ADSL错误代码文档格式.docx

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　　[故障分析处理]

　　ADSL使用的是10Base-T标准即10Mb/s，它连接10/100Mb/s的HUB是不会有问题的，但是如果计算机和HUB的连接速度是100Mb/s，HUB的10/100Mb/s交换模块目前对PPPoE支持并不是很好，那么PPPoE就有可能无法在100Mb/s网速下找到ADSL信号，就不能使用了。

解决办法就是用于PPPoE拨号的计算机使用10Mb/s的接线方法制作10Mb/s网线，或者将网卡强行设置工作在10Mb/s速度。

　　2.数据流量大时出现死机

GB-Link 

A1020I 

ADSL 

PCI 

NIC”，更改“高级”选项中的任一设置，然后重启电脑即可在拨号连接中正确识别ADSL适配器了。

3、如还不能解决问题，那么一般是ISP的服务器或电话线路（ADSL对线路质量要求较高，用户端离电话局不能超过5公里）有问题，可与ISP服务商联系解决。

　　17 

MODEM怎样同时传输高带宽的数据信号和话音信号，具体工作流程是什么？

　　答：

ADSL连接时在电话线上产生了3个信道，一个8Mbps的下行通道，一个640Kbps的上行和控制信号及一个低于4KHZ带宽的普通电话通道。

具体工作流程：

经ADSL 

MODEM编码后的信号与低频的话音信号通过电话线传到电信局的分离器设备上，如果是语音信号就传送到电话交换机上，如果是数字信号就接入ADSL局端设备并接入Internet。

　　18 

PPPoA与PPPoE有什么区别？

PPPoA是将PPP直接封装适配到ATM应用层，而PPPoE是将PPP包经以太协议封装后再适配到ATM。

一般PPPoA用于路由方式，认证过程一般由Modem完成，而PPPoE一般工作于桥接方式，由用户PC发出PPPoE请求。

19 

PPPOE软件有哪几种有什么区别？

答：

EnerNet300 

有独立的拨号功能，不依靠系统；

WinPOET 

需要操作系统拨号支持；

RASPPPOE 

只是一个协议驱动程序，依靠系统，与老式MODEM 

拨号方式操作一样 

　　ADSL常见问题分析 

　　1.错误信息：

Error 

602 

The 

port 

is 

already 

open 

　　问题：

拨号网络由于设备安装或正在使用，不能进行连接 

　　原因：

RasPPPoE没有完全或正确安装 

　　解决：

卸载干净任何PPPoE软件，重新安装　　 

　　2.Error 

605 

Cannot 

set 

prot 

information 

　　拨号网络由于设备安装错误不能设定使用端口 

　　RasPPPoE没有完全或正确安装 

　　卸载干净任何PPPoE软件，重新安装 

　　3.Error 

606 

not 

connected 

　　卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，检查网线和 

MODEM　　 

　　4.Error 

608 

device 

does 

exist 

　　拔号连接设备不存在 

　　RaPPPoE没有完全或正确安装 

　　5.Error 

609 

type 

　　拨号网络连接的设备种类不能确定 

　　卸载干净任何PPPoE软件，重新安装　　 

　　6.Error 

617 

or 

disconnecting 

　　拨号网络连接的设备种类已经断开，RaPPPoE没有完全或正确安装，ISP服务器故障，连接线，ADSL 

MODEM故障 

　　卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，致电ISP询问，检查网线和ADSL 

Modem 

　　7。

rror 

611 

route 

aviailbale/612 

allocated 

　　拨号网络连接路由不正确 

　　RasPPPoE没有完全或正确安装，ISP服务器故障 

　　卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，致电ISP询问　　 

　　8.Error 

619 

　　与ISP服务器不能建立连接 

　　ADSL 

ISP 

服务器故障，ADSL电话线故障 

　　检查ADSL信号灯是否能正确同步，致电ISP询问　　 

　　9.Error 

621 

the 

phones 

book 

file 

　　Error 

622 

623 

entry 

624 

write 

phone 

625 

Invalid 

found 

in 

　　Windows 

NT 

或者 

Win 

2K 

Server 

网络RAS网络组件故障 

　　卸载干净任何PPPoE软件，重新安装RAS网络组件和RASPPPoe

10.Error 

630 

MODEM没有响应 

电话线故障，ADSL 

MODEMD故障 

　　检查ADSL硬件设备 

　　11. 

633 

　　拨号网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接 

　　12.Error 

638 

　　过了很长时间，仍无法连接到ISP或ADSL接入服务器 

　　ISP服务器故障，在RasPPPoE所创建的拨号连接中错误的输入了一个电话号码 

　　运行其创建拨号的RasPPPoE.exe检查是否能列出ISP服务，以确定ISP正常，把所使用的拨号连接中的电话号码清除或只保留一个0　　 

　　13.Error 

645 

　　网卡没有响应。

　　网卡故障，或者网卡驱动程序故障 

　　检查网卡，或重新安装其驱动程序　　 

　　14.Error 

650 

　　远程计算机没有响应，断开连接 

服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议故障 

　　检查ADSL信号灯是否能正确同步，致电ISP询问；

检查网卡，删除所有网络组件重新安装网络 

　　15.Error 

651 

MODEM报告发生错误 

处于安全模式下，或者其他错误 

　　出现该错误时，进行重拨，就可以报告出新的具体错误代码　　 

　　16.Error691 

　　输入用户名和密码不正确，无法建立连接 

　　用户名和密码错误，ISP服务器故障 

　　使用正确的用户名和密码，并且使用正确的ISP帐号格式（Name@service），或致电ISP询问 

　　17，Error 

718 

　　验证用户名时远程计算机没有响应，断开连接 

ISP服务器故障 

　　致电ISP询问 

　　18.Error 

720 

　　拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置 

ISP服务器故障，非正常关机造成网络协议出错 

　　致电ISP询问；

删除所有网络组件重新安装网络　　 

　　19.Error 

738 

　　服务器不能分配IP地址 

ISP服务器故障，ADSL用户太多ISP不能提供足够的IP地址 

　　20.Error 

734 

　　PPP连接控制协议中止 

　　21.Error 

797 

MODEM连接设备没有找到 

MODEM电源没有打开，网卡和ADSL 

MODEM的连接出现问题，软件安装后相应的协议没有正确绑定，在创建拨号连接时，建立了错误的空连接。

检查电源，连接钱；

检查网络属性，RasPPPoE相关的协议是否正确的安装并正确绑定相关协议，检查网卡是否出现“？

”号或“！

”号，把它设置为“启用”；

检查拨号连接的属性，是否连接的设备一个【ISDN】的设备，该设备为一个空设备，如果使用了取消它，并选择了正确的PPPoE设备代替，或者重新创新拨号连接。

ADSL常见问题

一、 

上网速度慢 

影响您上网速度的原因，有以下几条：

1、 

WEB服务器的忙闲程度。

2、 

信息通路的拥塞度。

3、 

对于拨号用户，存在拨号软件和操作系统的兼容问题。

建议您使用RASPPPOE拨号软件。

4、 

终端设备（PC机器）性能。

5、 

线路质量。

6、 

距离问题 

对于1和2导致的故障现象，建议您稍后再试几次。

其他属于您软件和硬件的问题，请升级软件或硬件配备。

属于5和6原因的，请您和相关区局（为您上门安装、调试ADSL的区局，安装时留有联系方式）联系。

二、 

提示打不开网页 

可能是由以下几个原因造成的：

拨号软件不稳定，建议用户使用RASPPPOE拨号软件。

专线用户，IP设置问题。

（四个IP） 

DNS设置问题。

如果通过IP可以访问一个网站，但是通过域名不能访问，则说明是DNS设置有问题。

ADSL拨号用户，不需要设置IP，但是必须要设置DNS。

主用的DNS设置为202.99.64.68；

备用的DNS设置为202.99.104.68。

上述问题，若您不能自行解决，可以拨打电话咨询。

三、 

在上网过程中频繁掉线的问题 

端口坏。

请您和相关区局（为您上门安装、调试ADSL的区局，安装时留有联系方式）联系。

用户线路坏。

请您和相关区局联系。

用户终端设备（PC机）性能不稳定，配置较差。

四、 

提示用户帐号、密码错误。

首先，需要说明的是用户帐号和密码受唯一性限制：

即帐号和密码是一一对应，而且，同一用户帐号，在同一时间只能由一个用户使用。

您在保证用户名小写，用户帐号不被盗用的情况下，还是出现此类问题的话，建议稍后再试。

另外，由于非正常掉线，当前拨号帐号可能会挂死。

挂死帐号只要等待5分钟后即可自动恢复。

否则，请要求对用户名和密码进行软认证。

如果是帐号被盗用或者是密码错误的话，请用户带上身份证，到附近的营业厅做密码初始化。

五、ADSL有时不能正常上网，这是什么原因呢？

ADSL是一种基于双绞线传输的技术，双绞线是将两条绝缘的铜线以一定的规律互相缠在一起，这样可以有效的抵御外界的电磁场干扰。

但市面大多电话线是平行线，从通信公司接线盒到用户电话这段线很多用的都是平行线，这对ADSL传输非常不利，过长的非双绞线传输会造成连接不稳定、DSL灯闪烁等现象，从而影响上网。

由于ADSL是在普通电话线的底频语音上叠加高频数字信号，所以从通信公司到ADSL滤波器这段连接中任何设备的加入都将危害到数据的正常传输，所以在滤波器之前不要并电话、电话防盗打器等设备。

六、为什么有时虚拟拨号时会失败？

ADSL虚拟拨号软件在使用时有以下几种错误信息：

a.拨号窗口显示"

Begin 

Negotiation"

然后等待，最后直接弹出菜单"

time 

out"

。

这种情况表明网络不通。

原因有:

ADSL上的10BaseT端口上的网线没有连接好;

ADSL网络不通,可以重启ADSL后再试。

b.拨号窗口显示"

Negtiation"

然后"

Authenticating"

最后"

Authentication 

Failed"

这种情况表明你的帐号或密码有误。

c.拨号窗口显示"

Receiving 

Network 

Parameter"

最后弹出菜单"

这种情况表明拨号IP地址已经被占满，请稍后再拨。

七、在正常上网过程中，Power/sync灯变红，之后不久又恢复正常。

可能是外部都有干扰或您在ADSL线路分离器之前接有分机电话（我们强烈建议您不要这样连接），您只要远离干扰源或除此分机电话即可。

八、出现Connecting 

to 

communications 

device后无反应（正常情况下，一般10秒内就会通过）。

出现该情况的原因比较多，可能是ADSL 

MODEM与网卡未连好或网卡不匹配，网卡驱动程序未装好，虚拟拨号软件不正常等，请重新安装、检查组件。

九、进行拨号连接时，弹出重输密码的窗口。

ADSL的帐号和密码都是区分大小写的；

十、可以上网，但用VOD帐号上网时看VOD较慢。

这是由于线路质量不好或线路质量不稳定，或是电脑配置不高引起的。

十一、可以上网，但不能听音乐或看电影。

原因是线路下行速率达不到VOD要求，或电脑没有安装相应播放器，或是您没有使用VOD帐号拨号上网（请注意，用ADSL上网帐号是不能看VOD的，必须直接用VOD帐号拨号）。

十二、不能上网,不能打电话 

　此类故障一般可定位为线路故障,拨打112申告,排除线路故障恢复电话业务之后,再检查上网业务:

如果证实不是线路问题, 

可能是用户端的分离器坏掉,可以与网通营业厅联系进行设备更换. 

十三、能打电话,不能上网 

此类故障要先观察MODEM指示灯的状态,现将MODEM的指示灯所示的功能介绍一下（MODEM由于英文字母标识会因为型号不同，但功能与之相同）,MODEM指示灯中最关键的为三个:

电源灯（PWR）、外线灯（LINK）、与计算机相连的灯（PC），这三个灯标志从计算机到通信公司的物理连接是否已经连接好。

○电源灯（PWR） 

表示用户是否给MODEM加电，若不亮检查电源插头。

○ 

外线灯（LINK） 

表示用户的MODEM与局内的MODEM的物理连接是否已经连接好，一般在开启MODEM后，LINK灯闪烁表示正在与局内MODEM连接，LINK灯常亮后方可进入ADSL拨号上网，上网进程中也要保持LINK灯常亮，若开始时LINK不能定住，或上网过程中LINK灯偶闪而造成不可上网或掉线，表示外线不好，必须拨打电话报障。

　　○ 

与计算机连接的灯（PC） 

表示用户MODEM与用户电脑连接是否准备好，一般装了网卡与驱动的机子上，若PC灯不亮，要检查MODEM与网卡之间的网线物理连接是否牢靠。

　　若观察MODEM以上三个关键灯常亮，再到计算机的系统或设置上找原因。

以下分固定IP和PPPOE用户来讲：

（1） 

固定IP用户 

　　若用户采用固定IP方式上网，先观察MODEM指示灯，若灯不正常，按以上所述解决；

若灯正常，可用ping网关，ping网站地址的方法，来定位故障；

若ping不通网关，可以直接与局方联系，与之配合解决，若ping不通IP地址，可以检查用户端计算机的TCP/IP设置，ADSL线路等环节，若pingIP地址，ping网关都通而打不开网页，可以用ping网站地址的方法来看是否用户的IE浏览器出了问题，若能ping通网站地址，说明IE浏览器出问题，重装一下即可。

（2） 

PPPOE用户 

　　用户采用PPPOE方式接入网络，需要先拨ADSL连接（这是对操作系统为WINDOWS98/2000用户而言的，XP操作系统不需安装PPPOE软件，用自身的拨号网络即可），若不能上网还是要先观察MODEM三个关键指示灯状态，若不正常按上边所述给予解决，若正常则要留意拨ADSL连接时的错误信息，其中的错误信息归结为以下几种：

A）拨号窗口显示"

然后等待，最后弹出"

表明连接超时，原因可能有：

①modem与计算机连接PC口的网线没有插好，检查网线是否牢靠。

②网络不通，可重启modem后再进行一次ADSL的连接。

③查看modem 

上的数据灯（DATA灯）在进行ADSL拨号时是否闪烁，若不闪，表明计算机没把数据传给modem，可能计算机本身软件有问题，重启计算机或重装拨号软件pppoe试一下。

B）拨号窗口显示"

后"

最后"

表明用户的帐号或密码有误，或pppoE软件问题，在确认用户名与密码无误后，可以新建一个ADSL连接试一下。

　C）拨号窗口显示"

Failed 

pppoe出错"

表明拨号软件失效，可重装拨号软件，新建ADSL连接排除。

　D）拨号窗口显示"

后显示"

找不到服务器"

，用户要先检查网卡与网卡驱动情况，是否网卡驱动与网卡不匹配或者是否已装网卡驱动，重装系统或格式化硬盘的用户尤其要注意此问题，若确认网卡与驱动都正常后尽快与通信公司联系，寻求帮助。

E）拨号窗口显示"

…………..TCP/IP无效"

，可以确定网卡驱动出问题，重装网卡驱动即可。

F）拨号窗口显示"

后显示 

"

后 

network 

paremeter"

最后 

此种情况表明拨号地址已满，请稍后再拨。

ADSL错误代码表

06年07月21日18:

44互联网

ADSL错误代码表

Error602Theportisalreadyopen

问题：

拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接

原因：

RasPPPoE没有完全和正确的安装

解决：

卸载干净任何PPPoE软件，重新安装

Error605Cannotsetportinformation

拨号网络网络由于设备安装错误不能设定使用端口

Error606Theportisnotconnected

拨号网络网络不能连接所需的设备端口

RasPPPoE没有完全和正确的安装，连接线故障，ADSLMODEM故障

卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，检查网线和ADSLMODEM

Error608Thedevicedoesnotexist

拨号网络网络连接的设备不存在

Error609Thedevicetypedoesnotexist

拨号网络网络连接的设备其种类不能确定

Error611Therouteisnotavailable/612Therouteisnotallocated

拨号网络网络连接路由不正确

RasPPPoE没有完全和正确的安装，ISP服务器故障

卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，致电ISP询问

Error617Theportordeviceisalreadydisconnecting

拨号网络网络连接的设备已经断开

RasPPPoE没有完全和正确的安装，ISP服务器故障，连接线，ADSLMODEM故障

卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，致电ISP询问，检查网线和ADSLMODEM

Error619问题：

与ISP服务器不能建立连接

ADSLISP服务器故障，ADSL电话线故障

检查ADSL信号灯是否能正确同步。

致电ISP询问

Error621Cannotopenthephonebookfile

Error622Cannotloadthephonebookfile

Error623Cannotfindthephonebookentry

Error624