杰出员工训练讲师手册Word格式.docx

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9：

00-

培训开始

预备音乐：

《茉莉花》、《我真的很不错》、《步步高》、《anywhere》（Enya）等

进场音乐：

《斗牛士进行曲》

主持人现身：

（介绍）

热身活动：

兔子舞、《爱的初体验》按摩舞等

（讲师出场）

（自我介绍）

引语：

1999年，我还是一个刚出校门的黄毛小子。

我爸爸是个公务员，他把我安排到他的单位去。

开始的时候我还有一点儿事做，倒倒茶，递递水，扫扫地什么的。

到了后来，又来了一个小女孩，很自然就“抢走”了我的工作。

于是，我大部分的时间是跟爸爸那样的大叔大婶们喝喝茶，看看报，聊聊天，日子就这样在无聊及空虚之中如白驹过隙一闪而过。

转眼间，三个月过去了，我开始觉得有点恐慌：

难道我的一辈子就这样过去了？

于是我就跟我爸爸说：

我不想跟你在这混了，你在这里算是安享晚年，而我在这里却是枉费青春。

我就走了，自己找工作。

遭到很多白眼：

你怎么什么都不会？

！

找了很久，终于有一个单位愿意收留我。

但是我还是没能感受到工作的乐趣。

为什么呢？

憋屈。

我的上司觉得憋屈，说你怎么老是做错事情；

而我也觉得憋屈，来了就上岗，做错了便挨骂挨罚，一不小心出现个纰漏，又要重新找工作。

但是为了自己养活自己，我憋着劲儿，韬光养晦，养精蓄锐，卧薪尝胆，破釜沉舟。

终于在一年之后，慢慢对“职业”这个词有了一点概念，理出了一些把工作做好的头绪，对自己的职业生涯有了一点点方向感。

现在回想这个历程，我还是觉得非常可惜：

这一年多的时间就跟我在爸爸单位里的那些日子一样，没有效率。

如果我能够早一点得到一些职业化的指导，我可能就不用走那么多的弯路了。

所以，我想在这里对今天参加培训的所有人说一句：

你们是幸运的！

我羡慕你们！

课程安排介绍：

有一句话非常经典：

观念改变，行为会跟着改变；

行为改变，习惯会跟着改变；

习惯改变，性格会跟着改变；

性格改变，命运会跟着改变。

因此，我们今天的课程会从观念、心态方面开始，我希望，每一个人都能够珍惜在我们公司里的日子，保持一种积极向上的心态，每天进步1%，使自己逐步走向人生的成功；

然后我们来了解一下我们的公司，我们的企业文化，我希望大家能够很快地把自己当成公司大家庭中的一员，适应，创新，及企业一起走过一段值得自己骄傲的奋斗的历程；

再然后，我们要接受“职业人”这个概念，端正职业态度方能提高职业化水平；

再然后，我希望每一个员工在团队当中，掌握一定的人际和谐技巧，学会及上司相处，及同事相处，及客户相处，和谐就是效益，过多的矛盾会成为企业发展的障碍；

再然后，我们要进一步地学习职业的礼仪和礼节，员工的形象就是企业的形象，我们希望任何时候，我们公司在客户面前都有一个正规、高效而专业化的印象；

再然后，我们要学习如何进行有效的时间管理，时间就是效益，就是金钱，这是每个人都明白的道理，但公司的整体效益归根结底要依赖于每个员工个人的工作效益，同样的工作，我们希望我们的员工跟同行的比起来，要做得更快，更好，更省钱；

接下来，会有沟通技巧的内容，公司大了为什么经常容易犯大企业病，很重要的一点就是沟通有问题，沟通的问题可能是制度、渠道的问题，但更重要的是技巧的问题，同样的意思，用不同的语言和方式来表达，效果是不一样的，在任何的工作中，如果能够做到有效沟通，往往就能够将工作效率提高一半以上；

然后，我们也要谈一谈执行的问题，决策往往是少数人的事情，我们绝大多数的人都是在执行，我们每一个人都把该做的工作做到位了，公司的战略和计划才可能达到预期的目标；

团队精神，我们也是要特别强调的，只有全体员工劲往一块儿使，在及同行竞争者之间的拔河比赛中，我们才有胜算的可能，所谓企业荣则我荣，企业败则我败；

最后，我们讲职业生涯规划，我们鼓励大家在及公司利益保持一致的基础之上，寻求到更大的发展空间和个人利益。

第一课积极心态

有一句广告语说得好“心有多宽，理想就有多远;

理想有多远，人就能走多远。

”进入一个企业，相当于走上了一个舞台。

在这个舞台上，你是一心一意还是三心两意地表现自己，是怀着一种积极还是消极的心态在工作，往往就决定了我们在这个舞台上的成就。

中国首富刘永好在央视访谈节目上跟大学生们讲：

一个成功的人，最重要的是心态要好。

心态指的是什么？

失败的时候，困难的时候，压抑的时候，要想得开，不要跳岷江，也不要跑新疆。

成功的时候，金钱、荣誉、掌声……面对着名牌大学的几百位MBA、硕士、博士生，要沉得住气，不要飘飘然，不要中央电视台镜头一上，就不得了了，就上天了。

那不行，一个平常心。

我就是我，一个来自四川西部贫困地区人民的儿子，跟大家一样在为国家做贡献；

我喜欢吃麻婆豆腐、回锅肉，仅此而已。

无论身在什么样的环境之下，记住我们应该努力，那就对了。

作为一个正在成长中的并且希望成为百年老店的企业，我们公司希望自己的员工能够具备积极的心态以下十种心态，具备成功者的素质。

观点阐述：

1、企图心就是进取心，是永远追求更好的一种心态。

2、员工不能够放松对自己、对工作的要求。

3、企业心不等于野心，不等于目空一切。

故事引用：

《从小职员到总经理》

个性化引申：

我们鼓励公司中的任何一位员工对自己的上司说：

多少年之后，我要坐在你这个位置上。

我们鼓励内部竞争，产生优胜劣汰才会有进步。

我们不希望我们的员工满足于现在的薪金水平，天天混过工作中的8小时就非常悠闲的享受生活，而希望在公司的任何地方都看到看书、学习和交流工作经验的人群。

…

1、决心就是只有一个任务

2、工作中的绝对执行力——没有任何借口

3、决心能将许多不可能变为可能

故事引用：

《绝食挑战法》

公司希望每一个员工对待工作都能够有计划、有决心。

生产线上的生产人员，每天的任务是多少，订计划，定目标，然后每天要有达成目标的决心：

好，不完成任务我就不去吃饭……

1、主动是一种积极的态度

2、主动产生影响力

3、主动是进取的表现

4、多做多学，主动不吃亏

《爱诺和布诺》

市场部的员工要主动，要象乔·

吉拉德那样，时时刻刻不忘向别人推荐自己“我是卖…的”；

行政人员要主动，不要等着各业务部门的人天天追着屁股跑，才愿意给人家盖一个章、批一张条……

1、热情是一种积极的生活态度

2、热情是创造和谐氛围的催化剂

3、“伸手不打笑脸人”

《别变成“可有可无”的人》

早上上班互相给个笑脸：

“早上好！

”“今天你好漂亮！

”；

有客人到公司来，每一个见到人家的人都应该微笑道一声：

“你好！

同事工作业绩出色，给人家一个赞赏：

“你真棒！

同事向你讨教，不要板着脸在心里嘀咕，而应该热情地跟人家分享自己的经验，这不仅是热情，更是一种豁达及自信的表现……

1、爱是一切行为的原动力

2、爱能创造奇迹

3、世界因为爱而美丽

4、爱企业，爱工作，爱同事，爱客户，爱亲人

《发自心灵的爱》

公司实行人性化管理，我们希望大家在一块开开心心工作、快快乐乐生活。

不要把工作仅仅当做一份工作而已，而是可以将企业的事业当成使自己的事业，从中找到成长、奋斗的乐趣。

1、学校学的东西对成功的贡献率只有5%

2、随时随地都有学习的机会

3、学习=观念更新+技能改进

4、学习型组织依赖学习型个人

《“水上飘”》

公司更愿意把机会留给那些善于学习的人。

多年以来，我们都同时雇用一大批刚从学校毕业的学生，他们的起点都差不多。

然后，在公司工作的一年之内，他们之间的差距也并不大；

到了第三年的时候，差距就慢慢显现出来了，有的人还在原来的位子上领着原来的薪水，有的人却渐露头角，成为某一部门独当一面的人物；

到了第十年的时候，差距就非常明显了，有的人当上了总监，或被委派为分公司经理，而手下有很多竟然是自己的同学……同样的起点，是什么原因导致了日后的这种差距？

两个字：

“学习”。

1、不懂就学，不要总是说“我做不了”

2、在说“这个事比较难”时，后面加上“但是努力可以做到！

”

3、自信不等于狂妄，不等于藐视领导权威

《帮助自己的人》

我曾经在我们公司做过一个调查，问管理人员们：

“你们对自己的下属有什么建议？

”80%的人都回答说：

“我只需要他们在我交待任务之后，不要跟我说‘这个很难啊，做不到的。

’而简单地回答我两个字‘好的。

’”

1、自律是一个完全行为人的自我约束

2、“三思而后行”，顾全大局，考虑影响

3、控制自己的行为方能控制自己的人生

4、自律体现基本的自我管理能力，管理好自己方能管理别人

《“勤快狗”和“懒惰猫”》

公司以绩效来评估人才，我们的眼睛是雪亮的，要经过长期的考察才会去提拔一个人。

我们认为，一个懂得自律的人才是一个基本成熟的员工。

1、因为有不顺所以要有顽强

2、“滴水穿石”

3、顽强是不断改进的做事方法，而不等于总拿鸡蛋碰石头

《十块钱买一张名片》

我们公司有一个研发人员，是新时代的爱迪生。

当时我们的产品在市场上只有外观设计的优势，而没有性能功用方面的优势。

他呀，把铺盖搬过来了，跟公司看管仓库的老头儿住一块，一天工作18个小时以上，连续三个月。

实验失败了无数次，但是没有放弃。

正是他的功劳，我们公司的产品现在是同类产品市场中的No.1。

1、方向正确+坚持奋斗=胜利

2、不是天赋决定成败，而是毅力

《八年飞跃》

一天不迟到可以，但是能够坚持一年365天不迟到的人就显得非常珍贵；

在工作上今天比昨天做得好一点很容易，但是坚持每天都比前一天好一点就很难。

……

以上是说的成功者的十种积极心态。

来到我们公司，在这里开始一段职业历程，我们还希望大家怀着以下四种信念来开始这份新工作。

1、努力，永远不晚

2、忘记荣誉，留下经验

《重生》

我们公司秉承这样的用人理念：

在招聘的时候，教育背景、从业经验等资历是我们考虑是否聘用一个员工的重要依据；

但是，当大家都在这里工作了，我们会忽略这些因素，而只从工作业绩上去考评一个人。

1、珍惜当前，把握现在

2、选择努力工作，积极学习

《同样恩赐》

公司提供给大家一个舞台，但是是否能够在工作中得到成长和经验的累积，要视乎个人选择的努力程度。

1、德才兼备方为人才

2、我们生产人，然后才是生产（产品）！

《一颗钉子》

员工的行为风格体现的是企业的行为风格。

我们公司只需要具有正派人品的员工：

勤劳、宽宏、为他人着想。

小游戏：

请大家跟我做一个小游戏“首先，握紧右手拳头，放在脑后，往前方挥出‘yes!

’再把双手交叠放在胸前，举过肩头，舒展在头顶‘我准备好了！

’手肘收缩，握紧拳头，绷紧臂肌”。

重复三次。

第二课企业认同感

破冰游戏：

《串名字》

我们来开始第二课。

为了活跃气氛，加速我们每个人之间的相互了解，我们先来做一个串名字的游戏。

这个游戏做完，我要求大家及每一个同事，不要叫不上名字地用“喂，喂”称呼，而是每天早上碰到都能够道一声“某某某，早上好！

1.全体学员围成一圈；

2.任意提名一名学员进行自我介绍，包括部门、职位、姓名等信息；

3.第二名队员随后进行介绍，但必须要说：

“我是……后面的……”；

4.第三名队员也必须以此方式进行自我介绍：

“我是……后面的……后面的……”；

5.其他队员依此类推；

6.最后介绍的学员要将前面所有学员提供的个人信息进行复述。

7.每一位无法正确介绍的学员要请求前面的学员帮忙，一直到介绍正确为止，方能轮到下一位进行介绍。

第一节认识企业

1、企业赢利才有员工收益

2、社会的需要是企业存在的唯一理由

3、企业要有使命感方能走得远

（逐一介绍以下内容）

（增加相关多媒体演示资料，如图片、录像等）

一个企业在初建的时候，最主要的是占领市场。

而当发展到一定程度时，管理的规范性及严密性就显得特别重要。

总体上而言，我们公司遵循以人为本的管理理念。

但是，我们强调，人性化管理不等于人情化管理，制度在我们公司是管理行为的基本依据。

（逐一介绍以下制度）

除了制度之外，我们希望员工在企业内的行为有一定的规范性。

这些规范及奖惩并不挂钩，但是，如果我们要提升一名员工，我们更愿意提升一名能够代表公司形象的人。

（逐一对以下行为规范加以介绍）

第二节认识企业文化

以上所说的都是企业的一些外在的东西，随着时间的推移，它们都可能发生改变。

一个企业真正伟大，能够长存于世，最重要的还在于它精神层面的东西——企业文化。

（对以上几点进行阐述，并且运用一定的多媒体演示工具，比如创业时期艰苦奋斗的、企业光荣时刻人人兴奋的照片及录像等）