质量方针目标管理程序.doc

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质量方针、目标管理程序

1范围

本标准规定了质量方针、目标的制定、实施和评审的管理程序，以确保质量方针、目标切实可行，达到预期目的。

本标准适用于工厂和各单位质量方针、目标的管理。

2规范性引用文件

本章无条文。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

质量方针

由组织的最高管理者下达发布的该组织总的质量宗旨和方向。

质量目标

在质量方面所追求的目的。

4职责

4.1总经理负责策划、制定、颁布、实施质量方针、目标。

并负责评审质量方针的适宜性，适时修改质量方针。

4.2质量处负责方针、目标的日常管理工作及工厂年度质量目标的起草工作。

4.3各单位负责宣传、贯彻工厂的质量方针和目标，并制定、实施年度分质量目标。

5管理程序

5.1质量方针、目标管理流程图见附录A

5.2管理要求

5.2.1质量方针

a）与工厂的总体战略目标相一致；

b）遵循质量管理八项原则；

c）能引导工厂持续改进，向更高目标前进；

d）具有可行性，能为制定、评定质量目标提供框架。

5.2.2质量目标

a）体现质量方针和质量管理八项原则；

b）体现满足顾客对产品和服务的需求；

c）具有可检查、可测量、可评价性，应能导致业绩的改进提高；

d）目标的制定应是在以往数据、信息分析基础之上的，具有可操作性，符合工厂实际，应具体化，尽可能的定量化，经过几年的努力可以达到的；

e）各单位制定的分质量目标，应符合各自的实际情况、工作特点：

──职能处室质量目标应体现各自的质量职责；

──研制单位质量目标应体现设计过程的质量控制；

──生产单位质量目标应体现产品质量要求、质量控制、文明生产和服务。

5.3质量方针、目标的制定、实施

5.3.1质量方针、目标制定前，总经理提出方针目标的总体思路和要求。

5.3.2质量处根据总经理的总体思路，充分进行调研，广泛征集各方面的意见和建议，提出方针、目标的建议草案。

5.3.3总经理召集有关人员对草案进行修改完善，确定后由总经理发布。

5.3.4质量处应根据工厂年度总体规划，提出工厂年度质量目标草案，经广泛征求有关单位和部门意见后修改完善，并对质量目标的项目目标值进行分解，制定年度质量工作计划，经管理者代表批准后下发。

5.3.5各单位按年度质量工作计划展开的项目目标值，结合单位特点提出本单位的分质量目标，对目标值进一步展开，明确责任人，作为日常监督检查评价的依据，分质量目标应不低于工厂年度质量目标。

5.3.6各单位年度分质量目标经单位领导批准后实施。

5.4质量方针、目标的宣贯

5.4.1质量处利用各种宣传舆论工具经常性地宣传质量方针、目标，务使所有人员都能准确地理解方针、目标的内涵。

5.4.2各单位应明确职责，务使全体人员熟悉目标值要求。

5.5质量方针、目标的评价

5.5.1质量处依据各单位分质量目标及措施计划，在内审时检查其分质量目标完成情况。

5.5.2各单位应对分质量目标进行年度自评，主要测量分解的项目、目标值完成情况，以确定分质量目标是否达到规定要求。

5.5.3质量处每年应对各单位质量目标执行情况汇总分析，并将结果提交管理评审会议，以评审工厂质量方针、目标的适宜性，和有无改进的必要性。

6记录

工厂质量方针、目标评价报告

纠正措施验证报告

7相关/支持性文件

Q/UQG9005.04管理评审程序

附录A

质量方针目标管理流程图

策划、要求

各单位分质量目标

制定工厂年度质量目标

管理评审

检查评价

实施

讨论修改、定稿发布

方针、目标草案

拟制：

XXX

审核：

XXX

会签：

XXX

批准：

XXX