理赔服务工作报告5篇范文.docx
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理赔服务工作报告5篇范文
理赔服务工作总结报告5篇
理赔服务工作总结报告【一】
一、环绕目标,落实计划,紧抓业务工作
1、计划落实早、措施实行快
xx年初,我司经理室就针对xx地域保险市场变化及xx年整年保费收入状况进行综合剖析,将上司公司下达我司的各项指标进行层层分解,把计区分解成月计划,月月清点、月月落实,有效的保证了对计划落真相况实时的进行监控和调整。
在拟定整年任务时充足考虑险种构造优化和业务承保质量,进一步明确了考查方法,把综合赔付率作为年关测评的重要数据。
2、抢占车险市场,加大新工程、新项目的拓展力度,果断的抛弃“垃圾保费”
今年来,我们把牢固车险和公司财产保险,拓展新车市场和新工程新项目作为
业务工作的重中之重,在抓业务数目的基础上,果断的抛弃屡保屡亏的“垃圾”业
务。
一是保证续保业求实时回笼,我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐,由
经理室敦促查核,并要求提早介入公关。
一旦出现脱报,立刻在全司宣布,其余人
员能够参加竞争,从而牢固了原有业务,大大减少了业务的流失,保证了主要险种
的市场份额据有率。
二是与地方政府有关部门成立联系网络,提早获悉新上项目、
新上工程名录,并和交警部门、汽车销售商成立友善合作关系,请他们帮助我们收
集、供给新车信息,对潜伏的新业务、新市场做到成竹在胸,充足掌握市场主动,
填充了因竞争等客观原由带来的业务不稳固要素。
三是已失业务不放弃。
我们不单
对xx年业务台账做到笔笔清楚,并要求业务内勤把xx年展业过程中流失的业务列
出明细,并分解到有关部门,要求加大公关力度,找出脱保原由,确属停产公司、
转卖报废车辆的,由经办人供给切实证明;属竞争流失的,我们决不用极退出,而是主动攻击,上门听取建议和建议,改良服务手段,逐一打破,全面争取回流。
四是大小齐抓,能保则保。
因为公司改制、转产、资本等要素对公司财产保险形成了较
大的冲击,加之竞争等要素,使的展业难度和展业成本大大增添。
针对这些状况,
我们充足动员,一致思想,上下形成协力,迎难而上。
做到责任到人,对保费在5
万元以上的推行分管经理介入,共同公关。
3、在竞争中求生计,在竞争中促发展。
xx地域现有10家经营财产保险业务和短期健康险业务的保险公司、营销部、代理公司,另已发现1家公司(大地产险)在我县抢夺业务,而xx地域人口少,公司规模小,我司面对外面竞争所带来的业务压力,保持沉稳沉着,客观面对现真相况
追求对策,与竞争敌手们睁开了一场品牌战、服务战:
一是做好地方政府主要领导工作。
公司经理室多次向县委、县政府主要领导报告工作,突出报告我司是怎样加
大对xx地方经济建设支持力度,是怎样环绕地方政府中心睁开工作的,我司踊跃参加了全民创业调研活动,与县领导一道走访个体、私营经济公司,不单使县委、县
政府对我司热情参加地方政府工作表示满意,还对我司正确调整业务发展方向,向中小公司供给保险保障,主动服务于他们,赐予必定。
真切的让县委、县政府感觉人保财险公司是诚心为地方政府服务的,是值得扶助、信任和帮助的,从而对我司
工作赐予了很大地倾斜。
二是深入老客户公司,在客户公司中邀请信息员、联系员,并从其余保险公司抢挖业务尖子加盟我司,博得“回流”业务,使其余保险公司的
工作处于被动状态。
三是服务更为人性化、亲近化,公司经理室成员年初就对县属各大系统骨干公司推行划块包干,进行了多次回访,请他们对我司工作提出建议和建议,这一措施获取了公司的充足必定,他们以为公司领导主动登门是人保财险的
优良服务的充足表现,使客户对我司更为相信。
四是要求全部中层干部走出办公室,对全部中小公司一定亲身上门拜见,对全部新保客户一定当面解说条款并承诺服务
项目,与公司进行不停的联系,推行零距离接触,只需客户需要一定随叫随到,供给各方面服务。
五是依照向社会服务承诺和行业禁令,严格内部管控,以理赔和承保两大服务部门为切进口,全面提高公司整体服务水平。
4、以分别性业务为打破口,加大市场据有面
依据xx目前阶段的保源状况,年初,经理室经过认真的剖析研究,确立今年把
摩托车保险、家庭财产保险、学生以及人身不测险作为今年零落性险种突击,第一
与交警、城市执法部门联系,请他们帮我们代理摩托车保险业务;同时与县教委获得
联系,班子成员多次与分管教育的副县长、教委主任协调,最后获得他们的相信,
才使我们的学平险业务有所打破。
5、睁开劳动比赛,促使“两险”业务健康成长
今年以来,我们依据上司公司有关比赛要求,踊跃配合睁开了首季度“岁岁如
意”贺岁保险、“幸福家庭”、“合家欢喜”等劳动比赛活动,并自行组织了摩托车、
责任险、不测险等突击活动,从而创建了一种健康开朗、你追我赶、团结奋进的业
务发展气氛。
特别是在年关睁开的“幸福家庭”突击中,我公司顶住家财险滑坡和
年关保源少的劣势状况,合理分解目标,层层落实,自加压力,跑企事业单位,跑
个人家庭,一笔笔、一份份,最后以140%的好成绩超额达成市公司下达的任务。
6、狠抓理赔和防灾防损质量的提高。
公司从狠抓第一现场的查勘率下手,坚持
脚踏实地、“快速、实时、正确、合理”的原则。
只需接到报案,不论事故大小,不论白日黑夜,一直坚持赶到第一现场,掌握第一手资料,严格依照快速赔付流程,
为客户供给力所能及的方便。
一是坚持双人查勘,双人定损,交错做案,限时赔付,不停提高服务质量;二是坚持24小时价班制度,踊跃参加“三此中心”建设,以进一步提高服务水平;三是增强查核、加大监察力度。
对理赔过程中出现各样问题一经查实,轻者责备教育,重者严肃办理,决不姑息;四是踊跃做好防灾防损工作。
在分管领导的负责下,防理部门主动与各业务部门联系,实时拟定了重要客户防灾防损
工作方案、夏天防汛安全检查方法、冬天防火防爆安全检查方法,一直做到提早掌握,提早介入,踊跃会同有关业务部门对方案履行状况进行检查落实,对可能出现的问题实时采纳措施,以减少损失,增强防备风险的能力。
我们先后到有安全隐患
的xx纸业、xx药业、xx公司等要点客户单位帮助整顿隐患,制定防灾方案,深受客户的好评,收到优秀的社会成效。
二、调整经营思路,增强创新意识,提高公司效益水平
今年我司在抓好效益型险种业务的同时,认真梳理“垃圾”业务,对早年赔付率高于100%的劣势险种果断予以放弃,对赔付率较高但仍存在一点收益空间的险种选择性承保。
昨年我司农险、养殖业保险赔付率高达106%,我司从全局出发,果断
的暂停该险种的发展。
公司一揽子保险存在保险费低,保障范围大、保险金额高的
经营风险,特别是碰到洪涝灾祸、被盗的事件,常常造成较高的赔付率,我公司从
效益出发,对该险种的承保范围、承保条件进行了严格的限制。
在着重各险种效益
发展的同时,我们改变过去的经营套路,xxx厂车险业务属于我司续保业务,续保
时间为9月份,但今年多家保险公司对此业务虎视眈眈,介入竞争,妄图分羹,为
保证十拿九稳,我司果断提早续保,使其余保险公司猝不及防,牢固了业务的发展。
xx纸业有限公司保险业务向来以来是我司囊中之物,续保是在11月份,公司经理
室知道一旦提早续保,当年不单会损失几万元保险费,也加大了下半年的业务压力,但为了填充上半年因抛弃“垃圾”险种而带来的业务缺口,更好的调整序时业务结
构,更多的实现已赚净保费,决定提早续保了该公司保险业务。
我司这些工作是适应股份制改革后经营工作新局势的发展需要做出的勇敢试试,也是转变思想的实验性思路。
正是因为我司员工勇于肩负重担,擅长开动脑筋,充足调换踊跃性和创建性,做到人人有担子,个个有责任,因此,在强盛的外面竞争中,我司上半年不单没有丢掉任何阵地,牢固了我司财险市场龙头老大的地位,还实现了新增业务的打破。
三、以新的考查方法指导工作,规范经营,提高管理水平,突出业务要点
保险竞争愈来愈强烈是不争的事实,加之上市后边对的新局势、新系统、新模式、新战略,必定要求我们在公司管理上全面提高水平,怎样在竞争中学会竞争,在竞争中独领风骚,从而在竞争中发展,在竞争中行进。
我司除了持续牢固和采用过去卓有收效的方法外,并逐渐成立起全县公司信息网络,增强与保户的接触和交流,提高公司管理水平。
上半年我们依照上司公司有关规定引进和采用了科学的管理系统,出台了一系列管理规章制度、考查方法。
在平常管理中能够认真严格的依照上司公司、和承保有关规定,踊跃有效的睁开工作,严格把关,认真审查,正是因为他们负责的工作态度,使得我司在上司公司组织的业务台帐专项检查、单证管理查收、单证装订、应收保费管理等多项检查中获取了市公司的好评。
今年,公司经理室在下达整年任务计划时,依照总公司突出效益第一、长久盈余能力评论的经营绩效查核原则,努力实行从规模型发展向效益型发展的转变,加
大了对赔付率和花费指标的查核力度,坚持走低成本发展门路,把赔付率查核与承保质量挂钩,完全打破“只重保费、不重质量”的老套思想,推行新的查核体制,取出个人薪资的一半作为此项查核的浮动薪资,做到有奖有罚,从而很好的建立了全员着重经营效益的观点,保证了资源的有效配置和盈余水平的提高。
理赔服务工作总结报告【二】
日子在弹指一挥间就毫无声气的流逝,就在此时需要回头总结之际才忽然间意
识到日子的急忙。
今年6月,我到达XX财产保险股份有限公司XX分公司工作,6个月以来,在公司领导以及同事们的支持和帮助下,我较快地适应了工作,在工作
上获得了必定的成就,但也存在了诸多不足。
回首过去的一年,现将工作总结以下:
一、工作小结
我所在岗位是理赔缮制岗,它的岗位职责主要有以下几点:
1、负责管理未决赔案。
2、负责审查客户提交的索赔资料,并一次见告客户所需的索赔资料。
3、负责整理、粘贴客户提交的索赔资料,并在系统内缮制赔案,按流程上报核
赔人审批。
4、负责在规准时效内将赔款支付给客户并说明赔付状况。
5、负责管理空白理赔单证,按需发放。
6、负责成立理赔台账并进行保护。
7、达成领导交办的其余工作。
其实我所在的岗位,工作要求其实不多,不过因为波及到客户及公司的利益,所
以相对而言比较繁琐,需要认真耐心。
不论是采集完美的索赔资料、依照条款及投
保险种在系统中理算赔付金额,了案以后由出纳支付赔款;还是向客户解说他所购置
的险种及其赔付对象或方式,都需要在充足认识保险的含义、条款等的基础上,仔
细耐心的办理。
我很有幸自己身处在XX保险这样的大家庭下,因为刚开始接手工作时,自己完
全对保险没有认识,交强险和商业险都分不清楚,更别说办理赔案了,领导与同事
针对我这类状况没有骂我、嘲讽我,而是给我提出了许多可贵的建议,如从最基本
开始,学习交强险和商业险条款,认识单证及理赔流程等,每当我有什么不懂或做
错时,领导与同事都给我最耐心的解说与纠正,这使我特别感谢,也使我特别快的
适应工作,接手工作。
此刻我虽谈不上是专业的理赔缮制员,但已基本认识理赔缮
制的基本职责与保险的一些基本内容,也能办理一些简单的理赔案件,这算是工作
我个6月最高兴的事情。
二、在工作中主要存在的问题及解决方法
经过这半年的工作学习,我也发现了自己离一个职业化的理赔缮制员还有差距,
主要表此刻工作技术、工作习惯和工作思想的不行熟,也是我此后要在工作中不停
磨炼和提高自己的地方。
认真总结一下,自己在半年的工作中主要有以下方面做得
不够好:
1、工作的条理性不够清楚,要分清主次和轻重缓急;
在工作时间很匆促的状况下,事情多了,就必定要有详确而主次分明的计划,
哪些需要立刻达成,哪些能够慢慢加班达成,今年在计划上自己进步很大,但在这
方面还有很大的优化空间。
2、对流程不够熟习;
在工作中,发现因为流程的问题而不知道怎样下手的状况有点多,包含错误与
缺漏还有当时考虑不到位的地方,对于这块的控制力度明显不够。
3、工作不够精美化;
平常的工作距离精美化工作缺乏一个随时反省随时更新改正的过程,固然工作
也常常回头看、做总结,但缺乏规律性,此后个人工作中要特意留一个时间去总结
和反省,这样才能实现精美化。
4、缺乏平常工作的知识总结;
在工作总结上有了进步,但仍不够,假如每日、每周、每个月都回过头来思虑一
下自己工作的是与非、得与失,会更快的成长。
在此后的工作中,此项也作为要点
来提高自己。
5、做事不够果断,拘泥细节,有拖拉现象;
拖拉现象是我很大的一个弊端,凡事总要拖到后边,假如工作更踊跃主动一些,
更雷厉流行一些,会防止工作上的好多不用要的错误。
其实有时,不必定要把工作做到细才是最好的。
进度、质量、成本综合考虑,抓主要矛盾,解决主要问题,随时修正。
事事做细常常会把自己拘泥于细枝末节中,学会不完满也是工作中的一个进步,也是对精美化工作的一个要求。
三、新一年的工作展望
不积跬步,无以成千里。
在过年的半年中,因为工作经验的短缺,我在实践中裸露出了一些问题,固然所以碰了许多壁,但相应地,也获取了许多的磨砺时机,这些时机对我来说都是实质而有效的。
有了这些不行或缺的经验,和半年前的水平比起来,此刻的我工作起来明显会感觉较之过去更为的随手,效率自然就高了。
其实所谓事半功倍,所谓厚积薄发,
就是每日都要尽可能地积累进步,哪怕不过几处"不足挂齿"的细节,天长地久下来也是一笔能够极大助力工作的财产,要知道专业和不专业的差异就在于那些看似不足轻重,事实上却特别要点的差异。
此后以下几点是我下年要点要提高的地方:
1、要提高工作的主动性,做事干脆果断,不拖拖拉拉;
2、工作要着重实效、着重结果,全部工作环绕着目标的达成;
3、要提高全局观,能否能让其余人的工作更顺畅作为权衡工作的标尺;
4、掌握全部时机提高专业能力,增强平常知识总结工作;
5、精美化工作方式的思虑和实践。
不知不觉间,到达XX保险公司已经有半年年时间了,在工作中,经历了好多悲欢离合,认识了好多良师良友,获取了好多经验教训,感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。
此后的工作中,我将持续坚持自己一向以来"宽以待人,严以律己"的工作格言,并将在不停完美细化自己工作的同时,经过在网络技术方面踊跃充电来进一步充分自己,从技术层面提高自己的业务能力。
诚信、认真、专业、求实'这是我自己定下的岗位要点词,在20XX年的的工作中,我必定会用详细的工作绩效来解说这些词汇的真切,用我的实质行动证明自己能做的更好!
理赔服务工作总结报告三
保险理赔中心作为大学生助学结合会的一个下设组织,是连结被保险人与保险
人的桥梁。
自成立以来,保险理赔中心本着“关爱同学,服务同学”的主旨,仔细
热忱地为广大同学服务,遇到了广泛认同与好评。
保险理赔中心的主要职责就是宣传保险理赔知识,解答同学们对于保险理赔的
迷惑,通知同学们准备理赔所需资料,将理赔申请提交保险公司,并在理赔金额到
位后实时通知被保险人领取。
自成立以来,保险理赔中心主要进行了以下工作:
1、成员培训:
组织中心成员学习保险理赔的有关知识,下发保险理赔学习资料,
力求做到正确无误、娴熟清楚的掌握有关内容。
2、进行宣传:
举行保险理赔宣传活动日,目的在于让广大学生更为清楚、直接
地认识保险理赔的注意事项、基本流程、所需资料等。
3、召开例会:
无特别状况,每两周举行一次保险理赔中心成员全领会议,对前
期工作进行总结,并对下一步工作发布看法,别的,传达有关会议内容。
4、进行值班:
依照大学生助学结合会的值班安排,做好保险理赔中心成员的值
班工作,做到了准时上岗,不迟到、不早走,热忱服务。
5、辅助老师进行保险理赔工作:
对前来咨询的同学进行详尽解说对于保
险理赔的注意事项,所需资料,并指导其填写有关申请书,同时做好业务受理
记录,当理赔金额到位此后,实时通知有关人员领取,并做好记录。
与此同时,整
理保险理赔的事务受理单。
6、辅助助学结合会其余中心搞好结合会的平常工作。
理赔服务工作总结报告四
一年来,我们紧跟市公司战略部署、掌握主动、明确目标、扎实措施、协力攻坚、
强势奋进的一年。
在这一年里,理赔部全体员工牢牢环绕“立足改革、加速发展、
真挚服务、提高效益”这一中心,与时俱进,勤劳工作,求实求效,文明服务,较
好地达成了上司公司和公司总经理室交托的各项工作。
截止201x年6月尾,我部共
办理各种赔案***件,支付赔款近***万元,有益地保障了全市的经济建设和人民群
众的财产安全。
一、工作总结
⑴环绕目标,落实计划,狠抓本员工作
截止20xx年12月30日,专线岗共受理各种报案**件,较上年同期增添**%;此中:
灵活车辆险**件(交强险**件,商业险**件)、不测险**件、企财险**件、民众责任险**件、雇主责任险**件、货运险**件、家财险**件、校园方责任险**件、产质量量保证保险**件、医疗责任保险**件、承运人责任险**件、建工险**件,此中,拜托外处**件、代勘**件、投诉**件、电话回访**件,客户满意度达**。
第一现场派遣率**%。
查勘定损岗共办理案件**件,较上年同期增添**%;此中:
灵活车辆险**件,较上年同期增添**%,人险**件,企财险**件,货运险**件,责任险**件,家财险**件。
理算岗共理算各种赔案**件,较上年同期增添**%,注销**件、拒赔**件;此中灵活车辆现场赔案**件、金额**万元,件数占总赔案件数的**%;预支赔案**件**万元;诉讼赔案**件,起诉金额**万元,整体了案率为**%。
针对伤人案件,我部特邀请了专业
医师对灵活车伤人赔案和各种人险、责任险赔案中医疗花费进行审查,截止201x
年6月25日,已审查各种赔案**件、金额为**万元,剔除金额占医疗花费赔款金额的**%。
⑵以新的考查方法指导工作,规范经营,提高管理水平,突出业务要点
2016年,我们加大了对各环节工作的改革力度,经过改革本部门内各岗位人员
的薪资核算管理方法,立刻本部门内全部员工的收入分拆成基本薪资与绩效薪资两
个部分,实行绩效薪资与个人实质工作质量相挂钩的考查方法,依照工作质量对绩
效薪资进行审定、发放,从而实现薪资由一致的岗位薪资向多劳多得、少劳少得、
按劳取筹的科学转变,经过一系列的措施,确实加大了对现场赔付案件的推行力度,
加速了案件在各环节的流转速度,提高了保险理赔服务的质量,从而使中华保险品
牌特点服务进一步获取了社会的认同,优良、快捷的理赔服务博得了客户的信任。
⑶以“比、学、赶、帮、超”为口号,提高岗位人员业务技术水平,组建一支
高素质的理赔队伍
在过去的一年里,我们不停加大对本部门各岗位人员培训的投入力度,201x年
1-9月份,我部门共组织各种培训、岗位技术查核及业务知识交流活动10余场次,
并邀请专业人员进行讲课,解说保险公估知识、理赔业务技巧;派遣员工参加社会及公司内部组织的各种培训;在二零二厂华源汽车行针对特定事故车组织查勘定损人员进行查勘技术大赛;赴兄弟中支公司观光学习、进行业务交流;经过组织、举办形式多样的活动,确实提高了部门内广大员工的业务技术和工作水平。
⑷加大硬件投入力度,为客户供给优良、快捷的理赔服务
2016年1月,ebao车险理赔系统正式上线使用,为适应工作发展的需要,理赔
部实时的为每组查勘人员装备了笔录本电脑,并以组为单位增配了数码照相机,从
而使每一个查勘组都能够拥有一台笔录本电脑、两部数码照相机,与此同时,理赔
部还在每一辆查勘车上加装了GPS定位系统,从而使专线人员能够更直观的掌握包
头市里及周边地域的交通状况以及部门查勘车辆所处地点与使用状况,使现场派遣
更为合理,防止了“误派”、“错派”,提高了派遣的质量,从而保证了较高的第一现
场查勘率。
强盛的硬件投入,先进的车险理赔系统,为中华保险特点理赔服务健康、
有序的发展确立了坚固的基础。
⑸加大对保险骗赔案件的查处力度,确实做到“不惜赔、不滥赔”
20xx年,加大“打假、防骗、反保险欺骗”工作力度,获得了明显的收效。
截
至201x年x月x日,我部门与有关部门亲近配合,共查处保险骗赔案件**件,为公司防止经济损失**万余元,确实做到了不惜赔、不滥赔,有效地保护了我公司的权
益,同时对存心不良者也起到了警告的作用。
⑹发送温馨短信,为客户供给人文关心
每遇雨、雪天气,灵活车辆闯事率增高,我部利用专线信息平台向客户手机发
送温馨短信,提示客户雨、雪天气当心驾驶、稳驾慢行,此举不只能有效地降低出
险率,也能充足表现出中华保险的无时无刻体贴入微的人文关心。
理赔服务工作总结报告五
20xx年是XX保险XX中心支公司理赔部紧跟市公司战略部署、掌握主动、明确
目标、扎实措施、协力攻坚、强势奋进的一年。
在这一年里,中华保险XX中心支公
司理赔部全体员工牢牢环绕“立足改革、加速发展、真挚服务、提高效益“这一中
心,与时俱进,勤劳工作,求实求效,文明服务,较好地达成了上司公司和公司总
经理室交托的各项工作。
截止20xx年12月尾,我部共办理各种赔案***件,支付赔
款近***万元,有益地保障了全市的经济建设和人民民众的财产安全。
一、20xx年整年工作总结
⑴环绕目标,落实计划,狠抓本员工作
截止20xx年12月31日,95585专线岗共受理各种报案**件,较上年同期增添**%;此中:
灵活车辆险**件(交强险**件,商业险**件)、不测险**件、企财险**件、民众责任险**件、雇主责任险**件、货运险**件、家财险**件、校园方责任险**件、产质量量保证保险**件、医疗责任保险**件、承运人责任险**件、建工险**件,此中,拜托外处**件、代勘**件、投诉**件、电话回访**件,客户满意度达**。
第一
现场派遣率**%。
查勘定损岗共办理案件**件,较上年同期增添**%;此中:
灵活车辆险**件,较上年同期增添**%,人险**件,企财险**件,货运险**件,责任险**件,家财险**件。
理算岗共理算各种赔案**件,较上年同期增添**%,注销**件、拒赔**件;此中灵活车辆现场赔案**件、金额**万元,件数占总赔案件数的**%;预支赔案**件**万
元;诉讼赔案**件,起诉金额**万元,整体了案率为**%。
针对伤人案件,我部特邀请了专业医师对灵活车伤人赔案和各种人险、责任险
赔案中医疗花费进行审查,截止20xx年12月31日,已审查各种赔案**件、金额为
**万元,剔除金额占医疗花费赔款金额的**%。
⑵以新的考查方法指导工作,规范经营,提高管理水平,突出业务要点
20xx年,我们加大了对各环节工作的改革力度,经过改革本部门内各岗位人员
的薪资核算管理方法,立刻本部门内全部员工的收入分拆成基本薪资与绩效薪资两
个部分,实行绩效薪资与个人实质工作质量相挂钩的考查方法,依照工作质量对绩
效薪资进行审定、发放,从而实现薪资由一致的岗位薪资向多劳
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