孙耀吾 管理学笔记Word格式.docx

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管理科学还包括从经验、技能提炼发展而来的管理技术。

管理的艺术性：

管理的艺术性是指管理的实践性、创造性和灵活性。

首先，管理活动是在一定的环境中进行的，环境各异且不断变化。

所以，具体管理活动的成效在很大程度上取决于或者说体现了管理主体管理技巧的运用和发挥。

其次，当管理者从众多可供选择的管理方式和手段中选择一种合适的用于自己的管理实践时，也体现了他管理的艺术性技能。

再次，由于管理的主要对象——人具有主观能动性和感情，他能积极地思考，并自主地作出行为决定，而且，感情是最难数量化、模式化的东西，受多种因素的影响。

因而，对于不同的人，即便是同样的问题，也可能需要采取灵活的方法才能收到良好效果，达到管理的目的。

最后，管理的艺术性还与管理者的性格有关。

不同性格的人在管理活动中其创造性和灵活性的发挥就会表现出很大的差异。

二、管理者

（一）什么是管理者：

通常，一个组织的活动可以划分为作业活动和管理活动，相应地，我们将组织的成员分成两种类型：

操作者和管理者。

操作者（Operatives）是直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责的组织成员。

管理者（Managers）则是指挥别人活动的人。

非正式组织中，一些能够影响和指挥他人的成员并不是组织的管理者。

管理者是拥有组织的制度权力，并以这些权力为基础指挥他人活动的人。

管理者具有以下几个特征：

⒈管理者拥有制度化的权力，特别是奖惩他人的权力；

⒉管理者必须执行一定的管理职能；

⒊管理者的人格通常是双重的。

（二）管理者的角色：

管理者是相对于一个组织的其他成员而言的一种角色。

⒈明茨伯格的管理者角色理论：

管理者扮演着１０种不同的、但却是高度相关的角色。

表1-1明茨伯格的管理者角色理论（PPT第一章17、18页）

明茨伯格提出的管理者的十种角色可进一步组合为三大类：

人际关系、信息传递和决策制定。

（1）人际关系角色（Interpersonalroles）：

指所有的管理者都要履行礼仪性和象征性的义务。

（２）信息角色（Informationroles）：

指所有的管理者在某种程度上都从外部组织或机构接受和收集信息，同时，他们又是所在单位的信息传递中心和其他工作小组的信息传递渠道。

（３）决策角色（Decisioncriteria）

⒉管理者角色差异：

管理者角色的侧重点是随组织的等级层次而变化的，特别是代表人、联络者、传播者、发言人和谈判者角色，对于高层管理者比低层管理者更为重要；

相反，领导者角色对于低层管理者，要比中高层管理者更重要。

不仅如此，管理者角色的重要性在大型组织和小型组织中存在显著不同。

（图1－3）小企业管理者最重要的角色是发言人。

小企业管理者更可能是一个多面手。

（三）管理者分类与管理技能：

不同的管理者在组织的不同层次上从事不同范围的组织活动，他们所需及所用的管理技能各不相同。

⒈管理者的类型：

（１）根据管理者在组织中所处的层次将管理者分为基层管理者（First-levelmanager）、中层管理者（Middlemanager）、高层管理者（Topmanager）。

（２）根据管理者所从事的管理活动的范围将管理者分为职能管理者和综合管理者。

职能管理者（Functionalmanager）是指仅仅负责一种组织行为的管理者。

综合管理者（Generalmanager）是指对一个组织的活动负有全面责任的管理人员。

⒉管理层次与技能：

管理技能可以分成三种基本类型：

技术的、人际的和概念的技能。

（１）技术技能（Technicalskill）是运用某一特定领域的工艺、技术和知识的能力。

（２）人际技能（Humanskill）是指与他人或团队协同工作，理解并激励他人行为的能力。

人际技能包括：

领导技能；

与同事沟通和合作，正确传播组织的有关信息；

与外部人员打交道，与外部环境相适应、相协调。

与技术技能不同的是，决定一个人人际技能水平高低的因素不仅仅是他掌握的书本知识，更重要的是个人的性格。

（３）概念技能（Conceptualskill），也叫理性技能或思维技能，是一种协调和整合组织的利益和行为的能力。

（图1－4）技术技能对于低层管理者最为重要；

人际技能对于各个层次的管理者都很重要，但它是中层管理者所必须的主要技能；

概念技能的重要性则随着一个人在管理系统中层次的上升而逐渐增加。

（四）成功的管理者与有效的管理者：

不同层次的管理者在各种管理职能上花费的时间是不一样的。

（图1－5）费雷德．卢森斯等人的实证研究结论：

第一，管理者都从事了以下４种活动：

传统管理：

决策、计划和控制；

沟通：

交流例行信息和处理文书工作；

人力资源管理：

激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训；

网络联系：

社交活动、政治活动和与外界交往。

第二，从平均意义上，管理者在上述４种活动中的每一项，大约花费２０％~３０％的时间。

第三，成功的管理者与有效的管理者对于上述活动各自强调的重点大不一样：

前者强调维护网络联系，后者则强调有效沟通。

（图1-6）

第二节　管理学

一、管理学的涵义与特点

（一）什么是管理学：

管理学是一门系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。

（二）管理学的特点：

⒈一般性。

管理学研究管理活动的一般规律和共性原理；

⒉社会性。

首先，管理的主体和主要对象都是人；

其次，管理的社会属性决定了没有超阶级的管理学；

⒊实践性。

管理学的理论直接来源于又直接指导进一步的管理实践活动；

⒋历史性；

⒌边缘性或综合性。

二、管理学的研究内容和方法

（一）管理学的研究内容：

（１）管理实践、管理思想和管理理论形成、演变和发展的历史、趋势及其规律；

（２）管理的过程、职能、原理和方法；

（３）管理的生产力属性、生产关系属性及其服务于上层建筑、意识形态的有关问题。

（二）学习和研究管理学的方法：

⒈唯物辩证法⒉系统方法⒊数理分析方法⒋理论联系实际的方法

第三节管理的基本原理

一、系统管理原理

（一）什么叫系统：

系统是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。

特征：

⒈集合性。

⒉相关性。

⒊层次性。

⒋与外部环境的相互适应性。

（二）管理系统的基本特征：

⒈管理系统的目的性；

⒉管理系统的整体性；

⒊管理系统的层次性；

⒋管理系统的动态性。

⒌管理系统的开放性与非平衡性。

（三）系统管理原理的实现原则：

⒈整分合原则；

⒉动态性原则；

⒊开放性原则；

⒋环境适应性原则。

二、人本管理原理

（一）管理中的人性假设：

⒈受雇人⒉经济人⒊社会人

⒋管理人：

管理人假设的基础是人人都需要有成就感。

因而其管理思路和管理方式要求在组织中适当地分权，让每个人在他所接受的权力范围内独立自主地决策，创造性地开展工作，发挥每个人的最大潜能。

⒌自我实现的人：

自我实现人的假设要求充分尊重员工个人的意愿和兴趣，给他们一个发展的领域和空间，并予以合适的授权和明确的责任。

（二）人本管理的含义与原则

⒈什么是人本管理：

人本管理即以人为本的管理，人本管理原理就是以人为中心的管理思想。

其主要观点是：

职工是组织的主体；

职工参与是有效管理的关键；

使人性得到最完美的发展是现代管理的核心；

服务于人是管理的根本目的。

⒉人本管理的原则：

（1）组织首要的管理是对人的管理。

人力资源是组织最重要的资源；

（2）重视人的需要，以激励为主；

（3）为员工创造更好的培训、教育条件和手段，优化和完善组织中人的心智模式；

（4）人与组织共同发展。

（三）人本管理的方式与实践

⒈人本管理的方式：

人本管理的基本方式是指对人本管理理论模式的运作实施方式。

包括以下主要内容：

（1）组织内体制架构的保障；

（2）培训与自我管理；

（3）权变领导与差异管理；

（4）文化与环境塑造；

（5）激励与全面发展。

⒉人本管理的实践形式：

（1）人力资源的评估；

（2）工作轮换、工作扩大化和工作丰富化；

（3）目标管理；

（4）沟通、交互作用和敏感性训练；

（5）思想教育；

（6）心理平衡；

（7）行为引导；

（8）社会推动。

三、责任原理

（一）什么是责任原理：

责任原理又可称为权责对等原理或权责统一原理。

（二）责任原理的实现

⒈明确每个人的职责。

⒉合理设计职位和委授权限。

⒊奖惩要分明、公正和及时。

四、管理的绩效原理

（一）管理成本与管理绩效

⒈管理成本：

（1）管理成本的构成：

①内部组织成本②委托—代理成本③外部交易成本④管理者时间的机会成本

（2）影响组织管理成本的因素：

①组织规模②产权制度③组织环境④组织文⑤组织结构⑥管理者才能

⒉管理绩效：

（1）什么是效率、效益与管理绩效：

效率是指单位时间内所取得的效果的数量，它反映劳动时间的利用状况；

效益则是指有效产出与其投入之间的一种比例关系。

管理效率是指由于实施管理后增加的收益与管理成本之间的比较。

从绩效的角度，管理的功能主要表现为激励功能、配置功能、保险功能和约束功能，管理效率就是由激励效率、配置效率、保险效率和约束效率构成的某种函数关系。

（2）产权、管理成本与管理效率：

不同的产权制度会表现出管理的效率差异。

履行前述功能需要付出管理成本。

当各分类功能从整体中分解出来，处于独立状态时所观察到的成本被称为专有成本；

各专有成本之间的重合，即同一成本具有一种以上管理功能成本的属性时，被称为共有成本。

图1-7中，A、B、C分别是四种功能、三种功能和两种功能的共有成本，D为专有成本。

⒊X效率的产生与控制：

X效率是因企业内部活动造成的一种低效率。

管理有效率意味着X效率的提高。

对X效率的控制与改进：

一是通过管理的激励和约束功能等，合理引导员工的个人心理与行为；

二是设计和运行积极有效的群体动力机制，加强组织成员之间的沟通与交流，减少群体间冲突；

三是发挥企业家才能的作用。

企业家才能既能直接改进组织内的X效率，还可以作为一个竞争者发挥间接影响。

（二）管理绩效的评价

⒈管理绩效评价的指标：

（1）反映目标与手段的指标；

（2）反映时间的指标；

（3）硬指标与软指标；

（4）反映价值判断的指标。

通常，管理绩效评价的指标也可简单地分为实物指标、成本指标、资本指标、收益指标和无形指标等。

⒉管理绩效评价的方法：

（1）对组织整体的评价方法主要有：

①组织目标法。

②系统方法。

③战略伙伴法。

④环境评价法。

（2）对员工个人绩效的评价方法则主要有书面描述法、关键事件法、评分表法、行为定位评分法、多人比较法和目标管理法等。

（三）管理绩效的实现与改进

⒈管理绩效的实现原则：

首先，组织必须确立管理的效益观，即管理活动要以提高效益为核心。

第二，以经济效益作为管理效益的直接形态。

第三，树立正确的主体管理思想。

第四，坚持局部效益与全局效益相协调。

最后，以追求长期稳定的高效益作为管理的根本目标。

⒉管理绩效不良的原因与改进：

（1）管理绩效不良的原因。

外部环境剧烈变化。

内部制度的问题。

组织理念落后。

（2）管理绩效的改进。

首先是要加强和完善基础管理和常规管理。

第二，树立创新精神，进行不断的管理创新。

第三，探素组织流程再造，建设学习型组织，提升组织理念。

五、可持续发展原理

（一）资源的有限性与资源配置

（二）管理的可持续发展原理：

⒈社会角度的可持续发展⒉组织自身的可持续发展

（三）可持续发展原理的实现

⒈从社会角度，可持续发展的实现：

（1）自觉遵守有关环保法律、规定和条例。

（2）根据顾客的环境偏好及时调整生产工艺。

（3）关注多种利益相关者对环境问题的态度。

（4）采取环境价值观。

⒉从组织自身发展的角度，可持续发展必须坚持以下原则：

（1）增强核心竞争力是实现可持续发展的根本。

（2）长期竞争优势是组织持续发展的必要条件。

（3）通过创新为组织的可持续发展创造机会。

（4）良好的运行机制是组织可待续发展的保证。

第二章管理学的形成与发展

第一节早期的管理活动与管理思想

一、管理实践、管理思想与管理理论的关系

从历史上看，管理与人类社会活动几乎同时产生。

自有了人类社会，人们的实践活动就表现为集体的协作劳动，而有集体的协作劳动，就会有管理和协调行为。

管理实践、管理思想与管理理论的关系：

三者相互依存，形成双向循环的过程。

（图2-1）

二、人类早期的管理活动

（一）古罗马的管理活动

古罗马的管理活动中蕴含的管理思想萌芽主要有：

首先是对于企业性质的某些认识。

其次是在罗马帝国的建立过程中，实行了集权、分权到再集权的管理过程。

再次是罗马人在长期军事生涯中，培养和练就了遵守纪律的品格和以分工和权力层次为基础的管理职能设计思维。

最后是在奴隶主对于管理人员的选择标准及其对奴隶的管理中也包含了一定的管理思想。

（二）古埃及的管理活动：

希伯来人领袖摩西的岳父建议：

一要制定法令，昭告民众；

二要建立等级，授权委任管理；

三要责成专人专责管理。

（三）古希腊的管理活动（四）中国早期的管理活动

三、西方中世纪的管理实践与管理思想

（一）中世纪的管理实践：

⒈西欧封建社会的政治体制与组织结构⒉城市的兴起和商业的发展⒊威尼斯造船厂的管理实践

（二）中世纪的管理思想：

⒈阿奎那的管理思想⒉尼古拉.马基雅维利的管理思想：

马基雅维利在他的著作《君主论》中，提出了国家管理、王权存在的四条原则：

群众认可原则。

内聚力原则。

领导能力原则。

危机原则。

⒊托马斯·

莫尔的管理思想

四、管理理论的萌芽表2-1管理理论的萌芽（PPT第二章8、9页）

第二节近代管理发展与管理学的确立

一、企业成长与管理运动

美国的管理运动对管理学的形成和诞生意义重大。

二、管理运动的“三次高潮”与管理学的诞生

泰罗的科学管理理论是管理学诞生的标志。

管理运动的“三次高潮”：

第一次是1911年东方铁路公司提高票价的意见听证会和1912年美国国会为泰罗举行的听证会。

第二次是1920年美国通用汽车公司的改组。

第三次是1924～1932年梅奥在美国西方电气公司霍桑工厂进行的试验。

三、近代主流管理理论及其贡献

（一）泰罗的科学管理理论

⒈泰罗与科学管理理论：

泰罗——“科学管理之父”。

泰罗“科学管理理论”的主要内容：

（1）工作定额原理。

（2）标准化原理。

（3）能力和工作相适应。

（4）差别计件工资制。

（5）计划职能与执行职能相分离。

⒉科学管理对管理学发展的贡献

（1）时间与动作研究。

（2）任务管理。

（3）作业人员与管理者的分工和协调

⒊泰罗的追随者及其贡献

（1）卡尔·

乔治·

巴思（CarlGeorgeBarth）

（2）亨利·

甘特（HenryL.Gantt）（3）吉尔布雷斯夫妇

（二）法约尔等人的过程管理与组织理论

⒈法约尔及其管理过程理论：

（1）企业的基本活动和管理的五种职能。

企业都存在着六种基本活动：

一是技术活动；

二是商业活动；

三是财务活动；

四是安全活动；

五是会计活动；

六是管理活动。

管理包含五种职能，即计划、组织、指挥、协调和控制。

（图2-2）

（2）管理的14原则（法约尔的管理原则）：

（1）劳动分工

（2）职权和职责（3）纪律（4）命令的统一（5）指导的统一（6）个别利益服从总体利益（7）报酬（8）集中（9）等级系列（10）秩序（11）公平（12）人员的稳定（13）创新意识（14）团结精神。

⒉韦伯的理想行政组织体系：

（1）存在明确的分工。

（2）自上而下的等级系统。

（3）人员的任用。

（4）除个别需要通过选举产生的公职以外，所有担任公职的人都应是任命的。

（5）职业管理人员。

（6）行政管理人员不是他所管辖的那个企业的所有者，只是其中的工作人员。

（7）行政管理人员必须严格遵守组织的规则、纪律和办事程序。

（8）组织中成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人情感的影响。

（三）梅奥等人的行为科学理论

⒈霍桑实验：

四个阶段：

照明试验（1924～1927年）。

继电器装配室试验（1927年8月～1932年）。

大规模的访谈与调查（1928～1930年）。

接线板接线工作室试验（1931～1932年）。

由于受人“注意了”而引起的生产效率变化的现象，被统称为“霍桑效应”。

⒉梅奥教授的见解：

（1）工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”；

（2）企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”；

（3）生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。

⒊行为科学的发展：

马斯洛的需要层次理论；

麦格雷戈的X理论和Y理论；

弗雷德里克·

赫茨伯格的双因素理论；

维克托·

H.弗鲁姆的期望理论；

戴维·

麦克莱兰的成就需要理论。

⒋行为科学对管理学发展的贡献：

（1）提出社会人假设；

（2）研究需求因素与激励；

（3）关注作业组合；

（4）发展领导理论：

①性格理论②个人行为理论③权变理论。

四、近代管理理论的进一步发展

（一）管理科学理论

“管理科学”理论是指以现代自然科学和技术科学的最新成果为手段，运用数学模型，对管理领域中的人力、物力、财力进行系统的定量的分析，并作出最优规划和决策的理论。

⒈管理科学理论的特征：

（图2-3数学模型分类图）

（1）以决策为主要的着眼点，认为管理就是决策，给定各种决策分析模型；

（2）以经济效果标准作为评价管理行为的依据，为此建立诸如量、本、利等模型以分析行为的结果及变化；

（3）将建立合适的模型作为管理行为可行性的前提，以正规数学模型作为解决问题的可行办法；

（4）依靠计算机运算，计算复杂的数学方程式，得出定量的结论。

⒉管理科学理论对管理学发展的贡献

（1）科学技术的引入与运用。

（2）决策理论构造。

（3）建立管理信息系统。

（二）系统管理理论：

系统管理理论是运用现代系统科学的理论、范畴和一般原理，来全面分析研究组织的管理活动和管理过程的管理理论。

系统管理理论的理论要点主要有：

⒈企业系统；

⒉系统动态学；

⒊系统观点、系统分析和系统管理的关系。

系统管理理论认为：

系统观点、系统分析和系统管理都以系统理论为指导，三者之间既有联系又有区别。

（三）战略管理理论

⒈钱德勒的战略管理理论。

分析了环境、战略和组织结构之间的相互关系。

⒉安索夫等人的战略管理理论。

《战略规划到战略管理》（1975年）将战略管理明确解释为“企业高层管理者为保证企业的持续生存和发展,通过对企业外部环境与内部条件的分析,对企业全部经营活动所进行的根本性和长远性的规划与指导”。

⒊波特的战略管理理论。

迈克尔·

波特的竞争战略理论主要以产业（市场）结构分析为基础，通过对产业演进的说明和各种基本产业环境的分析,得出不同的战略决策。

⒋核心竞争力理论。

核心竞争力是“组织中的积累性学识，特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流的学识”（Prahald&

Hamel，1990年）。

透视：

战略管理理论的十大学派：

1）设计学派,认为战略形成是一个概念作用的过程；

2）计划学派,认为战略形成是一个独立和系统的正式计划过程；

3）定位学派,认为战略形成是一个分析的过程，注重企业对市场战略地位的选择；

4）企业家学派,认为战略形成是一个预测的过程，是概念在企业家头脑中的聚积过程；

5）认识学派,认为战略形成是一个心理的过程；

6）学习学派,认为战略形成是一个应急的过程；

7）权力学派,认为战略形成是一个协商的过程；

8）文化学派,认为战略形成是一个集体思维的过程；

9）环境学派,认为战略形成是一个对反应的过程；

10）结构学派,认为战略形成是一个变革的过程。

第三节现代管理理论丛林

一、管理理论丛林

（一）管理过程学派：

⒈管理是一个过程；

⒉管理存在共同的基本原理；

⒊管理有明确的职能和方法；

⒋管理拥有自己的基本方法；

⒌管理人员的环境和任务受到文化、物理、生物等方面的影响，管理理论也从其他学科中吸取有关的知识。

（二）经验管理学派：

主要管理思想包括：

⒈关于管理的性质；

⒉关于管理的任务；

⒊关于管理的职责；

⒋关于组织结构；

⒌提倡实行目标管理。

（三）人际关系行为学派：

认为管理就是让别人或同别人一起去把事情办好，因此，必须以人与人之间的关系为中心来研究管理问题。

（四）群体行为学派：

群体行为学派同人际关系行为学派密切相关。

但它关心的主要是一定群体中的人的行为，而不是一般的人际关系和个人行为；

它以社会学、人类文化学、社会心理学为基础，而不是以个人心理学为基础。

（五）社会协作系统学派：

其管理思想主要包括：

⒈协作对系统的意义；

⒉正式组织存在的三个条件：

协作的意愿、共同的目标和信息联系；

⒊关于权威的新概念；

⒋关于经理的职能。

（六）社会技术系统学派：

认为管理人员的主要任务之一就是确保社会协作系统与技术系统的相互协调。

（七）决策理论学派：

⒈管理就是决策；

⒉决策程序应当科学化；

决策过程包括四个阶段：

搜集情况，拟定计划，选定计划，评价计划；

⒊决策以“令人满意”为准则；

⒋程序化决策和非程序化决策；

⒌肯定型决策、风险型决策和非肯定型决策；

⒍集权与分权。

（八）权变管理学派：

⒈把环境对管理的作用具体化，并使管理理论与管理实践紧密地联系起来；

⒉研究有关环境的变数同相应的管理观念和技术之间的关系，使采用的管理观念和技术能有效地达到目标；

⒊环境变量与管理变量之间的函数关系是权变关系。

（表2-2）

（九）经理角色学派：

主要内容包括：

⒈经理职务的异同。

⒉经理工作的六个共同特点。

⒊经理的10种角色和6项基本目标。

⒋提高经