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（二）因季节变化重点销售不同产品…………………………………………2

三、“时妆在线”网上商店市场与竞争分析…………………………………………3

（一）“时妆在线”网上商店的优势（S）……………………………………3

（二）“时妆在线”网上商店的劣势及策略（W）……………………………5

（三）“时妆在线”网上商店的机遇（O）……………………………………5

（四）“时妆在线”网上商店的威胁及策略（T）……………………………6

四、“时妆在线”网上商店经营战略…………………………………………………6

（一）一期战略…………………………………………………………………6

（二）二期战略…………………………………………………………………6

五、“时妆在线”网上商店运营计划…………………………………………………7

（一）“时妆在线”网上商店营销策略…………………………………………7

（二）“时妆在线”网上商店客户服务………………………………………10

六、“时妆在线”网上商店组织结构………………………………………………10

七、“时妆在线”网上商店风险……………………………………………12

（一）风险分析…………………………………………………………………12

（二）风险对策…………………………………………………………………13

一、“时妆在线”摘要

现在，网上购物，已经成为潮流，而且也越来越贴近生活。

而日用品是每个学生的生活必需品，而爱美之心人皆有之，这就诞生了化妆品市场。

而且，现在不管是男女老少，都需要护理自己的皮肤，保护自己的皮肤，更可以说是都离不开生活的必需品---化妆品。

因此，我们选择代理妮维雅NIVEA品牌，并且我们为我们的店名取“时妆在线”，告诉人们，我们要对自己好一点，尤其是女人，不要吝啬自己，省下零食钱，打造完美的自己。

然而，我们将在大学城建立我们的实际商店，因为大学城，人员更加爱广泛，更加爱有利于拓展我们的商店。

我们主要经营适合高校园区师生用的日用品和化妆品，为高校师生提供最好、最快、最便捷的服务。

其次，我们主要在淘宝上建立了3个商店，来经营“时妆在线”店铺。

二、“时妆在线”网上商店经营产品和服务介绍

“时妆在线”网店前期主要经营妮维雅NIVEA品牌的产品为主。

妮维雅NIVEA的知名度高、认知度强、信誉度好，拥有优质的产品、完善的售后服务，其结构十分完善，性能温和，适合大众的肤质，不易引起过敏等不良反应，效果比一般的产品更好。

（一）网店经营的产品结构

1、妮维雅NIVEA护发品系列

（1）维亮专业美发系列包括高效保养组、护色亮彩组、基础造型组、深沉洁净组、丝质顺滑组、修复组、日光护理组等。

（2）植物护发系列包括清爽洗发乳、柔顺洗发乳、二合一修复洗发乳、二合一强润洗发乳、深层滋养护发乳、滋养亮泽洗发乳、滋养亮泽润发乳、二合一黑亮洗发乳、二合一强润洗发乳、清爽洗发乳、柔顺洗发乳、二合一修复洗发乳、滋养亮泽润发乳等。

2、妮维雅NIVEA身体护理品系列

包括沐浴滋润系列、SPA系列、夏日之恋防晒系列、止汗香体露、护手霜、润唇膏、女性护理液等。

3、妮维雅NIVEA化妆品系列

（1）护肤品包括新活系列、美白系列、肌肤管理系列、新自然温和护肤系列、媚颜系列、高效保养品系列、植物护肤系列等。

（2）彩妆品包括色彩系列、媚颜彩妆系列、新炫系列、化妆工具、卸妆品、其他彩妆等。

（二）因季节变化重点销售不同产品

根据妮维雅NIVEA产品性能及价格的不同，在不同的季节推出不同的重点销售产品，以满足不同的消费人群，可以分为以下几种情况：

1、春秋季节。

众多的消费者所需求的是补水产品，妮维雅NIVEA就为其推出了保湿霜、冰镇面膜、等几款不同的保湿补水产品，保湿霜的价格为45元，保湿面膜在促销时的价格则为20元，而这几款的保湿补水产品的价格的定位也能被大部的消费人群所接受。

其效果较其相同价位的产品是比较明显的。

而针对于现在在工作岗位上工作的消费群体，她们所喜爱的不是仅是单方面的保湿补水，而是进行全面的护理。

所以在选择自己所需求的产品的时，她们往往会选择价格偏高一些的产品或者是一系列的套装产品。

如选择妮维雅莹泽三件套的补水产品，只需120元，这样实惠又能给肌肤全面护理的产品，十分受人们的喜爱。

不仅可以自己用，还可以把这当作礼物送给朋友。

2、夏季。

由于太阳的辐射较为强，女孩子十分在意自己的肤色，于是防晒美白就成了她们必不可少的功课了。

妮维雅NIVEA能迅速的捕捉这样的信息，推出了几款防晒的产品，再者根据所需的防晒的系数不同，分为了SPF15、SPF20、SPF30+的防晒系数，其价格的定位也是不同的，SPF1550克30元、SPF2030克30元、SPF30+50克40元。

消费者可以根据自己的需求不同购买相应的防晒产品，而许多人在防晒的同时还注重要美白，妮维雅NIVEA也为此推出了防晒美白的系列产品，在防晒的同时不仅注重美白还注得晒后的修复工作，雅芳也为此推出了晒后修复的产品。

考虑到夏季，人们的汗腺较为发达，许多人不喜欢流汗后的异味，为此感到苦恼，妮维雅NIVEA就此原因，推出了适合大众的不同味道的止汗香体露，而50ML的止汗香体露只需26元，消费者还可以根据喜好不同选择自己所喜爱的味道。

3、冬季。

天气比较寒冷，肌肤也会比较干燥，这时，人们需要给肌肤全身的滋润，妮维雅产品有针对手上护理推出的护手霜，而护手霜的品种也有分类，有柔肤系列护手霜75ML25元、有植物系列护手霜30ML15元有利于防止手上的肌肤出现干燥脱皮的问题。

而妮维雅的润肤露则是针对全身的肌肤的问题而推出的，促销时的价格为9.9元。

而嘴唇一到冬天就容易出现了干裂的现象，做好润唇的工作也很关键，妮维雅品牌的润唇膏针对男性和女性，分别推出适合使用的润唇膏，价格的定价在10-13元。

三、“时妆在线”网上商店市场与竞争分析

日用品是每个学生的生活必需品，化妆品也是学生们最爱光顾的地方之一。

茶山高校园区由温州职业技术学院、温州医学院、温州大学等院校组成，在校师生达4万多人。

可见，“时妆在线”商店在茶山高校园区的市场也挺大的。

为了更好的了解网上商店市场与竞争分析，“时妆在线”网上商店采用SWOT进行分析，即对该行业的优势（S）、劣势（W）、机遇（O）、威胁（T）等进行全面客观分析。

促使运营战略决策能够最大程度地利用商店的优势和发展机会，使网店的劣势和环境威胁降至最低。

（一）“时妆在线”网上商店的优势（S）

1、开设网上商店成本低、风险小、方便快捷

网上创业是一种应用互联网技术的新的创业方式。

网上商店的优势主要有：

首先，前期投资少。

与租用店铺相比，网上开店所需的启动资金要少得多，而且网上商店完全可以在先有订单的情况下再去进货，减少了货物库存。

由此，网上商店的商品价格相应地比传统店铺要低，带来的价格优势也使其具有更好的资金流动性和投资回报率。

其次，销售时间不受限制且管理费用低。

传统店铺每天的营业时间一般不超过12小时，而网上商店可以全年每天24小时不停地运作，且无需专人值班看店，既节省了人工费，也节省了日常的开销，经营者的自由度较高。

再次，不受店面空间的制约，只要经营者有能力，就可以在网络页面上展示成千上万种商品的图片。

最后，在网上建立店铺，能够利用网络搜索技术的便利性，很容易地搜集客户信息，并可以根据不同顾客的偏好建立数据库，提供个性化的

服务，从而大大增强其与客户的互动，增强客户的满意度，建立良好、长远的客户关系。

2、“时妆在线”网上商店优势

（1）“时妆在线”网上商店位于著名的淘宝商城，而且，我们建立了多个时妆淘宝店。

（2）信息流发达，网络化普级。

网上商店这个新名词，新颖易懂，将逐渐被众多人接受，网上购物已成为很多学生的主要购物渠道。

（3）“时妆在线”网上商店是学生经营的，学生与学生之间的买卖，与实体店的店主相比跟同学们会少一些隔阂。

（4）与高校园区内实体店的销售相比，网上商店的市场更广，宣传的效果也更好。

（5）网上商店是送货上门服务的。

如在淘宝、易趣、拍拍等网站上购买，需邮寄或快递的方式，若时间紧急，还必须花25元用EMS邮寄，增加了消费者的资金负担，而我店在高校园区免费送货上门，这样可以为网购的人节约不少邮资。

送货上门既节省了时间也替在校消费者减轻了消费者的资金压力。

（6）在网上搜索产品，可以根据自己的需要进行选择，可以避免一些在实店里发生的尴尬局面，如营业员为你介绍了许多产品，可是最后你也许因为价格或质量等原因而没有购买。

（7）妮维雅产品的更新速度快，每个季度我们所需要的产品都是不太相同，因此妮维雅公司会依据不同的季度生产不同的产品，且每个季度平均在中国市场上都拥有50个新的产品与消费者见面。

（8）妮维雅产品的价格比较优惠,妮维雅每个季度都会推出几款打折商品，并且在购买了一定金额时可以获得一些小礼品。

（二）“时妆在线”网上商店的劣势及策略（W）

1、由于是初期经营，规模还比较小，市场竞争力较弱。

这样我们就应把好价格关、信誉关、质量关，让它在市场上扎根，这样网店才能不断发展，不断壮大。

2、“时妆在线”主要是针对高校园区，而高校园区拥有寒暑假，在寒暑假期间就会出现淡季。

因此，我们应该提高市场战略冲出校园，走向更大的市场，向温州市区推广，辐射全国。

3、一般经营网上商店的店主过分重视价格的作用，以低价格来吸引顾客。

我们应该把价格定位提到服务层面，接受高等教育的大学生们，她们最关注的并不是价格，而是便利和好奇，所以仅仅定位在价格上面，而没有更好的服务，这样就难以吸引顾客。

因此，我们应该以公平合理的价格为顾客提供优质的产品和个性化的服务，这样才能赢得消费者。

4、受到传统消费习惯的影响，消费者更倾向于实物的、体验式的消费，对于虚拟网络购物仍心存疑虑。

此外，消费者在虚拟商店里体验不到购物氛围，与传统商店相比，看不到人流，也听不到明快的音乐。

网上商店几乎千篇一律，太单调，商业模式没有走出新的空间。

几乎都是通过页面显示内容，降低价格来吸引消费者，商业模式太单薄、单调。

因此我们就应该从网上店铺装饰、图片处理、产品的文字描述、添加一些背景音乐等等来吸引顾客。

（三）“时妆在线”网上商店的机遇（O）

1、在茶山高校园区，网上商店还是一片空白市场。

2、互联网的发展为网店创立提供天时。

3、网上购物将成为年轻人主要的购物渠道。

上网购物人数在不断增长。

而且，互联网已离不开我们的生活，且互联网的发展继续影响着后一代人的生活习惯，不仅影响思维习惯，而且影响生活的方方面面，网上购物就是其中之一，它将成为年轻人的主要购物渠道。

（四）“时妆在线”网上商店的威胁及策略（T）

1、网下存在着许多竞争对手。

在妮维雅高校园区，有“靓妆纺”、“哎呀呀”、等几家实体店。

这对我们的网店有一定程度上的影响，因此，我们要利用网上商店的优势展开有利的竞争。

2、在同一行业，还存在着一些能与妮维雅相竞争的化妆品品牌，如美宝莲、欧莱雅、玉兰油、资生堂、自然堂等。

我们初期只卖妮维雅品牌会有一定的市场阻力，因此，在后期要扩大经营品牌。

四、“时妆在线”网上商店经营战略

（一）一期战略：

前期主营妮维雅化妆品和日用品，占领茶山高校园区市场；

（二）二期战略：

二期扩大产品经营范围，加强推广力度，扩大网店影响力，向全国市场进军；

以联盟的方式号召同学们参与开店，集体推广而创品牌。

我们的品牌是“时妆在线”联盟，而每个新建小组或者其他同学都建立一个在此联盟下的网店（可以取自己个性化的名字）。

五、“时妆在线”网上商店运营计划

（一）“时妆在线”网上商店营销策略

1、举办茶山高校园区网络购物体验活动

本活动目的是为了扩大网上商店的影响力，以此来提高学生的综合素质，丰富校园文化生活。

2、传统广告宣传策略

主要是通过在校园内张贴海报、散发宣传单、各学校的校报宣传。

通过这样的手段可以有针对性的面对比较固定地受众群体，提高“时妆在线”网店的知名度，传统的广告方式是比较有效和成熟的方式。

因为我们的实体网店是针对所有的学生，而且大学生接受新知识的能力非常强。

主要利用校园内张贴海报、散发宣传单、各学校的校报宣传的形式。

3、口碑营销策略

开网店是一件前沿的事情，要让我们的朋友都知道我们在开“时妆在线”网上商店，要耐心的和周围的朋友解释网上购物的好处，然后把我们的店铺地址告诉他们。

同时要教会朋友怎么用旺旺的基本功能，这样朋友们就会浏览我们的店铺，无形中就起到宣传的作用了。

4、网络广告策略

网络广告是网络媒体中形式最多、效果最好、表现最丰富、互动性最强的，但价格远远低于传统广告的形式。

（1）个性化签名。

每个网上店铺都有这个功能，做好这个签名和使用一个相关的说明。

这个签名起到很大广告的影响力。

也可利用QQ个性签名,向我们的网友做宣传.

（3）店铺公告。

通过旺旺登陆到我的店铺管理——基本设置认真做好你的店铺公告。

公告一定要简洁明了，特色广告词语吸引顾客。

最好做到一目了然

（4）论坛宣传。

我们来到论坛的基本途径都是通过旺旺来实现的，但来到论坛如何做出你的最佳广告呢？

A、特色精华帖子——就是说我们的帖子要有个人的性格以及特色的论坛内容。

（精华帖子浏览量很高，据我统计是一般原创帖子浏览量的10倍）B、认真回帖——看帖子是学习的关键，回帖同时是对楼主劳动的认可。

C、帮助别人——论坛里看到求助帖子，要积极的帮助。

帮助别人就等于帮助你自己做一个很好的广告。

（5）连接广告。

利用旺旺积极的和朋友做好友情连接，和连接朋友作好关系以及必要的交流。

（6）博客营销。

博客营销就是利用博客这种网络应用形式开展网络营销。

博客具有知识性、自主性、共享性等基本特征，正是博客的这种性质，决定了博客营销是一种基于个人知识资源（包括：

思想、体验等表现形式）的网络信息传递形式。

因此，在开展“时妆在线”博客营销时一定要注意传播化妆品的专业知识和对化妆品的感受体验，以对化妆品知识的传播达到营销“时妆在线”的目的。

（二）“时妆在线”网上商店客户服务

客户服务方面要注意以下几点：

首先，善待每位淘友。

无论是不是顾客，是来买东西的，还是来问问题的。

都应该热情对待，热情回答，营造一个良好的购物环境。

其次，诚实。

要诚实的回答买家的问题，最好把产品的优点和缺点都告诉买家，这样可以防止买家拿到东西后不满意，而引发不愉快的事情。

夸大、虚构产品的功效是在砸自己的招牌。

最后，售后服务。

产品售后服务条例：

A、三包实施按国家《产品质量法》和有关规定。

B、三包期限从购买之日起计算。

C、凡人为损坏质量问题均不属三包范围。

D、退货退款条款。

买家在收到商品如不满意，请在两天内和我们联系，我们将给您最满意的答复。

六、“时妆在线”网上商店组织结构

“时妆在线”网上商店的组织结构由学生创业团队组成。

七、“时妆在线”网上商店风险与总结

（一）风险分析

1、市场风险

在茶山高校园区有许多化妆品实体店铺，占了不少市场份额，网店进入市场较晚，有所不利。

随着潜在进入者与行业内现有竞争对手两种竞争力量的逐步加剧，各店家会采取“价格战”策略打击对手，因而引起网店价格波动，进而影响网店收益。

2、经营风险

初次创业，各方面经验不足。

3、财务风险

网店在发展初期，财务风险主要体现为资金短缺风险，即资金不能满足网店快速发展的需要。

（二）风险对策

1、市场风险对策

（1）进一步提高服务质量，降低服务成本，提高品牌综合竞争力，增强适应市场变化的能力。

（2）建立一套完善的市场信息网络体系，制定合理的价位，增强网店盈利能力。

（3）实施品牌战略。

2、经营风险对策

（1）由电子商务和物流管理专业教师组成的创业指导团队，结合网上商店创业知识，对创业学生进行创业培训，提高创业团队的整体素质。

（2）倡导思维创新，以适应不断变化的外部环境。

3、财务风险对策

（1）推行目标成本管理，加强对资金运行情况的监控，最大限度地提高资金使用效率，实施财务预决算制度。

（2）构筑和拓宽畅通的融资渠道，为网店的发展不断输入资金。

同时，要完善网店自身的“造血”机制。