职业道德Word文件下载.docx
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第三节职业化管理
一、职业化管理目的与意义
二、建立职业化标准
三、职业道德建设与职业化促进
第四章职业技能与职业道德
第一节职业技能内涵、特点与作用
一、职业技能内涵
二、职业技能特点
三、职业技能作用
第二节职业道德有效发挥需要职业道德保障
一、职业道德对职业技能具有统领作用
二、职业道德对职业技能的发挥具有支撑作用
三、职业道德对职业技能的提高具有促进作用
第三节提高职业道德以提升职业技能
一、脚踏实地
二、勇于进取
三、与时俱进
第五章职业道德修养
第一节职业道德修养的重要性
一、加强职业道德修养有利于职业生涯拓展
二、加强职业道德修养有利于职业境界的提高
三、加强职业道德修养有利于个人成长成才
第二节职业道德修养的途径和方法
一、加强职业道德修养要端正职业态度
二、加强职业道德修养要强化职业情感
三、加强职业道德修养要注重历练职业意志
第六章敬业
第一节人在职场——敬业的重要性
一、敬业是从业人员在职场立足的基础
二、敬业是从业人员事业成功的保证
三、敬业是企业发展壮大的根本
第二节把握精髓——敬业的内涵
一、敬业的含义
二、敬业的特征
第三节践行规范——敬业的要求
一、强化职业责任
二、坚守工作岗位
三、提高职业技能
第四节典型案例
第七章诚信
第一节人在职场——诚信的重要性
一、诚信关系着企业兴衰
二、诚信是个人职业生涯的生存力和发展力
第二节把握精髓——诚信的内涵
一、诚信的含义
二、诚信的特征
第三节践行规范——诚信的要求
一、尊重事实
二、真诚不欺
三、讲求信用
四、信誉至上
第四节典型案例
第八章公道
第一节人在职场——公道的重要性
一、公道是企业发展的重要保证
二、公道是员工和谐相处、实现团队目标的保证
三、公道是确定员工薪酬的一项指标
四、公道与否影响到员工职业发展前景
第二节把握精髓——公道的内涵
一、公道的含义
二、公道的特征
第三节践行规范——公道的要求
一、平等待人
二、公私分明
三、坚持原则
四、追求真理
第九章纪律
第一节人在职场——纪律的重要性
一、职业纪律影响到企业形象
二、职业纪律关系到企业成败
三、遵守企业纪律是企业选择员工的重要标准
四、遵守企业纪律关系到员工个人事业成功与发展
第二节把握精髓——纪律的内涵
一、纪律的含义
二、纪律的特征
第三节践行规范——纪律的要求
一、学习岗位规则
二、执行操作程序
三、遵守行业规范
四、严守法律法规
第十章节约
第一节人在职场——节约的重要性
一、节约是企业兴盛的重要保证
二、节约是从业人员立足企业的重要品质
三、节约是从业人员事业成功的法宝
第二节把握精髓——节约的内涵
一、节约的含义
二、节约的特征
第三节践行规范——节约的要求
一、爱护公物
二、节约资源
三、艰苦奋斗
第十一章合作
第一节人在职场——合作的重要性
一、合作是企业生产顺利实施的内在要求
二、合作是从业人员汲取智慧和力量的重要手段
三、合作是打造优秀团队的重要途径
第二节把握精髓——合作的内涵
一、合作的含义
二、合作的特征
第三节践行规范——合作的要求
一、求同存异
二、互助协作
三、公平竞争
第十二章奉献
第一节人在职场——奉献的重要性
一、奉献是企业健康发展的保障
二、奉献是从业人员履行职责的必由之路
三、奉献有助于创造良好工作环境
四、奉献是从业人员实现职业理想的途径
第二节把握精髓——奉献的内涵
一、奉献的含义
二、奉献的特征
第三节践行规范——奉献的要求
一、尽职尽责
二、尊重集体
三、为人民服务
2009年助理人力资源管理师职业道德试题
一、职业道德知识部分(共48题)
答题指点:
• 该部分均为选择题,每题有四个选项,其中每题有一个或多个谜底精确。
• 请按照题意选择确定精确谜底,并在答题卡上将所选谜底的相应字母涂黑。
• 错选、少选、多选,则该题不能得分。
1、爱岗敬业的详细请求是(A、B、C)
A、树立职业幻想
B、强化职业义务
C、提高职业技能
D、抓住择业机遇
2、坚持办事公道,必须做到(A、D)
A、坚持真谛
B、自我就义
C、舍己为人
D、光明磊落
3、在企业出产经营活动中,员工之间团结互助的请求包括(B、C、D)
A、讲求合作,避免竞争
B、平等交流,平等对话
C、既合作,又竞争,竞争与合作相统一
D、互相学习,共同提高
4、关于诚实守信的说法,你以为精确的是(A、B、C)
A、诚实守信是市场经济法则
B、诚实守信是企业的无形资产
C、诚实守信是为人之本
D、奉行诚实守信的原则在市场经济中必定难以立足
5、创新对企事业和个人发展的作用表现在(A、B、C)
A、是企事业持续、健康发展的巨大动力
B、是企事业竞争夺胜的主要手腕
C、是个人事业获得成功的重点因素
D、是个人提高自身职业道德水平的主要条件
6、职业纪律具有的特色是(A、B)
A、明白的划定性
B、一定的强迫性
C、一定的弹性
D、一定的自我约束性
7、无论你从事的工作有多么特殊,它总是离不开一定的(A、C、D)的约束
A、岗位义务
B、家庭美德
C、规章制度
D、职业道德
8、关于勤劳节省的精确说法是(C、D)
A、花费可以拉动需求,促进经济发展,因此倡导节省是不合时宜的
B、勤劳节省是物资匮乏时期的产物,不符合现代企业精神
C、勤劳可以提高效力,节省可以下降成本
D、勤劳节省有利于可持续发展
9、下列说法中,符合:
语言规范“详细请求的是(B、D)
A、多说俏皮话
B、用尊称,不用忌语
C、语速要快,节省客人时光
D、不乱幽默,以免客人曲解
10、职业道德主要通过(A、B、C)的关系,增强企业的凝集力
A、协调企业职工间
B、调节引诱与职工
C、协调职工与企业
D、调节企业与市场
11、强化职业义务是(D)职业道德规范的详细请求。
A、团结协作
B、诚实守信
C、勤劳节省
D、爱岗敬业
12、党的十六大报告指出,当真贯彻公民道德建设实施纲要,弘扬爱国主义精神,以为人民服务为命脉,以集体主义为原则,以(C)为重点。
A、忘我奉献
B、爱岗敬业
C、诚实守信
D、遵纪守法
13、下面关于以德治国与依法治国的关系的说法中精确是(D)
A、依法治国比以德治国更为主要
B、以德治国比依法治国更为主要
C、德治是目的,法治是手腕
D、以德治国与依法治国是相辅相成,相互促进
14、办事公道是指职业人员在进行职业活动时要做到(C)
A、原则至上,不徇私情,举贤任能,不避亲疏
B、奉献社会,襟怀坦荡,待人热忱,节约持家
C、支持真谛,公私分明,公平公正 ,光明磊落
D、就义自我,助人为乐,邻里和睦 ,正大光明
15、关于勤劳节省的说法,你以为正的是(C)
A、阻碍花费,因而会阻碍市场经济的发展
B、市场经济须要勤劳,但不须要节省
C、节省是促进经济发展的动力
D、节省有利于节省资源,但与提高出产力无关
16、以下关于诚实守信的认识和判断中,精确的选项是(B)
A、诚实守信与经济发展相矛盾
B、诚实守信是市场经济应有的法则
C、是否诚实守信要视详细对象而定
D、诚实守信应以追求好处最大化为准则
17、要做到遵纪守法,对每个职工来说,必须做到(D)
A、有法可依
B、反对“管“、“卡”、“压”
C、反对自由主义
D、尽力学法,知法、守法、用法
18、下列关于创新的阐述 ,精确的是(C)
A、创新与继承根本对立
B、创新就是独立自主
C、创新是民族提高的灵魂
D、创新不须要引进国外新技术
19、创新对企事业和个人发展的作用表现在以(B、C、D)
A、对个人发展无关紧要
B、是企事业持续、健康发展的巨大动力
C、是企事业竞争夺胜的主要手腕
D、是个人事业获得成功的重点因素
20、下面关于“文明礼貌”的说法精确的是:
(A、C、)
A、是职业道德的主要规范
B、是商业、服务业职工必须遵守的道德规范与其它职业没有关系
C、是企业形象的主要内容
D、只在自己的工作岗位上讲,其它场合不用讲
21、职工个体形象和企业整体形象的关系是:
(A、B、D、E、)
A、企业的整体形象是由职工的个体形象组成的
B、个体形象是整体形象的一部分
C、职工个体形象与企业整体形象没有关系
D、没有个体形象就没有整体形象
E、整体形象要靠个体形象来维护
22、市场经济是:
(A、B、D、)
A、高度发达的商品经济
B、信誉经济
C、是筹划经济的主要组成部分
D、法制经济
23、下列关于爱岗敬业的说法中,你以为精确的是(B)
(A)市场经济鼓励人才流动,再倡导爱岗敬业已不合时宜
(B)即便在市场经济时期,也要倡导“干一行、爱一行、专一行”
(C)要做到爱岗敬业就应一辈子在岗位上忘我奉献
(D)在现实中,我们不得不承认,“爱岗敬业”的观念阻碍了人们的择业自由
24、在日常商业交往中,举止得体的详细请求包括(BC)。
(A)感情热闹(B)表情从容
(C)行动适度(D)表情肃穆
25、《公民道德建设实施纲要》提出,要充足发挥社会主义市场经济机制的积极作用,人们必须增强(C)。
(A)个人意识、协作意识、效力意识、物资好处观念、改革开放意识
(B)个人意识、竞争意识、公平意识、民主法制意识、开拓创新精神
(C)自立意识、竞争意识、效力意识、民主法制意识、开拓创新精神
(D)自立意识、协作意识、公平意识、物资好处观念、改革开放意识
26、关于办事公道的说法,你以为不精确的是(ABD)。
(A)办事公道就是要按照一个标准办事,各打五十大板
(B)办事公道不可能有明白的标准,只能因人而异
(C)一般工作人员接待顾客时不以貌取人,也属办事公道
(D)任何人在处置涉及他朋友的问题时,都不可能真正做到办事公道
27、在下列选项中,不符合平等尊敬请求的是(ABD)。
(A)根据员工工龄分配工作(B)根据服务对象的性别给予不同的服务
(C)师徒之间要平等尊敬(D)撤消员工之间的一切差别
28、在职业活动中,要做到公正公平就必须(ABD)。
(A)按原则办事(B)不循私情
(C)坚持按劳分配(D)不惧势力,不计个人得失
29、关于爱岗敬业的说法中,你以为精确的是(ACD)。
(A)爱岗敬业是现代企业精神
(B)现代社会倡导人才流动,爱岗敬业正逐步损失它的价值
(C)爱岗敬业要树立终生学习观念
(D)发扬螺丝钉精神是爱岗敬业的主要表现
30、以下哪种情形属不诚实劳动?
(ACD)
(A)出工不出力(B)炒股票
(C)制造假冒伪劣产品(D)盗版
31、维护企业信誉必须做到(ABD)。
(A)树立产品德量意识
(B)重视服务质量,树立服务意识
(C)保守企业一切秘密
(D)妥善处置顾客对企业的投诉
32、下列哪一项没有违反诚实守信的请求?
(A)
(A)保守企业秘密
(B)派人打进竞争对手内部,增强竞争优势
(C)根据服务对象来决议是否遵照承诺
(D)凡有利于企业好处的行动
33、职业道德的价值在于(ABCD)。
(A)有利于企业提高产品和服务的质量
(B)可以下降成本、提高劳动出产率和经济效益
(C)有利于协调职工之间及职工与引诱之间的关系
(D)有利于企业树立良好形象,发明有名品牌
34、现实生涯中,一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司。
虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动,但它同时也说明这些从业
人员缺少(B)。
(A)工作技能(B)强烈的职业义务感
(C)光明磊落的态度(D)坚持真谛的品德
35、以下说法精确的是(BC)。
(A)办事公道是对厂长、经理职业道德请求,与普通工人关系不大
(B)诚实守信是每一个劳动者都应具有的品德
(C)诚实守信可以带来经济效益
(D)在激烈的市场竞争中,信守承诺者往往失败
36、老陈是企业的老职工,始终坚持节省办事的原则。
有些年青人看不惯他这样做,以为他的做法与市场经济原则不符。
在你看来,节省的重
要价值在于(ACD)
(A)节省是安邦定国的法宝(B)节省是诚实守信的基础
(C)节省是持家之本(D)节省是维持人类生存的必需
37、某商场有一顾客在买东西时,态度非常野蛮,语言也不文明,并提出了许多不合理的请求,你以为营业员应该如何处置?
(A)
(A)坚持耐烦细致地给顾客作说明,并最大限度地满意顾客请求
(B)立刻向引诱汇报
(C)对顾客进行恰当的批驳教导
(D)不再理睬顾客
38、文明职工的基本请求是(AB)。
(A)模范遵照国家法律和各项纪律
(B)尽力学习科学技术知识,在业务上精益求精
(C)顾客是上帝,对顾客应唯命是从
(D)对态度野蛮的顾客要以其人之道还治其人之身
39、职业道德活动中,符合“仪表端庄”详细请求的是(B)。
(A)着装华贵(B)鞋袜搭配合理(C)饰品美丽(D)发型凸起个性
40、下列说法中,符合“语言规范”详细请求是(BD)
(A)多说俏皮话(B)用尊称,不用忌语(C)语速要快节省客人时光(D)不乱幽默,以免客人曲解
41、爱岗敬业的详细请求是(ABC)。
(A)树立职业幻想(B)强化职业义务(C)提高职业技能(D)抓住择业机遇
42、企业文化的功能有(ABCD)。
P31
(A)激励功能(B)自律功能
(C)导向功能(D)整合功能
43、下列说法中,你以为精确的有(ABCD)。
P207-208
(A)岗位义务划定岗位的工作范围和工作性质
(B)操作规则是职业活动详细而详细的次序和动作请求
(C)规章制度是职业活动中最基本的请求
(D)职业规范是员工在工作中必须遵照和实施的职业行动请求
44、办事公道对企业活动的意义是(ABD)。
P150
(A)企业赢得市场、生存和发展的主要条件
(B)抵制不正之风的客观请求
(C)企业节约节俭的主要内容
(D)企业能够正常运转的基本保证
45、以下关于“节省”的说法,你以为精确的是(D)。
P178
(A)节省是美德,但不利于拉动经济增加
(B)节省是物资匮乏时期的须要,不适应现代社会
(C)出产的发展主要靠节省来实现
(D)节省不仅具有道德价值,也具有经济价值
46、要做到平等尊敬,须要处置好(ABCD)之间的关系。
P241-242
(A)上下级(B)同事
(C)师徒(D)从业人员与服务对象
47、下列说法中,不符合从业人员开拓创新请求的是(B)。
P264-269
(A)坚定的信念和顽强的意志(B)先天生理因素
(C)思维训练(D)标新立异
48、文明出产的详细请求包括(ABCD)。
P83
(A)语言文雅、行动端正、精神振奋、技术纯熟
(B)相互学习、取长补短、互相支持、共同提高
(C)岗位明白、纪律严明、操作严厉、现场安全
(D)优质、低耗、高效
二、个人情形表述部分(共128题)
• 该部分均为选择题,每题有四个选项。
• 请按照题意请求,根据自己实际情形选择其中的一个或多个选项。
并在答题卡上将所选谜底的相应字母涂黑
• 所有谜底没有绝对的精确与毛病之分,建议考生按自己的实际情形回答。
如果考生未按自己的实际情形回答,可能会影响考生的考试成绩。
1、当你写完一份公司年终工作总结后,你通常会采取哪一种做法?
A、反复检讨,确认没有毛病才上交
B、确信自己已做得很好,不再检讨就上交
C、先让下级或同事检讨,然后自己检讨后再上交
D、先交给上司,视引诱看法而定
2、在工作中当你业绩不如别人时,你通常会采取哪一种做法?
(B)
A、顺其天然
B、尽力想办法改变现状
C、请同事帮忙
D、换个工作
3、作为一名职工,我可以将自己描述为:
清廉公正(D)
A、从不
B、较少
C、较多
D、总是
4、你认同以下哪一种说法?
(D)
A、现代社会倡导人才流动,爱岗敬业正逐步减弱它的价值
B、爱岗与敬业在本质上具有统一性
C、爱岗与敬业在本质上具有一定的矛盾
D、爱岗敬业与社会倡导人才流动并不矛盾
5、作为一名职工,我可以将自己描述为:
勤恳(D)
6、当你的同事把公司的实际情形告诉顾客,使得即将签定的一份生意丧失时,你认可以下哪一种说法?
A、损害了公司的好处,是一种不敬业的表现
B、损害了公司的的声誉,是一种严峻的泄密行动
C、虽然损害了公司的的声誉,但是一种诚信行动
D、虽然损害了公司的的好处,但维护了公司信誉
7、关于人与人的工作关系,你认可以哪一种观点?
A、主要是竞争
B、有合作,也有竞争
C、竞争与合作同样主要
D、合作多于竞争
8、假设你是单位公关部职员,须要常常参加宴请宾客的活动,饭桌上喝酒是少不了的,但你不胜酒力。
为了既做好公关工作,又能让客人满
意,你通常会采取哪一种做法?
A、为了完成工作,不能喝也喝
B、事先向客人做出说明,获得客人的理解
C、客人怎么劝也不喝
D、虽然自己酒量不行,但可以通过展示自己的人格魅力,赢得客人的尊敬
9、其他人喜欢与你在一起吗?
C、较多
10、当引诱交给你一项对你来说比较艰苦的工作时,你会选择哪一种做法?
A、先接受,能否完成再说
B、接受时向引诱说明情形,再想尽办法去完成
C、接受时向引诱说明难度,请求引诱多派人手
D、接受时让引诱下降难度
11、作为一名职工,我可以将自己描述为:
迟钝(A)
12、如果经理做出一项影响公司效益的决议并委派你履行时,你通常会采取哪一种做法?
A、说服经理改变决议
B、尽管不宁愿,还是尽力完成义务
C、采取迂回战术,把事情托黄
D、坚决反对 ,拒不履行
13、作为一名职工,我可以将自己描述为:
忠实(D)
14、厂长让会计小林在账目上做些手脚,以减少纳税额,并对他说,若不这样做,小林的工作不保,如果你是小林,你以为以下哪一种做法是
可行的?
A、宁可被开除,也不做假帐
B、向有关部门反映
C、做真假两本帐,既能满意厂长的请求,又能保留证据
D、明白提出辞职
15、作为一名职工,我可以将自己描述为:
有序(D)
16、如果你是某公司的销售人员,在销售活动中,购买方代表向你索要回扣,你会采取哪一种做法?
(C)
A、向公司引诱请示,按引诱指导办
B、为了与对方树立长期的供货关系,可给对方一定数量的回扣
C、不给回扣,但可以斟酌恰当下降价钱
D、斟酌用小礼品替代回扣
17、某电冰箱厂总装车间清洁工在打扫卫生时发现了一颗螺丁,如果你是这位清洁工,你会采取哪一种做法(C)
A、将这颗螺丁放入垃圾埇内,以免扎伤人
B、将这颗螺丁捡起后交给仓库保管员
C、将这颗螺丁交给车间主任,并请其查证是否是漏装的
D、当作可回收废品处置
18、作为一名职工,我可以将自己描述为:
才能不济(A)
B、较少
19、对以下一些企业纷纷采用给回扣的办法来增添销售额,对此,你如何评价?
(AD)
A、给回扣是一种不合法的竞争行动
B、给回扣能够较好地调动人的积极性
C、给回扣虽是一种不合法手腕,但在道德上是无可非议的
D、给回扣违反了职业道德
20、对以下行动态度,你认同哪一种观点?
A、从不在乎别人说什么话
B、很在意别人的话
C、在乎或不在乎,要看说话的人是谁
D、在意别人的话,做好自己的事
21、作为一名职工,我可以将自己描述为:
洞察力(D)
22、你以为以下哪一种做法是能凝集人心,从而达到企业的成功?
A、以工作效绩为尺度区别对待员工
B、员工的晋升、调薪、嘉奖要充足斟酌到员工的年纪、工资与资历
C、一般员工与中高层管理人员区别对待
D、尊敬每个人的人格
23、某国有企业陷入困境,而厂长却超标购买专用轿车,对此,作为企业的员工,你会采取哪一种做法(B)
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