打过互动点歌热线，便不好意思的说：

“你的服务态度太好了，我刚才那样真不应该”。

XX始终用善解人意的微笑和热情为用户处理疑难问题，主动向用户介绍通信业务，赢得了用户赢得了信赖，也带动了营业班服务水平的不断提高。

有什么比用户的理解和支持更鼓舞人呢?

曾经的委屈和泪水又算得了什么?

在受理各类用户投诉咨询，引导用户办理各类业务时，对用户表达了不是亲人胜似亲人的高尚情操。

一位多岁的妇女在营业窗前交费时脸色发白四肢颤抖，值班主任看到此情景立即上前，搀扶用户坐到椅子上，后因为气温太高用户又多，加上该用户身体虚弱造成中暑。

值班主任赶紧倒一杯热水让她喝，用户喝水后由于恶心，“噗”的一声，吐了值班主任一身，周围的人很快闪开，值班主任却一手扶着用户，一手拨通了急救中心，并通知用户家人，帮助其家人送她到医院。

类似这样的事情经常发生。

管理无缝隙，服务零缺点。

XX司用实力和诚信铸造出了自己的品牌，我们营业班的“娘子军”就应该肩负使命，用永远不变的热情和微笑去实践“客户至上，诚信服务”的理念。

当忙碌的汗水挂满脸庞，浸透衣衫，沿着脸颊一滴一滴……一滴滴的落下的时候，是我们一次次用火热的青春直面竞争接受挑战，支撑中国电信企业实现跨越式发展的有力诠释。

当我们的服务赢得了客户满意，一点点拿下市场份额，既捡了西瓜又不丢芝麻，我们就真正取得了“颗粒归仓”的成功。

说起容易做起难，我们营业班负责收欠费的xxx是这样说的，她也是这样做的。

一位个体老板的话费欠了好久，大家去了多次都没有要回。

为了留住这个高端用户，同时确保企业不受损失，xxx单身前往，第一晚没见上人，第二晚又去，等了一晚还是没见上人，才知道是他故意躲着不见她，但她没有放弃，第三晚她又去了，那位老板终于出现了，他的第一句话是：

“小小年纪竟然这么执着，我算是服了你了，明天我一准缴费”。

就这样一步一个脚印，她和营业班的全体员工利用下班时间，用真诚辛勤的工作收回了历史欠款。

这样的小事在工作中时常出现，但在小事中却留给我们很多启发。

我们结合成功的实际工作，一改过去坐等靠要的工作模式，不断推出了上门服务延伸服务亲情化服务等切实可行的工作方式，根据用户的不同需求，积极走出柜台，走上街头，走进农村，把真正的服务送到用户身边。

工作之余，静静地感受奉献的喜悦，默默地享受着用户的快乐，我们的心灵在净化在升华。

在心与心的交融中，我们理解了企业化的真正内涵；

在情与情的互动中，我们明白了客户至上，诚信服务的真谛!

朋友们！

让我们携起手，用我们的诚信服务为通信司打开一片更广阔的蓝天。

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