贵阳邮政鲜花礼仪doc文档格式.docx
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因此,谈论如何做好现代服务工作,首先要从为人的基本要求即明礼谈起本文正是基于这一点着重对整个服务行业的服务工作现状,存在的共性问题进行分析,并且具体着眼于邮政业务业,从礼仪的角度探讨如何提高服务质量,解决目前阻碍行业发展的突出问题。
关键字:
服务礼仪,邮政营业问题应用
1、邮政窗口形象礼仪................................................................错误!
未定义书签。
1.1、邮政窗口形象礼仪的详细介绍.........................................错误!
1.2邮政文明用语礼仪...............................................................错误!
2.1、邮政文明用语礼仪的详细介绍.........................................错误!
3、邮政窗口形象礼仪、文明用语礼仪在邮政营业中的应用错误!
3.1、邮政窗口形象礼仪在邮政营业中的应用.........................错误!
3.1.1、自信、优雅、大气的仪态礼仪的应用..........................错误!
3.1.2、整洁、干净、统一的仪容仪表的应用..........................错误!
3.1.3、和蔼可亲、甜美自然的微笑礼仪的应用......................错误!
3.2、邮下文明用语礼仪在邮政营业中的应用.........................错误!
3.2.1、客户进营业员业厅用语的应用......................................错误!
3.2.2、客户咨询文明用语的应用..............................................错误!
3.2.3、客户邮递文明用语的应用..............................................错误!
3.2.4、客户投诉文明用语的应用..............................................错误!
3.2.5、迎、送客文明用语的应用..............................................错误!
结语..............................................................................................错误!
绪论:
邮政业作为具有高度开放性和对外性的行业,不可避免的要进行频繁的社会人际交往,也不可避免地要形自己独具特色的礼仪规范。
对邮政业中的礼仪进行研究,旨在构筑和谐的邮政交往关系,促进邮政活动的顺利开展和邮政行业的全面蓬勃发展。
在论文写作过程中,通过查阅有关资料得到了一些关于这方面的研究理论。
80年代后,邮政礼仪的发展呈现出蓬勃之势,关于服务礼仪的研究也伴随着邮政礼仪的研究兴起与发展,始于80年代,扩张于90年代,2000年后呈现出急剧增长的态势。
但目前国内外关于邮政服务礼仪的研究方面可供查阅的资料还不多,有关这方面的研究也是比较零散的,还没有形成一个专门的、系统化的研究。
关于如何提高邮政服务员服务礼仪的系统研究还处在不成熟阶段,还有很多问题需要去解决和完善。
1、邮政窗口形象礼仪
1.1、邮政窗口形象礼仪的详细介绍
全心全意地为客户提供热情优质服务,是每一位邮政营业人员的责任。
营业人员在接待客户时,应处处以客户为中心,遵守以下基本服务规范。
因此邮政窗口的形象礼仪在邮政行业的经营管理中非常重要。
邮政行业是属于服务行业,经营邮政行业以及消费该行业的人员非常多,因此形成零号的窗口形象礼仪对于邮政行业的经营和管理都具备非常重大的意义。
邮政窗口形象礼仪也是属于其中一种礼仪规范,礼仪规范具备一定的行业特征,邮政窗口形象礼仪的具体内容:
邮政窗口营业工作和一般服务工作相比有它的特殊性,业务工作是由多个班次的人员共同完成的,这就要求每位工作人员在上岗前做好交接工作。
交接班要准时,对钱款、物品、工作任务都要交接清楚,以方便接下来的工作活动顺利开展。
同时还要对工作用品进行检查,补齐不足的邮票、信封,准备好备用的零钱,检查电脑、打印机、电子称、验钞机等机器设备是否工作正常,并将工作台收拾
篇三:
1邮政企业员工个人礼仪
邮政企业员工个人礼仪
一个人的形象是一份特殊的资产,美好的形象更是无价之宝,塑造出令人赏心悦目的形象,是社交礼仪之基础。
个人的整体形象凭借个人的仪表、仪容、仪态来衡量。
仪表美
仪表美是精神面貌和内在素质的外观体现。
是构成“第一印象”的基本因素。
是自然美、修饰美、心灵美的统一。
自然美指人的容貌、形体、仪态的协调优美;
修饰美指经过修饰及后天环境的影响形成的美;
心灵美指个人纯朴、高尚的内心世界和蓬勃向上的生命活力的外在体现,是仪表美的本质。
一、着装礼仪
(一)邮政企业员工标志服概述
邮政企业员工标志服概念
邮政企业员工标志服是邮政企业员工在其工作岗位上按照规定必须穿着的,由邮政企业统一制作的,色彩、面料、款式统一整齐的服装,也叫制服或工作服、工装。
邮政企业员工标志服不仅具有一般服装的功能和特点,而且不同的工作性质、不同岗位对标志服还有不同的要求。
邮政企业员工标志服的作用
邮政企业员工标志服是企业重要的视觉传达媒体。
要求邮政企业员工上岗时一律身穿标志服,可以起到以下作用。
体现职业特征,表明级别差异
在不同的工作岗位上,邮政企业员工的具体分工也有所不同,标志服对此是有所体现的。
邮政企业员工穿着标志服可以明确其工作岗位的性质和特点,区分各自的职责和义务,不仅方便工作和生产,方便舆论的监督,也可以增进着装者的荣誉感。
实现整齐划一,树立企业形象
邮政企业员工在工作岗位上身着统一的标志服,有助于增强全体员工的合作性与凝聚力,体现出整个邮政企业的共性,是建立邮政企业形象“静态符号识别系统”的措施之一;
可以起到传播邮政企业经营理念、工作风范、精神面貌的重要作用,使邮政企业形象不断深入人心。
邮政企业员工着装原则
整洁美原则
整洁卫生是现代生活文明的表现,服装整洁不仅仅是一个人仪表美的需要,还体现了对他人的尊重,体现了一个人的精神面貌。
无论何时何地,着装都要整洁干净。
作为邮政企业员工更要注意这一点,维护好个人和邮政企业的形象。
整体美原则
着装的整体美是指服装的各个部分要具有完整统一的视觉效果,形成和谐的美感形象。
所以着装时一定要精心设计、全面考虑、善于搭配,使服装的各个部分既相对独立,又相得益彰。
协调美原则
着装要与时间、地点、场合相协调。
着装既要顺应时代潮流,又要随着季节和昼夜的变化而有所变化。
另外不同的地点、不同的场合,对着装有不同的要求,着装要与特定的场合和气氛相和谐,可以形成人景相融的最佳效果。
邮政企业员工着装要求
洁净
邮政企业员工上岗时穿着的标志服,一定要保持干净清爽的状态,做到无异味、无异色、无异物,无异迹,给客户以良好的视觉感受。
因此,标志服一定要经常清洗,与之配套穿着的内衣、衬衫、鞋袜等亦应定期清洗。
整齐
邮政企业员工穿着的标志服,要求整整齐齐,完好无损。
如果标志服出现明显的破损,如开线、磨破、纽扣丢失等,必须及时缝补更换。
平展
穿着标志服时应当保持服装悬垂挺括、线条笔直,不能皱皱巴巴、折痕遍布。
为了防止标志服产生折皱,穿着时不要乱靠、乱倚;
脱下来应当悬挂或叠好,洗涤之后要进行熨烫。
规范
邮政企业员工穿着的标志服要符合着装规范,按规定应与标志服配套穿着的服饰如帽子、衬衫、皮带、鞋袜等,必须一同使用;
不能自行其事,随便乱穿,破坏标志服的整体造型,如不系纽扣、不打领带、挽起袖筒、裤腿、乱配
鞋袜等;
重视四围,领围大小以能插入一指为宜,领带、领结与衣领的吻合要紧凑且不能系歪;
胸围、腰围、臀围以穿一套羊毛衣裤的松紧为宜,太紧限制行动,太大不利索;
工号牌戴左胸正上方;
有些岗位戴好手套和帽子。
(二)邮政企业员工标志服着装规范
营业篇
营业篇——营业春秋装
穿着原则
三色原则:
穿西装总体颜色不超过三种(三个色系)。
三一定律
外出正式场合,鞋子、腰带、公文包应是一种颜色,最好是黑色。
穿着要求
衣服要干净合身,没有污点、开裂、破损、扣子齐全,整洁笔挺;
背部无头发和头屑,不打皱;
袖子不要挽起,上口袋不插笔,所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起;
裤子要有裤线,长度以轻轻地搭在鞋面为宜,不要卷起裤腿。
搭配原则
鞋子要穿黑色正装皮鞋,保持干净油亮,不宜钉铁掌,不得穿休闲鞋。
男性袜子颜色以深色为好,可以是衣服与皮鞋的过渡色;
略长,以坐下跷腿时不露小腿为宜。
冬天统一要求内着黑色套头或V领毛衣。
鞋子要穿黑色皮鞋(统一要求穿船鞋等),鞋面洁净亮泽,无尘土和污物,不宜钉铁掌,鞋跟不宜过高、过厚和怪异;
不得穿休闲鞋;
春秋穿船鞋时统一要求穿肉色丝袜,冬季穿棉袜;
冬天统一要求内着黑色套头毛衣,衣领高在三厘米左右。
营业篇——营业马甲
正式场合脱上衣时连同马甲一起脱掉;
马甲为六粒扣时不扣第六粒,五粒扣则要求全部扣上。
工作时不要把扣子全部解开。
营业篇——营业衬衫
按国际惯例,西装里面只穿一件衬衫,在我国,可加一件V领毛衣或毛背心;
秋冬季,外面可加风衣或大衣;
一般情况,长或短袖衬衫要扎入西裤内;
要熨烫平整,领口、袖口保持洁净、无污迹。
正式场合:
着西装打领带,必须将衬衫领扣与袖扣全部扣好。
一般场合:
衬衫单穿时,可以不系领带,可让领口敞开一粒扣;
天热时,按袖口宽度可挽袖两次(不超过肘部)。
搭配原则(与领带的搭配)
领带长度要刚好到腰带的位置,扎得要端正;
领带上不应有污垢和皱纹;
领帶与衣领的吻合要紧凑且不能系歪。
搭配原则(与领结的搭配):
领结与衣领的吻合要紧凑且不能系歪。
营业篇——营业夏裤
长度适中,裤管刚盖住鞋面,不要卷起裤腿;
熨烫平整,有裤线;
不要在腰带上别任何东西,裤兜里也不能放东西,以免影响线条美。
搭配原则:
穿黑色皮鞋或凉鞋;
穿棉袜。
穿肉色丝袜。
营业篇——营业女夏裙
穿着原则:
正式场合上衣下裙,利落优雅,井然有序。
穿着要求:
衣服要干净合身;
没有污点、开裂、破损,熨烫平整。
穿套裙时配黑色皮鞋或凉鞋;
中跟,鞋跟高度不超过四厘米,显得健美、精神,太高影响工作。
配肉色连裤袜,不光腿,不穿短袜,袜子不出现残破,袜子里面不加任何衣物。
外勤篇
外勤篇——外勤春秋装
衣服要干净合身,没有污点、开裂、破损,扣子齐全,背部无头发和头屑。
穿休闲鞋或旅游鞋;
穿深色棉袜;
冬天内着黑色套头毛衣,衣领高在三厘米左右。
外勤篇——外勤衬衫
衣服要干净合身,没有污点、开裂、破损,扣子齐全,熨烫平整。
天热时,按袖口宽度可挽袖两次(不超过肘部)。
外勤篇——外勤T恤衫
衣服要干净合身,没有污点、破损,扣子齐全,熨烫平整;
穿着时把T恤衫扎入裤内。
外勤篇——外勤夏裤
没有污点、破损,熨烫平整;
不要在腰带上别任何东西;
不要卷起裤腿。
穿休闲鞋、旅游鞋或正式凉鞋(忌穿露脚趾的凉鞋);
穿薄棉袜。
穿薄棉袜或肉色丝袜。
内部作业篇
内部作业篇——内部作业春秋装
衣服要干净合身,没有污点、开裂、破损,扣子齐全,背部无头发和头屑。
冬天内着黑色套头毛衣,衣领高在三厘米左右。
内部作业篇——内部作业夏装
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