基础礼仪知识文档格式.docx
- 文档编号:22915682
- 上传时间:2023-02-06
- 格式:DOCX
- 页数:9
- 大小:22.89KB
基础礼仪知识文档格式.docx
《基础礼仪知识文档格式.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《基础礼仪知识文档格式.docx(9页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
1、问候根据彼此的关系问候“您好!
”、“你好”、“早上好”、“晚安”等,初次相识可说“您好,见到您很高兴”。
2、道歉做了不应该做的事,应及时道歉“对不起,实在抱歉”、“真过意不去”、“真是失礼了”。
或者是不经意打扰别人应说:
“对不起,打扰了”、“对不起,打断一下”等。
3、应答“您不必客气”、“没关系,这是我应该做的”、“照顾不周,请多指正”。
4、慰问“您辛苦了”、“让您受累了”、“给你们添麻烦了
四、迎送接待礼仪
1、接站对远道而来的客人,要做好接站工作,掌握客人到达的时间,保证提前迎候,接站时,准备迎客牌,并在客人到达时高举,以便客人辨认。
2、会面客人到达,应主动迎接,热情打招呼。
如果是长者或身体不太好的应上前挽扶,客人手中提有重物应主动接过来。
3、入室陪客者应走在客人的左边,或走在主陪人员和客人的身后,到达会客室门口,应打开门,让客人先进,并把客人介绍给在场的有关人员。
4、送客按照接待时的规格对等送别。
离开时,应与客人热情话别。
五、表情仪态
表情是人的思想感情和内在情绪的外露。
脸部则是人体中最能传情达意的部位,可以表现出喜、怒、哀、乐、忧、思等各种复杂的思想感情。
应该运用好表情来传达信息。
1、待人热情诚恳,不献媚讨好,不挤眉弄眼,不卑不亢。
2、兴高采烈而不欣喜若狂,不大呼小叫、手舞足蹈。
3、表示厌恶时也不要伤别人的面子,避免脸色难看。
4、遇到烦恼、气愤之事,不忙于动怒悲伤,应控制情绪,让自己平静下来。
5、冷若冰霜的表情相当于拒人千里之外,应通过发自内心的关心和热情来促成双方的沟通与合作。
6、善于运用微笑,微笑能使人的关系融洽,矛盾缓解。
六、手势仪态
手是体态语中最重要的传播媒介。
如:
招手、挥手、摆手、握手等都表示不同的意义。
人在紧张、兴奋、焦急时,手都会有意无意的表现着。
作为仪态的重要组成部分,手势应该正确地使用。
1、谈话时,手势不宜过多,动作不宜过大,更不能手舞足蹈。
传达信息时,手应保持静态,给人稳重之感。
2、拍拍打打、推推搡搡,抚摸对方或勾肩搭背,依偎在别人的身体上等形为,会让别人反感,也是不符合礼仪的行为。
3、不能用食指指点别人,更不要用姆指指自己。
说到自己时,可以把手掌放在胸口上;
说到别人时,一般应用掌心向上,手指并拢伸展开进行表示。
蹲姿
1、女士下蹲不要翘臀,上身直,略低头,双腿靠紧,曲膝下蹲,起身时应保持原样,特别穿短裙下蹲时更
不要翘臀。
2、对男士没有像对女士那样严格的要求,但也应注意动作的优雅。
七、递接物品
1、尽量用双手递接物品,以表示对对方的尊重。
2、递尖锐或有危险的物品,尽量把尖部、危险部位朝向自己,把安全的一面递给他人
八、办公室拜访礼节
1、先预约,然后以准确的时间拜访。
2、出访前修饰自身的仪表仪容。
3、无论门是开的还是关的,都应轻声敲门,经允许方可进入。
4、问候及自我介绍:
进门后应该说“您好”、“各位好”或者点头致意,进行自我介绍并向接待人递名片,请求与安排会见者见面。
5、初次见面要自我介绍,并主动提及会面事宜,说明来意。
6、谢座后,应有必要的寒喧,然后切入正题。
7、谈话内容简单明了,时间不易过长,以免影响他人工作。
8、恰到好处地告辞。
九、用餐礼仪
篇二:
礼仪是指人们在社会交往过程中由于受到历史传统、风俗习惯、文化心态、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成,是既为人们所认同,又为人们所遵守,以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神和要求的行为准则或规范的总和。
礼仪的本质是尊重人,体贴人。
主要是“诚”,有尊重、友好、谦恭、关心、体贴之意。
礼仪的特征:
规范性、限定性、可操作性、传承性、变动性、多样性
礼仪的实践原则:
自律和从俗、适度、平等、宽容
礼仪的作用:
尊重、约束、教化、调节
礼仪的功能:
优质服务、细节服务、快乐服务
仪表美的内涵:
天然美、修饰美、内在美
仪表的标准:
容貌端庄、淡妆素抹、服饰庄重、整洁挺括、态度和蔼、举止大方仪表原则:
整洁、和谐、自然、表里如一
男性头发:
前发不覆额、侧发不遮耳、后发不触领
面部修饰原则:
整洁、卫生、自然
发部整洁:
注意清洗、适时梳理、定期修剪、保持发型
服饰美三要素:
质地、款式、色彩
着装原则——TPo原则:
与时间、地点、场合相适宜
服装搭配的真谛在于协调
男士:
皮带、鞋子、公文包必须保持同一颜色
男士西装选择:
1、款式:
身材胖者不穿瘦型短西装,较矮者不穿上衣较长、肩较宽的双排扣西装。
正式西装分单件和套装(上装、下装和背心)2、面料和颜色:
净色且偏深颜色3、衬衣:
带领,白色最佳4、领带:
真丝最优,几何图案最佳
男士西装着装规范:
少装东西;
穿好衬衣;
内衣不可多;
打好领带;
穿好西裤;
鞋袜整齐;
扣好扣子;
插袋巾装饰
鞠躬幅度15——60度,90度用于特殊场合。
与顾客交错为30度,初次或者感谢顾客时45度。
坐姿是坐凳子的四分之三,走路的摆幅为30——50度
十大用语:
1、问候用语:
表友好与认定方式。
标准式:
“您好!
”时效式:
“上午好!
”
2、欢迎用语:
服务对象又一次到来。
“欢迎光临”
3、请托用语:
请求他人帮忙或托付他人代劳。
“请”求助式:
“劳驾”组合式:
“请劳驾帮我一个忙”
4、应答用语:
肯定式:
“好的”谦恭式:
“您过奖了”谅解式:
“没关系”
5、征询用语:
主动式:
“需要帮忙吗?
”封闭式:
“您不来杯咖啡吗?
”开放式:
“您需要这种,还是那种?
6、致谢用语:
“谢谢您!
”加强式:
“十分感谢!
”具体式:
“让您为我费心了!
7、赞赏用语:
评价式:
“太好了”认可式:
“没错,没错”回应式:
“承蒙夸奖,真是不敢当”
8、祝贺用语:
祝贺人生中的特殊时刻。
应酬式:
“恭喜恭喜”节庆式:
“节日愉快”
9、道歉用语:
直接式:
“实在对不起”
10、推托用语:
得到顾客的支持与理解。
道歉式:
“抱歉,我的本意不是。
。
”转移式:
“您不要点别的吗?
解释式:
“我们这里有规定,不能乱开发票”推托式:
“如果我是经理,可以考虑。
”礼貌用语原则:
基本原则是尊重对方和自我谦让。
还有目的性、对象性、诚实性、适应性
礼貌用语特点:
主动性、约定性、亲密性
握手方法:
右手,手掌垂直,五指并用,力度适当,3秒左右
护顶礼仪:
左手75度开车门,右手45度挡住车门上沿
指引规范:
手指并拢,掌心朝上,以肘关节为轴,弯曲140度左右,手掌与地面45度,上身微倾5——10度
行李员:
主动帮助提行李;
问清行李数量;
陪同客人至服务台办理手续;
侍立在客人的身侧后二三步处等待;
引领时,走在客人左前方二三步处,微笑示意转弯;
离房时面对客人,后退一步,转身退出
电梯礼仪:
1、使用专门电梯2、尊重周围的客人3、控制电梯4、做好下电梯准备5、有人驾驶电梯,后进后出。
无人驾驶,先进后出,客人优先
值台员:
1、用钳夹夹香巾,茶倒杯子的三分之二2、有人吸烟,主动点火,有两三个烟头时,要换烟灰缸3、菜单先递给女士;
很多人时递给主宾,点菜时做好记录,复述点的菜名,设法满足客人的要求4、十分钟内上冷菜,二十分钟内上热菜5、确定主人位:
面门为上,面TV为上,背墙为上,以右为尊。
也有不同的餐巾花分辨6、上菜位置在陪坐之间,客人右侧。
放菜结束,后退一步,报菜名。
派菜先客后主,先女后男;
顺时针依次派菜,撤盘逆时针
迎宾引位:
1、客人走近餐厅约1.5米处,微笑问候2、先问候女宾,后问候男宾3、“晚上好!
这边请。
”4、重要宾客:
最好的靠窗靠里的位置或雅座夫妇或情侣:
餐厅一角安静的角落餐桌时尚女士:
显眼的中心位置聚会客人:
餐厅中间的大餐桌带小孩的宾客:
靠墙角、不已易跑的位置全家或众多好友聚餐:
餐厅靠里一侧或包间最不受欢迎位置:
靠近厨房出入口
客人就座:
领位员双手将椅子拉出,右腿在前,膝盖顶住后部,待客人曲腿坐下时顺势将椅子推向前方
话务员:
三声之内接起;
主动问候,报岗位和店名;
未及时接要致歉;
通话时,一端位于耳朵,一端距唇5厘米;
中途若与客人交谈,用手捂住话筒;
接线中用语恰当,注意聆听,做好记录,不出差错;
如要接听电话客人不在,问清对方是否留言,如要,做好记录,复述直到认可;
结束后,对方先挂断,然后轻轻挂机
注意:
拨电话之前做好准备;
自报家门;
礼貌地中断和结束电话;
保持微笑的声音;
不得用工作之便打私人电话
篇三:
社交礼仪基础知识
我们都知道,中国是一个具有几千年历史的“文明礼仪之邦”。
在今天的社会生活中,无论是工作、学习、交际、娱乐,我们都在提倡讲文明,讲礼仪,“礼仪”一词可以说妇孺皆知。
但礼仪的定义是什么,它包含了哪些内容,它的规范对象和适应范围是什么,在学术上属于什么学科,有些什么类别和作用,我们应当怎样学习和应用礼仪知识?
所有这些都是我们应该知道的。
一、什么是礼仪?
礼,是礼貌,仪,指仪态。
礼仪是在人际交往中,以一定的,约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。
通俗来讲就是通过合适的方式来向对方表示自己的友善。
比如今天我们相聚在这里,你们称我为卢老师,表示尊敬,而我给大家致意,表示感谢,就是一种礼仪。
礼仪是从属于公共关系学的一门子学科。
而公共关系学是现代社会中一个社会组织塑造组织形象的科学,礼仪作为子学科塑造的则是个人形象,是企业文化、企业精神的重要内容,是企业形象的主要附着点。
大凡国际化的企业,对于礼仪都有高标准的要求,都把礼仪作为企业文化的重要内容,同时也是获得国际认证的重要软件。
从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。
从交际的角度来看,礼仪可以说是人际(:
基础礼仪知识)交往中适用的一种艺术,一种交际方式或交际方法。
是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
二、礼仪的分类
如果分类,可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。
但所谓五大分支,因为礼仪是门综合性的学科,所以又是相对而言。
各分支礼仪内容都是相互交融的,大部分礼仪内容都大体相同。
其实说了那么多高深的理论,只是帮助大家了解礼仪的基本知识,在实际生
活中,所谓的礼仪,不过是指人们在交朋友、找工作或出席社交场合时应该注意的礼貌和仪态。
那么一个人,想要加入社交场合,最基本的礼仪是什么?
干净!
有一部很经典的a片,amaRican的那个a啊,别歪想!
奥黛丽。
赫本主演,名字叫《窈窕淑女》,在片子里面,她扮演一个低俗的卖花女,为了学习标准的英语,能够被高档的花店录用,以后再也不用在街头拎着花篮四处乞讨和流浪,她去拜访代表英国上层社会人士的,受过良好教育的语言学家希金斯。
而当希金斯嘲笑她并批评她的无礼时,奥黛丽。
赫本毫无畏惧地说:
先生,我知道规矩,我可是洗了脸也洗了手才进来的!
呵呵,连一个社会最底层的卖花女也知道,干净和整洁是社交礼仪的基础。
说起电影,在一部港片里面有这么一个情节。
一个小和尚偷溜出寺,被方丈给抓住了,小和尚编了个谎话,企图蒙混过关,老和尚当然不相信他喽。
小和尚于是很真诚地对老和尚说:
师傅,你看看我的眼睛里面有什么?
老和尚诧异地说,什么都没有!
小和尚说,错,我的眼睛里面充满了诚实!
老和尚逗小和尚说:
那你看看我的眼睛里面有什么?
小和尚凑上去很认真地看了半天,然后肯定地说:
好大两坨眼屎!
所以,一个人如果自身不干净整洁,会给自己的人际交往造成很大的困扰。
我们每天早晨出门前,都要仔细地检查一下:
检查什么呢,字是门头书是面,第一你得检查自己的头发。
头发是否整齐,干净、不油腻、没有头皮屑。
我读书的时候,看过很多男生,睡觉起来后,那后脑勺儿的头发龇牙咧嘴地支棱着,他们还顶着这么一头鸟窝似的头发在校园里乱窜,自我感觉良好。
第二、你得检查自己的皮肤。
脸、耳朵、眼睛、脖子和手洗干净了没有啊?
胡子刮干净了没有啊?
指甲别太长,指甲缝里也千万别藏有污垢,别一伸手,跟掏煤工人似的。
第三、你得检查自己的着装。
衣服裤子干不干净,有没有哪里脱线,也别低头一看,发现掉了两颗扣子,得,把外套改风衣,敞开穿。
如果是穿的职业装,一定要烫平整,裤子一定要烫出两条笔直的裤线。
特别是男生,如果衬衣的袖口和领口起泡或者边缘破损,这样的衬衣,直接拿去扔掉好了。
第四、你得检查自己的袜子。
看一个普通的人,看的是整体。
但是看一个有品位的人,要看细节。
袜子也是有讲究的,从风格到颜色,都要与身上的服饰相配。
一个女生或站或坐的时候,不能让别人看见你的丝袜口,也就是说,你的丝袜别短于你的裙子或裤子。
而作为男生,袜子的品牌可以不考虑,但是一定要注意到袜子的颜色,别太突兀。
在职场上,男生一般都穿深色袜子,而且全身上下包括袜子在内,不要超过三种颜色。
女生千万别穿已经破损但是经过修补的丝袜,
丝袜要是破了,唯一的下场就是扔掉,不然就是失礼。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 基础 礼仪 知识